voor de toekomst van zorg! programma digitale vaardigheden · 2019. 9. 6. · besluit de zorg te...
TRANSCRIPT
Programma Digitale Vaardigheden
door: Suzanne Verheijden
Voor de toekomst van Zorg!
@Suusnijmegen
Suzanne Verheijden
• Programmamanager Digitale Vaardigheden bij Utrechtzorg
• Strategisch Innovatie-adviseur bij ‘s Heeren Loo
• Programmamanager Kennissite DIVA bij ECP
• Eigenaar Buro StrakZ
• Cabaret over de Zorg van de Toekomst
@Suusnijmegen
Wie vindt zichzelf digitaal vaardig genoeg voor zijn werk nu en in de toekomst?
Digitalisering op de werkvloer
Digitaal werken:
Het gebruik van digitale ondersteuning
(apparatuur en data) bij het monitoren, uitvoeren
en begeleiden van administratieve taken en
processen binnen de organisatie (roosters, ECD,
eHRM, apps) voor en door medewerkers
Zorgtechnologie:
Technologie om de kwaliteit van zorg te
verbeteren voor medewerkers en cliënten.
Producten, apps, websites, devices zoals
smartphone en tablet.
Aanleiding project Utrechtzorg
• Vragen uit de regio over digitale vaardigheid
• Ontdekking dat ‘s Heeren Loo al ver op weg was met het onderwerp, enthousiasme over hun programma
• Wens om gebruik te maken van bestaande kennis
• Bundeling organisaties in aanvraag zorgkantoor
• Gunning en start november 2018
Het programma Digitaal Vaardigbij ‘s Heeren Loo
Digivaardigheid
Het meest onderschatte
probleem bij de
implementatie van
innovatie en eHealth!
Digivaardigheid
Het meest onderschatte
probleem bij de
implementatie van
innovatie en eHealth!
14.200
medewerkers
10.000 in
uitvoerende zorg
Naar schatting minstens
1.000 daarvan is digibeetInnovator maar
vooral voor de
medewerker…..
Wat is een digibeet/ digitale starter?
‘Een digitale starter is iemand die zich conservatief en terughoudend opstelt ten opzichte van het aanleren van nieuwe digitale vaardigheden.
De digitale starter staat stil in het leerproces als het om
deze vaardigheden gaat. Dit heeft als gevolg dat met de constante verbetering die hard-, en software ondergaan de digitale starter gebruiker vasthoudt aan oude en minder efficiënte manieren om te werken met computers.’
Definitie digitale vaardigheden
Alle vaardigheden die nodig zijn om digitale technologie te benutten om de kwaliteit van de zorg te vergroten en efficiënter, makkelijker, veilig en transparant te werken.
Programma’s waar mensen in de zorg mee moeten werken (los van eHealth)
1 Roosterprogramma
2 eHRM-systeem/ personeelsdossier
3 Cliëntendossier
4 Portal/ intranet
5 Medicijnregistratie
6 MIC/MIM-meldingen
7 Outlook
8 Word
9 Excel
10 Bestelsysteem boodschappen
11 Meldingen storingen technische/
facilitaire dienst
12 Verzuimmeldingen
13 Learning Management Systeem
14 E-learning
15 Internet
16 WhatsApp
17 Beeldbellen
Onderzoek digitale vaardigheden:
A
1000x
A
A
A A
A
Interviews digibeten:
Knelpunten digistarters
Karin25 jaar verpleegster. Moet nog 3 jaar tot pensioenMoet nieuw patiënten systeem gaan gebruiken.Besluit de zorg te verlaten
Henkwerkt al 30 jaar met computers, op
de ICT-afdeling van ‘s Heeren Loo
Vraagt iemand van een andere
afdeling of die misschien een uurtje
voor hem heeft om uit te leggen
hoe zijn nieuwe iPad werkt.
Schaamt zich om dat aan collega’s
te vragen.
Sandrais nieuw binnen de organisatie en
raakt volledig in paniek van alle
nieuwe programma’s waarin ze
moet werken. Huilend: “Ik vind
werken in de zorg geweldig, maar
heb al een keer een burn-out
gekregen door al die computers!”
“Mijn man beantwoordt mijn werkmail”
Meerjarenprogramma Digitaal vaardig(er)
“Digitale vaardigheden zijn geen keuze meer, maar een noodzaak!”
“Iedere medewerker basisvaardig, van schoonmaker tot bestuurder”
DWO (team Office 365)
CISO (Concern
Information Security Officer)
Innovatie (projectleiding)
HRMScholingAfd. opleiden
Regio ICT
CommunicatieOnderwijs en netwerk Utrechtzorg
Betrokkenen
Hoe gingen we te werk?
Inhoud programma Digitale Vaardigheden
Kennissite met leermiddelen
Nieuw competentieprofiel op
4 niveaus dat getoetst wordt
in functioneringsgesprekken
Zelfscan
digitale vaardigheden
medewerker VG en VVT
Voorbeeld
implementatieplan en
voorbeeld communicatieplan
Toolkit voor manager
inclusief
communicatiemiddelen
Nieuwe rol:
DIGICOACH met
vacaturetekst, taken,
opleiding en intervisie
Leeraanbod met werkbladen,
filmpjes, spelvormen,
downloadbaar en printbaar
Onderzoek naar effectenInspiratiesessies, workshops
en ludieke activiteiten
Leermiddelen ontwikkeld op het gebied van:
Office-programma’s
Technologie en e-Health
Domotica Informatie-beveiliging en
privacy
Social Media
Apps en instellingen
Basisvaardig-heden
‘s Heeren Loo applicaties
Type leermiddelen
- Spelvormen (bijv.Quiz, bordspel)
- Werkbladen
- Complete trainingen
- Filmpjes en vlogs
- Informatie/ leesvoer
- Websites en apps
- Coaching on the job
Opdracht 5, Veilige wachtwoorden
Campagne
Digikrant
Filmpjes over
doelen
Filmpjes over
bloopers
‘s Heeren Loo Digichallenge
Kick-off (1 april)
Voor-beelden
noodzaak
Posters
De digicoach in alle regio’s
Ik doe een
intake
Ik verhelder
de leervraag
Ik ga naast
iemand zitten
om het samen
te doen
Ik betrek
collega’s met
verstand van
zaken
Ik ben altijd
positief
Ik heb
didactisch
inzicht
Ik heb geduld
Ik ben
digitaal
vaardig
Ik help bij de
zelfscan en we
maken samen
een leerplan
Ik coach
Met community,
zelftest,
leermiddelen,
nieuwsbrief
Commitment Raad van bestuur en management
Statement: geen keuze maar noodzaak
Geen focus op starter, iedereen digitaal vaardig
Positieve insteek, en coaching door digicoach
Verleturen en out-of-the-pocketkosten reserveren
Digiweten en early adopters benutten
Veel aandacht voor niet-digitale communicatie
Boodschap: meer tijd voor cliënt en prettig werken
Onderwijs inzetten: bijv. student digicoaches
Alle relevante afdelingen betrekken
Belonen van initiatieven en groei
Opname in compententieprofiel,
functioneringsgesprekken, inwerkprogramma enz.
Succesfactoren
Vervolg
• 5 werkgeversorganisaties willen zelfde uitrol doen als Utrechtzorg
• Allerlei losse organisaties gaan aan de slag met onderwerp
• Sterke stijging bezoekers website (www.digivaardigindezorg.nl) en Twitter
• WhatsAppgroep van 114 leden
• ECP voert landelijk campagne met 7 werkgroepen (lidmaatschap gratis)
• Ambitie doorontwikkeling nieuwe sectoren
• Onderzoeken naar effecten
• …..en straks iedere zorgprofessional digivaardig!
Hoe zit het met jouw digitale vaardigheden?
Vul de zelfscan in!Binnenkort ook 1 voor managers!
www.digivaardigindezorg.nl
Doel:Elke medewerker digivaardig maken!
Iedereen digivaardig?
Landingsbaan voor innovatie….
Tijdswinst
Wat er daarna allemaal gebeurde……
21-01-19 sHL draagt site over aan VWS
• VWS geeft subsidie aan ECP en geeft puzzelstuk aan regio’s (via Utrechtzorg)
16-04-2019Lancering nieuwe website met VT-sector en nieuwe zelftest
Utrechtzorg
2018-2019
Penvoerders: aanvraag zorgkantoor
• Zelfscan en uitrol programma Digitale Vaardigheden VT (programmamanager, 2 projectleiders, onderzoeker en ondersteuner UZ) bij 14 Zorgorganisaties VT
• Vergoeding Zorgkantoor aan zorgorganisaties o.b.v. ingediende begroting door organisaties
• Interne projectleider (implementatiekracht)
• Uren verlet nulmeting scan per medewerker (2019)
• Inzet digicoach (2019) en uren opleiding digicoach
• Ontwikkeling zelftest VVT
• Bijdrage organisaties 2019: uren eindmeting, uren voor stafafdelingen ICT, HR etc. voor uitrol programma, opleiding digicoaches (verletkosten), en bijdrage content-ontwikkeling (aansluiting onderwijs-arbeidsmarkt, ouderenzorgspecifieke content) en inzet eigen regulier opleidingsbudget 2019.
Verplichte onderdelen Zilveren Kruis
• Deelname onderzoek en dus zelfscan en aanvullende vragen
• Werven, opleiden en inzet digicoach
• Werven en faciliteren projectleider
• Opleiden medewerkers (eigen verletkosten)
Onderzoek
• Aantal ingevulde vragenlijsten
• Groei door 0-meting en eindmeting zelfscan vaardigheden (kwantitatief Q1 en Q4)
• Meting beleving (kwantitatief en kwalitatief: gevoelens zoals schaamte, angst, zelfvertrouwen)
• Aantal geholpen medewerkers door digicoach
• Kwalitatieve resultaten en beleving van dat proces met coach
Beschikbare tijd medewerkers vanuit financiering: 1 uur
Al 100 digicoaches in de provincie Utrecht Training is
geaccrediteerd
! (14pt)
Digibrigade, inzet studenten als digicoach
Odersteuning UZ (werkgeversorganisatie)
1 Onderzoeker, 2 projectleiders, 1 programmanager, 1 ondersteuner, en freelance contentontwikkelaars
Opdracht Utrechtzorg:
- Ondersteun de lokale projectleider
- Faciliteer de 14 zorgorganisaties bij alle stappen door de beschikbare en nieuw opgedane kennis te delen. Lever zoveel mogelijk aan dat snel en makkelijk bruikbaar is.
- Nieuwe website
- Contentontwikkeling ouderenzorg
- Opleiden digicoaches
- Mogelijkheid eigen website met eigen organisatienaam
- Onderzoek
- Verantwoording Zilveren Kruis samen met penvoerders
To do organisaties
• Kick-off
• Werving projectleider en interne projectstructuur/ groep bepalen
• Werving digicoach en dan opleiden.
• Gezamenlijke kick-off of projectleiders Utrechtzorg en zorgorganisaties verdeeld over 2 groepen. Deelnemers ontvangen alle info. Projectleiders zorgaanbieders kunnen vragen stellen, nemen alle info mee en gaan aan de slag met een eigen plan van aanpak.
• Aan de slag. Projectleiders zorgaanbieders schrijven binnen 4 weken een plan van aanpak en leggen die voor aan programmamanager. Feedbackronde. Leidt tot nieuwe versie waar een definitieve GO van eigen RVB/MT op komt.
• Informeren leidinggevenden met toolkit
• Uitrollen vragenlijsten
• Gaan!
Wat levert het op?
• Sneller werken, meer tijd voor de cliënt
• Medewerkers basisvaardig
• Medewerkers meer zelfvertrouwen, einde taboe
• Minder uitval
• Betere kwaliteit van zorg
• Betere basis voor implementatie innovatie
• Meer kennis door uitwisseling, gezamenlijke masterclasses
• Completere plannen en goedkopere communicatiemiddelen
• Samenwerking in personele inzet
Regionale samenwerking
• Penvoerders en UZ samen 1 plan en 1 financiële aanvraag
• Gezamenlijke opleiding en intervisie digicoaches, uitwisseling kennis en ervaringen
• Gezamenlijke masterclasses bestuurders, management
• Overleggen tussen projectleiders van de verschillende organisaties
• Delen leermiddelen, plannen, communicatiemiddelen
• Samenwerking onderwijs, studenten als digicoach
Lessons learned
• Aantal vacatures zorg en hoeveelheid projecten zorgt voor uitdagingen bij zorgorganisaties: implementatiekracht vereist
• Niet alleen € nulmeting aanvragen maar ook eindmeting
• Royaler inzetten op uren digicoach (ouderenzorg nog meer starters dan VG)
• Digicoaches opleiden voordat project start
• Meer trainingen inplannen indien organisaties kiezen voor kleinere contracten
• Onderzoek vragenlijst levert stress op bij starters
Kosten programma voor een organisatie
* ”Noodzakelijk”
1 Inzet digicoaches. Verwachte inzet voor 10% digitale starters: tenminste 10 uur per jaar. Voor de overige medewerkers 2 uur per jaar (structureel) Advies VVT: 20 % x 10 uur
2 Opleiden digicoaches (eenmalig € 399) en evt. intervisie (eerste jaar 4 x 2 uur, een eventueel tweede jaar 2 x 2 uur)
3 Verletkosten scholing medewerkers (structureel)
4 Out of the pocket kosten scholing (bijvoorbeeld cursus zorgtechnologie of Outlook, of Excel)
5 Verletkosten invullen zelfscan 30 minuten p.p. begin en einde traject (twee keer, dus 60 min)
6 Communicatiemiddelen niet digitaal vaardige professionals (eenmalig)
7 Personele uren projectleider (structureel)
8 Personele uren projectteam: RvB, Communicatie, HR, ICT, Zorg, Opleidingen (structureel)
Kosten programma voor een organisatie
* Optioneel:
9 Inrichten subsite www.digivaardigindezorg.nl
10 Onderzoeker i.v.m. onderzoek naar resultaten, nulmeting, eindmeting.
11 personele uren begeleiding student-digicoaches
Een starter in beeld
Samen aan de slag ten behoeve van betere zorg en prettig werken met
digivaardige medewerkers!
Diensten Buro StrakZ rondom digitale vaardigheden
• Plan (DIVA) in 1 dag
• Opleiden digicoaches
• Opleiden zorgprofessionals zorgtechnologie
• Strippenkaart� ondersteuning/ adviesuren organisaties en programmamanagers
Vragen? Of koffie?
Einde