Mrz 19, 2015

VViirrttuuaall SSyysstteemm

AAddmmiinniissttrraattoorr

Benutzerhandbuch

Version R9

Deutsch

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i

Inhalt

Konfiguration 1

Konfiguration des Servers ............................................................................................................................. 3 Systemsicherheit ........................................................................................................................................... 3 Mindestsystemanforderungen ....................................................................................................................... 3 Upgrades oder Aktualisierungen des VSA .................................................................................................... 3 Anmeldungs- und Browsereinstellungen ....................................................................................................... 4

Erste Schritte 7

VSA-Module .................................................................................................................................................. 9 Page Layout ................................................................................................................................................ 10 Benachrichtigungsbalken ............................................................................................................................ 12 Toolbox ........................................................................................................................................................ 13 Statusmonitor .............................................................................................................................................. 14 Administratoranmerkungen ......................................................................................................................... 15 Lesezeichen ................................................................................................................................................ 16 Abmeldung .................................................................................................................................................. 16 Farbschema ................................................................................................................................................. 16 Agents .......................................................................................................................................................... 17 Check-in-Symbole ....................................................................................................................................... 17 Live-Connect ............................................................................................................................................... 18 Schnellanzeige ............................................................................................................................................ 18 Agent-Zeichen ............................................................................................................................................. 19 Optionen fr Datentabellenspalten .............................................................................................................. 19 Weiterfhrende Themen .............................................................................................................................. 21

Agent 23

Agent-bersicht ........................................................................................................................................... 25 Agents ............................................................................................................................................... 26 Agent-Symbole .................................................................................................................................. 27 Rechner-ID-/Rechnergruppen-Filter .................................................................................................. 29

Ansichtdefinitionen .................................................................................................................. 29 Zusammengefhrte Tabelle filtern .......................................................................................... 33 Erweiterte Filterung ................................................................................................................. 33

Agentstatus .................................................................................................................................................. 35 Agentprotokolle ............................................................................................................................................ 37 Protokollhistorie ........................................................................................................................................... 39 Ereignisprotokolleinstellungen ..................................................................................................................... 41 Agents verteilen ........................................................................................................................................... 43

Agent-Installationspaket erstellen ..................................................................................................... 44 Manuelle Installation des Agents ...................................................................................................... 45 Automatisieren der Agent-Installation ............................................................................................... 46 Agent-Installationspakete pflegen ..................................................................................................... 47 Agent-Einstellungen konfigurieren .................................................................................................... 48

Konfigurieren von Agent-Einstellungen mit Richtlinien ........................................................... 49 Konfigurieren von Agent-Einstellungen mit Vorlagen ............................................................. 49

Befehlszeilenschalter fr Agent-Installation ...................................................................................... 51 Probleme und Fehler bei der Installation .......................................................................................... 52

ii

Mehrere Agents installieren .............................................................................................................. 53 Installation von Linux Agents ............................................................................................................ 55 Untersttzte Linux Funktionen .......................................................................................................... 56 Untersttzte Apple-Funktionen .......................................................................................................... 57

Erstellen ....................................................................................................................................................... 57 Lschen ....................................................................................................................................................... 61 Umbenennen ............................................................................................................................................... 63 Gruppe ndern ............................................................................................................................................ 64 Einstellungen kopieren ................................................................................................................................ 65 Import/Export ............................................................................................................................................... 67 Aussetzen .................................................................................................................................................... 68 Agent-Men ................................................................................................................................................. 69 Check-in-Kontrolle ....................................................................................................................................... 71 Arbeitsverzeichnis ....................................................................................................................................... 74 Profil bearbeiten .......................................................................................................................................... 76 Portalzugriff ................................................................................................................................................. 78

Ticketing fr Portalzugriffbenutzer auf nicht untersttzten Browsern aktivieren. .............................. 79 Anmeldedaten eingeben .............................................................................................................................. 79 LAN-Cache .................................................................................................................................................. 81 LAN-Cache zuweisen .................................................................................................................................. 83 Agent aktualisieren ...................................................................................................................................... 84 Dateizugriff .................................................................................................................................................. 86 Netzwerkzugriff ............................................................................................................................................ 87 Anwendungsblocker .................................................................................................................................... 90

Skripting 93

berblick ber Agent-Verfahren .................................................................................................................. 95 Planen/Erstellen .......................................................................................................................................... 95

Aktionsschaltflchen.......................................................................................................................... 96 Agent-Verfahren planen .................................................................................................................... 97 Agent-Verfahren erstellen/bearbeiten ............................................................................................... 98 IF-ELSE-Schritt-Befehle .................................................................................................................. 100 64-Bit-Befehle .................................................................................................................................. 122 Variablen verwenden ...................................................................................................................... 123 Variable Manager ............................................................................................................................ 126 Auf dem Server gespeicherte Dateien verwalten ............................................................................ 127 Ordnerrechte ................................................................................................................................... 127

Verteilung................................................................................................................................................... 128 Skripting-Status ......................................................................................................................................... 130 Besttigungen ausstehend ........................................................................................................................ 130 Patch-Bereitstellung .................................................................................................................................. 131 Anwendungsbereitstellung ........................................................................................................................ 133

Erstellen automatischer Installationen ............................................................................................ 134 Objekt-Manager ......................................................................................................................................... 136 Datei abrufen ............................................................................................................................................. 137 Datei verteilen ............................................................................................................................................ 138 Anwendungsprotokollierung ...................................................................................................................... 140

Audit 141

Inventarisierung berblick ...................................................................................................................... 143 Bestand anzeigen ...................................................................................................................................... 144

Registerkarte "vPro" ........................................................................................................................ 147 Anmeldeinformationen verwalten .............................................................................................................. 147

iii

Anmeldeinformationen-Protokolle ............................................................................................................. 149 Audit starten .............................................................................................................................................. 149 Audit-bersicht .......................................................................................................................................... 151 Spaltenstze konfigurieren ........................................................................................................................ 153 Rechnerbersicht ...................................................................................................................................... 154 Systeminformationen ................................................................................................................................. 157 Installierte Anwendungen .......................................................................................................................... 159 Hinzufgen/Entfernen ................................................................................................................................ 159 Softwarelizenzen ....................................................................................................................................... 160 Dokumente ................................................................................................................................................ 161

Infocenter 163

Posteingang ............................................................................................................................................... 165 Planung...................................................................................................................................................... 166 Berichte ...................................................................................................................................................... 167

Berichtsdefinitionen ......................................................................................................................... 168 Berichtsordnerstrukturen ................................................................................................................. 169 Sofortiges Verffentlichen von Berichten ........................................................................................ 170 Datenfilter ........................................................................................................................................ 171 Planung/erneute Planung von Berichten ........................................................................................ 171 Verwalten von geplanten Berichten ................................................................................................ 172 Genehmigen/Ablehnen von Berichten ............................................................................................ 174 Benutzersicherheit bei Berichten und Berichtssets ......................................................................... 174 URL der Berichtskopfzeile festlegen ............................................................................................... 175

Berichtssets ............................................................................................................................................... 175 Berichtsset-Definitionen .................................................................................................................. 175 Berichtsset-Ordnerstrukturen .......................................................................................................... 176

Berichtsvorlagen ........................................................................................................................................ 177 Ordnerstruktur ................................................................................................................................. 179 Hinzufgen/Bearbeiten von Berichtsvorlagen ................................................................................. 180 Tabelle ............................................................................................................................................. 182 Histogramm ..................................................................................................................................... 186 Tortendiagramm .............................................................................................................................. 189 Namenswert-Teil ............................................................................................................................. 192

Berichtsteile ............................................................................................................................................... 195 Namenswert-Teile ..................................................................................................................................... 196

Ordnerstruktur ................................................................................................................................. 197 Dataset hinzufgen/bearbeiten ....................................................................................................... 197 Wohlbekannte Parameter ............................................................................................................... 199 Berichtskontexte .............................................................................................................................. 202 Namenswert-Instanzen ................................................................................................................... 204

Deckblatt-Kopf-/Fuzeile ........................................................................................................................... 204 Standardeinstellungen ............................................................................................................................... 205 Alte Berichtsdefinitionen ............................................................................................................................ 205

Antivirus-Installations-Statistik ........................................................................................................ 208 Antischadsoftware Antischadsoftware-Installationsstatistik ......................................................... 208 Inventarisierung Aggregattabelle ................................................................................................. 208 Inventarisierung Plattennutzung ................................................................................................... 209 Inventarisierung Bestand ............................................................................................................. 209 Inventarisierung nderungen an Rechnern ................................................................................. 209 Inventarisierung Rechnerbersicht .............................................................................................. 210 Inventarisierung Netzwerkstatistik ................................................................................................ 211 Backup Backup ............................................................................................................................ 212 Desktop Management Energieeinsparungen ............................................................................... 212 Desktop Management Benutzerstatus ......................................................................................... 214

iv

Executive Executive-bersicht ..................................................................................................... 214 Systemaktivitt ...................................................................................................................... 215 Netzwerkstatus-Auswertung ................................................................................................. 216

KDS Domnen-Aktivitt ............................................................................................................... 219 Datensicherung-Zusammenfassung ............................................................................................... 220 Datensicherungsnutzung im Zeitverlauf .......................................................................................... 220 Protokolle Administratoranmerkungen ......................................................................................... 221 Protokolle Agent-Protokoll ............................................................................................................ 221 Protokolle Agent-Verfahren .......................................................................................................... 221 Protokolle Alarmprotokoll ............................................................................................................. 222 Protokolle Konfigurationsnderungen .......................................................................................... 222 Protokolle Ereignisprotokolle ........................................................................................................ 223 Protokolle Ereignisprotokollfrequenz............................................................................................ 223 Protokolle Protokoll-Monitoring .................................................................................................... 223 Protokolle Netzwerkstatistik-Protokoll .......................................................................................... 224 Protokolle Fernsteuerung ............................................................................................................. 224 Mobile Gerte Gerteanwendungen ............................................................................................ 225 Mobile Gerte Gertestatus ......................................................................................................... 225 Mobile Gerte Gertebersicht .................................................................................................... 225 Mobile Gerte Verlorene Gerte .................................................................................................. 226 Monitoring Protokolle ................................................................................................................... 226 Monitoring 95. Perzentil-Monitoring ............................................................................................. 227 Monitoring Monitor-Aktionsprotokoll ............................................................................................. 227 Monitoring Monitor-Alarmbersicht .............................................................................................. 228 Monitoring Monitorkonfiguration ................................................................................................... 228 Monitoring Monitor-Protokoll ........................................................................................................ 229 Monitoring Monitor-Set ................................................................................................................. 229 Monitoring Monitor-Trend ............................................................................................................. 229 Monitoring Laufzeit-Historie ......................................................................................................... 229 Patch Patch-Management ............................................................................................................ 230 Policy Management Agent-Richtlinienstatus ................................................................................ 231 Policy Management Richtliniendaten & Zuordnung ..................................................................... 231 Sicherheit Konfiguration ............................................................................................................... 231 Sicherheit Aktuelle Bedrohungen ................................................................................................. 231 Sicherheit Historische Bedrohungen ............................................................................................ 232 Sicherheit KES-Protokoll .............................................................................................................. 232 Leistungsabrechnung Zuletzt abgerechnete Rechnungen .......................................................... 233 Leistungsabrechnung Kundenauftragsbersicht .......................................................................... 233 Leistungsabrechnung Nicht berechneter Umsatz nach Kunden .................................................. 233 Leistungsabrechnung Nicht berechneter Umsatz nach Positionstyp ........................................... 234 Leistungsabrechnung Arbeitsauftragsbersicht ........................................................................... 234 Service Desk Benutzerdefinierte Tickets ..................................................................................... 234 Service Desk Serviceziele ............................................................................................................ 235 Service Desk Servicestunden ...................................................................................................... 236 Service Desk Servicezeiten ......................................................................................................... 236 Service Desk Serviceumfnge ..................................................................................................... 236 Service Desk Tickets .................................................................................................................... 237 Software Genderte Softwareanwendungen ............................................................................... 238 Software Installierte Softwareanwendungen ................................................................................ 238 Software Softwarelizenzen ........................................................................................................... 238 Software Softwarelizenzen bersicht ....................................................................................... 239 Software Betriebssysteme ........................................................................................................... 239 Softwarebereitstellung Profilstatus nach Rechner ....................................................................... 239 Softwarebereitstellung Aktuelle Bereitstellungen ......................................................................... 240 Softwarebereitstellung Software von Rechner installiert.............................................................. 240 Softwarebereitstellung nderungen an Rechnern ....................................................................... 240

v

Ticketing Anpassbares Ticketing ................................................................................................. 241 Ticketing Ticketing........................................................................................................................ 242 Zeitverfolgung Arbeitszeittabellen-bersicht ............................................................................... 243 Zeitverfolgung Eintrge in Arbeitszeittabelle ................................................................................ 243

Verwaltungs-Dashboard ............................................................................................................................ 243 Dashboard anzeigen ................................................................................................................................. 244 Layout-Dashboard ..................................................................................................................................... 245

Monitor 247

Monitor bersicht ................................................................................................................................... 249 Kontrollbedingungen und -konzepte .......................................................................................................... 251 Dashboardliste ........................................................................................................................................... 254

Alarmliste ......................................................................................................................................... 256 Alarm-Netzwerkstatus ..................................................................................................................... 256

Alarmbersichtsfenster ......................................................................................................... 256 Alarm Rotator .................................................................................................................................. 258 Alarm Ticker .................................................................................................................................... 258 Netzwerkstatus ................................................................................................................................ 258 Gruppenalarmstatus ........................................................................................................................ 259 Monitor-Set-Status .......................................................................................................................... 259

Rechnerstatus ....................................................................................................................... 261 Gertestatus .......................................................................................................................... 261

Monitorstatus ................................................................................................................................... 262 Rechner online ................................................................................................................................ 262 Top N Monitoralarmliste ............................................................................................................... 262 KES-Status ...................................................................................................................................... 262 KES-Bedrohungen .......................................................................................................................... 262

Dashboard-Einstellungen .......................................................................................................................... 263 Alarmbersicht ........................................................................................................................................... 263 Alarm unterbrechen ................................................................................................................................... 265 Live Counter .............................................................................................................................................. 266 Monitorlisten .............................................................................................................................................. 267 Listen durch Scan aktualisieren ................................................................................................................ 269 Monitor-Sets .............................................................................................................................................. 270

Monitor-Sets definieren ................................................................................................................... 272 Zhler-Schwellenwerte .................................................................................................................... 273 Abgleichen aktivieren ...................................................................................................................... 276 Dienstprfung .................................................................................................................................. 276 Prozessstatus .................................................................................................................................. 277 Monitorsymbole ............................................................................................................................... 278

SNMP-Sets ................................................................................................................................................ 279 SNMP-Set definieren ...................................................................................................................... 281 SNMP-Set-Details ........................................................................................................................... 282 SNMP-Objekt hinzufgen ................................................................................................................ 284 SNMP-Symbole ............................................................................................................................... 286

Meldungen ................................................................................................................................................. 286 Meldungen bersicht ................................................................................................................... 287 Meldungen Agent-Status .............................................................................................................. 289 Meldungen Anwendungsnderungen .......................................................................................... 292 Meldungen Dateien abrufen ......................................................................................................... 295 Meldungen Hardwarenderungen................................................................................................ 297 Meldungen Geringer Speicher ..................................................................................................... 300 Meldungen Fehlschlagen des Agent-Verfahrens ......................................................................... 302 Meldungen Schutzverletzung ....................................................................................................... 304 Meldungen Neuer Agent installiert ............................................................................................... 307

vi

Meldungen Patch-Meldung .......................................................................................................... 309 Meldungen Sicherungsmeldung ................................................................................................... 313 Meldungen System ...................................................................................................................... 316

Ereignisprotokoll-Meldungen ..................................................................................................................... 318 Registerkarte Ereignissatz zuweisen ............................................................................................ 321 Registerkarte Meldungsaktionen einrichten ................................................................................. 322 Ereignisstze bearbeiten ................................................................................................................. 323 Formatieren von E-Mail-Benachrichtungen fr Ereignisstze ........................................................ 325

SNMP-Traps-Meldung ............................................................................................................................... 326 Monitoring zuweisen .................................................................................................................................. 329

Auto-Lernen Monitor-Sets ............................................................................................................ 334 Monitor-Protokoll ....................................................................................................................................... 336 Systemprfung .......................................................................................................................................... 338 SNMP zuordnen ........................................................................................................................................ 342

SNMP-Schnellsets .......................................................................................................................... 348 Auto-Lernen SNMP-Sets .............................................................................................................. 349

SNMP-Protokoll ......................................................................................................................................... 351 SNMP-Werte einrichten ............................................................................................................................. 353 SNMP-Typ konfigurieren ........................................................................................................................... 354 Parser-bersicht ........................................................................................................................................ 355 Log-Parser ................................................................................................................................................. 359

Definition des Protokolldatei-Parsers .............................................................................................. 361 Parser-Sets zuweisen ................................................................................................................................ 365

Definition des Protokolldateisatzes ................................................................................................. 370 Protokoll-Monitoring-Eintrge anzeigen .................................................................................................... 371

Remote Control 373

Fernsteuerung berblick ........................................................................................................................ 375 Rechnersteuerung ..................................................................................................................................... 376

K-VNC-Symbolleistenoptionen ........................................................................................................ 377 Passwort zurcksetzen .............................................................................................................................. 379 RC vorinstallieren ...................................................................................................................................... 380 Remote Control deinstallieren ................................................................................................................... 382 Benutzerrollen-Richtlinie ............................................................................................................................ 383 Rechnerrichtlinie ........................................................................................................................................ 384 FTP ............................................................................................................................................................ 386 SSH ........................................................................................................................................................... 388 Task-Manager ........................................................................................................................................... 389 Chat ........................................................................................................................................................... 390 Nachricht senden ....................................................................................................................................... 392 Kaseya Remote Control ............................................................................................................................ 393 Live-Connect ............................................................................................................................................. 396

Angepasster "Neues Ticket"-Link .................................................................................................... 401

System 403

Systembersicht ........................................................................................................................................ 405 Anmelderichtlinien fr VSA ............................................................................................................. 406

Benutzereinstellungen ............................................................................................................................... 407 Voreinstellungen .............................................................................................................................. 407

Zeitplanung und Sommerzeit ................................................................................................ 408 Login ndern ................................................................................................................................... 409

Systemvoreinstellungen ............................................................................................................................ 410 Check-in-Richtlinie .......................................................................................................................... 410

vii

Benennungsrichtlinie ....................................................................................................................... 411 Benutzersicherheit ..................................................................................................................................... 413

Benutzer .......................................................................................................................................... 414 Master-Benutzer vs. Standardbenutzer ................................................................................ 415 Neuen Master-Benutzer erstellen ......................................................................................... 416 Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde ......................................................................................... 417 Passwrter externer Anwendungen ndern ......................................................................... 417

Benutzerrollen ................................................................................................................................. 419 Rechnerrollen .................................................................................................................................. 422 Scopes ............................................................................................................................................ 424 Benutzerobjekte freigeben .............................................................................................................. 426 Anmeldezeiten ................................................................................................................................. 427 Benutzerhistorie .............................................................................................................................. 427

Orgn./Gruppen/Abtlg./Personal ................................................................................................................. 428 Verwalten ........................................................................................................................................ 428

Verwalten Registerkarte ''Allgemein'' ................................................................................. 428 Verwalten Registerkarte "Rechnergruppen" ...................................................................... 429 Verwalten Registerkarte ''Abteilungen'' .............................................................................. 430 Verwalten Registerkarte ''Personal'' ................................................................................... 431 Verwalten Registerkarte "Benutzerdefinierte Felder" ........................................................ 432 Verwalten Registerkarte "System-Management" ............................................................... 432

Arten einrichten ............................................................................................................................... 432 Serververwaltung ....................................................................................................................................... 433

Support anfordern ........................................................................................................................... 433 Konfigurieren ................................................................................................................................... 434

Berichtskonfiguration ndern ................................................................................................ 439 Audit-Ergebnistabelle indizieren ........................................................................................... 441

Standard-Einstellungen ................................................................................................................... 442 Lizenzmanager ................................................................................................................................ 443 Import-Center .................................................................................................................................. 445 Systemprotokoll ............................................................................................................................... 446 Statistiken ........................................................................................................................................ 447 Anmelderichtlinie ............................................................................................................................. 449 Anwendungsprotokollierung ............................................................................................................ 450 Ausgehende E-Mail ......................................................................................................................... 450

Anpassen ................................................................................................................................................... 452 Farbschema .................................................................................................................................... 452 Seitenanpassung ............................................................................................................................. 452

Anmeldeseite ........................................................................................................................ 452 Website-Kopfzeile ................................................................................................................. 453 Agent-Symbole ..................................................................................................................... 453 Kopfzeile einrichten ............................................................................................................... 454 Titel des benutzerspezifischen Org-Feldes .......................................................................... 455 Benutzerdefinierte Agent-Symbole erstellen ........................................................................ 455

Lokale Einstellungen ....................................................................................................................... 456 Anpassen: Live-Connect ................................................................................................................. 457

Ticketing 459

Ticketing berblick ................................................................................................................................. 461 bersicht anzeigen .................................................................................................................................... 462 Erstellen/Anzeigen ..................................................................................................................................... 465 Lschen/Archivieren .................................................................................................................................. 468 Tickets migrieren ....................................................................................................................................... 470 Benachrichtigungsrichtlinie ........................................................................................................................ 471 Zugriffsrichtlinie ......................................................................................................................................... 472

viii

Richtlinie ber Bearbeiterzuordnung ......................................................................................................... 474 Flligkeitsrichtlinie ..................................................................................................................................... 474 Felder bearbeiten ...................................................................................................................................... 476 E-Mail-Leseprogramm ............................................................................................................................... 477 E-Mail-Mapping ......................................................................................................................................... 479

Datenbanksichten 481

Datenbankansichten und -funktionen ........................................................................................................ 484 Nutzung in Excel ........................................................................................................................................ 484 Nutzung der Crystal-Berichte .................................................................................................................... 485 Bereitgestellte Ansichten und Funktionen ................................................................................................. 489 fnMissingPatchCounts_UsePolicy / fnMissingPatchCounts_NoPolicy ..................................................... 491 fnOSCounts ............................................................................................................................................... 492 vAddRemoveList ....................................................................................................................................... 492 vAdminNotesLog ....................................................................................................................................... 493 vAgentConfiguration .................................................................................................................................. 493 vAgentLabel ............................................................................................................................................... 494 vAlertLog.................................................................................................................................................... 495 vBackupLog ............................................................................................................................................... 496 vBaseApplicationInfo / vCurrApplicationInfo ............................................................................................. 497 vBaseCpuInfo / vCurrCpuInfo ................................................................................................................... 498 vBaseDiskInfo / vCurrDiskInfo ................................................................................................................... 498 vBaseDriveManufacturer / vCurrDriveManufacturer ................................................................................. 499 vBasePciInfo / vCurrPciInfo ....................................................................................................................... 499 vBasePrinterInfo / vCurrPrinterInfo ........................................................................................................... 500 vCollectionMember .................................................................................................................................... 500 vConfigLog ................................................................................................................................................ 501 vEventDetail .............................................................................................................................................. 501 vEventInstanceDetail ................................................................................................................................. 503 vEventInstanceHistoryDetail ..................................................................................................................... 504 vLicenseInfo .............................................................................................................................................. 506 vMachine ................................................................................................................................................... 506 vMonitorAlarmAlert .................................................................................................................................... 509 vMonitorAlarmCounter ............................................................................................................................... 510 vMonitorAlarmProcess .............................................................................................................................. 511 vMonitorAlarmService ............................................................................................................................... 511 vMonitorAlarmSNMP ................................................................................................................................. 512 vMonitorAlarmSystemCheck ..................................................................................................................... 513 vNetStatsLog ............................................................................................................................................. 514 vNtEventLog .............................................................................................................................................. 515 vOnBoardDeviceInfo ................................................................................................................................. 515 vPatchApprovalPolicyStatus...................................................................................................................... 516 vPatchApprovalStatus ............................................................................................................................... 517 vPatchConfiguration .................................................................................................................................. 518 vPatchPieChartCountsNoPolicy ................................................................................................................ 520 vPatchPieChartCountsUsePolicy .............................................................................................................. 520 vPatchPolicy .............................................................................................................................................. 521 vPatchPolicyMember ................................................................................................................................. 522 vPatchStatus ............................................................................................................................................. 523 vPatchStatusByAgent ................................................................................................................................ 525 vPortInfo .................................................................................................................................................... 527 vScriptLog .................................................................................................................................................. 528 vScriptStatus ............................................................................................................................................. 528 vSystemInfo ............................................................................................................................................... 529 vSystemInfoManual ................................................................................................................................... 530

ix

vTicketField ............................................................................................................................................... 531 vTicketNote ................................................................................................................................................ 531 vTicketSummary ........................................................................................................................................ 532 vUptimeHistory .......................................................................................................................................... 532 vvProAssetDetails ..................................................................................................................................... 533

API-Web-Services 535

VSA-API-Webdienst .................................................................................................................................. 537 VSA-API-Webdienst berblick ..................................................................................................... 537

VSA-API-Webdienst aktivieren ............................................................................................. 538 Spezielle Felder .................................................................................................................... 538 API-Beispielanwendung fr C# ............................................................................................. 539 API-Beispielseite fr ASP ..................................................................................................... 541 VSA-API-Webdienst Sicherheit.......................................................................................... 544 Web-Links - Eingehend und ausgehend ............................................................................... 546 Beschrnkung von Anfragen nach IP-Adresse und Benutzer .............................................. 547

VSA-API-Webdienst Vorgnge .................................................................................................... 547 AddMachGrouptoScope ........................................................................................................ 547 AddOrg .................................................................................................................................. 548 AddOrgDepartment ............................................................................................................... 548 AddOrgDeptStaff ................................................................................................................... 548 AddOrgToScope ................................................................................................................... 549 AddScope .............................................................................................................................. 549 AddScopeOrg........................................................................................................................ 549 AddTicRequest ..................................................................................................................... 550 AddUserToRole..................................................................................................................... 550 AddUserToScope .................................................................................................................. 550 AdminGroupAccess .............................................................................................................. 550 AssignRole ............................................................................................................................ 550 AssignScope ......................................................................................................................... 551 Authenticate .......................................................................................................................... 551 AuthenticateWithAppSessionID ............................................................................................ 553 CloseAlarm ............................................................................................................................ 553 CreateAdmin ......................................................................................................................... 554 CreateAgentInstallPackage .................................................................................................. 554 CreateMachineGroup ............................................................................................................ 555 CreateRole ............................................................................................................................ 555 DeleteAdmin .......................................................................................................................... 555 DeleteAgent .......................................................................................................................... 555 DeleteAgentInstallPackage ................................................................................................... 555 DeleteMachineGroup ............................................................................................................ 556 DeleteOrg .............................................................................................................................. 556 DeleteRole ............................................................................................................................ 556 DeleteScope .......................................................................................................................... 556 DisableAdmin ........................................................................................................................ 557 Echo ...................................................................................................................................... 557 EchoMt .................................................................................................................................. 557 EnableAdmin ......................................................................................................................... 557 GetAlarm ............................................................................................................................... 557 GetAlarmList ......................................................................................................................... 558 GetGroupLicenseInfo ............................................................................................................ 559 GetLogEntry .......................................................................................................................... 560 GetMachine ........................................................................................................................... 560 GetMachineCollectionList ..................................................................................................... 563 GetMachineGroupList ........................................................................................................... 563

x

GetMachineList ..................................................................................................................... 563 GetMachineUptime ............................................................................................................... 564 GetNotesList ......................................................................................................................... 564 GetOrgLocation ..................................................................................................................... 565 GetOrgTypes ......................................................................................................................... 565 GetOrgs ................................................................................................................................. 566 GetOrgsByScopeID .............................................................................................................. 566 GetPackageURLs ................................................................................................................. 566 GetPartnerUserLocation ....................................................................................................... 567 GetPublishedViewColumns .................................................................................................. 567 GetPublishedViewRows ........................................................................................................ 568 GetPublishedViews ............................................................................................................... 570 GetRoles ............................................................................................................................... 573 GetScopes ............................................................................................................................ 573 GetSessionDetails ................................................................................................................ 573 GetTicket ............................................................................................................................... 574 GetTicketList ......................................................................................................................... 574 GetTicketNotes ..................................................................................................................... 575 GetTicRequestTicket ............................................................................................................ 575 GetVerboseMachineGroupList .............................................................................................. 575 LockFunctionAccess ............................................................................................................. 576 MergeAgent ........................................................................................................................... 576 MoveMachineToAnotherGroup ............................................................................................. 576 Primitive ................................................................................................................................ 576 RemoveUserFromRole ......................................................................................................... 578 RemoveUserFromScope ...................................................................................................... 578 RenameMachine ................................................................................................................... 578 ResetPassword ..................................................................................................................... 579 RoleMembership ................................................................................................................... 579 SendAdminMessage ............................................................................................................. 579 SetAdminPassword ............................................................................................................... 579 SetGroupLicenseInfo ............................................................................................................ 579 SetLicenseByOrg .................................................................................................................. 580 SetPartnerUserLocation ........................................................................................................ 580 UpdateOrg ............................................................................................................................. 580 UpdateTicket ......................................................................................................................... 580 UpdateUser ........................................................................................................................... 582

API-Webdienst fr Agent-Verfahren .......................................................................................................... 583 API-Webdienst fr Agent-Verfahren aktivieren ............................................................................... 583 API-Webdienst fr Agent-Verfahren Vorgnge ............................................................................ 583

AddScriptAssignment ............................................................................................................ 583 AddScriptPrompt ................................................................................................................... 583 Echo ...................................................................................................................................... 584 EchoMt .................................................................................................................................. 584 GetScriptAssignmentId ......................................................................................................... 584 GetScriptIdFromScriptName ................................................................................................. 584

Monitoring-API-Webdienst ......................................................................................................................... 584 Monitoring-API-Webdienst aktivieren .............................................................................................. 585 Monitoring-API-Webdienst Vorgnge........................................................................................... 585

AssignEventAlertToMachine ................................................................................................. 585 AssignEventLogMachineSettings ......................................................................................... 585 CreateEventSet ..................................................................................................................... 585 CreateEventSetDefinition ...................................................................................................... 586 DeleteAllEventAlertsFromMachine ....................................................................................... 586 DeleteAllEventLogMachineSettings ...................................................................................... 586 DeleteEventAlertFromMachine ............................................................................................. 586

xi

DeleteEventLogMachineSettings .......................................................................................... 586 DeleteEventSet ..................................................................................................................... 587 DeleteEventSetDefinition ...................................................................................................... 587 GetEventAlertList .................................................................................................................. 587 GetEventLogMachineSettingsList ......................................................................................... 588 GetEventSetDefinitionList ..................................................................................................... 589 GetEventSetList .................................................................................................................... 589

KSD-API-Webdienst .................................................................................................................................. 590 KSD-API-Webdienst aktivieren ....................................................................................................... 590 Datentypen des KSD-API-Webdienstes.......................................................................................... 590

RefItem .................................................................................................................................. 590 CustomField .......................................................................................................................... 591 Hinweis .................................................................................................................................. 591 Anhang .................................................................................................................................. 591 RelatedIncident ..................................................................................................................... 591 ServiceDeskDefinition ........................................................................................................... 591 IncidentSummary .................................................................................................................. 594 Vorfall .................................................................................................................................... 595

KSD-API-Webdienst Vorgnge .................................................................................................... 597 AddIncident ........................................................................................................................... 597 AddServDeskToScope .......................................................................................................... 597 GetIncident ............................................................................................................................ 598 GetIncidentList ...................................................................................................................... 598 GetIncident2 .......................................................................................................................... 600 GetServiceDesk .................................................................................................................... 600 GetServiceDesks .................................................................................................................. 601 Primitive ................................................................................................................................ 601 QueueAddIncident ................................................................................................................ 601 UpdateIncident ...................................................................................................................... 602

Probenachrichten ............................................................................................................................ 602 GetServiceDesks Request .................................................................................................... 602 GetServiceDesks Response ................................................................................................. 602 GetServiceDesk Request ...................................................................................................... 602 GetServiceDesk Response ................................................................................................... 603 GetIncidentList Request ........................................................................................................ 609 GetIncidentList Response ..................................................................................................... 609 GetIncident Request ............................................................................................................. 610 GetIncident Response .......................................................................................................... 610 AddIncident Request ............................................................................................................. 611 AddIncident Response .......................................................................................................... 611 UpdateIncident Request ....................................................................................................... 612 UpdateIncident Response ..................................................................................................... 613

Glossar 615

Inhaltsverzeichnis 637

1

Konfiguration

In diesem Kapitel

Konfiguration des Servers ................................................................................................ 3 Systemsicherheit ................................................................................................................ 3 Mindestsystemanforderungen .......................................................................................... 3 Upgrades oder Aktualisierungen des VSA ....................................................................... 3 Anmeldungs- und Browsereinstellungen .......................................................................... 4

K a p i t e l 1

Konfiguration

2

Agreement

The purchase and use of all Software and Services is subject to the Agreement as defined in Kaseyas Click-Accept EULATOS as updated from time to time by Kaseya at http://www.kaseya.com/legal.aspx. If Customer does not agree with the Agreement, please do not install, use or purchase any Software and Services from Kaseya as continued use of the Software or Services indicates Customers acceptance of the Agreement.

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Konfiguration

3

Konfiguration des Servers Der Server ist das Herz des Systems. Die Benutzer greifen auf alle Funktionen ber die Weboberflche dieses Servers zu. Die Agents auf allen verwalteten Rechnern stellen eine Verbindung zu diesem Server her, um Anleitungen bzw. Anweisungen fr Aufgaben zu erhalten. Ihr Server muss Benutzern und Agents gleichermaen zur Verfgung stehen.

Informationen zur Konfiguration des Servers finden Sie in den aktuellsten Installationsanweisungen (http://help.kaseya.com/webhelp/DE/VSA/9000000/install/index.asp#home.htm).

Systemsicherheit Das System wurde in jeder Hinsicht fr optimale Sicherheit entwickelt. Unser Designteam hat mehr als 50 Jahre an Erfahrung im Entwerfen sicherer Systeme fr Regierungs- und Geschftsanwendungen. Dank dieser Fachkenntnisse konnten wir Benutzerfreundlichkeit und hchste Sicherheit auf einzigartige Weise kombinieren.

Die Architektur der Plattform stellt einen wesentlichen Bestandteil der Sicherheit dar. Dieser Agent leitet alle Kommunikationen zurck zum Server. Da er keine eingehenden Verbindungen akzeptiert, sind keinerlei Angriffe auf den Agent durch eine Drittanbieteranwendung ber das Netzwerk mglich. Das System bentigt keine geffneten Eingabeports an den verwalteten Rechnern. Daher kann der Agent seine Aufgabe in praktisch jeder Netzwerkkonfiguration durchfhren, ohne Anflligkeit an eingehenden Portsensoren oder neue Netzwerkangriffe zu verursachen.

Der VSA schtzt vor Man-In-The-Middle-Angriffen, indem die gsamte Kommunikation zwischen Agent und Server mit AES-256-Bit-RC4-Verschlsselung gesendet wird. Der Schlssel wird jedes Mal gendert, wenn der Server eine Aufgabe an den Agent bertrgt, also mindestens einmal am Tag. Da keine Datenpakete im Klartextformat im Netzwerk bertragen werden, sind keine sogenannten Exploits fr einen Angreifer vorhanden.

Benutzer greifen nach einem sicheren Anmeldeprozess ber eine Weboberflche auf den VSA zu. Das System sendet niemals Passwrter ber das Netzwerk und speichert sie nie in der Datenbank. Nur der Benutzer kennt sein jeweils eigenes Passwort. Der Client kombiniert das Passwort mit einer zuflligen Kontrollfrage, die vom VSA-Server fr jede Sitzung ausgegeben wird, und hashcodiert dies mit SHA-256. Der Server testet dieses Ergebnis, um den Zugriff zu gewhren oder zu verweigern. Diese einzigartige zufllige Kontrollfrage schtzt vor Man-In-The-Middle-Angriffen, bei denen das Netzwerk ausgeschnffelt wird und die willkrlichen Elemente erfasst werden, die dann spter zum Zugriff auf den VSA verwendet werden.

Als letzte Manahme fr maximale Sicherheit untersttzen VSA-Webseiten den Betrieb als SSL-Website.

Mindestsystemanforderungen Informationen dazu finden Sie in den aktuellen Mindestsystemanforderungen (http://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/9000000/reqs/index.asp#home.htm).

Upgrades oder Aktualisierungen des VSA Aktuelle Informationen zum Upgrade aus einer frheren Version von Kaseya auf die aktuelle Version oder dem Upgrade eines vorhandenen K2-Servers auf die aktuelle Version finden Sie in den Installationsanweisungen (http://help.kaseya.com/webhelp/DE/VSA/9000000/Install/index.asp#home.htm).

http://help.kaseya.com/webhelp/DE/VSA/9000000/install/index.asp#home.htmhttp://help.kaseya.com/WebHelp/EN/VSA/9000000/reqs/index.asp#home.htmhttp://help.kaseya.com/webhelp/DE/VSA/9000000/Install/index.asp#home.htm

Konfiguration

4

Anmeldungs- und Browsereinstellungen

So melden Sie sich bei Virtual System Administrator an

1. Gehen Sie in Ihrem Browser zur Anmeldeseite des VSA-Servers.

2. Geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort ein.

Hinweis: Zur erstmaligen Anmeldung verwenden Sie den Kontonamen und das Passwort des

Hauptbenutzers, die bei der Installation festgelegt wurden.

3. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Meinen Benutzernamen und meine Domne (falls vorhanden) auf diesem Computer speichern, damit der Benutzer- und der Domainname in einem Cookie auf dem lokalen Rechner gespeichert werden und Sie sie nicht bei jeder Anmeldung erneut eingeben mssen.

Hinweis: Das Zusatzmodul fr Discovery kann zur Verwaltung von VSA-Anmeldedaten fr Benutzer

und fr den Portalzugriff mithilfe von Domnenanmeldedaten

(http://help.kaseya.com/webhelp/DE/KDIS/9000000/index.asp#7293.htm) verwendet werden.

4. Klicken Sie auf die Schaltflche Login.

Hinweis: Um nach einer nderung der Konfiguration einen nicht autorisierten Zugriff zu verhindern,

melden Sie sich ab oder schlieen die Sitzung, indem Sie die Browseranwendung beenden.

Browser-Cookies, JavaScript und Popups aktivieren

In Ihrem Browser mssen Cookies und JavaScript aktiviert sein. Auerdem wird empfohlen, Popups fr die VSA-Website zuzulassen.

Internet Explorer

So aktivieren Sie Cookies in Internet Explorer 9, 10 und 11

1. Klicken Sie auf das Men Extras bzw. das Zahnradsymbol.

2. Whlen Sie Internetoptionen aus.

3. ffnen Sie die Registerkarte Datenschutz.

4. Whlen Sie eine Datenschutzeinstellung nicht hher als Mittelhoch (also weder die Einstellung 'Hoch' noch 'Alle Cookies sperren').

5. Klicken Sie auf OK.

So aktivieren Sie JavaScript in Internet Explorer Internet Explorer 9, 10 und 11

1. Klicken Sie auf das Men Extras.

2. Whlen Sie Internetoptionen aus.

3. Wechseln Sie zur Registerkarte Sicherheit.

4. Klicken Sie unter Whlen Sie eine Zone von Webinhalten, um die Sicherheitseinstellungen dieser Zone festzulegen auf Internet.

5. Klicken Sie auf Stufe anpassen....

6. Scrollen Sie herunter zum Abschnitt Scripting.

7. Klicken Sie unter Skripting von Java-Applets auf Aktivieren.

8. Klicken Sie auf OK.

So aktivieren Sie Popups in Internet Explorer 9, 10 und 11:

1. Klicken Sie auf das Men Extras.

http://help.kaseya.com/webhelp/DE/KDIS/9000000/index.asp#7293.htm

Konfiguration

5

2. Whlen Sie Internetoptionen aus.

3. ffnen Sie die Registerkarte Datenschutz.

4. Whlen Sie Einstellungen. Das Dialogfeld Popupblockereinstellungen wird angezeigt.

5. Geben Sie die URL oder IP-Adresse Ihres VSA in das Feld Adresse der Website, die zugelassen werden soll ein.

6. Klicken Sie auf Schlieen und anschlieend auf OK.

Firefox

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3. Gehen Sie zu den Einstellungen fr Datenschutz.

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5. Klicken Sie auf OK.

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1. Klicken Sie auf das Firefox-Men.

2. Whlen Sie Einstellungen.

3. ffnen Sie die Registerkarte Inhalt.

4. Aktivieren Sie das Kontrollkstchen Ja