Využití sociálních médií v neziskovém sektoru v České republice

Vznik, koncepce a fungování prezentaceFF UK na Facebooku

období 13. 4. 2011 – 31. 3. 2012

Mgr. Jakub FialaVedoucí diplomové práce: Mgr. Josef Šlerka

Okolnosti vstupu do prostoru sociálních sítí

12. ledna 2011 ve 14:39 byla vytvořena oficiální stránka FFUK na Facebooku s názvem

Filozofická fakulta Univerzity Karlovy

Pět primárních cílových skupin

• Zájemci o studium• Současní studenti• Pedagogové vlastní i cizí a doktorandi• Absolventi• Cizinci

Vlivy na utvoření koncepce prezentace FFUK

• Vliv prezentace Českého rozhlasu• Za prezentací nesmí být viděna konkrétní osoba• Hierarchie získávání a třízení obsahu• Prezentaci byla zřízena fakultní e-mailová

identita (facebook@ff.cuni.cz)• Primární snaha odpovědět na každou otázku

Jim Stern - Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment

Koncepce oficiální prezentaceFF UK na Facebooku

• Aplikace zkušeností z komerčních prezentací – s cílem ověřit zda je transfer možný?

• Prezentace není jednosměrným kanálem.• Orientace na fanouška jako na zákazníka-

klienta v prostředí, kde prezentace neslouží obchodním účelům, ale je bezpečným prostředím pro vzájemný dialog.

Složení týmu a jeho kompetence

• Tým je tvořen pěti lidmi, ale reálně provoz prezentace zajišťují pouze dva.

• Prezentace FF UK na Facebooku je zajišťována správcem a správkyní, kteří jsou vzájemně plně zastupitelní, ale jejich kompetence jsou rozdílné.

• Na jejich práci dohlíží koordinátorka vnějších vztahů FF UK.

Jak ověřit, že byl transfer úspěšný?

Při evaluaci jsme se nechtěli spoléhat na dojmologii, ale zároveň jsme potřebovali měřit zejména měkké – vztahové faktory.

Průzkum vybraných komunikačních prostředků FF UK•použití metodiky Product Reaction CardsDeveloped by and © 2002 Microsoft Corporation. All rights reserved.

•přizpůsobena pro české prostředí•přizpůsobena pro online dotazník

Tři otázky (ze souboru pěti) a hotovo?

Kterých pět slov nejlépe vystihuje váš…

•dojem z Facebooku FF UK?•dojem ze studijního oddělení FF UK?•dojem z webových stránek FF UK?•dojem z emailů rozesílaných FF UK?•celkový dojem z FF UK?

Kvantitativní srovnání slov použitých respondenty a respondetkami

Trend otázky dojem z Facebooku FFUK

• Trend je jasně kladný, na prvních místech se neobjevilo ani jedno slovo se záporným příznakem, pouze dvě slova s příznakem neutrálním (běžný, použitelný), což naznačuje že je zde prostor pro zlepšení.

• Celkem 17 slov z prvních 20 se vyskytuje alespoň u jedné z otázek na předním místě.

Odlišnost FB FFUK od ostatních hodnocených komunikačních prostředků

• Optimistický• Nenucený• Pohodlný• Klidný

Word Cloud dojmu z Facebooku FF UK

Výsledky tematické analýzyjádrové otázky FB FFUK

• Nejdůležitější jsou přinášené užitečné informace (pozvánky na akce, aktuální informace ke studiu, důležité termíny).

• Jazyková úroveň i použitý styl je odpovídající; je nutné zohledňovat různé cílové skupiny.

• Možnost kontaktovat FF UK touto cestou –ochota pomoci při řešení problémů.

• Je nutné prezentaci více zapojit do života fakulty, není izolovaným nástrojem.

Děkuji za pozornost!

fiala.jakub@gmail.com

http://novamedia.ff.cuni.cz