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Nu Skin: Gua de usuario de la pgina web

Nu Skin Enterprises

Gua de usuario de la pgina web

Registros, pedidos, ADR y puntos de producto

ContentsEntrar3Gestionar su cuenta4Registro de nuevo Distribuidor/Cliente minorista en lnea5ADR en el momento del registro9Crear un ADR (Distribuidores/Clientes existentes)13Modificar ADR/Modificar productos14Canjear puntos de producto17Pedido puntual a travs de la tienda online18Contactar por correo electrnico20Servicio de Atencin al Cliente/Servicio al Distribuidor22Informacin de contacto22Horario de oficina:22

EntrarSi ya est registrado como cliente, pinche en "Entrar" (1) en la parte superior derecha de la pantalla. Aparecer un botn (2) para entrar, donde deber introducir su informacin de usuario.21

Pinchando en el men desplegable situado al lado del botn para salir, tambin podr ver sus PSV, GSV y su nmero de ID (Arriba)

Gestionar su cuenta

OfficeEste enlace le lleva a la pgina "Office", que facilita a los Distribuidores el acceso a los Boletines, las herramientas, la Biblioteca e informacin general que le ayudar a desarrollar y gestionar su negocio.

VolmenesEste enlace le lleva a la pgina "Volmenes y Genealoga", que aporta a los Distribuidores un detallado desglose de su Crculo, su Volumen de Ventas Personal (PSV) y su Volumen de Ventas de Grupo (GSV).

Datos personalesLe lleva a la pgina con la informacin de su cuenta, donde puede cambiar/editar su informacin personal y sus direcciones de envo. Esto tambin le mostrar su histrico de pedidos y su informacin de facturacin.

Modificar ADRLe permite gestionar sus pedidos del Programa de Fidelizacin ADR. Le permite editar, aadir o retirar productos de su pedido actual de ADR.

(Arriba)

Registro de nuevo Distribuidor/Cliente minorista en lneaPaso 1:Entre en www.nuskin.com y seleccione su pas.

Paso 2: Le llevar a la pgina del pas que haya seleccionado. Pinche en "EST LISTO PARA ENTRAR?" si quiere registrarse como nuevo Distribuidor o Cliente minorista.

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Paso 3: Aqu puede elegir registrarse como nuevo Distribuidor ("Unirse a nuestro equipo") o como Cliente minorista ("Comprar productos por Internet"). Si conoci Nu Skin a travs de uno de nuestros Distribuidores, hable con l/ella antes de registrarse para asegurarse de hacerlo del modo correcto.

Paso 4:

El proceso de inscripcin es el mismo en ambas opciones. Slo tiene que seguir el proceso indicando sus datos personales. Puntos a tener en cuenta: Bajo "Seleccione una cuenta", elija la opcin aplicable a usted. Necesitar el nmero de ID de su patrocinador para poderse registrar. Debe indicar una direccin de correo electrnico vlida y nica. Este ser su nombre de usuario cada vez que quiera volver a entrar en esta pgina. Asegrese de no estar ya registrado (si ha comprado productos con anterioridad, es probable que lo est, y no debera registrarse de nuevo). Si desea cambiar su tipo de cuenta, de Cliente a Distribuidor, o si no est seguro de si ya est registrado o no, pngase en contacto con su Servicio de Atencin al Cliente (ver pgina 22). Rellene por completo el formulario con toda la informacin necesaria, lea con atencin las "Normas y Procedimientos", y marque la casilla en la parte inferior para confirmar que acepta los trminos. Por ltimo, pinche en "Continuar".

Paso 5:Al continuar, llegar a la pantalla de comprobacin de la cuenta para revisar los detalles que ha introducido. Si tras revisarla, toda la informacin es correcta, pinche en "Continuar".Paso 6Aqu puede ver su ID de Distribuidor. Lo necesitar cuando se ponga en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente y en otras ocasiones. Ms abajo, encontrar su nombre de Usuario, que necesitar para entrar en la pgina web y gestionar su cuenta. Le recomendamos que tome nota de esta informacin o pinche en "Imprimir" para tenerla siempre a mano.

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Tambin tendr en la parte derecha tres opciones:

Adquirir un Paquete de Inicio Rpido o realizar un pedido de ms de 100 PV (hacindolo quedar eximido del pago de la tasa de inscripcin). Pinche en "Ir a Inicio Rpido". Crear un Programa de Fidelizacin ADR con ms de 50 PV (le eximir del pago de la tasa de inscripcin). Pinche en "Ir a ADR". Pague su registro (entonces podr hacer un pedido inmediatamente o en cualquier otro momento) - pinche en "Pagar su tasa de inscripcin".

Si escoge la primera opcin (A) podr elegir entre varios kits (paquetes de inicio). Puede elegir pinchar en "Continuar" para ir directamente a su carro y elegir otros productos en la seccin "Aadir un producto". Cuando haya acabado, pinche en "Caja" para introducir su mtodo de pago y completar su pedido.

Si elige pagar su tasa de registro, ver un resumen y se le pedir introducir un mtodo de pago para completar su registro. Como Distribuidor, recibir gratuitamente un Business Portfolio.

La siguiente seccin le mostrar la segunda opcin (B), el registro de un ADR.

ADR en el momento del registroImportante: Los ADR no se pueden cancelar en lnea, aunque retire todos los productos. Deber informar por escrito al Servicio de Atencin al Cliente si desea cancelar su ADRPaso 1:Si elige la opcin B, ver una lista de paquetes de inicio. Puede elegir entre ellos pinchando en "Aadir a ADR", o seleccionar otros productos en el siguiente paso. Pinche en "Continuar" para ver un resumen de su ADR (ver paso 2).

Paso 2: Si se est registrando como Distribuidor, en este momento ver en su carro un Business Portfolio con su correspondiente precio, a menos que haya aadido productos por un valor de ms de 50 PSV. (Arriba)

Paso 3:En el campo "Aadir producto", puede usted buscar productos por nombre, o introducir la referencia del artculo (que puede encontrar en nuestra lista de precios). Ver una lista de todos los productos que contengan los trminos de la bsqueda que usted haya introducido (p. ej. si usted teclea "Epoch", ver una lista de todos los productos Epoch). Pinche en el producto que quiera aadir.Importante: asegrese de que est marcada la casilla de la columna "ADR" (Si no lo est, se le enviar el producto en un pedido puntual).

Paso 4: Cuando haya aadido productos por un valor de 50 PSV, se dar cuenta de que el Business Portfolio aparece sin precio. Tambin ver la opcin "Eliminar" al lado de cada producto. Pinche en "Caja" una vez haya terminado.

Paso 5:

Cuando contine, podr elegir si quiere que su primera entrega se enve inmediatamente o en una fecha ms tarde. Por favor no olvide que si elige "Procesar mi ADR hoy", la prxima fecha de procesamiento automtica ser el ser el mismo da del mes siguiente. Esta fecha slo se puede modificar una vez que se haya enviado su primer pedido de ADR.

Alternativamente, usted puede elegir en la lista (la casilla con un nmero) en qu fecha prefiere recibir su entrega cada mes. Su envo se producir entonces cada mes en la fecha que usted haya elegido. Los ADR slo pueden enviarse entre los das 2 y 24 de cada mes (da 15 excluido), y si usted crea un ADR fuera de estas fechas, tendr que elegir la opcin "Procesar mi ADR hoy" y una vez haya cambiado su fecha de envo cambiar la fecha a su fecha de entrega preferida en el mes siguiente

Ms abajo encontrar los trminos y condiciones del ADR. Por favor confirme que los ha ledo y est de acuerdo con ellos marcando la casilla, y despus pinchando en "Continuar".

(Arriba)Paso 6:Este paso le muestra un resumen de su pedido de ADR, incluidos los gastos de envo y el IVA. En la parte inferior de la pgina usted puede elegir el mtodo de pago y las opciones de entrega.

Paso 7:Una vez haya indicado un mtodo de pago, se le pedir que indique la informacin de su tarjeta de crdito. Puede tambin elegir guardar la informacin de su tarjeta de crdito en su perfil para los prximos pedidos. Nota: varios bancos exigen en la actualidad que se introduzcan datos de seguridad adicionales antes de poder completar la transaccin. Esta es una medida de seguridad extra impuesta por su banco, y que tenemos que acatar, pero que no est gestionada por nosotros.

Paso 8:El ltimo paso es enviar su pedido. Pinche en "Continuar" en la esquina inferior derecha. Envo: Compruebe que su direccin de envo es la correcta en la seccin "Modificar mi ADR". La actualizacin de su direccin de envo en la seccin "Informacin personal" no actualiza automticamente la direccin de envo de su ADR, ya que es posible que usted tenga varias direcciones de envo. Por lo tanto, es importante que "marque" la casilla de al lado de su direccin de envo preferida en la seccin "Modificar mi ADR" (Arriba)Crear un ADR (Distribuidores/Clientes existentes)Para crear un ADR en una fecha posterior, una vez que ya est registrado como Distribuidor o Cliente, hay dos modos de hacerlo:

Pinche en "su carro" y elija los productos que quiera pedir en su ADR. No olvide marcar la casilla "ADR" que est al lado del producto.

O: encuentre los productos que quiere bajo "productos" y pinche en "aadir al carro ADR".

En ambos casos, una vez haya aadido todos los productos que desee a su ADR, completar el registro de su nuevo ADR yendo al carro y marcando la casilla "caja". Entonces deber seguir el mismo procedimiento que en los pasos 5-8 (ver pginas 11-12).

RECUERDE: Si no pincha en "Continuar" en el ltimo paso, su ADR no se crear. Si usted no marca la casilla "ADR" al lado del producto, ese producto se enviar como pedido puntual por separado, y usted no recibir puntos de producto por l. Si usted ya tiene un ADR y quiere crear otro, asegrese de empezar un "nuevo" carro. Esto significa que si usted ha realizado cambios en su antiguo ADR y despus quiere crear un nuevo ADR (o un nuevo pedido puntual), primero tendr que salir o completar el proceso de modificacin de su ADR.

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Modificar ADR/Modificar productosSi usted ya tiene un ADR y quiere cambiar su pedido, no debera crear un nuevo ADR. Lo que tiene que hacer es hacer cambios en su ADR existente. Para modificar un ADR existente, entre, vaya a "Mi cuenta" y elija "Modificar ADR".

Esto le llevar a la pgina de gestin de ADR. Si usted cuenta con ms de un ADR, podr elegir cul quiere modificar en el men desplegable (1). Si quiere modificar los productos de su ADR, pinche en "Editar productos" (2).Si usted cuenta con ms de un ADR, puede eliminar uno o ms de ellos, siempre y cuando an siga teniendo un ADR abierto. Elija el nmero del ADR que quiera eliminar y pinche en "Eliminar ADR" en la parte inferior de la pgina.

Aadir la informacin de la Scan Card a un ADR (3)No olvide aadir su Scan Card cuando haya incluido algn producto compatible con la Scan Card.Puede aadir los detalles de su Scan Card volviendo a "Modificar ADR" como se muestra ms arriba, y despus pinchando en "Aadir/Modificar Scan Card", que se encuentra bajo la informacin de pago en la pgina "Modificar su ADR".Aada el nmero de la tarjeta y el nombre del titular - recuerde pinchar en "guardar cambios" cuando haya terminado - o sus cambios no quedarn registrados.

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En la pgina "Editar productos" puede aadir y eliminar productos de su carro.

Para aadir un producto, use el campo "Aadir un producto" (por nombre de producto o referencia). Una vez haya aadido un producto, puede elegir marcar la casilla "Una vez" si desea que se le enve ese producto como un pedido puntual (p. ej. que sea aadido a su ADR para que se enve en el prximo pedido, y que despus sea retirado automticamente de su ADR). Cuando haya elegido los productos que quiere, pinche en "Guardar cambios".Entonces volver a la pgina "Modificar ADR", donde puede tambin cambiar la fecha de entrega, el mtodo de pago, etc. (ver imagen en pgina 14). Tenga en cuenta que no puede eliminar todos los productos del ADR. Si slo tiene un producto en su carro, y desea retirarlo y aadir otros productos, primero deber aadir los nuevos productos antes de poder retirar el antiguo. Si no quiere que se le enve ningn producto en ese mes, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente. No olvide pinchar en "guardar cambios" cuando haya terminado - o sus cambios no quedarn registrados.En la pgina "Modificar ADR" puede tambin cambiar la informacin sobre la tarjeta de crdito, la fecha de envo o la direccin de entrega. Use "Modificar facturacin" y "Modificar envo".Para cambiar a envo bimestral: cuando ya tiene un ADR, puede cambiar la frecuencia de entrega en cualquier momento pinchando en "Modificar envo". Cuando cambia de mensual a bimestral, la prxima fecha de envo se basa en la ltima entrega de ese ADR. Por ejemplo: si su ltima entrega fue enviada el 10 de julio, y usted cambia el ADR a bimestral el da 20 de julio, el prximo envo tendr lugar el 10 de septiembre. Por ejemplo: si su ltima entrega fue enviada el 10 de junio, y usted cambia el ADR a bimestral el da 05 de julio, el prximo envo tendr lugar el 10 de agosto.

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Canjear puntos de producto Para usar sus puntos de producto, vaya a la pgina "Modificar ADR" y pinche en "Canjear Puntos para Productos". Le dirigir a la pgina "Modificar productos".

Ver ahora una columna en su ADR con el ttulo "Pagar con puntos". Marque la casilla al lado de los productos que desee pagar con puntos. En la columna "Precio por unidad" puede ver si el producto ser pagado con dinero o con puntos de producto. En la parte inferior izquierda de la pgina puede ver cuntos puntos de producto tiene en ese momento. Tambin puede elegir si quiere que los productos comprados con puntos se le enven junto a su ADR normal o como pedido puntual aparte.

Cuando haya acabado, pinche en "Guardar cambios". Si desea recibir sus productos comprados con puntos de producto inmediatamente y aparte de su ADR, puede elegir "Envenme inmediatamente mis productos pagados con puntos. Acepto pagar los gastos normales de envo". No olvide que su ADR seguir envindose de modo normal, y tendr que ponerse en contacto con su Servicio de Atencin al Cliente si desea cancelar su ADR. (Arriba)Pedido puntual a travs de la tienda onlinePrimero, entre con su nombre de usuario y contrasea. Para hacer un pedido puntual (no un ADR) puede ir a "Productos", a "Compra exprs" o a "Su carro". Cuando usted ve o entra en la pgina de un producto, puede pinchar en "Aadir al carro" o en "Aadir al carro ADR". Entonces ver una ventana donde podr elegir "Seguir comprando" o ir a "Caja" (ir a su carro y completar el pedido). Cuando llegue al carro, elija "Continuar" para completar su pedido. Entonces ver el resumen del pedido, donde podr elegir el mtodo de pago y la direccin de entrega. Cuando haya terminado, pinche en "Continuar".(Arriba)La opcin de "Compra exprs" le llevar a una lista de la compra donde puede introducir el nmero de referencia del producto o buscar el producto por nombre, e introducir la cantidad deseada de cada producto. Cuando haya terminado, pinche en "Aadir al carro" y siga los pasos descritos ms arriba.

En ambos casos, puede elegir entre convertir su pedido en un ADR cuando est revisando su carro, marcando la casilla "ADR" que se encuentra al lado de los productos.Cuando vea que todo est correcto en el carro, pinche en "Continuar" e introduzca su informacin de facturacin para completar el pedido.

Recuerde: Si cambia los productos de un ADR existente, y despus quiere realizar un nuevo pedido puntual o un nuevo ADR, primero debe pinchar en "Cancelar" o "Guardar cambios" en la pgina "Editar productos". Si no lo hace, todos los nuevos productos se aadirn a su ADR existente. Los productos marcados como "Una vez" en el ADR no se envan como pedido puntual. "Una vez" slo significa que los productos se enviarn en el prximo ADR y despus se retirarn de su ADR.

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Contactar por correo electrnico

Para ponerse en contacto con el Servicio de Atencin al Cliente, pinche en el botn "Contacto", que se encuentra en la parte superior de la pgina, al lado de "Su carro".

Pinche en "Enviar correo electrnico", y se abrir una nueva ventana con este modelo de correo electrnico.

(Arriba)Rellene el formulario con su informacin, bajo "Categora" (1) seleccione el campo al que se refiera su pregunta. Bajo "Sub-categora" (2) tendr que especificar ms detalles.21

Introduzca un ttulo que corresponda con su pregunta en la lnea "Asunto", y escriba su pregunta debajo. Tambin es posible adjuntar documentos para ilustrar su pregunta. Para hacerlo, pinche en "Browse" (Buscar), localice el archivo que desee adjuntar, y pinche en "Abrir". Despus de haber completado toda la informacin necesaria y las categoras apropiadas, y de haber escrito su pregunta, pinche en "Enviar".

Se enviar una respuesta dentro de las 48* horas siguientes a la direccin de correo electrnico que usted haya indicado.

*Las preguntas relativas a los productos pueden tardar hasta 5 das laborables.(Arriba)

Servicio de Atencin al Cliente/Servicio al DistribuidorLe invitamos a que se ponga en contacto con nosotros por telfono, correo electrnico, fax o correo postal para cualquier tipo de pregunta o si necesita ms ayuda para navegar por nuestra web. Tambin podemos hacer modificaciones en su ADR o pedidos puntuales, pero recuerde que en este caso le resultar un poco ms caro.Cuando modifique su ADR o haga un pedido puntual usted mismo a travs de la pgina web, conseguir un descuento del 50% en los gastos de envo/gestin. Cuando lo haga a travs del Servicio de Atencin al Cliente, pagar este precio completo.Cuando haga un pedido puntual a travs de la pgina web obtendr un 5% de descuento en todos los productos. No habr tal descuento cuando haga su pedido a travs del Servicio de Atencin al Cliente.

Informacin de contactoSi llama desde Espaa con un telfono fijo (telfono gratuito): 800 60 09 28 o Fax: 900 99 32 06Si llama desde fuera de Espaa: +36-1-8866-094 Correo electrnico: spainweb@nuskin.com

Horario de oficina:Lunes: 09:00 - 17:00Martes : 09:00 17:00Mircoles : 09:00 - 17:00Jueves : 09:00 - 17:00Viernes : 09:00 - 17:00

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