Dünya’nın En Büyük Perakendicisinin Hikayesi

Seray Öney Doğanyiğit Galatasaray

Üniversitesi Stratejik İletişim Yönetimi YL

Marka Analizi ve Medya

Öğr.Üyesi: Çiğdem Ersayın

ABD İNDİRİMLİ SÜPERMARKET SEKTÖRÜ

1950’lerde bu konsept başladı.

1962’de Wal-Mart, Kmart, Target faaliyete geçti.

1970’ler durgunluk ile geçti.

1980’lerde Kmart – en büyük indirim perakendecisi

Wal-Mart – ikinci büyük indirim perakendecisi

1990’larda yerleşim alanları büyümeye başladı

2001’de indirim perakendeci cirosu 1 Milyar USD’ye ulaştı.

2002’de KMART iflas etti.

2002’den beri Wal-Mart dünyanın en büyük perakendecisi.

SAM WALTON

• 29 Mart 1918’de Kingfisher, Oklahoma’da doğdu.

İyi bir atlet

Öğrenci lideri

Girişimci yapı

Takıntı derecesinde işkolik

• 1962’de Rogers, Arkansas’da ilk şehir marketini açtı.

• David Glass gibi iyi yöneticileri transfer etti (CEO 1988-2000).

• 1980’lerde uydu networkunu kurdu.

• 1983’te Sam’s Club’ı oluşturdu.

RAKAMLARLA WAL-MART (2011)

422 MİLYAR $ ciro, 17 Milyar $ Net Kar

2.1 Milyon çalışan

Her hafta 200 Milyon müşteri

ABD içinde 4.413, dünya genelinde 4.557, toplam 8.970 mağaza

Motto’su «Save Money, Live Better!»

Çin’in en büyük ithalatçısı, 8. en büyük ticaret ortağı (ülkeler dahil)

PERAKENDE FORMATLARI

WAL-MART ABD MAĞAZA YAPISI

İndirim Mağazaları (647 adet) (225 çalışan her bir mağazada)

Süpermerkez (3.002 adet) (24 saat açık) (350 yada daha fazla)

Komşu Market (164 adet) (95 çalışan)

Express Market

Sam’in Klübü (610 adet) (100’den fazla çalışan)

WAL-MART INTERNATIONAL

Markalar (Sam’s Choice (deterjan), Great Value, Equate, Smart Price)

Ol’roy (köpek maması) 7-Eleven (Bira markası) vs…

WAL-MART SATIŞ KALEMLERİ

20.000’ni aşan mal çeşitliliği

Manav ve genel ürünler

Fotoğraf Stüdyosu

Eczane & Optik

Lastik & Yağ Expres Servisi

Benzin İstasyonu

Fast Food Merkezi

Bahçe Ürünleri

Evcil Havyan Merkezi

Ayrıca saç&tırnak bakım merkezi, video kiralama, aile boyu eğlence merkezi,

banka hizmet noktası

WAL-MART KURUM DEĞERLERİ

Sürekli Gelişim

Ortak Tutku, Vizyon & Organizasyon Kültürü

Müşteri Odaklılık

Hız

Yönetimin sürekli işin içinde olması

Temel Operasyonlarda Sürekli Gelişme

İŞ STRATEJİSİ

En Ucuz Satış noktası olmak

En Verimli Süreçlere Sahip Olmak

En Üretken İş Gücüne Sahip Olmak

En İnovatif Perakende Şirketi Olmak

Bilişim Teknolojilerini En İyi Şekilde Kullanmak

En Düşük Maliyetlere Sahip Olmak

Wal-Mart

Misyon/VizyonTüm vatandaşlara aynı şeyi, zengin insanlar gibi alma şansı vermek

Ürün Strateji1. Ürün çeşitlerinde en düşük fiyatlar, private label2. Düşük Fiyatlar, Minimum Stok Pozisyonları, Müşteri Hizmetleri

Hizmet Stratejisi1. Bireylere saygı duyma2. Hizmette yüksek standartlar3. En iyi için daimi çalışma

Segmentasyon Orta sınıf, orta altı

Posizyon Alma İstikrarlı Pozisyon Alma- “Her zaman düşük fiyatlar”

Aktiviteler1. Gıda Perakendesi2. Gıda Dışı Perakende3. On-line Gıda Perakendesi

Gayri Maddi Değerler

Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri

Birlikte Markalama

McDonalds ile Marka Ortaklığı

SATIŞ VE PAZARLAMA STRATEJİSİ

Araba ile rahatlıkla ulaşılabilir olmak

Her ürünün civardaki en ucuz noktası olmak

Tanıtım Giderleri: Sadece satış gelirlerinin %0,3’ü

Kulaktan Kulağa Mağaza için promosyonlar

Geleneksel Görünüş – Dost Canlısı İmaj

Rekabetçi olmak (Ör: Mağaza müdürlerine %5’e kadar indirim hakkı)

Herkesten Önce Satın Alma Hakkı ile Genişleme

SATIŞ VE PAZARLAMA STRATEJİSİ (Devamı)

Fiyatlarda Yoğun Baskı için Global Satın Alma

Sadık müşteriler oluşturmak (Sam’s Club)

Sadakat ve kredi kartları

Gazete ilanları ve afişler yoluyla tanıtım

Çevreye duyarlı (Rüzgar enerjisi kullanımı, daha az su tüketimi vs.)

Sosyal sorumluluk projeleri

Adım 1-Ülkeye Karar Verme-işin spesifikasyonları, rekabet ve ekonomik ortam

Mevcut Oyuncuyu Elde Etmek

(GM,CN,UK,SK,PR,JP)

Yeni Mağazalar Açmak

İş Ortakları(MX,BZ)

Adım 2-Stratejiye Karar Vermek

Gelişmemiş Bölge Operasyonları (AG,CH)

GLOBALLEŞME

SWOT ANALİZİ (GLOBAL)

GÜÇLÜ YÖNLER• Efektif Tedarik Zinciri Yönetimi• OdaklanmışPazarlama• Servis inovasyonu ve teknoloji• Uyum içinde büyüme• En düşük paketleme maliyeti• Güçlü penetrasyon stratejisi• Altyapı (Finansal Güç)

ZAYIF YÖNLER•Zayıf toplum imajı•Uluslararası pazara geç giriş•Farklı ülkelere adaptasyon zorluğu•Sendika & İş Kanunları•Medyaya yön verememe durumları•YüksekTutarlı Davalar•Avrupa Birliğinde düşük penetrasyon

FIRSATLAR•Pek çok ülke olması•Organize olmamış perakende olması•Globalleşme (azalan ticari engeller)•Soğuk Depolama Pazarı•Artan tüketici satın alma gücü•E-Ticaret•İşsizlik

TEHDİTLER•Terör•Rakipler•Negatif propaganda•«Anti-Damping»’e karşı uluslararası kanunlar•Anti Rekabet uygulamalarına karşı kampanyalar

SORU-CEVAP

Teşekkürler Seray Öney Doğanyiğit

Kasım, 2011