waardendriehoek
TRANSCRIPT
Waardendriehoek
• Om de synergie tussen stafafdelingen te optimaliseren.
Brigitte de Leeuw
ITXP
06 2480 1439
lijn KW
FW
HR MCC
Control
businessinformatie
Markt/klant inform
atiebusi
ness
info
rmat
ie
Markt/klant informatie
Sales/mw informatie
Sal
es/m
w in
form
atie
Samen sterker
Doel optimale markt/klant kennis combineren met bankkennis
Doel optimale saleskennis combineren met bankkennis
Doel salesoptimalisatie, kw optimalisatie
•Focus•Risico•Rentetarieven•Begroting•Control•businessdoelstellingen
Financiele waarde
Control
•Klanttevredenheid•Merkwaarden•Imago•identiteit
•Klantbeeld•Marktbeeld•Conversie•salesfunnel
Klantwaarde
MCC
•Cultuur•Houding/gedrag•Medewerkerstevredenheid
•PM•POP•Functies•salesdoelstellingen
Medewerkerswaarde
Lijn/HR
Emotie
(communicatie)
Ratio
(bancair)
Totale business