wat gebeurt er online met mijn merk
TRANSCRIPT
![Page 1: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/1.jpg)
Online reputatie-
management en issue-signalering
![Page 2: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/2.jpg)
Wie is Igor ter Halle?Windesheim
Nieuwe media Internet
Communicatie-wetenschap
Imre & Nynke 1969 Catapult
Hardlopen Onderwijs(kunde) E-
learning Hellendoorn
Muziek bed & breakfast
Contact:
E-mail: [email protected]
Tel: 038 468 88 38
Kantoor: D138
![Page 3: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/3.jpg)
Vandaag• Reputaties en issues
online
• Hoe hier mee om te gaan: een strategie
• Praktisch: aan de slag met wat tools
![Page 4: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/4.jpg)
Het motto van vandaag….
![Page 5: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/5.jpg)
Op 13 september 2004 plaatste iemand een
bericht op zijn persoonlijke website…
![Page 6: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/6.jpg)
Gevolg….
![Page 7: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/7.jpg)
Continu worden bedrijven door de mangel gehaald….
![Page 8: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/8.jpg)
![Page 9: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/9.jpg)
Maar hoe ga je hier mee
om??
![Page 10: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/10.jpg)
UPC
“Bedrijven bemoeien zich nauwelijks met webdiscussies over hun producten. Het webcare team van UPC wél. Het team zet recht, biedt excuses aan of regelt iets.”
![Page 11: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/11.jpg)
![Page 12: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/13.jpg)
Hoe hier mee om te gaan?
Een stappenplan:1. Luisteren / monitoren2. Reageer 3. Meedoen
= niet vandaag
![Page 14: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/14.jpg)
Kleine demonstratie van een aantal gratis luistertools….
![Page 15: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/15.jpg)
Waar naar luisteren?1. Naam organisatie
2. URL
3. Producten
4. Publieke medewerkers
5. Concurrerende producten
6. Omschrijvingen
Bedrijfsnaam + zuigt
Bedrijfsnaam + cool
Bedrijfsnaam+ review + zuigt
![Page 16: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/16.jpg)
Wie heeft zijn eigen organisatie wel eens gegoogled ?
Wat bleek?
![Page 17: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/17.jpg)
Google maakt het je makkelijk…
Ervaringen?
![Page 18: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/18.jpg)
Google Trends
Toepassingen?
![Page 19: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/19.jpg)
Blogpulse - Trends
In plaats van het aantal malen dat gezocht wordt op een term (Google) kun je ook de discussie monitoren…
![Page 20: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/20.jpg)
Blogpulse – Conversation tracker
![Page 21: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/21.jpg)
Technorati
RSS!
![Page 22: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/22.jpg)
RSS: onmisbare tool in monitoring
Wat is RSS?Wat is een goede RSS-reader?
Google Reader is een prima gratis online tool!
Desktoptool:
![Page 23: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/23.jpg)
Kwestie: hoe controleer je of schrijver autoriteit heeft?
![Page 24: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/24.jpg)
Meten
Trendanalyse:• Het aantal keren dat je genoemd wordt • Aantal commentaren op een post • Aantal referrals naar een post • Aantal vrienden • Aantal stemmen en sterren • Kwaliteit van een post (is de toon positief
of negatief) • …
![Page 25: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/25.jpg)
Vragen?
![Page 26: Wat Gebeurt Er Online Met Mijn Merk](https://reader033.vdocuments.mx/reader033/viewer/2022052823/55585d7cd8b42a943b8b513d/html5/thumbnails/26.jpg)
Presentatie staat online op www.slideshare.net/igorterhalle