Výzkum a inovaceRůzné pohledy, stejný účel

Adam Hazdra, JIC & The Point DesignMasarykova univerzita 21/10/2011

JIC mimo jiné poskytuje …

• StartupClub (24. listopadu)

• MIC Minutes

• StarCube

• Inkubační program• Inkubační program

– Prostory

– Finance

– Poradenství

– Kontakty, eventy, …

Krom toho …

Cíle dnešní seance

1. Strategie vašeho výzkumu

2. Myslet jako skeptičtí výzkumníci

3. Inspirace do budoucna

Časový rozvrh

Teorie & braintorming 1.5h

Vaše dotazy 1h

Co je vlastně výzkum?

Co je účelem výzkumu?

Kdy je vhodný čas na výzkum?

Jak výsledky použijete?

Kdy je vhodný čas na výzkum?

Různé pohledy

• Kvalita v kvantita

• Profi v na koleně

• Placený v zdarma

• Masový v na míru• Masový v na míru

• Sekundární v primární

• Explorativní v monitorující

• Historický v predikční

• Slova v činy

Jak dělat výzkum?

1. Výzkumná strategie

2. Důvod a cíl výzkumu

3. Metoda a cílová skupina

4. Relevance dat4. Relevance dat

5. Použití v praxi

Důvody a cíle

Jaké důvody a cíle

pro výzkum obecně

vidíte?vidíte?

Důvody a cíle (2)

• Zjištění potřeb a názorů uživatelů

• Objektivní zachycení/ zmapování fenoménu

• Podchycení nových trendů

• Vývoj tržního podílu v čase• Vývoj tržního podílu v čase

• Prezentace toho, jak jsme dobří

� Informativní funkce nikoli decisivní

Cílová skupina

Jak byste definovali

cílovou skupinu?cílovou skupinu?

Cílová skupina

• Uživatelé• Decision makeři• Influencři� Nákup informačního systému� Nákup informačního systému

SegmentaceVěk, povolání, příjem, vzdělání, IT dovednosti,

odvětví, vlastnictví psa, pleš, etc.

Důvod a cílovka vašeho výzkumu?

Předmět výzkumu

• Vypište 3 věci, které chcete zjistit a důvody

Subjekt výzkumu

• Určete koho se chcete ptát a proč• Určete koho se chcete ptát a proč

• Věk, pohlaví, vzdělání, další segmentace

• Vytvořte alespoň 3 segmenty

Časový fond: 10 min

Na co myslet I. (Důvody & Cílovka)

• K jakému účelu výzkum slouží?

• Co přesně chcete zjistit?

• Jak použijete výsledky?

• Máte prostor i pro neočekávané reakce?• Máte prostor i pro neočekávané reakce?

• Kdo je skutečným respondentem?

• Jaká je váha segmentu?

Metody

Jaké metody znáte a

používáte?používáte?

Metody

2. Názory

Váš výzkum

1. Data 3. Činy

Metody – 1. Data

Kvantitativní výzkum– Dotazníkování na tvrdá fakta– Analýza sekundárních dat– Trendspotting– Trendspotting

Použití:• Kvantitativní analýza trhu (velikost, segmenty, hráči)• Popis fenoménu (kolik vozíčkářů je bez práce? Jak se

prodává nový iPhone?)• Monitoring situace (vývoj akcií ČEZu v čase)

https://www.deloitte.com/view/en_GX/global/786c629184342310VgnVCM1000001a56f00aRCRD.htm

Metody – 2. Názory

Kvantitativní/ kvalitativní výzkum– Dotazníkování

– Focus groups a expertní boardy (Delphi)

– Tržní testy– Tržní testy

Použití:• Prioritizace preferencí

• Cenová sensitivita

• Testování potenciálu

Metody - odbočka

• První testovací skupina: 3F

• Iterační proces podle IDEO

http://t964u.blogspot.com/2010/10/engineering-design-cycle.html

http://www.parlamentnilisty.cz/parlament/165837.aspx

The Sony Case

Metody – 3. Činy

Kvantitativní/ kvalitativní výzkum– Etnografický výzkum– UX– Analýza dat o e-chování– Analýza dat o e-chování

Použití– Testování použitelnosti– Interakce, ergonomie, úzká místa– Cross-check s dotazníkem

Optiscont

Optiscont (2)

Definice

• Identifikace potřeb klienta

• Návrh strategie výzkumu (nepřímá etnografie, dotazníkování)

• Odsouhlasení metod a výstupů

• Etnografický výzkum (1 den)

• Změna hlavní metody: nepřímá � přímá etnografieRealizace

• Změna hlavní metody: nepřímá � přímá etnografie

• Pořízení fotodokumentace

Vyhodnocení

• Tvorba výstupů

• Závěrečný workshop

Jaké zvolíte metody?

Metody výzkumu

• Navrhněte strukturu výzkumu– Metoda či sada metod

– Důvody nasazení– Důvody nasazení

Časový fond: 10 min

Na co myslet II. (Metody)

• Kolik dat potřebujeme?

• Chceme jít do hloubky?

• Kolik máme peněz a času?

• Otestovali jsme i chování?• Otestovali jsme i chování?

Výsledky

Jak se výzkum

používá v praxi?používá v praxi?

Výsledky a aplikace

Relevance výsledků– Reprezentativnost cílovky– Přesnost metody

AplikaceAplikace– Pouze podpora rozhodování!– Potvrzení intuice/ hypotézy– Prioritizace pro další postup– Výzkum spokojenosti– Analýza driverů a limiterů

Ďáblův advokát

Aléé …

• Nikdy nemáme 100% jistotu

• Názory se mění• Názory se mění

• Chování je závislé na situaci

• Je to výzkum historie

• Předpovědi jsou jen odhady

Co vy na to?

Strategie

• Frekvence a forma výzkumu v průběhu projektu

• Sledování jednotných ukazatelů v čase

• Cross-testy• Cross-testy

• Komunikace výzkumů stakeholderům

Jakou máte strategii?

Navrhněte strategii

• Navrhněte plán výzkumu– Popište fáze projektu

– Naplánujte metody– Naplánujte metody

– Odůvodněte volbu a strategii

Časový fond: 10 min

Na co myslet III. (Strategie)

• Máte dostatek výzkumu během projektu?

• Zjistíte zvolenými metodami, co potřebujete?

Jak dělat výzkum?

1. Výzkumná strategie

2. Důvod a cíl výzkumu

3. Metoda a cílová skupina

4. Relevance dat4. Relevance dat

5. Použití v praxi

Pár dobrých zdrojů

Je to jako s potravinami …

• OECD, Eurostat• Economist• Press sekce výzkumných a konzultačních agentur (Deloitte, PwC, Gartner, IDC,

Capgemini, Accenture, McKinsey …)• Technology Review• Technology Review• Pew Internet Research• Guardian Data Blog• CZSO• Netmonitor• Odborné časopisy a výzkumy dělané ve spolupráci s novinami• Agregující blogosféra – eg Luke W pro mobilní trhy

Vaše tipy na specifičtější zdroje?

Pár dobrých nástrojů

• Oči

• Ústa

• Telefon

• Slevy, poukázky, služby zdarma = motivace• Slevy, poukázky, služby zdarma = motivace

• SurveyMonkey, Vyplňto, Qualtrics, GoogleFormuláře, AnaSurvey

Pár rad na úplný závěr

• Datům příliš nevěřte a ptejte se po zdroji,

velikosti cílové skupiny, roku apod.

• Zkoumejte neustále (i neformálně)!• Zkoumejte neustále (i neformálně)!

• Intuici trénujte a validujte!

• Nenechte výzkum rozhodovat za vás

Adam Hazdra

Jihomoravské inovační centrumhazdra@jic.cz

www.jic.cz

The Point DesignThe Point Designhazdra@thepointdesign.cz

www.thepointdesign.cz

Blog Drzá cihla

Twitter AdamHazdra

http://files.thisisservicedesignthinking.com/tisdt_visuals.pdf

http://www.government-money-club.com/matthew-lesko-question-mark-suit/

http://mbs.qualtrics.com/SE/?SID=SV_0DsryyXCEQkOZzm&SVID=Prod

http://www.enterprisemobilitymatters.com/.a/6a00e008d27b9388340128759464f9970c-popup

http://www.vinylhoe.com/post/1416598541/r-i-p-walkman

Zdroje obrázků a fotografií

http://www.vinylhoe.com/post/1416598541/r-i-p-walkman

http://www.oobject.com/world-changing-gadgets/sony-walkman/173/