wandel zur arbeitswelt 2.0
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Der Wandel der Arbeitswelt ist im Gange zu mehr Selbstorganisation, mehr Transparenz und kollaborativem Arbeiten.Auch für die Organisation in Sparkassen spielt diese Entwicklung eine Rolle. Gezeigt werden die Herausforderungen, die Chancen, Anwendungsbeispiele und natürlich auch Empfehlung zu möglichen Vorgehen der Umsetzung in der eigenen OrganisationTRANSCRIPT
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Wandel Arbeitswelt 2.0
Paradigmenwechsel, Herausforderung und Chance
Consultant, Enterprise 2.0
Anja Wittenberger
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VERNETZTEN INFORMATIONSGESELLSCHAFT
Wir leben HEUTE in einer globalen, mobilen und
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INFORMATIONEN, SERVICES UND NUTZERN
Wir erleben HEUTE im Internet ein ständiges Wachstum an
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CONSUMERIZATION OF BUSINESS-IT
Technologieentwicklung im Internet schafft Lösungen und sorgt für
Quelle: http://www.flickr.com/photos/sworrall/2088046800/
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40% WISSENSARBEITER BESCHÄFTIGT
Automatisierung hat die Industriegesellschaft abgelöst, weltweit sind
Quelle: http://www.smartworkers.net/wp-content/uploads/2010/03/100331_Savi-Office.jpg
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• Neuartigkeit • häufig neuartige Aufgabenstellungen
• häufige Aktualisierung und Erweiterung des fachlichen Wissens
• häufige Veränderung des Arbeitsumfeldes
• Komplexität • Vielfältigkeit der Aufgaben
• Verantwortung bei der Koordination komplexer Projekte
• Kooperations- und Kommunikationsfähigkeit erforderlich
• Autonomie • Einfluss auf Arbeitsinhalte und ablauf
• flexible Arbeitszeit
• örtliche Mobilität (z.B. Homeoffice)
Arbeiter 2.0 - Charakteristik
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Quelle: .Studie "Information Worker 2009", Frauenhofer-Institut "IAO"
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• Zusammenarbeit in Projekten, Arbeitsgruppen, Teams und Themen.
• Abstimmung von Entscheidungen und Klärung offener Fragen.
• Problemlösung sowie Diskussion von Alternativen und Konzepten.
• Einbindung von Experten, etc.
• Transparenz über Themen, Status und Aktivitäten.
Arbeitswelt 2.0
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Herausforderung prozessübergreifender Kommunikation & Zusammenarbeit
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Ziele von Arbeitsplatz 2.0 Initiativen
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Quelle: http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/
Mitarbeiter Kunden und Partner
Wer ist die Zielgruppe?
Ziele?
Mehr Umsatz
Weniger Kosten 73 %
58 % 35 %
21 %
% der untersuchten Unternehmen (Mehrfachnennungen waren möglich) 100 deutschsprachige Unternehmen
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Arbeitsplatz 2.0 Einsatzfelder
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Quelle: http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ _ aktuelle Zahlen 2011
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Was machen Andere?
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Quelle: http://www.centrestage.de/enterprise-2-0-studie/ _ aktuelle Zahlen 2011
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• Prozesse & Aufgaben • Vernetztes Arbeiten = bessere und schnellere Lösungen
• Sinkender Verwaltungs- und Organisationsaufwand
• Bessere Vernetzung von Wissen, Kompetenzen und Prozessen
• Reduktion von Doppelarbeit
• Organisation & Kultur • Offene Kommunikation (u.a. Berichtswesen, Lösungsfindung)
• Höhere Produktivität
• Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
• Technologie • Werkzeuge, die soziale Interaktion DIREKT unterstützen
• einfach bedienbar, nutzungsoffen und mobil
• IBM Collaboration Solutions = hohe Integrationsfähigkeit
Chancen
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Quelle: http://de.wikipedia.org/w/index.php?title=Datei:Vulkanmodell_Sozialer_Software.png&filetimestamp=20100710065102
SOZIALE INTERAKTIONEN Arbeitsplatz 2.0 mit Social Software unterstützt
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• Communities, Aktivitäten • Teams können zu Themen, Projekten oder in der
Organisation transparent zusammenarbeiten
• Wikis • Teams können ihr Wissen und ihre Erfahrungen
gemeinsam und strukturiert organisieren.
• Blogs
• Blogs fördern den Austausch zu Projekten/ Themen durch Diskussion und Feedback der Kollegen.
• Statusnachrichten und Microblogs • Alle Mitarbeiter erhalten einen Überblick
zu aktuellen Aktivitäten, Projekte und Themen
• Verschlagwortung (Tagging) • Ermöglicht kontextbezogenes FINDEN und Emergenz
Wie arbeite ich mit Anderen zusammen?
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Arbeitsplatz 2.0 in Sparkassen
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• Akteure • Organisator und Teilnehmer
• Aufgabe • Vorbereiten, Durchführen, Dokumentieren
• Herausforderung • Informationen bekanntmachen und vorhalten
• Alle Teilnehmer auf dem gleichen Stand
• Entscheidungen und Aufgaben dokumentieren
• Aufgaben, die im Meeting vergeben werden verfolgen
Besprechungen effizient durchführen
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Besprechungen effizient durchführen
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Besprechung transparent planen & vorbereiten
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Besprechungen effizient durchführen
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LIVE protokollieren, transparent ablegen,
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• Nutzen • Höhere Effizienz
• Besser informierte Teilnehmer
• Zentraler Ort für Information und Dokumentation
• Agenda und Protokoll jederzeit in aktueller Version für Alle verfügbar
• Information und Aufgaben können weiter im INTRANET genutzt werden
Besprechungen effizient durchführen
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• Akteure (z.B. in Projekten) • Steuerkreis
• Projektleiter
• Projektmitarbeiter
• Aufgabe • alle Beteiligten einbeziehen
• schnell reagieren
• Entscheidungen dokumentieren
• Herausforderungen • Erreichbarkeit
• richtiger Ansprechpartner
• Informationsüberblick
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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Microblogging zur Projektkommunikation
Beispiel: IBM Connections
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• Abstimmungen • Ich teile den abzustimmenden Inhalt, das Thema.
• Ich adressiere @Entscheider oder @Involvierte direkt.
• Ich verschlagworte über #tags den Kontext.
• Feedback über Antworten oder Kommentare
Kommunikation schnell & transparent
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Beispiel: Communote (Microblogging-System für unternehmensinterne Kommunikation)
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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• Nutzen • Sichtbare Kommunikation im Projekt/ im Team
• Effiziente Verteilung von Informationen
• Rahmen für eigenständige Problemlösungen
• Anspruchsgruppen sind informiert
• Entscheidung sind nachvollziehbar dokumentiert
• Sichtbare Veränderung • Von Push- zu Pull-Kommunikation (Following-Prinzip)
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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• Akteure • neue Mitarbeiter, Projektmitarbeiter
• Aufgabe • offene Frage klären, Probleme lösen
• Fachexperten und/ oder freien Ressourcen finden
• Herausforderung • Finden von umfassenden und aktuellen Informationen
(Prozess, Projekt, Zuständigkeit, Kompetenz, Themen)
• Welchen Experten suche ich eigentlich?
• Finden ohne Durchfragen
• Schnelle Kontaktaufnahme
Experten finden
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Experten finden im Corporate Facebook
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• Aggregierte Profile • Anwender können Profile eigenständig pflegen
• Transparenz durch Tags, Status Updates, Netzwerk, neueste Aktualisierungen
• automatische Verknüpfung mit eigene Aktivitäten (Team, Projekte, Blogs-, Wikieinträge,
• Tags ermöglichen übergreifende Suche
• Following und Einladungen • Netzwerke werden individuell aufgebaut
• Netzwerke stehen zur Ideenfindung, bei Fragen und zur Problemlösung zur Verfügung
• Verzeichnis • Selbstorganisiert, aktuell, bereichs- und
projektübergreifend
Corporate Facebook für mehr Vernetzung
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• Nutzen • Schnelles, selbstständiges Finden
der richtigen Fachexpertise
• Mehr störungsfreie Arbeitszeit
• Expertenaustausch zeitlich und räumlich unbegrenzt möglich
• Schneller Ideenaustausch
Abstimmungen schnell & nachvollziehbar
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33 04.01.2010 e20collaboration - Kundenpräsentation Quelle: Die Evolution von Social Communication im Unternehmen by Frank Wolf
Adaption ist notwendig
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Einfachheit und Funktionsvielfalt. // Herausforderung Infrastruktur
Neue Kommunikationsmuster und Führungsmodelle. // Herausforderung Enterprise 2.0 Kompetenz
Änderung von Arbeitsweisen. // Herausforderung Prozesse
Arbeitswelt 2.0 Herausforderungen
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3 Dimensionen des Wandels
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Arbeits-welt 2.0
Organisation & Kultur
Prozesse & Aufgaben IT/ Technologie
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Arbeitsweisen & Technologien
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Arbeiten in Netzwerken
und Communities
Arbeitswelt 2.0
Arbeiten heute
Kollaborative Werkzeuge
Technologie
niedrig
niedrig
hoch
hoch
Zusammen- arbeit
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Projektvorgehen
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Recherche
PoC
Projekt
R1.0
Roll-Out
Pilot
Arbeitsplatz 2.0
Leuchtturm 1
Leuchtturm n
Infrastruktur Support
Training Beratung
Support Training
E2.0 Kompetenzentwicklung
Akzeptanz / Leistungsfähigkeit
Zeit
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• Arbeitsplatz 2.0 Initiativen in crossfunktionalen Teams (HR, Fachbereiche, IT) umsetzen
• Früh Leuchttürme schaffen und praktische Erfahrungen sammeln
• Mitarbeiter beteiligen
• Benutzerfreundlichkeit von Beginn an
• Change Management vom Tag 1 an.
• Werkzeuge und neue Arbeitsweisen vermitteln
• Social Media Kompetenz bei Mitarbeitern und Management proaktiv entwickeln.
Empfehlungen
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DANKE!
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Kontakt
41
Anja Wittenberger
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https://twitter.com/awittenberger
Skype: wisutalk
Telefon: +49 (351) 8332-286
Communardo Software GmbH
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Leinfelder Str. 64
70771 Leinfelden-Echterdingen
www.communardo.de/
Michael Grüning
www.communardo.de/home/mgr
Telefon: +49 (711) 22254-403
Mobil: + 49 (160) 7 47 97 54