Retour d’expériences

Meetup VRM Paris 16 décembre 2014

L’offre

Strictement Confidentiel - Copyright LOYOL 2013

La propositionPlus de reconnaissance contre plus de connaissanceCarte de fidélité unique anonyme universelle

L’offreGestion centralisée de son profilGestion centralisée de ses enviesGestion de ses canaux (SMS, email)Droit à l’oubli et anonymat

Carte de fidélité universelleCarte cadeaux universelle

Promotions (personnalisées)AnniversaireSondages (incitatifs)Loterie

Géomarketing (hot-spots)Recommandations (like)Chat (SAV)

Gratuit Multilangue Multidevice

Mobilité et ConnectivitéObjets connectés + géomarketing + marketing digital

Meilleur ROI

Meilleur engagement

Meilleure connaissance Client et des attentes du Marché

Conformité avec les lois sur la protection de la vie privée

Nouveaux parcours client personnalisées

Meilleure réputation avec une approche non intrusive

Droit à l’anonymat et à l’oubli

Fidélité centralisée mieux récompensée

Respect de la vie privée

Choix de la relation consentie (marques, canaux, thèmes)

Nouvelles expériences pertinentes et non intrusives

Sociale Locale Mobile

Bénéfices pour les Entreprises

Bénéfices pour les Particuliers

Retour d’expériences

Time to MarketIl faut du temps pour la pédagogieEssoufflement des modèles précédents Le tour du VRM est « programmé »

On ne vend pas un VRM comme un CRMil doit être simple, immédiat, social, mobile

Le levier de croissance pas assez précisOK je vois les bienfaits, mais combien et à quel horizon?

L’amorçageC’est bien, mais revenez me voir lorsque vous aurez au moins 50,000 membres surtout si la concurrence est là

L’early adopter se fait rareVous me demandez de partager des informations sur un même client avec un concurrent?

La recette miracle de l’inbound marketingUn CRM couplé à une stratégie de contenu (blog, newsletter, livre blanc) et de permissions donne des promesses plus sexy

La qualité des donnéesQuel crédit dois-je accorder aux données de vos membres ? Quelles sont vos procédures de contrôle? Quid des fake?

Et pendant ce temps …

Le contexte évolue favorablement

La vision patrimoniale des données personnelles fait débat et soulève des inquiétudesFacebook et ses nouvelles règles devient le meilleur promoteur du VRM.

La grande désillusion des marketersLes stratégies menées sur les réseaux sociaux ne donnent pas les résultats promis.

Une raison : les réseaux ne sont pas structurés pour mesurer l’engagement

Après le SCRM, l’inbound marketing associé au VRM? Quelles interfaces?

Le Big data peine à percerIntéressant, mais trop vague pour constituer un levier de croissanceLes entreprises françaises ne sont pas prêtes à investir dans des projets complexes, couteux et dépourvus de ROIUne opportunité pour le VRM (la force de la small data)

L’économie de partage en plein boomPartager plutôt que posséder, l’usage plutôt que la propriétéUne opportunité et un tremplin pour le VRM à condition d’éliminer le rapport de force avec les vendeurs

Les databrokers sous la menaceLes instances de régulation commencent à s’inquiéter de l’opacité des processus de collecte, Un business modèle dont la fin est inéluctable.

De l’inquiétude … à l’intérêtLe regard sur les données personnelles évolue: de plus en plus de personnes se disent prêtes à partager leurs données en échange d’une contrepartie

Les nouvelles orientations

LOYOL 2

Customer centric

Human centricProspect Partenaire

L’engagement ne se décrète pas; il se gagne avec le partage de valeurs communes et des projets concrets

à réaliser

ClientVendeurBesoinsRelationCollectePrivilègeDonnées

ROIOne-to-One

VRM

HumainPartenaire

ProjetsEngagement

PartageAide

ValeursImage

One-to-One-to-Many

Crowdfunding

De l’engagement consommateur à l’engagement citoyen

Changement de vocabulaire, même plateforme

Prolonger la relation pour construire un cercle vertueux« Vous aidez vos marques qui aident vos associations qui font baisser vos impôts. »

Chaque donneur reverse à une association de son choix tous les revenus publicitaires tirés de l'exploitation respectueuse de ses données personnelles

Merci