vortragender messung des erfolgs einer website subjektive attraktivität besuchsintensität...

P h i l i p p s - U n iv e r s i t ä t M a r b u r g

A b t. P ro f. D r. P a u l A lp a r

I nstitu t fü r W irtschaftsin fo rm atik

Vortragender

Messung des Erfolgs einer Website

Subjektive Attraktivität

Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße

[email protected]://alpar.wiwi.uni-marburg.de

1

Einleitung

Referenzen








Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


2

Einleitung

Referenzen

Messbare Eigenschaften einer Website

• Technik(z.B. Kapazität der Anbindung ans Internet, Ausfallhäufigkeit, Sicherheit vor Hackerangriffen, ...)

• Angebotene Funktionalität(z.B. genutzte Verschlüsselung, angebotene Zahlungsalternativen, ...)

• Bekanntheit• Subjektive Attraktivität• Besuchsintensität

(z.B. Page Impressions, Unique Visitors, ...)

• Integration mit anderen Systemen (Fullfillment)• Produktivität• Finanzielle Maße

Einleitung




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


3

Einleitung

Referenzen

Subjektive Attraktivität - KriterienEase of use

1.Response speed Very bad Very good2.Navigation support Very bad Very good3.Choice between graphics and text Very bad Very good4.Choice between presentation with or without frames Very bad Very good5.Use of new web technologies

(e.g., Java, virtual reality)Very bad Very good

Information content1.Quantity Very bad Very good2.Quality Very bad Very good3.Currency Very bad Very good4. Integration with other communication of the company

(e.g., TV spots)Very bad Very good

5.Links to other web sites with or without relationship tocompany products (e.g., product tests or cultural events)

Very bad Very good

6.Database queries Very bad Very good7.Customized information (e.g., the calculation of an

individual insurance policy)Very bad Very good

8.Availability of downloadable documents, programs,forms

Very bad Very good

Entertainment value1.Amusing Very bad Very good2.Exciting Very bad Very good

Interactivity1.Transaction support Very bad Very good2.Active requests for e-mail contacts Very bad Very good3.Dialogue possibility via live-chats (synchronous

communication)Very bad Very good

4.Dialogue possibility via black-boards or asynchronous discussions groups

Very bad Very good

Overall satisfaction Very bad Very good





Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


4

Einleitung

Referenzen

Subjektive Attraktivität- Gap-Analyse -

1,000 2,000 3,000 4,000 5,000 6,000 7,000

Customized information

Data base queries

Downloadable documents, programs, forms

Links to other web sites

Transaction support

Dialogue via blackboards/discussion groups

Dialogue via live-chats

Active requests for email contacts

Exciting

Amusing

Information currency

Information quality

Information quantity

Keywords search within the site

Choice between graphics and text

Navigation support

Response speed

Mean

Importance Rating





Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


5

Einleitung

Referenzen

Subjektive Attraktivität- User Satisfaction with Web Sites (USW) -

Industry CompanyorProduct

RatingMean SD

Differencesignificant?

NumberofRaters

Evaluatedin

Media (Magazine) Spiegel 4.563 0.809 No 120 May 1997Media (Magazine) Focus 4.487 0.729 122 May 1997Media (TV) ZDF 4.565 0.796 Yes 159 May 1998Media (TV) ARD 4.362 0.797 No 160 May 1998Media (TV) Pro7 4.362 0.774 Yes 161 May 1998Media (TV) SAT1 4.140 0.928 160 May 1998Finance (bank) Bank 24 4.296 0.836 No 122 May 1997Finance (bank) Advance

Bank4.189 0.879 119 May 1997

Retail My-world(Karstadt)

4.396 0.979 No 122 May 1997

Retail Quelle 4.315 0.844 Yes 122 May 1997Retail Otto 3.978 0.831 No 177 Nov. 1997Retail Necker-

mann3.943 0.777 183 Nov. 1997

Food(ice cream)

Langnese 4.481 0.812 Yes 175 Nov. 1997

Food (soups) Maggi 4.316 0.890 Yes 172 Nov. 1997Food (coffee) Jacobs 4.182 0.952 Yes 178 Nov. 1997Food (chocolate) Ritter

Sport3.678 1.010 159 May 1998

Restaurants McDonald’s

4.043 0.986 160 May 1998

Packaged goods Henkel 4.111 0.902 Yes 122 May 1997Packaged goods Procter &

Gamble3.911 1.030 120 May 1997

Manu-facturing MercedesBenz

4.431 0.969 Yes 122 May 1997

Manu-facturing Audi 4.186 0.934 121 May 1997Media (on-line service) 5.08 0.894 31 Dec. 1997Media (radio) 4.8 0.800 561 Sep. 1997

visitoraby assigned

i item of importance

visitoraby

i item of evaluation

ere wh

i

i

ii

iii

w

x

w

wxUSW

Quelle: Alpar, P. 1999





Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


6

Einleitung

Referenzen

Besuchsintensität- Maßzahlen -

• Page Impressions (ivw, o.J.): Anzahl der Sichtkontakte beliebiger Benutzer mit einer potentiell werbeführenden HTML-Seite.

• Visits (ivw, o.J.): Ein zusammenhängender Nutzungsvorgang (Besuch) eines WWW-Angebots.

• Unique Visitors (MMXI, o.J.): Die Anzahl verschiedener Personen, die eine Website innerhalb einer Zeitspanne von 30 Tagen besuchen

Besuchsintensität




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


7

Einleitung

Referenzen

Besuchsintensität- Beispiel ivw -

http://www.ivw.de/data/index.html

Besuchsintensität




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


8

Einleitung

Referenzen

Besuchsintensität- Beispiel MMXI -

http://de.jupitermmxi.com/data/thetop.jsp

Besuchsintensität




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


9

Einleitung

Referenzen

Produktivität- Inputs/Outputs -

Inputs Outputs

statische HTML-Pages

dynamische HTML-Pages

JAVA-Applets

PDF-Dokumente etc.

Bilder

Page Impressions

Visits

Unique Visitors

Produktivität




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


10

Einleitung

Referenzen

Produktivität- DEA-Analyse -

CRS production frontier

VRS production frontier

Quelle: Alpar, Porembski, Pickerodt, o.J.

Produktivität




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


11

Einleitung

Referenzen

Produktivität- Ergebnisse -

Output orientedmodel

DMU Rank Score

Rankaccording

to pageimpressions

Sueddeutsche 1 0.11 13Bch 2 0.28 2Focus 3 0.86 1Bz-berlin 4 0.90 12Heise 5 1.00 3Wirtschaftswoche 5 1.00 17Praline 7 1.10 6Stern 8 1.27 5Tvspielfilm 9 1.34 4Tvmovie 10 1.79 7Dm-online 11 1.87 10Pro-sieben 12 2.05 8Zdnet 13 2.11 9Chip 14 2.49 11Welt 15 3.62 15City-guide 16 3.75 14Berliner-morgenpost 17 4.06 16Geo 18 6.76 18Fr-aktuell 19 7.21 20Mopo 20 8.94 19Faz 21 9.25 22Brigitte 22 10.75 21

Produktivität

Quelle: Alpar, Porembski, Pickerodt, o.J.




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


12

Einleitung

Referenzen

Finanzielle Maße- Einfluss der Internetnutzung-

Umsätze

Regelmäßige Internetnutzung im Büro

Online-Suche nachProduktinformationen

Bestellungen aus Katalogen

Wunsch, neue Technologien früh zunutzen

Katalogbestellung über das Internet

Anzahl der Jahre, die bereitsOnlinedienste genutzt werden

Zustimmung zur Aussage, dass dasInternet die Produktivität steigert

Stunden pro Woche in Online-Diensten

Anzahl täglicher E-Mails

KEINE Bestellungen per Post

Finanzielle Maße

Quelle: Bellman, S.; Lohse, G. L.; Johnson, E. J.: 1999




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


13

Einleitung

Referenzen

Finanzielle Maße- Einfluss des Shop-Designs -

Umsätze

Listen mit Buttons

Gestaltung der Laden-„Eingänge“

Möglichkeit zum Feedback

Spezielle Zeiten mit Sonderangeboten

Listen mit Button und Bild

Verfügbarkeit einer FAQ-Seite

Listen mit Bildern

Anzahl hervorgehobener Produkte

Anzahl der Ebenen

Lockangebote

Schopping modes

Anzahl der Produkte

Konsistente Menüzeilen

Finanzielle Maße

Quelle: Lohse, G. L.; Spiller, P., 1998




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


14

Einleitung

Referenzen

Finanzielle Maße-Kaufverhalten und Intentionen -

Quality

Variety

Play

Effort

ProductValue

Compatibility Social

Price

ShoppingExperiance

AttitudeTowards Shopping

Use ofOnline

Shopping

Intentionto Use

ServiceQuality

ReliableTangible

Empathy

Responsive

Risk

Social

Economic

PrivacyPersonal

Performance

Finanzielle Maße

Quelle: Crisp, C. B.; Jarvenpaa, S. L.; Todd, P. A, 2000




Vortragender



Besuchsintensität

Produktivität

Finanzielle Maße


15

Einleitung

Referenzen

Referenzen

Referenzen

Alpar, P.: „Satisfaction with a Web Site: Ist Measurement, Factors and Correlates“, in: Scheer, A.-W.; Nüttgens, M.: „Electronic Business Engineering“, Proceedings der 4. Internationalen Tagung Wirtschaftsinformatik, Physica-Verlag, Heidelberg, 1999, 271-287.

Alpar, P.; Porembski, M.; Pickerodt, S.: „Measuring the Efficiency of Web Site Traffic Generation“, zur Veröffentlichung bei: International Journal for Electronic Commerce, o.J..

Bellman, S.; Lohse, G. L.; Johnson, E. J.: „Predictors of Online Buying: Findings from the Wharton Virtual Test Market“, http://ecom.wharton.upenn.edu/WVTM1/WVTM1-Predictors.htm, Download am 21.04.1999.

Crisp, C. B.; Jarvenpaa, S. L.; Todd, P. A.: „Individual Differences and Internet Shopping Attitudes and Intentions“, http://ccwf.cc.utexas.edu/~crisp/Indiv_Shop.htm, Download am 16.03.2000.

ivw.: http://www.ivw.de/verfahren/messkrit.html#Messkriterien, Download am 22.05.2001

MMXI: http://us.mediametrix.com/products/methodologies.jsp, o.J., Download am 22.05.2001

Lohse, G. L.; Spiller, P.: „Quantifying the effect of user interface design features on cyberstore traffic and sales“, in: CHI‘98 Conference Proceedings, Los Alamitos, Cal.: ACM Press, 1998, 211-218.

vortragender messung des erfolgs einer website subjektive attraktivität besuchsintensität...

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