wat kan b2b leren van b2c. de 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing....
TRANSCRIPT
Wat kan B2B leren van B2C
Dylan Mouthaan & Martijn Stomphorst 17-09-2015
De 8 belangrijkste learnings over e-commerce en online marketing
Totale ontwrichting B2B commerce?
Waarom online verkopen?
Hoe ziet de customer journey er uit?
Digitale verkoopkanalen?
Hoe zorgt u voor het verhogen van de omzet?
Agenda
2
Zet uw gebruiker centraal
Hoe gaat u om met de smartphone opkomst?
Wat betekent laadtijd voor uw website?
Hoe beïnvloedt dit uw platform keuze?
Diensten
5
Online Strategie
Zoekmachine Optimalisatie
Zoekmachine Adverteren
Display Advertising
Web Analytics
Conversie Optimalisatie
Website Performance Optimalisatie
Diensten
7
Online Strategie
User Experience Design
Realisatie
Hosting Support en Beheer
Conversie optimalisatie
Oplossingen
8
B2B & B2C webshops (SAP, NAV, Exact online & Exact Globe)
B2B en B2C Portaal
Corporate Websites
Web- & Facebook Apps
Advies
B2B commerce verandert
11
760 miljard dollar omzet in 2015. Dit is 40% meer dan voorspeld in 2013
1 biljoen dollar omzet in 2020
74 procent B2B kopers zoekt online voor tenminste de helft van de werkgerelateerde producten
30 procent koopt de artikelen ook online. In 2017 stijgt dit naar 56 procent
12
57% van het aankoopproces is gedaan voordat er contact is met de salesafdeling. B2B webshops dienen een assistent te zijn in het aankoopproces
B2B commerce verandert
15
Bereik & Traffic
Meer conversies/
verhogen omzet
Meer bezoekers genereren
Conversie percentage verhogen
Hoger rendement uit bestaande
kanalenExtra kanalen
inzetten
Bestaande onderdelen binnen
de website optimaliseren
Website analyseren/ webanalyse, expert review
Middel:SEO & SEA
Doel
16
Usability & Conversie
Meer conversies/
verhogen omzet
Meer bezoekers genereren
Conversie percentage verhogen
Hoger rendement uit bestaande
kanalenExtra kanalen
inzetten
Bestaande onderdelen binnen
de website optimaliseren
Website analyseren/ webanalyse, expert review
Doel
Middel:Webanalyse & Conversie
29
Breng uw doelgroep(en) en hun behoeften in kaart
Laat de gebruikerservaring aansluiten bij de verwachtingen van uw doelgroep
Wees relevant door aan de verwachtingen van de doelgroep te voldoen
Blijf de gebruikerservaring continu optimaliseren
Gebruikerservaring, wat moet u nu doen?
32
80% van de Nederlanders hebben een smartphone
Tussen 12 en 30 jaar bezit 95% een smartphone
Mobile groeit als kool
Bron: Allaboutphones (juni 2015)
Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013)
33
73% surft elke dag op internet met hun smartphone en de meesten gaan nooit zonder hun smartphone van huis
74% doet onderzoek naar een product of service. Dit beïnvloedt de koopbeslissingen via alle kanalen
26% oriënteert op de smartphone en koopt vervolgens via de computer
Gebruik mobiel verandert
Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013)
Think with Google: Omni Channel Shoppers an emerging retail reality
B2B mobile Commerce
34
54% van de B2B kopers gebruikt mobiel voor onderzoek naar producten
62% gebruikt tablet voor onderzoek naar producten
38
Pas de site aan de grote van het scherm (iPhone vs Laptop)
Stem de conversie/doel af op de behoefte van de gebruiker en device
Mobile, wat moet u nu doen?
40
3 seconden: het verschil tussen een trouwe en verloren klant
86% van alle ondervraagde consumenten is van mening dat de snelheid en kwaliteit van de website hun vertrouwen in het bedrijf of merk beïnvloedt
85% van alle ondervraagde consumenten verwacht dezelfde kwaliteit en snelheid bij het winkelen op mobiele apparaten
17% van de Nederlanders is bereid een site een tweede kans te geven
Wat is snel genoeg?
Bron: DynDNS (feb 2015)
44
“Een verbetering van 0,9 seconde (29%) in laadtijd resulteert in 48% stijging van de conversieratio”
29% snellere laadtijd (0,9 seconde)
15,7% lagere bounce ratio
+48% meer afgesloten autoverzekeringen
Case Zelf.nl
45
Zelf aan de slag met PageSpeed
PageSpeed Score van 85 of hoger maakt duidelijk dat de pagina goed presteert en ruimte voor verbetering beperkt is
48
Digitaal tijdperk brengt diseruptie in B2B commerce markt
Pas de gebruikerservaring aan naar de verwachtingen van uw doelgroep
Stem de einddoel af op de mobiele gebruiker
Zorg voor een goede performance van uw website zodat de gebruiker niet afhaakt
Conclusie
49
Contact“Heeft u vragen naar aanleiding van deze presentatie?
Dylan MouthaanSenior online marketing Consultant
OrangeValley B.V. 030 - 8 200 200 [email protected]
42Functions B.V. 030 - 808 00 10 [email protected]
Martijn StomphorstTeam leader en senior consultant