บทท5

การวางแผนเชงกลยทธ

การวางแผนในระยะยาวมประโยชนอยางมากทำาใหโอกาสสำาหรบผบรหารในการตงคำาถาม (1) วาผลกระทบของแนวโนมในปจจบนสามารถขยายไปสอนาคตไดหรอไม (2) สมมตฐานทวาผลตภณฑการบรการตลาดและเทคโนโลยในปจจบนจะมขน เปนผลตภณฑบรการการตลาดและเทคโนโลยในวนพรงนและ (3) ตอความหมายทสำาคญทสดประโยชนของการอทศพลงงานและทรพยากรของตนเพอการปองกนเมอวานน (Drucker, 1974) การวางแผนเชงกลยทธแบบดงเดมเรมตนดวยการตอบคำาถามสองแบบ : ธรกจของเราคออะไร? และ "สงทควรทำา?" การวางแผนเชงกลยทธไมใชการคาดการณซง Drucker (1974) กลาวอยางชดเจนวา: "ไมใชกจกรรมของมนษยทนานบถอและไมคมคาเกนระยะเวลาทสนทสด" การวางแผนเชงกลยทธจำาเปนอยางยงเนองจากเราไมสามารถคาดการณอนาคตได การวางแผนเชงกลยทธถอเปนกระบวนการทตอเนองในการตดสนใจในดานธรกจในปจจบนอยางเปนระบบและดวยความรทยงใหญทสดเกยวกบอนาคตของพวกเขาการจดระบบอยางเปนระบบความพยายามทจำาเปนในการดำาเนนการตดสนใจเหลานและการวดผล ผลของการตดสนใจเหลานกบความคาดหวงผานการจดระบบการตอบรบ (Drucker, 1974)วสยทศนขององคกร

คำาตอบสำาหรบคำาถามเหลานทำาใหองคกรมการพฒนาคณคาและพนธกจเพออธบายถงเปาหมายทกวางขวาง (หรอบางครงคอนขางเฉพาะเจาะจง)

ขององคกร องคกรทประสบความสำาเรจจะมชวตยนยาวกวาคนทเปนสมาชกอย ดงนนภารกจขององคกรทประสบความสำาเรจตองใหวสยทศนในระยะยาวโดยอธบายถงเหตผลทองคกรมอย องคกรไมมอยเพยงเพอ "ทำากำาไร" ผลกำาไรเกดขนกบองคกรทกอใหเกดมลคาสงกวาคาใชจายของตน นนคอผลกำาไรจากผลของการมชวตทมประสทธผลไมใชสาเหต พจารณาตวอยางตอไปน: 1 บรษท อตสาหกรรมไฟฟา Matsushita เปนหนงใน บรษท ทใหญทสดในโลก ภารกจทระบไวคอการขจดความยากจนในโลกดวย

ทำาใหผลตภณฑของตนมตนทนตำาทสดเทาทเปนไปได (Mintzberg and Quinn, 1991) คนของโลกในภารกจของเฮนรฟอรดคอการจดหาการขนสงตนทนตำาใหกบคนทวไปหนงอาจไปขนตอนตอไปและถามวาทำาไมองคกรถกสรางขนเพอใหบรรลภารกจของตน คำาตอบอยางนอยทสดในตอนตนอาจอยในคณคาของผกอตงองคกร เฮนรฟอรดไมวาดวยเหตผลใดกตามรสกวามนสำาคญ (เชนคมคา) เพอใหเกษตรกรมการขนสงทางอากาศทประหยดและเชอถอได นอกจากนเพอใหเกดความรวมมอระหวางสมาชกองคกรคานยมขององคกรตองสอดคลองกบคานยมของสมาชก ผนำาองคกรรบผดชอบในการกำาหนดวสยทศนขององคกร การกำาหนดวสยทศนตองอาศยการพฒนาภาพลกษณทางจตของการจดระเบยบจะใกลชดกบองคกรอดมคตทใกลเคยงทสดซง "อดมคต" ถกกำาหนดใหเปนคานยมขององคกร พนกงานของ บรษท จะทำาอยางไร? ใครจะเปนผกำาหนดเอง? จะทำาอยางไรตอลกคาพนกงานและซพพลายเออร? การพฒนาภาพลกษณทชดเจนขององคกรนจะชวยใหผนำาเหนวาเธอควรปฏบตหนาทหลกอยางไรในการเปลยนระบบการจดตำาแหนงในปจจบน หากปราศจากภาพลกษณดงกลาวในใจผบรหารจะนำาองคกรผานทางเขาวงกตดวยปลายพนทตายแลว

ตรงกนขามกบวสยทศนของเธอเพอเปนแนวทางใหเธอกระบวนการเปลยนจะดำาเนนการตอไปแนนอน นไมใชการบอกกลาววาการเปลยนแปลงนทำาไดงายเลยทเดยว "แตเมอมผนำาทมวสยทศนราวกบวาองคกรกำาลงตดตามผเชยวชาญดานลกเสอแหงอนาคตในอนาคต o อนาคตซงจะประสบความสำาเรจอยางสมบรณแบบในรปแบบองคกร ผานทางดนแดนทไมเปนมตรเสนทางทชดเจน แตการเดนทางยงคงเปนเรองยากเมอบคคลใดมวสยทศนในการทเขาตองการเดนทางไปเองเขาสามารถตดตามวสยทศนนไดโดยตรงอยางไรกตามเมอตองจดการกบองคกร วสยทศนทชดเจนไมเพยงพอผนำาจะตองสอสารวสยทศนกบสมาชกคนอน ๆ ขององคกรการสอสารวสยทศนเปนงานทแตกตางไปจากการสอสารคำาแนะนำาหรอแนวคดทเปนรปธรรมวสยทศนขององคกรทรวบรวมคณคาของนามธรรมเปนนามธรรมทมความหมายโดยธรรมชาต วสยทศนของผอนผนำาตองแปลง abstractions เพอ concretes วธหนงในการทำาเชนนคอการมวสยทศนผนำาแสดงใหเหนถงคานยมของเธอในการดำาเนนการทกครงทเธอใชเวลาทก ecision เธอทำาใหการประชมทเธอเขารวมหรอละเวนเมอเธอจายความสนใจและเมอเธอดเดลพลาดใน notepad ของเธอ พนกงานทพยายามเขาใจวสยทศนของผนำาจะใหความสำาคญกบพฤตกรรมของผนำาอกวธหนงในการสอสารความคดเชงนามธรรมคอการเลาเรอง ใน zationsorgani มการไหลคงทของเหตการณ ลกคาพบการจดงานผานพนกงานและระบบซพพลายเออรพบปะกบวศวกรนบเปนพน ๆ เหตการณทเกดขนตลอดทงวน บางครงเหตการณเกดขน

ทรวบรวมสาระสำาคญของวสยทศนของผนำา เสมยนใหบรการลกคาพเศษยกเวนวศวกรตองเสยงและทำาผดพลาดผจดหาสนคาจะชวยใหสายการทำางานผานความพยายามอนยงใหญ นเปนตวอยางทชดเจนของสงทผนำา

ตองการใหองคกรในอนาคตกลายมาเปน เธอควรจะเลาเรองราวเหลานใหคนอนรและรจกกบสาธารณชนอกครงนอกจากนเธอยงควรสรางเรองราวของตวเองแมวาจะตองมการจดกจกรรม ไมมอะไรทไมสจรตในการสรางสถานการณทมความหมายเชงสญลกษณอนทรงพลงและใชเพอสอสารวสยทศน ตวอยางเชน Nordstrom มเรองราวเกยวกบพนกงานขายซงเปนผยอมรบการกลบมาของยางทชำารดบกพรองของลกคา เรองนมความหมายอนยงใหญเพราะ Nordstrom ไมขายยาง! เรองราวแสดงใหเหนถงนโยบายของ Nordstrom ในการอนญาตใหพนกงานใชวจารณญาณทดทสดของตนเองในทกสถานการณแมจะมขอผดพลาดและไปไกลเกนกวาเพอตอบสนองลกคาอยางไรกตามสงสยจะเปนเหตการณทเกดขนซงไมเกยวของ เมอพนกงานไดยนเรองนในระหวางการฝกอบรมการปฐมนเทศของพวกเขาขอความมความชดเจนเรองราวมจดมงหมายในการสอสารอยางชดเจนในสงทเปนนามธรรมททำาใหเกดความสบสนอน ๆ

ผทสรางเรองราวการพฒนากลยทธหลงจากระบวตถประสงคของธรกจผานวสยทศนและพนธกจ, กจกรรมตอไปในการวางแผนเชงกลยทธคอการพฒนายทธศาสตร (เชนแผน) เพอใหบรรลวตถประสงคเหลาน แตการวางแผนจะตองไปไกลกวาการทำาสงใหม ๆ ทธรกจสามารถทำาไดในอนาคตนอกจากนเรายงตองขอรองใหแตละปจจบน กจกรรมผลตภณฑกระบวนการหรอตลาด "ถาเราไมไดทำาเชนนเราจะเรมตนอยางไร" ถาคำาตอบคอ "ไม" องคกรควรมแผนจะหยดทำา ASAP การวางแผนมวตถประสงคเพอทำาการเปลยนแปลงขององคกร: การเปลยนแปลงวธทผคนทำางานการเปลยนแปลงระบบเพอตอบสนองความตองการในอนาคตของลกคา แผนแสดงวธการจดสรรทรพยากรทหายากและสรางความรบผดชอบและเขาสแผน กำาหนดเสนตายสำาหรบการวดผลลพธสดทาย พน

ฐานของการสรางยทธศาสตรคอการเปรยบเทยบจดแขงและจดออนภายในกบโอกาสและภยคกคามจากภายนอก (SWOT) ดงแสดงในรปท 5.1 ยทธศาสตรถกสรางขนทจดตดของการประเมนภายนอกเกยวกบภยคกคามและโอกาสทองคกรเผชญอยในสภาพแวดลอมของตนโดยพจารณาจากปจจยสำาคญในการประสบความสำาเรจและการประเมนผลระหวางจดแขงและจดออนของ องคกรเองกลนเปนชดของความสามารถทโดดเดน โอกาสภายนอกถกใชประโยชนโดยจดแขงดานในขณะทหลกเลยงภยคกคาม (หรอ addressed) และจดออน circumvented (หรอ addressed) โอกาสและความเสยงจะถกระบโดยการทำาความเขาใจลกคาและตลาดของพวกเขา จดแขงและจดออนภายในจะไดรบการประเมนโดยการประเมนองคกรอยางเขมงวด (แตละเรองจะกลาวถงในรายละเอยดในบททตามมา) นำามาพจารณาทงในการสรางยทธศาสตรและใน

การประเมนผลภายหลงเปนคานยมในการเปนผนำาตลอดจนความรบผดชอบตอสงคมเมอกลยทธไดรบการคดเลอกแลวจะใชเปนโครงการปรบปรงการทำางานขามสายโดยใชวธการปรบปรงทอธบายไวในสวนท 4 รปแบบการปรบปรง DMAIC ทมโครงสรางซงเปนการปรบปรงใหกบ Shewhart Plan-Do-Study-Act ไดอยางมประสทธภาพสราง buy-in ระหวางกลมผมสวนไดเสยและผบรหารระดบกลางทสำาคญ โครงการมการกำาหนดเพอใหบรรลวสยทศนทจดตงโดยทมงานผนำาโดยเขาใจถงความ

ตองการและความคาดหวงของลกคา (ดบทท 6) การประเมนองคกรรวมทงขอมลลกคาเปนพนฐานสำาหรบขนตอนการวดผลของ DMAIC ตวขบเคลอนหลกของผลลพธจะถกสรางขนในขนตอนการวเคราะห กลยทธการปรบปรงจะดำาเนนการพสจนขนตอนและตรวจสอบอยางตอเนองในขนตอนการควบคมกลยทธขนาดใหญจะดำาเนนการในระดบผบรหารระดบสง การดำาเนนโครงการรเรมทวทงองคกรในขนตอนการปรบปรงอาจทำาได

ถกแบงออกเปนโครงการขนาดเลก

ทสอดคลองกบยทธศาสตรทเฉพาะเจาะจงและดำาเนนการในระดบลางขององคกร รปแบบยทธศาสตรแผนยทธศาสตรจำาเปนตองเฉพาะเจาะจงกบองคกรใดโดยเฉพาะในชวงเวลาของโครงการ อะไรทเหมาะกบ บรษท ทตดอนดบ Fortune 100 ในตลาดทพฒนาแลวจะไมสามารถนำาไปใชกบการเรมตนธรกจในตลาดเฉพาะไดโดยตรง Reeves et al. (2012) กำาหนดสประเภทกวางของรปแบบเชงกลยทธ: 1 คลาสสก วธดงเดมในการกำาหนดแผนการระยะยาวควร จำากด ไวเฉพาะกบองคกรในสภาพแวดลอมทสามารถคาดเดาไดอยางเปนธรรม ตวอยางเชนการสำารวจและผลตปโตรเลยมการขนสงทางอากาศการขนสงสนคาเครองดมสาธารณปโภคผลตภณฑกระดาษและยาสบ 2. Adaptive วธการแบบยดหยนนสงเสรมการทดลองเพอพฒนากลยทธภายในสภาพแวดลอมทไมสามารถคาดการณไดซงคณมความสามารถในการเปลยนแปลงนอยมาก หลายตลาดในปจจบนมการเปลยนแปลงอยางตอเนองเนองจากการแขงขนนวตกรรมและ / หรอความไมแนนอนของเศรษฐกจทำาใหบางสวนของแผนยทธศาสตรลาสมยหรอไมเปนทนาพอใจหลงจากบางทเพยงไมกเดอนเทานน ในสภาพแวดลอมเหลาน บรษท ตองกลายเปนองคกรแหงการเรยนรการบรณาการการวางแผนเชงกลยทธกบการดำาเนนการเพอพฒนาอยาง

รวดเรวและตดตามผลลพธของการทำาซำาเชงกลยทธแตละครง ตวอยางเชนเทคโนโลยชวภาพอปกรณสอสารการคาปลกแบบพเศษและอปกรณคอมพวเตอร 3. Shaping / รปราง เมอสงแวดลอมไมสามารถคาดเดาได แตคณมความสามารถในการเปลยนแปลงสภาพแวดลอมไดแนะนำาใหใชกลยทธการสรางรปราง ในกรณนองคกรจะพฒนากลยทธทมอทธพลตอตลาดเชนผานนวตกรรมซงอาจขดขวางตลาดทซบเซาหรอตลาดทกระจดกระจาย แตในทงสองกรณวตถประสงคกคอการกำาหนดตลาดเพอประโยชนของ บรษท ใหม ผเขยนอางถง Facebook เปนตวอยางของการปรบใชกลยทธการสรางทประสบความสำาเรจ ความสามารถของพวกเขาในการแซงคแขงทโดดเดนครงแรกใน MySpace ไดรบการเสรมดวยการกำาหนดพนทสอสงคมออนไลนดวยแอพพลเคชนตางๆเชนเกม ตวอยางอน ๆ ไดแก การพฒนาซอฟตแวรสายการบนการขายปลกสนคาบรการลกคาและบรการไรสาย 4. วสยทศน เมอองคกรสามารถปรบสภาพแวดลอมและทำานายอนาคตไดอยางนาเชอถอพวกเขาสามารถพฒนาแผนการสรางความกลาและเดดขาดในการสรางตลาดใหมหรอกำาหนดองคกรใหมได เนองจากตลาดสามารถคาดการณไดองคกรจงสามารถใชเวลาและสรางทรพยากรเพอพฒนาและดำาเนนการวางแผนทสมบรณ ผเขยนยกตวอยางเชนวทยดาวเทยม XM, UPS เปน "enablers ของอคอมเมรซทวโลก" การบนและอวกาศและการปองกนประเทศและผลตภณฑอาหาร

นาเสยดายทผเขยนตงขอสงเกตวาองคกรสวนใหญททำาการสำารวจไดใชวสยทศน (40 เปอรเซนต) หรอแบบยทธศาสตรคลาสสก (35 เปอรเซนต) ซงพงพาตลาดทสามารถคาดเดาไดเมอสมมตฐานในการคาดการณไมไดรบการรบรองอยางชดเจน (Reeves et al., 2012) การ

ตดสนใจเชงกลยทธทเปนไปไดตามความเปนจรงการกำาหนดและการใชวสยทศนขององคกรอยางชดเจนนนเกยวของกบความคดสรางสรรค แตจำาเปนตองมการใชวธการทางวทยาศาสตรอยางเขมงวดเพอใหแนใจวามการสำารวจและประเมนความกวางตวเลอกทงหมด Lafley et al (2012) กำาหนดเจดขนตอนตอไปนในการทำากลยทธซงแตกตางจากวธการทางการคาทชดเจนในขอตอไปได: 1. เลอกกรอบ กำาหนดปญหาโดยใชตวเลอกพเศษทมครวมกนสองตว ซงจะเปนการยายการอภปรายจากการตรวจสอบประเดนตางๆเพอประเมนวธแกไขปญหาและการตดสนใจ มน ingrains ทมตอไปดวยความคดวาพวกเขามทางเลอก บอยครงทเปนประโยชนทจะรวมถงสภาพทเปนตวเลอกเพอสำารวจสมมตฐานทจำาเปนในการรกษาแนวทางปฏบตในปจจบนซงมกเนนถงความจำาเปนในการดำาเนนการ 2. สรางความเปนไปได ระดมความคดสรางสรรคเพอพฒนาตวเลอกเพมเตม ณ จดนทางเลอกจะไมไดรบการประเมนเกนกวาความสมเหตสมผลโดยทวไป แตจำาเปนตองมรายละเอยดเพยงพอเพอใหทมงานสามารถเขาใจลกษณะของตวเลอกได ในทางปฏบตผเขยนแนะนำาให 3-5 ตวเลอก 3. ระบเงอนไข กำาหนดขอ จำากด ของแตละตวเลอกเพออธบายถงเงอนไขทตวเลอกจะเปนทพงปรารถนาเชงกลยทธ โปรดทราบวานไมใชเวลาทจะโตแยงถงประโยชนของตวเลอกใด ๆ หรอวาเงอนไขทจำาเปนเหลานมอยหรออาจมขนในอนาคต แตกเปนโอกาสทจะกำาหนดประเดนทจะตองไดรบการประเมนเพอใหตวเลอกนาสนใจสำาหรบทม เมอเงอนไขไดรบการกำาหนดไวอยางสมบรณสำาหรบตวเลอกทมควรจะอยในขอตกลงวาถาเงอนไขทงหมดถกพบตวเลอกจะเปนทยอมรบ หากไดรบควรถอดออก เปาหมายสงสดทขนตอนนคอการเขาใจขอ จำากด ของเงอนไขเปนทนาพอใจ แตไมจำาเปนตวเลอกกอนทจะเรมการวเคราะห 4. ระบอปสรรค พจารณาวาเงอนไขใดทนาจะเปนไปไดนอยทสดการมงเนนในขนตอนนคอการระบเงอนไขทเปนปญหา

ใหกบสมาชกในทมมากทสด: เงอนไขใดทคณนาจะกงวลเกยวกบการบรรลเปาหมาย? 5. การทดสอบการออกแบบ สำาหรบแตละเงอนไขอปสรรคสำาคญสรางการทดสอบทเมอนำามาใชจะทำาใหทมโนมนาวใจวาสามารถปฏบตตามเงอนไขได มาตรฐานการพสจนทจำาเปนสำาหรบทมคออะไร

ยนยนกบระดบความเชอมนทยอมรบไดของเงอนไขทสามารถพบ? ซงอาจเกยวของกบการสำารวจลกคาหรอซพพลายเออรหรอการพดคยอยางจรงใจกบลกคาหรอซพพลายเออรรายสำาคญทงนขนอยกบความเชอมนของทมในเรองน ผเขยนขอแนะนำาใหสมาชกในทมทมความกงขามากทสดสำาหรบตวเลอกทไดรบมอบหมายใหพฒนาระบบทดสอบสำาหรบตวเลอกนน 6. ดำาเนนการทดสอบ ใชการทดสอบทกำาหนดไวในขนตอนกอนหนา ผเขยนขอแนะนำาใหเรมตนดวยสภาพอปสรรคททมมความเชอมนนอยทสดในขอสมมตฐานวาสภาพสามารถถกยกเลกไดอยางรวดเรวโดยไมมการทดสอบเพมเตมพวกเขากลาวถงเรองนวาเปน "แนวทางของคนขเกยจ" และอางถงวาเปนตวขบเคลอนสำาคญในการลด คาใชจายและความพยายามในการวเคราะห 7. ตดสนใจเลอก ตวเลอกทมอปสรรคสำาคญนอยทสดจะเปนตวเลอกทตองการโดยทม Lafley อดตประธานและ CEO ของ Proctor & Gamble อางถงการใชแนวทางทเปนไปไดในการตดสนใจเชงกลยทธในการเปลยนแปลงผลตภณฑ Olay ของพแอนดจสแบรนด "prestige" ทมมลคาสงถง 2.5 พนลานดอลลารในการขายประจำาป เมอพจารณาตวเลอกของการตลาดผลตภณฑศกดศรใหแกลกคาทมอายนอยกวาผานชองทางตลาดมวลชนไดกำาหนดเงอนไขทจำาเปนตอไปน (Lafley et al., 2012) การแบงสวนอตสาหกรรม ผหญงจำานวนมากตองการ "ตอสกบอาการทงเจดของวย" โครงสรางอตสาหกรรม ผลตภณฑทเกดขนใหม (เชนผลตภณฑทมศกดศรในตลาดมด) จะมความนาสนใจเปน

อยางนอยในรปแบบของตลาดมวลชนในปจจบน t ชอง ผคาปลกรายใหญจะมแนวคดในการสรางประสบการณ masstige เพอดงดดลกคาทมชอเสยง e ผบรโภค จดหวานทมราคามอยซงทำาใหผบรโภคมวลชนตองจายเบยประกนภยและผซอสนคาทมชอเสยงใหซอสนคาในชองทางทวไป e ความสามารถในการสรางแบบจำาลองทางธรกจ P & G สามารถสรางการวางตำาแหนงตราสนคาการบรรจและการสงเสรมการขายในชองทางจำานวนมาก และ P & G สามารถสรางความรวมมออนแนนแฟนกบผคาปลกรายใหญเพอสรางและใชประโยชนจากสวนงาน masstige e คาใชจาย P & G สามารถสรางผลตภณฑศกดศรเหมอนทมโครงสรางตนทนทชวยใหสามารถตจดหวานราคา คแขง เนองจากความขดแยงของชองคแขงจะไมทำาตาม Olay ในสวนของ masstige และคแขงจำานวนมากจะพบวามนยากทจะปฏบตตามเพราะจดราคาทตำากวาจะถกปกคลมดวยสายพนฐาน Olay ขนพนฐาน

ในตวอยางน Lafley

อางองจดราคาหวานเปนปญหาททาทายทสด การวเคราะหมงเนนไปทการประเมนจดราคาทผบรโภครบรวามศกดศร แตยนดทจะซอสนคาในตลาดมวลชน ความทาทายโดยเฉพาะอยางยงนและการวเคราะหทเกดจากสภาวะทเปนไปตามความสามารถในการพสจนไดพสจนวามอทธพลมากทสดในการสรางความมนใจในความสำาเรจของยทธศาสตรผเขยนทราบถงความแตกตางทสำาคญในแนวทางทเปนไปไดเมอเทยบกบการวางแผนเชงกลยทธแบบดงเดมมากกวา 1 ถามวา "เราควรทำาอยางไร?" ถามวา "เราจะทำาอะไรด" ในขณะทอดตนำาไปสการตดสนใจรบรอนหลงสงเสรมความคดครนคดซงจากนนจะสามารถตรวจสอบ 2. การกำาหนดเงอนไขทำาใหทมพจารณาสมมตฐานทจำาเปนสำาหรบตวเลอกทตองการ กองกำาลงนกำาลง

คดถงความเปนไปไดแทนทจะจดการโดยตรงกบขอ จำากด ของการรบร 3. ทมมงเนนทการกำาหนดคำาถามทถกตองเพอนำาไปสการตดสนใจทดทสดแทนทจะพยายามขามไปสทางออกทดทสดไดอยางรวดเรว การมงเนนการสอบถามรายละเอยดเพมเตมเปนแนวคดพนฐานของแนวทางทางวทยาศาสตรในการแกปญหาการพฒนาเชงกลยทธโดยใชทฤษฎขอ จำากด * มากขนกวาทเคยผนำาดานปฏบตการมองวาตวเองตองการเครองมอระดบระบบเพอรกษาความสำาเรจทางธรกจทพวกเขาตอสอยางหนก เพอใหได. เครองมอระดบหนงดงกลาวคอการจดการขอ จำากด การจดการขอ จำากด ยอมรบวาคณภาพเปนสวนสำาคญในสมการทางธรกจ การจดการขอ จำากด ชวยใหผจดการในทกระดบขององคกรสามารถใหความสำาคญกบประเดนทสำาคญทสดตอความสำาเรจโดยรวม: ขอ จำากด ของระบบ ในบางระบบอาจมคณภาพทเกยวของ ในระบบอน ๆ พวกเขาอาจขยายไดดกวาอาณาเขตดงเดมของคณภาพมขอ จำากด หลายอยาง บางสวนไมไดเปนประโยชน (เชนขาดพนทไมมทรพยากรเพยงพอ ฯลฯ ) ในหลายกรณพวกเขาไดรบมาจากนโยบาย: กฎหมายระเบยบขอบงคบหรอกระบวนการทกำาหนดสงทเราสามารถทำาไดหรอไมสามารถทำาได ใครไมเคยไดยนมาวา "นเปนวธทเราทำาอะไรอยทน? หรอมฉะนน "นนไมใชวธทเราทำาสงตางๆรอบ ๆ ทน" สงทคณไดยนคอการใหวาจาของนโยบายซงอาจจะไมไดเขยนไว แตยอมรบวาเปนการปฏบตแบบดงเดม เมอนโยบายใด ๆ ยบยงสงทเราตองการ (หรอตองการ) เพอใหบรรลมนกเปนขอ จำากด

การปฏบตตามขอ จำากด

ในการบรหารจดการโดยปรยายจะเปนทยอมรบวาการ จำากด ขอบเขตของสงทเราสามารถทำาไดในทกกรณและจะใหรถเขาใจวาเหตใดเราจงตองเผชญอปสรรคน ppens และสงทสามารถทำาไดเกยวกบการจดการขอ จำากด คอ

ผลพลอยไดของทฤษฎขอ จำากด (TOC) หลกการและแนวความคดทนำาโดย Eliyahu M. Goldratt นกฟสกสชาวอสราเอลในยค 80 ในหนงสอชอ The Goal (Goldratt) , 1986) หลกการและแนวคดเหลานเปนขอคดใหมทสรางขนเมอคนรนเกาสรางความเขาใจในแนวทางแบบองครวมทมประสทธภาพและการจดการระบบทซบซอน เพอขยายหลกการและแนวคดทฤษฎสการประยกตใช Goldratt ไดพฒนาเครองมอสามประเภทซงจะอธบายในรายละเอยดเพมเตมในภายหลง สำาหรบตอนนจดสำาคญทตองจดจำาคอ TOC และการจดการขอ จำากด โดยรวมถอเปนการสนสดการจดการระบบของแนวคดทมอยและใหมวธการของระบบเราหมายถงอะไรโดยการจดการระบบ? ตลอดชวงศตวรรษทยสบความคดเชงจดการสวนใหญเปนกจกรรมทมงเนน ในชวงตนทศวรรษ 1900 ผบรหารทางวทยาศาสตรของเฟรดเดอรกเทยเลอร (Taylor, 1947) จดจออยกบการแบงงานและการแบงงานออกเปนงานหรอกจกรรมทไมตอเนองซงสามารถตดตามวดและ "ปรบแตง" เพอใหไดประสทธภาพสงสดจากแตละกจกรรม ในชวงครงหลงของศตวรรษทผานมาการโฟกสไดขยายขนบางเพอใหครอบคลมกระบวนการจดการซงประกอบดวยกจกรรมตางๆ ในบางระดบขนตอนเหลานอาจกลายเปนเรองใหญและซบซอนเชนกระบวนการผลตกระบวนการจดซอหรอการทำามารเกตตงและการขาย วธหนงในการจดการกบความซบซอนคอการผสมผสานกบมน - ตดใหเปน "กดทสามารถจดการได" องคกรมกทำาเชนนโดยการสรางหนวยงานทมหนาท แตละแผนกมหนาทรบผดชอบในการทำางานบางอยางทถอวาเปนสวนหนงของระบบทงหมด หนงอาจกลาวไดวา "สวน" เหลานเปนกระบวนการแตละอยาง นคอวธการทเปนระเบยบเพอรบมอกบปญหาเรองความซบซอนตลอดชวงทศวรรษท 1980 และตนทศวรรษ 1990 การเคลอนไหวทมคณภาพเพมมากขนทำาใหเกดแนวคดวาประสบความสำาเรจในกระบวนการ

ปรบแตงอยางตอเนอง วตถประสงคสงสดคอ "Six Sigma" ซงเปนระดบทปราศจากขอบกพรองซงไมเคยเกดขนเมอ 20 ปกอน ไมตองสงสยทงองคกรเชงพาณชยและองคกรทไมไดเปนผประกอบการจำาเปนตองเนนเรองน คณภาพผลตภณฑแย (ซงโดยปกตจะเปนผลมาจากคณภาพของกระบวนการทไมถกตอง) สามารถทำาใหองคกรทำาไดเรวกวาสงอนใด แตหลาย บรษท แมจะมความพยายามและการใชจายเงนจำานวนมหาศาล แตกรสกผดหวงทพบวาการคนทนของพวกเขาไมใชสงทพวกเขาคาดหวงไว ความคดทวา "ถาคณสรางเปนทบกบดกทดกวาโลกจะเอาชนะเสนทางไปยงธรกจของคณซงขอ จำากด ทสำาคญคอคณภาพของผลตภณฑ แตสำาหรบ บรษท อน ๆ กลยทธดเหมอนจะแยมาก" ประต "ทำางานไดดมากสำาหรบคอม –

พจารณาลกคาภายในของคณ

" หลายหนวยงานยงคงประพฤตตนราวกบวาพวกเขาอยใน "ไซโลดวยตวเองพวกเขาจายบรการรมฝปากในความคด แตดวยเหตผลหลายประการทพวกเขาไมไดฝกฝนเปนอยางดโฟกสของพวกเขา ยงคงมงเนนไปทการวดผลและประสทธภาพของแตละบคคลความพยายามสวนใหญจะใชเพอปรบปรงการเชอมโยงของหวงโซอปทานดวยความพยายามเพยงเลกนอยเพอรองรบความเชอมโยงหรอการเชอมตอระหวางการเชอมโยงและการทำางานของระบบเครอขายเปนทงระบบการคดสงเหลาน ความคดของระบบเมอคณภาพของแตละกระบวนการถกวางไวอยางสมเหตสมผลในบรรทดปจจยอน ๆ จะโผลขนมาเพอใหความสนใจพจารณาความคลายคลงของทมฟตบอลกฬาอาชพหลก ใชเวลาและเงนในการปรบปรงกระบวนการแมวาพวกเขาอาจจะมองไมเหนมนแบบนนเจาของทมสามารถใชเงนเปนลาน ๆ ในการทำาสญญากบดาวกองหลงโดยการใชพรสวรรคตามธรรมชาต พวก

เขาคาดหวงวาจะ "ปรบปรงกระบวนการผาน" แตในหลายกรณทชดาวนไมปรากฏแมจะมเงนกอนใหญทใชจายใน quarterbacks ดาว เมอถงจดหนงใน "การวเคราะหผลของโหมดความลมเหลวของกระบวนการ" ผฝกสอนพบวาเปนไปไมไดสำาหรบกรณทมมลคาสงนเพอใหบตรผานจากทราบบนหลงของเขา พวกเขาพบวาสายการบงคบบญชาตองการเจาะขน หรอจำาเปนตองมการบลอกทดหรอแผนเกมทดขนหรอปจจยอน ๆ ประเดนกคอองคกรใด ๆ เชนทมฟตบอลประสบความสำาเรจหรอลมเหลวในฐานะระบบทสมบรณไมใชเปนชดของชนสวนหรอกระบวนการทแยกอสระ ในคลปรปภาพจะบอกถงสถานการณมากกวาภาพรวมทเกดขนทนทการคดในระบบทำาใหเราเหนภาพไดชดเจนยงขนเกยวกบพลวตขององคกรทงหมด ใน The Fifth Discipline (Senge, 1990) Peter Senge เสนอวาขอไดเปรยบดานการแขงขนทยงยนเทานนจากการเปลยน บรษท เปน "องคกรการเรยนร" กญแจสำาคญในการดำาเนนการน Senge ถอเปนหาสาขาวชาพนฐานทองคกรทกแหงมงมนสความสำาเรจตองมความชำานาญหลกคอการคดเชงระบบการเรยนรสวนบคคลแบบจำาลองทางจตการสรางวสยทศนทใชรวมกนและการเรยนรเปนทม เดาทเขาคดวาสำาคญทสด แมวาเขาจะเปนเลขท 5 แตเขากแสดงรายการนเปนอนดบแรกและเขาตงชอวาหนงสอของเขาหลงจากนน การเพมประสทธภาพระบบกบการปรบปรงกระบวนการหากใครคดวาระบบ "คำาถามทหลกเลยงไมไดเกดขน: เราทำาอะไรกบการปรบปรงกระบวนการเราละเลยตอนนทเรากำาลงคดในระดบทสงขนหรอไมไมมการปรบปรงกระบวนการ issl สำาคญมน constititutes การสรางบลอคทประสทธภาพการทำางานของระบบขนอย แตเชนเดยวกบทมฟตบอลทกลาวขางตนเมอคณม "ดาวตออดต" ในทกตำาแหนงคณมความทาทายในการจดเรยงทแตกตางกน ไดแก coordinating และซงโครไนซความพยายามของทกองคประกอบ ใน

เพอใหไดผลลพธทดทสดของระบบ ในคำาอน ๆ เมอเปดอยในเสนงานคอการทำาใหพวกเขาเดนในขนตอนรวมกน เราหมายถงการเพมประสทธภาพของระบบนเปนอยางไรการเพมประสทธภาพระบบใหเหมาะสมมากกวาสวนประกอบของสวนประกอบ? Deming ตอบคำาถามตวเองใน The New Economics for Industry, Government, Education (Deming, 1993, หนา 53, 100) เขาสงเกตเหน:

การเพมประสทธภาพคอกระบวนการในการควบคมความพยายามของทกองคประกอบเพอบรรลเปาหมายทระบไว การเพมประสทธภาพเปนงานของผบรหาร ทกคนชนะดวยการเพมประสทธภาพ สงใดทนอยกวาการเพมประสทธภาพของระบบจะทำาใหเกดความสญเสยแมกระทงทกองคประกอบในระบบ กลมใดทไดรบการแตงตงใหเปนกลมเปาหมายของระบบทมขนาดใหญกวาซงกลมนมหนาทในการทำางานขอผกมดขององคประกอบใด ๆ คอการมสวนรวมทดทสดในระบบไมใชเพอเพมประสทธภาพในการผลตกำาไรหรอการขายของตวเอง มาตรการการแขงขนอน ๆ คอมโพเนนตบางสวนอาจทำางานทสญเสยเองเพอเพมประสทธภาพระบบทงหมดรวมทงสวนประกอบทสญเสย

นเปนคำาฟองทมประสทธภาพในการดำาเนนธรกจท บรษท สวนใหญทำามานบตงแตเวลาของเฟรดเดอรกเทยเลอรโดยไมรวมถงยค "การตรสรทมคณภาพ" ในทศวรรษท 1980 และ 1990 ในสาระสำาคญ Deming กลาววาการเพมประสทธภาพในระดบทองถนในทกระบบไมจำาเปนตองเปนสงทควรทำา

ระบบหวงโซ

จดระบบใหเปนโซ (Goldratt, 1990, p. 53) เพอแสดงถงแนวคดเรองขอ จำากด ของระบบอยางงายๆ Goldratt ได

เรากำาลงเผชญกบ "โซ" ของการกระทำา สงทกำาหนดประสทธภาพของโซหรอไม? ความแขงแรงของโซถกกำาหนดโดยความแรงของการเชอมโยงทออนแอทสด มจดเชอมโยงทออนแอมากทสดในหวงโซหรอไมตราบเทาทความผนผวนทางสถตปองกนไมใหการเชอมโยงจากการรวมตวอยางมเพยงหนงจดออนทสดในซนคอ

Goldratt แนะนำาวามขอจำากดหลายอยางในระบบเนองจากมเครอขายทเปนอสระอยางแทจรง ในความเปนจรงในระบบสวนใหญไมมเครอขายทเปนอสระอยางแทจรงมากนกพจนานกรม (Barnes and Noble, 1989) กำาหนดระบบเปน :

การชมนมหรอการรวมกนของสงตางๆหรอบางสวนทกอใหเกดโครงสรางหรอองคกรสงคมหรอธรกจทซบซอน

Thomas H. Athey กำาหนดระบบเปนองคประกอบใด ๆ ทสามารถมองเหนไดวาทำางานรวมกนเพอวตถประสงคโดยรวมของทงหมด (Athey, 1982, หนา 12) รปแบบพนฐานในคำานยามเหลานคอความสมพนธระหวางกนหรอความพงพงกน ตามนยามแลว "ระบบ" ไมสามารถมเครอขายทเปนอสระอยางแทจรงได ดงนนหากมไมมากเกนไป

โซอสระในระบบเฉพาะ - ไมวาจะเปนระบบการผลตการบรการหรอระบบของรฐบาล ในเวลาใดกตามมเพยงไมกอยางเทานนทสามารถกำาหนด–

ประสทธภาพของระบบไดอยางแทจรง

แนวคดนมนยสำาคญสำาหรบผจดการ ถามเพยงไมกตวแปรทมผลตอประสทธภาพของระบบความซบซอนของงานของผจดการกจะลดลงอยาง

มาก ดทขอตกลงนในแงของกฎ Pareto ซงแสดงใหเหนวามเพยง 20 เปอรเซนตของระบบเทานนทคดเปน 80 เปอรเซนตของปญหาภายใน หากขอสรปนเปนขอสรปทถกตองผจดการควรจะสามารถใหความสำาคญกบแนวคดของกลม Goldratt ทสำาคญทสด 20 เปอรเซนตและ "การเชอมโยงทออนแอทสด" ใชแนวคด Pareto ขนตอนตอไป: ลงกทออนแอทสดคดเปนรอยละ 99 ของความสำาเรจหรอ ความลมเหลวของระบบทจะกาวหนาไปสเปาหมาย (Goldratt, 1990, หนา 53)

หลกการและแนวคดในการจดการขอจำากด

ขนพนฐานการจดการขอจำากด แสดงถงพนฐานทางทฤษฎทเดมเหนวามความสำาคญตอการดำาเนนการจดการทมประสทธภาพ (Deming, 1986) ทฤษฎสามารถอธบายหรอกำาหนดได ทฤษฎพรรณนาบอกไดโดยทวไปวาทำาไมสงตางๆถงเปนอยางทเปนอยไมไดใหคำาแนะนำาเกยวกบขอมลทจะตองทำา ตวอยางของทฤษฎพรรณนาอาจเปนกฎของแรงโนมถวงของนวตนหรอทฤษฎสมพทธภาพของไอนสไตน ทฤษฎคำาสงอธบายเชนกน แตยงนำาเสนอผานการกระทำาทกำาหนด ทฤษฎการจดการสวนใหญเปนปรชญาของเดมงทกำาหนดโดยผาน 14 ประเดน (Deming, 1986) Ken Blanchard's One-Minute Manager (Blanchard, 1982) and Peter Senge The Fifth Discipline (Senge, 1990) อธบายถงทฤษฎทกำาหนดไวในรายละเอยด การจดการขอจำากด มผลบงคบใชเชนกน มขอจำากดพนฐานของขอจำากด 4 ขอสนนษฐานพนฐานและ 5 ขนตอนการมงเนนเพอเปนแนวทางในการจดการ

คำาจำากดความขอจำากดขอจำากด

ขอจำากด คอขอจำากดทกำาหนดใหระบบ (บรษท หรอหนวยงาน) ในการบรรลเปาหมาย (Goldratt, 1990, หนา 56-57) นเปนคำาจำากดความกวางมากเพราะมนครอบคลมถงองคประกอบทหลากหลายซงอาจเปนไปไดขอจำากดอาจเปนทางกายภาพ (อปกรณสงอำานวยความสะดวกวสดคน) หรออาจเปนนโยบาย (กฎหมายระเบยบหรอวธทเราเลอกทำาธรกจหรอเลอกทจะไมทำาธรกจ) บอยครงนโยบายทำาใหขอจำากดทางกายภาพปรากฏขน

ประเภทของขอจำากด

การระบและทำาลายขอจำากด กลายเปนเรองงายขนถามวธการจดลำาดบอยางเปนระเบยบ จากการสนทนากอนหนานเราทราบวาขอจำากด ของระบบสามารถพจารณาไดทงทางกายภาพหรอนโยบาย มทง

7 ประเภทพนฐาน (Schragenheim และ Dettmer, 2000, Chap 4):

ตลาดความตองการไมเพยงพอสำาหรบผลตภณฑหรอบรการ ทรพยากร คนอปกรณหรอสงอำานวยความสะดวกไมเพยงพอทจะ

ตอบสนองความตองการสนคาหรอบรการ วสดไมสามารถรบวสดทจำาเปนในปรมาณหรอคณภาพทจำาเปนเพอ

ตอบสนองความตองการสนคาหรอบรการ ผจดจำาหนาย / ผจดจำาหนาย ความไมสามารถไวใจได (ไมสอดคลอง

กน) ของผจดจำาหนายหรอผขายหรอเวลาทนำาไปสการตอบสนองตอคำาสงซอมากเกนไป

การเงนกระแสเงนสดไมเพยงพอทจะรองรบการดำาเนนงาน ตวอยางเชน บรษท ทไมสามารถผลตไดมากขนจนกวาจะไดรบการชำาระเงนสำาหรบงานทเสรจกอนหนานเนองจากอาจตองมรายไดทจะซอวสดสำาหรบคำาสงซอของบรษททรอ

ความร / ความสามารถ ความร: ขอมลหรอความรเพอปรบปรงประสทธภาพทางธรกจไมไดอยในระบบหรอองคกร ความสามารถ: ผคนไมมทกษะ (หรอทกษะ) ทจำาเปนในการดำาเนนการในระดบทสงขนเพอใหสามารถแขงขนได

นโยบาย กฎหมายขอบงคบกฎหรอการดำาเนนธรกจใด ๆ ทขดขวางความกาวหนาไปสเปาหมายของระบบ

หมายเหต: ในกรณสวนใหญนโยบายมกเปนขอ จำากด ดานใดจาก 6 หมวดแรก ดวยเหตนทฤษฎของขอ จำากด กำาหนดความสำาคญสงมากในการวเคราะหนโยบายซงจะมการหารอในรายละเอยดมากขนภายใตกระบวนการคดเชงตรรกะ" ดานลางไมทงหมดของประเภทนนำาไปใชกบระบบทงหมดวสดและผจดจำาหนาย / ขอจำากด ของผขายอาจจะไมนำาไปใชกบองคกรทใหบรการจำากด ตลาดโดยทวไปมกจะไมเกยวของในระบบทไมแสวงหาผลกำาไรเชนหนวยงานภาครฐแตทรพยากรทางการเงน / ความรความสามารถและขอจำากด นโยบายทอาจจะมผลตอองคกรทกประเภท

ไมใชประเภททงหมดนใชกบระบบทงหมด ขอจำากดดานวสดและซพพลายเออร / ผจดจำาหนายอาจไมใชกบองคกรทใหบรการ ขอจำากดดานการตลาดมกไมเกยวของกบระบบทไมแสวงหาผลกำาไรเชนหนวยงานรฐบาล ทรพยากรทรพยากรความรความสามารถและขอจำากดของนโยบายอาจสงผลตอองคกรทกประเภท

สมมตฐานทใชอางอง 4 ขอ

ขนอยกบสมมตฐาน 4 ขอเกยวกบการทำางานของระบบ (Schragenheim and Dettmer, 2000, Chap. 2) สมมตฐานเหลานคอ:

1. ทกระบบมเปาหมายและกำาหนดเงอนไขทจำาเปนซงจะตองพอใจในการบรรลเปาหมายดงกลาว ความพยายามทมประสทธภาพในการปรบปรงประสทธภาพของระบบเปนไปไมไดหากปราศจากความเขาใจทชดเจนและเปนเอกฉนทเกยวกบเปาหมายและเงอนไขทจำาเปน

2. ผลรวมของความเหมะสมในระบบของระบบไมเทากบระบบทเหมาะสมทสดของโลก กลาวไดวาระบบทมประสทธภาพมากทสดจะทำาในแตละองคประกอบของระบบโดยไมคำานงถงการปฏสมพนธกบสวนอน ๆ

3. ตวแปรนอยมาก - อาจ จำากด เพยงแคหนงขอ จำากด ของประสทธภาพของระบบในแตละครงเทานน ซงเทยบเทากบแนวคด "weakest link" ทกลาวไวกอนหนาน

4. ระบบทงหมดอาจมสาเหตและผลตามมาตรรกะ มผลตามธรรมชาตและตรรกะในการดำาเนนการการตดสนใจหรอเหตการณใด ๆ สำาหรบเหตการณเหลานนทเกดขนแลวผลกระทบเหลานสามารถจบคดวยภาพเพอชวยในการวเคราะหสถานการณหรอปญหา สำาหรบการตดสนใจเหลานนทยงไมเกดขนหรอทมการพจารณาผลของการกระทำาการตดสนใจหรอเหตการณเหลานสามารถคาดการณไดอยางมเหตผลในอนาคตและการแมพดวยภาพเชนกน

คำาอธบายทงหมดทมอยในการจดการขอจำากด จะมขอสมมตฐานเหลาน

เปาหมายและเงอนไขทจำาเปน

สมมตฐานแรกขางตนถอไดวาทกระบบมเปาหมายและเปนชดของเงอนไขทจำาเปนทจะตองพอใจในการบรรลเปาหมายนน Schragenheim และ Dettmer, 2000, Chap. 2) นกปรชญา Friedrich Nietzsche

เคยตงขอสงเกตวาการสญเสยเปาหมายของคณทำาใหคณตองสญเสยทางหรอวธอนในการวางไว: ถาคณไมทราบวาจดหมายปลายทางคออะไรแลวเสนทางใดจะทำา

แมวาสมมตฐานนมผลบงคบใชในกรณสวนใหญ แตกมบางองคกรทไมใชเวลาหรอความพยายามในการกำาหนดเปาหมายของตนอยางชดเจนและแจมแจง ถงแมวาพวกเขาไดกำาหนดเปาหมายไวแลว แตสวนใหญยงไมไดทำาตามขนตอนพเศษในการกำาหนดเงอนไขทจำาเปนขนตำาหรอปจจยความสำาเรจทสำาคญสำาหรบการบรรลเปาหมายดงกลาว

ตวอยางเชน บรษท ทแสวงหาผลกำาไรสวนใหญมการเงนเปนเปาหมายของพวกเขา Goldratt เชอวาเปาหมายของ บรษท ทแสวงหาผลกำาไรคอการ "ทำาเงนไดมากขนในอนาคตและในอนาคต" (Goldratt, 1990, หนา 12) อกวธหนงในการบอกวานคอความสามารถในการทำากำาไร นแนนอนจะไมเปนเปาหมายทเหมาะสมสำาหรบหนวยงานของรฐเชนกระทรวงกลาโหมหรอกรมสามญศกษา เปาหมายทางการเงนทไมใชทางการเงนจะตองเปนประโยชนสำาหรบหนวยงานดงกลาว แตกทำางานไดดสำาหรบบรษทสวนใหญทมสวนรวมในธรกจการคา

อยางไรกตามการทำากำาไรเปนเปาหมายไมเพยงพอ สำาหรบองคกรใดทจะทำากำาไรไดและสำาหรบผลกำาไรเหลานนจะเพมขนอยางตอเนองจะตองมเงอนไขทจำาเปนตองปฏบตตามอยางตอเนอง บางสวนของเหลานจะไมซำากบอตสาหกรรมทบรษทอยในทอน ๆ จะเปนทวไปเพอททกองคกรจะมเหมอนกน: จะมนอยมากของเงอนไขทจำาเปนเหลานอาจจะทก บรษท ทแสวงหาผลกำาไร แตนอยกวา 1 ใน 5

เงอนไขทจำาเปนคอปจจยความสำาเรจทสำาคญ พวกเขาจำาเปนตองบรรลเปาหมายอยางแทจรง ตวอยางเชนความพงพอใจของลกคาเปนสงสำาคญอยางยงสำาหรบความคบหนาอยางตอเนองตอเปาหมายทางการเงน ลกจางความพงพอใจอาจไดรบการพจารณาเงอนไขทจำาเปนเชนนเปนสวนหนงของลำาดบชนเปาหมายใหความนาเชอถอระบวาเปนสงทไมไดเปนเพยงชวคราว แตตองพอใจตลอดอายการใชงานขององคกร รปท 5.2 แสดงถงจดมงหมายทวไป / ลำาดบชนของเงอนไขทจำาเปน จำาเปนสำาหรบการบรรลเปาหมาย รวมทงในเงอนไขทจำาเปนแตกตางจากเปาหมาย แมวาเปาหมายจะไมมขด จำากด (โดยปกตแลวจะมการพดถงในรปแบบทไมนาจะเปนไปได) เงอนไขทจำาเปนยง จำากด มากขน อาจเปนลกษณะ "zero-or-one" นนคอมหรอไมม (เชน "ใชหรอไม") ตวอยางเชนองคกรทแสวงหาผลกำาไร

อาจจะตองการทำาเงนใหมากทสดเทาทจะทำาได - ไมจำากด แตความปลอดภยและความพงพอใจของพนกงานเปนเงอนไขทจำาเปนควรไดรบการจดตงขนในระดบขนตำาทกำาหนดไวอยางชดเจน เปาหมายของบรษท ทแสวงหาผลกำาไรไมสามารถคาดหวงวาจะตอบสนองความตองการของพนกงานโดยไมมขดจำากด แตองคกรควรตระหนกถงความจำาเปนในการบรรลความมนคงและความพงพอใจของพนกงานในระดบหนงอยางหนงเพอใหบรรลเปาหมาย นไมไดบอกวาเงอนไขทจำาเปนทงหมดเปนศนยหรอหนงในธรรมชาต บางสวน

เชนความพงพอใจของลกคาสามารถเพมขนและการทำาเชนนนสามารถคาดหวงวาจะชวยปรบปรงความกาวหนาไปสเปาหมายได แมตวแปรทจำาเปนดงกลาวมขอจำากดในทางปฏบต

ความสำาคญของการระบจดมงหมายขององคกร (organization's) และเงอนไขทจำาเปนคอการทพวกเขากลายเปนมาตรฐานทประเมนผลลพธทงหมดและพจารณาการตดสนใจทไดรบการพจารณาทงหมด การกระทำาของเมอวานหรอเดอนทแลวมการตอบสนองตามเงอนไขทจำาเปนหรอชวยใหบรรลเปาหมายหรอไม ถาเปนเชนนนองคกรรดวากำาลงดำาเนนไปตามทศทางทถกตอง เราสามารถคาดหวงการตดสนใจทจะพจารณาในวนนหรอสปดาหหนาเพอกาวไปสเปาหมายหรอเพอตอบสนองความตองการทจำาเปนหรอไม ถาเปนเชนนนการตดสนใจจะเปนเรองทดจากมมมองของระบบ

โฟกส 5 ขนตอน

เพอตอบสนองเงอนไขทจำาเปนเหลานน (Goldratt, 1986, หนา 307) เมอมการกำาหนดเงอนไขทจำาเปนแลวทฤษฎขอจำากด จะใช5 ขนตอนการโฟกสเพอดำาเนนการตอ

Goldratt สรางขนตอนการโฟกส 5 วธเพอใหแนใจวาการจดการ "ใหความสำาคญกบลกคา"

- สงทสำาคญมากตอความสำาเรจ: ขอจำากดของระบบ ในแงหนงขนตอนเหลานมความคลายคลงกบวงจร Shewhart Cycle: Plan-Do-Check / Study-Act (Deming, 1986) พวกเขาเปนรอบตอเนอง คณไมไดหยดเพยงแค "หมนเวยน" เพยงครงเดยวเทานน โฟกส 5 ขนตอน (Schragenheim และ Dettmer, 2000, Chap 2) ไดแก

1. ระบขนตอนแรกคอการระบขอจำากด ของระบบผกสงทจำากด ประสทธภาพของระบบอยในขณะนอยภายในระบบ (ทรพยากรหรอนโยบาย) หรออยนอก (ตลาดอปทานวสดผขายหรอนโยบายอน) เมอขอจำากดของระบบถกระบหากสามารถหกไดโดยไมตองลงทนมากใหทำาทนทและกลบไปใชขนตอนแรกอกครง ถาไมสามารถหกไดงายใหดำาเนนการตามขนตอนทสอง

2. ใชประโยชน ตดสนใจวาจะใชประโยชนจากขอจำากดของระบบอยางไร "การเอารดเอาเปรยบ" หมายถง "ไดประโยชนสงสด" จากองคประกอบขอจำากดโดยไมมการลงทนเพมเตม กลาวคอเปลยนวธทคณดำาเนนการเพอใหไดรบผลประโยชนทางการเงนสงสดจากองคประกอบขอจำากด ตวอยางเชนถาขอจำากดของระบบเปนความตองการของตลาด (ไมมากพอทจะขาย) หมายถงการจดเตรยมอาหารใหกบตลาดเพอทจะไดรบยอดขายเพมขน ในทางตรงกนขามถาขอจำากด คอ a ทรพยากรภายในหมายถงการใชทรพยากรนนในวธทดทสดเพอเพมผลกำาไรสงสดใหกบกำาไร ซงอาจหมายถงการปรบปรงคณภาพกระบวนการวศวกรรมใหมการไหลเวยนของงาน

ผานกระบวนการหรอการเปลยนชดผลตภณฑ การใชประโยชนจากขอจำากด นควรเปนจดเรมตนของการวางแผนยทธวธเพอใหมนใจไดวาระบบสามารถดงผลงานไดอยางมประสทธภาพสงสด ดวยเหตนความรบผดชอบในการแสวงหาผลประโยชนจงอยกบผจดการสายงานทตองจดทำาแผนดงกลาวและสอสารเพอใหทกคนเขาใจโครงการแสวงประโยชนในอนาคตอนใกลน

3. ผใตบงคบบญชา เมอมการตดสนใจใชประโยชนจากขอจำากด ดงกลาวแลว นคอในเวลาเดยวกนทสำาคญทสดและยากทสดในหาขนตอนการมงเนนเพอใหบรรล ทำาไมจงเปนเรองยา ตองทกคนและทกสวนของระบบไมไดเกยวของโดยตรงกบขอจำากดของผใตบงคบบญชาหรอ "ใสไวในอนดบทสอง" มาตรการความสำาเรจทนาชนชมของตนเองประสทธภาพและอตตา ตองใชทกคนตงแตการจดการดานบนลงไปเพอยอมรบความคดทวาความจสวนเกนในระบบในสถานทมากทสดไมเปนทยอมรบเพยงแควาเปนสงทดและจำาเปนการควบคมดแลอยางเปนทางการจะผลกไสทกสวนของระบบทไมใชขอจำากด (เรยกวา "non-constraints") ตอบทบาทของผสนบสนนขอจำากด สงนสามารถสรางปญหาเกยวกบพฤตกรรมไดในทกระดบของบรษท เปนเรองยากสำาหรบคนสวนใหญและ / หรอสวนหนงขององคกรทยอมรบวาพวกเขาไมใชแคความสำาคญตอความสำาเรจของระบบเทานนเพราะฉะนนคนสวนใหญทไมมขอจำากด จะตอตานการทำาสงทจำาเปนตอการอยใตบงคบบญชา สวนทเหลอของระบบเพอจำากด นคอสงททำาใหขนตอนทสามยากทจะบรรลผลสงใดททำาใหขอจำากด ทมความสำาคญตอองคกรมากขนกคอความออนแอของญาต สงทแตกตางจากขอจำากด ทไมไดคอความสมพนธซงชวยใหมความยดหยนมากขน ดงนนความสามารถในปจจบนขององคกรจงขนอยกบจดทออนแอ ในขณะทสวนอน ๆ ของระบบสามารถทำาอะไรไดมากขนเนองจากจดทออนแอนนไมจำาเปนตองทำาอะไรมากนก แทนทจะเปนกญแจสำาคญในการปฏบตงานทดขนจะตองมจดแขงทฉลาดกวา

เพอจดออนทสามารถใชประโยชนไดอยางเตมทการควบคมยอยกำาหนดเปาหมายของกระบวนการตางๆในระบบใหมทงหมด แตละขนตอนควรจะบรรลภารกจทจำาเปนสำาหรบความสำาเรจสงสดของเปาหมาย แตระหวางกระบวนการอาจมความสำาคญทขดแยงกนเชนการแขงขนดานทรพยากรเดยวกน ขอจำากดทไมใชขอบงคบจะเนนความพยายามของทกกระบวนการในองคกรอยางแทจรง จะชวยใหขอจำากด สามารถใชประโยชนไดอยางดทสด สนบสนนเปาหมายพจารณาคลงสนคาวตถดบ วตถประสงคของมนคออะไรการจดเกบและการปลอยวสดเปนสงจำาเปนสำาหรบสะพาน "ระหวางวสดทเวลามาถงจากผขายและเวลาทวสดเดยวกนจำาเปนตองใชในการผลตเมอศนยงานเฉพาะเจาะจงเปนขอจำากดวสดใด ๆ ทจำาเปนตองใชโดยศนยงานนน ๆ ควรไดรบการปลอยออกอยางแมนยำาในเวลาทกำาหนดหากความตองการของตลาดเปนขอจำากด เพยงอยางใดการสงซอใด ๆ ทเกดขนควรเรยกใชการปลอยวสดอยางไรกตามแมวาจะไมมคำาสงซอใหมเขามาในระบบ แตคนหาซอมกตองการทำางานตอเพอรกษาประสทธภาพใหสงขน แตถาขอจำากด ในระบบการผลตไมเปนไปตามขอกำาหนดอยางถกตองวสดจะไมไดรบการเผยแพร ขนตอนการอนมตวสดตองตรงตามความตองการของขอจำากด ของระบบไมใชการวดประสทธภาพอยางเทยงตรง การดแลรกษาคำาสงซอในคลงสนคาเปนสวนหนงของกระบวนการบงคบบญชา การปลดปลอยวสดทไมจำาเปนตองใชทนทสำาหรบการสงซอของบรษท ควรไดรบการจดลำาดบความสำาคญตำากวาการปลอยวสดอยางรวดเรวขอจำากด จะตองปฏบตตามขอกำาหนดของลกคาอยางแนนอนทกสงทยกระดบขน

4. ยกระดบ อยางไรกตามหากหลงจากเสรจสนขนตอนท 3 ขอ จำากด เดมยงคงเปนขอจำากด ของระบบ ณ จดนสงทดทสดทคณสามารถมนใจไดคอคณกำาลงลดกำาลงการผลตออกใหมากทสดเทาทจะเปนไปไดซงระบบดงกลาวไมสามารถทำาได ดำาเนนการไดดกวาทไมมการ

ดำาเนนการจดการเพมเตม ในการดำาเนนการนคณจำาเปนตองดำาเนนการตามขนตอนทสเพอใหไดผลการปฏบตงานทดขนจากระบบ ขนตอนนนคอการประเมนวธอนในการยกระดบขอจำากด (หรอขอจำากด ในเหตการณทไมนาเปนไปไดวามมากกวาหนงขอ) ยกระดบหมายถง "เพมกำาลงการผลต" ถาขอจำากด เปนทรพยากรภายในหมายถงการไดรบเวลามากขนสำาหรบทรพยากรทจะทำาผลงาน บางทางเลอกทวไปสำาหรบการทำาเชนนอาจเปนการซอเครองจกรหรอบคคลอนหรอเพมเวลาทำางานลวงเวลาหรอเปลยนจนกวาจะใชงานตลอด 24 ชวโมงในแตละวน หากขอจำากด เปนความตองการของตลาด (การขาดยอดขาย) ระดบความสงอาจหมายถงการลงทนในแคมเปญโฆษณาหรอการแนะนำาผลตภณฑใหม ๆ เพอเพมยอดขาย ไมวาในกรณใดการยกระดบหมายถงการใชจายเงนมากขนเพอหารายไดมากขนสงเกตการใชคำาประเมนในขนตอนน คำานถกเนนดวยเหตผลทด จากตวอยางกอนหนานการซออปกรณเพมเตมหรอการเพมกะหรอการทำางานลวงเวลา - ควรมความชดเจนวามแมวมากกวาหนงวธ ทางเลอกบางอยางนาสนใจยงขนสำาหรบเหตผลทไมสามารถวดไดโดยตรงในแงทางการเงน (เชนงายตอการจดการ) ในกรณใด ๆ ทางเลอกในการยกระดบมกจะตองเปนดงนนการกระโดดตวเลอกแรกทคณคดวาอาจไมจำาเปนตองเปนความคดทด s จะไมแพงกวาคนอน ๆ ทางเลอกบางอยางคอหนงในเหตผลทจะใหความสำาคญกบทางเลอกหนงทางยกระดบสงกวาอกประการหนงคอเอกลกษณของขอจำากดทอาจเกดขนตอไป ขอจำากดไม "หายไป" ตอ SE เมอขอจำากด ถกทำาลายปจจยอน ๆ ทงภายในหรอภายนอกระบบจะกลายเปนขอจำากด ของระบบใหมแมวาจะอยในระดบทสงขนของประสทธภาพของระบบโดยรวม แตเปนขอจำากด อยางไรกตาม ฉนเปนไปไดวาขอ จำากด ทอาจเกดขนตอไปอาจจะยากกวาการจดการทเรามอยในขณะน อาจลดขอบเขตการควบคมทเรามตอระบบของเรานอกจากนยงอาจเปนไปไดวาทางเลอกเหลานอาจทำาใหขอจำากด ของระบบไปยงสถานทอน ๆ

ซงอาจเปนไปในทางทดกวา หรออาจเปนไปไดวาการจดการกบขอจำากด ใหมทอาจเปนไปไดอาจตองใชเวลาทำานานกวาการทำาลายขอจำากด ในปจจบน ในกรณนถาเราตดสนใจทจะทำาลายขอจำากด ในปจจบนเราตองการจะไดรบ "หวเรมตน" ในงานทจำาเปนในการออกกำาลงกายเพอควบคมขอจำากดใหม

ยกตวอยางเชนแผงวงจรของบรษท

บรษทแหงหนงมขอจำากด วาจะเปนขนตอนแรกในกระบวนการผลต: เครองกระจายกาซธรรมชาต (Schragenheim and Dettmer, 2000, Chap. 2) โดยไมคำานงถงแหลงขอมลอนใดทอาจกลายเปนขอจำากด ใหม ๆ พวกเขาเลอกทจะซอเครองยดพนผวอน เรองนทำาใหโลงใจขอจำากดเดม ๆ แตอปกรณทดสอบอตโนมต (ATE) - เกยวกบแปดขนตอนลงสายการผลตกลายเปนขอจำากด ใหมและการจดการขอจำากด ในสถานทนไมใชเรองงาย มนซบซอนมากขนทจะกำาหนดเวลาทจดนนและมนประสบปญหามากขน นอกจากนการยายขอจำากด ออกจากสวน ATE กยงทาทายมากขนเทานน การซอ ATE เพมมากขนกวาการซออปกรณยดพนผวเพมเตม การหาผประกอบการ ATE ทมคณสมบตเหมาะสมกยากขนดวย ทเกยวของในการผลตของแขงในระยะสนจะใชเวลามากขนความพยายามและเงนในการจดการหรอทำาลายขอจำากด ATE กวาทมนจะทำาลายขอจำากด พนผวภเขา หาก บรษท สามารถคาดการณไดวา ATE จะกลายเปนขอจำากด ของระบบทพวกเขาสามารถเลอกทจะ (1) ปลอยใหขอ จำากด ทมนคอ - ทเครองพนผวภเขาหรอ (2) เรมตนการซอเวลานานของผประกอบการ ATE และ ATE เพอเพมความสามารถของสวน ATE กอนทจะเพมความสามารถในการยดพนผว การทำาเชนนจะทำาใหประสทธภาพของระบบเพมขน แตยงคงรกษาขอ จำากด ของระบบไวในตำาแหนงทจดการไดงายกวามากจะกลายเปนขอจำากด ของระบบทพวกเขาสามารถเลอกทจะ (1) ปลอยใหขอ

จำากด ทมนคอ - ทเครองพนผวภเขาหรอ (2) เรมตนการซอเวลานานของผประกอบการ ATE และ ATE เพอเพมความสามารถของสวน ATE กอนทจะเพมความสามารถในการยดพนผว การทำาเชนนจะทำาใหประสทธภาพของระบบเพมขน แตยงคงรกษาขอจำากด ของระบบไวในตำาแหนงทจดการไดงายกวามาก

ตราบใดทสงทกลาวมานมมากกวาทมอยอาจเปนเรองทจะกลาวไดวา บรษท ทำาในสงทถกตอง แมวาการเอารดเอาเปรยบ ATE เปนเรองยากขนการเพม throughput อาจเปนเรองทนาเปนหวง ATE สามารถรบภาระนอยลงและ บรษท ยงคงไดรบผลตอบแทนจากการลงทนจากการดำาเนนการระดบความสงมากขนโดยตองอาศยทฤษฎขอจำากด ซงจะเปนขอจำากด ตอไปและปรมาณการใชงานจะเพมขนกอนทจะกดปม ขอพพาทตอไป ดงนนการประเมนสวนหนงของขนตอนการยกระดบอาจมความสำาคญอยางยง สงสำาคญคอตองทราบวาจะมขอจำากด ใหมเพราะอาจมผลตอการตดสนใจของเราในการยกระดบขอจำากด ของ T แสดงใหเหนถงขดจำากด ทสงขนอยางมากบทเรยนคออะไรทนการประเมนตามความเปนจรง

วธการกำาหนดขอบเขตทจะเกดขนตอไป

วธการทงายทสดในการทำาเชนนคอการใชขนตอนโฟกสหาขนตอนแรกในหวของเรากอนทจะยกระดบขนเปนครงแรก กลาวอกนยหนงระบปจจยจำากด ทจะเกดขนขางในหรอขางนอกระบบซงจะทำาใหระบบทงหมดไมใหบรรลผลทดขนหลงจากขอจำากด ปจจบนถกทำาลาย จากนนกำาหนดวาจะตองมการดำาเนนการใดบางเพอใชประโยชนจากแนวทางใหมในอนาคตและวธการทระบบอน ๆ จะตองทำาหนาทในการบงคบตวเองใหเปนประโยชนตอขอจำากดใหม

เมอทำาเชนนแลวผลทไดจะแตกตางกนออกไปและการตดสนใจทดกวานนเปนไปไดทจะเลอกทางเลอกอนและอาจไมใชทางเลอกทสำาคญทสดหรอเปนทางเลอกทถกทสด!

5. กลบไปทขนตอนท 1 แตระวงเรอง "inertia" แมวาการใชประโยชนและขนตอนยอย ๆ จะไมทำาลายขอ จำากด ของระบบขนตอนการยกระดบจะเปนไปไดเวนแตจะมการตดสนใจอยางมสตเพอลดปญหา

5. กลบไปทขนตอนท 1 แตจงระวงเรอง "inertia" แมวาจะมการใชประโยชนและขนตอนรองไมทำาลายขอ จำากด ของระบบยกระดบ ขนตอนมากอาจจะเวนแตมการตดสนใจทใสใจจะทำาเพอลดการกระทำาระดบความสงจากจดนน ในทงสองกรณหลงขนตอนรองหรอยกระดบเปนเรองสำาคญทตองยอนกลบไปเปนอนดบแรก (ระบ) เพอตรวจสอบวามขอจำากดของระบบใหมหรอไม ตรวจสอบวายงไมไดยายออกจากตำาแหนงเดมบางครงการยายขอจำากด ไมเปนผลมาจากการกระทำาตามเจตนา, แตอนเปนผลมาจากการเปลยนแปลงสภาพแวดลอม ตวอยางเชน การเปลยนแปลงในความชอบของตลาดอาจสงผลตอบรษท เปลยนสวนผสมผลตภณฑของตนไปในขอบเขตทขอ จำากด ดงกลาวจะเคลอนไปทอน ๆ ในขณะทการเปลยนแปลงภายนอกดงกลาวไมไดเกดขนอยางมาก บอยครงกคมคากบความพยายามทจะกลบไปทขนตอนแรกจากเวลา ถงเวลาเพยงเพอตรวจสอบวาสงทเราเชอวาจะเปนขอจำากด ยงคงเปนในความเปนจรงปจจยจำากดของระบบ

คำาเตอนเกยวกบความเกยจครานกลาววา "อยานงเงยบ" มสองเหตผลสำาหรบเรองน ครงแรกเมอขอ จำากด ยาย, การกระทำาหรอนโยบายทเรานำามาใชเพอประโยชนและผใตบงคบบญชา สวนทเหลอของระบบ เพอ จำากด "เกา" อาจไมเปนสงทดทสดทจะทำาเพอประโยชนของทงระบบ ถาเราทำาไมได ประเมนขอจำากดของระบบใหมซงเปนขอบกพรองนจะไมเคยสงเกตเหน ประการทสองมกจะมแนวโนมทจะพด, "ดเราไดแกปญหานแลว ไมจำาเปนตองไปทบทวนอกอกครง "แตทางแกปญหาในปจจบนกลายเปนประวตศาสตรของวนพรงน ความอยากร องคกรทขเกยจเกนไป (หรอฟงซานโดยความตองการอน ๆ สำาหรบความสนใจ) เพอทบทวนการแก

ปญหาเกาสามารถมนใจไดวาในทสดอาจจะเรวกวาในภายหลงกจะไมไดรบประสทธภาพทดทสดจากระบบ

เครองมอในการจดการขอจำากด

ความสำาเรจหรอความลมเหลวในความพยายามใด ๆ มกอาศยการเลอกและการใชเครองมอทเหมาะสม การจดการขอ จำากด จะไมมขอยกเวนในขณะทหาขนตอนการโฟกสเปนแนวทางทมประสทธภาพสำาหรบยทธวธและการจดการเชงกลยทธของระบบใด ๆ ในสถานการณทเฉพาะเจาะจงลกษณะของขอจำากด และปญหาทเกยวของกบพวกเขาเรยกรองใหมเครองมอและขนตอนตางกน การใชประโยชนจากขอ จำากด จะแตกตางกนไปในสภาพแวดลอมการบรการมากกวาในกระบวนการผลต การควบคมตวจะแตกตางกนไปในบรษท ผผลตรายใหญทผลตสนคาทไดมาตรฐานมากกวาทจะอยในรานขายสนคาขนาดเลก มนจะไมเปนประโยชนทจะมความชวยเหลอทสามารถชใหเราไปสการดำาเนนการจดการขอจำากดทเหมาะสมสำาหรบแตละสถานการณ?

กระบวนการคดเชงตรรกะ

ดวยขอจำากดทแตกตางกนจำานวนมากและมขอ จำากด ดานนโยบายทอางองตนตายสวนใหญของพวกเขาเราจะระบไดอยางไรวาตองมการเปลยนแปลงอะไรบาง? หลายขอ จำากด เหลานไมใชเรองงายทจะระบ บอยครงทพวกเขาไมใชรางกายหรอไมสะดวกในการวด บางครงพวกเขากเกนขอบเขตของกระบวนการผลตเพยงอยางเดยวแมวาพวกเขาจะยงคงสงผลตอการผลตและบางครงโดยเฉพาะอยางยงหากเปนนโยบายพวกเขาแพรกระจายไปทวทงองคกร เพออำานวยความสะดวกในการวเคราะหระบบทซบซอน Goldratt ไดสรางกระบวนการคดเชงตรรกะ กระบวนการคด

ประกอบดวยหกแผนภาพลอจกหรอ "ตนไม" (Dettmer, 1997, 1998) ไดรบการออกแบบมาเพอวเคราะหนโยบายขององคกรโดยเฉพาะและพจารณาวาขอใดเปนขอ จำากด ในการทำางานทดขน กระบวนการคดนมลกษณะเฉพาะจากมมมองหนง: เปนหนงในไมกวธ (อาจจะเปนเพยงแนวทางการแกปญหา) ทนอกเหนอไปจากการระบปญหาและการสรางโซลชนและในการตรวจสอบความถกตองของโซลชนและการวางแผนการใชงาน องคประกอบของกระบวนการคดประกอบดวย:

1. ตนไมความเปนจรงปจจบน (CRT) ออกแบบมาเพอชวยในการระบระบบ ขอจำากด โดยเฉพาะอยางยงเมอขอจำากด นนเปนนโยบายบางอยางรปท 5.3 แสดงตวอยางของ CRT ทวไป

2. "เมฆระเหย" (EC) แบบแผนการแกปญหาความขดแยงชวยในการสรางโซลชนทโดดเดนเพอแกไขปญหาทซอนอย, ความขดแยงทอาจเกดขนรปท 5.4 แสดงใหเหนถง EC ทวไป

3. ตนไมความเปนจรงในอนาคต (FRT) ทดสอบและตรวจสอบโซลชนทอาจเกดขนใหการตรวจสอบตรรกะวาโซลชนทเสนอจะจรง สงผลทตองการ รปท 5.5 แสดง FRT

4. สาขาเชงลบ (NB) จรงๆแลวเปนเซตยอยของ FRT ชวยระบและหลกเลยงผลกระทบรายแรงใด ๆ ทอาจเปนผลมาจากวธการแก. รป 5.6 แสดงถงตวอยางของ NB และวธการมนอาจถกใชเพอคาดการณผลรายของการตดสนใจทสงมาก สงเกตวาตวอยางนขดลาง ความจรงทวาการประยกตใชเครองมอกระบวนการคดไมได จำากดอยไปสสถานการณธรกจเชงพาณชยเพยงอยางเดยว

5. ตน Prerequisite Tree (PRT) ชวยขจดอปสรรค การใชโซลชนทเลอก นอกจากนยงมลำาดบเวลาการดำาเนนการทจำาเปนเพอใหบรรลวตถประสงค รปท 5.7 แสดง PRT ทวไป

6. ทรานซชนทร (TT) สามารถอำานวยความสะดวกในการพฒนา stepby-step แผนการดำาเนนงาน นอกจากนยงชวยอธบายเหตผลสำาหรบการดำาเนนการทเสนอใหกบผทรบผดชอบในการดำาเนนการ พวกเขา สงนอาจมความสำาคญอยางยงเมอผทถกเรยกเกบเงน การดำาเนนการตามแผนไมใชคนเดยวกนกบทพฒนาระบบดงกลาวรปท 5.8 ประกอบดวย TT โดยทวไป ทง TT หรอ PRT สามารถทำาได รปแบบพนฐานของเครอขายกจกรรมโครงการเพอการดำาเนนงานของการเปลยนแปลง

สของตนไมเหลาน - ตนไมความเปนจรงในปจจบนตนไมความเปนจรงในอนาคต, สาขาเชงลบและโครงสรางการเปลยนภาพเปนตนไมทกอใหเกดผลกระทบ พวกเขากำาลงอาน "ถา ... แลว ... " เมฆระเหยและตนไมทจำาเปนตองใชจะเรยกวา "ตนไมทจำาเปน" พวกเขาอานแตกตางกนเลกนอยโดยใช "เพอใหม ... เราตอง ..."

เครองมอเหลานไดรบการออกแบบมาโดยเฉพาะเพอชวยในการตอบคำาถามสามขอคำาถามทอยในขนตอนการโฟกสหลกสามขอแรก:

•สงทตองเปลยนแปลง?

•สงทจะเปลยนไป?

•จะทำาใหเกดการเปลยนแปลงไดอยางไร?

กำาหนดการผลต "Drum-Buffer-Rope"

อาจเปนทรจกกนดทสดของเครองมอการจดการขอ จำากด ทพฒนาโดย Goldratt เรยกวา "Drum-Buffer-Rope" (DBR) ตนกำาเนดของชอนยอนกลบไปถงความคลายคลงกน Goldratt และ Cox ทใชใน The Goal (Goldratt, 1986) เพออธบายระบบทมการพงพาและความผนผวนทางสถต ความคลายคลงกนคอคำาอธบายของลกเสอธดงค กลองเปนจงหวะของลกเสอทชาทสดซงทำาใหกาวของคนอน ๆ บฟเฟอรและเชอก

เปนวธการเพมเตมเพอใหมนใจวาลกเสอทกคนเดนไปตามจงหวะของลกทชาทสด

Goldratt and Fox, The Race (Goldratt and Fox, 1986) อธบายรายละเอยดขนตอนการผลตทเกดขนจากแนวความคดของกลองบฟเฟอรและเชอกทนำามาใชโดยการขนธดงคลกเสอ วธ DBR มวธการในการซงโครไนซกระบวนการผลตทงหมดโดยใช "จดออน

ทสด" ในหวงโซการผลต รปท 5.9 แสดงแนวคด DBR

• "กลอง" ใน บรษท ผผลตหรอผใหบรการ "กลอง" คอ กำาหนดการทรพยากรหรอศนยการทำางานทมกำาลงการผลต จำากด : Capacity

Constrained Resource (CCR) เหตผลท CCR มความสำาคญมากคอกำาหนดปรมาณผลผลตสงสดทเปนไปไดของระบบการผลตทงหมด นอกจากนยงหมายถงผลลพธทงหมดของระบบเนองจากระบบไมสามารถผลตไดมากกวาทรพยากรทมความสามารถนอยทสด

• "บฟเฟอร" และ "เชอก" ชวยใหมนใจไดวาทรพยากรนไมหวโหยในการทำางานและไมมภาระมากเกนไป (ทำาใหเกด backlogs) ในการจดการขอ จำากด บฟเฟอรประกอบดวยเวลาไมใชสงตางๆ

• "บฟเฟอร" ความอดอยากอาจเปนผลมาจากความผนแปรของกระบวนการตนนำาซงอาจทำาใหการทำางานในกระบวนการทำางานลาชาเกนกวาทคาดไว เพอใหแนใจวา CCR ไมไดหวโหยสำาหรบการทำางานมกำาหนดเวลาบฟเฟอรเพอปองกนความแปรปรวน นเปนชวงเวลาลวงหนาของ "เวลาเรมตนการประมวลผล" ตามกำาหนดเวลาทงานโดยเฉพาะมาถง CCR ตวอยางเชนถากำาหนดการ CCR เรยกรองใหทรพยากรอนมคานเรมดำาเนนการโดยเฉพาะสงงานท 15:00 วนองคารวสดสำาหรบงานทอาจ

ไดรบการเผยแพรเรวพอทจะทำาใหขนตอนการประมวลผลกอนหนานทงหมดถงจะเสรจสนเวลา 15.00 น. ของวนจนทร (วนทำางานเตมวนเวลาทกำาหนด) เวลาบฟเฟอรทำาหนาท "ปกปอง" มากทสด ทรพยากรทมคณคาจากการมงานทตองทำา - ความลมเหลวอยางรนแรง, เนองจากผลผลตของทรพยากรนเทยบเทากบผลผลตของระบบทงหมด

• ควรสงเกตวาเฉพาะจดทสำาคญในกระบวนการผลตหรอบรการเทานนทไดรบการคมครองโดยบฟเฟอร (ดรปท 5.9) ประเดนสำาคญเหลานคอทรพยากรท จำากด กำาลงการผลตขนตอนกระบวนการทตามมาซงประกอบไปดวยสวนอน ๆ และกำาหนดการจดสง เนองจากการปองกนความแปรปรวนมสมาธเฉพาะในสถานททสำาคญทสด (และสามารถกำาจดไดทกทในกระบวนการ) ระยะเวลาในการนำาทแทจรงจะสนลงมากบางครงอาจลดลงได 50 เปอรเซนตหรอมากกวาโดยไมสงผลตอความเชอถอได เวลานำาทสนลงและความนาเชอถอในการจดสงทสงขนเปนลกษณะการใหบรการทสำาคญทลกคามกมองหา

• "เชอก" เชอกเปนขอ จำากด ในการปองกนของผบรหารเพอปองกนไมให CCR ทำางานหนกเกนไป ในสาระสำาคญเปนกำาหนดการปลอยวสดทปองกนไมใหทำางานจากการนำาเขาสระบบในอตราทเรวกวา CCR สามารถประมวลผลได แนวคดเชอกถกออกแบบมาเพอปองกนไมใหงานทยงคางอยในจดสงสดในระบบ (นอกเหนอจากบฟเฟอรทวางแผนไวในจดทมการ

ปองกนทสำาคญ) นเปนเรองสำาคญเนองจากควงานระหวางกระบวนการเปนหนงในสาเหตหลกของเวลานำาสงทนานเมอใชแนวคด Drum-Buffer-Rope ความนาเชอถอในการจดสง 100 เปอรเซนตไมใชเปาหมายทไมสมเหตสมผลและการลดเวลาการรอคอยทแทจรงของ 70 เปอรเซนตเปนเรองปกต โรงงาน Sparrows Point ของ Bethlehem Steel ชวยเพมความนาเชอถอในการสงมอบจาก 49% เปนเกอบ 100 เปอรเซนตขณะทลดระยะเวลาการผลตจรงจาก 16 สปดาหเปนประมาณ 4 สปดาห (Dettmer, 1998, Chap. 1)

Critical Chain

อกหนงสนทรพยทมคาในกลองเครองมอการจดการขอจำากด เรยกวา Critical Chain นอกจากนยงมชอของหนงสอโดย Goldratt (Goldratt, 1997) ทแนวคดหวงโซทสำาคญใหเปนวธทมประสทธภาพในการกำาหนดตารางกจกรรมของโครงการโดยมประสทธภาพรองรบความไมแนนอนและการแกไขพรอมกน ความตองการ (เนอหา) สำาหรบทรพยากรเดยวกน Critical Chain ประกอบขนดวยการประยกตใชโครงการหนงครงในหลกการเดยวกบท DBR ใชเพอผลตซำา ผลของการใชเวลาในการ

จดกำาหนดการ Critical Chain และการจดสรรทรพยากรคอความเปนไปไดสงทจะทำาใหโครงการเสรจสมบรณ เวลาและในบางกรณจรง ๆ แลวทำาใหระยะเวลาโครงการทงหมดสนลง แตเดมนำามาประยกตใชกบการจดการโครงการเดยว Critical Chain วธการไดรบการขยายไปสสภาพแวดลอมแบบมลตโปรเจคตามแนวคดของ "กลอง" ทอธบายไวใน Drum-Buffer-Rope ดานบน

เนองจากโครงการตางๆไมเหมอนกบการผลตซำาหลาย ๆ ความแตกตางในการใชแผนงาน Chain Critical Chain เปนสงทหลกเลยงได แตแนวความคดมมากเชนเดยวกบ DBR สงทแตกตาง Critical Chain จาก PERT / CPM และการจดการโครงการแบบดงเดมอน ๆ วธ?

อนดบแรก Critical Chain จะรบรและอธบายพฤตกรรมมนษยบางอยางปรากฏการณทวธการจดการโครงการแบบดงเดมหรอไม (Leach, 2000; Newbold, 1998). ปรากฏการณเหลานรวมถง:

1 แนวโนมของผเชยวชาญดานเทคนคเพอ "แผน" การประมาณเวลาของพวกเขาสำาหรบงานสวนบคคลในความพยายามทจะปองกนตวเองจากปลายเสรจสน

2. "โรคนกเรยน" ทเรยกวา "รอจนนาทสดทาย" เพอเรมตนการทำางานกบงานทมกำาหนดเวลา

3. กฎหมายพารคนสน (เพอใหแนใจวากจกรรมจะกนทกอยาง เวลาโดยประมาณไมวางานทเกยวของจะทำาไดเรวแคไหนจรง ๆ แลวเสรจ)

4. การทำางานหลายอยาง - แนวโนมการจดการเพอกำาหนดผคนใหมากขนมากกวาหนงกจกรรมพรอมกน การทำางานหลายอยางสามารถสรางไดเปนผลรายแรง บคลากรของโครงการเปลยนไปมาระหวางหลาย

งานทำาใหเกด "ลาก" ในทกรปแบบ ผลลพธคอทรพยากรอน ๆ ทขนอยกบความสำาเรจของงานเหลาน

ปจจยการผลตลาชา ความลาชา "นำาตก" เมอหลายคนพรอมกบโครงการมสวนรวม

ความลาชาทเกดจากพฤตกรรมแบบนเกดจากขอสนนษฐานในการจดการขอบกพรอง: วธเดยวทจะทำาใหแนใจไดวาจะเสรจสมบรณของโครงการเพอใหแนใจวากจกรรมทกอยางจะเสรจสนตามกำาหนดเวลา เรองนเปนเรองธรรมดา ความเชอมนในการบรหารจดการทำาใหผบรหารไมสามารถใหเหตผลได ความสำาคญในการกำาหนดเวลาทกำาหนดไวสำาหรบแตละคน กจกรรมในโครงการ จากนนผคนจะประมาณเวลางานของพวกเขาไวมนใจวาทกสงทกอยางสามารถทำาไดในเวลาทเหมาะสม แตในเวลาเดยวกนพวกเขาพยายามทจะไมเสรจสนเรวกวาการประมาณคาทสงขนของตวเองเพอเปนไมควรจดใหสนลงเวลางานในโครงการตอไป ทงหมดน "machinations มนษย" ทำาใหเกดวงกลมชวรายลากโครงการออกนานและนาน แตความนาเชอถอของการประชมตารางเวลาเดมไมดขน

ประการทสองเพอแกปญหาน Critical Chain ใชเวลาในการปองกนมากทสดเวลาออกจากแตละกจกรรมและตำาแหนงบางอยางทสำาคญจดในเครอขายกจกรรมโครงการ: ทจดลเขาและเพยงกอนสงมอบโครงการ ตงแตการสะสมการปองกนในหวงโซทงหมดมประสทธภาพมากขนกวาการปกปองทกกจกรรมเพยงครงหนงของรวม "แผนปองกน" ทสกดจากกจกรรมแตละอยางไวกลบเขาทสถานทสำาคญ สวนทเหลอสามารถนำาไปสการเสรจสนโครงการกอนหนาน ในการดำาเนนการโครงการแบบดงเดมถาเวลาในการปองกนทเฉพาะเจาะจง กจกรรมไมไดใชมนหายไปตลอดกาล - ใชไมไดโดยกจกรรมในภายหลงทอาจตองการการปองกน

มากกวาทไดรบมอบหมายในขนตน นกอนหนาน "สญเสยเวลา" คอในหลายกรณใชงานไดใน Critical Chain

ประการทสาม Critical Chain ใหความสำาคญกบความพรอมในเรองสำาคญมากขน ทรพยากรเมอจำาเปนสำาหรบกจกรรมเฉพาะ การปรบระดบทรพยากรในโครงการใด ๆ เดยวเปนสงทจำาเปน Critical Chain เปนจรงลำาดบทยาวทสดในโครงการทพจารณาทงสองขนอยกบลำาดบการเชอมโยงกจกรรมและการเชอมโยงทรพยากร เสนทางทสำาคญจะสะทอนเฉพาะลำาดบการเชอมโยงของงานทขนกบองคประกอบสำาคญของ Critical Chain Project Management ไดแก :• หวงโซวกฤต ชดของงานทกำาหนดระยะเวลาของโครงการ, พจารณาความสำาคญของงานและการอางองทรพยากร (Newbold, 1998) ลำาดบทยาวทสดของกจกรรมขนอยคอ "เสนทางทสำาคญ" ในแนวทาง PERT / CPM แตเมอระยะเวลาของลำาดบนไดรบการปรบเพอความพรอมใชงานของทรพยากรทเหมาะสม (การปรบระดบทรพยากร) ความหมายทงหมดของเสนทางทสำาคญจะไมเกยวของ ผลทไดคอชวงเวลาทตางกนขนอยกบทรพยากร การใช นคอ Critical Chain (ดรปท 5.10) เนองจากตอนน Critical Chain เปนขอ จำากด ทกำาหนดวนทเรวทสดทโครงการสามารถเสรจสนไดการตรวจสอบความคบหนาเปนสงสำาคญตาม Critical Chain เนองจากสะทอนถงความคบหนาของทงองคกรโครงการ.

แนวคด Critcal Chain เปนแนวทางทมประสทธภาพในการกำาหนดการดำาเนนงานของโครงการโดยการปรบความไมแนนอนอยางมประสทธภาพและแกไขความตองการพรอม ๆ กนสำาหรบเนอหาเดยวกน Critical Chain ถอเปนการประยกตใชโครงการหนงครงทมหลกการเดยวกบท DBR นำามาใชกบการผลตซำา การหยดชะงกของการจดตารางเวลา Critical Chain และ rescurce allocation เปนความนาจะเปนสงกวาในการเสรจสนโครงการตามกำาหนดเวลาและในกรณ scme จะทำาใหระยะเวลาโครงการทงหมดสนลง Origi nely นำาไปใชกบการจดการโครงการเดยวระบบ Critical Chain ไดรบการขยายไปสสภาพแวดลอมแบบ multproject โดยอาศยแนวคด "กลอง" ทกลาวถงใน Drum-Buffer-Rcpe ดานบน

เนองจากโครงการตางๆไมเหมอนกบการผลตทเกดขนซำา ๆ ความแตกตางบางประการในการใชการวางแผนโครงการ Critical Chain จงเปนไปในทศทางเดยวกน แตแนวคดตาง ๆ เหมอนกบ DBR สงท distirguishes Critical Chain จาก PERT / CPM และวธการจดการโครงการอน ๆ ment - ment?

ประการแรก Critical Chain จะรบรและอธบายถงปรากฏการณพฤตกรรมบางอยางของมนษยซงวธการทำาตามแผนแบบดงเดมไมไดเปน (Leach, 2000; Newbold, 1998) ปรากฏการณเหลาน ไดแก

1. แนวโนมของนกวชาการทางเทคนคในการ "เบาะ" การประมาณเวลาของแตละงานในความพยายามทจะปองกนตวเองจากการลวงเกนปลาย

2 สงทเรยกวา "syndrom นกเรยน - รอจนถงนาทสดทายเพอเรมตนการทำางานใน งานกบกำาหนด

3. กฎหมายของ l'arkinson (ensurirg วากจกรรมกนบตทกเวลาโดยประมาณไมวาเรว taskscarn ทเกยวของจรงจะเสรจสมบรณ)

4. ทำางานหลายครงในแนวโนมการจดการเพอมอบหมายผคนมากกวาหนงกจกรรมพรอม ๆ กน การทำางานหลายอยางสามารถทำาใหเกดผลรายแรง คนโครงการสลบไปมาระหวางหลาย ๆ เลโกทำาใหเกด "ลาก" ในทกๆสวนรเซรชเปนทรพยากรท cther ทขนอยกบความสำาเรจของปจจยการผลตลาชาความลาชา "นำาตก" เมอ severa

โครงการทเกดขนพรอมกนมสวนเกยวของความลาชาท resul: จากพฤตกรรมแบบนไดรบการสนบสนนจากขอสนนษฐานดานการบรหารจดการทสมบรณแบบ: วธเดยวทจะทำาใหเกดความไมสมบรณของโครงการคอตองแนใจวากจกรรมทกอยางจะสนสดลงความเชอในการบรหารจดการแบบเดยวกนนจะทำาใหผบรหารทราบถงความสำาคญทไมเคยมมากอน กจกรรมแยกตางหากในโครงการคนแลวแผนประมาณการของพวกเขาครงงานเพอใหแนใจวาพวกเขาสามารถไดรบทกอยางทำาในเวลา แตในเวลาเดยวกนพวกเขาพยายามทจะไมเสรจเรวกวาของตวเอง icna estima พองเพอทจะไมจดขนเพอ เวลางานทสนลงในโครงการตอ ๆ ไปสงเหลาน "

การใชมนษย" ทำาใหเกดวงจรอบาทวลากโครงการออกไปอกนานและมความนาเชอถอในการประชม

ตารางเวลาเดมไมไดปรบปรงใหดขนเพอแกปญหาน Critical Chain ใชเวลาในการทำาโปรโตคอลสงสดของแตละกจกรรมและตำาแหนงบางจดในจดทสำาคญในโครงขายกจกรรมโครงการ: ทจดลเขาและกอนสงมอบโครงการ . ตงแตการสะสมความคมครองบนหวงโซทงหมดมประสทธภาพมากขนกวาการปกปองทกกจกรรมเพยงครงหนงของแผนปองกนรวม "สกดจากกจกรรมแตละอยางจะถกนำากลบมาอยในสถานทสำาคญสวนทเหลอสามารถมสวนรวมในโครงการกอนหนาน pletion com ในโครงการแบบดงเดม executicn ถาเวลาในการปองกนกจกรรมเฉพาะไมไดใชงานก lcst forever unusablc โดยกจกรรมในภายหลงทอาจตองการการปองกนมากกวาทพวกเขาไดรบมอบหมายเดมเดมน "สญเสยเวลา" คอในหลายกรณใชงานใน Critical Chain Third, Critical Chain ใหความสำาคญกบความสามารถในการใหความสำาคญกบแหลงทมาของ criti cal เมอจำาเปนสำาหรบกจกรรมทเฉพาะเจาะจง Levelirg ทรพยากรในโครงการใด ๆ

เปนสงจำาเปน Critical Chain เปนลำาดบทยาวทสดในโครงการทพจารณาวาทงสองแบบขนอยกบลำาดบ การเชอมโยงกจกรรมและหมกพมพเสนทางทสำาคญสะทอนใหเหนถงเฉพาะการเชอมโยงทสำาคญของงานทขนอยกบ

องคประกอบทสำาคญของ uf Citical Chain Project ผบรหารรวมถง: Critical Chain ชดของงานทกำาหนด .ระยะเวลา: พจารณาระยะเวลาการพจารณาลำาดบความสำาคญของงานและการพงพาทรพยากร ( Newbold, 1998) ลำาดบทยาวทสดของกจกรรมทตองพงพงคอ

"critical pah" ใน PERT CPMapproach แตเมอระยะเวลาของลำาดบนไดรบการปรบเพอใหมทรพยากรทพรอมใชงาน (การปรบระดบทรพยากร) คำาจำากดความทงหมดของเสนทางทสำาคญจะกลายเปน

ทไมเกยวของ ชวงเวลาทแตกตางกนคออะไร? ขนอยกบการใชทรพยากรนคอ Critical Chain ดทรปท 510) เนองจาก Chain นถอเปนขอ จำากด ทกำาหนดวนทเรมตนของวนทคาดวาจะเปนชวงเวลาสำาคญ ๆ มนเปนสงสำาคญในการตรวจสอบโครงการตาม Critical Chain เนองจากสะทอนถงความคบหนาของโครงการทงหมด

- การวางแผนแบบบรณาการ The projeci bufer บฟเฟอรของโครงการจะถกจดตงขนเมอสนสดกจกรรมสดทายของ Critical Chain และกอนวนจดสงสแดงทตองการ ไดรบการออกแบบมาเพอปองกนความแปรปรวนและความไมแนนอนทอาจสงผลตอ Critical Chain

- บฟเฟอรการใหอาหาร กจกรรมแตละครง (หรอลำาดบของกจกรรม) ทฟด Critical Chain จะถกเกบรวบรวมไวและสามารถนำามาใชใหมไดเพอหลกเลยงความแปรปรวนในงานเฉพาะหรอลำาดบของงาน บฟเฟอรการใหอาหารชวยปกปอง Critical Chain จากความลาชาทเกดขนในกจกรรมทไมไดอยใน Critical Chain ความแปรปรวนเปนไปอยางตอเนองเหลาน busfes prolecl againsl พวกเขาไมไดปองกนการทำางานหลายครง: แนวโนมขององคกรในการกำาหนดงานบคลากรทมความสามารถเฉพาะดานสำาหรบหนาทหรอภาระหนาททตางกนไป ความเปนจรงปจจยหนงทมผลตอความสำาเรจหรอความลมเหลวในการใชความเกงกาจในการบรหารจดการเพอหลกเลยงการทำางานหลายอยาง

-การจดการบฟเฟอร เปนเครองมอในการควบคมวาเมอใดกไดในชวตของโครงการชวยใหผจดการโครงการสามารถตรวจสอบจำานวนบฟเฟอรตางๆไดและใชเวลาดำาเนนการทนททปรากฏวาเขามความเสยงทจะเกนกำาหนดเวลา . ความลาชาในการทำางานจะทำาใหเกด "penetratio" ในบฟเฟอร แตการเตอนถงสงนเกดขนอยางมากซงมกเปนไปไดทจะปองกนไมใหเกดการลวงลำาตามกำาหนดเวลาเรว ๆ น (หรอนอยมาก) การดำาเนนการแกไข การตรวจสอบบฟเฟอรโดยเฉพาะอยางยงบฟเฟอร prcject สงผลใหมโอกาสสงกวาทโครงการจะดำาเนนการตามเวลา

-แนวคดนคลายคลงกบของ DBR ใชกบเทรเชอรหลายตวเทานน แนวคดกลองตองเลอกแรของเครองอดสำาเนาทมการโหลดมากทสดเนองจาก

"กลอง" สายหลายโครงการตามความพรอมของผลงานผลกระทบท เกดจาก

จดการโครงการ Critical Chain อนเปนผลมาจากความนาเชอถอในการจดสงทสงขนเนองจากการจดสงกอนหนานเปนประจำา ess " crashing "และการอนรกษ projec: คาใชจาย การจดการ Bufer โดยเฉพาะอยางยงใหขอมลทมงเนนมากขนเกยวกบสถานะของโครงการในปจจบนการวดการจดการขอ จำากด ขอคดเหนทเปนเอกลกษณของทฤษฎ Censtraints เพอการจดการองคความรคอการวดทใชในการประเมนความกาวหนาไปสเปาหมายของระบบ Goldratt ตระหนกถงขอบกพรองบางประการทมอยในระบบการวดแบบดงเดมและเขาใจถงวธการทแตกตางกนและนาเชอถอมากขนในการวดผลลพธและประเมนการตดสนใจ

การวางแผนเชงกลยทธขนเขยง: ระบบหรอกระบวนการ? ปญหาเกยวกบการวดกลบไปสการอภปรายกอนหนาเกยวกบ svs tems กบกระบวนการและความเขาใจผดของสมมตวาผลรวมของประสทธภาพในทองถนเปนระบบทเหมาะสมทสด เหตผลดงเดมถอไดวาการบรรลผลการผลตสงสดทเปนไปไดในการทำางานทไมตอเนองของทกระบบเทากบการจดการทด Froducrivity โดยปกตแลวจะมการสงออกขอมลไปยงอนพท ปจจยการผลตและผลงานเหลานบางครงแสดงออกในแงการเงน ผจดการตองใชเวลาทมากเกนไปในการไลจบหนวยงานทสงขนโดยไมตองคำานงถงประโยชนของระบบทงระบบหรอไม นเปนหวใจสำาคญของปญหา: เราจะมนใจไดอยางไรวาการตดสนใจทเราทำากนทกวนเปนระบบอยางแทจรง ในคำาอน ๆ การตดสนใจของทองถนจะเกยวของกบความเปนสากลของ บรษท ไดอยางไร?

คำาถามนไมจำาเปนตองเปนคำาถาม พจารณาตวเองวาเปนผจดการฝายการโปรโมตสกครนก marager การขายมาหาคณและขอใหคณขดจงหวะการทำางานในปจจบนของคณ (นนคอทำาลายเซตอพ) เพอดำาเนนการตามคำาสงซอทมขนาดเลก แตเปนแบบเรงดวนสำาหรบลกคา จะทำาในสงทผจดการฝายขายตองการสงผลตอกำาไรของ บรษท อยางไร? คาใชจายในการเบกจายทางการเงนและตวเลขการผลตของผจดการฝายผลตมอะไรบาง)? วธการทจะเปนประโยชนตอ บรษท ? หรอแผนกการผลต? คำาถามเหลานไมใชเรองงายทจะตอบ แตในหลาย ๆ บรษท ผคนมกเรยกรองใหทำาามาตรการดงกลาวทกๆวน

มาตรการทางการเงนใหม

สมมตวาเปาหมายของ บรษท คอการสรางรายไดมากขน Goldratt ไดมมาตรการทางการเงนทงายเพอใหแนใจวาการตดสนใจในทองถนของหมวก ไดอยางมประสทธภาพดวยเปาหมายน มาตรการเหลานงายสำาหรบทกคนในระดบใดของ บรษท : Troughput, Inveatory หรอ Ivestment และ Operatig Expense (Goldratt, 1990, หนา 19-51)

Throughpul (T) หมายถงเงนทนทระบบสรางรายได ผานการขาย Goldratt, 1990, p. 19) อกวธหนงทจะคดวาเปนสวนสำาคญของยอดขายทใหผลกำาไร throughput สามารถประเมนไดสำาหรบ บรษท ทงหมดในชวงเวลาหนงของ tme หรอสามารถแยกออกโดยสาย producl หรอแมแตโดย uni แตละ EF ผลตภณฑทขาย Malhemali cally, Throuhput หมายถงรายไดจากการขายหกดวยตนทนผนแปร

สนคาคงคลง (1) ถก detined เปน mcney ทงหมดระบบ invests ในการซอสงทมนตงใจทจะ sel (สมมตหลงเพมมลคาใหกบพวกเขา)

(Goldratt, 1990, หนา 23) เนองจากแนวความคดของ Goldratt Inventory ประกอบดวยสนทรพยถาวรเชนอปกรณสงอำานวยความสะดวกและอสงหารมทรพยคำาวา "T" หมายถง "การลงทนมากกวาเพยงอยางเดยว" สนคาคงคลง "เพยงอยางเดยว

การวางแผนสนคาคงคลง / การลงทนอยางแนนอนรวมถงวสดท บรษท จะกลายเปนผลตภณฑสำาเรจรปหรอบรการ แตยงรวมถงสนทรพยของ บรษท ซงในทสดจะขายออก: คาเสอมราคาหรอคาเศษและแทนทดวย assels ใหม อาคารนเปนอาคารทมลกษณะเปนอาคารสง อยางไรกตามสำาหรบการตดสนใจในแตละวนผจดการสวนใหญพจารณาวา "ฉน" เปนตวแทนสนคาคงคลงทบรโภคไดของวสดทใชในการผลตผลตภณฑหรอบรการสำาเรจรป

คาใชจายในการดำาเนนงาน (OE) หมายถงเงนทงหมดทระบบใชหมนเวยนสนคาคงคลงเปน Througtput . (Gcldratt, 199), p. 29) รวมคาใชจายคงทอน ๆ สวนใหญจะรวมอยในคาใชจายการดำาเนนงานการวดการจดการ Conslraint del ตนทนคงท beratel จากการคำานวณดวยเหตผลทถกตองจดสรรคาใชจายคงท ใหกบหนวยผลตภณฑทขายไดกอใหเกดความคดทบดเบยวของตนทนผลตภณฑทเกดขนจรงในสถานการณสวนใหญในแตละวน

ตวอยางเชนเชนบอกวาคณเปนผผลตชนสวนเครองจกรกลทมความแมนยำาสง คณกำาลงดำาเนนการสงซอชนสวนพเศษ 100 ชนสำาหรบผผลตอปกรณดงเดม ในชวงกลางของการเรยกใชนลกคาจะโทรหาและขอใหคณตอบคำาถามอก 10 ครงตอนกส การทำาเชนนจะชวยเพมเวลาในการผลตของคณลง 53 mintes คณมคาใชจายเพมอก 10 หนวยเทาไร? ตราบเทาทคณไมไดรบผลกระทบจากการทำางานคาใชจายของหนวยพเศษคอคา

ของวตถดบเพยงอยางเดยว! คณไมไดจายเงนเพมใหกบผประกอบการเครอง (เขาหรอเธอทำางานตามเวลาไมใชชนสวน) ในกรณสวนใหญคณจะไมตองจายเพมอกในคาไฟฟา คณตองเปดไฟสำาหรบธรกจตลอดทงวนเลยละคะ และคาใชจายของรถของ บรษท ผจดการทวไปไมไดเปลยนแปลงเพยงเพราะคณผลตหนวยเพมเตมของผลตภณฑ 1C

ตนทนทแทจรงของปรมาณการผลตทเพมขนมขอ จำากด ในเรองของคาใชจายสวนใหญคาแรงกถอเปนคาใชจายในการดำาเนนงานเนองจากในเกอบทกกรณพวกเขาจะไดรบเงนจากหนวยทคงทบางสวนไมใชของหนวยผลตสนคาทผลตเอง เราจายเงนใหผคนตามชวโมงสปดาหเดอนหรอปไมวาพวกเขาจะผลตสนคาทขายไดจรงหรอไม Morecver, ความสามารถในการผลต produc: หรอบรการ (คนทรพยากรสงอำานวยความสะดวก, pment equ ฯลฯ ) จะไดรบใน "chunks." จรงๆแลวมนยากทจะจางหกหรอสบของบคคลหนงหรอซอสามในสของเครอง

ดงนนคาใชจายของคาใชจายสำาหรบความจมกจะมาในจำานวนทมากขน - ฟงกชน P: ในทางกลบกน oducts มราคาถกและจำาหนายไดตามขนตอนของการทำาสมทเลอรซงอาจใกลเคยงกบฟงกชนตอเนอง ทงหมดนทำาใหยากทจะแนบการจดสรรตนทนคงทอยางถกตองไปยงหนวยของผลตภณฑ ซงหมายความวาผททำาเชนนนจะไดรบผลกระทบทเกดขนจากคาใชจายผลตภณฑซงไมใชพนฐานทดในการตดสนใจในการดำาเนนงาน

สำาหรบการตดสนใจในการจดการรายวนซงเราตองการจะสามารถบรรลเปาหมายของระบบ T, I และ OE จะมประโยชนมากกวามาตรการวดผลสำาเรจขององคกรในการทำากำาไรสทธ (NP) ผลตอบแทนจากการลงทน (RO) และฟลาวเวอร (CF) อยางไรกตามตองมการเชอมตอระหวางมาตรการทางการเงนทงสองประเภท และนคอ: กำาไรสทธเปน

ditterence ระหวาง hroughput และคาใชจายการดำาเนนงาน อตราผลตอบแทนจากการลงทนคอ

กำาไรสทธ (Throughput minus Operat ing Expense) หารดวย Inventory / Investment และกระแสเงนสดเปนกำาไรสทธ (Tughput inus Operating Expense) plus-or-ins การเปลยนแปลง Inventory

If Throughput เพมขนกำาไรสทธจะเพมขนแมวาคาใชจายจะยงคงเทาเดมกตาม ถาคาใชจายในการดำาเนนงานลดลงกำาไรสทธจะเพมขนเปนปอดอยางนอยทสดเทาท Througliput จะลดลง KOl เพมขนแมวาจะไมมการเปลยนแปลงคา Throughput หรอ Cperating Expense กตาม มาตรการเหลานเกยวของกบการตดสนใจในการจดการการดำาเนนงานทดกวาผลกำาไรสทธและผลตอบแทนจากการลงทนการรกษาความปลอดภยในชวตประจำาวนของเปาหมายของระบบนอกเหนอจากมาตรการดานประสทธภาพทเปนนามธรรมเชนการใชเครองจกรหนวยผลตตอวนตอสปดาห ฯลฯ ตวอยางเชนนเปน

วธการทผจดการอาจใช T, I และประเมนผลการดำาเนนงาน (Dettmer, 1998,. 33). ผลการตดสนใจในการใชทรพยากรทแยทสดทแยทสด (เชนหนวยงานทมผลตภณฑมากขน ขายในเวลาเดยวกนหรอนอยกวา) มนจะทำาใหการใชงานเตมรปแบบของทรพยากรขอ จำากด ทเลวรายทสด? .

-ยอดขายรวมจะลดลงจากการตดสนใจหรอไม? จะเพมความเรวในการจดสงใหกบลกคาหรอไม? จะใหลกษณะของผลตภณฑหรอบรการทคแขงของเราไมม (เชนความเรวในการจดสง) หรอไม?

-จะทำาซำาขน Ure busiess ขน? จะลดเรองทสนใจหรอการทำางานซำา? จะลดคาทดแทนหรอคาทดแทนหรอไม?

-เราจะสามารถเบยงเบนความสนใจบางคนในการทำางานอน ๆ (งานทเราไมสามารถทำาไดกอนหนาน) ทเราสามารถเรยกเกบเงนจากลกคาไดหรอไม? ถาใชการตดสนใจจะปรบปรง throughput

-การวางแผนจะทำาใหวตถดบหรอชนสวนทซอนอยลงหรอไม?

-เราจะสามารถเกบขอมลนอยลงไดหรอไม?

-จะชวยลดการทำางานในททำางานไดหรอไม?

-เราตองการสงอำานวยความสะดวกดานทนทรพยนอยกวาหรออปกรณเพอทำาผลงานชนเดยวกนหรอไม? ถาคำาตอบคอ "ใช" การตดสนใจจะลดสนคาคงคลงหรอการลงทน

-คาใชจายจะลงไป

- การชำาระเงนใหกบผขายลดลงหรอไม? หากเปนเชนนน

การตดสนใจจะชวยลดคาใชจายในการดำาเนนงาน

ขอยอนกลบไปยงตวอยางทไดกลาวมากอนหนานเกยวกบผจดการฝายประชาสมพนธทตองเผชญกบการตดสนใจทจะทำาลายการตงคาเพอตอบสนองตอคำาขอของพนกงานขาย ผจดการทวไปของโปรเซสเซอรทมประสทธภาพจะเหนวาตวเลขการผลตของเขามความทกขทรมานเนองจากเวลาทหายไปในการตงคาใหม การแทรกคำาสงเรงดวนนจะเปนการ ping การกำาหนดเวลาของใบสงซอทตามมาในภายหลงเพอทำาลายตารางเวลาทเปนทางการใหลนขนและเวลาในการตกแตง

แตผบรหารทมงเนนขอ จำากด จะมองไปทความแตกตาง คำาถามแรกของเขาหรอเธอจะเปน "AmI ภายในขอ จำากด โดยการขาดแคลน resouces?" คำาตอบควรคอนขางชดเจนเพราะผจดการทราบวามขนาดของ Backlog แลวแตกรณ ถาคำาตอบคอไม "prccess การผลตมกำาลงการผลตสวนเกนเพอใหสามารถรองรบคำาสงซอเรงดวนไดโดยไมตองชะลอการทำางานทกำาหนดไวสำาเนา ccst ของคำาสง addi tional เปนเพยงวตถดบทใชและอาจสญเสยวสดจากหนวยของ งานปจจบนในเครองเมอตดตงเสยผประกอบการเครองเวลา doesr't คาใชจายเพมเตมใด ๆ พวกเขาจะไดรบเงนตามชวโมงไมวาพวกเขากำาลงทำาตงคาหรอการผลตผลตภณฑเพมขนโดยตรงในกำาไรสทธใหกบ บรษท โดย การยนยอมตามคำาขอของผจดการฝายขายคอการลดปรมาณการผลต (throughput minus variable costsi) สำาหรบใบสงใหมและเปนเรองทนาจะเปนไปไดทการใหบรการเรงดวนนแกลกคาอาจเปนไปตามกระบวนการผลตทไมได จำากด อยภายในผบรหารฝายผลตตระหนกถงทฤษฎการควบคม ยอมรบงานใหมนในขณะทธรกจททำาซำาแบบเดม ๆ ในอนาคตดงนนในขณะทธรกจ Imaiager niglit บอกยอดขาย p ของเดอน แตสงทจะเปนการตดสนใจของ บรษท Y? ersoil 1, รบฉนโกหกเราทำางานเปนครงแรก out-based "และ" หมายเลข "ของผจดการนจะดดตอนทาย

การใช T, I และ OE ในการตดสนใจในการจดการไมใชสงทดแทนสำาหรบ acepted acutig prucedures (GAAr) จำาเปนตองมและตองเปนไปเพอรายงานผลการรายงานทางการเงนภายนอกตอผถอหนหลกทรพยและเอกสารทเกยวกบการแลกเปลยนภาษการรายงานภาษ ฯลฯ แตปรมาณการผลตสนคาคงคลงและคาใชจายในการดำาเนนงานจะงายขนสำาหรบผ

จดการสายการบน mos โฆษณา tundrsland ใชประเมนผลทางการเงนของการตดสนใจในชวตประจำาวนของพวกเขา

การวางแผนเชงกลยทธนยสำาคญทางยทธศาสตรของ T, I และ OE

สงททำาใหการรบสงขอมลการลงทนและการดำาเนนงานเปนเรองทเปนประโยชนมากขนคอความหมายเชงกลยทธของการประยกตใชงานโดยผจดการอาวโสและผบรหาร แนนอนวาผบรหารของ บรษท ทกคนตองการใหไดผลกำาไรจากการลงทนผลตอบแทนจากการลงทนและกระแสเงนสด อยางไรกตามในการบญชดานความปลอดภย T, I และ OE จะฝงอย "ในเงอนไขเหลานและมกจะแตกตางกนออกไปแมวาจะไดรบการจดการแยกกนดกวา

พจารณากราฟแทงในรปท 5.11 แสดงแถบสามแทงแทน T ผมและ OE. บรษท สวนใหญอทศ efort พเศษเพอลดคาใชจาย (ทงคงทและตวแปร). คาใชจายของคณภาพแนวคดเนนนเปนขออางสำาหรบการใฝหาคณภาพในสถานทแรก. ผลตแบบลนไมมากเกนไป. เดยวกนเปนจรง ของการศกษาสนคาคงคลงในความเปนจรงในหลาย corpo - อตรา stra: egies คณสมบตประหยดคาใชจายสงในลำาดบความสำาคญ Iist

กราฟบอกเราเรองทแตกตางกน แตในขณะทมอาจจะมการออมทจะมในพนทเหลาน (OE และฉน ลดลง), เงนฝากออมทรพยเหลานม poirt ของผลตอบแทนลดลง. มระดบปฏบตดงตอไปนซงคาสนคาคงคลงหรอคาใชจายในการดำาเนนงานจะลดลงโดยไมทำารายความสามารถ pany ซบซอนในการสรางทางเขาเปน. นอกเหนอจาก Peint วาคณไมไดตดทง "ทระดบ" อกตอไปคณกำาลงตด "muscl e. "และความจรงกคอผจดการสวนใหญไมสามารถพดไดจรงๆวาจดนนอยตรงไหน นอกจากนหลาย บรษท ไดม

สวนรวมในความพยายามในการลดตนทนมาเปนระยะเวลานานวา OE (และแมแตตนทนผนแปรของ Throughput) สวนใหญไดถกตดออกจากระบบ เพอปรบปรงประสทธภาพ financiel ไมมทไหนทอนจะไป

ในการวางแผนแบบรวมยกเวนการรบสงขอมล และดทแถบ Throughput ในรปท 5.10 ศกยภาพทเพมขนอาจไมไดมากขนเรอย ๆ มแนวโนมทจะเพมผลกำาไรไดมากขนโดยการเพม T ใหมากขนโดยการลด I และ OE ดงนนการจดลำาดบความสำาคญของเกาอบนดาดฟาจงเปนเรองสำาคญอะไร? Titanic หรอพวงมาลยออกจาก iceherg? tn smmary ไม rompanies จำานวนมากสามารถบนทกทางของพวกเขา"

เพอความเจรญรงเรอง.ใช T ผมและ OE จะนานปการเรยกวาบญชทเปนทางเขา, Con straint acccunting หรอสนบสนนการตดสนใจทางเขา-based. พวกเขาภายใตกฎระเบยบ aren'trigor- พอทจะ replac GAAP สำาหรบความตองการดานการบญชมาตรฐาน แตเปนเรองทงายและมกไมคอยมผลตอการทำาเอกสารมากกวาการแกปญหาแบบดงเดมรายละเอยดเกยวกบวธใช T, I และ OE อาจพบไดใน Goldratt (1990), Noreen et al. (1995) Corbett (1998) และ Smith (1999)

บทสรปและขอสรปสรปการจดการขอ จำากด :

- เปนวธการในการหาแนวทางในการทำาระบบ

- แยก "ไมกอยางทสำาคญ" ออกจาก "จำานวนเลกนอย"

- เนนยำาถงปจจยสำาคญทกำาหนดระบบ ความสำาเรจมนขนอยกบสมมตฐานทอยภายใตสขอ:

1. ทกระบบมชดเปาหมายของการจดแสดงทจำาเปนวา

2. ผลรวมของระบบ optima ภายในระบบจะเทากบ nCP ทวโลก

3. ตวแปรทนอยมากอาจเปนเพยงแคหนงมลลเมตรเทานนทมประสทธภาพ ตองพอใจทจะบรรลเปาหมายดงกลาว OAL ระบบทเหมาะสมทสดในเวลาใดเวลาหนง

4. ระบบทงหมดจะขนอยกบสาเหตและผลของ log cal ทฤษฎของขอ

จำากด ทคดโดย Goldratt เปนตวเปนตนในหาขนตอนการโฟกส (ระบใชประโยชน Subordinate ยกระดบซำา / Inertia) (Thrcughput, Inventory, คาใชจายการดำาเนนงานโฆษณา) และเครองมอสามอยาง (e กระบวนการคดเชงตรรกะ, Drum-Buffer-Rope และ Critical Chain) ทสามารถนำามาใชกบความหลากหลายของสถานทตงขององคกร