“Año de la Inversión para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria”

Caso de estudio

CURSO : SISTEMASY TECNOLOGÌAS DE INFORMACIÒN

DOCENTE : Ing. VILLAVICENCIO GUARDIA, Pedro

INTEGRANTES : COLLAZOS BRAVO, Saida

BALBIN MARIN, Corina

PONCE ALVINO, Anthony

Huánuco – Perú

2013

LOS NEGOCIOS EN LA ERA DIGITAL APLICADO A LA EMPRESA DE CALZADOS TWISTH

CAPITULO I: GENERALIDADES DE LA EMPRESA DE CALZADOS TWISTH

1. NOMBRE Y GIRO DE LA EMPRESA

El nombre de la empresa es Fábrica de calzados “TWISTH”, y su giro de

negocio es diseñar y fabricar calzados para el público en general.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:

2.1 VISIÓN

“A corto plazo poseemos el Mercado Local y Regional, a Mediano Plazo

consolidarnos en el Mercado Nacional y a Largo Plazo Competir en el

Mercado Internacional con Tecnología Moderna y con un estricto control

de Calidad cumpliendo con la norma ISO 9001”.

2.2 MISIÓN

“Proveer Calzados Sport, Vestir, Deportivos y Ortopédicos para nuestros

clientes Locales y Regionales con características de elegancia,

presentación, modelos actuales de reconocida calidad y confiabilidad a

precios competitivos”.

2.3 RAZON SOCIAL

El presente trabajo se realizó en la empresa que tiene como razón social

FÁBRICA DE CALZADOS “TWISTH”, con RUC 1020688259, Clasificado en

el sector de industria en el rubro industrial de calzados.

2.4 MARCO HISTÓRICO

La Fábrica de Calzados “TWISTH”, tuvo sus inicios el 9 de Setiembre de

1989. Al principio la Fábrica de Calzados “TWISTH”, contaba con 2

trabajadores, contando con máquina artesanales, como Remontadora,

Aparadora. Los modelos de calzados que fabricaban fueron: Modelo

DERBY, AMERICADO, reinas en sus diversas formas, no se contaba con

estudios de mercado pero si con buenas intenciones de superación.

También contábamos en esa fecha un solo local ubicado en el jirón:

General Prado # 520, actualmente esta empresa se ha ampliado

mediante la construcción de nuevos pisos en el Jr: General Prado #

527, contando con un local propio de cinco pisos.

Por los años 2001 – 2002, empezaron nuestros primeros contactos con la

Universidad Nacional Hermilio Valdizán, de la Facultad de Ingeniería

Industrial y Sistemas, donde se obtuvo buena experiencia y eso motivo a

abrirles las puertas a los estudiantes y egresados de la Facultad, obteniendo

logros que hoy se muestran a la vista, en nuestra corta experiencia con

nuestra universidad.

Actualmente contamos con el proceso automatizado de seriados de los

calzados en base al software cryspin, lo cual nos ayuda a obtener los

calzados por tallas en el computador reduciendo el tiempo de hacerlo

manualmente de 8 horas a 5 minutos. La empresa se encuentra elaborando

su página web la cual mostrara la variedad de calzados con que cuenta la

empresa y la interacción con los consumidores brindándoles información

detallada del producto.

2.5 CENTRO DE PRODUCCIÓN

En la actualidad se encuentra ubicado en el Jr. General Prado # 520, a una

cuadra del mercado modelo de Huánuco, en el distrito de Huánuco,

Provincia de Huánuco, el área que cuenta dicha empresa es de 200 m2 para

el área de producción y área de almacén y un área de 26 m2 para el área de

administración y venta.

2.6 ORGANIGRAMA

2.6.1 ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

COMPRAS VENTAS

PROPIETARIO

CONTADOR

PRODUCCIÓN

SECCIÓN DISEÑO

SECCIÓN CORTADO

SECCIÓN APARADO

SECCIÓN DEVASTADO

O

ALMACEN

SECCIÓN ACABADO

SECCIÓN SELLADO

SECCIÓN REMACHE

SECCIÓN REMATADO

DIAGRAMA N° 1

La estructura organizativa que tiene la empresa de calzados “TWISTH”, está

conformado por los niveles siguientes y funciones.

a) PROPIETARIO - Gerencia:

Establece las estrategias generales para lograr los objetivos de la

empresa requerida por la dirección, atender a la administración de

personal y negociación colectiva.

Atender el abastecimiento oportuno y con la calidad requerida de

todos los tipos de suministros solicitados por la empresa, lograr

colocar el volumen en el plan de ventas y ocuparse de los cobros

respectivos.

Controlar y garantizar la buena calidad de los productos, este tipo de

control se llevara a cabo en varios puntos a lo largo del proceso de

fabricación. Tan bien controla y garantiza el adecuado

funcionamiento de la máquina y estructura de la planta, esta función

estará a cargo del jefe de producción.

Preservar adecuadamente las materias primas y productos

terminados, efectuar los controles de entrada y salidas respectivas.

b) CONTADOR

Se encarga de contabilizar todos los costos de producción

Se encarga de los pagos de impuestos al estado.

c) COMPRAS Y VENTAS.

Desarrollar estudios de mercado para la venta.

Compras de acuerdo a requerimiento y cantidad.

Promover la mayor captación de la capacidad productiva.

Efectuar la recepción física (recepción, descargo y despacho).

Establecer mecanismos para la determinación del precio de venta de

los productos.

Formular y presentar en su oportunidad, las proyecciones anuales del

presupuesto de ingreso económico como resultados de las ventas de

los productos elaborados.

Desarrollar estrategias de marketing para la comercialización de los

productos.

Relaciones:

Con la gerencia: planeamiento y fijación de precios así como de la

política de compras.

Con producción: solicitar productos en la calidad y condiciones

que el mercado adquiera.

d) DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN

En este departamento se hace todos los procedimientos de fabricado de

calzados. Este de divide en secciones empezando desde el diseño,

cortado, desbastado, aparado, sellado, remachado, armado y por ultimo

rematado. Lo cual está dirigido por el mismo dueño.

Velar por el uso adecuado de los recursos de la empresa compuesto

por hombres, materiales e instalaciones físicas.

Controlar y supervisar el sistema productivo.

Establecer el planeamiento y control de la producción de acuerdo a

las políticas y objetivos de la empresa.

Efectuar estudios de métodos de trabajo y estudio de tiempo y

movimientos con el fin con el fin de optimizar el sistema

productivo.

Fijar de determinar normas de calidad de los productos y controlar

su cumplimiento durante el proceso de producción.

Efectuar distribuir y redistribuir de planta de acuerdo a las líneas

de producción y la demanda de los mismos.

Organizar, dirigir y controlar la política de inventarios y en el

sistema logístico en general

2.7 DEMANDA DE LOS PRODUCTOS

Como es sabido el calzado de vestir es un producto de estudio masivo,

entre los que se encuentran calzados de vestir, calzados tipo sport,

sandalias, zapatillas. Tanto que son producidas en Huánuco y en el país.

2.8 RECURSOS HUMANOS

En sus inicios contaba con 3 personas, pero ante el crecimiento de la

empresa, ahora se encuentra con 5 trabajadores, distribuidos de

siguiente manera:

CANTIDAD DESCRIPCIÓN

01

Producción

Compras y Ventas

Diseño

01

01

01

01

Operador: Corta y desbastado de cuero

Trabajador: Sección Aparado

Trabajador: Sección Remachado y Sellado

Trabajador: Sección Armado y Acabado.

05 Total de número de trabajadores.

El área de producción de la empresa Fabrica de Calzados “TWISTH”, está a

cargo de Sr. Gustavo Mucha Camarena, dicha empresa cuenta con recursos

humano, con mano de obra calificada ya que se vienen capacitando por el periodo

de tres meses antes de empezar a trabajar.

2.9 RECURSOS PRODUCTIVOS

2.9.1 MAQUINARIA

La empresa al inicio de sus actividades contó con pocas maquinas a medida

que iba creciendo, ha venido incrementando sus máquinas para los diferentes

procesos, con la finalidad de ser más competitivos y no quedarse atrás; de lo

contrario puede salir del mercado, en la actualidad la empresa cuenta con la

siguiente maquinaria que se muestran en el cuadro:

DESCRIPCIÓN CAPACIDAD AÑO CANTIDAD MARCA

Máquina Desvastadora. 7doc./día 1997 1 Sun estar

Máquina de aparar (Mecánico). 2doc./día 1950 1 Singer

Máquina de aparar (Eléctrico). 4doc./día 1984 1 Singer

Maquina Selladora. 1doc./día 1997 1 Ind. peruana

Maquina de picar adornos. 4doc./día 1991 1 Ind. peruana

Maquina de remachar

(Mecánico)

5doc./día 1910 1 Singer

Maquina Rematadora/ 8 rodillos. 7doc./día 1997 1 Delcrosa

2.9.2 HERRAMIENTA

Escuadra de 60°: De preferencia de plástico, útil para trazar en el

patrón base.

Ruleta o Marcador: Sirve para marcar, extraer del patrón base, las

piezas del molde y trasladar a otro papel.

Cuchilla de corte: Es un instrumento que sirve para cortar el cuero,

está sujeto a una porta cuchilla, en la parte posterior se encuentra un

punzón que sirve para marcar los puntos de referenciales.

Asentador de cuchilla: Para sacar y pulir el filo de las cuchillas.

Compás de dos puntas: Para fijar las medidas tomadas.

Lamina de zinc: Es un metal suave y apropiado para cortar sobre

ella, además conserva el filo de la cuchilla.

2.9.3 EQUIPO

Lápiz: Debe mina semidura, con la punta larga para estrazo de las

figuras correctamente.

Borrador: Pastillas de goma para quitar las marcas y trazos en el

papel.

Catalogo y Revistas: Exponen las modas de calzados y editados

generalmente en el extranjero, se utiliza para desarrollar modelos y

temporada actualizada.

Cinta de Medición: Es punto francés la longitud del punto francés

equivale a 6.66 mm. aproximadamente. Se utiliza para determinar la

distancia de un número a otro entre dos hormas.

La Horma: Es una representación del pie humano. Modifica en

función de los requerimientos técnicos de la fabricación y de las

exigencias de la moda.

CLASIFICACÍON DE LAS HORMAS SEGÚN LA SERIE

Tipo de serie Damas Caballeros Cantidad Total (Hormas pares)

Serie 16-21

Serie 22-26

Serie 27-31

Serie 32-37

Serie 38-42

1

1

1

1

---

1

1

1

1

1

2

2

2

2

1

24

24

24

24

12

Total 4 5 9 108

2.10 ANÁLISIS DEL COSTO DE LOS RECURSOS

2.10.1 COSTO DE MAQUINARIA

RELACIÓN DE MAQUINAS

DESCRIPCIÓN COSTO

UNIDAD

COSTO

TOTAL

1

2

M.P. Cartón

Camisa de la horma

Desarrollo de patrón

01 Maquina Desvastadora

01 Maquina Aparadora de cuero

01 Maquina Rematadora / 8 rodil.

01 Máquina de Coser

01 Maquina de Picar adornos

01 Maquina Remachadora/ Picadora

50 Pares de Hormas

8325

500

500.0

900.0

700.0

90.0

8.50

8325.0

500.0

1666.5

900.0

700.0

90.0

425.0

TOTAL 12606.5

3. DESCRIPCIÓN DE DIAGRAMA DE OPERACIÓN DE PROCESOS (DOP).

1. Diseño: Tiene por principio y la base fundamental para elaborar un buen

modelo y su forma tiene una medición y verificación de las medidas de la horma es

decir la medida de los dedos, medida de la calzada y la medida de la entrada.

Proceso de retroalimentación

4

5 Desglose del forro

Molde

2. Sección de cortado: En ella se cortan todas las piezas que comprenden a piel

de empeine y el foro. También se realiza la operación de clasificación para

mejorar la comprensión del aparado.

Despiezado para el cortado

3-1El pulóver de verificación

Papel y Goma

Resumen

Operación 5

Inspección 1

Total 6

3. Sección de Desvastado: Esta sección consiste en adelgazar y dividir el cuero

por la parte por donde se va ha aparar o coser el cuero.

4. Sección de Aparado y Sellado: Conjunto de secciones encargado de

ensamblar las piezas del calzado ya desbastadas, por medio del cosido y a la vez

poner la marca del calzado.

5. Sección de Remachado: Su finalidad de esta sección es perforar ojalillos y

poner los remaches al cuero después de ser aparado el cuero.

6. Sección de Armado y Rematado: Las tareas de limpieza reparado y demás

trabajos consistentes en cuidar el detalle de presentación del calzado.

EMPRESA DE CALZADOS TWISTH EN LA ERA DIGITAL

En los negocios en la Era digital, Bill Gates nos dice que si los años 80 fueron el

decenio de la Calidad y los 90 los de la Reingeniería de procesos, el primero de los

2000 será de la velocidad. De la rapidez con que cambiará la naturaleza de las

empresas. De la rapidez con que se desarrollarán las transacciones. De cómo el

acceso a la información cambiará el estilo de vida de los consumidores y las

expectativas planteadas a las empresas. Las mejoras de calidad y de los procesos se

introducirán mucho más rápidamente. Y cuando el aumento de velocidad sea

suficiente, la propia naturaleza de la empresa se transformará. Un fabricante o un

distribuidor capaces de reaccionar a una variación de las ventas en cuestión no ya

de semanas, sino de horas, en el fondo dejan de ser un suministrador de producto

para convertirse en una empresa de servicios cuya oferta se desenvuelve alrededor

de un producto.

Estos cambios se producirán debido a un factor de engañosa simplicidad: el flujo

de la información digital.

1. Dirigir con la fuerza de los datos

¿Qué opinan los clientes de sus productos?

El dueño refiere, que los clientes con solo el hecho de regresar a comprar los

calzados manifiesta que está conforme y a gusto con la compra.

¿Qué problemas le piden que solucione?

Los clientes no manifiestan tener algún problema con los calzados pero si

sugieren ciertos detalles en ellos.

¿Qué nuevas características quieren que añada?

Algunas aplicaciones o colores que observaron en internet o que les llamo la

atención en alguna revista de calzados.

¿Con qué problemas se tropiezan sus distribuidores o sus puntos de venta al

público al vender los productos o en la operación con su compañía?

El dueño manifiesta que sus distribuidores no presentan problemas al igual que

los puntos de venta o las operaciones que pueda realizar.

¿Dónde le está quitando negocio la competencia, y por qué?

Expresa no tener competencia porque los productores que se encuentran en su

mismo rubro no producen grandes cantidades como él lo hace.

¿Los cambios de la demanda consumidora le están obligando a desarrollar

nuevas capacidades?

Afirma que sí, porque al haber más cantidad de pedidos la empresa necesita

aplicar nuevas técnicas y tecnologías para reducir el tiempo de producción

empleando el uso de un software, el cual afirma poseer dicho software.

¿En qué nuevos mercados emergentes debería entrar?

En los nuevos mercados emergentes que piensa incurrir es en Brasil y Colombia,

en los cuales comenta tener contactos y haber impartido y compartido

conocimientos en el país de Colombia.

2. ¿Puede hacer esto su Sistema Nervioso Digital?

¿Los datos importantes se solicitan para una sola vez en ocasiones especiales, o

tienen acceso cotidiano a ellos todos los empleados?

Los datos se encuentran disponibles para su uso en el momento oportuno.

Establezca una lista de las cuestiones de más aguda actualidad de su negocio.

¿Tiene su sistema de información datos que respondan a ellas en algún sentido?

La mayor cantidad de datos que maneja son físicos, pero se encuentra en

proceso de implementar nuevos sistemas, los únicos sistemas virtuales que usa

son: Word, Excel, y un software de seriado.

¿Sus sistemas digitales le permiten señalar concretamente zonas comerciales

que ofrezcan un máximo de oportunidades o requieran especial atención?

Comenta estar en proceso de crear una página web, pero se encuentra

conectado en la red mediante correo electrónico y que además navega en el net

y que mediante estos sistemas se encuentra informado de algunas zonas de

comercialización, pero afirma requerir una especial atención a estos medios de

información.

3. Cómo crear la oficina sin papel

¿Tiene formularios electrónicos para las principales aplicaciones de operativa

interna?

La empresa posee un software creado especialmente para el seriado de moldes.

El resto de su producción lo realiza manualmente.

¿Tiene personal dedicado a mover la información, o se encargan los

ordenadores del flujo rutinario de los procesos mientras los empleados se

ocupan de atender las excepciones y los temas de valor añadido?

El personal dedicado a mover información, a recibir nuevos clientes u otras

cosas que se presenten, son de su entorno más cercano, sus hijos.

Conforme va añadiendo aplicaciones, ¿aumenta el sinergismo o aumenta la

complicación?

El empresario afirma que si, surgen complicaciones, pero él más que

complicaciones lo aprecia como retos o mejoras en la producción.

4. Súbase al cambio tecnológico

¿Creen que las aplicaciones digitales llegarán a ser comunes para la mayoría de

los trabajadores, durante la mayor parte de la jornada?

Afirma la pregunta y comenta ya está empezando a dar los primeros pasos con

el software que realiza el seriado de moldes.

¿Creen que el papeleo actual será sustituido por procesos administrativos

digitales más eficientes?

Sí. Y se encuentra entusiasmado con la idea de implementar nuevos sistemas

digitales.

¿Creen que algún día habrá ordenadores en la mayoría de las casas particulares?

Sí. Y el propietario comenta que en su hogar y en la empresa instalara el servicio

de internet para mejorar y ampliar mas sus conocimientos del calzado.

¿Opinan que algún día los ordenadores serán tan corrientes en las casas como

los teléfonos y los televisores?

Sí. Y que en muchos países sobre todo en los mercados emergentes ya se está

dando este cambio.

¿Creen que algún día la mayoría de las empresas y muchos hogares tendrán

conexiones de alta velocidad a la Red mundial?

Sí. Y el comerciante ya comenzó con este cambio, instalándose próximamente

internet.

¿Piensan que el e-mail llegará a ser un método de comunicación entre las

personas, en el trabajo y en casa, como el teléfono o el correo de hoy?

El comerciante afirma que sí, y aunque cuesta un poco acostumbrarse estas

tecnologías proveen más eficacia y eficiencia al negocio.

Si la mayoría de las personas tiene ordenadores y los usa a diario, ¿les parece

que la mayor parte de la información empezará a circular en forma digital?

Asegura que si mas personas poseen ordenadores, la gran mayoría de

información se encontrara de forma digital.

¿Creen que recibirán electrónicamente los recibos domiciliados? ¿Que cursarán

sus reservas de viaje a través de la Red?

Sí. Que de aquí a un tiempo todo se volverá digital y que se podrán realizar

operaciones navegando en la red.

¿Los aparatos domésticos digitales se convertirán en algo común?

Sí. Y comenta hacer uso de alguno de ellos y ve que a no muy lejano está el día

en que todos posean dichos aparatos.

¿Se generalizarán los aparatos digitales de fotografía, vídeo, televisión y

videoteléfono?

Sí. Y que mediante estas aplicaciones se podrá aumentar la demanda.

¿Prevén una época en que los ordenadores tamaño agenda se conviertan en

agendas computadorizadas?

Sí. Y que no es nada imposible pensar que dichos avances se vuelvan algo

cotidiano.

Los tres grandes cambios empresariales que resultarán de estos puntos de

inflexión digitales.

Cada vez más transacciones entre empresas y consumido-res, entre empresas y

empresas, y entre el consumidor y la Administración serán transacciones

digitales en autoservicio. Los intermediarios tendrán que convertirse en

suministradores de valor añadido, o perecer.

La primera función de valor añadido de cualquier empre-sa será el servicio al

cliente. La intervención humana en dicho servicio pasará de las tareas rutinarias

y de bajo valor añadido a otras de asesoría personal sobre temas importantes

para el consumidor: sus problemas o sus deseos.

El ritmo de las transacciones y la necesidad de dispensar una atención más

personalizada al cliente obligará a la adopción interna de procesos digitales por

parte de las empresas, si es que no los han adoptado por razones de eficiencia.

Las compañías tendrán un sistema nervioso digital que transforme sus

procesos operativos internos, con objeto de adaptarse al cambio constante que

imponen las demandas de los clientes y la competencia.

5. El intermediario debe añadir valor

¿Su sistema informático hace posible que el personal de cualificación superior

dedique la mayor parte de su tiempo a analizar la información, en vez de tener

que buscarla?

El propietario explica que algunas veces el personal dedica un poco más de su

tiempo a buscar algunos datos o información pero que gran parte de la

información que requiere se encuentra en Word, Excel y en sus agendas físicas.

¿Tiene usted servidores de red que permitan integrar aplicaciones de distintas

fuentes, y en especial las de los sistemas antiguos e inflexibles?

El propietario relata estar en proceso de sistematizar la información que tiene e

implementar una página web para ponerse a la altura de la globalización.

¿Tiene una infraestructura única que soporte las aplicaciones tanto para el

personal como para la clientela?

Indica que si posee un infraestructura adecuada tanto para el proceso de

producción, venta y para la atención al cliente. El grupo de trabajo comprobó lo

dicho por el propietario, actualmente se está construyendo un edificio de 5

pisos donde el dueño tiene proyectado que dicho edificio sea un centro de venta

exclusivo para calzados.

6. Toque al consumidor

¿Sus sistemas digitales le permiten ofrecer una experiencia personalizada al

cliente que se acerca a su sitio Web?

La empresa actualmente se encuentra en proceso de creación de su página

web, por lo cual aún no hay una atención personalizada mediante sistemas

digitales, para que se puedan aprovechar las prestaciones peculiares de

internet.

¿Sus sistemas digitales hacen posible la permuta «información a cambio de

activos físicos»?

Debido a que la empresa de calzados aún no cuenta con una página web

mediante el cual se pretenderá disminuir las existencias en almacén por la

venta que se llevara mediante este sistema digital y obtener toda la

información a cerca de los consumidores que adquieran el producto.

¿Su infraestructura Web permitirá incorporar fácilmente funciones de video

y voz en un futuro próximo?

Si, efectivamente no todo será venta en la interacción mediante la página

web, sino se dará una asistencia técnica de los productos que se está

ofertando de cómo se están produciendo con todos los procesos de calidad

que se realizan los productos.

7. Cambiar las fronteras de la empresa

La Red redefine las fronteras entre las organizaciones, y entre personas y

organizaciones; hace posible que una empresa se estructure de la manera

más eficiente.

El estilo de trabajo en la Red hace posible el teletrabajo de los empleados y

la colaboración con empleados y contrata-dos en localizaciones remotas.

La Red hace posible que las grandes empresas funcionen como si fuesen

pequeñas y más flexibles; y que las pequeñas abarquen lo mismo que si

fuesen mucho más grandes.

La Red permite que el trabajador superiormente cualificado defina su

puesto de trabajo como más le convenga, bien sea en régimen de empleado

o por libre.

8. Ser el primero en el mercado

¿Se emplea el flujo digital de datos para obtener una rotación más rápida, mejor

calidad y precios reducidos?

Si, la mayor parte del tiempo necesario para producir un calzado se busca

modelos de calzados en la web de manera que se está actualizando los modelos

los materiales que se usan en cada tipo de calzado de acuerdo a la moda.

¿Disponemos de enlaces electrónicos entre centros de fabricación, proveedores,

ventas y otras funciones, de manera que compriman al máximo los ciclos de

planificación?

El enlace electrónico que usa la empresa es el correo electrónico mediante el

cual la empresa tiene una interacción con el proveedor de su materia prima en

la ciudad de Lima, lo cual facilita la obtención de los materiales a tiempo para la

producción, con el centro de producción y ventas no se dispone de enlaces

debido a que estos se encuentran en un mismo área.

¿Tenemos sistemas digitales que nos permitan reaccionar a una variación de la

producción dentro del turno de hoy (ocho horas)?

No se cuenta con un sistema que pueda informar ante la variación de demanda.

Gestionar el conocimiento para mejorar la visión estratégica

9. Que vuelen las noticias, y más si son malas

¿Sus sistemas digitales le permiten enterarse de lo malo en cualquier punto de

la compañía y comunicarlo sin pérdida de tiempo?

La empresa no cuenta con sistemas digitales que monitoreen cada estación de

trabajo, pero debido a que el área de producción se encuentra en un solo lugar

hay comunicación directa entre las diferentes áreas lo que hace que cualquier

error cometido se corrige de inmediato

¿Sus sistemas digitales le permiten captar los datos necesarios y poner

rápidamente los grupos a trabajar en la solución?

La empresa no cuenta con sistemas digitales que monitoreen cada estación de

trabajo es por ello que todos los integrantes de la empresa están pendientes en

cada proceso de producción a que los productos estén bien trabajadas exento de

cualquier error y si lo tuviera esto es solucionada de manera inmediata por

quien lo encontró.

¿Tiene usted medios para formar un equipo virtual toman-do personal de

distintos departamentos e incluso diferentes localizaciones geográficas?

No se cuenta con un equipo virtual

10. Convertir las malas noticias en buenas

¿Está en condiciones de captar y analizar electrónicamente la respuesta de los

clientes para saber cómo quieren ellos que mejore sus productos o servicios?

Si, la empresa se encuentra en plena disposición de recibir las inquietudes,

disconformidades y reclamos con respecto al producto. En cuanto se termine de

implementar la página web de la empresa se encargara de disipar las

inquietudes de los consumidores y se trabajaran los modelos en función a los

consumidores porque un consumidor contento cuenta a más consumidores la

calidad de tu empresa.

¿Sus sistemas digitales le permiten pasar directamente la respuesta de los

clientes a los empleados que están en condiciones de solventar el problema?

La empresa no cuenta con sistemas digitales, para todo el personal de la

empresa el correo con que cuenta lo maneja el gerente

Si el cliente se dirige a usted por vía electrónica, ¿podrá reaccionar con

celeridad?

Si, la empresa está en condiciones de responder la solicitud del consumidor de

manera inmediata está preparado para reaccionar con rapidez a las dudas del

consumidor.

¿Tiene medios para derivar las consultas sencillas al sitio web de la Red y

reservar la asistencia telefónica a los casos más difíciles?

La empresa no cuenta con un sitio web pero por el momento todas las consultas

lo hacen por teléfono.

11. Sepa los números

¿Su sistema digital capta los datos de la empresa en origen y en cada una de las

interacciones con sus clientes y suministradores?

La empresa no cuenta con sistemas digitales pero en cada contacto que se tiene

con clientes y suministradores se guarda la información en una base de datos

sobre ellos.

¿Puede usted integrar las cifras de sus clientes y suministradores con las suyas?

Sí, llevar las cifras en forma digital será el comienzo de una acción.

¿Tiene una base de datos completa de clientes y la explota a fondo?

Si, se tiene una base de datos de los clientes y se explota lo que se puede de ello.

12. Ponga el personal a pensar

¿Puede realizar análisis avanzados de las pautas de compra de los clientes y

aplicar los resultados a un análisis de tendencias, o un servicio individualizado?

Si. Por qué contamos con una minería de datos fisicos con la posibilidad de

determinar con precisión que es un producto viable y cuál es su precio justo

¿Está en condiciones de determinar qué grupos de clientes son los más

rentables o los menos rentables para usted, clasificados por nivel de rentas,

grupo de edad y lugar de residencia u otros parámetros demográficos?

Si. Pero los datos que se encuentran en la empresa todavía se encuentran en

estado físico.

¿Sus sistemas digitales hacen posible que el personal deje las tareas de rutina

para dedicarse a la gestión de las excepciones?

Recién se están implantando los sistemas.

¿Sus empleados tienen acceso fácil y también digital a los números? ¿Pueden

saltar de una sumarización al detalle de los datos, ver los números en distintas

dimensiones y pivotar a través de éstas?

No. Ya que podrían alterar y tener errores al sistema

13. Eleve el Coeficiente Intelectual corporativo

¿Tiene usted un acervo digital en donde se deposita y aumenta el conocimiento

acumulado de su empresa?

No. Aun se está implementando.

¿Sus sistemas digitales permiten acceder simultáneamente a datos numéricos y

no numéricos?

El empresario afirma que si. Como llevar las cuentas y los giros del negocio asi

como el sistema de producción.

¿Los empleados, los suministradores y las subsidiarias pueden acceder al

conocimiento corporativo que les interesa con sólo un par de comandos

sencillos?

No, aun se está implementando sistemas de rápido acceso.

¿Sus sistemas de información garantizan que se produzcan las revisiones

necesarias mientras los productos están pasando por las fases del desarrollo?

La empresa se encuentra en proceso de implementar sistemas de información

tanto para la producción como para el área de ventas, ese proceso llevara un

tiempo pero se está comenzando a dar la iniciativa.

14. Grandes ganancias quiere decir grandes riesgos

¿Se pasa usted al campo digital de una vez por todas, o se queda a mitad de

camino?

El propietario tiene la iniciativa de empezar el cambio y lo está iniciando con la

creación de su página web e implementación de otros sistemas.

¿Tiene usted medios para vincular digitalmente su gestión del conocimiento, su

operativa empresarial y sus sistemas comerciales para crear un entorno

digitalizado sin fisuras?

Como ya se comento anteriormente, la empresa está en proceso de implantar

sistemas de información computarizadas aunque ya se logro un gran avance con

el software de seriado.

¿Su sistema digital le permite realizar bancos de prueba de su producto en

cualquier lugar del mundo que convenga, sin abdicar del conocimiento y el

control de la situación?

Si ya que nuestro compromiso es brindar la calidad de nuestros productos

Introducir perspicacia en el funcionamiento de la empresa

15. Tratar la informática como un recurso estratégico

¿Cada año gasta usted un porcentaje más pequeño de sus recursos en mantener

el funcionamiento de los sistemas, y un porcentaje mayor en nuevas soluciones

empresariales?

Si porque la informática es un recurso estratégico mediante lo cual la empresa

aprovecha mejor su personal, y no como un mero centro de coste.

¿Tiene varias aplicaciones de empresa valoradas como de las mejores en su

clase?

Si. Y una de ellas comenta el propietario la recibió FONCODES

¿Le resulta muy caro agregar nuevas soluciones a la infra-estructura existente?

Si ya que los recursos que tenemos lo gastamos innovando productos.

16. Esperar lo inesperado

Es el mundo que viene. Y buena parte de él viene a través de empresas que

pondrán en juego un sistema nervioso digital para una radical mejora de sus

procesos. Mediante un sistema nervioso digital la empresa puede redefinirse a

sí misma, así como su rol en el futuro.

Estoy firmemente convencido de que la empresa que potencie a sus empleados

para resolver problemas, y ponga en sus manos instrumentos potentes que lo

hagan posible, siempre se sorprenderá al comprobar el florecimiento

consiguiente de la creatividad y la iniciativa.