wdrożenie dedykowanego systemu b2b na przykładzie firmy higma service sp. z o.o
TRANSCRIPT
1
systems
Higma Service Sp. z o.o.
Wdrożenie dedykowanego systemu B2B - case study
stworzone przez
CRM
ERP
O Higma Service
2systems
Higma Service jest znaczącym dystrybutorem profesjonalnych środków
chemicznych oraz urządzeń do utrzymania czystości budynków. Firma
funkcjonuje na rynku Business2Business, obsługując branże gastronomiczne
i hotelarskie, instytucje publiczne, przemysł mechaniczny oraz firmy prywatne.
1000m powierzchni magazynowej
Higma Service Sp. z o.o.
Działalność na rynku polskim od 1998 roku
Doświadczenie i profesjonalna kadra
Flota 25 pojazdów
2
3systems
23 000 faktur rocznie
Współpraca z międzynarodowymi koncernami
4systems
GastronomiaInstytucje publiczne
Prywatne firmy
HotelePrzemysł
mechaniczny
Klienci:
Higma Service Sp. z o.o.
5systems
Plan wdrożenia
ETAP I Infrastruktura, CRM, ERP
ETAP II Wzrost sprzedaży
ETAP III Automatyzacja windykacji
6systems
Stworzenie centralnego systemu wymiany
informacji
Swobodny przepływ informacji o dostępności
magazynowej
Atomatyzacja procesu rozliczenia
klientów
Cele
Planowanie sprzedaży
System raportowania
Maksymalne odciążenie aktualnych zasobów poprzez uproszczenie i automatyzację wybranych procesów
Etap I - Infrastruktura, CRM i ERP
7systems
Placówki
Pracownicy
Producenci
Kontrahenci
Produkty oraz ich zamienniki
Etap I - Odzwierciedlenie rzeczywistych struktur firmy
8systems
System koncentrujący działania sprzedażowe, marketingowe oraz obsługę klienta
Planowanie kontaktów z kontrahentami
Zarządzanie zamówieniami
Cenniki oraz rabaty i promocje w jednym
miejscu
Klasyfikacja i zbiór informacji na temat
kontraktów
CRM
Etap I - Stworzenie i wdrożenie autorskiego systemu CRM
9systems
ERP Comarch Optima
Obieg dokumentów
System B2B
Stały dostęp do aktualnych informacji
Synchronizacja informacji o kontrahentach oraz
zamówieniach
Przesyłanie informacji o płatnościach
Synchronizacja cen i stanów magazynowych
Etap I - Wprowadzenie nowego systemu ERP Comarch Optima
Generowanie szczegółowych danychi wartości indywidualnie dla klienta
10systems
Możliwość graficznej prezentacji danych
Udostępnianie konkretnego modułu partnerowi
Tworzenie budżetów, analiza stanu ich realizacji
Możliwość tworzenia własnych szablonów raportowania
Etap I - Stworzenie innowacyjnego modułu raportowania
11systems
Etap I - Automatyzacja obsługi kurierskiej
Automatyczne generowanie list przewozowych
Informowanie klienta o statusie przesyłki mailowo lub w formie wiadomości SMS
12systems
Poprawa obsługi klientów kontraktowych
Uproszczenie procesu ofertowania
Mobilny panel handlowy
Dostęp do katalogu produktu offline
Cele Zwiększenie możliwości operacyjnych działu handlowego poprzez stworzenie efektywnych narzędzi
Etap II - Wzrost sprzedaży
13systems
Wgląd w historię zamówień, śledzenie statusu przesyłki, dostęp do faktur
Każda placówka kontrahenta posiada swój własny sklep skonfigurowany pod indywidualne warunki kontraktu
Zgłoszenia serwisowe, reklamacyjne, możliwość umawiania i potwierdzania spotkań handlowych
Etap II - System wspierający obsługę klientów kluczowych
14systems
Etap II - Moduł ofertowania
Panel zapewniający bezpośredni dostęp klienta do ofert, które zostały mu złożone
Sterowanie ceną (marża, rabaty) z poziomu listy
Możliwość szybkiego i łatwego generowania ofert z systemu
15systems
Aplikacja dostępna dla handlowców oraz klientów
Możliwość składania zamówień poprzez aplikację
Pełna oferta firmy bez konieczności stałego dostępu do Internetu
Baza 2500 produktów wraz ze zdjęciami, jednorazowo pobierana do pamięci urządzenia
Automatyczna aktualizacja w momencie zmiany informacji o produktach w systemie CRM
Etap II - Powstanie aplikacji mobilnej na system Android
16systems
Panel dostępny z poziomu przeglądarki, wykonany w Responsive Web Design
Planowanie dnia Ustalanie spotkań
Dostęp do kluczowych informacjiRozbudowane opcje kalendarza
Prowadzenie notatek
Etap II - Moduł mobilnego handlowca
17systems
Cele Usprawnienie procesu sprzedaży hurtowej, obsługi i windykacji
Usprawnienie obsługi posprzedażowej
Zwiększenie skuteczności sprzedaży hurtowej
Automatyczne postępowanie windykacyjne
Etap III - Automatyzacja windykacji
18systems
Etap III - Stworzenie dedykowanego panelu E-DOK
Udostępnienie pełnej oferty stałym klientom
Składanie reklamacji, zgłaszanie potrzeby
serwisowej, umawianie się na spotkania
Możliwość składania zamówień do placówek
przez klientów zarejestrowanych
w systemie
Udostępnienie klientom materiałów do pobrania dotyczących produktów
Wszystkie wydarzenia pojawiają się w mobilnym
kalendarzu handlowca, dając możliwość ich
akceptacji lub zmiany
19systems
Etap III - Przygotowanie modułu windykacji
Automatyczne podejmowanie wcześniejszych działań wewnętrznych: e-mail przypominający o zbliżającym się
terminie płatności oraz polecenie kontaktu w panelu odpowiedzialnego handlowaca
Automatyczne przypisanie klientom statusów
wiarygodności
Automatyczne naniesienie ograniczeń na klienta
w przypadku przekroczenia terminu spłaty lub limitu
Różne opcje płatności, limity kredytowe, opcje
dostawy
Rezultaty współpracy
20systems
Wdrożenie dedykowanych systemów B2B było współfinansowane ze środków Unii Europejskiej w ramach działania 8.2 PO IG “Wspieranie wdrożenia elektronicznego biznesu B2B”.
5 lat ścisłej współpracy w kompleksowym tworzeniu oprogramowania B2B
Ograniczenie czasu i nakładu pracy potrzebnego na obsługę i realizację zamówień o 50%
Stworzenie dedykowanego systemu e-commerce w pełni odpowiadającego potrzebom Klienta
Realizacja projektu zgodnie z wytycznymi przetargu w ramach dotacji Unii Europejskiej
21systems
Oceniając naszą dotychczasową współpracę i efekty, jakie uzyskaliśmy po wdrożeniu aplikacji z pełną odpowiedzialnością mogę polecić
i-systems jako profesjonalnego i rzetelnego partnera nie tylko w tworzeniu oprogramowania, ale również narzędzia racjonalizującego koszty
prowadzonej działalności.
— Maciej Jaeschke, Prezes Zarządu Higma Service
Opinia klienta
“Współpracę z i-systems nawiązaliśmy przy realizacji projektu w ramach działania 8.2 PO IG »Wspieranie wdrożenia elektronicznego biznesu
B2B«. Zespół i-systems aktywnie zaangażował się na etapie projektowania systemu spełniającego nasze oczekiwania i odpowiadającemu
specyfice prowadzonej działalności. Dzięki owocnej współpracy Higma Service Sp. z o.o. dysponuje unikalnym narzędziem, które w codziennej
pracy pozwala na zoptymalizowanie procesów biznesowych pomiędzy Higma Service a jej Partnerami oraz kontrahentami.
Po wdrożeniu aplikacji zautomatyzowaniu uległ szereg procesów od etapu oferowania produktów, poprzez składanie zamówień do
wygenerowania dokumentów. Wprowadzenie innowacyjnego rozwiązania pozwala nam na zmianę charakteru wykonywanej pracy, unikanie
błędów, a co za tym idzie podnoszenie jakości oferowanej obsługi. Po okresie wdrożenia w 50% ograniczony został czas i nakład pracy
potrzebny na obsługę i realizację zamówień.
22systems
Produkujemy i dostarczamy oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji.
60+ specjalistów IT / e-commerce
10 lat doświadczenia
systems