突襲日期 : 2014 年 03 月 10 日突襲地點 : 台南市中西區衛民街 65-1 號突襲同學 : 劉偉銓 蕭宇軒 周芳齊 張鈺翎

Washida 神秘客大突襲

目錄公司簡介企業理念服務流程服務定價通路與行銷神秘客考題體驗心得　

公司簡介

washida 成立於 2007 年，由一台電腦及簡單的想法中逐步發想而成。創立之初 , 是以代購日本的商品為主，以網路為根基做出發點，致力於挑選及找尋“簡單，好穿搭，貼近人們生活的服飾及單品與大家分享。

服飾理念以全新一季的作品為主導，將全店化為 Saturdays NYC 的專屬空間，從

小物到品牌特殊聯名作品，一一呈現，運用浪板，畫框，生活小物等裝置，來營造出

Saturdays NYC 特有的優悠調性及氣息，將品牌精神及理念與 washida 空間作融合。

[ washida = simplicity ]

希望呈現一種清新、簡約的穿搭風格。歡迎喜愛

服務流程 - 實體店鋪

進入門市店面

告知店員您的服飾需求

店員為您尋找款式或尺寸

自行結帳店家主動告知退換貨規則辦

法

服務流程 - 網路購物

服務定價上衣 下身 手錶 配件

女生 1100 ~2350 1050~2590 2300 ~ 4500 399~799

男生 1350~3100 1750~5350 2300 ~ 4500 599~1490

單位 : 元

通路與行銷手法台灣實體店面

目前台灣只有一間門市

mail : info@washida.coTel : +866-6220-9600 Store : 台南市衛民街 65-1 號 mapNo.65-1, Weimin St., West Central Dist.,Tainan City 700,Taiwan (R.O.C.)Monday to SundayOpen / 2:00 pm - 22:00 pm

行銷手法 :店內經常會配合該時候的節日舉辦促銷貨特價活動或是消費滿額另贈小禮的活動以及不定時舉辦 Party 拓展客戶群

網路資訊 :

神秘客大考驗… ..開始………

神秘客考題Q1:請問衣服購買後發現不合身或有瑕疵還能換尺寸或退錢嗎 ?

A1:

商品標籤先不要剪下，可以憑發票跟商品拿回店裡做商品更換，若更換商品較貴可補差額，但不做退錢的服務。

神秘客考題Q2:

何時會出新品 ?

A2:會不定時出新品，可常上我們官網

隨時關注或者加入Washida . CO FACEBOOK

神秘客考題Q3:

請問你們的品牌的風格是 !?!?

A3 :

創立之初 , 是以代購日本的商品為主，以網路為根基做出發點，致力於挑選及找尋簡單，好穿搭，貼近人們生活的服飾及單品

與大家分享。希望呈現一種清新、簡約的穿搭風格 !

實境狀況 Q&AQ :

請問這雙鞋子可以試穿嗎 !?

A :

是得 !!! 請問您的尺寸是… ?

Q :

我不確定餒…平常是穿 6 號半A :

喔喔好的，沒關係我先拿給您試試看 !

Q: 感覺有點太合腳…

A :

恩…是這樣子的，因為它屬於日版尺規通常比較合腳 ， 那我再拿大半號給您試試看 !

Q :請問購買這些飾品想當禮物可以幫我包裝嗎 !?A :這當然沒問題 !!! 如果你有需要 我們會幫你另外包裝，並附上禮物提帶。

這時沒想到店員上前阻止另一位同學 !!!!

店 : 同學同學…不好意思，店裡不能喝飲料抽菸喔 !!!!我們這邊有設置小置物桌，麻煩你飲料暫時先放這! 謝謝 !!

軒 :

喔…好的 … 拍謝拍謝~~~(溜

由以上的回答瞭解到，他們非常有耐心的回應客人需 求，不但會給客人意見，也不輕易得罪任何一個客人 他們與非常瞭解自己商品的特性，即使客人問題再刁 鑽，依然能迎刃而解~

不僅如此，他們也相保護店內的商品與清潔 為的只是希望提供客人有個舒適的消費品質與環境

經由這次神秘客的體驗我發現到，以工作來說，服飾業也算是最光鮮亮麗的工作。 畢竟可以穿著最新款，走在流行最尖端的衣服工作，讓人神清氣爽。 但是，在任何事情都講究專門的服飾店，你也必須非常專業， 這些都是要自己去發現並嘗試學習的，才能歸納出自己對服飾的看法，並穿出自己喜歡的風格 !

再來，服飾業是屬於服務性質的職業，對客人問題的包容度要相當高，即便遇到我們去當奧客也總是耐心笑臉迎人的回答我們的問題 !

劉偉銓

體驗心得

當神秘客的經驗很特別，因為我通常買東西都很乾脆，不太會挑剔。一開始我們要做報告的時候，根本不知從何做起，就慢慢討論，慢慢修改，大家也都很配合的騰出時間來聚一起。我們各自都拍一段當神秘客的短片，輪到我的時候，其實要問什麼問題腦筋都一片空白，就瞎問一些奇怪的問題，然而店員真的是超專業，什麼問題都可以幫我們解答，而且態度很好，也讓我留下深刻的印象。這次做報告經驗很棒也很有趣，謝謝我們這組的組員，我可愛的學弟妹。 張鈺翎

經過這次的神秘客經驗，我發現服務業真的是一件非常辛苦的工作，從事服務業的人所要面對的客人實在是太多了，這也考驗了他們的應變能力以及危機處理的方式。我們小組為了這次的神秘客經驗，想了許多十分刁鑽的問題，這些問題很明顯就是針對著店員，但是，他們還是細心的聆聽我們的問題，並且，耐心的解釋回答，還有仔細觀察客人們的需求，我們甚至發現他們未了維護良好的購物品質，在客人們把衣服攤開或是沒有整理好時，他們便會馬上向前整哩。藉由這次的經驗，我真的由衷的佩服起從事服務業相關行業的人士，他們的態度都是值得我們去學習的。 蕭宇軒

店員的服務態度親切和善，只要有任何問題都會仔細回答你！像我在網路上看到一頂帽子，想說來店面看實體，雖然店面沒有，但店員說如果有需要可以代訂，為了怕發生店面內沒有實物的情況，可以是先在網路上Ｑ＆Ａ詢問，或是打電話問店面是否有近這款商品。雖然撲了個空，但卻沒有任何氣憤的情緒，反而覺得他們的服務態度真的很深得人心 !

周芳齊

傳說中的小置物桌 ~~~