“ REDES SOCIALES Y SU UTILIDADPARA PYMES , COMERCIO , HOSTELERÍA Y

EMPRENDEDORES ”

WEB 2.0 Y REDES SOCIALES. INTRODUCCIÓN Y VISIÓN GENERAL.

Con Melkart Social Media www.melkartsocialmedia.com

Jueves, 6 de Marzo de 2014

Ponente: José M. Arroyo Quero

Founder & CEOMelkart Social Media

Algunos númerosFuente: www.mediabistro.com

2.300 Millones se conectan a la Internet todos los días. Existen 152 Millones de Blogs en la Red Cada mes se visionan 3 Billones de horas en Youtube. Cada minuto que pasa:

- Se envían 100K tuits.- Se crean 571 páginas Webs nuevas.- Se comparten 36K fotografías.- Se realizan 2 Millones de búsquedas en Google.

Los compradores online, en un 91% son adultos. El 70% de ellos utiliza Redes Sociales para comprar. El 23% de su tiempo en ellas lo emplean en adquirir

productos o servicios. El 53% de los usuarios sigue a alguna marca en RRSS. El 79% dedica parte de su tiempo a buscar productos y

servicios a través de las Redes Sociales.

Más números. Según cada Red. (Algunos ejemplos)

Facebook:Los internautas pasan una media de 6,2 horas/mes en ella.Se hacen 3,2 Billones de “Me Gusta” y Comentarios al día.El 20% de usuarios compra en función de los Comentarios. Twitter:El 75% de sus 500 MM. de usuarios están activos.Siguen a una media de 27 Marcas en sus cuentas.El 57% de Marcas en RRSS utilizan Twitter como difusión. Instagram:Gana un nuevo usuario cada segundo.Cada minuto se suben 58 fotografías.Es la Red Social con mayor tasa de conversión (hoy). Linkedin:La RS de los profesionales para el 71% de usuarios.El 82% está dispuesto a recibir publicidad.El 60% visita alguna marca al ver enlace en Linkedin.

La Web 2.0 y los 4 pasos de la transición desde 1.0

La Tecnología Pull/Push. Dos paradigmas comunicativos.Pull (tirar): Tradicional. Usuario inicia acción/extrae información. Push (empujar): Modelo 2.0 . Los “contenidos” y la información

son “empujados” hacia el usuario. Los RSS y otras fuentes. El Blogging. Blogger o Wordpress. Cualquiera puede crear contenidos con los

que otrxs interactúan a través de comentar y/o compartir. La Wikipedia.Proyecto nacido en 2001. Enciclopedia libre. Sienta las bases del

2.0 ; el contenido se crea gracias a la colaboración y a través de la “inteligencia colectiva” de toda la comunidad de voluntarios.

Las Redes Sociales. Conjuntos de individuos estableciendo comunicación

dinámica en torno a innumerables situaciones e intereses.

Resumen: En permanente estado Beta. Evolución continua

gracias a usuarios. “Aprender a Desaprender para Reaprender”.

Web 2.0 7 Principios constitutivos.

Definidos por Tim O´Reilly en “What is Web 2.0. Design Patterns and Business Models for the Next Generation of Software”.

1. La Web Wide Web como plataforma. El paso del Desktop al Webtop. Participación libre basada en software “online”.

2. Aprovechamiento de la Inteligencia Colectiva. Interconexión de Sabiduría. Diferentes conocimientos y multitud de usuarios.

3. El Valor de la Gestión de las Bases de Datos. Creada y enriquecida por los usuarios mediante participación activa.

4. Hacia el Fin de las Actualizaciones de Software. Versiones Beta. Retroalimentación. Mejora de Productos. Google.

5. Modelos de Programación Ligeros. Se busca simplicidad y fiabilidad. Apple. Usuario puede aportar creatividad.

6. Software y Diseño Web Adaptable o Adaptativo a todo tipo de plataformas y dispositivos. “Responsivo”. El Móvil es ya, en España, el dispositivo preferido para conectarse a la Red.

7. Se busca la experiencia enriquecedora del usuario. Este se sitúa en el centro, es el protagonista.

Cambio de Paradigma. Diferencias Web 1.0/Web 2.0

CONSUMIDOR

CLIENTE

LECTOR

INFORMACIÓN

DICTADURA

WEBMASTER

COMUNICACIÓN LINEAL

DESKTOP

UN DISPOSITIVO

Camino de la Web 3.0 , el Big Data y el Internet de las Cosas

WEB 1.0 WEB 2.0

PROCONSUMIDOR

USUARIO

ESCRITOR

CONTENIDO

DEMOCRACIA

USUARIO

COMUNICACIÓN CIRCULAR

WEBTOP

VARIOS DISPOSITIVOS

Social Media y Redes Sociales

Social Media es un concepto que nace del desarrollo de la tecnología Web 2.0 e Internet y que se define como la capacidad y habilidad para compartir, crear, generar, opinar, interaccionar, colaborar, comunicar, aprender, descubrir, enseñar, mostrar, intercambiar, participar; en definitiva, escuchar y tener voz. Es decir todos los medios a través de los cuales nos expresamos en el “ciber-espacio”. Todo ello cabe dentro del concepto “Medios Sociales”. (Definición de @doloresvela). Funcional, se centra en el hecho de que son “medios” (plataformas, facilitadores y herramientas) a través de los cuales realizar acciones y que son “sociales”, referidos a grupos que interaccionan.

Social Media son los medios diseñados para diseminarse a través de la interacción social, creados a partir de técnicas de publicación y accesibilidad de fácil uso. (Definición Wikipedia)

NO CONFUNDIR NUNCA Social Media (Medios Sociales) con Social Networks (Redes Sociales).

Antes de seguir, un Vocabulario Básico (I).

• Astroturfing: Acción de marketing programada para generar una opinión respecto una empresa, persona, institución.

• Avatar: Imagen que representa a un usuario o marca online.• Bitly: Servicio gratuito para acortar y modificar urls. De este modo es mucho más sencillo compartir las

URLs en los medios sociales.• BOT: Perfil falso en Twitter. Obviamente no existe ninguna persona física detrás de esa cuenta

seguidora y su uso suele ser el del envío masivo de publicidad o la venta de seguidores.• Communiting: Término que nace de unir las expresiones comunidad y marketing y que vendría a definir

la acción de satisfacer las necesidades (marketing) de un colectivo al que se pertenece (comunidad) y del que se obtiene un retorno, generalmente en forma de conocimiento.

• Community Manager: Persona responsable de la gestión y dinamización de las presencias propias o de terceros (empresas, organismos, particulares) en la red: webs, perfiles sociales, blogs, sitios colaborativos, etc.

• Content Curator: Buscar conocimientos, segmentarlos y asesorar sobre la información que es más importante según el sector de la empresa, para que se pueda compartir en forma de información especializada y relevante

• Conversiones: Número de visitas a un sitio web que se convierten en fructíferas, que consiguen el objetivo determinado al sitio (pueden ser conversiones en compras, en contactos, en cumplimentaciones de formularios, etc.).

• CTR: Acrónimo de Click-Through Rate. Valora la relación entre impresiones y clics, o sea, las veces que se hace clic sobre una referencia (anuncio, banner, dirección…) respecto a las que se muestra.

• Engagement: En el ámbito social media haría referencia a la vinculación afectiva incondicional hacia una marca. Lograr ese compromiso en agentes activos y de valor en la red que difunden esa vinculación entre todos sus contactos en uno de los objetivos básicos de cualquier estrategia de marketing online.

• Estado: Información de la situación, circunstancia o disposición del usuario de una red social.

Antes de seguir, un Vocabulario Básico (II)

• Evento: Acontecimiento creado como una publicación o mensaje que se anuncia a otros usuarios de la red social para que participen del mismo.

• Follow back: Seguir a la persona que te sigue. Es una acción básica, basada en la cortesía Twitter. (?)• Follower: Llamado follower en la terminología de Twitter. Usuario de esta red social que se suscribe a

los mensajes o publicaciones (tweets) de otros usuarios, bien por admiración, interés o amistad.• Grupo: Servicio que proporcionan las redes sociales para la configuración de colectivos de usuarios

con un interés u objetivo común. Los grupos permiten crear espacios donde los miembros pueden compartir información y contenidos de forma privada o abierta.

• Hangouts: es una herramienta de Google para la realización de vídeoconferencias o emisiones en directo de video, con hasta diez amigos al mismo tiempo, a través de su red social en Google+,

• Hashtag: Etiqueta de Twitter para clasificar las publicaciones o mensajes (tweets) por temas específicos. Una almohadilla (#) delante de la palabra o palabras clave del tema dentro del cual se etiqueta el mensaje, con el fin de seguir, buscar y encontrar fácilmente los temas de interés.

• Inbound Marketing: Combinación de SEO, Marketing de Contenidos y Social Media Marketing.• Influencers: son personas que tienen un alto nivel de influencia en su elevado número de seguidores

en redes sociales y/o suscriptores del blog.• Infografía: Es un gráfico muy visual con información y datos expuestos de un modo muy sencillo y que

se comparte a través de las redes sociales.• Klout: Es un servicio de análisis de medios sociales que te da una puntuación basada en qué tanta

participación e influyente eres en el mundo de los medios sociales.• KPI,s. : Métricas que ayudan a definir y medir el progreso hacia los objetivos de la empresa.

Tienen que mostrar si la empresa está consiguiendo sus propósitos de negocio. • Landing Page: Página web de un sitio principal enlazada con las redes sociales. Sirve para ampliar lo

publicado en las redes y así atraer tráfico a los contenidos de la web principal.• Monitorización: Se suele vincular a la reputación, pero en general se refiere a habilitar mecanismos

que nos permitan saber cuándo, dónde y cómo se lleva a cabo alguna acción referida a nuestro sitio web.

Antes de seguir, un Vocabulario Básico (III)

• Muro: Espacio del usuario de una red social que comparte con el resto de sus contactos, donde estos pueden publicar sus comentarios u opiniones.

• ORM: Gestión de la Reputación Online. Estudio y gestión de las opiniones y comentarios que se generan en la Red. Escucha activa y diálogo con los usuarios.

• Perfil: Datos personales y rasgos propios que caracterizan a un usuario dentro de una red social, como su nombre, fotografía, lugar de residencia o preferencias. El perfil representa su identidad virtual

• Post: Entrada, mensaje o publicación en una red social que puede consistir en un texto, opinión, comentario, enlace o archivo compartido.

• Público: Grupo de usuarios al que va destinado nuestro contenido o anuncios en redes sociales.• Reputación: Concepto que define la calidad de los comentarios y las opiniones que acerca de una

marca (o cualquier otra entidad) existe en la red.• ROI: Parámetro que trata de establecer una relación objetiva entre el esfuerzo (inversión) hecho en una

campaña de difusión y su retorno financiero en la cuenta de resultados. Específicamente el ROI en el social media marketing encuentra muchas dificultades para ser parametrizado de una manera objetiva.

• SEM: Marketing en los Motores de Búsqueda. Provocar cambios en el ranking y aumentar accesibilidad. Implica optimización en buscadores y, sobre todo, el PAGO por la colocación y la publicidad contextual.

• SEO: Optimización para Motores de Búsqueda. Procesos y técnicas para mejorar la posición de un sitio web en la lista de resultado de buscadores. Orgánico. Fuente de polémicas y debates últimamente.

• SMO: Optimización de los Medios Sociales. Estrategias y planes de acción para que un sitio sea más vinculable, aumentando la difusión del contenido.

• Trending Topic: Tema popular en un momento determinado, en relación al número de publicaciones o mensajes que se hacen sobre él

• Tweet: Mensaje o publicación de 140 caracteres que se escribe y envía a los usuarios seguidores mediante la red social de microblogging Twitter. También existe el Retweet (RT) que es, sencillamente, el reenvío de un tweet.

• Usuario: Persona o entidad que utiliza y forma parte de una red social.

Vocabulario básico (y IV)

Monitorización: Monitorización de medios sociales es el acto de usar una herramienta para, así, controlar lo que se dice en Internet. También se conoce con el nombre de, o se incluye con, Escucha Social, Análisis Online, Análisis de Buzz, Social Media Measurement, Social Media Intelligence, Social Media Management, SMM (también el acrónimo de Social Media Marketing) ... y muchos otros. Rastrean todo tipo de sitios web, incluyendo foros, blogs, sitios de noticias, y otros, junto con las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, YouTube y así sucesivamente).Gamificación: aplicación de los conceptos y las técnicas de los juegos a otras áreas de actividad.Entre los conceptos y las técnicas más empleados en los juegos, destacan, por ejemplo, las recompensas, los niveles, los progresos, las cuentas atrás, las herramientas, el contenido gratuito y los programas de fidelización. Las oportunidades son infinitas. La fusión del marketing y “gamification” se plasma habitualmente en las siguientes técnicas: Programas de Fidelización, Integración Aplicaciones Móviles, Integración Web.SoLoMo: La integración de lo Social con lo Local y lo Móvil. Geolocalización: Localización de los usuarios utilizando una dirección IP o las coordenadas GPS. Se usa en publicidad para mostrar solo información a los usuarios localizados en determinado ámbito geográfico. También llamada “Geomarketing”. Es una de las áreas de mayor potencial de proyección y desarrollo en marketing y redes sociales. Segmenta a los usuarios en función del área geográfica en que se encuentran.Internet de las cosas: Red de objetos cotidianos interconectados. Idea simple pero su aplicación es difícil.Big Data: Término aplicado a conjuntos de datos que superan la capacidad del software habitual para ser capturados, gestionados y procesados en un tiempo razonable. Los tamaños del "big data" se hallan constantemente en aumento. La enorme cantidad de datos generados por las Redes Sociales afecta.Social Media Marketing: combina los objetivos de marketing en Internet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos, redes sociales y sitios de microblogging, entre otros. Los resultados no son inmediatos. Se necesita tiempo para preparar todo el Social Media Plan, que requiere un plan de comunicación y una estrategia de marketing digital enfocada a los medios sociales.

Redes Sociales. Clasificación y Tipos. (I)

Por el público objetivo y la temática: Horizontales y Verticales.

Por el sujeto principal: Humanas, de Contenidos y de Objetos.

Por la localización geográfica: Sedentarias y Nómadas. Por la plataforma: Red Social Web y otras plataformas.

Juan Merodio, en su libro “Marketing en Redes Sociales”, las clasifica en 15 tipos: Redes Sociales, Publicaciones, Fotografías, Audio, Vídeos, Microblogging, Emisión en Streaming, Viodeojuegos, Juegos, Aplicaciones de Productividad, Agregadores de Noticias, RSS, Búsquedas, Móviles e Interpersonales.

Redes Sociales. Clasificación y Tipos. (y II)

Redes sociales horizontales (también conocidas como generalistas): Dirigidas a un público general y que no se centran en un tema concreto. Las más populares son Facebook, Twitter, Google+ y Tuenti.Redes sociales profesionales (dentro de las redes sociales verticales): Giran en torno al ámbito laboral. Son plataformas muy útiles para realizar contactos y recomendaciones profesionales, gestión del Curriculum Vitae, búsqueda de oportunidades laborales,… Las más populares son Linkedin, Viadeo, Experter y Xing.Redes sociales de geolocalización: La socialización y las relaciones se realizan en base a la localización física de los usuarios. Las más populares son Fousquare, Facebook Places, Bing Places y Google Places.Redes sociales de contenidos: Relaciones entre los usuarios están muy unidas a la generación y divulgación de contenidos de diferentes formatos: Fotografía: Flickr, Instagram.. Video: YouTube, Vimeo….Otros: Slideshare,…Redes sociales de ocio (directamente relacionados con las redes sociales verticales o temáticas): Los usuarios giran en torno a diferentes ámbitos relacionados con el ocio. Libros: LibraryThing , Entre Lectores, Quelibroleo,…Animales: Dogster,…Motos: Moterus,…Viajes: Top Rural, Tripadvisor, MinubeJuegos y videojuegos: JuegaBook, Wipley, Laneros,…

En la próxima Jornada…..

Conoceremos el funcionamiento, las particularidades y las características de las Redes Sociales más usuales y populares. (Facebook, Twitter, Google +, Youtube, etc.)

Aprenderemos su utilización de forma básica y elemental, aunque suficiente para adentrarnos en ellas. No olvidéis que la mejor enseñanza es la práctica.

Gracias por vuestra Asistencia y Atención.

¡¡ Os esperamos el próximo Jueves !!

Entidades Organizadoras

Centro de Negocios y Formación CHICLANA ACTIVA

Melkart Social Media Marketing

Consultoría sobre Estrategias de Presencia en

Internet y Redes Sociales.

www.melkartsocialmedia.com