UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE INGENIERIA COMERCIAL

Trabajo semestral:

Exportación de un servicio

Integrantes: Eyzer Clasing Felipe Espinoza Salvador Monge Javier Reyes

Asignatura: Negocios Internacionales I

Profesora Responsable: Denise Clark

Valdivia, 17 de junio de 2013

ÍndiceLas TIC y el sector de los viajes....................................................................................................2

El servicio exportable......................................................................................................................2

A quien le ofrecemos el servicio....................................................................................................4

Arancel país destino........................................................................................................................4

Descripción general del mercado turístico...................................................................................4

Perfil de estadounidenses que viajan al extranjero................................................................4

Estados Unidos como emisor de turismo.................................................................................5

Infraestructura y telecomunicaciones disponibles..................................................................7

Política nacional sobre turismo..................................................................................................8

Otra información relevante sobre el mercado.........................................................................9

Datos de exportaciones al país objetivo.....................................................................................12

El Mercado de EE.UU...............................................................................................................12

Obstáculos a enfrentar por los exportadores de servicios...................................................14

Descripción sectorial del mercado importador......................................................................16

Proceso de exportación (Formularios SII, aduana)..................................................................20

Instituciones que participan en el proceso exportador.........................................................20

Beneficios que obtiene un exportador de servicios..............................................................21

Elementos específicos de la exportación...................................................................................22

Canales de comercialización.......................................................................................................22

Micro entorno.................................................................................................................................24

Macro entorno................................................................................................................................24

Canal de distribución país destinatario.......................................................................................27

Estrategia de marketing................................................................................................................28

Costos.............................................................................................................................................30

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Las TIC y el sector de los viajes

Internet, considerado como uno de los elementos más relevantes de las TICs, está revolucionando la forma de operar del sector turístico y está introduciendo importantes modificaciones en el ámbito de la comercialización, especialmente en el caso de la distribución y venta de ciertos bienes y servicios, permitiendo el logro de importantes ventajas en la forma tradicional de operar de algunas empresas, así como en las relaciones que mantienen con otras empresas y sus clientes.

La cantidad de información con la cual se llega al turista o pasajero es crucial para la toma de decisiones, pudiendo incidir de manera directa en una posible elección o en una contratación y compra del producto o servicio.

Para que las agencias de viajes cumplan con esta función, necesitan tener amplias fuentes de información que permitan satisfacer las expectativas que el cliente ha puesto en el viaje. Por lo tanto la agencia debe contar con gente profesional y experta en destinos y viajes, que tenga una adecuada preparación cultural y técnica y además con la capacidad de poder captar las necesidades de los clientes. En relación a este punto, es muy importante entonces que la agencia elija bien a cada uno de sus proveedores.

El servicio exportable

Información del servicio

- Servicios de suministro de información en línea vía Internet, para empresas ubicadas en el extranjero.

Código arancelario: 10800090

Este ítem incluye:

- El suministro de publicaciones en Internet donde el contenido principal se actualiza a intervalos periódicos, y su acceso es por subscripción o la venta de copia única - Suministro de boletines periódicos de noticias y de información comercial.

¿Qué tal las agencias de viajes tuvieran información actualizada sobre: precios de alojamiento, locomoción, viajes, comida, ubicación de hoteles, rutas, señalización vial, clima, comida, etc., pero específicamente con respecto a destinos solicitados?

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El servicio a exportar consiste en investigar todo lo que se refiere al lugar destino del turista y luego, entregar a las agencias de viajes, toda esta información específica con respecto a los destinos solicitados, con el fin de facilitar sus viajes en base a datos reales e información 100% fidedigna, evitando así que al momento de arribar al destino, el turista pague demás por un servicio o producto y además sepa, donde y cuando puede encontrar todo lo que necesita.

El servicio se entrega a través de una página web, donde cada empresa que contrate el servicio tendrá su nombre de usuario y contraseña para acceder a la información que podrá gestionar en base a los requerimientos de sus clientes (turistas).

A través de esta información brindada, se desea que la agencia de viajes pueda:

- Informar claramente al turista sobre las características de los destinos, los servicios que obtendrá, así como quien se los proveerá.

- ayudar al cliente en la selección del viaje más adecuado de acuerdo a sus necesidades específicas.

- Entregar información sobre tipo de cambio.

- Dar información específica sobre espectáculos culturales o deportivos, lugares de entretención y eventos a realizarse en una fecha determinada de viaje.

- Dar valores sobre renta de autos.

- Dar valores de pólizas de seguro de viajes.

- Entregar información necesaria sobre todo tipo de documentación necesaria para el viaje (como el pasaporte o la visa).

Beneficios para la agencia

- Conocer las tendencias y necesidades de los clientes, y lo más importante, contar con información real y actualizada que le permita entregar un servicio completo y de calidad que le permita diferenciarse de otras agencias.

- El conocer las alternativas de viaje más convenientes le da la posibilidad de negociar y abaratar los productos, con lo que en definitiva el cliente sale beneficiado.

- Ofrecer calidad en el servicio, esto se refiere desde la adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los clientes.

- Ir un paso adelante y no limitarse a organizar viajes, sino ampliar constantemente sus actividades.

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A quien le ofrecemos el servicio

El servicio se ofrecerá a las agencias de viajes que se encuentran en Estados Unidos. La razón se halla en que, de este país provienen la mayor cantidad de turistas fuera de Latinoamérica. Los datos entregados por Sernatur indican que el año 2012 llegaron 158.493 turistas, con un promedio mensual de 13.208. Los meses en que existe un mayor flujo en cuanto a llegada de turistas proveniente de este país son, diciembre (20.605), enero (19.527) y marzo (19.142). A los datos anteriores hay que agregar la amplia relación comercial existente con Estados Unidos, lo cual facilita la implementación del servicio al existir menos trabas para el ingreso en relación con otros destinos posibles.

Arancel país destino

El Tratado de Libre comercio suscrito con Estados Unidos a través de las múltiples preferencias arancelarias otorgadas a los envíos chilenos, ha creado nuevas oportunidades de negocios y generado mayores competencias en el mercado local. En 2004, año de entrada en vigencia del TLC se inició el proceso de desgravación arancelaria, con ello en la actualidad cerca del 100% del total exportado ingresa al mercado norteamericano libre de derecho.

Asimismo, las relaciones comerciales establecidas en el marco del tratado se han fortalecido durante la vigencia del mismo, dando paso a mayores preferencias arancelarias.

Descripción general del mercado turístico

Perfil de estadounidenses que viajan al extranjero

Gasto del estadounidense que viaja al extranjero:

El gasto total por visitante es de US$2.708. Para vuelos internacionales el promedio de gasto por visitante es de US$1.177. El promedio de gasto diario es de US$ 72 dólares y durante todo el viaje el promedio es de US$1.320 dólares.

Otras características:

- Método de compra: Prefieren utilizar tarjeta de crédito (52%), dinero en efectivo (37%), tarjeta de débito (10%) y cheque viajero (2%).

- Métodos de reserva: A través del computador (39%), agencia de viajes (33%), directo con la aerolínea (15%), departamento de viajes del lugar de trabajo (5%), operador de viaje (3%), club de viajero (1%).

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- Tipos de fuentes de información: Computador (43%), agencia de viajes (30%), aerolínea (26%), amigos/conocidos(15%), departamento de viajes del lugar de trabajo (5%), empresas turísticas(5%), guías de viaje (5%), oficina de viajes del estado/ciudad(1%), oficina nacional de turismo (1%), diarios/revistas (1%), sistemas de información de vuelo (1%).

Estados Unidos como emisor de turismo

•Según estimaciones, en 2010 cerca de 64millones de estadounidenses salieron al exterior.

•Estados Unidos es el segundo mayor emisor de turismo a nivel mundial después de Alemania.

Los factores determinantes del turismo estadounidense están dados por:

- Condiciones económicas: las condiciones económicas globales, especialmente los cambios en el crecimiento económico, y en particular en los principales países de origen de visitantes / regiones.

- Ingreso disponible de los hogares: los cambios en el ingreso disponible de los hogares, que está influenciada por cambios en el crecimiento del mercado de trabajo (en particular, el desempleo, que aumentó desde mediados de 2008), así como los movimientos en tasas de interés y de impuestos. Cambios en el ingreso disponible afectan tanto el número de viajes y sus gastos en viajes.

- Tipo de cambio relativo: Los movimientos en el dólar de EE.UU. frente a las monedas principales, tiene un impacto en el costo del viaje, así como el relativo atractivo de viajar a otros destinos competidores.

- Tiempo de ocio: incluye la disponibilidad de tiempo libre y la propensión de los trabajadores a reducir el uso de vacaciones, debido a compromisos laborales y familiares.

- Sustitución de viaje: Cada vez más, algunos viajes de negocios pueden ser sustituidos por la comunicación y la tecnología IT, incluyendo llamadas de teleconferencias y conferencias.

- Consumidores y confianza empresarial: cambios adversos en la confianza del consumidor y los negocios (y los beneficios empresariales) puede dar lugar a la cancelación o el aplazamiento de los planes de viaje.

- Geopolítica: las guerras, el aumento de las tensiones geopolíticas o los temores de terrorismo o actividades relacionadas pueden afectar los planes de viaje internacionales.

- Promociones de turismo: las promociones de turismo de los gobiernos y otras organizaciones tienen un impacto en la sensibilización y el interés en

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los viajes. Esto también incluye la celebración de eventos importantes o especiales.

- Suministro: también de importancia son factores de la oferta, incluyendo la disponibilidad de asientos y alojamiento en el destino.

- Competencia: Hay una creciente competencia de ocio y de las industrias de recreación para un porcentaje de la renta disponible de los hogares.

- Las enfermedades contagiosas: Factores tales como la propagación de enfermedades contagiosas, tales como la gripe porcina a principios de 2009, puede influir en los patrones de viaje y de los flujos.

Métodos de reserva más utilizados

Para entender los métodos de reserva, y considerando que el 39% de los estadounidenses reserva sus viajes a través de internet, a continuación se presentan datos extraídos de Travel Weekly, uno de los principales periódicos diarios de la industria del turismo en EE.UU. Estos datos muestran cuales son las empresas que realizaron las mayores ventas de viajes a través de internet durante el 2010 en EE.UU.

Agentes de Viajes

El 33% de los estadounidenses reserva sus viajes con un agente de viajes y son ellos quienes contribuyen en gran medida al éxito de las empresas de internet.

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Mientras internet ha hecho cambiar drásticamente el rol de los agentes de viajes, un reciente artículo titulado, “Travelers Turn Back to Travel Agents”, publicado por The Washington Post, destaca que los turistas emplean cada vez más a agentes de viajes para planear sus viajes.

En cuanto a proyecciones de mediano plazo, el estudio indica cómo los estadounidenses viajarán en el 2015. Este predice que la región más prometedora para concentrar a los turistas provenientes de EE.UU en el 2015 es Centro América, habiendo crecido un 145% entre 1996 y el 2008 (crecimiento promedio anual 7.8%). Lo anterior es una ventaja para Chile, pues el país presenta muchas de las cualidades que puede entregar un país de Centro América, además de ventajas comparativas y competitivas como el grado de desarrollo del país, frente a un turista que busca comodidad.

Respecto a lo que planean hacer los estadounidenses durante sus vacaciones, el estudio menciona que: 85% desea visitar un lugar histórico, 73% quiere ir a un museo, 46% quiere ir a un parque nacional, 43% quiere ir a un festival y 42% quiere hacer trekking. Cuando el turista estadounidense toma decisiones respecto a las vacaciones, casi el 50% de los turistas tomará en consideración factores eco‐amigables, como la huella de carbono o pólizas medioambientales de los hoteles.

Infraestructura y telecomunicaciones disponibles

Internet y tecnologías avanzadas

Internet ha modernizado la cara de la industria de viajes, afectando a todos los jugadores en la industria del turismo. Debido al alto nivel de tecnología, muchos consumidores esperan que estos avances hagan que su planificación de viajes sea más simple, particularmente con la introducción de postulaciones de visas a través de internet, mapas en celulares, blogs, ofertas a través de social media y podcasts, entre otros.

De acuerdo al reciente estudio The New Digital American Family, el 77% de los hogares de EE.UU. tiene acceso a internet y las familias con mayores ingresos son quienes más utilizan internet a través de computadores, IPads y celulares.

El IDP World Travel Trends Report 2010/2011 indica que el uso de internet a través de celulares ha tenido un aumento significativo. Los usuarios revisan frecuentemente internet y/o aplicaciones (Apps) en un celular para obtener información de viaje, realizar cambios en reservas, buscar vuelos que estén retrasados, comparar precios de compra y descargar cupones de viaje, entre otros.

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Según un informe de eMarketer, en el 2011 casi 25 millones de usuarios de celulares en los EE.UU. busca información de viaje a través de internet móvil y casi 12 millones utilizan esta vía para reservar sus viajes.

Redes sociales

Junto con el uso de nuevas tecnologías, el uso de social media también está cambiando dramáticamente la industria de viajes. En EE.UU., cerca del 52% de los adultos que realizan turismo de lujo utilizan social media.

Por ejemplo en el caso de Facebook, 41% de los turistas que realizan turismo de lujo se han convertido en “travel social fans” (TSFs).

Los usuarios de social media en EE.UU. son muy activos en Facebook y en otras páginas sociales donde utilizan internet para buscar información de viaje, revisan hoteles en TripAdvisor y usan tiendas de viaje online como Expedia.

De acuerdo a Gartner Research el 78% de los usuarios confía en comentarios generados por otros usuarios y revisiones de productos en social media, lo que ha motivado a que empresas de todo el mundo estén innovando sus páginas de Facebook con la creación de nuevas aplicaciones y funciones para sus "fans".

Los Blogs de viajes son también muy influyentes en EE.UU. Algunos de los blogs más utilizados son About Tourism; Where I’ve Been; DownTown Traveler; Journey Women; Nomadic Matt’s Travel Site; Rick Steve’s Blog.

Los rankings son otra herramienta muy utilizada por los turistas estadounidenses quienes buscan el próximo destino "hot" o de moda a través de artículos con rankings y con títulos como “el mejor destino del año” o “principales tendencias de viaje”. Ejemplos de sitios que presentan este tipo de artículos y rankings son Travel + Leisure; Lonely Planet; Conde Nast Traveler; CNN Top Destinations; New York Times Travel;

Política nacional sobre turismo

El gobierno está incentivando a los estadounidenses para que viajen al extranjero. Una estrategia de promoción de viajes internacionales fue la creación del Día del Pasaporte en Estados Unidos el 9 de abril 2011. En esta fecha muchas bibliotecas, oficinas postales y de pasaportes de todo el país extendieron sus horarios de atención para quienes quisieran obtener pasaporte y sin la necesidad de agendar una hora para solicitarlo.

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Además, desde 1984, la primera semana de mayo (incluidos sábado y domingo) ha sido reconocida como la semana del viaje y el turismo en EE.UU., donde se celebran eventos en diversas ciudades y estados.

En contraste con las campañas que EE.UU. está desarrollando para incentivar viajes, las molestias innecesarias asociadas al proceso de control de seguridad en los aeropuertos han influenciado negativamente en el turista estadounidense, quien en algunos casos ya no desea viajar tanto como antes.

La Asociación de Viajes de EE.UU., en conjunto con otras entidades del país, lanzó una campaña nacional para instar al Congreso a implementar un programa que mejore esta situación, dicho programa proporciona medidas alternativas en los aeropuertos para los ciudadanos estadounidenses. Todas las medidas sugeridas se destacan en el informe, "Una mejor manera: Construyendo un Sistema de clase mundial para la Seguridad Aeronáutica”, que alienta al Congreso a asumir la responsabilidad de mejorar el actual sistema.

Otra información relevante sobre el mercado

1. Requisitos de ingreso a Chile

Los ciudadanos norteamericanos que ingresen a Chile deben tener un pasaporte válido. Quienes viajan como turistas, o por reuniones o conferencias obtienen una tarjeta de turista al ingresar a Chile, la que tiene validez para una estadía de 90 días. Dicha tarjeta cuesta US$140 dólares que deben ser cancelados en el Aeropuerto Internacional de Santiago, la que tiene vigencia hasta la fecha de caducidad del pasaporte. El costo corresponde a un impuesto de reciprocidad.

2. Transporte aéreo y conectividad: principales conexiones aéreas hacia Chile

El aeropuerto O’hare International es el principal aeropuerto de la región medio Oeste. Los otros aeropuertos internacionales en esta región incluyen Kansas City International Airport en Kansas City, Missouri y Milwaukee International Airport en Milwaukee, Wisconsin.

No existe un vuelo directo desde O’hare International Airport (ORD) hasta Santiago sin embargo, las compañías aéreas que vuelan a Santiago desde O’hare incluyen: Air Canadá, American Airlines, LAN Airlines, TACA, Delta Airlines, United Airlines, AeroMexico, y Continental Airlines. O'hare es el mayor centro de operaciones de United Airlines (cuya sede central se encuentra en Chicago) y American Airlines es la segunda aerolínea con más operaciones en O'Hare.

En la costa Este, el principal aeropuerto es John F. Kennedy Airport (JFK) ubicado en la ciudad de Nueva York.

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Desde ahí salen vuelos directos a Santiago vía LAN y vuelos de otras líneas aéreas que conectan en otras ciudades: Aerolíneas Argentinas, Aeroméxico, Air Canadá (realizan un vuelo diario desde Toronto), American Airlines, Avianca (vía Bogotá), Copa (vía Panamá), Delta Airlines (tiene vuelos directos Atlanta‐Santiago), LAN Airlines (vuelos desde Miami, New York, Los Angeles, Washington (D.C.) y Dallas, algunos con parada en Guayaquil o Lima), Lloyd Aereo Boliviano, Pluna, Swiss International Air, Taca (con parada en Lima), Tam y Varig.

El “Miami International Airport” es el principal aeropuerto de la zona Sur‐Este de EE.UU. Es reconocido como la puerta de entrada para Latino América y el Caribe y como uno de los líderes en el transporte de carga y pasajeros a nivel mundial. Alrededor de 65 líneas aéreas operan en este aeropuerto y aquellas con vuelo directo a Chile son LAN airlines y American Airlines.

En la costa Oeste el principal aeropuerto internacional es Los Angeles International Airport (LAX).

Los otros aeropuertos internacionales en la costa Oeste son San Francisco International Airport y Seattle/Tacoma International Airport.

Existen vuelos a Chile desde los aeropuertos de Los Angeles y San Francisco. Los vuelos denominados directos hacen escala en Lima y los pasajeros no se tienen que cambiar de avión.

Durante los meses de diciembre, enero y febrero existen vuelos denominados Non‐Stop (que no tienen escala de ningún tipo) con una frecuencia de dos veces a la semana. La frecuencia de estos vuelos puede variar dependiendo exclusivamente de las políticas de la línea aérea. Las principales líneas aéreas que vuelan a Chile desde la costa oeste de EEUU son LAN Airlines, American (con escalas en Miami o Dallas), Delta (escala en Atlanta) y COPA (escala en Panamá).

Ferias de Turismo en EE.UU

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Cada año en los EE.UU. se realizan ferias que promueven distintos tipos de viajes, países, hoteles y vacaciones de aventura. Entre las ferias que generan mucha publicidad se destacan:

Travel & Adventure Show: se realiza en el Donald E. Stephens Convention Center en Rosemont, Illinois. El show es la serie más grande de ferias de turismo para los consumidores en los Estados Unidos. Para los asistentes es un mercado donde se puede encontrar miles de proveedores del viajes, representantes de gobierno que promueven turismo para sus respectivos países y/o estados y regiones, seminarios informativos de viaje, actividades manuales, presentaciones culturales y más. Los países o regiones que estuvieron presentes en la versión 2011 fueron Antillas, Argentina, Australia, Barbados, Belice, Canadá, Islas Caimán, Costa Rica, Fiji, Haití, India, Japón, Malasia, México, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Quebec, Sudáfrica, Tanzania, Tailandia, Islas Turcas y Caicos y Zambia.

The Travel and Destination Symposium: es un evento de turismo es muy importante para las agencias de viaje, según un estudio de PhoCusWright, las agencias son responsables de casi US $110 billones, lo que corresponde al 41% de las reservas de viajes en EE.UU. El evento se realizó en Palm Spring, CA el 2011 y el 2012 será en Chicago.

The Travel Distribution Summit (TDS). El evento se realiza en Las Vegas. Es un evento VIP para 500 altos ejecutivos de algunas de las marcas de viajes más grandes del mundo.

The Beat Live: este evento se realiza en Las Vegas en 2011. Los diferentes temas debatidos son: el futuro viajero‐céntrico, las implicancias de las redes sociales y de celulares inteligentes en los viajes corporativos y los viajes en grupo para reducción de costos.

The New York Times Travel Show se realize cada año en la ciudad de Nueva York. Se trata de un evento internacional que congrega tanto personeros de la industria como público final.

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Datos de exportaciones al país objetivo

El Mercado de EE.UU

El mercado norteamericano es el consumidor más grande del mundo de bienes y servicios TIC. Como centro financiero y empresarial, este es un mercado donde se pueden crear grandes oportunidades de negocios al existir un uso masivo y una demanda permanente de servicios TIC que atraviesan todas las esferas de la sociedad y todos los rubros de negocios. El uso de Internet, páginas web, comercio electrónico y educación electrónica, entre otros, son parte integrante de la manera de vivir y hacer negocios, por lo que se convierte en un mercado de demanda permanente de todo tipo de servicios de tecnología e información.

Así, se vislumbra un nicho para las empresas chilenas que ofrecen servicios prestados a través de Internet. Todos aquellos servicios destinados a mejorar la gestión de empresa se vislumbran como un mercado objetivo. En este contexto, las empresas chilenas cuentan con una ventaja comparativa al entender cómo opera el consumidor latinoamericano.

Hacia 2015 se espera que la industria de servicios TIC crezca a 266 mil millones de dólares a una tasa media anual del 2,8%. El crecimiento en gran medida se debe a un aumento en los presupuestos de TI en empresas de diferentes industrias, lo que va a la par con la recuperación de la economía.

En los últimos cinco años hasta 2012, la industria TIC ha crecido a un promedio anual del 3,3%. Según la empresa Ibis World, se estima este crecimiento promedio anual hasta 2017.

Estabilidad política y económica de dicho mercado

En Estados Unidos existe un clima de estabilidad política, seguridad jurídica y recuperación económica. Durante la recesión, sin embargo, se contrajo la economía, pero a partir de 2010 ha entrado en recuperación.

Política nacional sobre servicios

En cuanto a los servicios de información y comunicaciones no existen restricciones de acceso al mercado ni discriminaciones de nacionalidad. Se considera que existen bajas barreras de ingreso.

En cuanto a los derechos de propiedad intelectual la regulación existente tiende a proteger los derechos de autor. Sin embargo, la amplitud de la información y la

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libertad con la que se mueve hace que cualquier régimen regulatorio sea sumamente difícil de aplicar.

Por último, cabe señalar que, en términos generales, cada uno de los modos de prestar servicios señalados generan diferentes consecuencias legales e impositivas para el empresario/a. Aún si la empresa no se constituye legalmente en los EE.UU. probablemente tendrá que negociar con entidades locales y deberá saber los derechos y obligaciones que tendrá como deudor o acreedor de las mismas los que varían según el tipo de entidad con la cual se está negociando.

Básicamente, las empresas operan como:

• Corporación (Corporation)

-Corporación C

-Corporación S

• Sociedad de Responsabilidad Limitada (Limited Liability Company)

• Sociedad en Nombre Colectivo (Partnership)

• Sociedad en Comandita (Limited Partnership)

• Comerciante Individual (Sole Proprietorship)

En cuanto a los impuestos a pagar en los EE.UU. los modos que no requieren un establecimiento físico en el país estarán sujetos a menores cargas impositivas que en el caso de una empresa que se establece físicamente en el país. En este último caso, hay una serie de impuestos que rigen tanto en la etapa de establecimiento como de operación. En el caso la persona que viaja en forma personal a prestar los servicios estará sujeta al pago de impuestos por los servicios que se le hayan pagado.

Disponibilidad de instrumentos financieros locales para la adquisición de servicios desde el exterior

Los consumidores de servicios TIC no cuentan con apoyo específico dentro de los EE.UU. para la adquisición de servicios en el exterior. La industria de outsourcing y offshoring está plenamente liberalizada.

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Infraestructura y telecomunicaciones disponibles

La penetración de usuarios de Internet en los Estados Unidos alcanza cerca del 79% de la población. Como consecuencia del aumento en el uso de Internet las tendencias en el mercado muestran un aumento en la demanda que los usuarios hacen de programas accesibles a través de la web.

Obstáculos a enfrentar por los exportadores de servicios

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Descripción sectorial del mercado importador

Comportamiento general del mercado

La segmentación de mercado, de servicios TIC en Estados Unidos, podernos ver que hay un sector que es considerablemente más importante que el resto. Este es el de Sistemas de Integración. Diseño y Desarrollo, constituyendo el 36.3% del mercado. Diseños de aplicaciones y desarrollo, otros servicios.

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Proporción de servicios importados

Los datos disponibles para las importaciones de servicios de Estado Unidos arrojan cifras hasta 2010. Se puede observar una importante tendencia al alza de los servicios de computación, comunicaciones y otros similares, con tasas de crecimiento por sobre el resto de los servicios.

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Principales proveedores externos del servicio

India – Los bienes y servicios TIC son el producto de mayor exportación de India a los EEUU después de los diamantes y los textiles. La gran ventaja comparativa de India es que tiene una muy extensa población de habla inglesa.

Costa Rica – Han hecho un importante trabajo en la promoción del país como productor de primer nivel de TICs en los mercados internacionales.

Argentina – La exportación argentina de bienes y servicios TIC tiene como principal destino Latinoamérica y luego los EE.UU. en menor medida. El esfuerzo por ingresar a otros mercados ha ido acompañado de mayores certificaciones de calidad internacionalmente reconocidas, lo que facilita el acceso a mercados competitivos como el norteamericano.

Dinamismo de la demanda

El dinamismo de la demanda por servicios TIC va estrechamente ligado al desarrollo tecnológico, razón por la cual la demanda tiene una estricta relación con los avances que se vayan haciendo.

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Indicadores de demanda para el servicio

En los últimos años ha habido un aumento significativo de la demanda. Ello ha sido consecuencia de un aumento en el uso de las computadoras como vía de información y comunicación. También hubo un aumento en el uso y la demanda de Internet como servicio de información.

Durante 2012, los ingresos de la industria experimentaron un crecimiento positivo y se espera que esta tendencia continúe. Además, el aumento del uso de los teléfonos inteligentes (smartphones) en el lugar de trabajo se espera que aumente la demanda de servicios TIC.Para los próximos 5 años, hasta el 2017, se estima que habrá un crecimiento en la industria de un 3.0%. Este crecimiento, en gran parte, se deriva del aumento de presupuestos por parte de las empresas en la medida que la economía se recupera.

Otra información relevante sobre el mercado de destino

Cabe mencionar que en el caso de los servicios TIC que se prestan en rigor constituyen casos de outsourcing. Chile ya ha atraído considerable atención por parte de las compañías internacionales debido a los bajos costos, una economía estable y un ambiente político propicio.

En este momento, los principales destinos de outsourcing por parte de los EE.UU. son India, Canadá, China, Polonia, Filipinas, República Checa, Rusia, Rumania, Brasil y Sudáfrica.

En cuanto a la compatibilidad, las empresas valoran que los servicios del proveedor puedan ser integrados a los sistemas existentes, que sean fáciles de usar y que sean funcionales. Asimismo, requieren que exista facilidad de atención al cliente con capacidad de dar respuestas y soluciones inmediatas en caso de problemas técnicos.

Ferias y eventos. Se recomienda participar en alguna de las ferias de mayor relevancia para mantenerse al día de los últimos avances tecnológicos y de lo que se ofrece en el mercado. Estas ferias y convenciones también contemplan ponencias y charlas sobre cómo hacer negocios en ciertas áreas TIC que pueden ser de interés para el empresario (ver listado de ferias y eventos en sección 7).

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Algunas ventajas comparativas de Chile en el sector TIC

• A nivel latinoamericano, es un sector consolidado con un alto nivel de exportaciones lo que lo hace contar con la ventaja comparativa de tener experiencia exportadora y, por otro lado, conocer el potencial mercado latino en los EE.UU. si ese fuera su nicho.

• Ofrece precios competitivos comparados con los precios que ofrecen otros proveedores internacionales.

• El estar en el mismo huso horario ofrece una ventaja por sobre otros proveedores internacionales como el caso de India y China.

• Existe un potencial de promoción a través de las compañías que han contratado los servicios de outsourcing tecnológico a compañías chilenas y que lo avalan como un país avanzado en ese rubro (i.e. Microsoft, Yahoo, GE. Delta, IBM, Tata).

• Por último, existe una buena imagen país en términos económicos, políticos y sociales. El marco del Tratado de Libre Comercio con los EEUU ofrece una garantía de seriedad y un marco regulatorio de confianza, estable y transparente.

Proceso de exportación (Formularios SII, aduana)

Instituciones que participan en el proceso exportador

• El Servicio Nacional de Aduanas a través de la facultad para calificar los servicios como exportación y velar que se cumplan las formalidades y normas respecto de la exportación.

• El Servicio de Impuestos Internos con relación a las exenciones y devoluciones de IVA, conforme a su normativa.

• Otros Servicios Públicos fiscalizadores, según la naturaleza de los insumos, servicios o procesos involucrados

En el caso de nuestro servicio, este ya ha sido previamente calificado por Aduana y se encuentra incorporado en la Resolución N° 2511/16.05.07 (lista de servicios declarados como exportación), de lo contrario el primer paso sería solicitar el “reconocimiento” del servicio ofrecido a través del siguiente documento: “Solicitud para calificar servicios como exportación” (http://www.aduana.cl/aduana/site/artic/20071001/asocfile/20071001151756/solicitud.pdf). En nuestro caso no se requiere solicitar nuevamente su

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reconocimiento. Para el efecto anterior, será suficiente consignar en el DUS de exportación el código y la descripción asignada al respectivo servicio.

Documento Único de Salida (DUS):

http://www.aduana.cl/aduana/site/artic/20090731/asocfile/20090731173154/form_dus.pdf

Los documentos requeridos por el SII, tienen que ver con las declaraciones de impuestos que se deben hacer como exportador. Se deben tener presente las siguientes declaraciones de impuestos, que se deberán presentar en el cumplimiento de obligaciones tributarias:

Impuestos mensuales:

- Declarar IVA, PPM, y retenciones

- Declarar en Formulario 50

Impuestos anuales:

- Declarar Renta

Beneficios que obtiene un exportador de servicios

a. De carácter tributario

• Exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA) a los ingresos percibidos por la prestación del servicio. El exportador podrá emitir las facturas de exportación (exentas de IVA) desde que el Servicio Nacional de Aduanas califique estos servicios como exportación, según las disposiciones del Servicio de Impuestos Internos. No obstante, lo anterior no exime al exportador de la obligación de tramitar un DUS Legalización.

• Recuperación del Impuesto al Valor Agregado (IVA) que se hubiere recargado al adquirir bienes o contratar servicios necesarios para efectuar la exportación.

b. De carácter aduanero

• Acceso a la ley 18.708/88: reintegro de derechos aduaneros pagados por insumos importados, utilizados para la materialización del servicio. Para acceder a los beneficios de esta ley, el exportador deberá presentar ante el Servicio de Aduanas, una vez tramitado el respectivo DUS Legalización, una Solicitud de Reintegro ley Nº 18.708, de acuerdo a las normas contenidas en la Resolución del Servicio Nacional de Aduanas Nº 1.329, de 1988 y sus modificaciones.

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• Acceso a amortización de deudas diferidas de bienes de capital, acogidos a la ley 18.634, utilizados para la concreción del servicio*. El castigo de la deuda deberá solicitarse de acuerdo a las normas contenidas en la Resolución del Servicio Nacional de Aduanas Nº 3.980, de 1987.

Elementos específicos de la exportación

NIC

“Network Information Center”, en español latino quiere decir “Centro de Información de Redes”, nombre de la organización encargada de registrar y controlar los dominios y nombres de algunas categorías en Internet.

Este centro de información de redes asegura la preservación de la estabilidad, la seguridad y la interoperabilidad de Internet en conjunto con ICANN (Internet Corporation For Assigned Names and Numbers), las dos entidades nombradas en el año 2006 firmaron un “Accountability Framework” http://www.nic.cl/cartas/ICANN-Accountability.pdf. Acuerdo el cual vela por todas las temáticas, normas, leyes y restricciones y estabilidad de los sitios web para hacer que Internet sea seguro y confiable.

NIC Chile, está bajo el cargo del Departamento de Ciencias de la Computación, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas de la Universidad de Chile. NIC Chile es miembro de las siguientes organizaciones:

Latin Ametican and Caribbean ccTLDs Organization, CONCEJO NACIONAL DE NOMBRES DE DOMINIOS Y NÚMEROS IP, ccNSO, DNS-OARC, Interner Society T.M.

Canales de comercialización

Como canal de comercialización utilizaremos principalmente “Pro International”.

PRO INTERNATIONAL: es una empresa que ofrece servicios web integrales, en la cual dan servicios como la creación de sitios web con funcionalidades e interactividad altamente competitiva, y pueden llegar a ubicarnos en redes sociales y buscadores de nivel mundial.

Nos ofrecen:

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La creación del sitio web: estos utilizan la herramienta “Joomla”. Aplicación que gano el premio a Mejor Administrador de Contenidos a nivel mundial. La herramienta en si permite una gran gama de funcionalidades que se adaptan a todo tipo de rubro, por lo que podemos modelar y transformar el sitio web de manera fácil y rápida para acomodarnos y adaptarnos rápidamente a las exigencias de los consumidores. Joomla también es fácil de utilizar en los equipos de telefonía celular por lo que el usuario podrá tener contacto con nuestro sitio en cualquier momento y lugar donde haya servicio de wifi o 3G.

Marketing online: La campaña básica en Google cuesta desde us$150 por mes con un contrato mínimo a 3 meses, la cual incluye campaña online en Google Adwords, la cual es un método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada y hacer que nuestro sitio web aparezca rápidamente en los resultados de búsquedas de Google.

Campaña publicitaria en Facebook precio: desde us$150 por mes contrato a 3 meses (mínimo). La campaña en Facebook permite la elaboración de anuncios/banners publicitarios en Facebook, dirigidos a un público objetivo, filtrando por país, edad, intereses, etc. Por lo que nuestra publicidad aparecerá solo al público objetivo de nuestro sitio.

Soporte y mantenimiento: Pro International nos ofrece diversos planes de mantenimiento Web el cual se adopta a nuestro formato de necesidades, la que incorpora actualizaciones, implementación periódica de medidas de seguridad y soporte online para la atención de consultas. Cuenta con un óptimo y rápido servicio de mantenimiento web, por lo que acudirán cuando se les necesite.

Hosting y dominio: Pro International no se encarga de la venta de hosting y Dominios, pero por otra parte estos ofrecen el servicio como optimización y solución integral para nuestro sitio.

Apartado informativo: Hosting es el espacio que sirve para alojar nuestro sitio y la información de cuentas de e-mail y Dominio es nuestra marca registrada en Internet.

Consultoría web: Pro International trata de entender y modelar lo que queremos para nuestro sitio, por lo que utiliza sus recursos para satisfacer nuestras necesidades como empresa, maximizaran nuestra inversión asesorándonos a lo largo de nuestro proyecto, realizaran estas consultorías externas para poder potenciar nuestro sitio y así hacer crecer el valor de nuestra empresa.

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Micro entorno

A) La compañía: planear, ejecutar y dirigir la gestión administrativa y operativa de la empresa. También se encarga del control administrativo y disciplinario del personal y coordinar toda la actividad de logística del sitio web. Conocimientos en sistemas de información y comunicación, manejo de recursos, adecuación de logística, control de métodos y tiempos de manejo de personal e información.

b) Proveedores: cómo vamos a trabajar con informaciones y datos turísticos, se acudirá como fuente primaria a Sernatur y como fuentes secundarias a toda fuente de datos turísticos como: municipalidades, empresas de transporte turístico, chiletourism.travel, turismonaturalezavital.cl, skorpios.cl,groupon.com, adoos.cl, publiguias, revistas varias, hospedajes varios, hoteles, etc.

c) Intermediarios de mercadotecnia:

Intermediarios: utilizaremos Contac Chile como trader.

Agencias de servicios de marketing: Pro International.

Intermediarios financieros: PayPal será el intermediario financiero de nuestro negocio con el usuario común o cliente, PayPal es un servicio sin costo que transfiere el pago de tarjetas de crédito al comercio Pay pal sin compartir la información financiera del usuario. Instituciones bancarias, Union Bank N.A. y banco Santander. Se administrara de manera correcta los recursos entrantes de la empresa, para así mismo lograr tener una oportunidad de invertir adecuadamente y obtener ganancias de estos recursos, tener un adecuado control de las proyecciones, valores y costos actuales del negocio para aumentar el valor de este en el tiempo.

d) Clientes:

Mercados de consumo: turista que busca lujos, turista que busca etnicidad y patrimonio, turista que busca aventura, etc.

e) Competidores: TripdAdvisor, Expedia, Visit Britain, My Vancouver, CaribeInsider, US. despegar .com, travel USA, etc.

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Macro entorno

Son todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del Micro entorno.

Los siguientes factores externos influyen de modo importante en las oportunidades y actividades del marketing de cualquier empresa. Por tanto son factores macro ambientales:

a) demografía: La población de USA, según el censo del primero de abril de 2012, era de 311.999.354 habitantes.

b) condiciones económicas: La economía de Estados Unidos es la más grande y diversa del mundo debido a su extensión geográfica y al desarrollo del país durante el siglo XIX. Usa ha sido beneficiado de la inmigración masiva, las innovaciones tecnológicas y estrategias comerciales, la explotación de los recursos naturales, la expansión de comercio internacional y la fortuna de que el país quedara a salvo de la destrucción que las dos guerras mundiales provocaron en Europa, y por ultimo contar con un sistema político y económico que ha sabido explotar todos estos factores.

USA tiene vastas zonas de cultivo que producen una gran variedad de productos tales como algodón, cereales y tabaco, que se exportan en grandes cantidades. Sus principales riquezas minerales son el petróleo, gas, carbón, cobre, hierro, uranio y plata. Su industria mantiene el liderazgo mundial en muchos sectores, entre ellos el acero, la Industria automovilística, la aeroespacial. Telecomunicaciones, química, electrónica y artículos de consumo.

La mayor fuente de empleo se encuentra en el sector de servicios, especialmente en las finanzas (incluida la banca, seguros e inversiones), el ocio y el turismo. Los servicios aportan tres cuartas partes de la producción y del empleo y a ello se añade el desarrollo de las nuevas tecnologías y los negocios a través de Internet, que han revolucionado el comercio y el estilo de vida de los estadounidenses.

El principal socio comercial de USA es Canadá (que absorbe el 20% de su comercio). Los dos países firmaron un acuerdo de libre comercio en 1989 llamado NAFTA (North American Free Trade Agreement), al que se sumó México en 1992. Otros socios comerciales importantes de los Estados Unidos son: Japón, el Reino Unido y Alemania, seguidos de otros miembros de la Unión Europea.

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USA es la sede de muchos congresos y conferencias. Cuenta con buenas instalaciones en todo el país y asimismo con varias revistas especializadas que ofrecen información sobre el tema. Las Vegas fue el lugar preferido para la celebración de ferias en el año 2004, siendo sede de unas 174 ferias o exposiciones, seguid de Nueva York, Chicago y Atlanta.

c) factores socioculturales: la gente en Estados Unidos suele ser acogedora, tranquila y amable; normalmente se preocupan por dejar buena impresión y atender bien a sus invitados, son además de correctos y pulcros bastante patriotas, pues siempre ponen de manifiesto el amor por su bandera y su patria. En cuanto a las relaciones interpersonales, los estadounidenses sueles mantener una distancia considerable al hablar, así como evitar el contacto físico en demasía.

Las personas se presentan inicialmente por su nombre y apellido; en situaciones formales mencionan primero el cargo o título de señor, señora. En las situaciones informales se puede omitir el cargo y hablar normal. Además, por tratarse de una sociedad muy individualista, las personas emplean las palabras y acciones para demostrar o expresas sus metas y objetivos, las conversaciones sueles ser sobre temas trascendentes para luego pasar a temas más triviales.

Para las reuniones sociales, se suele invitar con poca anticipación y cancelar o confirmar la invitación es algo frecuente; si eres invitado a una cena debes llegar con prudente anticipación y llevando algo, ya sea un vino, frutas o dulces para compartir.

Acostumbrados de ser un pueblo de alto consumo hablamos de todo tipo de productos, especialmente las hamburguesas, frituras y demás “comida chatarra”, que se suele consumir por la falta de tiempo tanto para cocinar como para comer. Aunque Estados Unidos también cuenta con comidas, ingredientes y preparados típicos según cada uno de los estados en los que se puedan encontrar.

Existe mucha variedad de alimentos, los productos con bajas calorías se encuentran en cualquier supermercado o kiosco, sin embargo, la costumbre de los estado unidenses de consumir comida rápida, que siempre tienen un alto nivel de calorías, grasas trans, colesterol, etc. No desaparece.

Las comidas son el desayuno, que suele ser durante la mañana; la comida , que mas es un almuerzo y suele ser a eso de las 11 de la mañana; y la cena, que se toma entre las 6 y las 8 de la noche. Los domingos se acostumbra tomar el brunch mientras que los estudiantes tomar un tentempié llama snack o break durante su tiempo libre.

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Al momento de comer no es bien visto eructar o sorber la sopa mientras se está comiendo, pues se toma como mala educación; al escuchar música se debe moderar el volumen para no causar molestias a las personas cercanas, que serán sutiles pero pondrán de manifiesto la incomodidad.

d) factores políticos legales: USA es una república constitucional, democrática y representativa. El gobierno está regulado por un sistema de controles y equilibrios, definidos por la Constitución, que sirve como el documento legal supremo del país. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos están generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local; los deberes del gobierno local comúnmente se dividen entre los gobiernos de los condados y municipios. En casi todos los casos, los funcionarios de poder ejecutivo y legislativo son elegidos por sufragio directo de los ciudadanos del distrito. Tienen un sistema bipartidista, el país permite que un candidato a la presidencia, pueda ser republicano o demócrata.

e) tecnología: Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en investigación y desarrollo científico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades más prestigiosas del planeta.

Canal de distribución país destinatario

El canal que se utilizara principalmente para distribuir el servicio, será “Contact Chile”.

Contact chile es un programa de Prochile, el cual está dirigido a los empresarios y emprendedores que incorporar en altos niveles de innovación, que quieran exportar productos, servicios o modelos de negocios.

Gracias a financiamientos, a las múltiples redes y la especialización de soporte, Contact Chile busca internacionalizar a los empresarios y emprendedores que fomentan la actividad e innovación nacional con potencial exportador, para ayudar a los proyectos chilenos y agregando valor a estos, posicionándolos en el comercio internacional.

Lo anterior se logra gracias a lo siguiente:

- Acceso a una plataforma de servicios. - Comunidad.- Sello diferenciador.

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- Libre acceso.- Cofinanciamiento.- Competencia.- Objetividad.

Los siete puntos en conjunto, disminuyen la brecha que dificulta su internacionalización, agrupan a los posibles emprendedores que se encuentren con nosotros en forma sinérgica, potenciando las oportunidades de nuestro negocio y de inversión en el mercado internacional. La marca de Contact Chile permite que las empresas que la componen se diferencien de las demás gracias al sello que las certifica, el cual hará posible que se reconozca a los productos y servicios de alto valor que ofrece el país. El rubro de estas empresas puede ir desde las TICs hasta los negocios vinculados con soluciones ambientales como biotecnología y biomedicina y cualquier otra área relacionada con los diversos componentes tecnológicos que se requieran en los distintos mercados y países. Contact chile comparte el riesgo de la realización del proyecto por medio de las promociones de exportación. Tanto la asignación de recursos y de riesgo se evalúa por medio de un equipo de expertos en las distintas materias, y asegurando que a lo largo de la experiencia el trato sea justo y equitativo para todos.

Los aportes que da Contact Chile al proyecto:

- Asesorías en marketing internacional - Acceso a red de contactos- Servicios de trend-hunters- Consultorías en Branding - Asesoría legal - Acceso a oficinas offshore- Capacitación y entrenamiento- Participación en ferias y eventos misiones de innovación - Arrendamiento de oficinas y contratación de personal

Estrategia de marketing

Nuestro servicio se diferenciara de los demás debido a que haremos más conocido a chile y las rutas del país, se dice esto basándose en estudios que dicen que la IMAGEN de CHILE en el exterior se construye únicamente alrededor de sus países. Debemos mostrar las distintas rutas y paisajes que destacan la variedad y singularidad, como el Desierto, mar, cordillera, lagos, ríos, glaciares, la diversidad climática (de norte a sur) con precios módicos y accesibles para muchos dando y ofreciendo las mejores opciones.

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El servicio de página WEB comenzara desde que el cliente ingrese a nuestra página, en donde se encontrara con los distintos menús, ofertas y opciones, de rutas y datos de transporte, alojamiento u hospedaje, deporte aventura, ciudades, parques, lagos, playas, etc.

Segmentación:

Turismo de lujos: Camping con glamour, arriendo de islas privadas el agroturismo son las tendencias observadas en el turista de lujo de estados unidos, siendo el agroturismo una tendencia que coincide con el interés cada vez mayor en los alimentos orgánicos y movimiento Slow Food en USA, es con esto último que se puede llamar principalmente a este tipo de turista a nuestro país.

Turismo de etnicidad y patrimonio: según un estudio desarrollado por Amadeus, hay más de 1.000 agencias de viajes étnicos en América del norte, aproximadamente 80% en USA y un 20% en Canadá, las que sirven a los individuos nacidos en el extranjero y que son parte de grupos étnicos. En nuestro país se identifican grupos o tribus y costumbres que han sobrevivido al pasar de los siglos por lo que podemos explorar ese sector, pero de una manera cuidadosa para no afectar el ambiente y la rutina de las personas autóctonas de determinada zona. Norteña, sureña e isleña, son las distintas culturas de tribus o pueblos milenarios que son altamente atractivos para este tipo de turismo que puede ofrecer nuestro país.

Turismo aventura: La escuela de negocios de la Universidad George Washington, la Asociación de Comercio y Turismo Aventura (ATTA), y la consultora Xolo colaboraron en un reciente estudio que destaca al turismo aventura como un tipo de turismo que está en demanda creciente, incluso en tiempos económicos difíciles. Este grupo acostumbra a realizar viajes internacionales y un 75% de ellos cuenta con pasaporte. En la V, VII, XI, XIV y X regiones, se puede observar una gran actividad de este tipo de turismo debido a las condiciones climáticas que se dan en estas zonas.

Deprivation Vacation: es un tipo especial de vacaciones dentro de la gama de vacaciones de aventura. Según el informe de tendencias globales 2011 del mercado mundial de viajes (WTM), este tipo de vacaciones son muy populares entre los altos ejecutivos que buscan vacaciones que los desafíen física y mentalmente, ej. Campamentos de entrenamiento, maratones, triatlones.

Posicionamiento:

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Para llegar a ser líderes necesitamos saber lo que nuestros clientes quieren y necesitan, tener claras nuestras fortalezas y debilidades como las de la competencia y también desarrollar ideas para satisfacer de forma más eficiente a nuestros clientes, como por ejemplo una amplia gama de descuentos o promociones.

Ya identificado nuestro mercado necesitamos definir una estrategia que consolide nuestra presencia en internet para ser vistos y conocidos por una mayor cantidad de personas, lo que aumenta las posibilidades de que nuestro mercado crezca, esto puede ser conseguido mediante la creación de contratos con grandes del mundo online como Google o Facebook, así nuestro posicionamiento web tiene que cumplir con los siguientes objetivos:

- Aumentos en la visibilidad del sitio web - Aumento en las visitas del sitio web- Mejoras en las consultas o cotizaciones desde el sitio web- Incrementar en las conversiones de negocios- Alzas en las ventas

Por otro lado, para lograr una mayor penetración en el mercado y crecer más rápidamente, necesitamos de buenos convenios con aerolíneas, cadenas hoteleras o de cabañas, para de esta forma, crear las mejores promociones posibles. Otro punto importante es la creación de ingeniosas y creativas campañas de E-marketing, esta herramienta nos potencia considerablemente ya que muchas personas buscan información por medio de internet, por lo tanto es fundamental captar este público mediante campañas adecuadas y que además nos distingan de los demás sitios, de esta forma la campaña puede incluir temas como las ventajas que tienen sobre la competencia, nombrar las alianzas con las que se cuenta y los beneficios que se derivan de ella o remarcar la importancia que se le da al servicio personalizado y a la satisfacción del cliente como algunos ejemplos.

Costos

Internet es una plataforma que ofrece a las empresas un sin número de beneficios y ventajas frente a su competencia. Cuando mil millones de personas navegan por la red, está claro que toda empresa que quiera ampliarse e ir más allá, deberá estar en internet.

Dentro del sinfín de oportunidades y beneficios que le da internet a las empresas se encuentra:

Comunicación casi instantánea. Reducción de catálogos, papelería, servicios, etc.

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Posibilidad de entrar al ecommerce. Sistemas para una mejora continúa del servicio al cliente con una

retroalimentación inmediata. Costos bajos de implementación. Focalizar al máximo campañas.

Así, al ofrecer el servicio de información para agencias a través de internet, sólo se incurrirían en los costos de elaboración de la página web, y los cifrados de seguridad web que permitirán ofrecer a los clientes un sitio seguro y de calidad que sea su aliado al momento de vender paquetes turísticos a terceros, con cifras promedio de:

CostoRegistro de dominio $15 USD anualesDiseño de página web $1500 USD (gasto

único)Hosting $425 USD anualesSecure Site Pro de symantec.com

$1348 USD anuales

Media mensual $274 USD

En caso de ser pertinente o que el cliente necesite documentos físicos, estos se harían llegar a través de un servicio de mensajería privada, siendo el cliente quien page los costos propios del envío.