volvo on call instruksjonsbok - az685612.vo.msecnd.net...4 generelt volvo on call-systemet (heretter...

Volvo On Call

INSTRUKSJONSBOK Web Edition

KJÆRE VOLVO-EIERTakk for at du valgte Volvo On Call.

Dette dokumentet beskriver funksjonene i systemet Volvo On Call.

Vennlig hilsen

Volvo Car Corporation

Spesifikasjonene, konstruksjonsopplysningene og illustrasjonenesom er angitt i instruksjonsboken, er ikke bindende. Vi forbeholdeross retten til å foreta endringer uten forhåndsvarsel.

© Volvo Car Corporation

2

Innledning.................................................................................................. 4Sikkerhetstjenester................................................................................... 6Telefonnummer......................................................................................... 8Trygghetstjenester.................................................................................... 9Komforttjenester..................................................................................... 10Menystruktur........................................................................................... 12Tilgjengelighet ........................................................................................ 14Personopplysninger................................................................................ 15

VOLVO ON CALL

01 Volvo On Call

Innledning

4

Generelt

Volvo On Call-systemet (heretter kalt VOC) erkoblet til bilens innebygde telefon, SRS- ogalarmsystem. Se bilens instruksjonsbok forinformasjon om disse systemene. Europakar-tet på side 14 viser hvilke land systemet ertilgjengelig i. Kontakt din Volvo-forhandler (seside 8) for aktuell informasjon, ettersom kar-tet kan endres. VOC er en tilleggstjeneste sombestår av sikkerhets-, trygghets- og komfort-tjenester. Innholdet i disse avhenger av mar-kedet. Kontakt din Volvo-forhandler for infor-masjon om hvilke av disse tjenestene som til-bys i ditt land.

Tilgjengelighet

Etter at fjernkontrollnøkkelen er tatt ut av bilen,er VOC-systemets funksjoner tilgjengeligekontinuerlig i 3 døgn og deretter én gang i timende kommende 11 dagene.

ADVARSEL

Systemet fungerer bare i områder der VOCssamarbeidspartnere har GSM-dekning ogpå de markeder der Volvo On Call-tjenestener tilgjengelig.

ADVARSEL

Akkurat som for mobiltelefoner kan atmos-færiske forstyrrelser eller dårligere sender-dekning før til at tilkobling ikke er mulig, foreksempel i tynt befolkede områder.

Eierskifte for bil med Volvo On Call

Ved eierskifte er det svært viktig at VOC-tjene-stene avbrytes, slik at den forrige eieren ikkekan fortsette å få utført VOC-tjenester i bilen.Kontakt din Volvo-forhandler. Se også "Byttesikkerhetskode" i denne boken.

Sikkerhetstjenester

• Automatisk alarm - Ved en ulykke der kol-lisjonspute eller kollisjonsgardin aktiveressendes et signal automatisk til VOCs kun-detjeneste.

• Manuell alarm - Du kan kontakte VOCskundetjeneste for hjelp i nødsituasjoner.

• Tilgang til veihjelpstjenester

Informasjon om sikkerhetstjenestene, seside 6.

Trygghetstjenester

• Tyverirapportering - Automatisk signal tilVOCs kundetjeneste ved innbrudd ellertyveri (hvis bilens alarmsystem har blittaktivert).

• Sporing av stjålet kjøretøy - Hjelp til åspore bilen ved tyveri.

• Fjernopplåsing - Fjernopplåsing av bilenhvis nøklene har blitt borte eller har blitt låstinne.

• Fjernblokkering - Overvåking og deakti-vering av stjålet bil.

Informasjon om trygghetstjenestene, seside 9.

Komforttjeneste

• Fjernstart av varmer - For biler med driv-stoffdrevet motor- og kupévarmer i kom-binasjon med VOC kan de samme innstil-lingene for varmeren utføres fra en mobil-telefon som inne i bilen. RHS gjør det muligå foreta tidsurinnstillinger ved at man sen-der ønsket innstilling ved hjelp av en mobil-telefon.

Informasjon om RHS, se side 10.

01 Volvo On Call

Innledning

5

Mobile applikasjoner, Volvo on Call

Volvo Car tilbyr en rekke tjenester som forenk-ler betjeningen av bilen. Mer informasjon ommobile applikasjoner, se www.volvocars.com> Velg land > Salg og tjenester > Volvo On Call.

Oversikt over sikkerhetstjenester

VOC-systemet bruker GPS (Global PositioningSystem) for å lokalisere bilen og bilens inne-bygde telefon for å kontakte VOCs kundetje-neste.

Når du trykker på ON CALL- eller SOS-knap-pen, sendes et signal til VOCs kundetjenesteom bilens posisjon og tjenesten du har bedtom.

NB!

SOS-knappen skal kun benyttes ved ulyk-ker, sykdom eller ekstern trussel mot bilenog bilens passasjerer.

SOS-funksjonen er kun beregnet for nødsi-tuasjoner. Misbruk kan føre til tilleggskost-nad. ON CALL-knappen kan brukes for alleandre tjenester, inkludert veihjelp.

Se menyalternativet Lås på side 12 for infor-masjon om hvordan du deaktiverer ON CALL-og SOS-knappene når nøkkelen er tatt ut.

Systemet er ikke tilgjengelig hvis menyalterna-tivet Radiooverføring er satt på AV 1.

Oversikt over knapper

VOC-knapper og display

G016325

C30, S40, V50 og C70.

S60/V60, S80, V70/XC70 og XC60.

G016326

XC90

1 Gjelder enkelte markeder.

01 Volvo On Call

Sikkerhetstjenester

6

Automatisk alarm

Hvis beltestrammerne, kollisjonsputene ellersidekollisjonsputene (se bilens instruksjons-bok) har blitt utløst, skjer følgende:

1. En melding sendes automatisk fra bilen tilVOCs kundetjeneste med opplysninger ombilens posisjon og om at SRS-systemet harblitt utløst.

2. VOCs kundetjeneste oppretter derettermuntlig kontakt med bilens fører og forsø-ker å få opplysninger om omfanget av ulyk-ken og behovet for hjelp.

3. VOCs kundetjeneste kontakter deretternødvendig hjelpemannskap (politi, ambu-lanse, berging osv.).

Manuell alarm

1. Trykk på SOS-knappen i minst2 sekunder for å tilkalle hjelp ved sykdom,ytre trusler mot bilen eller passasjerer osv.

2. VOCs kundetjeneste får melding om beho-vet for hjelp og opplysninger om bilensposisjon.

3. VOCs kundetjeneste oppretter muntligkontakt med føreren og avklarer hvilkenhjelp som kreves.

Hvis det ikke kan opprettes muntlig kontakt,kontakter VOCs kundetjeneste berørte myn-digheter, som bistår med egnede tiltak.

Veihjelp

1. Trykk på ON CALL-knappen i minst2 sekunder for å tilkalle hjelp ved punkte-ring, drivstoffmangel, flatt batteri osv.

2. VOCs kundetjeneste oppretter muntligkontakt med føreren og avklarer hvilkenhjelp som kreves.

Hvis det ikke kan opprettes muntlig kontakt,kontakter VOCs kundetjeneste berørte myn-digheter, som bistår med egnede tiltak.

Alarmnummer

Når alarmtjenesten aktiveres, forsøker VOC-systemet å opprette kontakt med VOCs kun-detjeneste i det landet bilen befinner seg i.

Hvis ikke dette er mulig, går samtalen til alarm-nummeret 112 i stedet.

Oppheve samtale

En påbegynt tjeneste kan avbrytes innen10 sekunder ved at du trykker på EXIT-knap-pen (se bilder på side 5).

Informasjonsmelding på displayet

On Call deaktivert - VOC-abonnementet erikke aktivert eller er ikke gyldig lenger! Tjene-stene vil ikke fungere. Kontakt din Volvo-for-handler eller VOCs kundetjeneste, seside 8.

On Call krever service - VOC-systemet er uteav funksjon. Oppsøk din Volvo-forhandler forhjelp.

On Call abonn. går snart ut - VOC-abonne-mentet utløper snart. Kontakt din Volvo-for-handler.

Volvo On Call i beredskap - Telefonen1 kanslås på midlertidig.

1. Trykk på PHONE (se bilder på side 5).2. Telefonen kan da brukes til samtaler, men

vil automatisk gå tilbake til beredskapsmo-dus etter en stund.

NB!

VOCs kundetjeneste kan ikke komme i kon-takt med bilen mens det pågår samtale medden innebygde telefonen.

Når en samtale med VOCs kundetjeneste eravsluttet og tjenesten er utført, går VOC-syste-

1 Enkelte bilmodeller har ikke Volvo On Call sammen med telefon.

01 Volvo On Call

Sikkerhetstjenester

7

met automatisk tilbake til telefonmodus hvistelefonen var på da tjenesten ble startet.

Kontakte VOCs kundetjeneste fra en annentelefon enn den som er innebygd i bilen: seside 8.

NB!

Hvis du skulle ønske å komme i kontakt medVOCs kundetjeneste mens du befinner degi utlandet, kan du ringe telefonnummeret tilVolvo On Call i hjemlandet, se tabellennedenfor.

NB!

Alle samtaler med VOCs kundetjeneste spil-les inn.

01 Volvo On Call

Telefonnummer

8

Telefonnummer til VOCs kundetjeneste

Land Oppringing i hjemlandet Oppringing i utlandet

Sverige 020 55 55 66 +46 31 51 83 35

Norge 800 30 060 +47 22 32 39 50

Danmark (kundesenteret er i Sverige.) +46 20 55 55 66 +46 31 51 83 35

Storbritannia 0800 587 9848 +44 20 860 39 848

Italia 02 26629 271 +39 02 26629 271

Frankrike 0810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Nederland 020 851 2278 +31 20 851 2278

Belgia 02 773 62 22 +32 2 773 62 22

Luxembourg (kundesenteret er i Belgia.) +32 2 773 62 22 +32 2 773 62 22

Portugal (kundesenteret er i Frankrike.) +33 810 800 454 +33 1 49 93 72 79

Tyskland 089 20 80 1 87 47 +49 89 20 80 1 87 47

Spania 091 325 5509 +34 91 325 5509

Sveits 044 283 35 70 +41 44 283 35 70

Russland +74 9 57 80 50 08 +74 9 57 80 50 08

Østerrike +43 1 525 03 6244 +43 1 525 03 6244

01 Volvo On Call

Trygghetstjenester

9

Generelt

Formålet med Volvos trygghetstjenester er åminimere faren for at bilen blir stjålet. Hvis bilenblir stjålet, kan den dessuten spores og even-tuelt deaktiveres.

Enkelte markeder tilbyr et utvidet trygghetssy-stem som tillegg til sikkerhets- og trygghets-tjenestene.

Hvis bilens strømforsyning brytes, aktiveresVOCs reservebatteri.

Tyverirapportering

Tyverirapportering er et system som aktiveresved innbrudd eller tyveri.

Hvis bilens alarmsystem aktiveres, blir VOCskundetjeneste automatisk informert etter enviss tid. Hvis alarmen slås av med fjernkontroll-nøkkelen, avbrytes tjenesten.

Sporing av stjålet kjøretøy

Sporing av stjålet kjøretøy som gjør det lettereå spore bilen ved tyveri. Hvis bilen har blitt stjå-let, kan VOCs kundetjeneste utføre sporing forå gjøre det lettere å finne bilen igjen.

NB!

Dette gjelder også hvis bilen er stjålet vedhjelp av en tilhørende fjernkontrollnøkkel.

Fjernopplåsing

1. Hvis bilens fjernkontrollnøkkel har blittborte eller har blitt låst inne i bilen, kan duta kontakt med VOCs kundetjeneste.

2. VOCs kundetjeneste sender et signal tilbilen, og bilen låses opp etter avtale medbilens eier eller en annen autorisert person.

3. Koffertlokket/bakluken må åpnes for atdørene skal kunne låses opp1. Trykk toganger på berøringsknappen2, eller dra ihåndtaket3.

Når dørene åpnes, utløses bilens alarmsystem.Slå av alarmen ved å trykke på opplåsingsk-nappen på fjernkontrollnøkkelen eller settefjernkontrollnøkkelen i tenningslåsen.

NB!

Hvis ikke bakluken åpnes innen en tid somer bestemt på forhånd av VOCs kundetje-neste, vil koffertlokket/bakluken bli låstigjen.

NB!

Hvis bilen for eksempel står i et parkerings-hus, kan fjernopplåsingsfunksjonen eventu-elt forstyrres på grunn av dårlig telefonmot-tak.

Fjernblokkering

Hvis bilen er stjålet, kontakter eieren eller myn-dighetene VOCs kundetjeneste.

NB!

Dette gjelder også hvis bilen er stjålet vedhjelp av en tilhørende fjernkontrollnøkkel.

Etter å ha vært i kontakt med myndighetene,deaktiverer VOCs kundetjeneste fjernkontroll-nøkler for å hindre start av bilen. En deaktivertbil kan bare startes igjen via kontakt med VOCskundetjeneste og etter at påkrevd verifiseringer godkjent. Deretter utfører VOCs kundetje-neste aktivering av bilen.

1 Gjelder ikke XC90, der alle dører og bakluken åpnes.2 Gjelder V50, V60, V70 og XC60.3 Gjelder C30, C70, S40 og S60.

01 Volvo On Call

Komforttjenester

10

Fjernstart av varmer

Å kontrollere varmeren i bilen med mobiltele-fonen innebærer en smidigere betjening av var-meren og dermed økt komfort til kostnaden aven SMS.

Varmerfunksjonen har to tidspunkt, og dissekalles T1 og T2. Disse viser når bilen har nåddden innstilte temperaturen. For at bare dengodkjente brukeren skal kunne styre varmeren,skal SMS-meldingen inneholde bilens registre-ringsnummer1 etterfulgt av VOC-systemetsPIN-kode2.

NB!

Hver delkommando blir etterfulgt av et #-tegn. Meldingen skal som en streng utenmellomrom og avsluttes med et #-tegn, foreksempel # PIN-kod # 1 #

Telefonnummer

Meldingen skal sendes til dette nummeret: +4670 903 20 40. For enkelte mobiltelefoner er detmulig å lage en meldingsmal som gjør betje-ningen enklere og raskere.

NB!

Vær forsiktig med hensyn til hvor bilen stårparkert når RHS brukes, ettersom varmerenavgir eksos. Se mer informasjon i bilensinstruksjonsbok.

Direktekommandoer

Starte varmen umiddelbart:

1. Skriv inn bilens registreringsnummer etter-fulgt av # PIN-kode # 1 #

2. Send meldingen.

Hvis varmeren er i gang og skal slås av umid-delbart:


2. Send meldingen.

Tidskommandoer

Hvis en ny tid skal legges inn, avsluttes mel-dingen med ønsket klokke-slett, for eksempel 17303.

Endre og aktivere T1:

1. Skriv inn bilens registreringsnummer etter-fulgt av # PIN-kode # 11 # Tidspunkt #

2. Send meldingen.

Endre og aktivere T2:

1. Skriv inn bilens registreringsnummer etter-fulgt av # PIN-kode # 12 # Tidspunkt #

2. Send meldingen.

Hvis et tidligere angitt tidspunkt ønskes akti-vert:

Aktivere T1:


2. Send meldingen.

Aktivere T2:


2. Send meldingen.

Innstilt tidspunkt må deaktiveres for at en tid-ligere planlagt varmerstart skal kunne avbry-tes.

Deaktivere T1:


2. Send meldingen.

Deaktivere T2:

1 Registreringsnummeret kan inneholde både store og små bokstaver.2 PIN-koden er den koden bileieren har oppgitt til VOCs kundetjeneste ved å trykke på OnCall-knappen.3 Tidspunkt avrundes alltid til nærmeste 5-minuttsintervall.

01 Volvo On Call

Komforttjenester

11


2. Send meldingen.

Hvis varmeren ikke starter

I enkelte situasjoner kan ikke varmeren starte.Da sendes en SMS-melding med teksten "Var-meren kunne ikke starte!" til mobilnummeretsom forsøkte å starte tjenesten.

Mobilapplikasjon for fjernstart av varmer

Volvo Car tilbyr blant annet en applikasjon for-fjernstyrt start av varmer og en rekke andre tje-nester som forenkler betjeningen av bilen. Merinformasjon, se www.volvocars.com > Velgland > Salg og tjenester > Volvo On Call.

01 Volvo On Call

Menystruktur

12

Menystruktur i VOC

VOC-funksjonene nedenfor er tilgjengelige viaMENU-knappen (MY CAR1) og vises pådisplayet.

De kan også nås via menysystemet til den inne-bygde telefonen. Se avsnittet om telefonen ibilens instruksjonsbok for mer informasjon ommenyene.

NB!

Menynummereringen kan være forskjelligavhengig av om radio, CD, AUX eller telefoner aktivert.

Menytre

Volvo On Call

SOS

On Call

Aktiver radiooverføring1

Deaktiver radiooverføring1

Radiosend.2

Radio transm. activated1

Kode f. r-send.2

Key lock

Nøkkellås2

Endre sikkerhetskode1

Aktiver On Call abonnement1

Deaktiver abonnement1

Deaktiver abonnement2

Menyalternativ

• SOS - Når du trykker én gang på ENTER

(OK/MENU1) på betjeningspanelet (bekreftmed et ekstra trykk), skjer det samme somnår du trykker på SOS-knappen i2 sekunder: Den manuelle alarmtjenestenaktiveres. Dette menyvalget brukes somreservefunksjon for SOS-knappen.

• On Call - Når du trykker én gang påENTER (OK/MENU1) på betjeningspanelet(bekreft med et ekstra trykk), skjer detsamme som når du trykker på ON CALL-knappen i 2 sekunder: Veihjelpstjenesteneaktiveres. Dette menyvalget brukes somreservefunksjon for ON CALL-knappen.

• Aktiver radiooverføring/Deaktiver

radiooverføring

NB!

I XC90 heter dette menyalternativet Radio-send.

VOC-systemet har en automatisk mottaks-funksjon, noe som innebærer at systemet auto-matisk kontrollerer om VOCs servicenett er til-gjengelig. Hvis både den innebygde telefonenog den automatiske mottaksfunksjonen skalslås av:

1. Trykk på ENTER (OK/MENU1) på betje-ningspanelet når Radiosending vises pådisplayet.

2. Hvis radiosendingskode er deaktivert:Trykk ENTER (OK/MENU1) en gang til forå bekrefte. - Den automatiske mottaks-funksjonen startes igjen automatisk nestegang bilen startes.

Hvis radiosendingskode er aktivert: Oppgi rik-tig radiosendingskode (den forhåndsinnstiltekoden er 1234), og trykk ENTER (OK/

MENU1).

– - Den automatiske mottaksfunksjonenstartes igjen automatisk neste gang bilenstartes.

• Endre radiooverføringskode

1 Gjelder bare S/V60 på enkelte markeder.2 Gjelder bare XC90 på enkelte markeder.

01 Volvo On Call

Menystruktur

13

NB!

I XC90 heter dette menyalternativet Kode fr send.

Deaktivere radiosendingskoden:

1. Trykk på ENTER (OK/MENU1) på betje-ningspanelet når Endre

radiooverføringskode vises på displayet.

– Radiosending kan deaktiveres uten kode.

Aktivere radiosendingskoden:

1. Trykk på ENTER (OK/MENU1) på betje-ningspanelet når Endre

radiooverføringskode vises på displayet.2. Oppgi den firesifrede koden (forhåndsinn-

stilte koden er 1234), og trykk ENTER (OK/

MENU1).3. Bekreft koden, og trykk ENTER (OK/

MENU1).

– Radiosending kan bare deaktiveres medriktig kode.

• Tastelås - Du kan bestemme når SOS- ogON CALL-knappene skal være aktivert.Funksjonen gjør at knappene bare er akti-

vert når fjernkontrollnøkkelen er i stillingenI, II eller motoren er i gang.

• Aktiver abonnement - Brukes for å starteabonnementet.

NB!

I XC90 heter dette menyalternativet Avbrytabonn.

• Deaktiver abonnement - Brukes for åavslutte abonnementet.

1 Gjelder bare S/V60 på enkelte markeder.

01 Volvo On Call

Tilgjengelighet

14

Tilgjengeligheten til Volvo On Call

Kartet viser land og områder der Volvo On Call er tilgjengelig. Det pågår en kontinuerlig utbygging av tjenesten, og systemet vil etter hvert tilbys i et stort antallland. Kontakt din Volvo-forhandler for oppdatert informasjon. Land/områder der Volvo On Call er tilgjengelig, er markert med svart.

01 Volvo On Call

Personopplysninger

15

Behandling av personopplysninger

Din Volvo-importør, se tabellen nedenfor, ogVolvo Personbiler AS, har ansvaret for perso-nopplysningene som behandles i forbindelsemed VOC-tjenesten. All behandling skjer i sam-svar med god skikk og gjeldende lovverk forbehandling av personopplysninger.

Land Importør

Belgia Volvo Cars NV

Brasil Volvo Cars BrazilImportaçao e Come-rcio de VeiculosLtda

England Volvo Car UK Ltd

Frankrike Volvo AutomobilesFrance SAS

Nederland Volvo Cars Neder-land B.V.

Italia Volvo Auto ItaliaS.p.A.

Norge Volvo PersonbilerNorge AS

Portugal Volvo Car PortugalS.A.

Land Importør

Russland Limited LiabilityCompany VolvoCars

Spania Volvo Car EspañaS.L.

Sverige Volvo PersonbilarSverige AB

Tyskland Volvo Car GermanyGmbH

Bruken av opplysningene

Personopplysningene brukes av Volvo og sam-arbeidspartnere både i og utenfor EU/EØS forå levere og utvikle VOC-tjenesten.

Hvilke personopplysninger sombehandles

Personopplysningene som behandles, tilhøreri hovedsak følgende tre kategorier.

• Personopplysninger som kunden selv opp-gir i forbindelse med aktivering av VOC-tjenesten og ved annen kontakt med Volvo,for eksempel navn, adresse, telefonnum-mer, type tjeneste og tjenestens varighet.

• Når en hendelse som omfattes av tjenesteninntreffer, sendes automatisk informasjon

fra bilen. En slik melding inneholder bilensunderstellsnummer (VIN), klokkeslett forbruk av tjenesten, type tjeneste, om kolli-sjonsputer har blitt utløst, om beltestram-mere har blitt utløst, gjeldende drivstof-fnivå, gjeldende temperatur inne i og uten-for bilen, om dører og vinduer er låst elleråpnet samt bilens seks siste posisjonermed hastighet og retning.

• Annen informasjon som kan knyttes til kun-den, er telefonsamtaler med personer ibilen, kundesenteret som leverte tjenestenog notater opprettet av kundetjenesteope-ratøren.

Hvem som får tilgang tilpersonopplysningene

I forbindelse med denne tjenesten benytterVolvo underleverandører. Disse underleveran-dørene arbeider på oppdrag fra Volvo og fårkun behandle personopplysninger i denutstrekningen som kreves for å levere tjene-sten. Samtlige underleverandører er bundet avavtaler som pålegger dem å overholde taus-hetsplikt og behandle personopplysninger isamsvar med gjeldende lov.

Rutiner for sletting

Personopplysningene som kreves for å levereVOC-tjenesten lagres under avtaletiden ogderetter så lenge som påkrevd for at Volvo skal

01 Volvo On Call

Personopplysninger

16

kunne oppfylle sine forpliktelser i samsvar medlov og annen forordning. Opplysninger somgenereres ved hendelser som omfattes avVOC-tjenesten, slettes tre måneder etter athendelsen inntraff.

Rettelser og registrerutdrag

Privatpersoner har rett til å kreve at feilaktigeopplysninger korrigeres og å få et registerut-drag som viser hvilke personopplysninger sombehandles. Kontakt Volvos kundetjeneste for åfå korrigerte personopplysninger. Forespørselom registerutdrag skal skje skriftlig og væreundertegnet av søkeren, og den skal inneholdeopplysninger om navn, adresse og kundenum-mer. Forespørselen skal sendes til Volvo Per-sonvagnar AB, Personuppgiftsombudet, Avd.50090, HB3S, 405 31 Göteborg, Sverige.

Samtykke til behandling avpersonopplysninger

Ved å aktivere abonnementet i samsvar meddet som fremgår av instruksjonen i dette doku-mentet samtykker brukeren til den behandlin-gen av personopplysninger som skjer i forbin-delse med VOC-tjenesten.

volvo on call instruksjonsbok - az685612.vo.msecnd.net...4 generelt volvo on call-systemet (heretter...

Documents