vru tecnico

Vodafone Omnitel NVData: 31/01/2012

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3. Descrizione della soluzione

3.1. Overview

Vodafone Rete Unica si propone di soddisfare completamente le esigenze di comunicazione delle Aziende,

grazie ad una soluzione integrata per tutti i servizi di telefonia, sia mobile che fissa.

I telefoni mobili diventano parte del centralino aziendale: tutti i dipendenti potranno quindi comunicare tra

loro chiamandosi semplicemente con il numero d’interno e godere degli stessi servizi.

Lo scopo della soluzione è quella di demandare al Cliente la sola gestione dei servizi del centralino, che potrà

semplicemente programmare tramite interfaccia web (vedi par. 4.4) mentre la gestione dell’hardware necessario,

viene gestito da Vodafone.

L’unione della rete mobile con la rete fissa ha permesso la creazione di una vera e propria rete convergente,

in grado di gestire sia i telefoni fissi che mobili come interni dello stesso centralino.

Con Vodafone Rete Unica il Cliente ha la facoltà di scegliere quale telefono assegnare al proprio dipendente.

I dipendenti che per il ruolo aziendale ricoperto, non hanno esigenze di mobilità potranno mantenere solo il

telefono fisso.

Diversamente i dipendenti maggiormente mobili, sia internamente all’azienda che

esternamente, potranno avere un unico telefono cellulare sul quale sarà portata

anche la numerazione di rete fissa esistente. Se la chiamata è indirizzata al numero

fisso, il dipendente sarà avvisato da un messaggio.

3.1. Architettura

Con Rete Unica la sede dell’Azienda è collegata direttamente alla Rete Intelligente Vodafone attraverso una

connettività dedicata a Banda Larga xDSL, dimensionata in base al numero di canali voce necessari alle esigenze

della specifica sede aziendale. Sono previste i seguenti vincoli tra connettività e numero di interni fissi:

Livello di connettività Numero di interni fissi

ADSL 7Mbps Fino a 5

ADSL 7Mbps Plus Fino a 10

SHDSL 2Mbps Fino a 15




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La connessione viene gestita tramite una terminazione CPE, fornita e installata da Vodafone, necessaria per

l’instradamento del traffico voce e l’erogazione dei servizi.

Il centralino fisico esistente viene eliminato insieme a tutti i telefoni fissi (telefoni analogici, digitali, DECT), ad

eccezione dei FAX; vengono inoltre dimesse le linee di interconnessione verso la PSTN con l’attuale gestore di

telefonia fissa.

I telefoni fissi vengono sostituiti, dove previsto, da telefoni fissi IP attestati direttamente alla terminazione

CPE tramite la LAN aziendale, gli altri utenti verranno equipaggiati con telefono mobile con doppia numerazione.

Se richiesto si effettuerà la portabilità della numerazione di rete fissa esistente da Telecom Italia a Vodafone,

diversamente Vodafone, sarà in grado di fornire una numerazione di rete fissa nativa.

Le chiamate voce in/out per i soli telefoni IP saranno gestite dalla rete dati, i cellulari utilizzeranno la rete

mobile.

Di seguito è illustrata in dettaglio l’architettura ad alto livello della soluzione:

Di seguito la descrizione dei principali elementi della soluzione:

Dismissione delle linee di collegamento verso l’attuale gestore di telefonia fissa

(PRI, BRI, ISDN RTG)

Mantenimento della numerazione esistente. Vodafone è in grado di effettuare la

portabilità della numerazione attuale da Telecom Italia sulla propria rete.

Diversamente, se necessario Vodafone può fornire anche una numerazione

nativa di rete fissa.


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Il Centralino esistente nell’Azienda viene eliminato e sostituito da un centralino

“virtuale” fornito da Vodafone. Il posto operatore avrà a disposizione un telefono

con pulsantiera e campo luci per monitore lo stato delle linee.

La soluzione è indipendente dai telefoni mobili, che possono rimanere quelli

esistenti; le chiamate generate e ricevute continuano ad essere gestite dalla rete

mobile Vodafone. Ai cellulari vengono associati anche i numeri di interno

aziendali, consentendo agli utenti di fare a meno del telefono fisso.

La LAN aziendale viene configurata nel rispetto delle politiche di qualità del

servizio, ovvero in modo da garantire una banda adeguata alla gestione del

traffico voce. Verrà realizzata una LAN dedicata alla voce che, in base

all’infrastruttura dell’Azienda, potrà essere separata in modo fisico oppure logico

dalla LAN dati.

3.1.1. Area InOffice

All’attivazione del servizio viene determinata per ogni Cliente l’area InOffice di appartenenza. Questa si

ottiene sulla base dell’indirizzo della sede, dalla triangolazione delle tre stazioni radio base che incidono sul civico

dell’azienda.

La definizione dell’area InOffice consente di:

1. configurare il numero fisso sul mobile abilitandone il funzionamento

fuori e dentro l’area

2. estendere la reperibilità dalla scrivania a tutta l’area InOffice

3. essere contattati sempre sull’interno

4. ricevere chiamate al proprio interno su telefono mobile senza altri costi

5. avere visibilità della propria posizione (dentro o fuori l’area InOffice)

tramite opportuni messaggi di preconnessione

6. telefonare presentando il numero fisso

E’ comunque possibile ricevere le chiamate al proprio numero fisso anche fuori office zone (su tutto il

territorio nazionale) con i costi di una “redirezione di chiamata”.


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3.2. Chiamate tra interni

Con Vodafone Rete Unica si potranno chiamare tutti i colleghi utilizzando direttamente il numero breve

d’interno ad essi assegnato (es. 555), indipendentemente dal fatto che siano dotati di telefono fisso o di telefono

mobile. Inoltre, se si dispone di un telefono mobile, si potranno ricevere tutte le chiamate interne ed esterne

dirette sul numero fisso completo direttamente sul tuo cellulare.

Tutte le chiamate ricevute da numeri interni all’azienda, saranno quindi visualizzate sul display del telefono

con il numero breve del chiamante.

Da telefono Fisso: si potranno effettuare tutte le chiamate verso gli interni (fissi e mobili) utilizzando il

numero breve preceduto dal “6” oppure semplicemente il numero breve. Per le chiamate verso un numero

esterno all’azienda, sia nazionali che internazionali, si dovrà anteporre lo “0” al numero che si desidera chiamare.

Da telefono Mobile: si potranno effettuare tutte le chiamate verso gli interni (fissi e mobili) utilizzando il

numero breve preceduto dal “6”. Per tutte le chiamate verso l’esterno, si dovrà comporre il numero desiderato

utilizzando il cellulare come di consueto.

Chiamata da esterno verso il numero fisso del cellulare: gli utenti saranno inoltre in grado di ricevere sul

cellulare le chiamate in arrivo verso il proprio numero di rete fissa associato al mobile. In caso di doppia chiamata

sullo stesso terminale mobile, una al numero fisso e una al numero mobile, queste seguiranno le logiche del

terminale programmate dall’utente (tono di occupato, segreteria telefonica, avviso di chiamata). Sul display del

cellulare sarà visualizzato il numero di telefono dell’utente che sta chiamando.


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4. Servizi Vodafone Rete Unica

4.1. Interni del centralino

Gli interni del Centralino Virtuale associato a Vodafone Rete Unica sono di varie tipologie:

TIPOLOGIA DI INTERNO DESCRIZIONE

Interno Fisso

L’interno Fisso è una numerazione geografica fissa (importata o nativaVodafone) associata univocamente ad un telefono IP (i cui modelli sonospecificati nell’Allegato B: Telefoni). Al telefono IP è associato anche un

Numero Breve per la comunicazione aziendale con tutti gli altri interni delcentralino virtuale.

Interno FAX

L’interno FAX è una numerazione geografica (importata o nativaVodafone) associata univocamente ad un dispositivo ATA (AnalogueTerminal Adaptor) che permette l’interfacciamento di un FAX analogicoalla tecnologia VoIP. All’interno FAX NON sono associati i servizi base edavanzati del centralino virtuale.

Interno Mobile

L’Interno Mobile è una numerazione geografica fissa (importata o nativaVodafone) associata ad una SIM con piano mobile abbonamento. Alla SIMè associato anche un Numero Breve per la comunicazione aziendale contutti gli altri interni del centralino virtuale. Inoltre possono essereutilizzati alcuni dei servizi base ed avanzati del centralino virtuale.

Interno Fisso su telefonoVodafone ETS 3023

L’interno Fisso associato al telefono GSM è una numerazione geograficafissa (importata o nativa Vodafone) associata ad una SIM con attivo il solopiano tariffario Rete Unica (nessun piano mobile è associato alla SIM).

Questa particolare SIM non è soggetta al costo della Tassa di ConcessioneGovernativa (TCG), e presenta le seguenti caratteristiche:

Blocco logico: la SIM è abilitata alle chiamate voce solamente seinserita all’interno del telefono fisso VF ETS 3023.

Blocco chiamate con il numero mobile: il numero visualizzato durantele chiamate in uscita è sempre il numero fisso associato alla SIM.

Blocco chiamate fuori area: non è possibile effettuare e riceverechiamate fuori area.


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4.2. Servizi Voce

I servizi Voce disponibili da telefono mobile sono i seguenti:

Interno Fisso Interno Mobile Interno Fisso suVodafone ETS3023

Servizi Base

Trasferimento di chiamata

Deviazione di chiamata (*) (*)

Segreteria Telefonica

Richiamata su occupato

Chiamata a tre o più utenti

Oscuramento del proprio numero

Servizi Avanzati

Modalità manager Assistente

Modalità fuori Ufficio

Modalità non disturbare

(*) La deviazione di chiamata va in segreteria.

Modalità Manager – Assistente

Questo servizio permette di assegnare uno o più Assistenti al numero del Manager, scegliendo se far arrivare

le chiamate solo all’Assistente o contemporaneamente anche al Manager.

Modalità fuori ufficio

Questo servizio permette di gestire le chiamate in arrivo su un interno fisso quando l’utente è fuori ufficio:

sarà possibile far ascoltare a chi chiama un messaggio preregistrato, consentendo eventualmente anche l’accesso

ad un menù con opzioni di trasferimento della chiamata oppure, in alternativa al messaggio, deviare la chiamata

direttamente alla Segreteria Telefonica o ad un altro utente.

Modalità non disturbare

Questo servizio permette di decidere che un interno fisso sia reso raggiungibile solo da alcuni numeri di

telefono e/o solo in determinati periodi di tempo.


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4.2.1. Interni Addizionali

. Rete Unica permette di sottoscrivere interni addizionali in un momento successivo alla sottoscrizionedell’offerta, tenendo presenti i seguenti principi:

E’ possibile sottoscrivere interni fissi addizionali purché vengano rispettati i vincoli di numeromassimo legati alla connettività scelta secondo la tabella riportata al par.3.1 Architettura.

E’ possibile sottoscrivere interni mobili addizionali senza vincoli quantitativi.

Gli interni addizionali avranno lo stesso piano tariffario scelto in fase di sottoscrizione e tutti gli interni

addizionali avranno un costo pari al contributo mensile del piano tariffario scelto.

4.2.2. Servizio di Cortesia e Gestione Code

Nella soluzione Vodafone Rete Unica il numero di telefono principale del Cliente, tipicamente quello

pubblicato sugli elenchi telefonici, viene definito sui sistemi Vodafone come Numero di Centralino Virtuale o

Numero di Servizio. Tale numero è dotato della massima flessibilità di configurazione attraverso la

personalizzazione dei Servizi di Cortesia e Gestione Code associati a tale numerazione.

Le funzionalità tipiche associate al Numero di Servizio sono di seguito brevemente elencate:

MODALITÀ DESCRIZIONE

Posto Operatore su Telefono Fisso Un utente gestisce direttamente le chiamate in entrata al numero di servizio.

Squillo simultaneo Squillano simultaneamente i telefoni degli operatori liberi.

Squillo a Cascata Una lista di interni squilla a cascata secondo un ordine di priorità predefinito.

Risponditore Automatico (IVR)Menu interattivo che permette di smistare le chiamate in arrivo al

Centralino/Numero di Servizio dell’Azienda.

Ogni modalità di risposta è caratterizzata da messaggi di cortesia personalizzabili gratuitamente. Le

personalizzazioni delle funzionalità del Numero di Servizio e dei messaggi di cortesia possono essere eseguite via

web dal Cliente in totale autonomia e sono applicate in tempo reale alla numerazione, consentendone

l’immediata attuazione (es. cambio orari di apertura degli uffici).


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E’ possibile effettuare la registrazione con voce sintetica (Text-To-Speech) dei principali messaggi di cortesia

indicati nella tabella sottostante e differenti in base alla modalità di risposta:

MODALITA` DI RISPOSTA MESSAGGI

Posto Operatore su Telefono Fisso Messaggio di benvenuto (con personalizzazione del nome Azienda)

Primo Messaggio dopo l'annuncio di benvenuto

Messaggio ripetuto al chiamante durante l'attesa in coda

Squillo simultaneo

Squillo a Cascata

Risponditore Automatico (IVR) Messaggio di benvenuto

Messaggio guida del menù del primo livello

Opzionalmente è disponibile un servizio che consente, tramite il supporto di una terza parte partner di

Vodafone, di registrare messaggi di cortesia personalizzati quali ad esempio l’inserimento del nome dell’azienda

nel messaggio di benvenuto, la registrazione del messaggio in più lingue, l’inserimento di una musica di

sottofondo ai messaggi, …).

4.2.3. Servizio di Audio Conferenza – opzionale

E’ possibile usufruire del sistema di audio conferenza che permette di creare delle “conference room”

accessibili da un numero anche elevato di utenti, tramite la digitazione di un PIN precedentemente comunicato

dal sistema stesso. E` possibile effettuare la gestione delle conference room e del relativo calendario delle

prenotazioni tramite l’interfaccia Web di Rete Unica.

Il servizio di audio conferenza fornisce:

Numero aziendale dedicato per le sessioni di conferenza multi-utente

Gestione on-line del calendario delle prenotazioni

Creazione automatica dei codici di accesso

4.2.1. Campo luci

Con Rete Unica hai inoltre a disposizione la funzionalità campo luci, che ti permette di visualizzare in tempo

reale, sul telefono fisso dell'operatore, se i telefoni fissi e mobili dei colleghi sono occupati o liberi. In particolare

l’operatore, attraverso il colore del pulsante associato all’interno, e` in grado di visualizzare i seguenti stati:

non è in conversazione;

è occupato (in conversazione);

ha una chiamata in arrivo.

La funzionalità è disponibile:

per i telefoni fissi;

per i telefoni mobili sotto copertura che risultano accesi e raggiungibili.


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4.3. Servizi Dati

E’ possibile richiedere a Vodafone, assieme al servizio di connettività Internet utilizzando lo stesso link

descritto nel paragrafo precedente, i seguenti servizi a valore aggiunto (VAS):

Dominio di secondo livello con estensione .it, .com, .net, .org, .eu (es. nomeazienda.it). Oltre alla

registrazione di un nuovo dominio di II livello, Vodafone offre ai propri Clienti anche il servizio di gestione

DNS primario e la possibilità di richiedere la migrazione di un dominio già esistente ed attualmente

gestito da un altro provider.

Gestione dello Spazio Web: 500MB di spazio web a disposizione dell’Azienda. Lo spazio web è ospitato

presso server dedicati, costantemente monitorati, e consente di pubblicare i contenuti relativi al sito web

con accesso via FTP.

Strumento di Web Wizard per la creazione guidata del proprio sito aziendale. Vodafone mette anche a

disposizione uno strumento per la creazione guidata dei contenuti per il proprio sito internet garantendo

semplicità di utilizzo e al tempo stesso qualità del risultato.

Caselle di posta elettronica (da 200MB ciascuna) in numero uguale al numero di interni voce previsti. Le

caselle di posta elettronica possono essere configurate direttamente dall’amministratore di rete in base

alle esigenze specifiche dell’Azienda. Tutti i dipendenti potranno avere accesso alla propria casella e-mail

aziendale tramite un programma di posta elettronica che utilizza i protocolli POP3, IMAP4, SMTP (es.

Outlook Express).

Funzionalità di antivirus e antispamming per il controllo della posta elettronica. Tutto il traffico di posta

elettronica da e verso l’azienda viene gestito garantendo la massima sicurezza e prevenzione da

potenziali attacchi alla rete aziendale

Gestione dell'e-mail attraverso interfaccia Web. I dipendenti dell’Azienda avranno a disposizione anche

un punto di accesso dedicato all’interno del sito internet www.vodafone.it.

Una casella di Posta Elettronica Certificata (PEC): la Posta Elettronica Certificata è uno strumento che ti

consente di inviare e ricevere e-mail con valore legale equiparate a una raccomandata con ricevuta di

ritorno. Il servizio è obbligatorio per tutti i Professionisti iscritti ad Albi e per le società di nuova

costituzione (D.legge n.185 del 29/11/2008, convertito in legge n. 2 del 28/01/2009). Per le società già

costituite la PEC deve essere obbligatoriamente richiesta entro il 29/11/2011.

L’accesso e la configurazione dei Servizi Dati descritti e` possibile tramite l’interfaccia Web di Rete Unica

integrato all’interno del sito internet www.vodafone.it.


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4.3.1. Indirizzi IP aggiuntivi – opzionali

Ciascun accesso dispone di default di quattro indirizzi IP di cui tre saranno configurati rispettivamente come

IP di rete, IP di broadcast ed IP di gateway (interfaccia LAN dati del CPE Vodafone), uno sarà libero.

In alternativa al pacchetto base sono disponibili altri due pacchetti da 8 e da 16 di indirizzi IP. Per ciascuno dei

pacchetti, 3 indirizzi IP non saranno direttamente utilizzabili dal Cliente ma dovranno essere configurati

rispettivamente come IP di rete, IP di broadcast ed IP di gateway (interfaccia LAN dati del CPE Vodafone). E’

prevista la fornitura esclusivamente di indirizzi IP pubblici e di tipo statico per offrire la migliore flessibilità nella

configurazione di tutti gli applicativi aziendali.

Sarà possibile scegliere solo uno dei tre pacchetti di indirizzi IP statici disponibili, e solo in fase di

sottoscrizione della pratica. Quindi, nel caso in cui occorrano 2 indirizzi IP statici direttamente utilizzabili sulla

propria LAN, si dovrà sottoscrivere il pacchetto da 8 indirizzi IP statici.


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4.4. Gestione del centralino con un click

Vodafone Rete Unica consente la gestione di tutti i servizi di centralino direttamente da interfaccia Web: il

portale di amministrazione Vodafone Rete Unica permette di configurare e gestire tutti i servizi voce e dati in

autonomia, accessibile con un qualunque browser Web.

Dal link http://assistenza.vodafone.it/business/adsl_e_rete_fissa/rete_unica entrare nella sezione di

configurazione e inserire le credenziali di accesso.

Configurazione Servizi Voce Rete UnicaGestisci e Configura le funzionalità di Rete Unica sui Numeri Fissi di interno e i Numeri di Servizio

della tua Azienda

Configurazione Servizi Internet Rete UnicaGestisci e Configura le funzionalità di Rete Unica relative alla connettività e ai Servizi Internet

Profili e Deleghe

Crea per i singoli utenti i profili di accesso per gestire le funzionalità di Rete Unica.

Sono previsti tre livelli di amministrazione:

1. Referente Aziendale, che abilita, disabilita e configura i servizi per gli utenti finali, gestisce i

servizi professional (Centralino, Gruppo Operatori, Conferenza), e la Rubrica Aziendale; inoltre,

se l’offerta dati è attiva, monitora le informazioni relative all’eventuale connettività dati e

gestisce i relativi servizi: attivazione caselle mail, accesso al programma di Web Wizard, etc.

Con lo stesso profilo di accesso, il Referente continuerà a gestire anche i tradizionali servizi

mobili e a monitorare le altre informazioni relative al traffico Aziendale (es. conto telefonico)

2. IT Manager, che viene delegato dal Referente ad abilitare, disabilitare e configurare i servizi per

gli utenti finali, gestire i servizi professional (Centralino, Gruppo Operatori, Conferenza), e la

Rubrica Aziendale; inoltre, se dotato di ulteriore delega, gestisce anche i servizi Internet sopra

citati (senza visualizzare le informazioni relative alla connettività).

3. Utente Finale, che può gestire e configurare i servizi previsti per il proprio numero di interno e,

se l’offerta dati è attiva, accedere alla propria casella e-mail

Classi di Abilitazione

Gestisci la tipologia di chiamate e di servizi cui è abilitato ogni Numero Fisso di interno della tua

Azienda.

Rubrica Aziendale

Consulta e Gestisci la tua Rubrica Aziendale

Assistenza Rete Unica

Scarica le Guide ai Servizi e le applicazioni per utilizzare Rete Unica


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4.5. Gestione delle numerazioni

Vodafone Rete Unica prevede che la numerazione Telecom Italia attualmente utilizzata dall’Azienda venga

gestita da Vodafone, tramite il processo di Number Portability.

Potranno essere portate diverse tipologie di numerazione:

1. Mononumero (linea caratterizzata da un solo numero a 10 cifre del Piano di Numerazione Nazionale)

2. Multinumero (linea caratterizzata da un gruppo di numeri a 10 cifre)

3. GNR (Gruppo a Numerazione Ridotta caratterizzato da un numero “radice”, inferiore a 10 cifre, a cui si

aggiungono i numeri identificativi degli interni).

Contestualmente al processo di portabilità sul numero principale, verrà stabilito un Piano di Numerazione

Aziendale, che consente di associare a ciascuno degli utenti fissi e mobili della Rete Unica un singolo numero di

interno.

E’ inoltre prevista la possibilità di fornire numerazioni addizionali, dedicate alla gestione dei servizi

professional (ad es. numero per chiamare il Gruppo Operatori oppure numero per accedere al sistema di

conferenze).

Diversamente Vodafone può fornire una nuova numerazione nativa di rete fissa.

5. Installazione e formazione base

La soluzione Vodafone Rete Unica comprende un servizio di prima installazione presso la sede dell’Azienda

gestita interamente da Vodafone tramite personale specializzato.

Per installazione si intende la configurazione del router ed il collegamento dei telefoni IP alla LAN aziendale

per garantire il corretto funzionamento di tutti i servizi di fonia. Il router viene collegato alla LAN aziendale

garantendo il corretto funzionamento del collegamento dati/internet a Banda Larga di tutte le postazioni

esistenti.

L’installazione viene completata con un test che verifica il corretto funzionamento sia del servizio di telefonia

che di quello dati e da un’attività di collaudo svolta tramite un set di chiamate di prova effettuate da un terminale

fisso.

A installazione completata sarà erogato anche un corso di formazione base sulle principali funzionalità di Rete

Unica, e su come poterle configurare attraverso l’Interfaccia Web. Tale corso ha l’obiettivo di fornire le indicazioni

di base per una gestione autonoma delle configurazioni dei servizi voce e dati di Rete Unica.


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6. Fasi di Attivazione

CHIAMATA DI BENVENUTO

Dopo aver sottoscritto l’offerta Vodafone Rete Unica, verrai contattato dal personale Vodafone

per la verifica dei tuoi dati. Ti verranno richieste inoltre alcune informazioni tecniche,

aggiuntive rispetto a quelle fornite in precedenza al tuo consulente commerciale.

SOPRALLUOGO TECNICO (opzionale)

Se necessario, un tecnico di una società partner di Vodafone si recherà presso la sede della tua

Azienda per effettuare un sopralluogo. In questa fase verranno effettuate le verifiche tecniche

preliminari necessarie per l’attivazione del servizio.

INSTALLAZIONE CONNETTIVITA’ E VERIFICA QUALITA’

Verrai contattato telefonicamente da un tecnico per concordare una visita, nella quale sarà

effettuata presso la sede della tua Azienda l’installazione della connettività a banda larga (DSL)

attraverso cui verranno forniti i servizi Vodafone Rete Unica.

CONSEGNA CREDENZIALI D’ACCESSO AL SITO VODAFONE

In seguito, riceverai una lettera contenente le credenziali (username e password) necessarie

per accedere come Referente Aziendale ai servizi di Vodafone Rete Unica attraverso il sito

www.vodafone.it.

Importante: conserva la lettera con username e password!

CONSEGNA DELLE APPARECCHIATURE

Riceverai tramite corriere postale i telefoni fissi (IP) che utilizzerai come interni fissi per

chiamare con Vodafone Rete Unica. Verrai inoltre contattato dal personale Vodafone per

fissare un appuntamento per l’attivazione del servizio.

ATTIVAZIONE E COLLAUDO DEL SERVIZIO

Tutte le apparecchiature verranno installate e configurate da parte di un tecnico di una società

partner Vodafone. Verrà inoltre effettuato il collaudo delle chiamate base e dei servizi

Internet.

INTRODUZIONE ALL’USO DEL SERVIZIO

Verrai contattato da una società partner di Vodafone, per organizzare una sessione di

approfondimento sull'utilizzo delle funzionalità di Vodafone Rete Unica e provvedere alla


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configurazione finale dei servizi.

PORTABILITA’ DEL NUMERO FISSO (se richiesta)

Nei giorni successivi all’attivazione, Vodafone si occuperà di effettuare la portabilità delle

numerazioni fisse preesistenti della tua Azienda. Verrà disattivata l’offerta del precedente

operatore, e sarà possibile utilizzare tutte le funzionalità di Rete Unica. Se hai richiesto la

portabilità, l’introduzione all’uso del servizio avverrà contestualmente in questa fase.

Il processo di attivazione prevede che Vodafone si occupi della portabilità delle numerazioni Telecom Italia

pre-esistenti.

Fasi 1-5: L’offerta Vodafone Rete Unica da te sottoscritta è in attesa di attivazione. Nel caso tu abbia richiesto

il passaggio a Vodafone da un altro operatore, in queste fasi l’offerta con il tuo precedente operatore resta

ancora attiva.

Fasi 6-7: Vodafone Rete Unica è ora attiva. In caso di portabilità del numero, in queste fasi i servizi voce Rete

Unica funzioneranno con numerazioni provvisorie Vodafone. Rimane attiva anche l’offerta del tuo precedente

operatore.

Fase 8: L’offerta del tuo precedente operatore viene disattivata ed è possibile utilizzare tutte le funzionalità di

Vodafone Rete Unica mantenendo il tuo numero aziendale.

7. Assistenza

In qualsiasi momento anche durante il processo di attivazione, è disponibile sul sito www.vodafone.it una

sezione di Assistenza dedicata ai Clienti Rete Unica:


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La pagina di Assistenza è accessibile sia dal sito www.vodafone.it nella sezione Assistenza Business Vodafone

Rete Unica, sia al link diretto http://assistenza.vodafone.it/business/adsl_e_rete_fissa/rete_unica.

La pagina si articola nelle seguenti sezioni:

In attesa di attivazione: contiene le informazioni utili subito dopo la firma della proposta di

abbonamento (es. le indicazioni su come effettuare il backup della posta elettronica e dello spazio Web in

caso di trasferimento del dominio in Vodafone)

Prima configurazione: contiene gli accessi diretti all’interfaccia Web per la prima configurazione dei

servizi (previa login).

Servizi Voce: contiene le guide ai servizi voce, le stringhe di configurazione dei servizi da telefono e un

accesso diretto alle sezioni dell’interfaccia Web dedicate alla configurazione dei servizi voce (previa

login).

Servizi Internet: contiene le guide ai servizi Internet, un accesso diretto alla sezione dell’interfaccia Web

dedicata alla configurazione dei servizi Internet (previa login) e l’accesso all’email dell’utente.

Fattura e Controllo Costi: contiene l’accesso diretto al dettaglio chiamate e al conto telefonico.


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Widget My Rete Unica: contiene le applicazioni Widget My Rete Unica per computer e per cellulare, con

le relative guide al funzionamento.

Posta Elettronica Certificata: contiene tutte le informazioni per l’attivazione del servizio PEC .

Al termine del processo di attivazione Vodafone Rete Unica dopo la GNP (Geographic Number Portability),

l’assistenza tecnica é assicurata dal Servizio Clienti Business dedicato, disponibile tutti i giorni dalle ore 8 alle ore

24:

al numero gratuito 42323 uscita 3 (da telefono fisso Vodafone Rete Unica o da cellulare aziendale)

al numero 800227755 da altri telefoni

7.1. MyReteUnica Mobile

L’applicazione MyReteUnica Mobile, è lo strumento per tutti i Clienti di Rete Unica che vogliono gestire alcuni

servizi VRU da mobile utilizzando un’applicazione semplice ed intuitiva che offre le funzionalità descritte in figura:


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L’applicazione è oggi disponibile per un’ampia gamma di telefoni:

1. Nokia Symbian: N96, N85, 6210, 6730, E75, E66, 6120, 6124, E65, E71.

2. BlackBerry: Storm, 9300, 9780, 9000, 9700, 8310, 8520, 8900, 8100.

MyReteUnica Mobile può essere scaricata direttamente da cellulare entrando nell’area download di Rete

Unica o nella sezione Applicazioni della pagina di Assistenza: (http://assistenza.business.vodafone.it/reteunica )

ed inserendo il numero di cellulare, un SMS darà la possibilità di effettuare il download del software direttamente

sul telefono, secondo il costo previsto dal piano attivo della SIM.

Per i telefoni Nokia il Cliente ha inoltre la possibilità di scaricare MyReteUnica Mobile su PC ed installarlo

tramite Bluetooth o cavo USB senza alcun costo aggiuntivo.

Dettagli

Di seguito vengono riportate le diverse opzioni selezionabili in ciascuna delle sezioni del widget MyReteUnica

Mobile:

Reperibilità sul numero fisso:

Solo in area: per essere reperibili al numero fisso solo in ufficio e nelle

vicinanze

Sempre raggiungibile: per essere reperibili anche fuori ufficio

Mai raggiungibile: disattiva la reperibilità sul numero fisso, sia in area

sia fuori


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Numero visualizzato per le chiamate in uscita:

Sempre fisso: verrà visualizzato il numero fisso

Sempre mobile: verrà visualizzato il numero di cellulare

Verifica stato: visualizza un messaggio in cui viene indicata

l’impostazione corrente

Gestione segreteria:

Attiva: attiva la segreteria anche per le chiamate dirette al numero fisso

Disattiva: disattiva la segreteria per le chiamate dirette al numero fisso

Verifica stato: visualizza un messaggio in cui viene indicata

l’impostazione corrente

Operatore numero di servizio:

Attiva: include il proprio numero al gruppo degli operatori che risponde

al numero di servizio

Disattiva: rimuove il proprio numero dal gruppo degli operatori che

risponde al numero di servizio

7.2. MyReteUnica per PC

MyReteUnica è lo strumento che permette di accedere direttamente alla pagina di configurazione dei servizi

Vodafone Rete Unica senza navigare sulle pagine del 190.it.

La nuova versione permette anche al dipendente di accedere al portale di Rete Unica con un click.

L’applicativo offre le seguenti funzionalità:

Rapido accesso: il referente o il dipendente può accedere con unsingolo click alla configurazione dei servizi voce o alla rubricaaziendale della sua Rete Unica.

Salvataggio in locale di login e password: il referente o ildipendente può decidere di salvare login e password sul suo PC evedersele riproposte al successivo Lancio dell’applicativo.

Aiuto: il referente o il dipendente, premendo il pulsante “Help”,carica automaticamente in Acrobat Reader il file “Guida ai servizivoce.pdf”.

L’applicazione è certificata sui sistemi Windows, ma è anche compatibile con le piattaforme Mac e Linux.


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8. Allegato A: Adeguamento LAN

vru tecnico

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