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劇的に効率化するWeb運用 ～運用ツールと効率化手法を大公開～

メンバーズ主催：2015年12月18日 元福岡ソフトバンクホークス江尻慎太郎氏登壇！ 明日から始められる効率的なデジタルマーケティング！～これからのWeb運用と最前線ツールのご紹介～ http://www.members.co.jp/seminar/

About MEMBERS

MEMBERS, The Internet Business Partner! 2

メンバーズの提供するサービス

メンバーズの特徴 • お客様企業の事業戦略を理解 / 共有 • 継続的な成果向上を目標設定 • 複数のサービスの組み合わせ提供

戦略立案から構築・運用・広告・プロモーションから効果検証まで、複数のサービスを 最適に組み合わせることで、お客様企業のビジネス成果の創出・拡大に貢献します

顧客視点で 組み合わせて ソリューション

化

お客様企業のビジネス成果を向上させる The Internet Business Partner!

として企業のインターネット戦略を支援

ソーシャルメディア活用戦略・コンサルティング

Facebook、Google+、YouTubeチャンネル 構築・運用

ソーシャルメディアアプリ開発

オウンドメディアソーシャル化支援

ソーシャルコミュニティサイト構築・運用

解析・効果検証・レポート

ソーシャルメディアガイドライン策定

戦略立案 / コンサルティング / 調査・分析サービス

Webサイト構築

スマートフォンサイト / タブレットサイト 構築・運用

スマートフォンアプリ / タブレットアプリ 開発・運用

プロモーション支援

Webソリューション

ソーシャルメディア活用支援

Webサイト運用

Webマネジメントセンター（WMC）運営代行

ソーシャルキャンペーンの企画・制作

純広告 / リスティング / SEO / DSPなどの取扱い

Facebook広告運用/ PDCA広告運用

マーケティング業界のパラダイムシフト デジタル

アナログ

ペイド メディア

オウンド メディア

ネットの普及

SNS の

普及

マス・マーケティング

Webマーケティング

TV ♪

DB

オウンドメディア マーケティング時代

の到来

Owned Media

SNS

Webマネジメントセンターの必要性

Webサイトの統合マネジメント

Webサイトの分散管理

多デバイス 多言語対応 複数サイト 複数部署

・PC ・携帯 ・スマホ ・タブレット ・etc

・FBページ ・プラグイン ・twitter ・Google＋ ・etc

・日本語 ・英語 ・中国語 ・etc

・広報サイト ・ECサイト ・ブランドサイト ・コミュニティ サイト/etc

・広報 ・営業 ・総務 ・etc

お客様独自のWebマネジメントセンター を立ち上げ、その運営を一括代行いたします

× × × ×

さらに求められる高い品質とセキュリティ基準

分散管理 では

乗数的に 負荷増

Webマネジメントセンターの運営代行

Webサイト 運営ユニット

Webサイト 運営ユニット

Webサイト 運営ユニット

Webサイト 運営ユニット

お客様毎に最適化されたWebサイト運営ユニット と専門スキルに特化する専門支援チーム

Facebook 構築運用チーム

EMC推進室 エンゲージメント

ラボ 地方センター

(仙台・北九州)

お客様 お客様 お客様 お客様

Who are you?

株式会社メンバーズ 第2ビジネスユニット アカウントサービス第1・第3ユニット ユニットプロデューサー 兼マネージャー 雨宮 秀仁 大手ベンチャーキャピタルにてベンチャー企業支援。 インターネットを活用したB2B・B2Cビジネス事業会社にて、マーケティング全般、事業アライアンス、製造ラインの立上げ、生産開発に従事。 2012年に株式会社メンバーズに入社 品質・生産性向上部門責任者を経て、大手金融機関のWebサイト運用ユニット、大手ECサイトユニットのユニットプロデューサー。

金融事業会社では、社内の生産管理手法を見直し制作工程を可視化、シックスシグマ的管理手法を導入し、2か月で工程内ミスの67%削減、稼働時間の30%削減を実現。生産の可視化・業務の分解・データを活用し

た業務改善に強み。

現場で 起きていること

Webサイト運営に求められること 求められるのは、ビジネス成果を上げるための「マーケティング運用」と 安心・安全の基盤を築き維持するための「品質・生産性運用」の両輪

エンゲージメント 売上 来店者数 会員数

好意度 ブランド認知 etc

マーケティング活用 （Web、SNS、アプリetc）

高い品質・生産性

マーケティング施策 の立案と実行

ビジネスゴール

高品質且つ高効率の マネジメントと運用

Ｗｅｂ制作・運用現場の現状

メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート （2014年9月実施）

したいこと 山積み！

Ｗｅｂ制作・運用現場の現状

メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート （2014年9月実施）

不足してる 70％

Ｗｅｂ制作・運用現場の現状

メンバーズ 企業のWebサイトに対する取り組みに関するアンケート （2014年9月実施）

全部 足りない！

Ｗｅｂ制作・運用現場の現状

やることが増えるが 人は増えない

「よし、外注だ！」 ×

Ｗｅｂ制作・運用現場の現状

やることが増えるが 人は増えない

既存業務の効率化・スリム化 チームでというアプローチ 〇

Ｗｅｂ制作・運用現場のあるある

いつでも 至急

暇な人 忙しい人

ミス に忙殺

終わり 見えない

毎日 残業

頼みにくい

？？？

？？？

？？？

？？？ ？？？

効率化とは？

スキル 仕組み 品質 スピード

リソースと時間を捻出

「デジタルマーケティング」・「新しい領域」へ

効率化で解決！

既存業務

既存業務

新しい事に チャレンジ！

30％ マイナス

今より楽に ・コスト減 ・残業減 ・顧客負荷減 ・品質向上

付加価値 ・マーケ施策 ・PDCA強化 ・売上向上

スキル 仕組み 品質 スピード

仕組み

今日はこの部分

効率化Tool 効率化How-to

MEMBERSの 効率化ツールを ご紹介！

ほんの 一部です

Tool 1：Backlog Backlogは「誰がタスクを持っているか」のステータスを見える化し、進行管理や調整を行いやすくします。 運用チームが直接連絡を取るステークホルダーにも解放します。

効果 タスク・ステータスの可視化、情報の一括管理 コミュニケーション工数の減少

Tool 2：ブックマークレット Javascriptのコードをブラウザの「お気に入り」に登録することで使える「ブックマークレット」。新しい技術ではありませんが、うまく使いこなせば普段の仕事に大きく役立ちます。

チェック例 表記ガイドライン 日付・曜日（多言語対応可） 解析タグ実装有無 metaタグ （keywords、description等） 導入ユニット 金融機関、TV事業者等

[ 効 果 ] 1分/P ×

更新ページ数

Tool 3：自動化＜原稿→html＞ 原稿のテンプレート化を行い、定型化することで、コミュニケーション回数を大幅減少。その原稿をもとにワンボタンでソースコードを生成。ボタンを押すだけで制作が完了します。

導入Step 1.原稿のテンプレート化

必要情報明確化・表記統一など原稿をテンプレート化し、 原稿精度の向上を図る。 2.VBAツールの開発 原稿から自動でHTMLファイルを生成するVBAを開発

[ 効 果 ] 生産性 200%UP

Tool 4：ｉＭａｃｒｏｓ CMSや広告管理画面などへのデータ投入時に、ブラウザの管理画面(フォーム入力画面)から手作業で入力する業務を、マクロで自動化する機能拡張(iMacros)を利用し、圧倒的な業務効率化を実現。

番組名

[ 効 果 ]

作業時間 90%削減

MEMBERS 生産性向上

PDCA

スキル 仕組み 品質 スピード

仕組み

ユニットによるPDCA

見える化 ミス削減 ダブり削減 定型化

スケジュールの「見える化」

案件スケジュール管理表（Before）

日程 担当者

案件一覧でしかない！

スケジュールの「見える化」

案件スケジュール管理表（After)

難易度 必要時間 進捗状況

「今日はここまで！」が見える

稼働状況の「見える化」

案件スケジュール管理表(Before)

日程 案件名 担当者

案件一覧でしかない！

稼働状況の「見える化」

稼働スケジュール管理表（After)

予定時間 実績時間 プロセス 担当者

「手待ち減少」 「最適なアサイン可能」

進捗

生産性 120%！

作業量の「見える化」 公開ファイル数（納品物）に対して、テスト回数／凍結／破棄ファイ

ル数を計測した事例です。

公開ファイル数（ 3ヵ月合計）

2,028ファイル

作業累計ファイル数（3ヵ月合計）

2,912ファイル

公開ファイル数に対しての作業数

1.43倍

作業量は プロセス 回数

テスト 回数の ムダ

約1.5倍

テスト回数減少は効果テキメン

ミスを減らすには？

ヒヤリ ハット

ミス内容 共有

ナレッジ

ベストプラクティスの共有

同じチームで起こっているミスも他人事になりがちです。

手戻り・修正量（ヒヤリ・ハット）を記録し、ミスを内容を共有・ストック化を図ることでナレッジ収集になります。

週5分の 課題だし

ダブり作業を減らすには？

メンバーの行っている業務はなかなか見えません。そこで、一日の動きを行動表に記載してもらいます。

間接業務量 作業時間 作業を 行う時間

ルーティン化、業務寄せ

ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ 時間

ダブり バラつき

手書き 1週間～

定型化のコツ

頻度が 高い

量が 多い

面倒な こと

対象を絞る

「例えば」 無視！

「イレギュラーケースが多く、定型化はできない」と言われます。

金融事業会社様の事例

Before 修正件数：80件/月 制作稼働：2,405h/月

After 修正件数：30件/月 制作稼働：1,656h/月

2カ月

生産時間計測

不具合測定

帳票の見直し

物量把握

会議体

作業に要する時間を測定し、スピードアップを目指す

ミス・瑕疵・不具合情報を収集し、再発防止を徹底する

不要な帳票の廃止と、可能な範囲での自動化で100hの削減

実制作ファイル数を測定し可視化、作業の調整時間を短縮。

会議体の見直し、事前準備の徹底などによる会議時間短縮。

ミス６０％・制作稼働３０％の削減に成功

まずは一歩を！ 朝会・5分Mtgから

最初の改善は成功マスト！

チーム力

MEMBERS 参考事例

今日のタスクの「見える化」 助け合いが生まれる“かんばん”の活用

【今日の案件状況】 【今日の私のタスク】

・みんなの見える所に掲出 ・朝会・夕会で共有

その他の「見える化」

制作量の見える化

繁閑に合わせた リソース調整が出来る

ミスの見える化

ミス防止心理の醸成 ヒヤリハットの共有

運用レベルチェックシート で診断出来る！

Webチームの目標と成果 が分かる！

最後にお知らせ

ルールドキュメント の全てを網羅！

一つでも多くの ハッピーなＷｅｂチームを

メンバーズ主催：2015年12月18日 元福岡ソフトバンクホークス江尻慎太郎氏登壇！ 明日から始められる効率的なデジタルマーケティング！～これからのWeb運用と最前線ツールのご紹介～ http://www.members.co.jp/seminar/