v&r - programa de relacionamento btob
DESCRIPTION
Programa de Relacionamento BtoBTRANSCRIPT
![Page 1: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/1.jpg)
Case: VR&VOCÊ
Programa de Relacionamento BtoB
Marcos Elia Soares Marcelo Custodio de Oliveira
Márcio Fujimura
Categoria CRM / DBM: Ouro – Melhor dos Melhores – Agência do Ano
![Page 2: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivo
10% de vendas
(prospecção e cross-sell)
para médias e grandes empresas,
dos benefícios do Grupo VR:
refeição, alimentação,
combustível e transporte
![Page 3: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/3.jpg)
Conceito
“Escolher os melhores ingredientes ajuda a
fazer um grande jantar.
Escolher as pessoas certas para participar dele
faz tudo ficar ainda melhor”.
Foi utilizada uma linguagem metafórica em relação ao papel
do decisor da empresa na contratação de benefícios
![Page 4: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/4.jpg)
Etapas
![Page 5: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/5.jpg)
DBM
• Recebimento do cadastro da
VR
• Compra de mailing
• DBM – pré-qualificação
• Telemarketing –
enriquecimento dos dados dos
decisores e empresas +
pesquisa de potencial
(alternativamente utilizamos
e-mail mkt + hotsite)
![Page 6: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/6.jpg)
Sistema de
Telemarketing
Sistema de
E-mail marketing
DBM
![Page 7: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/7.jpg)
DBM
Resultados
• 62% de confirmação de cadastro
• 77% de preenchimento da pesquisa
de potencial
![Page 8: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/8.jpg)
Envolvimento
• Pré-Evento
• Evento (Jantar exclusivo)
• Pós-Evento
![Page 9: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/9.jpg)
Envolvimento – Pré-Evento
• 21 dias – MD Convite
• 21 dias-véspera – RSVP pelo 0800 e e-mail
• 14-3 dias – RSVP pelo telemarketing ativo
• 7 dias-véspera – reforço dos Gerentes da VR
• 10 e 5 dias – e-mail de lembrete
(confirmados e a confirmar)
• véspera – lembrete (confirmados)
• e-mail de agradecimento pela confirmação
• e-mail de lamento pela negativa
![Page 10: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/10.jpg)
Envolvimento - Evento
• 25 convidados por jantar com acompanhante
• 4 jantares em SP, 1 no Rio, 1 em BH
• D.O.M. (Alex Atala), Quadrifoglio (Silvana
Bianchi), Vecchio Sogno (Ivo Faria)
• Tracking 1 – foto do convidado na chegada
• Tracking 2 – foto do convidado e
acompanhante na chegada
• Agradecimento do Diretor da VR
• Apresentação do Menu pelo Chef
• Jantar em mesa de 10 pessoas (convidados e
Gerente da VR)
• Acompanhamento musical
• Tracking 3 – foto do chef com o convidado
e acompanhante
• Brinde – livro do Chef
![Page 11: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/11.jpg)
Envolvimento – Pós-Evento
Tracking 3 – foto do chef com convidado e acompanhante
Links: Galeria de Fotos, Pesquisa de Hábitos e Atitudes
![Page 12: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/12.jpg)
Envolvimento
Resultados
• 74% de confirmação no RSVP
• 69% de presença nos jantares
• 23% de preenchimento da Pesquisa
de Hábitos e Atitudes
![Page 13: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/13.jpg)
Vendas
Tracking 1 –
foto do convidado
Tracking 2 - foto do convidado e acompanhante
Oferta do benefício customizada – pesquisa de potencial (DBM)
![Page 14: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/14.jpg)
CRM
• Agendamento de visita
• Visita do Gerente
• Dados disponíveis:
• cadastro de empresas
• cadastro de contatos
• potencial da empresa
• pesquisa de hábitos e atitudes
• histórico de contatos
• Relatórios de acompanhamento:
• agendamento e visita
• telemarketing, RSVP, e-mail
![Page 15: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/15.jpg)
Resultados (vendas)
• 22% de vendas para
uma meta de 10%
• 29% de ROI
• 4 meses de payback
![Page 16: V&R - Programa de Relacionamento BtoB](https://reader034.vdocuments.mx/reader034/viewer/2022051323/5499e053b479594c4d8b579b/html5/thumbnails/16.jpg)
Obrigado
• 21-2223-0032 / 11-3086-4418
• 11-5508-7119