UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINNISTRATIVAS

MAESTRÍA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TRABAJO DE TITULACIÓN EXAMEN COMPLEXIVO

PARA LA OBTENCIÓN DEL GRADO DE MAGISTER EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS MENCION EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

“DISMINUCION DE COSTOS EN EL PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACION DE EQUIPOS DE TELECOMUNICACIONES EN LA CIUDAD DE GUAYAQUIL”

AUTOR: ING. PIEDAD MARIBEL HERRERA ESTRELLA

TUTOR: MESIAS PILCO PARRA.

GUAYAQUIL – ECUADOR

MAYO 2016

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS

TÍTULO: Diminución de costos en el presupuesto de implementación de equipos de telecomunicaciones en la en la ciudad de Guayaquil.

AUTOR: Ing. Maribel Herrera Estrella

REVISORES:

INSTITUCIÓN: Universidad Guayaquil

FACULTAD: DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA: Magister en Administración de Empresas con mención en Negocios Internacionales

FECHA DE PULICACIÓN:

NO. DE PÁGS: 31

ÁREA TEMÁTICA: ADMINISTRACION

PALABRAS CLAVES:

Análisis, Proveedores, Proyecto, Gestión de Proyectos, ROM

RESUMEN: Este estudio de caso muestra que actualmente existe un alto presupuesto asignado para el despliegue de redes de telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil, haciendo una análisis a los servicios de los proveedores prestadores de la implementación e identificando si existen duplicidad o sinergia de actividades y aplicando una gestión de Proyecto se logrará a un mejor control del Presupuesto a través de una guía logrando la disminución de los costos en la implementación de redes de telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil.

N° DE REGISTRO(en base de datos):

N° DE CLASIFICACIÓN:

DIRECCIÓN URL (tesis en la web)

ADJUNTO URL (tesis en la web):

ADJUNTO PDF:

SI

NO

CONTACTO CON AUTORES/ES:

m.herrerae@hotmail.com

CONTACTO EN LA INSTITUCION:

Nombre: Posgrado FCA

Teléfono: 593-04-2280658

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

En mi calidad de tutor de la  Ing Piedad Maribel Herrera Estrella, del Programa de Maestría en Negocios Internacionales, nombrado por el Decano de la Facultad de Ciencias Administrativas CERTIFICO: que el estudio de caso del examen complexivo titulado Diminución de costos en el presupuesto de implementación de equipos de telecomunicaciones en la en la ciudad de Guayaquil. en opción al grado académico de Magíster (Especialista) en Administración de Empresa con Mención en Negocios Internacionales,  cumple con los requisitos académicos, científicos y formales que establece el Reglamento aprobado para tal efecto.

Atentamente

Ing. Mesías Pilco Parra, MAE.

TUTOR

Guayaquil, 13 de Mayo de 2016

DEDICATORIA

A mi Madre, ejemplo, fortaleza y sabiduría

A mis hijos, amor puro e incondicional,

A mi hermana Pilar por su confianza y total apoyo

AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por ser tan bueno conmigo y bendecirme en cada instante de mi vida,

A mi familia madre, hermana que me han apoyado incondicionalmente en toda mi vida profesional,

A mis hijos por su paciencia y comprensión en este tiempo de estudio y realización de la maestría.

DECLARACIÓN EXPRESA

“La responsabilidad del contenido de esta Tesis de Grado, me corresponden exclusivamente; y el patrimonio intelectual de la misma a la UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL”

___________________________

FIRMA

PIEDAD MARIBEL HERRERA

ABREVIATURAS

ROMRollout Manager.- Gerente de Despliegue

PMProject Manager.- Gerente de Proyecto

ANSI/TIA/EIAEstándares que tratan el cableado comercial para productos y servicios de telecomunicaciones.

E2EEnd to End.-Vision Global

LTELong Term Evolution

Índice de Contenido1. Introducción11.1Objeto de estudio………………………………………………………...21.2Campo de investigación………………………………………………….21.3Pregunta de investigación………………………………………………..21.4Delimitación del problema………………………………………………31.5Justificación……………………………………………………………..41.6Objetivos…………………………………………………………………41.6.1Objetivo General.41.6.2Objetivos Específicos.51.7Premisa.52. Desarrollo62.1.Marco teórico…………………………………………………………….62.1.1. Teoría general…………………………………………………………….62.1.2 Teorías sustantivas.72.1.3 Referentes Empíricos.162.2.Marco metodológico……………………………………………………182.2.1 Tipo de Investigación.182.2.1.Categorías.202.2.2.Dimensiones.202.2.3.Instrumentos.212.2.4 Unidad de análisis.212.2.5 Gestión de datos.212.2.6.Criterios éticos.222.2.7.Resultados.222.2.8.Discusión.223Solución propuesta233.1. Titulo……………………………………………………………………...233.2.Objetivo…………………………………………………………………233.3.Justificación……………………………………………………………..233.4.Solución propuesta………………………………………………………243.4.1 Acciones que se deben implementar en el Servicio de Supervisión para reducir el costo del presupuesto de implementación.243.4.2. Servicio E2E.25Conclusiones y recomendaciones27Conclusiones…………………………………………………………………..Error! Bookmark not defined.Recomendaciones……………………………………………………………...28Bibliografía29

Índice de Figura

Figura 1 Árbol de Problemas3

Figura 2 Ciclo de Vida del Proyecto8

Índice de Tabla

Tabla 1 Control y Seguimiento de Proveedores30

Tabla 2 Análisis de proceso en las redes de despliegue30

Tabla 3 Evaluación de proveedores de Servicios de Despliegue en redes de Telecomunicaciones31

Tabla 4 Tabla comparativa de valores31

Resumen

Con el crecimiento dinámico de las telecomunicaciones y las exigencias de las Entidades de Control las Empresas que prestan servicios de Telecomunicaciones en especial las Operadoras Celulares han tenido un crecimiento acelerado en su infraestructura originando aumento en el presupuesto para la implementación de equipos de telecomunicaciones, este estudio de caso muestra a través del tipo de investigación descriptiva analizar las causas y efectos en el proceso de contratación de servicios de supervisión en un sector particular como es la ciudad de Guayaquil,

El objetivo general del estudio es plantear una guía para la optimización del proceso de contratación del servicio de supervisión, que permita disminuir el presupuesto asignado para la implementación de una red celular.

La investigación para este caso es cualitativa por lo que se usara estudios de casos anteriores, observación, y análisis de proceso específicos.. Las empresas deben estar alineadas a optimizar su presupuesto a través de la gestión y mejora de procesos definidos, este cambio de políticas aportará el mejor control y mejorar las negociaciones para lograr precios competitivos sin disminuir la calidad.

La Aplicación de un Análisis y Gestión de Proyectos permitirá un mejoramiento de procesos logrando optimización de servicios y la reducción de los costos en el presupuesto del despliegue de la infraestructura de redes de celulares en la ciudad de Guayaquil.

Palabras claves:

Telecomunicaciones, entidades de control, presupuesto de Implementación, gestión de proyectos.

Abstract

With the dynamic growth of telecommunications and the requirements of Control Agencies Companies providing telecommunications services especially cellular operators have accelerated their infrastructure growth resulting increase in the budget for the implementation of telecommunications equipment, this study case shows through the type of descriptive research to analyze the causes and effects in the process of hiring monitoring services in a particular area such as the city of Guayaquil,

The overall objective of the study is to propose a guide for the optimization of the procurement process monitoring service that allows reduce the budget allocated for the implementation of a cellular network.

Research for this case is qualitative so previous case studies, observation were used, and analysis of specific process .. Companies must be aligned to optimize their budget through the management and improvement of defined processes, this policy change will provide better control and improve negotiations to achieve competitive prices without reducing quality.

Implementation of a Project Management Analysis and process improvement will allow achieving optimization service and reducing costs in the budget of the deployment of mobile network infrastructure in the city of Guayaquil

Keywords:Telecomuunications, control entities, budget implementation, project management.

29

1. INTRODUCCION

En los últimos años se han presentado cambios tecnológicos en la industria de telecomunicaciones que han derivado en una necesidad cada vez mayor de contar con redes de datos e infraestructuras de telecomunicaciones más robustas y cada vez más eficientes y con un mejor desempeño para poder soportar las grandes exigencias de las aplicaciones actuales que corren sobre ellas en las empresas modernas, sobretodo el requerimiento de mayor ancho de banda en terminales móviles. Cada día es más común ver la integración de nuevos servicios que utilizan la infraestructura de telecomunicaciones para sus funciones básicas, como por ejemplo Sistemas de Seguridad, Sistemas de Automatización de Edificios, o incluso con los nuevos desarrollos como la telefonía, utiliza la red de datos al ser utilizada en Voz sobre IP (VoIP), en lo denominado LTE con redes, dejando de lado la telefonía convencional. Esta tendencia digital de servicios demanda un despliegue de infraestructuras de redes de telecomunicaciones, entendiéndose como red de telecomunicaciones el equipamiento: radiobases celulares, enlaces de microonda, nodos B, fibra óptica, etc. por parte de los Vendors (propietarios de la tecnología de equipos). Para la instalación de una red celular se debe de contar además de los equipos y materiales con proveedores que prestan servicios de Supervisión y Servicio de Instalación de los equipos para entregar la red operativa al cliente que en este caso es una operadora celular.

La creciente necesidad de instalar redes de telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil ha traído como consecuencia la aparición de una gran cantidad de empresas instaladoras que despliegan este tipo de infraestructuras que demandan gran presupuesto, recursos especializados en muchos casos limitados y con presión en factor tiempo para ponerlas en operación.

El objeto de este estudio se centra en la disminución de costos en el presupuesto de implementación de redes celulares de un vendor de tecnología, yendo a lo más específico en el análisis de los diferentes proveedores de servicios de Supervisión que se requieren para implementar una red celular en la ciudad de Guayaquil.

Considerando que actualmente el presupuesto asignado para la contratación de proveedores de servicios de supervisión de instalación equipos de telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil es elevado.

Es importante tener claramente los objetivos planteados para poder cumplir con la disminución del presupuesto que se cancela por el servicio de Implementación de una red celular en la ciudad de Guayaquil, teniendo un Guía de Gestión y Control de Presupuesto de Proyectos aplicado a la selección de proveedores.

Objeto de estudio

El objeto de estudio está enmarcado en el análisis de los costos que se incurren durante el despliegue de una red celular por parte de un fabricante de equipos en la ciudad de Guayaquil.

Campo de investigación

Análisis a los proveedores de servicios de Supervisión del despliegue de una red celular donde se revisará el alcance y su situación actual.

Pregunta de investigación

¿Cómo puedo contribuir en la disminución del presupuesto de implementación de una red celular del vendors en la ciudad de Guayaquil?

Delimitación del problema

La delimitación del problema está determinar las causas que originan un elevado presupuesto en la empresa tecnológica o vendor en la implementación de una red celular en la ciudad de Guayaquil.

Una de las causas principales es el contar con diferentes perfiles de proveedores unos para Instalación y otro proveedor para Supervisión para la el despliegue de una red celular, las revisitas a las estaciones por parte de los proveedores y materiales a precios fuera del mercado.

A continuación el árbol de problemas donde se identifica las causas y consecuencias.

Figura 1 Árbol de Problemas

Elaborado por: Ing Maribel Herrera E

Justificación

En la actualidad son contadas las empresas de tecnología o vendors que desplieguen redes celulares en la ciudad de Guayaquil más el dinámico mundo de las telecomunicaciones originan una implementación masiva y continua de estas redes, obligando a los vendors a contratar cada día más servicios para la implementación, sin embargo el alto valor del presupuesto para implementar estas redes no hace competitivo el negocio ya que cada año existe incremento de sueldo básico, la existencia de salvaguardias para materiales y equipos que se requieren para la instalación de las radiobases aumentando el presupuesto, el objetivo del caso es identificar las causas que origina que existan costos elevados en el despliegue en una ciudad urbana como Guayaquil donde la teoría no se debe de generar gastos por viáticos ni hospedaje.

Este estudio de caso también propone un análisis de proveedores prestadores de servicios para la implementación de una red celular y el análisis de nuevos servicios integrados que puedan prestar los proveedores para el logro de la reducción del presupuesto en el despliegue.

ObjetivosObjetivo General.

· Desarrollar una Propuesta de Mejora para reducir el valor del presupuesto asignado para la implementación de redes de Telecomunicaciones en base al análisis de los servicios de los diferentes tipos de Proveedores que despliegan redes de Telecomunicaciones de los fabricantes de equipos o Vendors en la ciudad de Guayaquil.

Objetivos Específicos.

· Identificar las causas que aumenta el presupuesto del vendor o fabricante de equipos en un despliegue de una red celular LTE en la ciudad de Guayaquil.

· Definir las estrategias que puedan utilizarse para la optimización o mejora del presupuesto de implementación.

· Proponer una Guía de Mejora al analizar El despliegue de una red celular como un proyecto para determinar qué acciones de la gestión de proyecto se puede aplicar.

Premisa.

Sobre la base de los fundamentos teóricos y el análisis de servicios de las empresas tecnológicas se presentará una propuesta para reducir el presupuesto de implementación de una red celular.

2. DESARROLLO2.1. Marco teórico 2.1.1. Teoría general. 2.1.1.1 Teoría concepto de telecomunicaciones.

La telecomunicación («comunicación a distancia»), del prefijo griego tele, “distancia” y del latín communicare) es una técnica consistente en transmitir un mensaje desde un punto a otro, normalmente con el atributo típico adicional de ser bidireccional. El término telecomunicación cubre todas las formas de comunicación a distancia, incluyendo radio, telegrafía, televisión, telefonía, transmisión de datos e interconexión de computadoras a nivel de enlace. El Día Mundial de la Telecomunicación se celebra el 17 de mayo. Telecomunicaciones, es toda transmisión, emisión o recepción de signos, señales, datos, imágenes, voz, sonidos o información de cualquier naturaleza que se efectúa a través de cables, medios ópticos, físicos u otros sistemas electromagnéticos.

Transmisión de Datos

Cuando nos comunicamos, estamos compartiendo información. Esta compartición puede se local o remota. Entre los individuos, las comunicaciones  locales se producen habitualmente cara a cara, mientras que las comunicaciones remotas tienen lugar a través de las distancias.

La palabra datos se refiere a hechos, conceptos e instrucciones presentados en cualquier formato acordado entre las partes que crean y utilizan dichos datos.

La transmisión de datos es el intercambio de datos entre dos dispositivos a través de alguna forma de medio de transmisión, como un cable. Para que la transmisión de datos sea posible, los dispositivos de comunicación deben de ser parte de un sistema de comunicación formado por hardware (equipo físico) y software (programa). La efectividad del sistema de comunicación de datos depende de cuatro características fundamentales: entrega, exactitud, puntualidad y retardo variable (jitter, término que usaremos en adelante en inglés) (Teoría de las telecomunicaciones, 2014)

2.1.2 Teorías sustantivas.

2.1.2.1 Proyectos. Según la (Proyect Management Institute, Inc, 2013), un proyecto es “un esfuerzo temporal que se lleva a cabo para crear un producto, servicio o resultado único”, esto por cuanto la intención del proyecto es brindar un bien o servicio en un plazo de tiempo definido, indicándose de esta forma que se tiene un inicio y fin del proyecto en un plazo que es especificado según las necesidades específicas del cliente o promotor.

Todo proyecto por su parte es único por cuanto todas las características y circunstancias en las que se desarrollan difieren de un proyecto a otro, no repitiéndose en cada proyecto.

De esta forma y en proyectos de despliegue de redes de telecomunicaciones en Guayaquil, se deben tener en cuenta para su desarrollo factores importantes como las necesidades del cliente y de los sistemas que utilizará para definir el tipo de servicio final necesario, condiciones y permisos ambientales y construcción para la adecuada definición de rutas, cobertura, despliegue, presupuesto y espacios, por citar algunos ejemplos de factores que harán que cada proyecto sea único y temporal.

2.1.2.2 Ciclo de vida del proyecto. Al tener un proyecto una duración limitada en el tiempo podemos dividir el mismo en etapas específicas o partes del mismo esto con el objetivo de simplificar la dirección del proyecto, dándose de esta forma el ciclo de vida del proyecto, el cual se muestra en la Figura 2.

Figura 2 Ciclo de Vida del Proyecto

Fuente: Proyect Management Institute, Inc, 2013

Los ciclos de vida de un proyecto definen que trabajo se debe realizar en cada fase, cuando se deben entregar los productos terminados y como se valida la aceptación del mismo, adicionalmente indica que personas están involucradas en cada fase y como se realizará el control y aprobación de cada fase para poder proseguir con la siguiente.

2.1.2.3 Administración de proyectos. Debido a la gran importancia de llevar a cabo los proyectos de una mejor manera y que garantice los mejores resultados posibles nace la Administración de Proyectos, que de forma sencilla se podría definir como la aplicación de los conocimientos, habilidades, herramientas y técnicas a las tareas necesarias de un proyecto para lograr satisfacer los objetivos y requisitos del mismo. (Proyect Management Institute, Inc, 2013).

Para esto la Dirección de un Proyecto incluye (Proyect Management Institute, Inc, 2013).

· Identificar los requisitos.

· Establecer objetivos claros y posibles de realizar.

· Equilibrar las demandas concurrentes de calidad, alcance, tiempo y costos.

· Adaptar las especificaciones, los planes y el enfoque a las diversas inquietudes y expectativas de los diferentes interesados.

2.1.2.4 Procesos de administración de proyectos. La Administración de Proyectos se lleva a cabo por medio de la aplicación de procesos específicos que buscan la mejor ejecución del proyecto y lograr de esta forma los resultados u objetivos planteados, los procesos de administración de proyectos se encargan principalmente en describir y organizar el trabajo necesario para completar el proyecto. De esta forma los procesos de Dirección de Proyectos se dividen en los siguientes grupos (Proyect Management Institute, Inc, 2013).

· Procesos de Iniciación: Define y autoriza el proyecto o una fase del mismo.

· Procesos de Panificación: Defina y refina los objetivos, planifica el curso de acción requerido para lograr los objetivos y el alcance pretendido.

· Procesos de Ejecución: Integra a personas y otros recursos para llevar a cabo el plan de gestión del proyecto.

· Procesos de Seguimiento y Control: Mide y supervisa regularmente el avance a fin de verificar las variaciones respecto del plan de gestión del proyecto.

· Procesos de Cierre: Formaliza la aceptación del producto, servicio o resultado y termina ordenadamente el proyecto o una fase del mismo.

Cada uno de estos procesos tiene su objetivo o finalidad específica dentro del ciclo de vida del proyecto, por lo que son aplicados en las diferentes etapas del mismo y en caso de que el proyecto sea dividido en fases los procesos se aplican en cada una de estas fases.

2.1.2.5 Áreas de conocimiento. (Guia de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos , 2013) organiza los procesos de dirección de proyectos en nueve áreas de conocimiento que se encargan cada una de las principales funciones o partes del proyecto, estas áreas son las siguientes (Chamoun, 2014).

Alcance: Definición de lo que incluye y no incluye el proyecto.

· Tiempo: Programa, calendario, entregas parciales y finales.

· Costo: Estimados de costo, presupuesto, programa de erogaciones 12

· Calidad: Estándares relevantes, como cumplirlos y satisfacer los requerimientos.

· Recursos Humanos: Equipo del proyecto que incluye colabores tanto internos como externos y sus roles.

· Comunicación: Información requerida presentada en reportes o informes, quien la genera o recibe y la frecuencia y el medio de distribución.

· Riesgo: Amenazas por controlar, oportunidades y planes de contingencia.

· Adquisiciones: Estrategias de contratación, cotizaciones, concursos, contratos y administración de contratos.

· Integración: Administración de cambios, lecciones aprendidas e integración de todas las áreas.

Un Plan de del Proyecto incluye los diversos procesos, herramientas y métodos de seguimiento y control necesarios que se deben aplicar en cada una de estas áreas para la consecución del objetivo propuesto en el proyecto, buscando que todos los elementos estén debidamente coordinados.

Dentro de los elementos base de las áreas del conocimiento se encuentran el Alcance, Tiempo y Costo, los cuales son considerados los factores más importantes para algunas empresas, por lo que es de especial interés el analizar estos factores dentro de la propuesta del plan de gestión del proyecto.

Un factor adicional de gran relevancia para la sector de telecomunicaciones es la Calidad, esto por cuanto uno de los aspectos que más influye en el buen desempeño de los sistemas de redes de datos y telecomunicaciones es la calidad de la instalación, la cual debe asegurarse por medio de la aplicación de las recomendaciones y estándares vigentes de la industria, motivo por el cual este aspecto será incluido dentro de la propuesta del Plan de Gestión de proyectos.

2.1.2.6 Análisis de servicio (OSIATIS, 2013)Tras analizar el mercado, se procede a analizar cuidadosamente las posibilidades de la organización. Se trata de concretar las líneas de actuación conforme a las prioridades de la organización, algo imprescindible de cara a la optimización de recursos y el equilibrio del suministro. Sin denominadores comunes, la Gestión de la Demanda apenas tiene margen de maniobra.

Además de ahorrar costes, al existir unos planteamientos que de manera subyacente implican a todos los servicios, se configuran unas señas de identidad que, a ojos del cliente, son percibidos de forma positiva como coherencia en el negocio.

La etapa de definición debe dar respuesta a las siguientes preguntas estratégicas:

· ¿Por qué debería un cliente comprar estos servicios?

· ¿Por qué debería un cliente comprar estos servicios a nuestra organización y no a otros proveedores de la competencia?

· ¿Cuáles serán los modelos de cobro y facturación?

· ¿Cuáles son las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de nuestra organización frente al mercado?

· ¿Cómo ha de ser el reparto de recursos y capacidades?

· ¿Cuáles son los objetivos de la organización a largo plazo?

· ¿Qué servicios serían necesarios para alcanzar esos objetivos?

· ¿Qué capacidades y recursos se necesitan para crear y mantener esos servicios?

2.1.2.7 Aprobación de servicios. Los planteamientos estratégicos resultantes de la fase de definición han de ser debidamente autorizados por la Gestión del Portfolio de Servicios, que no sólo es la encargada de aprobar o rechazar los servicios, sino también de asignar los recursos necesarios para suministrar el servicio.

En la toma de decisión, la Gestión del Portfolio de Servicios tiene en cuenta dos factores: el valor que aporta la iniciativa y el riesgo que conlleva. Tan sólo aquellos servicios en los que ambas facetas estén equilibradas podrán ser aprobados.

Las inversiones del servicio se clasifican en tres categorías estratégicas:

· Inversiones para mantener el negocio (RTB), enfocadas a la Operación del servicio. Estas inversiones apenas conllevan riesgos.

· Inversiones de crecimiento del negocio (GTB), cuyo fin es ampliar el abanico de servicios. Esta clase de inversiones conllevan un riesgo medio. Inversiones para transformar el negocio (TTB), encaminadas hacia nuevos espacios de mercado. Esta clase de inversiones son las que mayores riesgos comportan.

· Inversiones para transformar el negocio (TTB), encaminadas hacia nuevos espacios de mercado. Esta clase de inversiones son las que mayores riesgos comportan.

Las decisiones que pueden aplicarse a un servicio son:

· Retención: se asigna a servicios con límites de activos, procesos y sistemas bien definidos que están alineados con la estrategia general de la organización.

· Sustitución: Servicios con funcionalidades que son poco claras o bien se solapan con las de otro servicio.

· Racionalización: Se aplica a portfolios con servicios que son, de hecho, múltiples versiones del mismo sistema operativo, servicio, aplicación, etc.

· Refactorización: A menudo, los servicios que encajan con los criterios funcionales y técnicos de la organización presentan límites de procesos o sistemas enmarañados. En estos casos, el servicio puede ser refactorizado para dejar sólo la funcionalidad básica, con servicios comunes para proporcionar el resto de funcionalidades.

· Renovación: Servicios que se ajustan a los criterios de funcionalidad pero no a los técnicos.

· Retirada: Servicios que no se ajustan a ninguno de los criterios y por tanto se decide desmantelar.

2.1.2.8 Planificación y actualización del Portfolio. La planificación consiste en la definición de las tareas y plazos de entrega en un Plan de Estrategia del Servicio que sirva para acometer las decisiones adoptadas en la etapa de aprobación y recogidas en el Portfolio de Servicios.

Una vez evaluadas las exigencias del mercado, definidas unas premisas estratégicas básicas, seleccionados los servicios a prestar y asignados los recursos y plazos, llega el momento de registrar esa información para que pueda ser utilizada por otros procesos del Ciclo de Vida del servicio. El documento resultante es el Portfolio de Servicios o Cartera de Servicios.

El Portfolio de Servicios comprende una lista completa y detallada de los servicios administrados por la organización, describiéndolos en términos de valor para el negocio. La información disponible para cada servicio debe contemplar los siguientes aspectos:

· Requisitos y especificaciones funcionales.

· Descripción detallada de los servicios prestados.

· Propuesta de valor añadido.

· Casos de negocio.

· Prioridades.

· Riesgos.

· Costes asociados.

· Ofertas y paquetes del servicio.

· Modalidades de contratación y precios.

Algunos de estos servicios atañen directamente a los clientes, por lo que la información también ha de estar disponible para ellos. En cambio, la información sobre los servicios relacionados con la infraestructura de la organización es de carácter interno. Esto obliga a dividir el Portfolio de Servicios en tres subconjuntos: el Catálogo de Servicios, el Flujo de Creación del Servicio, y los Servicios Retirados.

2.1.2.9 Catálogo de Servicios. El Catálogo de Servicios está enfocado a los clientes, e incluye tan sólo aquellos servicios que la organización está prestando actualmente. El enfoque ha de ser comercial, y debe cuidarse mucho el lenguaje para no emplear tecnicismos.

La Gestión del Catálogo de Servicios constituye un proceso aparte que veremos en el capítulo dedicado a la Estrategia del Servicio.

Flujo de Creación de Servicio

El Flujo de Creación de Servicio, en lugar de ocuparse de los servicios que se prestan actualmente, como hace el Catálogo de Servicios, incluye los servicios que están en fase de estudio o desarrollo.

El Flujo de Creación del Servicio permite hacer una prospección estratégica de cara al futuro y hacerse una idea aproximada de las líneas de crecimiento de la organización.

Servicios Retirados

Aunque un servicio haya sido retirado o esté próximo a su desmantelamiento, es importante conservar la documentación relacionada puesto que otros procesos pueden verse en la necesidad de recurrir a ella.

Un ejemplo sería el Centro de Servicios, al que se le puede presentar el caso de un cliente que solicita soporte para un servicio retirado. En esta situación, se espera del personal del Centro de Servicios que al menos conozca la existencia del servicio y tenga una idea aproximada de lo que ofrecía.

2.1.2.10 Control del proceso. Se puede medir la eficacia de la Gestión del Portfolio de Servicios a través de los siguientes indicadores:

· Porcentaje de nuevos servicios planeados (que han sido desarrollados desde la Gestión del Portfolio de Servicios)

· Porcentaje de nuevos servicios no planeados (que han sido desarrollados sin la intervención de la Gestión del Portfolio de Servicios)

· Número de iniciativas estratégicas lanzadas desde la Gestión del Portfolio de Servicios.

· Número de nuevos clientes.

· Número de clientes que se han cambiado a la competencia.

(OSIATIS, 2013)

2.1.3 Referentes Empíricos.

Para cumplir con uno de los pilares del servicio es el apoyar a los proveedores de servicios de despliegue de redes de telecomunicaciones a lograr sus objetivos, lo cual logramos por medio de una respuesta satisfactoria a las necesidades de productos de alta tecnología, alto desempeño e insuperable calidad y el respaldo a los proyectos en ejecución.

El respaldo a los proyectos se brinda desde el momento de la definición de las necesidades y soluciones para el cliente final siguiendo el proceso completo de especificación de propuestas, definición de tareas e inspección de proyectos de instalación, despliegue, presupuesto, terminando en las etapas de pruebas de desempeño y las pruebas con los clientes finales.

Por este soporte y respaldo que se brinda a los proyectos que ejecutan las compañías prestadoras de servicio de Supervisión, es que procedemos a realizar esta propuesta de Mejora de proceso, Control de Presupuesto de Proyectos de instalación de redes de celulares para poder estandarizar las técnicas y procesos de instalación y Administración de los Proyectos y buscar el logro de los objetivos conjuntos de las empresas interesadas y obtener la mayor satisfacción de cliente o usuario de los sistemas de telecomunicaciones.

Ante esta rápida evolución en el año 1985, momento en el cual el gobierno de los Estados Unidos rompe el monopolio de la telefonía en manos de la empresa AT&T, nace la necesidad de contar con de un organismo que regulara o estandarizara el diseño e instalación de los sistemas de telecomunicaciones en los edificios, en despliegue y clientes finales.

De esta forma nace en 1991 la ANSI/TIA/EIA organismo encargado de la emisión de los diferentes estándares de instalación de sistemas de redes de telecomunicaciones y el cual está compuesto por participantes de todos los fabricantes e industrias que se relacionan directamente con la fabricación y desarrollo de productos de telecomunicaciones tales como equipos activos de red, como Servidores, Enrutadores, y de equipos pasivos que conforman la red física de la infraestructura de telecomunicaciones.

Guayaquil así como otras ciudades del país, no se ha quedado atrás en esta tendencia de contar con sistemas de infraestructura de telecomunicaciones de alto desempeño y es por esto que a finales de los años ochenta e inicios de los noventa se presenta una proliferación de empresas dedicadas a la instalación de redes de telecomunicaciones para satisfacer la demanda creciente por parte de las empresas para instalar o renovar sus sistemas de cableado, sistemas de banda ancha, telefonía móvil, seguridad, etc., empresas conocidas como “Integradores de Sistemas” por su función de integrar todos los sistemas necesarios para obtener una red de telecomunicaciones eficientes.

En los últimos años la cantidad y variedad de empresas de Instalación y de Supervisión ha crecido grandemente debido al aumento en la implementación de redes celulares y a la necesidad de renovar las redes con el paso del tiempo para actualizarlas y que puedan acceder a plataformas cada vez más complejas, de esta forma la necesidad del mercado ha generado este crecimiento en el número de empresas dedicadas a este sector de las telecomunicaciones.

Es por esto que es de importancia el poder brindarle a estas empresas prestadoras de Servicios una guía básica de mejora de procesos y control de presupuesto de Proyectos que les permitan lograr desarrollar y ejecutar de una manera más profesional y exitosa sus proyectos para lograr mayor eficiencia y mayor satisfacción a las necesidades de los usuarios.

2.2. Marco metodológico 2.2.1 Tipo de Investigación.

El presente caso de estudio plantea como tipo de metodología a utilizar: El estudio o investigación descriptiva - exploratoria, la cual describe de modo sistemático las características de una población, situación o área de interés en este caso de las telecomunicaciones. Aquí los investigadores recogen los datos sobre la base de un caso de estudio analizados por autores quienes exponen y resumen la información de manera cuidadosa para luego presentar minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

Su objetivo es llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción exacta de las actividades, objetos, procesos y personas.

Su meta no se limita a la recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que existen entre dos o más variables (Tamayo, 1999).

Los estudios descriptivos tienen como propósito examinar una situación de interés único, en este caso técnica o como prueba crítica de una aseveración acerca de un caso de estudio, programa, proyecto, problema o estrategia.

El presente caso es deductivo, ya que la investigación de este caso, nos ha llevado, al análisis de dos servicios que se presentan en un despliegue de redes de telecomunicaciones donde integrando estos servicios se podrá evidenciar la disminución de los costos de implementación.

El objetivo principal de la presente investigación será analizar los servicios prestados por los proveedores al implementar una red de telecomunicaciones y una guía para que ésta actividad sea manejada como un proyecto con lo cual se podrá medir el avance, control del presupuesto, ejecutándose en tiempos acordes sin disminuir la calidad. Permitiendo una administración más profesionalmente del despliegue de redes de telecomunicaciones realizados por los Proveedores de Infraestructura en la cual se apliquen las “mejores prácticas” identificadas en la Guía de los Fundamentos de la Dirección de Proyectos (PMI, 2013) para las áreas de conocimiento del Alcance, Tiempo, Costo y Calidad, tomando en cuenta además los requerimientos específicos de la industria y enunciados en las normas ANSI/TIA/EIA descritas anteriormente en el Marco Teórico.

Tabla 1 CDIU

Elaborado por: Ing Piedad Herrera E

2.2.1. Categorías.

Las categorías para este caso que se consideran son las Administrativas donde se analizará la alta carga labora como un débil proceso en el servicio de supervisión, las Financieras que por el incumplimiento del cronograma el fabricante de equipos está expuesto a pagos elevados de multas y penalidades a su cliente final y pago de horas como el de las revisitas genera elevación en el presupuesto operativo y finalmente las sociales que por el mal desempeño de los supervisores se tenga que prescindir del Servicio de Supervisión.

2.2.2. Dimensiones.

El presente caso de estudio se basa en el análisis del servicio de Supervisión que tienen los fabricantes de equipos ya que genera un elevado costo en el presupuesto operativo de la organización.

Por medio de las observaciones directas en el proceso de supervisión se detectará las causas y de esta manera poder proponer una guía de mejora del proceso y asi lograr nuestra meta que es la disminución del presupuesto de despliegue de una red celular en la ciudad de Guayaquil.

Finalmente se analizará la información recabada y se desarrollará a partir de la misma la propuesta de una Guía de mejora de procesos en el servicio de Supervisión

2.2.3. Instrumentos.

El alcance de los objetivos del presente caso se lo hará por la recolección de la información y de los datos, se la efectuará mediante la observación directa y análisis de contenido, en base a la experiencia del investigador en el manejo del presupuesto del despliegue de una red celular precautelando la información obtenida.

2.2.4 Unidad de análisis.

Por medio de consultas formales e informales a los proveedores de los dos tipos de servicios enfocados para el despliegue de una red, al área de Compras que es la que realiza la negociación, y al gerente de Despliegue que conoce los costos de la implementación, esta información será analizada y utilizada en el proceso de generar la propuesta de la guía para reducir los costos en el presupuesto.

2.2.5 Gestión de datos.

La observación directa de las diferentes causas para el aumento del presupuesto de implementación, también el uso de fuente secundaría como se encuentran en la bibliografía.

2.2.6. Criterios éticos.

Se mantendrá en reserva el nombre de los proveedores de servicios de supervisión y de instalación y también por ética no se indicará la fuente primaria donde se obtuvo la información.

2.2.7. Resultados.

Los resultados de este caso son cualitativos y cuantitativos cuyo fin es que la propuesta se pueda aplicar para el posterior desarrollo de una Guía que permita la optimización de servicios logrando la disminución de costos en el fase de despliegue de una red celular.

2.2.8. Discusión.

La realización de la observación directa del Servicio de Supervisión como de otros aspectos relacionados con el tema ha permitido identificar causas que originan el elevado presupuesto en el despliegue de una red celular.

La importancia de evaluar este caso que además de realizar un análisis en el proceso de contratación del servicio de supervisión donde se revisará su alcance es demostrar que con una buena gestión, negociación, sin mucho recursos se puede lograr disminuir el presupuesto de la implementación de una red celular

El enfoque de investigación es mixto, cualitativo y cuantitativo. Cualitativo debido a que el estudio de este caso se direcciona a la calidad de servicio prestado por el vendor o fabricante de equipos y Cualitativo porque la propuesta se plantea la reducción de presupuesto de implementación.

3. SOLUCION PROPUESTA3.1. Titulo

Diminución de costos en el presupuesto de implementación de equipos de telecomunicaciones en la en la ciudad de Guayaquil.

3.2. Objetivo

Desarrollar una Propuesta de Mejora en un proceso para reducir el costo elevado del presupuesto asignado para la implementación de redes de Telecomunicaciones en base al análisis de los servicios de los diferentes tipos de Proveedores que despliegan redes de Telecomunicaciones de las empresas tecnológicas o Vendors en la ciudad de Guayaquil.

3.3. Justificación

En la actualidad son pocas las empresas de despliegue de redes e infraestructura de telecomunicaciones que utilizan procedimientos para la Gestión Profesional del Alcance, el Tiempo, Costo y la Calidad, esto por cuanto ejecutan los proyectos de una forma sistemática pero sin la aplicación de herramientas formales para el seguimiento y control de tan importantes aspectos, generándose en algunos casos atrasos o sobre costos, que impacta directamente a las empresas. En la actualidad son contadas las empresas de tecnología o vendors que desplieguen redes celulares en la ciudad de Guayaquil más el dinámico mundo de las telecomunicaciones originan una implementación masiva y continua de estas redes, obligando a los vendors a contratar cada día más servicios para la implementación, sin embargo el alto valor del presupuesto para implementar estas redes no hace competitivo el negocio ya que cada año existe incremento de sueldo básico, la existencia de salvaguardias para materiales y equipos que se requieren para la instalación de las radiobases aumentando el presupuesto, el objetivo del caso es identificar las causas que origina que existan costos elevados en el despliegue en una ciudad urbana como Guayaquil donde la teoría no se debe de generar gastos por viáticos ni hospedaje.

Este estudio de caso también propone un análisis de proveedores prestadores de servicios para la implementación de una red celular y el análisis de nuevos servicios integrados que puedan prestar los proveedores para el logro de la reducción del presupuesto en el despliegue.

3.4. Solución propuesta

La solución para este caso de estudio es desarrollar una Guía para la mejora en el proceso de contratación del Servicio de Supervisión y la aplicación de una nueva solución E2E para la implementación de una red celular en la ciudad de Guayaquil.

El alcance del servicio de supervisión para la implementación de una red celular debe ser el modelo donde se considere como producto final el servicio como tal, se debe cambiar rotundamente el modelo de contratación por persona que está vigente actualmente.

3.4.1 Acciones que se deben implementar en el Servicio de Supervisión para reducir el costo del presupuesto de implementación.3.4.1.1 Revisión de Alcance del Servicio de Supervisión.

Se debe realizar una revisión global y actualización del alcance del Servicio de Supervisión donde se considere todos los eventos, tiempos y lo más importante los entregables para la cancelación de este servicio.

3.4.1.2 Características del nuevo Alcance.

El alcance de servicio de supervisión ahora será por la ejecución del servicio y no por recurso, debe ser claro y específico. Se debe detallar toda la documentación que se requiere para el pago del servicio indicando fecha, e identificar los riesgos y poner penalidades por incumplimiento, indicar tiempo de ejecución, indicar el perfil de los recursos y solicitar garantías.

3.4.1.3 Responsables de la Elaboración del nuevo Alcance.

Las áreas involucradas en la elaboración del nuevo alcance deben ser el Gerente del Despliegue, que tiene claro las actividades y servicio final que se requiere para implementar una red celular y el Gerente del Proyecto que conoce el alcance global de todo el proyecto incluyendo el presupuesto asignado para esta actividad.

3.4.1.4 Negociación del Costo del Servicio.

El costo por este servicio de supervisión a pesar de ser especializado no debe de sobre pasar en los valores del mercado en esta negociación debe existir comunicación oportuna entre el Gerente de Proyectos y Gerencia de Compras

3.4.1.5 Seguimiento y Cumplimiento.

El Gerente de Proyecto debe de realizar el seguimiento a los proveedores de servicio de supervisión que cumplan con los nuevos lineamientos y es la persona autorizada de imponer multas.

3.4.2. Servicio E2E.

Durante el análisis y desarrollo del caso se identificó una solución nueva que está alineada con el objetivo del caso, el reducir el costo del presupuesto de la implementación de una red celular.

La nueva solución consiste en un Servicio E2E, donde el proveedor de servicio realizará las dos actividades es decir la instalación de los equipos como la de supervisión y configuración de los mismos.

La integración de los servicios en una sola contratista nos da una ventaja competitiva ya que el costo es mucho menor al costo individual, A continuación se detalla ventajas de esta solución E2E vs la supervisión y/o Instalación individual.

Elaborado por: Ing Piedad Herrera E

Conclusiones

El costo actual por servicio de supervisión es elevado que trae consecuencias de gastos innecesarios a la compañía, por lo que puede incurrir en una incompetitividad.

El modelo actual de servicio de supervisión no facilita la reducción de los costos que la compañía ostenta en la actualidad en el presupuesto operativo debido al pago de revisitas y pagos de gastos operativos como viáticos, movilización y pago de horas extras.

La matriz de comunicación de la compañía presenta una ineficiencia debido a que la Gerencia Compra desconoce los términos y condiciones técnicas del servicio de supervisión ya que no participan en la negociación ni en la elaboración del alcance del servicio el Gerente de Despliegue ni el Gerente de Proyecto.

La propuesta de desarrollar un nuevo modelo con la finalidad de disminuir los costos operativos es factible y altamente rentable, sin necesidad de invertir mucho solo con la guía de mejorar el proceso de Servicio de Supervisión se logra nuestro objetivo.

En el análisis del caso arrojo una externalidad positiva de enfoque social la cual se refleja en el incremento de la carga impositiva de la empresa, debido a que se disminuye costos en el presupuesto originando mayor rentabilidad en la compañía dando como resultado cancelar más impuestos al estado, en conclusión en vez de que una persona o compañía se beneficien con esta mejora, que sea el estado el que perciba estos ingresos los cuales sean reflejados en el beneficio de la sociedad.

Recomendaciones

Las áreas involucradas deben participar de manera constante y continua en la planificación de los servicios, su ejecución, control y seguimiento y cierre en cuanto a los proveedores. Las personas delegadas o responsables deberán ser capacitadas en el manejo y dirección de proyectos para cumplir con las metas establecidas de la reducción de costos en el presupuesto.

Se debe apoyar a los cambios sugeridos por los responsables y tener un monitoreo mensual de los alcances.

Finalmente se recomienda que el Análisis del servicio de Supervisión, como el servicio E2E se replique a nivel nacional y a otros países de la región de tal manera que puedan evidenciar la diferencia notoria a nivel de presupuesto ya que se optimiza la parte administrativa, operacional y los costos de Implementación logrando mejores precios al negociar regionalmente.

.

BibliografíaBuilding Industry Consulting Services International , (2011), Manual de Metodos de Distribución de Telecomunicaciones (TDM) . Onceava Edición. Tampa, Estados Unidos de América. 1979 pagsConsejos para seguir un correcto seguimiento y control a los proveedores. (15 de FEBRERO de 2016). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/consejos-hacer-correcto-seguimiento-control-proveedores/.Gestión y Evaluación de Proveedores. (13 de Mayo de 2016). Obtenido de http://www.gestiopolis.com/gestion-y-evaluacion-de-proveedores.Guia para la identificación y Análisis de los procesos de la Universidad de Málaga. (15 de MAYO de 2016). Obtenido de :http://www.uma.es/publicadores/gerencia_a/wwwuma/guiaprocesos1.pdf.Chamoun. (2014). Obtenido de Chamoun.Y. (2002). Administración Profesional de Proyectos; La Guia. Mexico; McGraw-Hill Interamericana EditoresClub de Ensayos. (ENERO de 2016). Obtenido de https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/Mision-Y-Vision-De-Nokia/1264493.htmlGuia de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos . (2013). Newtown Square.Jurado. (2012).Proyect Management Institute, Inc. (2013). Guía de los Fundamentos para la Dirección de los Proyectos (GUIA DEL PMBOOK). Newown Square, Pensilvania : Global Standard.Tamayo. (1999).

ANEXOS

Tabla 1 Control y Seguimiento de Proveedores

Fuente: (Consejos para seguir un correcto seguimiento y control a los proveedores., 2016)

Tabla 2 Análisis de proceso en las redes de despliegue

Fuente: (Guia para la identificación y Análisis de los procesos de la Universidad de Málaga, 2016)

Tabla 3 Evaluación de proveedores de Servicios de Despliegue en redes de Telecomunicaciones

Fuente: (Gestión y Evaluación de Proveedores, 2016)

Tabla 4 Tabla comparativa de valores

CATEGORÍASDIMENSIONESINSTRUMENTOSUNIDAD DE ANÁLISIS

1.        ALTA CARGA LABORAL OBSERVACION DIRECTA.GERENTE DE DESPLIEGUE

2.        FALTA DE PROCESOSANALISIS DE CONTENIDO

1.       PAGOS MULTAS Y PENALIDADESOBSERVACION DIRECTAGERENTE DE DESPLIEGUE

2. PAGOS HORAS EXTRASANALISIS DE CONTENIDO

3. GASTOS OPERATIVOS ELEVADOS

2. PAGOS DE REVISITAS

1.        DESPIDOOBSERVACION DIRECTA.PROVEEDOR

2.        SANCIONES

FINANCIERAS

ADMINISTRATIVAS

SOCIALES

SERVICIO E2ESERVICIO SUPERVISION / INSTALCION

Menor costo por Servicio IntegradoMayor Costo por servicio Individual , se requieren los dos

Menor gestión de PO por sitio.Mayor Gestión de PO por siitio.

Optimización de Recursos de control y seguimiento y costo.Aumenta el costo por sitio y se duplica la fiscalización.

El Vendor audita calidad solo a un contratista por sitio

Vendor requiere mayor recurso para seguimiento con el

mismo resultado.

Solo hay Fiscalización del Cliente del VendorEl Ing. Supervisor no forma parte de la instalación.

Cambia la figura del Ing de Supervisión a Team Líder con mejor

skills. La cuadriilla es de mejor nivel y optimizada.

Mayor probabilidad de confilicto e inconvenientes en el

proyecto.

OBJETIVO

ESTRATEGICO:

Control y Seguimiento de Proveedores

a) Tiempo: Cantidad de tiempo que disponemos para completar nuestro

objetivo, es decir, desde la solicitud al proveedor hasta el cierre del negocio

(incluyendo soportes, servicios, otros).

b) Costo: Cantidad de presupuesto (dato reservado solamente para nosotros), lo

c) Calidad: aseguramiento de la calidad esperada del producto o servicio.

d) Alcance: Definición de lo que se supone que debemos alcanzar y una

descripción especifica de lo que el producto o servicio final debe ser o realizar.

PARAMETROS

OBJETIVO

ESTRATEGICO:

Revisar procesos en las Redes de Despliegue en Telecomunicaciones en la ciudad

Guayaquil.

a)

     

Relacionando las tareas que realizan las personas. A continuación, se

clasifican se agrupan y se asignan a procesos.

b) Identificando los procesos, a partir de los resultados finales (producto o servicio

prestado).Decadaresultadooproductofinalseindagadedóndeviene,cómoha

sido

realizado, quién lo ha hecho y así, sucesivamente.

c)Estableciendolosprocesosprincipales(clavesuoperativos)deacuerdoala

misión de la Unidad y, a partir de aquí, buscar el resto de procesos.

Para la identificación es útil preguntarse por:

El objetivo.

Las entradas.

Las salidas.

Los recursos.

CONSIDERACIONES

OBJETIVO

ESTRATEGICO:

Realizar la evaluación a proveedores de servicios de despliegue,

a)

     

Tres elementos básicos que generalmente son requeridos a la

empresa por sus clientes :

a.

      

• Las características de calidad del producto/servicio.

• El plazo de entrega.

• El precio.

b)

     

Pero para lograr una gestión de compras eficiente debe quedar bien

identificada la cadena de suministros de la entidad, Para lograrlo, las

empresas deben involucrar en su estrategia, el tránsito por un camino de

tres etapas: la integración funcional de cada área de la organización, la

integración interna entre las áreas funcionales formando una cadena de

suministro interna y la integración externa entre los proveedores, la

cadena de suministro interna y los clientes

CONSIDERACIONES

PARA EVALUAR

DESCRIPTION COSTO ACTUALCOSTO PROPUESTO

SUPERVISION + GASTOS OPERATIVOS

7,500.00

INSTALACION

1,700.00

SUPERVICION DE OBRA URBANO DEDICADO 100%

1,340.00

SUPERVICION DE OBRA URBANO COMPARTIDO

1,005.00

SUPERVICION DE OBRA RURAL DEDICADO 100%

1,560.00

SUPERVICION DE OBRA RURAL COMPARTIDO

1,170.00

ACEPTACION DE SITIO URBANO DEDICADO 100%

318.00

ACEPTACION DE SITIO RURAL DEDICADO 100%

423.00

E2E URBANO

2,778.00

E2E RURAL

3,030.00

9,200.003,030.00

DIFERENCIA6,170.00

PT - IR2,079.29

AHORRO POR SITIO4,090.71

TOTAL AHORRO ANUAL818142