mustafatope.files.wordpress.com · web viewmenghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun...
TRANSCRIPT
SILABUSSEKOLAH MENENGAH KEJURUAN (SMK)/MADRASAH ALIYAH KEJURUAN (MAK)
BIDANG STUDI KEAHLIAN : PARIWISATA MATA PELAJARAN : PUBLIC RELATIONKELAS : XKompetensi Inti*KI 1 : Menghayati dan mengamalkan ajaran agama yang dianutnya
KI 2 : Mengembangkan perilaku (jujur, disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, ramah lingkungan, gotong royong, kerjasama, cinta damai, responsif dan proaktif) dan menunjukkan sikap sebagai bagian dari solusi atas berbagai permasalahan bangsa dalam berinteraksi secara efektif dengan lingkungan sosial dan alam serta dalam menempatkan diri sebagai cerminan bangsa dalam pergaulan dunia
KI 3 : Memahami dan menerapkan menganalisis pengetahuan factual, konseptual, dan procedural dan metakognitif berdasarkan rasa ingintahunya tentang ilmu pengetahuan, teknologi, seni, budaya, dan humaniora dengan wawasan kemanusiaan, kebangsaan, kenegaraan, dan peradaban terkait penyebab phenomena dan kejadian serta menerapkan pengetahuan prosedural pada bidang kajian yang spesifik untuk sesuai dengan bakat dan minatnya untuk memecahkan masalah
KI 4 : Mencoba, mengolah, menalar, dan menyaji dalam ranah konkret dan ranah abstrak terkait dengan pengembangan dari yang dipelajarinya di sekolah secara mandiri, dan mampu menggunakan metoda sesuai kaedah keilmuan dan melaksanakan tugas spesifik di bawah pengawasan langsung
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan
Komunikasi verbal dan Non verbal
Mengamati Gambar/video komunikasi
verbal dan non verbal
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan
10 JP Bahan Ajar komunikasi verbal dan non verbal
Film/Gambar Brosur/liflet
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Menanya Tanya jawab tentang
komunikasi verbal dan non verbal
Eksperimen/Eksplorasi Mencari komunikasi
verbal/non verbal dari lingkungan yang berbeda
Mengasosiasi Melaporkan hasil
perbedaan perbandingan komunikasi verbal dan non verbal
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil perbandingan komunikasi verbal dan non verbal
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok komunikasi verbal dan non verbal
komunikasi verbal dan non verbalObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda komunikasi verbal
Lembar kerja Litelatur lainnya
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3 Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.1. Mendeskripsikan komunikasi verbal dan non verbal
4.1 Membedakan komunikasi verbal dan non verbal
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Mengamati Gambar/video tentang
hambatan komunikasiMenanya
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan hambatan –hambatan
10 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
Tanya jawab tentang hambatan komunikasi
Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi
hambatan-hambatan komunikasi antar pelanggan internal dan eksternal
Mengasosiasi Melaporkan hasil-hasil
eksplorasi hambatan-hambatan komunikasi
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hambatan komunikasi
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok hambatan-hambatan komunikasi
komunikasi ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksplorasiPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda hambatan komunikasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.2. Menjelaskan hambatan hambatan komunikasi
4.2. Menemukan hambatan-hambatan komunikasi
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Tim dan tanggung jawabnya serta membangun tim
Mengamati Video/gambar/situasi
kerja timMenanya Pengertian dan peran
anggota timEksperimen/Eksplorasi Membentuk tim kerja dan
menentukan tanggungjawab tim
Mengasosiasi Melaporkan kerja tim dan
tanggungjawabnyaMengkomunikasikan Diskusi kelompok
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan tim dan tanggungjawab timObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kerja tim dan tanggungjawabnya
10 JP Bahan Ajar tim building Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
membahas hasil perbandingan kerja tim dan individu
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kerja tim
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.3. Mendeskripsikan pengertian tim dan tanggungjawab anggota tim
4.3. membangun tim dan tanggungjawab anggota tim
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan
Pelanggan internal dan eksternalKebutuhan dan
Mengamati Mengamati kebutuhan
TugasMengidentifikasi
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
harapan pelanggan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu
Menanya Apa yang dimasud
pelanggan internal/eksternal?
Apa itu kebutuhan pelanggan?
Apa itu harapan pelanggan?
Eksperimen/Eksplorasi Melakukan identifikasi
kebutuhan dan harapan pelanggan dalam situasi tertentu
Mengasosiasi Melaporkan hasil
identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil identifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok kebutuhan dan
kebutuhan dan harapan pelangganObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda kebutuhan dan harapan pelanggan internal/eksternal
Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
harapan pelanggan Mengkomunikasikan
tindaklanjut identifikasi
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.4. Mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal
4.4. Membuat analisis kebutuhan dan harapan pelanggan internal dan eksternal
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan
Etika bertelepon dan membangun etika bertelepon
Mengamati Video/gambar/aktifitas
bertelepon
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan etika
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
menurut agama yang dianutnya. Menanya Mengapa etika bertelepon
itu penting?Eksperimen/Eksplorasi Mengidentifikasi etika
bertelepon Mengasosiasi Melaporkan hasil
eksplorasi tentang etika bertelepon
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil eksplorasi tentang etika bertelepon
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok etika bertelepon dan membangun etika bertelepon
bertelepon ObservasiCeklist lembar pengamatan etika berteleponPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda etika bertelepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli,
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.5. Mendeskripsikan etika bertelepon 4.5. Membangun etika bertelepon1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Cara mengoperasikan telepon
Mengamati Video/gambar/aktifitas
kegiatan cara mengoperasikan telepon
Menanya Bagaimana cara
mengoperasikan telepon?Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi SOP
cara mengoperasikan telepon suatu perusahaan/industri perhotelan
Mengasosiasi Melaporkan hasil
eksplorasi cara
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan cara mengoperasikan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara mengoperasikan telepon
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
mengoperasikan teleponMengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil eksplorasi cara mengoperasikan telepon
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara mengoperasikan telepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.6. Mengidentifikasi cara mengoperasikan telepon
4.6. Melakukan cara mengoperasikan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
telepon1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Cara menjawab panggilan telepon
Mengamati Video/percakapan
menjawab panggilan telepon
Menanya Bagaimana cara
menjawab panggilan telepon?
Eksperimen/Eksplorasi Mencari SOP cara
menjawab panggilan telepon
Mengasosiasi Melaporkan hasil
pencarian SOP cara menjawab panggilan telepon
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil eksplorasi cara menjawab panggilan telepon
Membuat laporan mengenai diskusi cara menjawab panggilan
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan cara menjawab panggilan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
telepon2.1. Memiliki motivasi internal dan
menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.7. Menjelaskan cara menjawab panggilan telepon
4.7. Mendemonstrasikan cara menjawab panggilan telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Mengamati Video/gambar/aktifitas
cara membuat panggilan telepon
Menanya Bagaimana cara membuat
panggilan telepon
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan cara membuat panggilan teleponObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
Eksperimen/Eksplorasi Mencari SOP cara
menjawab panggilan telepon
Mengasosiasi Melaporkan hasil
eksplorasi cara menjawab panggilan telepon
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil ekspolorasi cara menjawab panggilan telepon
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok cara menjawab panggilan telepon
eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda cara menjawab panggilan telepon
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.8. Menjelaskan cara membuat panggilan telepon
4.8. Mendemonstrasikan cara membuat panggilan telepon
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Cara membuat pesanan tamu
Mengamati Video/aktifitas tentang
pesan tamuMenanya Mengapa pesan tamu
perlu diklarifikasi? Hal-hal yang harus
diperhatikan dalam mencatat pesan tamu
Eksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi hal-hal
yang harus terdapat dalam mencatat pesan tamu
Mengasosiasi Melaporkan hasil
eksplorasi tentang
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan mencatat pesan tamuObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mencatat pesan tamu
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
mencatat pesan tamuMengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil eksplorasi mencatat pesan tamu
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok mencatat pesan tamu
Membuat tindaklanjut pesan tamu
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.9. Mendeksripsikan cara mencatat
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
pesan tamu4.9. Mengelola pesan tamu1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Pengertian konflik
Mengamati Mengamati situasi konflik
melalui Flim/gambar Menanya Tanya jawab tentang
difinisi konflikEksperimen/Eksplorasi Melakukan explorasi
difinisi konflik dari berbagai pakar
Mengasosiasi Melaporkan hasil
perbedaan perbandingan difinisi konflik
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas tentang difinisi konflik
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok difinisi konflik
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan difinisi konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimen PortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda difinisi konflik
8 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.10. Menjelaskan pengertian konflik 4.10. Menemukan definisi konflik1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Level konflik dan elemen konflik
Mengamati Mengamati tahapan dan
level konflik melalui Flim /gambar .
Menanya Tanya jawab tentang
tahapan dan level konflik Eksperimen/Eksplorasi Melakukan pengamatan
level konflik Mengasosiasi Melaporkan hasil
pengamatan tahapan dan
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan tahapan dan level konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan hasil diskusi kelompok kelompokTes
10 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
level konflik Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas tentang level konflik Membuat laporan mengena tahapan dan level konflik
Tes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda tahapan dan level konflik
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.11. Mengidentifikasi level konflik 4.11. Mengelompokkan level konflik1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan
Respon konflik Mengamati Flim /gambar tentang
TugasMemecahkan masalah
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
respon konflikMenanya Tanya jawab mengenai
respon konflikEksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi respon
dalam konflik Mengasosiasi Membuat laporan tentang
respon dalam konflikMengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas tentang tentang respon konflik
Membuat laporan diskusi kelompok mengenai respon konflik
berkaitan dengan respon konflikObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai respon konflik
Lembar kerja Litelatur lainnya
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.12. Mengidentifikasi respon konflik 4.12. Mengklasifikasikan respon konflik1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Mengamati Mengamati flim tentang
pengelolaan keluhan tamuMenanya Tanya jawab mengenai
pengelolaan keluhan pelanggan
Eksperimen/Eksplorasi Melakukan identifikasi
tentang keluhan pelanggan.
Mengasosiasi Membuat laporan tentang
pengelolaaan keluhan pelanggan
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil penggelolaan keluhan
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan keluhan pelangganObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda mengenai jenis dan penggelolaan keluhan pelanggan
12 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
pelanggan Membuat laporan
mengenai diskusi kelompok pengelolaan keluhan pelanggan
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.13. Mendeskripsikan keluhan pelanggan
4.13. Mengelola keluhan pelanggan1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Pengetahuan produk dan keuntungannya
Mengamati Pengetahuan produk
hotel, pariwisata melalui flim atau gambar
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produk
14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
Menanya Tanya jawab tentang
pengetahuan produkEksperimen/Eksplorasi Melakukan eksplorasi
tentang pengetahuan produk hotel, pariwisata
Mengasosiasi Membuat laporan tentang
pengetahuan produk hotel, pariwisata
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil pengetahuan produk suatu hotel dan pariwisata
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok produk hotel dan pariwisata
ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda pengetahuan produk hotel dan pariwisata
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.14. Mendeskripsikan tentang pengetahuan produk
4.14. Mengumpulkan contoh-contoh pengetahuan produk
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Aids/Perangkat promosi produk
Mengamati Mengamati contoh-contoh
aids/perangkat promosi produk
Menanya Tanya jawab mengenai
contoh-contoh aids/perangkat produk
Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi contoh-
contoh perangkat promosi produk
Mengasosiasi Membuat laporan tentang
promosi produk suatu
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan perangkat promosi produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda contoh-contoh perangkat promosi produk
14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
hotel dan pariwisataMengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil pengamatan promosi produk suatu hotel dan pariwisata
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok perangkat promosi produk
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.15. Mengidentifikasi aids/perangkat promosi produk
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
4.15. Menemukan/membuat contoh-contoh aids/perangkat promosi produk
1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Membangun dan menjaga pengetahuan produk
Mengamati Flim tentang membangun
poduk hotel dan pariwisata
Menanya Tanya jawab tentang
membangun pengetahuan produk
Eksperimen/Eksplorasi Mengeksplorasi produk
hotel Mengasosiasi Membuat laporan
pengembangan pengetahuan produk hotel
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil membangun pengetahuan produk
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok membangun pengetahuan produk
TugasMemecahkan masalah berkaitan dengan pengetahuan produkObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolioLaporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda membangun pengetahuan produk
14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
3.16. Menjelaskan bagimana membangun pengetahuan produk
4.16. Membangun pengetahuan produk1.1 Menghayati karunia Tuhan Yang Maha Esa, dengan membangun hubungan antara pelanggan internal dan eksternal sebagai tindakan pengamalan menurut agama yang dianutnya.
Teknik penjualan Mengamati Flim tentang teknik
penjualan produk hotel Menanya Tanya jawab mengenai
teknik penjualan produk hotel
Eksperimen/Eksplorasi Mengeskplorasi teknik
TugasMemecahkan masalah mengenai teknik penjualan produk hotel ObservasiCeklist lembar pengamatan kegiatan eksperimenPortofolio
14 JP Bahan Ajar Film/Gambar Brosur/liflet Lembar kerja Litelatur lainnya
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
penjualan produk hotel Mengasosiasi Membuat laporan hasil
eksplorasi teknik penjualan produk hotel
Mengkomunikasikan Diskusi kelompok
membahas hasil teknik penjualan produk hotel
Membuat laporan mengenai diskusi kelompok teknik penjualan produk hotel
Laporan tertulis kelompokTesTes tertulis bentuk uraian dan/atau pilihan ganda teknik penjualan produk hotel
2.1. Memiliki motivasi internal dan menunjukkan rasa ingin tahu dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal
2.2. Menunjukkan perilaku ilmiah (jujur , disiplin, tanggung jawab, peduli, santun, cinta damai, responsive dan pro-aktif) dalam membangun hubungan dan komunikasi antara pelanggan internal dan eksternal sebagai bagian dari sikap ilmiah
2.3. Menghargai kerja individu dan kelompok dalam membangun hubungan dan komunikasi dengan pelanggan sebagai wujud implementasi sikap kerja
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.
Kompetensi Dasar Materi Pokok Pembelajaran* Penilaian Alokasi Waktu Sumber Belajar
3.17. Menjelaskan teknik penjualan produk
4.17. Menerapkan teknik penjualan produk
* Untuk kolom “Pembelajaran” diisi dengan pendekatan pembelajaran [bisa lebih dari satu]. Misalnya pendekatan kontekstual, portofolio, kolaboratif, belajar aktif, penyelesaian masalah. Setiap pendekatan dilengkapi dengan mengamati, menanya, eksperimen/explore, asosiasi, komunikasi sesuai dengan kebutuhan masing-masing pendekatan.