vom www zum social web
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Bedeutung des Social Web für Markenführung touristischer Organisationen. Vortrag beim Club TourismusTRANSCRIPT
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Vom WWWzum Social Web
Mag. Martin Schobert
Research & DevelopmentÖsterreich Werbung
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Was ist das WWW?
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Was ist das WWW?
Karten
Videos
Blogs
Bilder
Communities
Anzeigen
News
UGC
DMO
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Status WWW im Tourismus
32% des Umsatzes passiert online in der EU69% der US Seniors haben 2008 Reisen online gebucht
50% nutzen Bewertungsplattformen28% treffen Reiseentscheidungen auf Basis von Infos des Social Webs
18% der DMOs in Österreich nutzen Social Web55% der DMOs in Österreich planen das Social Web zu nutzen
Quellen: Verband Internet Reisevertrieb http://www.v-i-r.de/cms/upload/bilder/Daten/df09s.pdf,
eMarketer http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1006968
Diplomarbeit Karin Stattmann, IMC Fachhochschule Krems,
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Reichweiten im WWW
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Reichweiten im WWW
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Funktionen und Tools im Social Web
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Funktionen und Tools im Social Web
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Youtube – Video-Community
• 350.000.000 User global
• 100.000.000 Video-Views pro Tag
• 25h neues Video pro Minute
Quelle: Google Österreich
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Facebook – Social Network
200.000.000 registrierte Mitglieder global
100.000.000 Mitglieder sind täglich online
850.000.000 neue Fotos pro Monat
Quelle: Facebook 2009 http://www.facebook.com/press/info.php?statistics
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Blogs
Über 130.000.000 Blogs weltweit
Über 900.000.000 Blog-Beiträge pro Tag
Über 300.000.000 Blog-Leser weltweit
Quelle: Technorati & Universal McCann 2008 http://technorati.com/blogging/state-of-the-blogosphere/
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Die Akteure im Social Web
Nach Forrester / Groundswell:
Creators
Critics
Collectors
Joiner
Spectators
Die Verteilung unterscheidet sich in jedem Land!
6%20%11%22%47%
14%19%6%
16%49%
11%14%4%
17%38%
USA EU D Jap
Anteil aller Erwachsenen, Mehrfachnennung möglichQuelle: http://www.forrester.com/Groundswell
35%32%12%30%72%
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Schlüssel-Maßnahmen Social Web
ZuhörenFeedback bekommen, Identifikation von Multiplikatoren, Monitoring
MitredenTeil der Community werden, Botschafen der Marke verteilen
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Schlüssel-Maßnahmen Social Web
ZuhörenFeedback bekommen, Identifikation von Multiplikatoren, Monitoring
MitredenTeil der Community werden, Botschafen der Marke verteilen
SupportTourismusinformation im Web, Dialog mit Gästen, Begegnungsqualität, Differenzierung durch Service
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Support-Anfrage im Social Web
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Danke!
Fragen?
Mag. Martin SchobertBereichsleiter Research & Development
Tel: +43 1 58866-320
E-Mail: [email protected]