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TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA S.A.

WEB DE GESTIÓN DEL SERVICIO MOVISTAR INTEGRA

MANUAL DE USUARIO

WEB DE GESTIÓN DEL SERVICIO MOVISTAR INTEGRA MANUAL DE USUARIO

TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA S.A. Página 2

INDICE 1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL WEB .......................................................................................................... 4

2. ALTA EN EL SERVICIO ............................................................................................................................. 5

3. PERFILES DE USUARIO ............................................................................................................................ 5

4. DATOS GENÉRICOS ................................................................................................................................ 6

4.1. PERSONA DE CONTACTO ............................................................................................................................................. 6 4.2. RESTRICCIONES ........................................................................................................................................................... 7

4.2.1. Alta de numeración restringida ..................................................................................................................... 8 4.2.2. Baja de numeración restringida ..................................................................................................................... 9

4.3. EXTENSIÓN ASIGNADA A CENTRALITA Y LÍNEA ADMINISTRADORA ................................................................................ 9 4.4. LÍMITE DE CONSUMO ................................................................................................................................................ 10

5. GRUPOS DE EXTENSIONES ................................................................................................................... 11

5.1. NOMBRE DEL GRUPO ................................................................................................................................................. 12 5.2. DESTINOS ................................................................................................................................................................. 12 5.3. LOCALIZACIONES ....................................................................................................................................................... 13 5.4. LÍMITE DE CONSUMO ................................................................................................................................................ 15 5.5. HORARIOS ................................................................................................................................................................. 15 5.6. NÚMEROS ESPECIALES .............................................................................................................................................. 16

5.6.1. Añadir número especial ..................................................................................................................................17 5.6.2. Eliminar número especial ...............................................................................................................................17

5.7. RESTRICCIONES ......................................................................................................................................................... 18 5.7.1. Añadir restricción ..............................................................................................................................................18 5.7.2. Eliminar restricción ..........................................................................................................................................18

6. EXTENSIONES MÓVILES ....................................................................................................................... 19

6.1. BUSCAR EXTENSIÓN MÓVIL ....................................................................................................................................... 19 6.2. MODIFICAR DATOS DE EXTENSIÓN MÓVIL ................................................................................................................. 19

7. EXTENSIONES FIJAS ............................................................................................................................. 20

7.1. BUSCAR EXTENSIÓN FIJA ...................................................................................................................................... 21 7.2. ASOCIAR DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO A UNA NUEVA EXTENSIÓN FIJA .................................................... 21 7.3. MODIFICAR DATOS DE EXTENSIÓN FIJA................................................................................................................. 22 7.4. DESASOCIAR UNA DIRECCIÓN DE CORREO DE UNA EXTENSIÓN FIJA ...................................................................... 22

8. NÚMEROS ABREVIADOS ...................................................................................................................... 22

8.1. LISTA DE NÚMEROS ABREVIADOS DE LA EMPRESA ............................................................................................... 22 8.1.1. Alta de un Número Abreviado ......................................................................................................................22 8.1.2. Baja de un Número Abreviado ......................................................................................................................23

8.2. LISTAS GLOBALES DE NÚMEROS ABREVIADOS ...................................................................................................... 23

9. GENERACIÓN DE INFORMES ................................................................................................................ 24

10. CAMBIO DE CLAVE ............................................................................................................................... 25

11. ESTADO DE LAS ÚLTIMAS GESTIONES ................................................................................................. 26

12. ACCESO A LA PÁGINA WEB DE MENSAJERÍA INTEGRA ....................................................................... 26

13. ACCESO A LA PÁGINA WEB DE FACTURACIÓN .................................................................................... 26

14. ESCRIBIR CORREO AL CRC .................................................................................................................... 27



15. GUIA ADMINISTRADOR .................................................................. ¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO.

18.1. DATOS DE ENVÍO DE CLAVES ................................................................................................................................ 28 18.2. ALTA DE USUARIO ................................................................................................................................................ 29 18.3. MODIFICACIÓN DE USUARIO ................................................................................................................................ 29 18.4. BAJA DE USUARIO ................................................................................................................................................ 30



1. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL WEB

Desde el WEB de Gestión es posible gestionar y configurar los elementos asociados al servicio MoviStar Integra. Permite realizar tareas como gestionar la numeración de extensiones móviles, establecer límites de consumo, etcétera.

La dirección del WEB de Gestión es:

https://www.integra.movistar.com

Para acceder, el usuario deberá de autenticarse introduciendo su usuario y clave de acceso que se le pide cuando accede a la sección “Acceder al Servicio”

El usuario debe introducir el USUARIO y su CLAVE DE ACCESO, y que habrán sido comunicadas al mismo por medio de su Administrador.

A continuación se presentan las diferentes opciones a las que se podrá acceder

una vez el usuario se haya identificado correctamente.

Para acceder a cada una de las opciones, deberá de hacer click sobre el enlace a la sección deseada.

Las opciones posibles se listan a continuación:

- Datos genéricos

- Grupos de extensiones

- Extensiones móviles

- Extensiones fijas

- Números Abreviados

- Generación de informes

- Cambio de clave

- Estado de las últimas gestiones

Existe un enlace adicional, Gestión usuarios que sólo estará disponible para el Administrador.

Por otro lado, en la parte superior de la página aparece una barra en la que, de izquierda a derecha, aparecen las siguientes opciones:

- Barra de rastreo: Indica el sitio actual en el que se encuentra el usuario dentro de la aplicación, a través de su estructura de menús y submenús,



permitiendo acceder directamente a los niveles superiores haciendo click sobre los mismos.

- Icono o enlace directo a www.movistar.com

- Mapa del sitio WEB: donde podrá visualizar todos los menús y submenús disponibles y desde donde podrá acceder a todos ellos con un simple click.

- Atención en Línea: permite escribir un correo electrónico al Centro de Relación con el Cliente.

Además, una vez que se haya el usuario se haya autenticado con su USUARIO y CLAVE DE ACCESO, le aparecerán dos enlaces adicionales:

- Facturación On-Line: enlace a la página WEB de Facturación.

- Mensajería Integra: enlace a la página WEB de Mensajería Integra.

2. ALTA EN EL SERVICIO

Para cada empresa se definirá la figura de un único Administrador, que será la persona responsable de:

- Gestionar las altas, bajas y modificaciones de usuarios a través de la web de gestión.

- Recibir los mensajes cortos con las claves de acceso de los usuarios y, posteriormente, distribuírselas a éstos.

La primera vez que se utilice el servicio será necesario que el Administrador se ponga en contacto con su comercial de Telefónica Móviles para cursar el alta.

Una vez puesta en marcha esta nueva versión del WEB de Gestión será posible la coexistencia con los usuarios que ya estuvieran creados en versiones anteriores..

3. PERFILES DE USUARIO

Existen 4 perfiles de usuario normales y el administrador.

∗ Administrador: Tiene acceso a todos los datos del corporativo de la empresa con permiso para modificar cualquiera de ellos. Además puede acceder a la pantalla de gestión de usuarios.

Además del Administrador, existen los perfiles de usuario que pueden definirse en función de dos parámetros, el tipo de usuario, que define los datos a los que tiene acceso el usuario, y el modo de acceso, que determina el tipo de acciones que puede realizar.

∗ Perfiles por tipo de usuario:

- Único: perfil de usuario que permite acceder a todos los datos del



servicio Integra de la empresa.

- Particular: perfil de usuario que sólo permite el acceso a los datos de las líneas particulares1 de ciertos CIF o cuentas de facturación (en función de las necesidades de la empresa).

∗ Perfiles por modo de acceso:

- Consulta: perfil que sólo permite la consulta de datos.

- Gestión: perfil que permite tanto la consulta como la modificación de datos.

La creación de distintos perfiles permite a la empresa el establecimiento de una infraestructura de administradores variada y perfectamente adaptable a las necesidades de gestión que ésta precise para su servicio MoviStar Integra.

4. DATOS GENÉRICOS

Desde la sección Datos Genéricos se pueden editar los datos generales de la empresa, quedando estos definidos a través de los siguientes apartados:

- Persona de contacto

- Restricciones Genéricas

- Extensión de operadora

- Límite de consumo

Para seleccionar una sección u otra se hará click sobre el enlace correspondiente.

Para obtener ayuda específica de esta sección deberá pulsar el botón ? dentro de esta pantalla. Además, en cada una de las sub-secciones incluidas en “Datos Genéricos” encontrará ayuda correspondiente a cada una de ellas.

Los botones Aceptar y Cancelar permiten respectivamente validar los datos introducidos en cualquiera de las tres secciones o ignorar los cambios realizados.

4.1. Persona de Contacto

En esta sección se detallan una serie de datos de utilidad, que se solicitan para identificar a la persona designada por la empresa como la persona de contacto.

La información que se podrá consultar y/o modificar a través de esta pantalla, y que tiene un carácter obligatorio, es la siguiente:

- Nombre: Nombre completo de la persona de contacto(hasta 40 caracteres).

1 Es importante indicar en este punto, que el perfil particular, no permite ni crear/modificar grupos de

extensiones, ni datos genéricos, ni números abreviados.



- Calle: Nombre de la calle, sin número u otra información adicional (hasta 70 caracteres).

- Número: Número de portal (campo numérico).

- Población: Población en la que se encuentra (hasta 40 caracteres).

- Provincia: En este campo aparece un desplegable del que se seleccionará la provincia en la que se encuentra dicha población.

- Código Postal: Código postal correspondiente a dicha ubicación.

- Teléfono 1: Número completo del teléfono de contacto, sin guiones, ni blancos, ni ningún otro elemento separador.

Además, y con carácter opcional, se presenta como información de contacto adicional, para su consulta y/o modificación, la siguiente:

- Teléfono 2: Número completo de un teléfono de contacto adicional, sin guiones, ni blancos, ni ningún otro elemento separador.

- Fax: Número completo del fax de contacto, sin guiones, ni blancos, ni ningún otro elemento separador.

Si deseamos cambiar alguno de los datos de la persona de contacto que aparecen en la pantalla:

- Situamos el cursor sobre el campo correspondiente pinchando con el ratón.

- Realizamos aquellos cambios que consideremos convenientes.

Para hacer efectivos los cambios introducidos pulse el botón Aceptar. En ese momento se comprobarán los datos facilitados por el usuario, y se emitirá, si es preciso, un mensaje informativo (por ejemplo, si se hubiera introducido un nombre de calle o población que fuera incompleto, inexistente, o el código postal no corresponde a la provincia seleccionada, se mostraría un mensaje de aviso informando al usuario de tal situación).

Para deshacer los cambios efectuados pulse directamente el botón Cancelar (antes de haber hecho efectivos los cambios mediante la pulsación del botón Aceptar) y éstos quedarán anulados.

4.2. Restricciones

En este apartado se pueden añadir o eliminar aquellos números de teléfono o aquellas máscaras de numeración que se desean restringir a nivel de empresa. Entiéndase por máscara de numeración las primeras cifras de un número de teléfono y que harán referencia a la serie de números de teléfono cuya numeración comience por esas cifras (por ejemplo, la serie de números 906).

Tal y como se muestra en la figura anterior, a la hora de mostrarse las restricciones genéricas de la empresa, éstas aparecerán junto con un literal que indicará si dicha numeración restringida hace referencia a un número de teléfono



concreto o bien a una serie de números identificada como una máscara.

Se pueden añadir hasta 10 máscaras o números de teléfono que configurarán la lista de restricciones genéricas de la empresa. Si la empresa no desea establecer ningún tipo de restricción simplemente dejará en blanco esta lista.

Cuando se definan estas restricciones genéricas, el efecto será que todos aquellos teléfonos que coincidan con las numeraciones definidas como números o aquellos que comiencen por alguna de las numeraciones definidas como máscaras, no serán accesibles.

Si nos fijamos en el ejemplo de la figura 4, la empresa del ejemplo tendría restringido el acceso al número de teléfono 34616121212 y a las series de numeración que comiencen por 655 y por 617.

4.2.1. Alta de numeración restringida

Cuando deseemos añadir una numeración restringida, pulsamos el botón Añadir. Aparecerá un recuadro en la parte inferior de esta sección, en el que se podrá teclear el valor de esa numeración restringida que queremos añadir (con una longitud máxima de 15 dígitos seguidos, sin ningún elemento separador), junto con una casilla en la que se podrá elegir si la restricción se definirá como número o como máscara.

La figura siguiente nos muestra este tipo de actuación.

Hay que tener en cuenta en este punto, el formato de numeraciones que podrán ser definidas como restricciones al efectuar el procedimiento de alta. Este formato dependerá de las características de la numeración a introducir, tal y como se indica en la lista mostrada a continuación, aplicará a las mismas tanto si se definen como máscaras o como números:

- Nacional: anteponer el prefijo 34.

- Internacional: anteponer el prefijo 00CC donde CC2 hace referencia al código del país al que pertenece dicha numeración.

- Número corto: no incluir ningún prefijo.

- Extensión: no incluir ningún prefijo.

A continuación, pulse el botón Aceptar que está junto al recuadro de la nueva restricción si desea que efectivamente se añada esa restricción a la lista de las ya existentes, o pulse al botón Cancelar si finalmente no desea añadir dicha restricción.

Seguidamente, y para hacer efectivos los cambios introducidos, pulse el botón Aceptar que aparece fuera del recuadro en la parte inferior izquierda de su pantalla. En ese momento se comprobarán los datos facilitados por el usuario, y se emitirá, si es preciso, un mensaje informativo.


2 Country Code.



4.2.2. Baja de numeración restringida

Cuando deseemos eliminar una numeración restringida, seleccione la numeración que desea eliminar de la lista que se presenta en pantalla y a continuación pulse el botón Eliminar. Aparecerá un recuadro en la parte inferior de esta sección en el que presenta la restricción que hemos seleccionado para confirmar que la queremos eliminar tal y como se muestra en la siguiente figura.

A continuación, pulse el botón Aceptar que está junto al recuadro de eliminar restricción si desea que efectivamente sea eliminada y desaparecerá del recuadro de restricciones genéricas, o pulse el botón Cancelar si finalmente no desea eliminar dicha restricción.

Para hacer efectivos los cambios introducidos pulse el botón Aceptar que aparece fuera del recuadro en la parte inferior izquierda de su pantalla. En ese momento se comprobarán los datos facilitados por el usuario, y se emitirá, si es preciso, un mensaje informativo.


4.3. Extensión asignada a centralita y a línea administradora

Este apartado nos solicita dos campos, ambos opcionales:

a) Extensión Asignada a Centralita: solicita la extensión a la que vamos a asignar a la operadora de entre aquellas extensiones fijas o móviles que tenga asignadas la empresa.

La extensión asignada a la centralita es una extensión especial a la que se dirigirán las siguientes llamadas:

- Todas las llamadas realizadas desde el exterior al Número de Cabecera Móvil sin marcar extensión detrás.

- Todas las llamadas realizadas desde el exterior al Número de Cabecera Móvil seguido de una extensión no existente o no válida para su empresa.

Si deseamos cambiar la extensión asignada a la centralita se debe pinchar con el ratón en el campo que aparece en la sección “Extensión asignada a la centralita”, y teclear la nueva extensión.

Para hacer efectivos los cambios introducidos pulse el botón Aceptar. En ese momento se comprobarán los datos facilitados por el usuario, y se emitirá, si es preciso, un mensaje informativo.

Para deshacer los cambios efectuados pulse directamente el botón Cancelar (antes de haber hecho efectivos los cambios mediante la pulsación del botón Aceptar)



y éstos quedarán anulados.

b) Extensión Línea Administradora: indica la extensión que realizará el papel de línea asignada por la empresa cliente de Movistar Integra para las siguientes funciones:

- Cobro en la factura de dicha línea de las cuotas mensuales en concepto de mantenimiento del servicio (9 E mensuales).

- Cobro en la factura de dicha línea de todas las tramitaciones en la web que se realicen desde el CRC (costes de 1 E por tramitación), con excepción de la configuración inicial y de la primera modificación de cada período de facturación, que son gratuitos para la empresa.

4.4. Límite de Consumo

En este apartado se podrá definir un límite de consumo genérico para todas y cada una de las extensiones móviles de su empresa.

Este límite de consumo aplicará para todas las extensiones móviles y/o grupos de extensiones móviles para los que no se haya definido un límite de consumo específico3, y la superación de este límite por parte de una extensión móvil a la que aplique, provocará una serie de acciones en función de las opciones elegidas en esta pantalla por el administrador de la empresa.

Este límite afecta al consumo realizado por las extensiones móviles tanto en llamadas de voz, como en el envío de mensajes de texto. El servicio MoviStar Integra permite el establecimiento de límites de consumo a tres niveles: a nivel de todas las extensiones móviles de la empresa, a nivel de grupo de extensiones móviles (ver apartado 8 Grupos de Extensiones) y a nivel de extensión móvil (ver apartado 9 Extensiones Móviles), aplicando siempre el más restrictivo de todos ellos.

Las opciones de configuración sobre las acciones a realizar en caso de superación del límite de consumo por una extensión móvil son las siguientes:

- Alarma al Administrador: se enviará un mensaje corto a la extensión del administrador, y que podrá ser introducida en esta misma pantalla a través del campo “Extensión para envío de alarmas al Administrador”. Esta extensión podrá ser tanto móvil como fija, en cuyo caso el envío del aviso se hará a la cuenta de correo electrónico asociado a esta extensión fija por lo que esta extensión móvil deberá de disponer de la facilidad de Mensajería Integra (ver apartado 10 Extensiones Fijas).

- Cambio de grupo: la extensión móvil correspondiente se pasará al Grupo Especial Restringido (ver apartado 8 Grupos de Extensiones). Cada vez que esta casilla sea seleccionada, aparecerán marcadas por defecto las casillas



Alarma al Usuario y Alarma al 80%, aunque esta última podrá ser suprimida en caso de no ser deseada por el administrador.

Mientras la línea permanezca en el Grupo Especial Restringido no se le permitirá en ningún caso el envío de mensajes cortos. La extensión volverá a pertenecer a su Grupo habitual al final del periodo de facturación en el que se ha superado el límite establecido. El Administrador también podrá cambiar manualmente la situación de una línea que se encuentre en el Grupo Especial Restringido de modo que vuelva a su situación habitual

- Alarma a las Extensiones: se podrán configurar un máximo de tres extensiones móviles o fijas (éstas últimas siempre y cuando hayan sido dadas de alta en la Mensajería Integra y asociadas a una dirección de correo que permita recibir los avisos) a las que se enviará el mensaje de alarma correspondiente.

- Alarma al Usuario: mediante esta opción se enviará un mensaje corto al usuario en el momento en que éste haya superado el límite de consumo establecido.

- Alarma al 80%: la selección de esta casilla provocará, en el momento en que el usuario supere el 80% del límite de consumo que tenga establecido, el envío de una alarma al mismo.

Esta opción sólo será accesible si se ha marcado previamente la casilla de Alarma al Usuario.

Se podrá seleccionar cualquier combinación de casillas de control posible, con las excepciones indicadas en los párrafos anteriores de Alarma al 80%, sólo accesible si se ha seleccionado la Alarma al Usuario, y de Alarma al Usuario, que estará activa siempre que se elija la opción de Cambio de Grupo.

Para hacer efectivos los cambios introducidos pulse el botón Aceptar. En ese momento se comprobarán los datos facilitados por el usuario, y se emitirá, si es preciso, un mensaje informativo.


5. GRUPOS DE EXTENSIONES

Cada cliente dispone de una serie de grupos de extensiones móviles establecidos al contratar el servicio y modificables durante la vida del mismo. Cada uno de ellos posee unas determinadas características que se refieren a permisos o autorizaciones en función del origen de la llamada, el destino de la llamada y los horarios de realización de la misma, y límites de consumo aplicables a todas las extensiones pertenecientes a ese grupo. El número de grupos que una empresa podrá crear será como máximo cinco.

Adicionalmente se incluye un Grupo Especial Restringido. Este grupo especial se define para que, si así lo decide el administrador, las extensiones móviles que superen



el límite máximo de consumo pasen a formar parte del mismo, y por tanto, se rijan por unos permisos y autorizaciones especiales.

En este apartado se pueden configurar las restricciones para cada grupo. Aparece una lista desplegable (“- Seleccione un grupo de los siguientes -”) de donde el se seleccionará uno de los grupos de los que dispone, y una vez seleccionado podrá acceder a las diferentes características de dicho grupo, que se encuentran divididas en una serie de secciones. Para seleccionar cada una de estas secciones debe seleccionar una pestaña o bien un enlace en el menú de navegación de la izquierda(ver la Figura 9).

Dentro de este apartado se da la opción al administrador de creación y eliminación de grupos.

Para modificar un grupo debe seleccionarlo de la lista desplegable y pulsar el botón Modificar. Si no pulsa este botón sólo podrá consultar las características del grupo pero no editarlas.

Para obtener ayuda específica de esta sección deberá pulsar el botón ? dentro de esta pantalla. Además, en cada una de las sub-secciones incluidas en “Grupo de Extensiones” encontrará ayuda correspondiente a cada una de ellas.

5.1. Nombre del grupo

Es el nombre descriptivo asignado a cada uno de los grupos de extensiones móviles. Los nombres de los grupos pueden tener hasta 40 caracteres.

Si desea editar este campo pulse el botón Modificar.

Pulse Aceptar para validar los cambios introducidos o pulse Cancelar para ignorarlos.

5.2. Destinos

Especifica dónde pueden llamar las extensiones móviles de ese grupo. No olvide pulsar el botón Modificar si desea editar este campo.

Se ofrecen cuatro opciones, de entre las que sólo se puede seleccionar un tipo de destino autorizado para cada grupo:

- Extensiones corporativas: Sólo se pueden realizar llamadas a extensiones de la misma empresa.

- Extensiones corporativas y teléfonos móviles nacionales: Pueden realizar llamadas a extensiones de la misma empresa, y además a cualquier otro número móvil perteneciente a cualquier operador nacional.

- Extensiones corporativas y teléfonos móviles y fijos nacionales: Tiene los



mismos permisos que la opción anterior y además permite hacer llamadas a números de red fija y otros operadores nacionales de telefonía.

- Cualquier Destino: Permite realizar llamadas a cualquier número, incluyendo llamadas al extranjero.

Adicionalmente se ofrece una quinta opción Ningún Destino, sólo aplicable dentro del Grupo Especial Restringido, y que no permite el establecimiento de llamadas. Esta característica propia del Grupo Especial Restringido se muestra en la siguiente figura.


5.3. Localizaciones

Especifica desde dónde pueden realizar llamadas las extensiones móviles pertenecientes a ese grupo. No olvide pulsar el botón Modificar si desea editar este campo.

También incluye la facilidad de Filtrado Selectivo de Llamadas Recibidas en Itinerancia (ICS) la cual permite tener un control sobre las llamadas que se reciben cuando el usuario se encuentra en el extranjero.

Localizaciones:

Se ofrecen tres opciones, de entre las que sólo se puede seleccionar un tipo de localización autorizada para cada grupo:

- Territorio nacional: Permite realizar llamadas desde cualquier punto de España.

- Cualquier localización: Permite realizar llamadas desde cualquier punto de España y además desde cualquier país con el que Telefónica Móviles España tenga acuerdos de itinerancia (roaming).

Dentro de esta opción aparecen las casillas “Permitir/Prohibir Desvíos a Buzón en Roaming”, que sólo se pueden seleccionar si el grupo tiene seleccionada la opción de Cualquier localización, y que sirven para permitir/prohibir los desvíos a buzón cuando el usuario se encuentre en el extranjero bajo una red con CAMEL para todas las líneas que pertenezcan a ese grupo.

También aparece en esta opción la posibilidad de habilitar el Filtrado Selectivo de Llamadas Recibidas en Itinerancia pulsando el botón correspondiente.

Filtrado Selectivo de Llamadas Recibidas en Itinerancia :

Para los grupos que tengan activado “Cualquier localización”, existirá la



posibilidad de realizar un filtrado de las llamadas que se reciban por sus usuarios en el extranjero. La configuración de las características de filtrado se hará a nivel de grupo de extensiones móviles, si bien su activación o desactivación se hará posteriormente a nivel de línea individual. La definición del mismo se realizará en base a unas restricciones y autorizaciones.

Pulse el botón Modificar si desea editar las características del Filtrado Selectivo.

- Restricciones: Se podrá definir una lista de hasta 20 rangos o números desde los cuales no se podrán recibir llamadas en el extranjero.

- Autorizaciones: Las autorizaciones definidas prevalecen sobre las restricciones anteriores. En este apartado existirá una lista de permisos en donde se podrán definir hasta un máximo de 50 rangos o números desde los cuales se podrán recibir llamadas en el extranjero.

El horario de aplicación de esta lista será durante todo el día, no existiendo el concepto de horario especial.

El formato de introducción de las numeraciones en estas listas es el siguiente:





Si el usuario llamante tiene presentación personalizada de extensión (ver punto 9. Extensiones Móviles), el servicio tratará la llamada como si la hubiera originado el número personalizado.

Debido a consideraciones técnicas, para un correcto funcionamiento del servicio se recomienda que en la definición de las listas de Restricciones y Autorizaciones del cliente se utilice la numeración privada de la empresa cuando se tiene el Forced On Net (encaminamiento forzado de todas las llamadas internas) activo, y la privada y la pública cuando está el Forced On Net desactivo.

Además de las listas anteriores, se podrán configurar las acciones a llevar a cabo en los siguientes casos:

- Llamadas rechazadas: En el caso de las llamadas que sean rechazadas, se puede configurar el término de la llamda:

� Buzón de voz: La llamada se redirigirá al buzón de voz.

� Desvío a otra extensión: Se podrá desviar la llamada a un número interno de la empresa. En este caso habrá que especificar el número.

� Locución de voz: Se le entregará al usuario llamante una locución indicando que el abonado llamado tiene restringidas temporalmente las llamadas entrantes.

4 Country Code.



- Restricción por tipo de llamada: Se trata de una restricción genérica para las llamadas entrantes que se suma a la lista de Restricciones. Pueden elegirse los siguientes valores:

� Ninguna prohibida: Todas las llamadas progresan.

� Off-Net prohibidas: Sólo progresan las llamadas de números internos de la empresa.

� Todas prohibidas: No progresa ninguna llamada.

La lista de Autorizaciones tiene también prioridad sobre este tipo de restricciones.

- Llamadas sin número: En el caso de llamadas en las que no llega el número llamante, se podrá configurar qué hacer con ellas:

� Admitir todas: Admitir las llamadas en las que no llega nº llamante.

� Rechazar todas: Rechazar las llamadas en las que no llega nº llamante.

La situación de no recibir el número llamante puede ocurrir en llamadas originadas desde redes extranjeras donde se pierde la identificación del abonado llamante.

5.4. Límite de Consumo

A través de esta opción, se ofrece al administrador la posibilidad de configurar los límites de consumo para todas las extensiones pertenecientes a un grupo de extensiones móviles y que no tengan definido ningún límite particular.

Tal y como se mencionó anteriormente, si la empresa ha establecido un límite de consumo genérico a todas sus extensiones móviles, y adicionalmente define un límite consumo específico para las extensiones pertenecientes a un determinado grupo, será éste último el que aplique sobre las mismas al ser éste el nivel más restrictivo.

Las opciones de establecimiento del límite de consumo para un grupo, así como las acciones a realizar en caso de superación del mismo, coinciden con las definidas a nivel genérico (ver apartado 7.4 Límite de Consumo).

Al igual que el propio límite de consumo, la aplicación de unas u otras acciones dependerán del nivel más restrictivo de definición, es decir, para aquellos grupos en los que no se haya definido un límite de consumo, aplicará la definición genérica del mismo, siempre y cuando éste haya sido definido.

5.5. Horarios

Permite definir el horario en el que se permitirán las llamadas especiales (ver apartado 8.6 Números Especiales). No olvide pulsar el botón Modificar si desea editar este campo.

Para ello hay que definir una serie de franjas horarias en cada día de la semana. La hora que se presenta en cada fila representa el final de un tramo y el inicio del



siguiente. En cada franja se debe establecer si se trata de horario autorizado o no.

- Si se trata de horario NO AUTORIZADO las extensiones móviles sólo podrán realizar llamadas a los destinos establecidos anteriormente (ver apartado 8.2 Destinos).

- Si se trata de horario AUTORIZADO las extensiones móviles podrán además llamar a una serie de número adicionales establecidos en “Números especiales” (ver apartado 8.6 Números Especiales). En cada día de la semana deberá existir un mínimo de un horario o franja, y un máximo de seis.

Por ejemplo si el horario autorizado es de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00 habría que introducir los siguientes horarios (para todos los días laborales):

09:00 Autorizado

14:00 No autorizado

17:00 Autorizado

20:00 No autorizado

Otro ejemplo, si se desea configurar un único tramo de 24 horas de horario normal habría que introducir:

00:00 No autorizado

Esta configuración se interpreta así: el horario NO AUTORIZADO comienza a las 00:00 horas de un día y termina a las 00:00 del día siguiente, por tanto incluye las 24 horas del día.

La operativa a seguir para modificar los horarios asignados a cada grupo de extensiones móviles es la siguiente. Seleccione la pestaña Horarios y pulse el botón Modificar. Seleccione el día que desea modificar el horario de la lista desplegable.

- Para eliminar una franja horaria: selecciónela del recuadro y pulse el botón Eliminar. Si sólo hay una franja definida el botón Eliminar estará desactivado. Pulse Aceptar para eliminar la franja o pulse Cancelar para conservarla.

- Para añadir una franja horaria: pulse el botón Añadir. Introduzca la hora en el recuadro “DESDE LA HORA”. El formato de la hora es HH:MM, donde HH son las 2 cifras horarias y MM son los minutos. A continuación seleccione el tipo de franja horaria en “EL HORARIO ES”. Pulse Aceptar para validar los nuevos horarios o pulse Cancelar para ignorarlos. Si ha introducido una hora incorrecta aparecerá un mensaje de error. Recuerde que sólo se pueden añadir hasta 6 franjas horarias.

Por último, pulse Aceptar para validar los cambios introducidos o pulse Cancelar para ignorarlos.

5.6. Números Especiales

Se pueden definir hasta 20 números/rangos de números especiales para cada grupo a los que las extensiones móviles de dicho grupo pueden realizar llamadas además de los permisos que le otorgue su perfil de autorización según destino.



Estas llamadas sólo se podrán realizar en el Horario Autorizado(ver apartado anterior) que se haya definido para el grupo e independientemente de la lista de restricciones definida a nivel de empresa o grupo (ver apartado 7.2 Restricciones y 8.7 Restricciones).

No olvide pulsar el botón Modificar si desea editar este campo.

5.6.1. Añadir número especial

Para añadir un número o rango de números pulse el botón Añadir e introduzca el número o las primeras cifras del rango de número en el recuadro Numeración. Posteriormente indique si es un número o una máscara pulsando la casilla correspondiente.

Hay que tener en cuenta en este punto, el formato de numeraciones que podrán ser definidas como números especiales al efectuar el procedimiento de alta. Este formato dependerá de las características de la numeración a introducir, tal y como se indica en la lista mostrada a continuación:





Por ejemplo, si desea permitir que las extensiones móviles de un grupo llamen al número de Madrid 91123456 debe añadir la siguiente numeración especial: 3491123456 (el 34 es el prefijo internacional de España y siempre hay que ponerlo). De esta forma todas las extensiones de dicho grupo podrán llamar a este número aunque sólo les estén permitidas las llamadas internas o aunque dicho número esté en la lista de restricciones genéricas para la empresa o del grupo (ver apartado 7.2 Restricciones).

Otro ejemplo, si lo que desea es dar permiso para realizar llamadas a todos los números de la Comunidad de Madrid debe añadir la máscara 3491 (34 es el prefijo internacional de España y 91 es el prefijo provincial de Madrid).

Después de introducir un número especial, pulse Aceptar para validar dicho nuevo número o pulse Cancelar para ignorarlo.

5.6.2. Eliminar número especial

Para eliminar un número selecciónelo de la lista y pulse el botón Eliminar. A continuación aparecerá el número que desea eliminar en el recuadro numeración. Pulse Aceptar para eliminarlo o pulse Cancelar para conservarlo.

5 Country Code.



Por último, pulse Aceptar para validar los cambios introducidos. Pulse Cancelar para ignorar los cambios introducidos.

5.7. Restricciones

Se pueden definir hasta 10 números/rangos de llamadas especiales para cada grupo a los que las extensiones móviles de dicho grupo no pueden realizar llamadas. Estas restricciones se suman a las definidas a nivel de empresa (ver apartado 7.2 Restricciones).

No olvide pulsar el botón Modificar si desea editar este campo.

5.7.1. Añadir restricción

Para añadir un número o rango de números pulse el botón Añadir e introduzca el número o las primeras cifras del rango de número en el recuadro numeración. Posteriormente indique si es un número o una máscara pulsando la casilla correspondiente.

Hay que tener en cuenta en este punto, el formato de numeraciones que podrán ser definidas como números especiales al efectuar el procedimiento de alta. Este formato dependerá de las características de la numeración a introducir, tal y como se indica en la lista mostrada a continuación:





Por ejemplo, si desea restringir que las extensiones móviles de un grupo llamen al número de Madrid 91123456 debe añadir la siguiente numeración especial: 3491123456 (el 34 es el prefijo internacional de España y siempre hay que ponerlo). De esta forma todas las extensiones de dicho grupo no podrán llamar a este número aunque su autorización por destino de llamadas sí lo haga (ver apartado 8.2 Destinos).

Otro ejemplo, si lo que desea es restringir permiso para realizar llamadas a todos los números de la Comunidad de Madrid debe añadir la máscara 3491 (34 es el prefijo internacional de España y 91 es el prefijo provincial de Madrid).

Después de introducir un número especial, pulse Aceptar para validar dicho nuevo número o pulse Cancelar para ignorarlo.

5.7.2. Eliminar restricción

Para eliminar un número selecciónelo de la lista y pulse el botón Eliminar. A continuación aparecerá el número que desea eliminar en el recuadro numeración. 6 Country Code.



Pulse Aceptar para eliminarlo o pulse Cancelar para conservarlo.

Por último, pulse Aceptar para validar los cambios introducidos. Pulse Cancelar para ignorar los cambios introducidos.

6. EXTENSIONES MÓVILES

Permite editar las características de cada una de las extensiones móviles dadas de alta en el servicio. Para ello primero es necesario buscar la extensión o extensiones que se desean modificar.

Para obtener ayuda específica de esta sección deberá pulsar el botón ? dentro

de esta pantalla.

6.1. Buscar extensión móvil

Debe elegir un único criterio de búsqueda (número de extensión o número público) y pulsar el botón Aceptar.

- Extensiones: Puede buscar una o más extensiones móviles introduciendo el número de extensión completo o el primer/primeros dígitos.

- Números públicos: Puede buscar una o más extensiones móviles introduciendo el número público completo o el primer/primeros dígitos.

Una vez haya introducido el patrón de búsqueda en el recuadro “que comiencen por” aparecerá una lista con la o las extensiones móviles encontradas. Si no encuentra ninguna extensión presentará un mensaje indicándolo. Si la lista de números encontrados es muy grande presentará un mensaje solicitando que introduzca un patrón de búsqueda más restrictivo.

En el recuadro “Detalle” se presentan las características asociadas a cada extensión de la lista. En el apartado siguiente se describen todos estos campos.

Si desea realizar una nueva búsqueda pulse el botón Nueva Búsqueda e introduzca un nuevo patrón de búsqueda.

6.2. Modificar datos de extensión móvil

Para modificar los datos relativos a una extensión móvil selecciónela de la lista de extensiones buscadas (ver apartado anterior) y pulse el botón Modificar. Los datos se deben introducir en el recuadro “Detalle” y “Límite de consumo”:

Detalle:

- Usuario: Nombre completo del usuario de la extensión móvil. Hasta 40 caracteres.



- Nº Público: Este campo no es modificable. Número de teléfono público asociado a dicha extensión móvil.

- Extensión: Número de extensión móvil que ha sido seleccionada. Debe estar de acuerdo con el plan de numeración privado establecido al contratar el servicio. Además no puede haber más de una extensión con el mismo número.

- Permitir Desvíos a buzón en Roaming: Casilla que indica si el usuario tiene permitidos los desvíos a buzón cuando se encuentre en el extranjero bajo una red con CAMEL.

- Gestión de la Itinerancia: Permite activar/desactivar la posibilidad de realizar y recibir llamadas en el extranjero para cada una de las extensiones móviles de la empresa

- Nº a presentar en pantalla: Número que aparecerá como originario de la llamada interna realizada desde la extensión móvil. Se podrá introducir tanto un número de extensión, tanto fija como móvil, de acuerdo con el plan de numeración privado establecido o cualquier número público de la empresa, es decir un número GSM o su Número de Cabecera Móvil. Si no se especifica nada se presentará el número de extensión.

- Idioma: Idioma utilizado en las locuciones. Debe seleccionar entre Castellano o Catalán.

- Grupo: Grupo al que pertenece la extensión móvil seleccionada (para saber más sobre grupos ver apartado 8 Grupos de Extensiones).

- Activar servicio ICS: Si la línea pertenece a un grupo que tiene configurada la funcionalidad de Filtrado Selectivo de Llamadas Recibidas en Itinerancia, se le puede activar o desactivar la facilidad a la línea de forma individual.

- Restaurar: Botón que se utiliza para devolver una extensión móvil que había pasado al Grupo Especial Restringido a su grupo original. En el supuesto que no tuviera grupo original, no podría ser restituido.

Límite de consumo:

Las opciones de establecimiento del límite de consumo para una línea, así como las acciones a realizar en caso de superación del mismo, coinciden con las definidas a nivel genérico (ver apartado 7.4 Límite de Consumo).

El límite de consumo a nivel de línea tiene prioridad sobre el definido a nivel de empresa (ver apartado 7.4 Límite de Consumo). Si se marca la casilla “Límite de consumo a nivel de grupo”, aplicará el definido para el grupo al que pertenezca la línea.


7. EXTENSIONES FIJAS

Permite asociar una extensión fija a una dirección de correo electrónico para enviar/recibir mensajes cortos (SMS).



Para obtener ayuda específica de esta sección deberá pulsar el botón ? dentro de esta pantalla.

Cada extensión fija se puede asociar a una dirección de correo electrónico donde pueden recibir mensajes cortos SMS desde extensiones móviles. También puede enviar mensajes a extensiones móviles a través del WEB de Mensajería Integra. Para ello primero es necesario buscar la extensión o extensiones que se desean modificar.

7.1. Buscar extensión fija

Puede buscar una o más extensiones fijas introduciendo el número de extensión completo o el primer/primeros dígitos.

Una vez haya introducido el patrón de búsqueda en el recuadro “Extensión / Usuario” aparecerá una lista con la o las extensiones fijas encontradas. Si no encuentra ninguna extensión presentará un mensaje indicándolo. Si la lista de números encontrados es muy grande presentará un mensaje solicitando que introduzca un patrón de búsqueda más restrictivo.

En el recuadro “Detalle de la extensión seleccionada” se presentan las características asociadas a cada extensión de la lista. En el apartado siguiente se describen todos estos campos.

Si desea realizar una nueva búsqueda pulse el botón Nueva Búsqueda e introduzca un nuevo patrón de búsqueda.

7.2. Asociar dirección de correo electrónico a una nueva extensión fija

Para asociar una dirección de correo electrónico a una nueva extensión fija pulse directamente el botón Añadir.

A continuación en el recuadro “Detalle de la extensión seleccionada” se deberán introducir los siguientes datos:

- Extensión: Número de la extensión fija a la que se desea asociar una dirección de correo electrónico. Debe estar de acuerdo con el plan de numeración privado establecido al contratar el servicio. Además no puede haber más de una extensión con el mismo número.

- Usuario: Nombre completo del usuario de la extensión fija. Hasta 40 caracteres.

- Dirección de e-mail: Dirección de correo electrónico asociada a la extensión fija donde se recibirán mensajes cortos desde extensiones móviles de la empresa.

- Clave de acceso a Mensajería Integra: Clave de paso que permitirá acceder al usuario de la extensión fija al WEB de Mensajería Integra desde donde se pueden enviar mensajes cortos, tanto a extensiones móviles o fijas (para estas últimas los mensajes serán recibidos en la dirección de correo electrónico asociada), como a cualquier otro número móvil. Para acceder al WEB el usuario deberá introducir su Número de Cabecera Móvil, su número



de extensión y la clave de acceso. Deben ser caracteres alfanuméricos de longitud entre 8 y 15, con al menos dos caracteres no alfabéticos.


7.3. Modificar datos de extensión fija

Para modificar los datos relativos a una extensión fija selecciónela de la lista de extensiones buscadas (ver apartado 10.1 Buscar extensión fija) y pulse el botón Modificar.

Los datos que se deben introducir en el recuadro “Detalle de la extensión seleccionada” son los mismos que se han mencionado en el apartado anterior, a saber:

- Extensión.

- Usuario.

- Dirección de e-mail.

- Clave de acceso a Mensajería Integra.


7.4. Desasociar una dirección de correo de una extensión fija

Para eliminar los datos relativos a una extensión fija selecciónela de la lista de extensiones buscadas (ver apartado 10.1 Buscar extensión fija) y pulse el botón Eliminar.

Pulse Aceptar para confirmar la eliminación o pulse Cancelar para ignorarla.

8. NÚMEROS ABREVIADOS

Para obtener ayuda específica de esta sección deberá pulsar el botón ? dentro de esta pantalla. Además, en cada una de las sub-secciones incluidas en “Números Abreviados” encontrará ayuda correspondiente a cada una de ellas.

8.1. Lista de Números Abreviados de la Empresa

Este apartado permite acceder a la lista de números abreviados definidos por la empresa, pudiendo desde aquí, añadir, eliminar o modificar dicha lista.

A continuación se muestra el aspecto que presenta la pantalla de definición de Números Abreviados particulares de una empresa en el WEB de Gestión.

8.1.1. Alta de un Número Abreviado

Para dar de alta un nuevo número abreviado, pulse el botón Añadir, rellenando



a continuación los campos correspondientes:

- Número Abreviado, donde se definirá el número abreviado que el usuario del servicio marcará para acceder al número público asociado al mismo

- Número Público, que contendrá el número público en el que se traducirá el número abreviado que marque el usuario.

- Descripción, que servirá para detallar el servicio al que se accede.

Pese a que este servicio se utiliza habitualmente para detallar los accesos desde el servicio a los distintos números cortos que la empresa desee configurar (por ejemplo, para el número abreviado 060 se definiría el número público 0060), el administrador podrá definir cualquier traducción dentro de esta sección. Por ejemplo, podría definir que el número abreviado 888 se tradujese en el público 034915492089, o incluso definir un número abreviado para establecer llamadas hacia una extensión en particular.

Hay que tener en cuenta en este punto, el formato de numeraciones que podrán ser definidas como números abreviados al efectuar el procedimiento de alta. Este formato dependerá de las características de la numeración a introducir, tal y como se indica en la lista mostrada a continuación:



- Número corto: anteponer el prefijo 0.


El número máximo de números abreviados que se pueden definir es de 200.

8.1.2. Baja de un Número Abreviado

Para dar de baja un nuevo número abreviado, seleccione mediante el ratón el número que desea eliminar, pulsando a continuación el botón Eliminar.

8.2. Listas Globales de Números Abreviados

Además de la lista de Números Abreviados definible por cada empresa, el servicio MoviStar Integra posee dos listas globales de números definidas a nivel del servicio, y aplicables a cualquier empresa usuaria del servicio: la Lista Global de Números Abreviados y la Lista Global de Números Gratuitos.

Estas dos listas no son modificables por los clientes del servicio, y la responsabilidad sobre la definición de las mismas corresponde en exclusiva a TME. El WEB de Gestión ofrece la posibilidad de consultar estas listas, sin ofrecer la facilidad de modificar las mismas.

La primera de estas listas es la Lista Global de Números Gratuitos que define una serie de números gratuitos de carácter general para evitar su facturación a los clientes del servicio que accedan a los mismos. Esta lista comprende números tales como el 609, el

7 Country Code.



109, u otras numeraciones cortas de carácter gratuito definidas en la red MoviStar. Esta lista de numeración es prioritaria a cualquier otra, incluidas las restricciones por localización de un grupo.

La otra lista global es la Lista Global de Números Abreviados que se define una serie de números abreviados de carácter general para todos los clientes del servicio. Esta lista, comprenderá numeraciones cortas relativas a servicios propios ofrecidos por MoviStar tales como el 551 o el 303. La lista global de números gratuitos tiene prioridad sobre ésta, aunque ésta es prioritaria a la definición particular de cada empresa de sus propios números abreviados. Es decir, si un número abreviado es definido en unas condiciones determinadas en esta lista, y un cliente define el mismo número bajo otras condiciones de traducción, éstas últimas no tendrán validez, respetándose lo definido en la lista global.

Pese a que ambas listas no pueden ser modificadas por las distintas empresas usuarias del servicio, es importante que éstas conozcan su existencia así como el grado de prioridad aplicable a cada una de ellas, para una mejor gestión del servicio a través de esta herramienta.

9. GENERACIÓN DE INFORMES

Este apartado permite generar informes por pantalla o fichero referentes a las extensiones de la empresa.


Estos informes se generarán filtrando la información resultante a través de los siguientes campos:

- Tipo de grupo: Listado de extensiones que pertenecen a dicho grupo de extensiones móviles . También es puede seleccionar el grupo especial restringido.

- CIF: Listado de extensiones móviles que pertenecen a dicho CIF.

- Cuenta de Facturación: Listado de líneas móviles que pertenecen a dicha cuenta de facturación.

- Mensajería Integra: Listado de las extensiones fijas que tengan activa la opción de la mensajería Integra, es decir, tengan asociada una dirección de correo electrónico.

- Límite de consumo: Listado de las extensiones móviles que cumplen las siguientes características en lo que se refiere a límite de consumo:

� Su valor sea <, >, <=, >=, = a una cifra dada.

� Tengan activada la opción de alarma al administrador.

� Tengan activada la opción de alarma a extensiones: indicar alguna



extensión en particular o todas.

� Tengan activada la opción de cambio de grupo.

� Tengan activada la opción de alarma al usuario.

� Tengan activada la opción de alarma al 80%.

� Tengan límite de consumo a nivel particular, de grupo o de empresa.

Estas opciones se pueden combinar para sacar listados más específicos (por ejemplo, líneas que tienen un límite mayor de 30 euros y tengan la opción de alarma seleccionada).

El listado de líneas móviles incluye los siguientes campos:

- Número público.

- Número de extensión.

- Número de presentación.

- Nombre de usuario.

- Grupo al que pertenece.

- Límite de consumo (cantidad, alarma al administrador, alarma a extensiones, cambio de grupo alarma al usuario, alarma al 80% y límite de consumo a nivel particular, de grupo o de empresa).

- Desvíos a Buzón en Roaming8.

El listado de las líneas fijas incluye los siguientes campos:

- Número de extensión.

- Nombre de usuario.

- Dirección de e-mail asociada.

10. CAMBIO DE CLAVE

Este apartado permite modificar la clave de acceso a la página Web.


Para ello, introduzca la clave de acceso actual en la casilla “Clave actual”. Posteriormente introduzca la nueva clave de acceso en “Nueva Clave” y repítala en “Confirmar Nueva Clave”.

En los usuarios nuevos, la clave ha de estar formada por una primera parte numérica de 4 cifras seguida de una alfabética de 6 letras en minúscula.

Finalmente pulse Aceptar.

8 Esta opción se habilitará en breve.



11. ESTADO DE LAS ÚLTIMAS GESTIONES

Todas las actuaciones o acciones que realice sobre el sistema cada vez que acceda al WEB de Gestión quedan registradas y almacenadas.

Desde esta sección es posible visualizar una lista con las 30 últimas actuaciones que haya realizado en el sistema.

Para obtener ayuda específica de esta sección deberá pulsar el botón ? dentro

de esta pantalla.

Los datos que se presentan en dicha lista son los siguientes:

- Fecha: Fecha en que se realizó la actuación sobre el sistema.

- Hora: Hora en que se realizó la actuación sobre el sistema.

- Estado: Estado en el que se encuentra la actuación. Pueden ser ‘Realizada’, ‘Enviada sin éxito’, ‘Errónea’ ó ‘Tratada con éxito’

- Descripción: Breve descripción de la actuación realizada.

Dentro de este apartado se nos ofrece una opción, a través del botón el botón Guardar, para poder exportar el listado a un fichero de texto.

12. ACCESO A LA PÁGINA WEB DE MENSAJERÍA INTEGRA

Desde el WEB de Gestión del servicio, se puede acceder directamente a la página WEB de Mensajería Integra. Para ello pulse en el enlace Mensajería Integra situado en la parte superior derecha de la pantalla.

13. ACCESO A LA PÁGINA WEB DE FACTURACIÓN

Puede acceder directamente a la página WEB de Facturación de clientes. Para ello pulse en la parte superior derecha de la pantalla sobre el enlace Cuenta Facturación desde cualquier punto de la aplicación.

A partir de aquí se solicita un usuario y su clave de acceso para entrar en la aplicación WEB de Facturación.



14. ESCRIBIR CORREO AL CRC

Si desea ponerse en contacto con el Centro de Relación con el Cliente puede enviar un correo electrónico a través del propio WEB de Gestión.

Pulse en la parte superior derecha sobre el enlace Atención en Línea desde cualquier pantalla de la aplicación. Automáticamente aparecerá una ventana para escribir el correo. La dirección electrónica aparece automáticamente.

Esta dirección es:

[email protected]

Escriba el asunto, el mensaje y posteriormente pulse enviar.



15. GUÍA ADMINISTRADOR

Este Anexo está dirigido única y exclusivamente a la figura del Administrador de la empresa. Aquí se describen las acciones que se pueden llevar a cabo para realizar la gestión de los usuarios.

Desde el menú principal, pulsar en el botón Gestión usuarios.

Se accederá a la pantalla desde la cual puede hacer altas, bajas y modificaciones de usuarios.


Para buscar usuarios creados, seleccione uno de los siguientes criterios de búsqueda:

- Código usuario: Introduzca el código de usuario que desea consultar.

- Teléfono: Introduzca el valor del campo teléfono del usuario que se desea consultar. En el caso del Administrador, también es válido el teléfono donde se envían los mensajes con las claves.

- Integra: Muestra todos los usuarios del cliente.

Pulse el botón Buscar para llevar a cabo la búsqueda.

Aparecerá un listado con los usuarios que cumplen los criterios de búsqueda seleccionados. El listado contiene los siguientes campos:

- Perfil: Indica el perfil del usuario:

� UG: Único en modo Gestión

� UC: Único en modo Consulta

� PG: Particular en modo Gestión

� PC: Particular en modo Consulta

� A: Administrador

- Sistema: Todos los usuarios pertenecerán al sistema nuevo.

- Código usuario: Código de usuario en el sistema.

- Nombre de Usuario: Nombre descriptivo del usuario.

15.1. Datos de envío de claves

Antes de realizar cualquier operación que involucre la recepción de notificaciones de claves al Administrador, es necesario configurar dónde se van a



recibir las mismas. Para ello, seleccione el usuario Administrador en el listado de usuarios y pulse sobre la pestaña “Administrador”.

Para configurar los datos para el envío de claves, pulse el botón Modificar. Debe rellenar los siguientes campos:

- Datos para el envío de claves: Llegará la clave al teléfono móvil vía mensaje corto.

- Nombre: Nombre de la persona que recibirá el mensaje corto.

- Apellidos: Apellidos de la persona que recibirá el mensaje corto.

- Calle: Dirección.

- Número: Número de la calle.

- Población: Población.

- Provincia: Provincia.

- Código Postal: Código Postal.

- Teléfono: Número de teléfono donde se recibirán las notificaciones por mensaje corto. Puede ser cualquier teléfono móvil nacional.

Posteriormente pulse el botón Aceptar.

15.2. Alta de usuario

Si desea cursar el alta de un nuevo usuario, pulse el botón Añadir. Deberá rellenar los siguientes campos de la pestaña “Detalle”:

- Teléfono: Teléfono del usuario.

- Departamento: Departamento de trabajo del usuario.

- Nombre: Nombre del usuario.

- Dirección: Dirección del usuario.

- Perfil: Perfil del usuario. Se deberá elegir el modo de acceso (Gestión o Consulta) y el tipo de usuario (Particular o Único). En el caso de usuario particular se le asignará el CIF o la Cta. de Facturación a los que se le da acceso.

Finalmente pulse el botón Aceptar.

15.3. Modificación de usuario

Para modificar los datos de un usuario selecciónelo de la lista de usuarios y pulse el botón Modificar.

- Teléfono: Teléfono del usuario.

- Departamento: Departamento de trabajo del usuario.

- Nombre: Nombre del usuario.



- E-mail: Dirección de correo electrónico del usuario.

- Dirección: Dirección del usuario.

- Perfil: Perfil del usuario. Se deberá elegir el modo de acceso (Gestión o Consulta) y el tipo de usuario (Particular o Único). En el caso de usuario particular se le asignará el CIF o la Cta. de Facturación a los que se le da acceso.

- Generar nueva clave: Pulse este botón si desea generar una clave nueva de acceso para dicho usuario (ej. pérdida o extravío de la misma). Recibirá la nueva clave según el método que tenga seleccionado para envío de claves.

Finalmente pulse el botón Aceptar.

15.4. Baja de usuario

Para cursar la baja de un usuario selecciónelo de la lista de usuarios y pulse el botón Eliminar. Posteriormente pulse el botón Aceptar.

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