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ã Prof. Dr. Uwe Kleinkes
Marketing4.0WiedieDigitalisierungdasMarketingverandertProf.Dr.UweKleinkes,HochschuleHamm-Lippstadt
05.04.2017GroßhandelsausschussIHKWuppertal-Solingen-Remscheid
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Marketing4.0-WiedieDigitalisierungdasMarketingverandert
- KurzvorstellungHochschuleundReferent- Digitalisierung- KundeninderdigitalenWelt- AnforderungenundChancendurchdieDigitalisierung
- Zusammenfassung
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„Etwa 90% aller Daten, die heute auf Computern gespeichert sind, wurden erst in den vergangenen zwei Jahren erzeugt“
Helmut Martin-Jung, SZ, 2./3. Januar 2016
ã Prof. Dr. Uwe Kleinkes
Digitalisierung
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Exponentielles Datenwachstum
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Digitalisierung
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Exponentielles Datenwachstum
4VzurCharakterisierungvonBigData(IBM)
- Volume(Volumen)- Velocity (Geschwindigkeit)- Variety (unterschiedlicheDatenformate)- Veracity (Unsicherheit,Qualität)
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Digitalisierung
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DigitaleDaten Vernetzung
Digitalisierung
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MarketingundDigitalisierung
„MarktfürMarketing-Automation-LösungensollimJahr20154,8MilliardenUS$erreichen.ImVergleichzu2010istdaseineSteigerungum50%“T.Schwarz
Marketing4.0
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ã Prof. Dr. Uwe Kleinkes
1995
MehrKompetenzimVorstand,HarvardBusinessManager,September2014,S.Brinker,L.McLellan,Seite57
1996:
Excel-TabellenMailing-Listen+
Offline(Messeetc.pp.)
Digitalisierung
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Marketer
-könnensehrzielgenauKundenansprechen(Kundengruppe,Zeit)
- könnenundmüssenKosten/Nutzen-Verhältnissetransparentmachen
ControllinghältEinzugindasMarketing
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Anew brand of marketing,S.Brinker,http:chiermatec.com,2014
ImMarketingwirdineinigenJahrenmehrGeldfürITausgegebenalsinderIT.(Gartner)
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1995 2020
MehrKompetenzimVorstand,HarvardBusinessManager,September2014,S.Brinker,L.McLellan,Seite57
1996:
Excel-TabellenMailing-Listen+
Offline(Messeetc.pp.)
2017:
CRMCMSMarketingAutomationPredicitive AnalysisCloud based applicationDataManagement+
Offline(Messeetc.pp.)
2028?:
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©Prof.Dr.UweKleinkes
unterstützt
OriginäreIT-AufgabenwandernindasMarketing
früher
heute
Marketer:KreativeohneIT- undMathematikkenntnisse
Marketer:Kreative,IT-Nerds und„Number-Cruncher“
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Wasbleibt?
„Momentof truth“
KundekauftihrProdukt
Digitalisierung
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Anew brand of marketing,S.Brinker,http:chiermatec.com,2014
B2B-Marketing:buyers journey startetonline!
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Kunde&& Anbieter&
DasWebhatallesgeändert- Suchmaschinen(Markttransparenz)- SocialMedia(Kommunikation,Markttransparenz)
ZeitalterdesKunden
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Jefferson,Tanton,ValuableContentMarketing:HowtoMakeQualityContenttheKeytoYourBusinessSuccess,2013,Seite 14
SocialMediaWe willfindyou,whenwe want to
We ask ournetwork forrecommendation
-wannsiewollen-wosiewollen-24/7
KundensuchenInformation
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KundenerfahrungensinddieneueWährung
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3„Momentsof Truth“
1:Kunden-erfahrungimNetz
2:Kauf
3:Produktaus-
probieren
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Outbound-Marketing Inbound-Marketing
SichtbarkeitimMarktdurchContent
KundefindetAnbietervonselbst
Inbound wirdwichtiger
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„50%meinesMarketing-BudgetswerfeichzumFensterhinaus,ichweißnurnichtwelcheder50%essind“
(HenryFord)
ChancendurchdieDigitalisierungfürdasMarketing
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auch
weißmehrüberSiealsihreMutter
ChancendurchdieDigitalisierungfürdasMarketing
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PersonalisierteDatenermöglichen- fokussiertes- meßbares- effizientes
Marketing
inEchtzeit!
ChancendurchdieDigitalisierungfürdasMarketing
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Wo ist Kunde im Sales Funnel?
SalesFunnel
LEAD
Awar
enes
s
Inte
rest
Des
ire
Activ
itySale
CustomerJourney
Conversion
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Anew brand of marketing,S.Brinker,http:chiermatec.com,2014
- VordergründigwanderndieWerbebudgetsindiedigitaleWelt(dastunsietatsächlich,s.GoogleAdwords etc.)
- TektonischeVerwerfung:UserExperiencedurchWeb->MarketingwichtigeralsSales!
- Wichtig:InvestitioneninTalentundRessourcenfürdigitaleStrategieundOperation(vielmehrGeldalsinWerbebudgets)
DigitalisierungundMarketing
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Zusammenfassung
ZeitalterdesKunden(MarkttransparenzundCustomerExperienceerfordernMarketingneuzudenken)
„TektonischeVerschiebung“zuInbound-Marketing(PermissionMarketing)
MarketingwirdzurDienstleistung(liefertdenKundennützlicheInformationenwannderKundeesmöchte)
KundenerfahrungensinddieneueWährung(KooperationüberalleKontaktpunkte)
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ã Prof.Dr.UweKleinkes
Zusammenfassung
GoogleweißmehrüberSiealsIhreMutter:PersonalisierteDatenermöglichenfokussiertes,messbares,effizientesMarketing
ImMarketingwirdineinigenJahrenmehrGeldfürITausgegebenalsinderIT: SoftwareundIT-Know-howwerdenTeilvonStrategieundOperation
ControllinghältEinzug
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Wassollenwirtun?
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WirmachenMarketingineinerdigitalenWelt!
On- undOffline!
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Wiesollenwirdastun?
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ArtderKommunikationmitKunden:z.B.ContentMarketing
IT-Technologien:z.B.MarketingAutomationundBigData
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31.03.17Ó Prof. Dr. Uwe Kleinkes
Kleinkes.net@TMM_HSHL@Kleinkeshttp://hshl.de/prof-dr-uwe-kleinkes/
Prof.fürTechnologiemarketinganHSHL