volume ii: marketing plan · 2016-09-08 · 00$!! table of contents ! 1(+&2345+*2
TRANSCRIPT
!
!
!!
!
!
!
!
!
!"#$%!&'()*+!
!"#$"%&!'())!
Volume II: Marketing Plan
,)-'."+'!/*'$!&'0")#$%!
1*$#-()*+$+")#!23-+'.!
Short Range Transit Plan
This page left blank on purpose
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
Table of Contents
!
1(+&2345+*2(!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7!
,'&-.+!8)).))9.(+!66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!:!
,'&-.+*(/!;&2/&'9!66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!<!
"'&/.+!,'&-.+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!=!
;&2>*?.!2>!$4&&.(+!#*3.&)@*A!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!=!
"'&/.+!,'&-.+!B./9.(+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!!C!
,'&-.+*(/!DEF.5+*G.)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!!7!
B+&'+./*.)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!!H!
B+&'+./*.)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!!:!
I&'(3*(/!66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!!J!
#.5299.(3.3!B+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!!J!
025'??K"I').3!;')).(/.&!1(>2&9'+*2(!66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!LC!
$4&&.(+!M>>2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!LC!
#.5299.(3.3!B+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!L!!
#.')2()!+2!#*3.!N8#"B!+2!"42?49(.!,.'32O)!'(3!N2).9*+.!P'??.K!Q#+6!!LCR!666666666666666666666666666666666666666666666!LL!
1(+.&(.+"I').3!;')).(/.&!1(>2&9'+*2(!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!LJ!
$4&&.(+!M>>2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!LJ!
#.5299.(3.3!B+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!L=!
$4)+29.&!MSA.&*.(5.!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!77!
#.)*3.(+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!77!
P*)*+2&)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7H!
P*)*+2&!T'+.-..A.&!,'&-.+*(/!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7<!
$4&&.(+!M>>2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7<!
#.5299.(3.3!B+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7<!
$2",'&-.+*(/!O*+@!U;B%VU$!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!HC!
$4&&.(+!M>>2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!HC!
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
#.1233.(4.4!5+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!78!
$2"3'&-.+*(/!9*+:!$2((.1+*(/!!!!!!"&'();2&+'+*2(!5.&<*1.)!66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7=!
$>&&.(+!?@@2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7=!
#.1233.(4.4!5+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7=!
A4<.&+*)*(/!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7B!
$>&&.(+!?@@2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7B!
#.1233.(4.4!5+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7B!
021'C!D>+&.'1:!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7E!
$>&&.(+!?@@2&+)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7E!
#.1233.(4.4!5+&'+./*.)!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7E!
$2&;2&'+.!5;2()2&):*;!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!7F!
G3;C.3.(+'+*2(!H>*4.C*(.)!66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!B8!
,'&-.+*(/!#.)2>&1.)!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!B!!
I>4/.+!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!B!!
5+'@@*(/!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!B!!
J:2+2!0*K&'&L!666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!B=!
G3;C.3.(+'+*2(!"'KC.!6666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666!B=!
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
!
Introduction
12).3*+.!4&.'!#./*2('5!"&'()*+!67)+.3!814#"69!*)!'!:(*;:.!-*(<!2=!>:?5*@!+&'()>2&+'+*2(A!!B+)!>&*3'&7!>:&>2).!
*)!+&'()>2&+*(/!C*)*+2&)!'(<!.3>527..)!=&23!,.&@.<D!,'&*>2)'!'(<!,2(2!$2:(+*.)!+2!12).3*+.!E'+*2('5!
F'&-A!!G2H.C.&D!*+!'5)2!).&C.)D!+2!'!5.)).&!.I+.(+D!')!52@'5!+&'()*+!).&C*@.!?.+H..(!,'&*>2)'!'(<!-.7!'@+*C*+7!
@.(+.&)!*(!,.&@.<!$2:(+7!'(<!')!'!)J:++5.!?.+H..(!12).3*+.!K'55.7!'(<!":25:3(.!,.'<2H)!H*+J*(!+J.!
>'&-A!
14#"6!2>.&'+.)!+H2!?:)!&2:+.)!L!.'@J!H*+J!'!<*)+*(@+*C.!&*<.&)J*>!?').A!
! "J.!G*/JH'7!MNO!&2:+.!@2((.@+)!,.&@.<D!+J.!@233:(*+*.)!2=!,'&*>2)'!$2:(+7!'(<!12).3*+.!K'55.7!H*+J!
)*I!&2:(<!+&*>)!>.&!<'7A!!B+!2>.&'+.)!7.'&!&2:(<D!H*+J!)23.HJ'+!.I>'(<.<!).&C*@.!*(!+J.!):33.&D!'(<!
).&C.)!'!&2:/J57!.;:'5!3*I!2=!52@'5!&.)*<.(+)!'(<!C*)*+2&)A!
! "J.!G*/JH'7!MPO!#2:+.!@2((.@+)!,'332+J!0'-.)!H*+J!":25:3(.!,.'<2H)!'(<!+J.!12).3*+.!K'55.7D!
).&C*(/!0..!K*(*(/!'(<!Q:(.!0'-.!'52(/!+J.!H'7A!!B+!2>.&'+.)!2(.!&2:(<!+&*>!>.&!<'7D!2(57!*(!+J.!):33.&!
HJ.(!+J.!"*2/'!F'))!*)!2>.(A!!"J*)!&2:+.!).&C.)!'532)+!.I@5:)*C.57!C*)*+2&)D!>&*3'&*57!?'@->'@-.&)!HJ2!
2=+.(!&*<.!+J.!?:)!*(!2(57!2(.!<*&.@+*2(A!
"J*)!3'&-.+*(/!>5'(!H*55!).&C.!')!'!@23>'(*2(!+2!+J.!14#"6!6J2&+!#'(/.!"&'()*+!F5'(A!!B+!J')!?..(!*(=2&3.<!
?7!+J.!=*(<*(/)!*(!+J.!,'&-.+!#.).'&@J!#.>2&+!')!H.55!')!'!&.C*.H!2=!+J.!.I*)+*(/!3'&-.+*(/!>&2/&'3A!!B+!H*55!
'<<&.))!'!H*<.!C'&*.+7!2=!@233:(*@'+*2()!)+&'+./*.)!HJ*@J!H*55!):>>2&+!+J.!):@@.))!2=!+J.!).&C*@.!
&.@233.(<'+*2()A!!"J.!>5'(!*)!2&/'(*R.<!*(+2!+J&..!).@+*2()S!
! ,'&-.+!4)).))3.(+!
"J*)!).@+*2(!>&2C*<.)!'!?&*.=!2C.&C*.H!2=!+J.!@:&&.(+!3'&-.+*(/!>&2/&'3D!*<.(+*=*.)!3'&-.+*(/!2?T.@+*C.)!
'(<!'('57R.)!@:&&.(+!'(<!>2+.(+*'5!+'&/.+!3'&-.+!)./3.(+)A!
! 6+&'+./*.)!
"J*)!).@+*2(!*)!+J.!@2&.!2=!+J.!3'&-.+*(/!>5'(!'(<!*(@5:<.)!'!&.C*.H!2=!@:&&.(+!3'&-.+*(/!.==2&+)D!>5:)!
&.@233.(<.<!)+&'+./*.)!'(<!<.+'*5.<!+'@+*@'5!>5'()!=2&!'@@23>5*)J*(/!+J.!)+'+.<!2?T.@+*C.)A!!"J.!
)+&'+./*@!&.@233.(<'+*2()!'&.!/&2:>.<!*(+2!+J.!=2552H*(/!=2@:).)S!
" U&'(<*(/!
" 02@'557"U').<!F')).(/.&!B(=2&3'+*2(!
" B(+.&(.+"U').<!F')).(/.&!B(=2&3'+*2(!
" $:)+23.&!VI>.&*.(@.!
" K*)*+2&!W'+.-..>.&!X:+&.'@J!
" $2",'&-.+*(/!H*+J!EF6!'(<!YE$!
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
! $1",'&-.+*(/!2*+3!$1((.4+*(/!"&'()51&+'+*1(!67)+.8)!
! 9:;.&+*)*(/! !
! 014'<!=#%>?+&.'43!
! $1&51&'+.!651()1&)3*5!
@'43!)?A").4+*1(!A./*()!2*+3!'!&.;*.2!1B!4?&&.(+!8'&-.+*(/!'4+*;*+*.)!*(!+3*)!'&.'C!+3.(!5&1;*:.)!)+&'+./*.)!
+1!A?*<:!1(!+3.).!.BB1&+)D!
" E85<.8.(+'+*1(!F?*:.<*(.)!
"3*)!).4+*1(!2*<<!'::&.))!5&*1&*+*.)C!A?:/.+!'(:!+*8*(/!1B!+3.!5<'()!*85<.8.(+'+*1(D!
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Market Assessment
This page left blank on purpose
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
!
Marketing Program
12#"3!4')!56)+!7.8.9&'+.:!*+)!;<+4!2((*=.&)'&>!'(:!*+)!7?(+*(6.:!.@*)+.(7.!*)!'!+.)+'A.(+!+?!.BB.7+*=.!
A'&-.+*(/!C!(?+!?(8>!+?!D?+.(+*'8!&*:.&)E!96+!+?!D'&+(.&!7?AA6(*+*.)E!+4.!F'+*?('8!G'&-!3.&=*7.!'(:!?+4.&!
B6(:*(/!'/.(7*.)H!!12#"3!7?(+*(6.)!+?!+4&*=.!')!'!&.)68+!?B!)+.':*8>!/&?I*(/!&*:.&)4*DE!+4.!7?AA*++.:!)6DD?&+!
?B!D'&+(.&!7?AA6(*+*.)!'(:!+4.!A68+*"B'7.+.:!)6DD?&+!?B!+4.!F'+*?('8!G'&-!3.&=*7.H!!!
"?!:'+.E!+4.!12#"3!D&?/&'A!A'('/.&!4')!9..(!&.)D?()*98.!B?&!'88!A'&-.+*(/!.BB?&+)E!I*+4!I.9)*+.!'))*)+'(7.!
B&?A!+4.!,$2J!)+'BBH!!$&.'+*=.!7?(7.D+)!'(:!7?D>!B?&!D&?A?+*?('8!'(:!D')).(/.&!*(B?&A'+*?(!A'+.&*'8)!4'=.!
9..(!7&.'+.:!*(!4?6).E!I*+4!A*(*A'8!?6+)*:.!)6DD?&+!B?&!/&'D4*7)!?&!D&?:67+*?(H!
"4.!76&&.(+!A'&-.+*(/!96:/.+!B?&!12#"3!*)!KLME<<<!"!MN!?B!+4.!K;HL!A*88*?(!?D.&'+*(/!96:/.+H!!O?I.=.&!+4*)!!
*)!)?A.I4'+!A*)8.':*(/E!')!+4.!A'&-.+*(/!96:/.+!7?=.&)!(?+!?(8>!D&?A?+*?('8!A'+.&*'8)!'(:!.@D.().)E!96+!
)+'BB!+*A.E!+&'=.8!'(:!+*7-.+)!)'8.)!)6DD?&+H!!!!"4.!P<<Q%;<!'88?7'+*?(!?B!+4.!96:/.+!*(786:.:!KRME<<<!B?&!
)'8'&*.)!S+*A.!)D.(+!9>!+4.!"&'()*+!,'('/.&!'(:!,$2J!)6DD?&+!)+'BB!?(!A'&-.+*(/!&.8'+.:!'7+*=*+*.)T!'(:!
K;U<<!B?&!+&'=.8H!!"4.!'A?6(+!'88?7'+.:!+?!D&?A?+*?('8!A'&-.+*(/!'(:!.=.(!D')).(/.&!*(B?&A'+*?(!*)!
D&?9'98>!(?!A?&.!+4'(!KVME<<<!?&!'9?6+!PN!?B!+4.!?D.&'+*(/!96:/.+H!!O.(7.!A.:*'!':=.&+*)*(/!'(:!
:*)+&*96+*?(!?B!7?88'+.&'8!A'+.&*'8)!4')!9..(!=.&>!8*A*+.:H!
"4.!)+&.(/+4!?B!+4.!12#"3!A'&-.+*(/!D&?/&'A!+?!:'+.!*)!*(!+4.!A'&-.+*(/!D'&+(.&)4*D)!I4*74!+4.!"&'()*+!
,'('/.&!4')!B?&/.:H!!W.>!'A?(/!+4.).!*)!12#"3!&.8'+*?()4*D!I*+4!+4.!F'+*?('8!G'&-!3.&=*7.H!!!FG3!)6DD?&+)!
12#"3!*(!'!(6A9.&!?B!I'>)!C!B*('(7*'88>!'(:!')!'!A'&-.+*(/!D'&+(.&H!
! FG3!D&?=*:.)!B6(:*(/!B?&!12#"3!?6+!?B!&.7&.'+*?(!B..)H!
! FG3!I'*=.)!+4.!/'+.!B..!B?&!12#"3!96).)E!4.(7.!A'-*(/!+4.!12#"3!B'&.)!A?&.!.7?(?A*7'88>!
':='(+'/.?6)!B?&!&*:.&)H!
! FG3E!+4&?6/4!+4.!B.:.&'8!+&'()*+!9.(.B*+!D&?/&'AE!D&?=*:.)!'!;<<N!)69)*:>!B?&!FG3!.AD8?>..)!I4?!
&*:.!12#"3H!!XB!B'&.)!*(7&.').!?&!+4.!B.:.&'8!+&'()*+!9.(.B*+!8*A*+!:.7&.').)E!+4.!)69)*:>!A'>!(?!8?(/.&!
9.!;<<NH!!YAD8?>..)!'&.!D&?=*:.:!I*+4!*(B?&A'+*?(!'9?6+!12#"3!'(:!+4.!=?674.&)!:6&*(/!
?&*.(+'+*?(H!
! FG3!*(786:.)!8*A*+.:!*(B?&A'+*?(!'9?6+!12#"3!?(!)46++8.!A'D)!I*+4*(!+4.!D'&-!'(:!*(!*+)!)46++8.!
9&?746&.H!!!
2!)*A*8'&8>!*AD?&+'(+!D'&+(.&)4*D!*)!I*+4!2A+&'-!I4*74!D6&74').)!Z+4&6I'>!96)!).&=*7.[!B&?A!12#"3H!!!"4*)!
D&?=*:.)!D&.:*7+'98.!B6(:*(/!B?&!?D.&'+*?(!?B!+4.!)>)+.AE!')!I.88!')!'!=.(6.!B?&!8.++*(/!*(7?A*(/!=*)*+?&)!S(?+!
'88!?B!I4?A!'&.!+4&6I'>!D')).(/.&)T!-(?I!'9?6+!12#"3\!7?((.7+*?(!B&?A!,.&7.:!+?!,'&*D?)'E!1?).A*+.!
'(:!?(!+?!,?(?!$?6(+>H!!12#"3!'8)?!I?&-)!I*+4!J&.>4?6(:!+?!'++&'7+!&*:.&)!I4?!'&&*=.!*(!+4.!&./*?(!=*'!
*(+.&7*+>!96)!'(:!*)!76&&.(+8>!(./?+*'+*(/!'!+*7-.+*(/!'/&..A.(+!I4.&.9>!J&.>4?6(:!I?68:!9.!'98.!+?!).88!
12#"3!+*7-.+)!')!D'&+!?B!+4.!J&.>4?6(:!B'&.H!
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
1(2+3.&!*452&+'(+!4'&-.+*(/!&.6'+*2()3*5!*)!7*+3!+3.!+28&*)4!*(98)+&:!*(!,.&;.9<!,'&*52)'!'(9!,2(2!
$28(+*.)=!!029/*(/!.)+'>6*)34.(+)<!?*)*+2&!;.(+.&)!'(9!2+3.&!/'+.-..5.&)!@2&!+3.!?*)*+2&!52586'+*2(!3'?.!>..(!
5&2?*9.9!7*+3!*(@2&4'+*2(!>*(9.&)!A73*;3!'&.!859'+.9!5.&*29*;'66:B!+3'+!5&2?*9.!;2456.+.!*(@2&4'+*2(!'>28+!
C1#"D!).&?*;.)=!!D24.!629/*(/!.)+'>6*)34.(+)!'(9!2+3.&!>8)*(.)).)!'6)2!).&?.!')!+*;-.+!)'6.)!'/.(+)!@2&!
C1#"D=!!!1!(84>.&!2@!+28&!25.&'+2&)!*(;689.!C1#"D!+*;-.+)!')!5'&+!2@!+3.*&!+28&!5';-'/.)=!E(!'99*+*2(<!C1#"D!
3')!72&-.9!7*+3!+3.!'*&6*(.)!).&?*(/!,.&;.9!'(9!,'442+3!0'-.)!+2!4'&-.+!+2!'*&6*(.!+&'?.6.&)!;24*(/!+2!+3.!
&./*2(=!
1!42&.!9.+'*6.9!&.?*.7!2@!;8&&.(+!4'&-.+*(/!.@@2&+)!*)!*(;689.9!*(!+3.!,'&-.+*(/!D+&'+./:!).;+*2(=!!F';3!).+!2@!
&.;244.(9.9!)+&'+./*.)!A.=/=!G&'(9*(/<!H')).(/.&!E(@2&4'+*2(<!.+;=B!7*66!>./*(!7*+3!'!&.?*.7!2@!.I*)+*(/!!
&.6'+.9!.@@2&+)!'(9!7*66!*9.(+*@:!2552&+8(*+*.)!@2&!.(3'(;*(/!2&!>8*69*(/!2(!+3.).!.@@2&+)=!
!
!
!
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
!
Target Markets
Profile of Current Ridership
12#"3!45(+678!&*9.&)6*:!&.:5&+!:&5;*9.)!'!:&5<*7.!5<!&*9.&)6*:!=8!<'&.!>'+./5&8!'(9!75>'+*5(?!!"6.!5("=5'&9!
)@&;.8!>5(9@>+.9!')!:'&+!5<!+6*)!:&5A.>+!.(6'(>.9!+6'+!:&5<*7.!B*+6!9.45/&':6*>C!+&';.7!'(9!@)'/.!
>6'&'>+.&*)+*>)?!
"6.!+B5!12#"3!&5@+.)!).&;.!;.&8!9*<<.&.(+!&./*5()!'(9!&*9.&)6*:!/&5@:)?!!D6*7.!+6.&.!*)!)54.!>&5))!5;.&!
=.+B..(!+6.!+B5!&5@+.)!E:&*4'&*78!'45(/!='>-:'>-.&)FC!+6.!&*9.&)6*:!=').)!'&.!G@*+.!9*)+*(>+?!!#5@+.!HIJ!
).&;.)!'!4*K!5<!>544@+.&)C!954.)+*>!+&';.7.&)C!*(+.&('+*5('7!+&';.7.&)!'(9!)54.!75>'7!(5(">544@+.!+&*:)?!!
#5@+.!HLJ!5(!+6.!5+6.&!6'(9!).&;.)!'!4@>6!45&.!6545/.(5@)!/&5@:!M!'745)+!.K>7@)*;.78!954.)+*>!;*)*+5&)!M!
:&*4'&*78!$'7*<5&(*'()?!!!
Route 140
N').9!5(!<*&)+!9'8!&.)@7+)!<&54!+6.!:')).(/.&!)@&;.8!*(!O@78C!*+!'::.'&)!+6'+!;*)*+5&)!4'-.!@:!'=5@+!I!P!5<!+6.!
)@44.&!&*9.&)6*:!5(!#5@+.!HIJC!B6*7.!&.)*9.(+)!>54:&*).!+6.!&.4'*(*(/!QLP?!
R'+'!<&54!+6.!O@78!LJHJ!&*9.&)6*:!&.:5&+!<5&!#5@+.!HIJ!*(9*>'+.)!+6'+!5(.!+6*&9!5<!&*9.&)!ESIPF!=5'&9.9!*(!'!
<'&.!>'+./5&8!+6'+!>7.'&78!*9.(+*<*.9!+6.4!')!.4:758..)!5&!>544@+.&)!'(9!6.(>.!&.)*9.(+)?!!"6.!5+6.&!+B5!
+6*&9)!ETTPF!=5'&9.9!B*+6!'!>')6!<'&.!EQHPFC!')!'!<&..!>6*79!EIPF!5&!B*+6!'(!24+&'-!+*>-.+!EHHPF?!!D6*7.!45)+!
=5'&9*(/!B*+6!'(!24+&'-!+*>-.+!'&.!>7.'&78!;*)*+5&)C!+6.!>')6!<'&.)!7*-.78!*(>7@9.!=5+6!;*)*+5&)!'(9!&.)*9.(+)?!!!
"6.&.<5&.C!+6.!&5@/678!.;.(!):7*+!<5@(9!*(!+6.!5("=5'&9!)@&;.8!*)!5@&!=.)+!.)+*4'+.!5<!+6.!=&.'-95B(!
=.+B..(!&.)*9.(+)!'(9!;*)*+5&)!9@&*(/!+6.!)@44.&!).')5(?!
D*(+.&%3:&*(/!&*9.&)6*:!*)!45&.!6.';*78!954*('+.9!=8!75>'7!
&*9.&)6*:C!:'&+*>@7'&78!>544@+.&)C!')!;*)*+5&!&*9.&)6*:!*)!
)*/(*<*>'(+78!75B.&!*(!+6.!5<<").')5(?!!$544@+.!5&*.(+.9!
&*9.&)6*:!*)!&.7'+*;.78!)+'=7.!+6&5@/65@+!+6.!8.'&?!!U5B.;.&!+6.!
:.&>.(+!5<!5;.&'77!&*9.&)6*:!B6*>6!*+!&.:&.).(+)!;'&*.)!<&54!'!75B!
5<!SSP!*(!2@/@)+!+5!'!6*/6!5<!QIP!*(!V.=&@'&8!ELJHJF?!!
!"#$%"&'!!$%"(#!
"6.!4'A5&*+8!5<!&.)*9.(+!&*9.&)!EWLPF!@).!+6.!=@)!+5!>544@+.!+5!
B5&-?!!X<!.4:758.9!&.)*9.(+!&*9.&)C!TJP!'&.!.4:758.9!=8!+6.!
Y'+*5('7!Z'&-!3.&;*>.C!LJP!=8!RY$!'(9!LJP!=8!5+6.&!.4:758.&)?!
,5)+!&.)*9.(+!&*9.&)!7*;.!*(!,'&*:5)'!EIHPFC!,*9:*(.)!ELHPF!5&!
$'+68[)!\'77.8!ESPF?!!Y.'&78!'!G@'&+.&!7*;.!*(!]7!Z5&+'7!EHHPF!5&!
,.&>.9C!
HLP
$'+6.8)!\'77.8C!
SP
,'&*:5)'C!IHP,*9:*(.)C!LHP
]7!Z5&+'7C!HHP
15).4*+.!
\'77.8C!
HLP
X+6.&C!HP
)*"("!+,!!"#$%"&'!!$%"(#!-$."/
!
!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
12).3*+.!4'55.6!789:;<!=>*5.!89:!5*?.!*(!,.&@.AB!!">.!-.6!A.)+*('+*2()!C2&!&.)*A.(+!&*A.&)!'&.!D5!E2&+'5!7FG:;!
'(A!12).3*+.!4'55.6!7F!:;B!!,.&@.A!*)!+>.!A.)+*('+*2(!C2&!'H2I+!8J:!2C!&.)*A.(+!&*A.&)!K!L&*3'&*56!+>2).!=>2!
5*?.!*(!12).3*+.!4'55.6B!
MH2I+!J!2I+!2C!8N!7F!:;!&.)*A.(+!&*A.&)!)'6!+>.6!I).!+>.!HI)!A'*56!7G"O!A'6)!L.&!=..-;<!=>*5.!F8:!&*A.!F"J!
A'6)!'(A!FN:!&*A.!5.))!2C+.(B!!,'(6!PEQ!.3L526..)!A2(R+!&*A.!2(!S&*A'6!H.@'I).!2C!'!)>2&+!=2&-!A'6!'(A!(2!
3*AA'6!1M#"Q!&.+I&(B!
!"#"$%&!'"()&#!
4*)*+2&!&*A.&)!2(!#2I+.!8JN!'&.!'!3*T!2C!$'5*C2&(*'()!7F!:;<!+&'?.5.&)!C&23!2+>.&!)+'+.)!798:;!'(A!'!5'&/.!
@23L2(.(+!2C!*(+.&('+*2('5!+&'?.5.&)!7JN:;B!!!!
!
4*)*+2&)!@23.!+2!+>.!&./*2(!I)*(/!'!?'&*.+6!2C!+&'?.5!32A.)!*(@5IA*(/!+&'*(<!'*&!+&'?.5<!U&.6>2I(A!HI)<!
L.&)2('5!?.>*@5.<!&.(+'5!@'&!'(A!#4B!!M3+&'-!*)!+>.!32)+!@*+.A!32A.!C2&!'@@.))*(/!+>.!&./*2(!K!I).A!H6!GF:!2C!
&.)L2(A.(+)B!!M(2+>.&!!:!)'6!+>.6!'&&*?.A!H6!U&.6>2I(AB!!V.(@.!32&.!+>'(!WN:!@'3.!+2!+>.!&./*2(!=*+>2I+!
'!L&*?'+.!?.>*@5.B!!">*)!&.5*'(@.!2(!LIH5*@!+&'()*+!'LL.'&)!+2!H.!@52).56!&.5'+.A!+2!+>.!5'&/.!)./3.(+!2C!
*(+.&('+*2('5!?*)*+2&)!'32(/!+>.!#2I+.!8JN!&*A.&)>*LB!!!
!
,2)+!?*)*+2&)!7OX:;!'&.!)+'6*(/!2?.&(*/>+!*(!+>.!&./*2(!""!J9:!*(!>2+.5)%32+.5)!'(A!FO:!*(!@'3L/&2I(A)B!!
Y>*5.!'!=*A.!?'&*.+6!2C!52A/*(/!52@'+*2()!=.&.!(2+.A<!+>.!ZI/!V2)+.5!'(A![\M!$'3L/&2I(A!=.&.!+>.!32)+!
2C+.(!3.(+*2(.A!*(!+>.!]I56!2("H2'&A!)I&?.6B!!7P2+.!+>'+
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
$23,/!!4"!5+*+,2'*!(6*2!*7()!,8/!(0/!*7/9,'3:;!!#8/<!('/!*2:/=8(,!26>/'!,8()!$23,/!!?"!'+>/'*@!=+,8!,=2!
92)9/),'(,+2)*;!!A2',<"2)/!7/'9/),!B?!CD!2E!'+>/'*!('/!3)>/'!F"@!=8+6/!(!*+:+6('!)3:G/'!BFHCD!('/!25/'!I";!!!
Target Market Segments
J)!*//.+)0!,2!G3+6>!'+>/'*8+7!()>!*3772',!E2'!KL$#M@!:('./,+)0!/EE2',*!:3*,!(>>'/**!(!5('+/,<!2E!,('0/,!
:('./,*;!!#8/!E2662=+)0!:('./,!*/0:/),(,+2)!+*!G(*/>!2)!G2,8!,8/!7'2E+6/!2E!93''/),!'+>/'*!()>!>+*93**+2)*!
=+,8!*,(./826>/'*!'/0('>+)0!,8/!72,/),+(6!E2'!:('./,!/N7()*+2);!!O8+6/!*2:/!,('0/,!*/0:/),*!('/!'/6/5(),!,2!
G2,8!'23,/*!2,8/'*!('/!*7/9+E+9!,2!$23,/!!?"!2'!!4";!!#8+*!+*!+)>+9(,/>!7('/),8/,+9(66<!(E,/'!,8/!6(G/6!E2'!/(98!
0'237;!
Visitors
O8+6/!5+*+,2'*!9()!G/!*/0:/),/>!+)!(!5('+/,<!2E!=(<*@!,8/!:2*,!/EE/9,+5/!+*!(!*/0:/),(,+2)!=8+98!7'25+>/*!(!
92*,!/EE/9,+5/!:/()*!E2'!'/(98+)0!,8/:;!!#8/'/E2'/@!=/!=+66!*/0:/),!5+*+,2'*!G(*/>!2)!82=!,8/<!(99/**!,8/!
'/0+2)!()>!=8/'/!,8/<!*,(<;!
! !"#$%!&'$(#(!B!?"!P!!4"D!QKL$#M!7'25+>/*!92)5/)+/),!*/'5+9/!,2!(!6('0/!)3:G/'!2E!82,/6*&:2,/6*!+)!
-/'9/>@!-('+72*(@!R6!S2',(6@!K2*/:+,/@!T3)/!1(./!()>!-(::2,8!1(./*;!!$+>/'*8+7!+*!0'/(,/*,!E'2:!,8/!
62>0+)0!/*,(G6+*8:/),*!+)!-('+72*(!()>!R6!S2',(6!=8/'/!*/'5+9/!+*!5/'<!>+'/9,!()>!,8/!,'+7!,2!K2*/:+,/!
'/6(,+5/6<!G'+/E;!!U)!$23,/!!?"@!?4C!2E!5+*+,2'!'+>/'*!('/!*,(<+)0!(,!82,/6*!+)!,8/!'/0+2)@!=+,8!,8/!V30!
W2*,/6@!%3''<!X+66(0/!()>!K2*/:+,/!12>0/!:2*,!2E,/)!9+,/>;!!U)!$23,/!!4"@!2)6<!(!*:(66!)3:G/'!2E!5+*+,2'!
'+>/'*!B!?CD!('/!*,(<+)0!+)!82,/6*;!
! )*+,-."'/0!&'$(#(!B!?"!P!!4"D!Q!KL$#M!(6*2!*/'5/*!(!6('0/!)3:G/'!2E!9(:7*+,/*!=8+98!('/!3,+6+Y/>!G<!
5+*+,2'!'+>/'*!2)!G2,8!$23,/*!!?"!()>!!4";!!U)!$23,/!!?"@!FZC!2E!5+*+,2'!'+>/'*!*(<!,8/<!('/!*,(<+)0!+)!(!
9(:70'23)>@!E'/[3/),6<!,8/!\UL!+)!-+>7+)/*;!!U)!$23,/!!4"@!(!6('0/!:(]2'+,<!B^_CD!2E!'+>/'*!('/!
9(:7+)0@!7'+:('+6<!+)!,8/!G(9.923),'<!2'!#3263:)/!-/(>2=*;!!!-()<!2E!,8/!G(9.7(9./'*!'+>+)0!$23,/!
!4"!('/!3*+)0!,8/!*/'5+9/!+)!2)6<!2)/">+'/9,+2);!!#2!,'(5/6!+),2!2'!23,!2E!,8/!7('.@!2'!,2!,'(5/6!G/,=//)!
5('+23*!9(:7+)0&8+.+)0!629(,+2)*!=+,8+)!,8/!7('.;!!`/('6<!,=2",8+'>*!2E!G2('>+)0*!('/!2)!23,"G23)>!,'+7*;!!
! 1+#.*2!340$.(!B7'+:('+6<!!?"D!Q!KL$#M!$23,/!!?"!7'25+>/*!>+'/9,!*/'5+9/!E'2:!,8/!L:,'(.!*,(,+2)!+)!
-/'9/>!,2!K2*/:+,/!()>!+*!>/*+0)(,/>!(!a#8'3=(<!V3*b!E2'!L:,'(.!,'(5/6/'*;!!L:,'(.!'+>/'*!9()!/+,8/'!
G3<!()!L:,'(.!,+9./,!=8+98!+)963>/*!,8/+'!KL$#M!,+9./,@!2'!,8/<!9()!G3<!()!L:,'(.!,+9./,!,2!-/'9/>!()>!
,8/)!73'98(*/!(!KL$#M!,+9./,!2)!,8/!G3*;!!!J)!,8/!2)"G2('>!*3'5/<@!I4C!2E!5+*+,2'!'+>/'*!2)!$23,/!!?"!()>!
4"C!2E!5+*+,2'!'+>/'*!2)!$23,/!!4"!*(+>!,8/<!3*/>!L:,'(.!E2'!7(',!2E!,8/+'!,'+7!,2!,8/!'/0+2);!
! &.$56"'/0!340$.(!B7'+:('+6<!!?"D!Q!#8/!#'()*72!%/),/'!+)!-/'9/>!+*!(!92))/9,+2)!72+),!G/,=//)!
c'/<823)>!()>!KL$#M!$23,/!!?";!!`+)/!7/'9/),!B_CD!2E!5+*+,2'!'+>/'*!2)!$23,/!!?"!()>!^C!2)!$23,/!!4"!
*(<!,8/<!3*/>!c'/<823)>!(*!7(',!2E!,8/+'!,'(5/6!,2!,8/!'/0+2);!!!
! 14.%4/$!7.*8$%$.(!Q!%2::/'9+(6!(+'!*/'5+9/!+*!7'25+>/>!,2!-/'9/>!G<!c'/(,!1(./*!L+'6+)/*!()>!,2!
-(::2,8!1(./*!G<!W2'+Y2)!L+';!!J)!-/'9/>@!KL$#M!7+9.*!37!()>!>'27*!7(**/)0/'*!>+'/9,6<!(,!,8/!(+'72',;!!!!
O8+6/!(!*+0)+E+9(),!)3:G/'!2E!KL$#M!'+>/'*!B4!C!2)!!?"@!!?C!2)!!4"D!*(+>!,8/<!3*/>!(+'!,'(5/6!,2!(99/**!
!
!!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
+1.!&./*2(3!42)+!56.7!*(+2!8'(!9&'(:*):2!;<=>?3!9&.)(2!;@>?!2&!)24.71.&.!.6).!2A+)*B.!+1.!*44.B*'+.!
'&.'C!
Residents
#.)*B.(+!&*B.&)!'&.!D&*4'&*6E!'!+'&/.+!52&!#2A+.!!F=C!!"1.E!:'(!G.!)./4.(+.B!G').B!2(!71.+1.&!+1.E!'&.!
A)*(/!+1.!GA)!+2!:244A+.!'(B!71.+1.&!+1.*&!+&'H.6!*)!+2!I2).4*+.!2&!(2+C!
! !"#$"%&'()!*+,-&.//0!;!F=?!
J4D62E..)!712!+&'H.6!+2!+1.!D'&-!52&!72&-!'&.!'!:&*+*:'6!+'&/.+!/&2AD!2(6E!2(!#2A+.!!F=C!!"1.E!&.D&.).(+!
&2A/16E!'!+1*&B!25!+1*)!&2A+.K)!&*B.&)1*D!'(B!'&.!+1.!GA6-!25!+1.!L&./A6'&M!&*B.&)!2(!IN#"8C!!"1*)!/&2AD!
*(:6AB.)!+1&..!:24D2(.(+)C!
! OP8!J4D62E..)C!!"1.!D'&-!1')!'G2A+!!3!QR!.4D62E..)!*(!)A44.&!'(B!SF!!*(!7*(+.&C!!"1.).!
.4D62E..)!.(T2E!+1.!5.B.&'6!+&'()*+!G.(.5*+!'(B!1.(:.!&*B.!IN#"8!'+!(2!D.&)2('6!:2)+C!!"1.E!4'-.!AD!
'G2A+!!<=>!25!+1.!.4D62E.B!&.)*B.(+!&*B.&)!:A&&.(+6E!A)*(/!#2A+.!!F=C!
! UO$!J4D62E..)C!!UO$3!71*:1!&A()!+1.!:2(:.))*2()!'+!+1.!D'&-3!.4D62E..)!'G2A+!!3S==!.4D62E..)!*(!
+1.!)A44.&!'(B!!3!==!*(!7*(+.&C!!"1*)!/&2AD!4'-.)!AD!'G2A+!Q=>!25!+1.!.4D62E.B!&.)*B.(+!&*B.&)!2(!
#2A+.!!F=C!!"1.E!D'E!+1.*&!27(!7'E!2(!IN#"8C!
! V+1.&!P'&-"W2A(B!J4D62E..)C!!N!)4'66!(A4G.&!25!:244A+.&!&*B.&)!72&-!52&!2+1.&!.4D62E.&)!*(!+1.!
D'&-C!!!
! 1&2"-0!#/03)/(40!530343(6!!7&0/+34/!8"43&("-!!"#$!;!Q=!X!!F=?!
N!D2+.(+*'6!+'&/.+!'AB*.(:.!52&!IN#"8!71*:1!1')!(2+!G..(!/&.'+6E!:'D+A&.B!*)!+1'+!25!62:'6!,.&:.B3!
,'&*D2)'!'(B!,2(2!$2A(+E!&.)*B.(+)!+&'H.6*(/!+2!+1.!D'&-!52&!&.:&.'+*2(C!!"1.!7'*H.&!25!+1.!/'+.!5..)!
4'-.)!IN#"8!'!:2)+!.55.:+*H.!42B.!52&!B'E!+&*D)!+2!+1.!D'&-C!!!Y*/1!D2+.(+*'6!)./4.(+)!7*+1*(!+1*)!/&2AD!
4*/1+!*(:6AB.!1*-.&)3!G*:E:6.&)3!('+A&'6*)+)!'(B!).(*2&)C!
! 94:/#!1&2"-!;/03)/(40!;!F=?!
#2A+.!!F=3!*(!'BB*+*2(!+2!255.&*(/!'::.))!+2!'(B!5&24!I2).4*+.3!'6)2!D&2H*B.)!).&H*:.!G.+7..(!+1.!
:244A(*+*.)!25!,'&*D2)'!'(B!,.&:.B!$2A(+*.)3!!:2((.:+*(/!&.)*B.(+)!25!:244A(*+*.)!'62(/!Y*/17'E!
!F=!7*+1!T2G)3!.BA:'+*2('6!2DD2&+A(*+*.)!'(B!).&H*:.)!*(!,.&:.BC!!NG2A+!!R"Q=>!25!+&'H.6.&)!2(!#2A+.!
!F=!;G').B!2(!+1.!D')).(/.&!)A&H.E?!5'66!*(+2!+1*)!/&2AD!71*:1!*(:6AB.)!H'&*2A)!)./4.(+)C!
! O2("P'&-!$244A+.&)!!"!'!)4'66!D.&:.(+!25!&*B.&)!A).!IN#"8!+2!:244A+.!+2!T2G)!2&!):1226)!*(!
:244A(*+*.)!'62(/!Y*/17'E!!F=C!
! O2(":244A+.3!(2("D'&-!+&'H.6.&)!!"!'(2+1.&!)./4.(+!A).)!IN#"8!52&!(2(":244A+.!DA&D2).)!Z!
+&'H.6*(/!+2!4.B*:'6!'DD2*(+4.(+)3!)12DD*(/!'(B!2+1.&!).&H*:.)C!
! P'&-!&.)*B.(+)!+&'H.6*(/!+2!,.&:.B!Z!OP8!'(B!UO$!.4D62E..)!712!6*H.!'+!+1.!D'&-!2&!*(!J6!P2&+'63!A).!
IN#"8!+2!+&'H.6!+2!).&H*:.)!*(!,.&:.BC!!"1*)!*)!B*55*:A6+!*(!+1.!7*(+.&!71.(!+1.!.H.(*(/!+&*D!*)!
.6*4*('+.BC!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
Stakeholders and Gatekeepers
2*!)3,/4!/('5+/'6!,7/!*,'/)0,7!38!,7/!92$#:!;('./,+)0!<'30'(;!,3!4(,/!7(*!=//)!+)!,7/!4/>/53<;/),!38!
<(',)/'*7+<*!?+,7!3,7/'!3'0()+@(,+3)*!()4!=A*+)/**/*B!!#7+*!(<<'3(C7!*73A54!=/!C3),+)A/4!()4!*,'/)0,7/)/46!
7/)C/!*,(./7354/'*!()4!0(,/.//</'*!('/!+;<3',(),!,('0/,!*/0;/),*B!
! D(',+C+<(,+)0!EA'+*4+C,+3)*!!
F5/C,/4!388+C+(5*!()4!*,(88!(,!<(',+C+<(,+)0!GA'+*4+C,+3)*!('/!+;<3',(),!,3!,7/!3)"03+)0!8+)()C+(5!*A<<3',!38!
92$#:B!!!
! H(,+3)(5!D('.!:/'>+C/!
! 1340+)0A'+*;!I)4A*,'J!K(,/.//</'*!
#3A'+*;!+)4A*,'J!=A*+)/**/*!()4!3'0()+@(,+3)*!?+,7+)!,7/!92$#:!*/'>+C/!('/(!('/!C'+,+C(5!0(,/.//</'*!83'!
CA''/),!()4!<3,/),+(5!>+*+,3'!'+4/'*B!!#7/J!C()!*/'>/!(*!+)83';(,+3)!4+*,'+=A,+3)!)/,?3'.*6!<'3;3,/'*6!
,+C./,!(0/),*6!()4!,3A'!<(C.(0/'*B!
! L3,/5*&-3,/5*!M!-/'C/46!-('+<3*(!()4!-3)3!%3A),+/*!
! %(;<0'3A)4*!M!-('+<3*(!%3A),J6!-3)3!%3A),J6!+)*+4/!93*/;+,/!H(,+3)(5!D('.!
! 2;,'(.!M!-/'C/4!:,(,+3)!
! K'/J73A)4!M!-/'C/4!:,(,+3)!
! 13C(5!2+'5+)/*!M!K'/(,!1(./*!2+'5+)/*!()4!L3'+@3)!2+'!
! N+*+,3'!%/),/'*6!#3A'+*;!OA'/(A*!()4!%7(;=/'*!38!%3;;/'C/!
! -/'C/4!N+*+,3'!%/),/'!(,!#'()*<3!
! -('+<3*(!N+*+,3'!%/),/'!()4!%7(;=/'!38!%3;;/'C/!
! 93*/;+,/&-('+<3*(!%3A),J!#3A'+*;!OA'/(A!
! -3)3!1(./!N+*+,3'!%/),/'!
! -(;;3,7!1(./*!N+*+,3'!%/),/'!
! -3)3!%3A),J!#3A'+*;!OA'/(A!
! EA)/!1(./!%7(;=/'!38!%3;;/'C/!
! 1//!N+)+)0!%7(;=/'!38!%3;;/'C/!
! 93*/;+,/!K(,/?(J!D(',)/'*!
#7+*!0'3A<!+)C5A4/*!;()J!38!,7/!0(,/.//</'*!5+*,/4!(=3>/!<5A*!;()J!;3'/!3'0()+@(,+3)*!83CA*/4!3)!
<'/*/'>+)0!()4!<'3;3,+)0!,7/!93*/;+,/!'/0+3)B!!
! PH%!M!P/5(?('/!H3',7!%3'<3'(,+3)!+*!(!0(,/.//</'!83'!(!5('0/!)A;=/'!38!/;<53J//*!,'(>/5+)0!,3!()4!
8'3;!,7/!<('.B!!I,!+*!(5*3!(!C3))/C,+)0!,'()*+,!<(',)/'6!+)!,7(,!+,!<'3>+4/*!,7/!*7A,,5/!*/'>+C/*!?+,7+)!,7/!
<('.B!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Marketing Objectives
2*!(!3456()+4)!,4!,7/!874',!$()0/!#'()*+,!9:();!,7+*!-('./,+)0!9:()!<+::!*//.!,4!+)*='/!,7/!*=33/**!4>!,7/!
*/'?+3/!*,'(,/0+/*!'/3455/)@/@!>4'!A2$#8B!!!86/3+>+3!4CD/3,+?/*!<7+37!<+::!C/!6='*=/@!+)3:=@/E!!
Enhance customer satisfaction and experience.
-=37!4>!A2$#8F!'+@/'*7+6!+*!,7/!'/*=:,!4>!G<4'@"4>"54=,7H!(@?/',+*+)0B!!IJ!/)7()3+)0!,7/!3=*,45/'!
/K6/'+/)3/;!A2$#8!<+::!+)*='/!34),+)=/@!64*+,+?/!G<4'@"4>"54=,7H!()@!'/6/(,!'+@/'*7+6!(54)0!C4,7!'/*+@/),!
'+@/'*!()@!?+*+,4'*!<74!'/,=')!,4!A4*/5+,/!(0(+)!()@!(0(+)B!
Generate increased ridership to fill capacity.
L7+:/!*45/!A2$#8!C=*/*!('/!46/'(,+)0!(,!3(6(3+,J!M6(',+3=:(':J!4=,C4=)@!,'+6*!@='+)0!3455=,/!74='*N;!
4?/'(::!,7/!*J*,/5!46/'(,/*!(,!(C4=,!OPQ!4>!3(6(3+,J;!4>>/'+)0!64,/),+(:!>4'!'+@/'*7+6!0'4<,7B!!!#7/!*/'?+3/!
6:()!<+::!(@@'/**!,7/!+**=/!4>!4?/'3'4<@+)0!4)!+*4:(,/@!,'+6*;!<7+:/!,7+*!5('./,+)0!6:()!<+::!(@@'/**!*,'(,/0+/*!
>4'!C=+:@+)0!'+@/'*7+6!,4!=,+:+R/!54'/!4>!,7/!/K+*,+)0!3(6(3+,JB!
Retain resident riders and increase frequency of use.
S)7()3/@!3=*,45/'!3455=)+3(,+4)*!*,'(,/0+/*!<+::!*//.!,4!'/,(+)!'+@/'*7+6!(54)0!T98;!UT%!()@!4,7/'!
A4*/5+,/!C4=)@!/56:4J//*!()@!/)34='(0/!,7/5!,4!=*/!A2$#8!4)!(!@(+:J!C(*+*B!!1+./<+*/;!,7/*/!*,'(,/0+/*!<+::!
+56'4?/!/(*/!4>!=*/!>4'!4,7/'!'/*+@/),!'+@/'*!=*+)0!A2$#8!>4'!3455=,/!()@!)4)"3455=,/!6='64*/*B!
Attract increased ridership among Yosemite visitors.
#7/!0'/(,/*,!4664',=)+,J!>4'!'+@/'*7+6!0'4<,7!+*!(54)0!6('.!?+*+,4'*!<74!)=5C/'!)/(':J!V!5+::+4)!6/'!J/('B!!
A2$#8!<+::!*//.!,4!(,,'(3,!'+@/'*7+6!>'45!(54)0!C4,7!'/,=')+)0!()@!>+'*,",+5/!A4*/5+,/!?+*+,4'*;!CJ!
3455=)+3(,+)0!<+,7!,7/5!6'+4'!,4!,7/+'!(''+?(:;!?+(!34))/3,+)0!,'()*64',(,+4)!54@/*!()@!4)3/!,7/J!('/!+)!,7/!
'/0+4)B!
Generate additional revenue.
W/)/'(,+)0!+)3'/(*/@!'+@/'*7+6!<+::!+)3'/(*/!>('/C4K!'/?/)=/*B!!X)!(@@+,+4);!,7/!5('./,+)0!6:()!<+::!/K6:4'/!
,7/!64,/),+(:!>4'!*64)*4'*7+6*!(*!(!5/()*!>4'!0/)/'(,+)0!'/?/)=/B!
Continue partnership building.
A2$#8!<+::!34),+)=/!,4!C=+:@!4)!,7/!*,'/)0,7!4>!+,*!5('./,+)0!6'40'(5!Y!6(',)/'*7+6*!<+,7!D='+*@+3,+4)*;!
4'0()+R(,+4)*!()@!C=*+)/**/*!,7'4=074=,!,7/!*/'?+3/!('/(B!!9(',)/'*7+6*!<7+37!6'4?+@/!5('./,+)0!*=664',!>4'!
A2$#8!<+::!C/!(!6(',+3=:('!>43=*!4>!,7+*!5('./,+)0!6:()B
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Strategies
!
!
This page left blank on purpose
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Strategies
#2+*!*/3,+4)!+*!,2/!34'/!45!,2/!6('./,+)0!78()!()9!+)38:9/*!'/3466/)9/9!*,'(,/0+/*!()9!9/,(+8/9!,(3,+3(8!
78()*!54'!(334678+*2+)0!,2/!*,(,/9!4;</3,+=/*>!!?(32!*:;"*/3,+4)!;/0+)*!@+,2!(!'/=+/@!45!3:''/),!6('./,+)0!
(3,+=+,+/*!+)!,2/!('/(!45!543:*A!,2/)!7'4=+9/*!*,'(,/0+/*!,4!;:+89!4)!,2/*/!/554',*>!
B4884@+)0!+*!(!7'/=+/@!45!,2/!'/3466/)9(,+4)*!+)38:9/9!(84)0!@+,2!(!7'+4'+,C!54'!/(32>!
!!D!E66/9+(,/!
F!D!E674',(),!
G!D!14)0/'!#/'6!
H!D!I7,+4)(8!
!"#$"#%& '%"(%)*&
+"(,-#,*
! J/2+38/*
! K:*!L,47*
! K'()9!%4),+):+,C
.$/(00&"+(1)-!!(11),*)"!2,3$"4(%#$,
5$00(%)"(0!(,-!6#170(&1
! $/(*4)*!,4!$+9/!M:+9/*
! L32/9:8/!K'432:'/*
! N+*78(C*
2,3$"4(%#$,!(%!%8)!+91!'%$7
! K:*!L,47!L+0)*
! %:*,46+O/9!E)54!N+*78(C*
G $/(8"#+6/!E)54'6(,+4)
:,"+91!/$449,#/(%#$,1
F I)";:*!E)54!N+*78(C
2,%)",)%"+(1)-!!(11),*)"!2,3$"4(%#$,
! P/;*+,/
F M4408/!#'()*+,
G L43+(8!-/9+(
! I)"1+)/!1+).*
591%$4)"!;<7)"#),/)
=)1#-),%1
F ?*,(;8+*2!%2())/8!,4!%466:)+3(,/!N/8(C*
F ?(*/!J4:32/'!,4!#+3./,!%4)=/'*+4)
F M:('(),//9!$+9/!Q46/!()9&4'!-+99(C!$/,:')
>#1#%$"1
F ?)2()3/9!E)54!(,!K:*!L,47&$/(8!#+6/!E)54
F B(6+8C!B'+/)98C!B('/*
G %'/9+,!%('9!L(8/*!I)"K:*!()9&4'!I)"1+)/
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!"#$"#%& '%"(%)*&
+#,#%$"!-(%).))/)"!0(".)%#1*
! 2(,/.//3/'!%4),(5,*&6)74!8+*,'9:,+4)
; 2+</!#4:'+*=!>=3?4@//*!AB$#C!>D3/'+/)5/
; #4:'+*=!E:'/(:*&#'(</?!F(5.(0/*
G A4*/=+,/!2(,/H(@!F(',)/'*
I C:9=+,!6)74!,4!#'(</?!2:+J/*
2$"0(".)%#1*!3#%4!5!'6752
+#,#%$",
G AB$#C!F4*,/'!4)!CK:,,?/!E:*/*
G CK:,,?/!6)74!4)!AB$#C!2:+J/!L!M/9*+,/
; >)K()5/J!1+*,+)0!74'!AB$#C!4)!A4*/=+,/!2:+J/
; 6=3'4</J!N+*+9+?+,@!4)!@4*/=+,/3('.O54=
; F('.!P:,'/(5K!F'40'(=
89/:$&)),
G AB$#C!E'45K:'/!74'!>=3?4@//!P'+/),(,+4)
; AB$#C!8+*3?(@!+)!Q$!P77+5/*
2$"9(".)%#1*!3#%4!2$11);%#1*!<"(1,/$"%(%#$1!')"=#;),
G M/9*+,/!1+).*!()J!F(**/)0/'!2:+J/!$/7/'/)5/*
! >)K()5/!6)74'!8+*3?(@*!(,!B=,'(.!()J!#'()*34
; -(==4,K!1(./*!E:*!C,43!8+*3?(@*
; F'4<+J/!%4))/5,+)0!#'()*+,!6)74!P)"94('J!AB$#C!
I AB$#C!F4*,/'*!!4)!#K/!E:*!()J!>C#B!E:*/*
>?=)"%#,#1*
; Q+0K?@!#('0/,/JR!C:*,(+)/J!>D34*:'/!
@$;(:!AB%")(;4
; A4*=/=+,/!,4!-/'5/J!#'(</?/'*
; -('+34*(!,4!-/'5/J!#'(</?/'*
; P:,J44'!>),K:*+(*,*
; %4??/0/!C,:J/),*
2$"/$"(%)!'/$1,$",4#/
G C4?+5+,!%4'34'(,/!C34)*4'*K+3
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Branding
2'()3+)0!+*!()!('/(!45!67$#89!:('./,+)0!;'40'(:!,<(,!=()!
>/!0'/(,?@!/)<()=/3A!!B)!,</!;(*,!>'()3+)0!45!,</!*/'C+=/!
<(*!>//)!?+:+,/3D!;(',?@!>/=(E*/!45!,</!5(=,!,<(,!*/'C+=/!
F(*!4;/'(,/3!F+,<!=4),'(=,4'!C/<+=?/*!F<+=<!F/'/!(?*4!
E*/3!54'!4,</'!;E';4*/*A!!#</!C/<+=?/*!,</:*/?C/*!<(C/!
>//)!:+)+:(??@!>'()3/3D!4'!)4,!(,!(??A!!!!!!G<+?/!,</!
*@*,/:9*!)(:/!()3!?404!('/!E*/3!4)!(??!+,/:*!'/?(,/3!,4!
67$#8D!,</'/!+*!)4!3+*,+)=,+C/!67$#8!+3/),+,@!F<+=<!E)+5+/*!
,</!C('+4E*!/?/:/),*A!
7!*/=4)3!+**E/!'/?(,/3!,4!>'()3+)0!45!67$#8!+*!,</!5(=,!
,<(,!+,!+*!)4,!(?F(@*!'/=40)+H/3!(*!;E>?+=!,'()*;4',(,+4)A!!
#</!,4E'!>E*!*,@?/!C/<+=?/*!(??4F!+,!,4!>/!/(*+?@!=4)5E*/3!
F+,<!,</!<E)3'/3*!45!;'+C(,/!,4E'!C/<+=?/*!4;/'(,+)0!
F+,<+)!()3!,<'4E0<!,</!64*/:+,/!'/0+4)A!
I/)=/D!,</!=<(??/)0/!+*!,4!/*,(>?+*<!(!E)+5+/3!C+*E(?!>'()3!
54'!67$#8!F<+=<!=?/('?@!+3/),+5+/*!,</!)(,E'/!45!,</!*/'C+=/!
J!!"#$%&!'()*+%,!,-!.-+/0%,/!1!()3!F<+=<!+*!(,,'(=,+C/!,4!
,</!;'+:('@!,('0/,!(E3+/)=/!J!;('.!C+*+,4'*A!
Recommended Strategies
K4'!()@!,'()*+,!*/'C+=/D!>E*/*!()3!>E*!*,4;*!('/!./@!
/?/:/),*!45!,</!C+*E(?!>'()3!(*!,</@!('/!*//)!>@!
,<4E*()3*!45!;4,/),+(?!'+3/'*!/C/'@!3(@A!!#<+*!+*!34E>?@!
,'E/!54'!(!,'()*+,!*@*,/:!F<4*/!;'+:('@!,('0/,!(E3+/)=/!+*!
<+0<?@!,'()*+/),A!!LC/'@!3(@D!(!)/F!0'4E;!45!C+*+,4'*!:E*,!
>/!:(3/!(F('/!45!67$#8D!5+)3!,</+'!F(@!,4!,</!>E*!*,4;!
()3!,(./!,</+'!5+'*,!'+3/A!!G<+?/!F/!<4;/!,4!/3E=(,/!:()@!
C+*+,4'*!>/54'/!,</@!(''+C/!+)!,</!'/0+4)D!,</!C/<+=?/*!()3!
>E*!*,4;*!'/:(+)!='+,+=(?!/?/:/),*!+)!>E+?3+)0!C+*+>+?+,@!()3!
(F('/)/**!54'!67$#8!*/'C+=/*D!+)!(33+,+4)!,4!0E+3+)0!
C+*+,4'*!,4!,</!'+0<,!*;4,!,4!=(,=<!,</!>E*A!!2'()3+)0!>/0+)*!
F+,<!(!3+*,+)=,D!=4</*+C/!?44.!54'!C/<+=?/*!()3!>E*!*,4;*A!
!
Current YARTS Brand
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
Vehicles
#2/!/)2()3/4/),!56!,2/!
78$#9!:'();!<+==!:/0+)!<+,2!
,2/!+),'5;>3,+5)!56!(!
;+*,+)3,+?/@!35)*+*,/),!=55.!
65'!,2/!*A*,/4B*!)/<!6=//,!56!
;/;+3(,/;!?/2+3=/*C!!!#2/!
+==>*,'(,+5)*!(,!,2/!'+02,!*25<!
,2/!)/<!?/2+3=/!;/*+0)!
(DD'5?/;!:A!,2/!78$#9!
:5(';!56!;+'/3,5'*!+)!E>=A!56!
FG!GC!!#2/!)/<!=55.!
354:+)/*!()!/A/"3(,32+)0!
,<5",5)/;!D(+),!*32/4/@!
/)?+'5)4/),(==A!5'+/),/;!
35=5'*!();!D+)/!)//;=/!
0'(D2+3*!,2(,!'/=(,/!,5!,2/!
75*/4+,/!H(==/A!
/)?+'5)4/),C!!
!
#2/!?/2+3=/!0'(D2+3*!(=*5!
3=/('=A!+;/),+6A!78$#9!(*!
IJ>:=+3!#'()*+,!,5!75*/4+,/@K!(!;/*3'+D,5'!,2(,!<+==!:/!>*/;!+)!(==!:'();+)0!();!D'545,+5)(=!/=/4/),*C!!L)!6(3,!
,2/*/!<5';*!*25>=;!/**/),+(==A!:/354/!D(',!56!,2/!78$#9!=505C!
!
L),'5;>3,+5)!56!,2/!)/<!=55.!<+==!:/0+)!+)!M(==!FG!!!();!35),+)>/!(*!)/<!:>*/*!('/!;/=+?/'/;!,2'5>02!M7!
FG!F&FG!NC!
Bus Stops
78$#9!3>''/),!:>*!*,5D!*+0)*!('/!'/=(,+?/=A!)5);/*3'+D,!();!:(;=A!6(;/;C!!O/)3/!
,2+*!+*!()!+;/(=!,+4/!,5!'/D=(3/!,2/4!<+,2!:5=;/'@!45'/!2+02=A!?+*+:=/!*+0)(0/C!
#2/!35=5'*!();!?+*>(=!/=/4/),*!6'54!,2/!:>*/*!<+==!:/!3(''+/;!,2'5>02!+)!
>D;(,/;!:>*!*,5D!*+0)(0/C!!!8!35)3/D,!65'!,2/!*+0)@!(DD'5?/;!:A!,2/!78$#9!
:5(';!56!;+'/3,5'*!();!#8%@!+*!*25<)!(,!,2/!'+02,C!!#2/*/!*+0)*!<+==!:/!D=(3/;!5)!
,2/!/);*!56!,2/!*2/=,/'*!<2/'/!,2/A!3()!:/!*//)!6'54!:5,2!;+'/3,+5)*C!!9+0)(0/!
(=5)0!,2/!6'5),!/;0/!56!,2/!*2/=,/'!<+==!35),+)>/!,5!+;/),+6A!,2/!*D/3+6+3!*,5D!
=53(,+5)C!
!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
23/4/),*!56!,7/!89*!*,5:!*+0)!+);39</=!
! >?$#@A!B983+;!#'()*+,!,5!>5*/4+,/!
! C9*!@D4853!
! E/8*+,/!
! B75)/!F948/'!
! >5*/4+,/!?'/(!$/0+5)(3!#'()*:5',(,+5)!@D*,/4!
!
@+0)*!G+33!(3*5!+);39</!(!<+*,+);,!89*!*,5:!)948/'!H*9;7!(*!*75G)!5)!,7/!</*+0)I!G7+;7!;593<!8/!9*/<!,5!
J9+;.3D!+</),+6D!,7/!89*!*,5:!35;(,+5)K!!#7+*!G593<!8/!9*/693!65'!,'(L/3/'*!;(33+)0!+)!65'!+)65'4(,+5)K!!1(,/'A!
G7/)!'/(3!,+4/!+)65'4(,+5)!+*!(L(+3(83/A!+,!4+07,!8/!9*/<!8D!,'(L/3/'*!,5!(;;/**!'/(3",+4/!+)65'4(,+5)!L+(!,/M,!
5'!(9,54(,/<!:75)/!*D*,/4K!
!
?<<+,+5)(3!+)65'4(,+5)!(,!,7/!89*!*,5:!G+33!8/!:'5L+</<!+)!(!;7()0/(83/!:()/3!G7+;7!+*!<+*;9**/<!5)!:(0/!NOK!
Brand Continuity
#7/!L+*9(3!8'()<!+)+,+(,/<!G+,7!89*/*!()<!
89*!*,5:*A!49*,!,7/)!8/!;(''+/<!,7'5907!,5!
/L/'D,7+)0!(**5;+(,/<!G+,7!>?$#@!+);39<+)0!
:(**/)0/'!09+</*A!:'545,+5)(3!;533(,/'(3!
4(,/'+(3*A!5)"3+)/!;5449)+;(,+5)*!()<!
(<L/',+*+)0K!!!#7/!05(3!56!8'()<+)0!+*!,5!
;'/(,/!(!;57/*+L/!+</),+,D!*9;7!,7(,!
G7/)/L/'!(!:/'*5)!*//*!5)/!/3/4/),!56!
,7/!*D*,/4A!+,!8'+)0*!,5!4+)<!/L/'D,7+)0!
/3*/!,7/DPL/!*//)!'/3(,/<!,5!,7/!*/'L+;/K!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
Locally-Based Passenger Information
233/4,+5/!6(**/)0/'!+)37'8(,+7)!+*!,9/!47')/'*,7)/!73!():!,'()*+,!8('./,+)0!/337',;!!<+,97=,!4>/('?!/(*:",7"
=)@/'*,()@!A@+'/4,+7)*?B!,'()*+,!*/'5+4/*!('/!*//)!(*!4':6,+4?!47)3=*+)0!()@!C=*,!,77!@+33+4=>,!,7!=*/;!
D(**/)0/'!+)37'8(,+7)!+*!6(',+4=>('>:!4'+,+4(>!E9/)!@/(>+)0!E+,9!(!,'()*+/),!'+@/'*9+6!F(*/!*=49!(*!5+*+,7'*;!!
<9+>/!GH$#I!9(*!(!47'/!73!'/0=>('!'+@/'*!7)!$7=,/!JK"?!,9/!5(*,!8(C7'+,:!73!+,*!6(**/)0/'!F(*/!+*!8(@/!=6!73!
+)@+5+@=(>*!E+,9!>+,,>/!7'!)7!/L6/'+/)4/!=*+)0!,9/!*:*,/8;!!!25/':!@(:?!)/('>:!9(>3!73!GH$#I!'+@/'*!8(:!F/!A3+'*,"
,+8/!'+@/'*;B!
#9/!6(**/)0/'!+)37'8(,+7)!*,'(,/0+/*!'/4788/)@/@!37'!GH$#I!3(>>!+),7!,E7!6'+8(':!0'7=6*M!
! 174(>>:"F(*/@!6(**/)0/'!+)37'8(,+7)!,7!'/(49!'/*+@/),*!()@!5+*+,7'*!7)4/!,9/:!('/!+)!,9/!G7*/8+,/!'/0+7);!!
#9/*/!('/!(@@'/**/@!+)!,9+*!*/4,+7);!
! N),/')/,!F(*/@!6(**/)0/'!+)37'8(,+7)!,7!'/(49!5+*+,7'*!E9/)!,9/:!('/!6>())+)0!,9/+'!,'+6!,7!G7*/8+,/;!!
#9/*/!('/!(@@'/**/@!+)!,9/!)/L,!*/4,+7);!
Current Efforts
%=''/),>:?!GH$#IO!6'+8(':!A>74(>B!6(**/)0/'!+)37'8(,+7)!,77>*!('/!+,*!
*49/@=>/*!()@!F=*!*,76!+)37'8(,+7)!6()/>*;!!#9/!475/'!*+@/*!73!,9/!
*49/@=>/*!('/!*97E)!(,!,9/!'+09,;!!#9/!F=*!*,76!6()/>!+*!*97E)!7)!,9/!
)/L,!6(0/;!!!
#9/!*49/@=>/*!('/!6'+),/@!()@!@+*,'+F=,/@!F:!GH$#I!7)!(!>+8+,/@!F(*+*;!!
#9/:!('/!(>*7!6'75+@/@!,7!97,/>*!P(*!6(',!73!,9/+'!+)37'8(,+7)!F+)@/'*Q!
37'!+)"97=*/!'/6'7@=4,+7);!!!#9/!F=*!*,76!+)37'8(,+7)!6()/>*!('/!67*,/@!
(,!/5/':!GH$#I!*,76!PE+,9!,9/!/L4/6,+7)!73!#'()*67!Q!()@!('/!=6@(,/@!
/(49!*/(*7)!E+,9!,9/!4=''/),!*49/@=>/;!!R7,9!6+/4/*!('/!6'7@=4/@!+)!
97=*/!E+,9!8+)+8(>!F=@0/,!4788+,,/@!,7!,9/8;!PS7,/M!H,!#'()*67!
+)37'8(,+7)!9(*!F//)!67*,/@!+)*+@/!,9/!5+*+,7'!4/),/'?!F=,!)7,!7=,*+@/!
(,!,9/!*,76;!!GH$#I!9(*!'/4/),>:!)/07,+(,/@!()!(0'//8/),!E+,9!,9/!%+,:!
73!-/'4/@!,7!(>>7E!(!GH$#I!*+0)*!()@!+)37'8(,+7)!(,!,9/!F=*!F(:;Q!
<9+>/!F7,9!+,/8*!('/!3=)4,+7)(>!()@!6'75+@/!5(>=(F>/!+)37'8(,+7)!,7!
,9/!6'7*6/4,+5/!'+@/'!,9/:!('/!3('!3'78!+@/(>;!!!
#9/!*49/@=>/*!9(5/!)7!0'(69+4!(66/(>!P(!3(4,!E9+49!9(5+)0!97,/>*!
697,7476:!(!476:!@7/*)O,!+86'75/Q;!!N)!(@@+,+7)?!,9/:!('/!)7,!6(',+4=>('>:!=*/'!3'+/)@>:;!!!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! #2/3!+)4567/!,2/!*42/765/!,(85/!()7!(!0'/(,!7/(5!9:!,/;,!+):9'<(,+9)=!86,!)9!<(>!,9!2/5>!,2/!'+7/'!9'+/),!
,2/<*/5?/*@!!!
! #2/3!9:,/)!'/A6+'/!,2/!'+7/'!6):(<+5+('!B+,2!CD$#E!,9!B9'.!:9'!,2/!+):9'<(,+9)!,2/3!)//7@!!FG9'!/;(<>5/=!
,2/!$96,/!"HI!*42/765/!5+*,*!9)53!'96)7!,'+>!:('/*!()7!+)4567/*!,2+*!)9,/@!!JG('/*!5+*,/7!F/;4/>,!KL!('/!
'96)7!,'+>!FMENL!5/(?+)0&'/,6')+)0!,9!,2/!*(</!594(,+9)@!!O)/"B(3!,+4./,*!49*,!9)/!2(5:=!'96)7/7!,9!,2/!
)/('/*,!N@PL!!!
! D)7!,2/3!79!5+,,5/!,9!2+025+02,!+<>9',(),!:(4,*!*642!(*!,2/!
:(4,!,2(,!9)/!42+57!6)7/'!"!!'+7/*!:'//!B+,2!/(42!(765,!9'!
,2(,!0(,/!://*!('/!+)4567/7!+)!,2/!:('/@!!Q2+5/!,2/*/!>+/4/*!
9:!+):9'<(,+9)!('/!+)4567/7=!,2/3!('/!*+<>53!59*,!+)!,2/!
9?/'(55!86*3")/**!9:!,2/!>+/4/@!
#2/!+):9'<(,+9)!>()/5*!(,!,2/!86*!*,9>*!>'9?+7/!*42/765/!
+):9'<(,+9)!()7!(!<(>!86,!)9!+):9'<(,+9)!(896,!:('/*@!!#2/!
*42/765/!>'9?+7/7!+*!,2/!9?/'(55!'96,/!*42/765/!()7!,2/!*<(55!
,3>/!+*!7+::+465,!,9!'/(7!+)!,2/!49)7+,+9)*!:96)7!(,!(!86*!*,9>!
F59B!5+02,=!7+',3!>5/;+05(**=!/,4@L@!
R)!(77+,+9)=!CD$#E!2(*!4'/(,/7!,2/!!""!#$%"&'("!)'**"+",(-.!
8'9426'/!*29B)!(,!,2/!:('!'+02,@!!#2+*!8'9426'/!+*!*9</B2(,!
<9'/!>'9<9,+9)(5!+)!)(,6'/!()7!2(*!<9'/!0'(>2+4!(>>/(5@!!
S9B/?/'=!+,!79/*!)9,!(>>/('!,9!8/!B+7/53!7+*,'+86,/7!(,!,2+*!,+</@!
O)4/!9)"89('7!,2/!CD$#E!86*=!'+7/'*!('/!>'9?+7/7!B+,2!(!>(4./,!9:!
+):9'<(,+9)!,2(,!+)4567/*!(!2+./'*!<(>=!+):9'<(,+9)!(896,!C9*/<+,/!
()7!CD$#E!*42/765/@!!R)!,2/!>(*,=!,2/!>(4./,!+)4567/7!0'()95(!8('*!
>'9?+7/7!83!T(,6'/!U(55/3!F?/'3!>9>65('!B+,2!'+7/'*L@!
Recommended Strategies
Collateral & Displays
E+)4/!(!>(**/)0/'!06+7/!9'!*42/765/!+*!9:,/)!,2/!:+'*,!(*>/4,!9:!(!,'()*+,!*/'?+4/!,2(,!,2/!>9,/),+(5!6*/'!
/;>/'+/)4/*=!+,!*/'?/*!89,2!()!+<(0/!()7!()!+):9'<(,+9)!:6)4,+9)@!!D)!(,,'(4,+?/=!/(*3",9"6*/!06+7/!+)7+4(,/*!
,9!,2/!46*,9</'!,2(,!,2/!*/'?+4/!B+55!8/!,2/!*(</@!!!R)!(77+,+9)=!()!(,,'(4,+?/!06+7/!+*!<9'/!5+./53!,9!8/!
>'9<+)/),53!7+*>5(3/7!83!(!29,/5!9'!9,2/'!0(,/.//>/'!()7!,9!>'9?+7/!(B('/)/**!86+57+)0!?(56/@!!G9'!,2/*/!
'/(*9)*=!+,!+*!'/49<</)7/7!,2(,!CD$#E!'/7/*+0)!()7!6>0'(7/!+,*!>'+),/7!()7!>9*,/7!>(**/)0/'!+):9'<(,+9)!
7+*>5(3*!,9!8/!<9'/!0'(>2+4(553!(>>/(5+)0!()7!6*/'":'+/)753@!!#2/*/!4955(,/'(5!>+/4/*!*29657!8/!>'+),/7!83!
CD$#E!+)!A6(),+,+/*!*6::+4+/),!:9'!8'9(7!7+*,'+86,+9)!,2'960296,!,2/!*/'?+4/!'/0+9)@!
CD$#E!+):9!(,!-+)/'V*!R))!+)!-('+>9*(!
!
!!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
! !"#$%#!&'#$()*(!%)!'+,#-!.$((#*/#"!01+,#!2)"!3$45!
')1%#!
"12&*)3!/'+.-..4.&)!.54&.)).6!'!6.)*&.!71&!'!89#":!
;1<<'+.&'<!4*.;.!+='+!61.)!31&.!+='(!4&1>*6.!+=.!
);=.62<.!"!'!/2*6.!+='+!&.'<<?!+.<<)!+=.!4&1)4.;+*>.!2).&!
@='+!+1!.54.;+!'(6!@=?!89#":!*)!'!/116!14+*1(A!
"=.!4')).(/.&!/2*6.!)=12<6!B.!'!7&*.(6<?!72(!
*(71&3'+*1(!4*.;.!+='+!2).)!)3'<<!4=1+1)!1&!*<<2)+&'+*1()!
'(6!B&*.7!+.5+!+1!;1332(*;'+.!C#.')1()!+1!#*6.!89#":!
+1!81).3*+.AD!!!"=.&.!)=12<6!B.!'!>.&)*1(!71&!.';=!&12+.!
)1!+='+!*+!;'(!*(;<26.!'(!'++&';+*>.!3'4!)=1@*(/!
6.)+*('+*1()!'<1(/!+=.!&12+.!'(6!;'(!=*/=<*/=+!7';+1&)!
)4.;*7*;!+1!+=.!;1332(*+*.)!).&>.6!'<1(/!E*/=@'?!FGH!
'(6!*(!,1(1!$12(+?!!!"#!$%&'(!)*+(!,'!-./&+,0+1!*+!+2,30!
&(!(2/!%*42(!5!%/6,77/0$/$!6,89!3*))!:/!8%,;*$/$!
+/8&%&(/)9!<!!"=.!C#.')1()!+1!#*6.D!B&1;=2&.)!)=12<6!B.!
6.)*/(.6!71&!32<+*4<.!?.'&!2).A!!"=.?!)=12<6!(1+!*(;<26.!
);=.62<.!1&!7'&.!*(71&3'+*1(!@=*;=!*)!<*-.<?!+1!;='(/.A!
!
!
!
'#$()*(!%)!'+,#!67'89!%)!6)(#:+%#!;'%<!=>?@!
FA :'>.!I!1(!J')!'(6!J'+.!K..)!
!A 9>1*6!+=.!='))<.)!17!+&'77*;!'(6!4'&-*(/!*(!
81).3*+.!
LA M2)!:+14)!;1(>.(*.(+!+1!=1+.<)!'(6!;'34/&12(6)!
,'&*41)'N!,*64*(.)N!O<!P1&+'<!'(6!81).3*+.A!
GA K&..!P'&-!Q!#*6.!01+)!*(!,.&;.6N!,'&*41)'!'(6!
,*64*(.)A!
RA ,2<+*4<.!+&*4)!+1!;=11).!7&13N!S!6'?)"'"@..-!
TA $1371&+'B<.N!)4';*12)!B2).)!@*+=!2(6.&!B2)!
)+1@'/.!71&!<2//'/.N!B';-4';-)!'(6!B*-.)A!
SA $1((.;+)!+1%7&13!93+&'-N!J&.?=12(6!'(6!J&.'+!
0'-.)!9*&<*(.)!U,.&;.6!9*&41&+VA!
WA $1((.;+)!+1!7&..!:=2++<.!:.&>*;.)!*(!+=.!P'&-A!
81).3*+.!X'<<.?!?.'&"&12(6N!O<!$'4*+'(!'(6!
"21<23(.!,.'61@)!:=2++<.)!*(!+=.!:233.&N!
M'6/.&!P'))!*(!+=.!Y*(+.&A!
ZA $1((.;+!+1!89#":!E@?!F!H!B2).)!71&!+=&12/=!+&*4)!
+1!+=.!O')+.&(!:*.&&')!
FHA Y'+;=!+=.!);.(.&?N!(1+!+=.!&1'6A!
!'#$()*(!%)!'+,#!67'89!%)!81)A1:*#!B#$,)C(!
$*,!6)(#:+%#!D$AA#E!;'%<!=F?@!
FA :'>.!I!1(!J')!'(6!J'+.!K..)!
!A 9>1*6!+=.!='))<.)!17!+&'77*;!'(6!4'&-*(/!*(!
81).3*+.!
LA $1((.;+!+1!7&..!:=2++<.!:.&>*;.)!*(!"21<23(.!
,.'61@)!'(6!81).3*+.!X'<<.?A!
GA M2)!:+14)!;1(>.(*.(+!+1!=1+.<)!'(6!;'34/&12(6)!
,'331+=!0'-.)N!0..!X*(*(/!'(6
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! !"#$%#!!&'($)*&)!+,-#./0#!1&"!2$,-!3&/%#!
2!344'5+)(,/56!*+7+8('89!*,98/5!*3:/5;8/!<'43:;'/!*:4;85!</!3'/(,/5!
(*!(!347=()+4)!,4!/(3:!>(**/)0/'!?;+5/@!!#:/!A3:/5;8/!*:4;85!
+)38;5/!,:/!,+7/,(<8/6!B('/!()5!,+3./,!='+3/*!()5!4,:/'!./9!
+)B4'7(,+4)6!()5!</!;=5(,/5!/(3:!*/(*4)!,4!'/B8/3,!B('/!()5!4'!
*3:/5;8/!3:()0/*@!!C:+8/!,:/!D$/(*4)*!,4!$+5/E!<'43:;'/!B43;*/*!
4)!F+*+,4'*!,4!G4*/7+,/6!,:/!*3:/5;8/!<'43:;'/*!*:4;85!</!5/*+0)/5!
,4!7//,!,:/!)//5*!4B!<4,:!F+*+,4'*!()5!'/*+5/),*@!!#:/!='+7('9!
F/'*+4)!4B!,:/!*3:/5;8/!*:4;85!)4,!+)38;5/!3477;,/'!B('/!+)B46!
:4H/F/'!!(!3477;,/'!F/'*+4)!4B!,:/!$4;,/!IJK!*3:/5;8/!<'43:;'/!
4'!()!+)*/',!H+,:!,:+*!+)B4'7(,+4)!*:4;85!</!='4F+5/5!B4'!
5+*,'+<;,+4)!,:'4;0:!L>A!()5!ML%!,4!=('.!/7=849//*@!
!
! 4"&5*.#!6)1&"'$%*&)!7*8(0$98!%&!:$%#;##(#"8!
#4!7(./!+)B4'7(,+4)!'/(5+89!(F(+8(<8/!,4!=4,/),+(8!'+5/'*!()5!,4!
<;+85!0'/(,/'!F+*+<+8+,9!B4'!G2$#A!(,!8450+)0!()5!4,:/'!0(,/.//=/'!
/*,(<8+*:7/),*6!G2$#A!*:4;85!='4F+5/!:4,/8*!()5!F+*+,4'!3/),/'*!
(84)0!,:/!'4;,/*!H+,:!=(**/)0/'!+)B4'7(,+4)!5+*=8(9*!H:+3:!H+88!
(3347745(,/!<4,:!,:/!DIK!$/(*4)*E!()5!,:/!A3:/5;8/!B4'!,:/!
(=='4='+(,/!'4;,/@!!!!!"#$%!&"#$'(!!)*!+,-)."(,!/"*#,/#$0!01-)*2!
#3$!"1#-$,/3!$44"-#!5$-$!6$-7!-$/$.#)6$!#"!.-"6)0)*2!(.,/$!4"-!
(1/3!,!0)(.',78!!!9*!4,/#:!,!4$5!5$-$!(#)''!1()*2!0)(.',7(!.-"6)0$0!
(";$!7$,-(!,2"8!
!
2!H+5/!F('+/,9!4B!='/B(<'+3(,/5!5+*=8(9!;)+,*!('/!(F(+8(<8/!B'47!
F/)54'*!*;3:!(*!N//7(.!>8(*,+3*!OHHH@<//7(.@347P!()5!M+*=8(9*!?4!OHHH@5+*=8(9*!04@347P@!!N4,:!
34;),/'!5+*=8(9*!()5!H(88!74;),/5!;)+,*!('/!(F(+8(<8/!+)!F('+4;*!*,98/*@!!#:/!,H4!5+*=8(9*!*:4H)!(,!,:/!
'+0:,!H4;85!</!/BB/3,+F/!3:4+3/*!B4'!G2$#A@!!#:/!,4=!5+*=8(96!H:+8/!
*47/H:(,!74'/!/Q=/)*+F/6!(884H*!B4'!()!R!S!T!II!=4*,/'!5+*=8(9!+)!
(55+,+4)!,4!,:/!,H4!<'43:;'/!=43./,*@!!G2$#A!7(9!H+*:!,4!34)5;3,!
(!D*;'F/9E!4B!0(,/.//=/'*!,4!5/,/'7+)/!H:+3:!745/8!H4;85!</!
74*,!(=='4='+(,/!B4'!,:/+'!843(,+4)!()5!,:/)!4BB/'!,:/7!(!3:4+3/!
4B!,H4!4'!,:'//!5+*=8(9!4=,+4)*@!
!
N'43:;'/!:485/'*!*:4;85!</!*+8.*3'//)/5!H+,:!,:/!G2$#A!84046!
H/<*+,/!()5!=:4)/!);7</'!,4!+)*;'/!,:(,!:4,/8!*,(BB!.)4H!H:4!,4!
34),(3,!B4'!(55+,+4)(8!<'43:;'/*!+B!,:/9!';)!84H@!!!
!
!
M+*=8(9*!?4U!V!W""K!
N//7(.U!!VX@!W!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
2)!(33+,+4)!,4!,5/!+),/'+4'!3+*67(89!0(,/.//6/'*!*54:73!(7*4!;/!6'4<+3/3!=+,5!(!64*,/'!(66'46'+(,/!>4'!
3+*67(8!+)!(!=+)34=!()3&4'!4)!(!;:77/,+)!;4('3?!!!@4*,/'*!A()!;/!6'43:A/3!(*!*,(,+A!=+)34=!A7+)0*!()3&4'!
4)!6(6/'!7(B+)(,/3!>4'!3:'(;+7+,8!()3!(66/('()A/?!!!
C!*6/A+(7+D/3!64*,/'"A7+)0!4'!344'!3/A(7!*54:73!;/!6'4<+3/3!,4!
,54*/!74A(,+4)*!,5(,!('/!,+A./,!*(7/*!4:,7/,*!,4!+3/),+>8!,5/B!(*!
*:A5?!
!
C)!+B64',(),!6(',!4>!,5+*!A477(,/'(7&3+*67(8!/>>4',!=+77!;/!*/,,+)0!:6!(!
B(+),/)()A/!*8*,/B!,4!+)*:'/!,5(,!*,4A.*!4>!;'4A5:'/*!()3!*A5/3:7/*!
('/!6'4<+3/3!,4!0(,/.//6/'*!4)!(!'/0:7('!;(*+*?!!E,'(,/0+/*!>4'!
(AA4B67+*5+)0!,5+*!('/!3+*A:**/3!:)3/'!F(,/.//6/'!G:,'/(A5!4)!6(0/!HI?!
Information at the Bus Stop
J4'!(!*8*,/B!34B+)(,/3!;8!,'()*+/),!'+3/'*9!+)>4'B(,+4)!(,!,5/!;:*!*,46!+*!</'8!+B64',(),?!!2,!=+77!*/'</!(*!(!
6'+B('8!*4:'A/!4>!+)>4'B(,+4)!>4'!*4B/!'+3/'*!()3!(*!'/+)>4'A/B/),!>4'!4,5/'*!K!<(7+3(,+4)!,5(,!,5/8!('/!+)!
,5/!'+05,!67(A/!(,!,5/!'+05,!,+B/?!!L:*!*,46!+)>4'B(,+4)!=+77!;/!<(7:(;7/!,4!)/=!4'!+)>'/M:/),!'/*+3/),!'+3/'*9!
(*!=/77!(*!<+*+,4'*?!
! !"#$%#!&'(!()*+!(,$-(.!/*-(,()%-)!0,)1!&'(!&#"-2,-$!
C*!6'/<+4:*78!3+*A:**/39!,5/!A:''/),!;:*!*,46!*+0)*!=+77!;/!'/67(A/3!=+,5!7('0/'9!B4'/!<+*+;7/!*+0)*!,5(,!('/!
A4)*+*,/),!=+,5!,5/!)/=!</5+A7/!0'(65+A*?!!#5/*/!*+0)*!=+77!+)A7:3/!,5/!>4774=+)0!+)>4'B(,+4)N!
! OC$#E!1404&P(B/9!@:;7+A!#'()*+,!,4!O4*/B+,/!
! L:*!E8B;47!
! #477!>'//!654)/!):B;/'!()3!===?8(',*?A4B!
2,!=4:73!(7*4!;/!(66'46'+(,/!,4!+)A7:3/!(!A7/('78!<+*+;7/!;:*!*,46!
):B;/'!4)!,5/!*+0)!,4!(774=!/(*8!'/>/'/)A/!=5/)!(!A:*,4B/'!+*!
A(77+)0!4'!,/Q,+)0!>4'!+)>4'B(,+4)?!
!
! 3'()*4,5%2!,-6*#4"),*-!2,(+7"8(!6*#!%"/1!()*+!
#5/!+)>4'B(,+4)!3+*67(8*!A:''/),78!64*,/3!(,!/(A5!;:*!*,46!=+77!
(7*4!;/!:60'(3/3!()3!/Q6()3/3!K!64**+;78!:*+)0!(!H"6()/7!3+*67(8!
,5(,!*:''4:)3*!,5/!;:*!*,46!*+0)!4'!+*!B4:),/3!+)!,5/!*5/7,/'?!!
RE4:'A/N!===?,'()*+,+)>4'B(,+4)6'43:A,*?A4BS!!#5/!3+*67(8*!
*54:73!+)A7:3/!,5/!>4774=+)0!+)>4'B(,+4)N!
" T(*8!,4!'/(3!'4:,/!B(6!=+,5!(!A7/('!OGU!C$T!VT$T!
3/*+0)(,+4)!
" 1('0/'!,86/!*A5/3:7/!>4'!,5/!(66'46'+(,/!3+'/A,+4)!4>!,'(</79!
=+,5!,5/!,('0/,!*,46!5+057+05,/3?!
" J('/!+)>4'B(,+4)!>4'!4)/!=(8!()3!'4:)3!,'+6!>('/*!R=+,5!,5/!
,('0/,!74A(,+4)!5+057+05,/3S?!!!
!
!
!"#$%&!'()*+%,!,-!.-+/0%,/!
9:3;<9=!=>!?!@<A<
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! 2,3/'!4(*+5!6(5,*!,3(,!(!)/7!'+8/'!79:;8!)//8!,9!:*/!,3/!*<*,/=!/66/5,+>/;<?!
@;;!96!,3+*!7+;;!4/!5'/(,/8!+)!()!(,,'(5,+>/!0'(A3+5!*,<;/B!7+,3!,<A/!*+C/*!()8!59;9'*!,3(,!('/!/(*<!,9!'/(8!+)!
(!4:*!*,9A!/)>+'9)=/),?!!!
!
!"#$%!&'(("#)!*'+$,!-.//$0#12!.03$/#""+!'!,4(41'/!5/"6$-#!"7!5.##408!-.,#"(49$3!407"/('#4"0!'#!:;:!<.,!
,#"5,=!!>)$!<.,!,#"5!,480!$1$($0#,!?$/$!-/$'#$3!<2!'!8/'5)4-!'/#4,#@!#)$0!#)$!,480,!?$/$!-"(541$3!'03!
-.,#"(49$3!40!)".,$!.,408!&4-/","7#!A.<14,)$/=!!>)$!,480,!?$/$!".#5.#!"0!'!-"1"/!5/40#$/!'03!1'(40'#$3=!!
B!,'(51$!,480!4,!,)"?0!'<"C$=!
!
" !"!#$%&!
#3/!4:*!*,9A!+)69'=(,+9)!A()/;!=+03,!(;*9!+)5;:8/!(!
D$!%98/!73+53!'+8/'*!7+,3!*=(',!A39)/*!59:;8!*5()!
,9!A'9>+8/!(!8+'/5,!59))/5,+9)!,9!E@$#F!*53/8:;/!9'!
9,3/'!5:*,9=+C/8!+)69'=(,+9)?!
!
" "&'(")*+&!,-.$/+')*$-!
#3/!+8/(;!(,",3/"*,9A!8+*A;(<!79:;8!+)>9;>/!'/(;",+=/!+)69'=(,+9)?!!#3+*!79:;8!4/!A(',+5:;(';<!:*/6:;!0+>/)!
,3/!;9)0!8+*,()5/*!,'(>/;/8!4<!E@$#F!4:*/*!()8!,3/!6'/G:/),!8/;(<*!5(:*/8!4<!7/(,3/'B!,'(66+5!59)8+,+9)*!
()8!9,3/'!6(5,9'*?!!H'9>+*+9)!96!'/(;",+=/!+)69'=(,+9)!79:;8B!96!59:'*/B!'/G:+'/!@:,9=(,+5!I/3+5;/!
195(,9'!J@I1K!,/53)9;90<!9)!,3/!>/3+5;/*?!!L6!()8!73/)!,3+*!4/59=/*!A9**+4;/B!,3/!+)69'=(,+9)!*39:;8!4/!
:,+;+C/8!+)!(!):=4/'!96!7(<*M!
! N/O,!4:*!+)69'=(,+9)!8+*A;(<*!(,!=(P9'!49('8+)0!;95(,+9)*!+)5;:8+)0!J(,!(!=+)+=:=K!E9*/=+,/!I(;;/<B!
#'()*A9B!-('+A9*(!HQ$!()8!@=,'(.!9)!$9:,/!RSTU!E9*/=+,/!I(;;/<B!#:9;:=)/!-/(897*B!1//!I+)+)0!
()8!-(==9,3!1(./*!H('.!Q!$+8/!9)!$9:,/!R!T?!
! H'9>+*+9)!96!)/O,!4:*!+)69'=(,+9)!4<!A39)/!()8!9)!,3/!7/4*+,/?!!V9'!/O(=A;/B!,3/!A(**/)0/'!79:;8!
4/!(4;/!,9!:*/!,3/!*,9A!)(=/&):=4/'!,9!(55/**!)/O,!4:*!+)69'=(,+9)!9)!,3/+'!5/;;!A39)/!9'!
59=A:,/'?!!%;/('!+)*,':5,+9)*!*39:;8!4/!+)5;:8/8!+)!(;;!4:*!*,9A!8+*A;(<*!(*!,9!397!,9!(55/**!,3/!'/(;"
,+=/!+)69'=(,+9)?!
!
@)!+==/8+(,/!*,'(,/0<!69'!;/,,+)0!A(**/)0/'*!.)97!(49:,!*/'>+5/!8/;(<*!>+(!,/O,!=/**(0/!+*!8+*5:**/8!
:)8/'!%:*,9=/'!WOA/'+/)5/!9)!A(0/!XX?!!
On-bus Communications
E@$#F!A(**/)0/'*!('/!9)!,3/!4:*!69'!G:+,/!*9=/!,+=/B!(;;97+)0!A;/),<!96!9AA9',:)+,<!,9!59==:)+5(,/!7+,3!
,3/=!(49:,!73(,!,9!/OA/5,!(,!,3/!9,3/'!/)8!96!,3/+'!,'+A!()8!,9!A'9>+8/!A'9=9,+9)(;!*:AA9',!69'!A(',)/'!
9'0()+C(,+9)*?!
" 0-!123!,-.$/+')*$-!4*35('6!
L,!+*!'/59==/)8/8!,3(,!,3/!)/7!4:*/*!4/!9:,6+,,/8!7+,3!(!=:;,+"A95./,!8+*A;(<!'(5.!J/+,3/'!4/3+)8!,3/!
8'+>/'!9'!9)!,3/!4(5.!7(;;!96!,3/!4:*K!73+53!5()!8+*A;(<!,3/!69;;97+)0!+)69'=(,+9)M!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! 23$#4!$56,/!-(7!!8+*79(:!"!(*!(!'/;/'/)</!
;5'!'+=/'*!=6'+)0!,>/+'!,'+7!
! 23$#4!4<>/=69/!?'5<>6'/!
! 25*/@+,/!A6+=/!
! BC4!25*/@+,/!@(7!
! 25*/@+,/!4>6,,9/!-(7!
! -/'</=!D$,E!FGHI!5'!J4#3!D$,E!F!HI!
+);5'@(,+5)!(K56,!<5))/<,+)0!,'()*+,!
*/'L+</*!
M)!(==+,+5)!,5!@(.+)0!,>+*!L(96(K9/!+);5'@(,+5)!
(L(+9(K9/!,5!7(**/)0/'*N!,>+*!O569=!/9+@+)(,/!
,>/!)//=!,5!>(L/!K5P/*!5;!0+;,!K(0*!()=!
+);5'@(,+5)!+)!,>/!K5('=+)0!('/(!5;!,>/!K6*E!!
!
!!"#$%&'(!)*!+$&*#,$%-#'&.!.%/+0#(!12%'/!#$&!/)0.3!!
4$!#!-1/')5%6&.!12%'!-#2!,&!-)2/'$1-'&.!1/%27!/'#2.#$.!&0&5&2'/3!!!*&8!&9#5+0&/!)*!)2",1/!%2*)$5#'%)2!
-&2'&$/!#$&!/:)82!:&$&3!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Internet-Based Passenger Information
#2/!+),/')/,!2(*!3/456/!,2/!,'(7/8!98())+)0!,558!5:!425+4/!:5'!65*,!,'(7/8/'*;!!<*!*=42>!+,!+*!,2/!+?/(8!,558!:5'!
4566=)+4(,+)0!@+,2!95,/),+(8!A5*/6+,/!7+*+,5'*!(35=,!A<$#B!+)!(?7()4/!5:!,2/+'!,'+9!,5!,2/!'/0+5)>!,2=*!
(885@+)0!,2/6!,5!+)45'95'(,/!A<$#B!+),5!,2/+'!,'(7/8!98()*;!
#2'5=02!*54+(8!6('./,+)0!,558*>!+,!+*!(8*5!()!/C4/88/),!7/2+48/!:5'!/*,(38+*2+)0!(!'/8(,+5)*2+9!@+,2!9(**/)0/'*>!
()?!:5'!(885@+)0!4=''/),!9(**/)0/'*!,5!/?=4(,/!)/@!=*/'*!(35=,!A<$#B!()?!@2(,!+,!5::/'*;!
Current Efforts
A<$#B!2(*!(!?/?+4(,/?!@/3*+,/!(,!@@@;D(',*;456!,2(,!+*!
4+,/?!(*!()!+):5'6(,+5)!*5='4/!3D!(35=,!5)/!5=,!5:!:+7/!7+*+,5'!
'+?/'*;!!#2+',//)!9/'4/),!4+,/!5,2/'!@/3*+,/*!(*!,2/+'!*5='4/!5:!
A<$#B!+):5'6(,+5);!
#2/!A<$#B!@/3*+,/!+)48=?/*!()!57/'7+/@!5:!,2/!*/'7+4/>!
*42/?=8/!()?!'5=,/!+):5'6(,+5)>!:('/*!()?!,+4./,!+):5'6(,+5)>!
4566=,/'!9(**!+):5'6(,+5)>!45),(4,!+):5'6(,+5)>!(!9(0/!5:!
8+).*!,5!45))/4,+)0!,'()*95',(,+5)!*/'7+4/*!()?!,/*,+65)+(8*!
:'56!A<$#B!'+?/'*!(35=,!,2/+'!/C9/'+/)4/*!=*+)0!,2/!*/'7+4/;!
#2/!@/3*+,/!+*!E?/45'(,/?F!@+,2!925,5*!*=36+,,/?!3D!A<$#B!
=*/'*;!!-5*,!('/!*+698D!925,5*!:'56!,2/+'!,'+9!,5!A5*/6+,/!
@+,2!)5!?+'/4,!'/8(,+5)*2+9!,5!,2/!,'()*+,!*/'7+4/;!
G)!(??+,+5)!,5!,2/!?/?+4(,/?!@/3*+,/>!A<$#B!+):5'6(,+5)!5'!8+).*!,5!@@@;D(',*;456!4()!3/!:5=)?!5)!(!@+?/!
7('+/,D!5:!A5*/6+,/!'/8(,/?!@/3*+,/*!*=42!(*H!
! -%<I!@/3*+,/!J!8+).!5)!256/9(0/!
! K(,+5)(8!L('.!B/'7+4/&A5*/6+,/!
! A5*/6+,/;456!
! M+*+,6('+95*(;!)/,!J!8+).!,5!A<$#B!()?!2()?D!:('/!4(84=8(,5'!
! N56/5:D5*/6+,/;456!J!8+).!=)?/'!E#'(7/8!+)!A5*/6+,/F!
! -5)545=),D;5'0!J!8+).!=)?/'!A5*/6+,/!
! -('+95*(42(63/';5'0!J!8+*,+)0!=)?/'!4566=)+,D!'/*5='4/*>!)5!8+).!
! %56:5',!G))>!-('+95*(!
! OP<!%(690'5=)?>!-+?9+)/*!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
1+./2+*/3!45$#6!(77/('*!'/089('9:!+)!;<(,!()=!>?5!@)!A('+@8*!2/B*+,/*!'/9(,+)0!,@!<+.+)03!B(;.7(;.+)0!()=!
4@*/C+,/D!!#</!45$#6!C()(0/'!C@)+,@'*!C/),+@)!@E!45$#6!@)!*8;<!2/B*+,/*!2</'/!;8''/),!8*/'*!E'/F8/),9:!
7(**!@)!+)E@'C(,+@)!(B@8,!45$#6!,@!@,</'!)(,8'(9+*,*D!
Recommended Strategies
#</!E@99@2+)0!*,'(,/0+/*!('/!+),/)=/=!,@!B8+9=!@)!()=!/)<();/!,</!(9'/(=:!7@*+,+A/!@)"9+)/!7'/*/);/!2<+;<!
45$#6!<(*!=/A/9@7/=D!!5*!,</!+),/')/,!()=!*@;+(9!C/=+(!B/;@C/!+);'/(*+)09:!,</!=@C+)(),!;@CC8)+;(,+@)*!
,@@93!,</*/!*,'(,/0+/*!2+99!B/;@C/!+);'/(*+)09:!;'+,+;(9D!
Website
G<+9/!,</!45$#6!2/B*+,/!7'@A+=/*!(!0'/(,!=/(9!@E!+)E@'C(,+@)3!+,!+*!)@,!7(',+;89('9:!8*/'"E'+/)=9:3!)@'!/(*:!,@!
)(A+0(,/D!!H)/!@E!,</!./:!9(2*!@E!2/B*+,/!=/*+0)!+*!,<(,!I+),/')/,!*8'E/'*!*;()3!,</:!=@)J,!'/(=DK!!#</!2/B*+,/!
)//=*!,@!B/!'/=/*+0)/=!E@'!F8+;.!(;;/**!,@!'/9/A(),!+)E@'C(,+@)D!!#/L,3!7(',+;89('9:!@)!,</!<@C/!7(0/3!*<@89=!
B/!C+)+C+M/=!+)!E(A@'!@E!'/9/A(),!0'(7<+;*!()=!=/*;'+7,+A/!9+).*!7'/*/),/=!+)!(!0'(7<+;!E@'C(,!,<(,!+*!;9/()!
()=!;@)*+*,/),!2+,<!,</!)/2!9@@.!@E!,</!B8*/*3!B8*!*,@7!*+0)*!()=!C(,/'+(9*D!
N/:!/9/C/),*!@E!,</!2/B*+,/!*<@89=!+);98=/!,</!E@99@2+)0O!
! !"#$%&'#()$!*&+!,(#-!.("/0!#1!0'-$23.$0!&"2!#1!&..!'1""$'#("4!#%&"0(#!0$%)('$0!
5!;/),'(9!E/(,8'/!@E!,</!2/B*+,/!*<@89=!B/!()!+),/'(;,+A/!'@8,/!C(7D!!P(;<!B8*!*,@7!*<@89=!B/!(!9+).!,@!
=/,(+9/=!+)E@'C(,+@)!(B@8,!,<(,!*,@73!+);98=+)0O!
" PL(;,!9@;(,+@)!@E!*,@7!Q7@**+B9:!2+,<!(!7<@,@!@E!,</!
*,@7R!
" 6;</=89/=!=/7(',8'/!,+C/*!E@'!,<(,!*,@7!
" N/:!=/*,+)(,+@)*!7'@L+C(,/!,@!,</!*,@7!
" %@))/;,+)0!,'()*+,!*/'A+;/*!
!
! 5'-$23.$0!("!-#*.6!789!&"2!21,".1&2!:1%!78;!
#</!*;</=89/*!*<@89=!B/!/(*+9:!(;;/**+B9/O!
" S@'!@)"*;'//)!'/(=+)0!Q<,C9!E@'C(,!2+99!(99@2!,</C!,@!B/!'/(=!B:!(!*;'//)!'/(=/'!8*/=!B:!7/'*@)*!
2+,<!*+0<,!+C7(+'C/),R!
" 5*!!TUS!E@'!7'+),+)0!
" S@'!=@2)9@(=!,@!(!TU5!QE@'!/L(C79/3!(*!()!V"T<@)/!577R!
!
! 9&%$!<&.'3.%!!
5)!/(*:!,@!8*/!E('/!;(9;89(,@'!Q*8;<!(*!,</!@)/!E@8)=!@)!A+*+,C('+7@*(D)/,R!*<@89=!B/!+);98=/=D!!V,!*<@89=!
(99@2!,</!8*/'!,@!(*.!E@'!@)/"2(:!@'!'@8)=!,'+7!E('/*!()=!*<@89=!(99@2!E@'!,</!+);98*+@)!@E!@)/!E'//!;<+9=!
2+,<!/(;<!(=89,D!!Q<,,7O&&222DA+*+,C('+7@*(D)/,&B8*D<,C9R!!
!
!
=>&*+.$0!1:!("#$%&'#()$!*&+0!
,,,?2$.#&%(2$0?'1*!
-##+@AA,,,?#%(..(3*#%&"0(#?'1*A'.($"#0A*13
"#&("B%(2$0A*&+?+-+!W!
!"#$%!&'#()#*!+,!-('%.!-.)'/$"0'/11/2$!0'(.3/)!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! !"#$%&$!'%!!()"!*($'!+(',!*(&-$!'%!)"'#(*$!!
#2!3'242,/!,5/!(67(),(0/*!28!'+6+)0!9:$#;!()6!6/<+7/'!<20+*,+=*!+)82'4(,+2)!+)!(!8>)!82'4(,?!+,!+*!
'/=244/)6/6!,5(,!,5/!@/A*+,/!+)=<>6/!(!!B$/(*2)*!,2!$+6/!9:$#;C!<+*,!,5(,!3('(<</<*!,5/!A'2=5>'/!
6+*=>**/6!3'/7+2>*<DE!!F(=5!'/(*2)!@2><6!A/!(!<+).!@5+=5!288/'*!,5/!7+/@/'!42'/!+)82'4(,+2)!(A2>,!,5/!
*3/=+8+=!(*3/=,!28!*/'7+=/!G!82'!/H(43</?!I>*,!52@!4>=5!D2>!=()!*(7/!AD!'+6+)0!9:$#;!+)*,/(6!28!6'+7+)0?!
2'!/H(=,<D!@5/'/!,5/!JK$!<2,*!('/!<2=(,/6E!!
!
! .'%/!%&!0"1#&)!
#5/'/!)//6*!,2!A/!(!=</('!6+*,+)=,+2)!A/,@//)!B;,23!2)!L/4()6C!*,23*!*52@)!2)!,5/!*=5/6></!()6!
=2>',/*D!*,23*!4(6/!,2!(==24426(,/!5+./'*!()6!A(=.3(=./'*!+)*+6/!,5/!3('.E!!L+88/'/),!,/'4+)2<20D!82'!
/(=5!@2><6!A/!(33'23'+(,/E!!M2'!/H(43</N!$/O>/*,!;,23*!P,2!6/*+0)(,/6!*,23*!2)!,5/!*=5/6></Q!()6!
%2>',/*D!L'23*!P,2!6/*+0)(,/!>)*=5/6></6!6'23!288!32+),*!@5/'/!,5/'/!+*!)2!A2('6+)0QE!
!!
:<2)0!@+,5!,5/!32<+=D!(A2>,!>)*=5/6></6!*,23*?!,5/!@/A*+,/!*52><6!+)=<>6/!(!=</('!<+*,!28!)2)"6/*+0)(,/6!
*,23*!@5/'/!+,!+*!*(8/!82'!,5/!A>*!,2!6'23"288!3(**/)0/'*!(,!,'(+<5/(6*!2'!2,5/'!6/*,+)(,+2)*!(<2)0!,5/!
'2>,/E!!#5+*!+*!<+./<D!,2!A/!8('!42'/!>*/8><!,2!3(**/)0/'*!P@52!('/!<+./<D!)2,!(*!8(4+<+('!@+,5!,5/!'2>,/!(*!
9:$#;!*,(88!()6!6'+7/'*Q!()6!4+05,!3'27+6/!/)=2>'(0/4/),!82'!,5/4!,2!>*/!9:$#;!,2!0/,!,2!3<(=/*!,5/D!
4(D!5(7/!,52>05,!+)(==/**+A</!AD!A>*E!!9:$#;!*,(88!*52><6!@2'.!@+,5!<2=(<!5+.+)0!/),5>*+(*,*!,2!=2)*,'>=,!
,5+*!<+*,!()6!())2,(,/!+,!@+,5!,5/!<2=(,+2)*!28!,'(+<5/(6*!()6!'/='/(,+2)!*+,/*E!
!
! 0")(2#'")!*#&)(&3!/#3"$!4%5!$/"2(4(2!'6/"$!%4!7($('%5$!!
R)/!0'/(,!(67(),(0/!28!,5/!+),/')/,!+*!,5/!(A+<+,D!,2!3'27+6/!,('0/,/6!+)82'4(,+2)!,2!*3/=+8+=!'+6/'*5+3!
*/04/),*E!!M2'!/H(43</?!,5/!@/A*+,/!4+05,!+)=<>6/!(!6/6+=(,/6!3(0/!82'!:4,'(.!'+6/'*?!S'/D52>)6!
3(**/)0/'*!()6!A(=.3(=./'*E!!#5/*/!,('0/,/6!3(0/*!=2><6!3'27+6/!+)82'4(,+2)!28!*3/=+8+=!+),/'/*,!,2!
,5/*/!*/04/),*!>)6/'!(!@/A!(66'/**!*>=5!(*!@@@ED(',*E=24&:4,'(.!@5+=5!=2><6!A/!+)=<>6/6!+)!
,('0/,/6!=244>)+=(,+2)*!()6!<+)./6!8'24!,5/!524/3(0/E!
!
! 89*'(*(&39#*!(&4%51#'(%&!%5!'5#&$*#'%5!49&2'(%&!
:!<('0/!3/'=/),!28!9:$#;!'+6/'*!('/!+),/')(,+2)(<!,'(7/</'*E!!T5+</!4()D!*3/(.!*24/!F)0<+*5?!+,!@2><6!A/!
>*/8><!()6!=2>',/2>*!,2!3'27+6/!A(*+=!+)82'4(,+2)!+)!2,5/'!<()0>(0/*!E!!U:$#V*!@/A*+,/!PA(',E027Q!+*!(!
0226!/H(43</!28!3'27+6+)0!./D!+)82'4(,+2)!+)!*/7/'(<!<()0>(0/*!P+)6+=(,/6!AD!*4(<<!8<(0*!(,!,5/!A2,,24!28!
,5/!524/!3(0/QE!!:)2,5/'!(33'2(=5!@2><6!A/!,2!,+/!+),2!(!,'()*<(,2'!3'20'(4!,5(,!@2><6!,'()*<(,/!,5/!
/),+'/!@/A*+,/E!!T5+</!(>,24(,/6!,'()*<(,+2)*!('/!)2,!3/'8/=,?!,5/D!=()!A/!>*/8><E!!W,!*52><6!(<*2!A/!)2,/6!
,5(,!S220</!#'()*+,!3'27+6/*!+)82'4(,+2)!+)!X!!<()0>(0/*E!
!
! :"");#2-!
#5/!8//6A(=.!3(0/!*52><6!0+7/!7+*+,2'*!,5/!=5()=/!,2!3'27+6/!8//6A(=.!+)!(!7('+/,D!28!@(D*N!
" :*.!O>/*,+2)*!7+(!/"4(+<!
" ;>A4+,!=243<+4/),*?!=243<(+),*!2'!*>00/*,+2)*!7+(!/4(+<!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! 2345+,!,6/+'!*,7'+/*!()8!967,7*!:7'!97*,+)0!7)!,6/!;/4*+,/!
! <'7=+8/!967)/!)354/'*!
!
" !"#$%&!'%$(%)*!
#6/!,'(=/>!'/=+/;*!9(0/!*673>8!8/:+)+,/>?!4/!@7),+)3/8!()8!97**+4>?!/A9()8/8!,7!4/!(!57'/!+)@>3*+=/!
'+8/'!+)93,!9(0/B!!C,!5+06,!+)@>38/!>+).*!,7D!
! E/)/'(>!$/=+/;*!
! F(=7'+,/!,6+)0*!,7!87!7)!(!GH$#2!8(?!,'+9!,7!G7*/5+,/!
! I/*,!6+./*!3*+)0!GH$#2!
!
" +(,-!./!0#1%2//-!#,3!!)(..%"!
1+).*!:'75!,6/!675/9(0/!*673>8!,(./!,6/!=+/;/'!8+'/@,>?!,7!GH$#2!F(@/477.!9(0/!7'!9'7=+8/!,6/!
7997',3)+,?!,7!*+0)!39!,7!:7>>7;!GH$#2!7)!#;+,,/'B!!#6/*/!('/!8+*@3**/8!4/>7;!3)8/'!27@+(>!-/8+(B!
Google Transit
" 4526(.!"/5.%7*18%35&%!(,9/"6#.(/,!./!://;&%!!"#,*(.!
GH$#2!*673>8!4/@75/!(!9(',)/'!+)!E770>/!#'()*+,!4?!*345+,,+)0!+,*!'73,/!()8!*@6/83>/!+):7'5(,+7)!+)!,6/!
E/)/'(>!#'()*+,!F//8!29/@+:+@(,+7)!JE#F2KB!!JF7'!57'/!+):7'5(,+7)!=+*+,!
6,,9D&&5(9*B0770>/B@75&6/>9&5(9*&,'()*+,&9(',)/'*&9(',+@+9(,/B6,5>K!
#6+*!;+>>!7::/'!GH$#2!(!)354/'!7:!(8=(),(0/*D!
! GH$#2!;+>>!4/!(4>/!,7!+)@>38/!()!/(*?!,7!3*/!E770>/!,'+9!9>())/'!7)!+,*!;/4*+,/!L!(>>7;!97,/),+(>!
'+8/'*!,7!9>()!,6/+'!,'+9!(*!,6/?!;73>8!(!@('!,'+9B!
! E770>/!#'()*+,!8(,(!@()!5(./!@7)*,'3@,+)0!(!,'3>?!+),/'(@,+=/!5(9!:7'!,6/!;/4*+,/!53@6!/(*+/'B!
! C)8+=+83(>*!;+>>!4/!(4>/!,7!0/,!GH$#2!+):7'5(,+7)!=+(!E770>/!-(9*!7)!,6/+'!*5(',!967)/*B!
! C)8+=+83(>*!>77.+)0!:7'!8'+=+)0!+)*,'3@,+7)*!,7!G7*/5+,/!;+>>!4/!(4>/!,7!@>+@.!7)!,6/!,'()*+,!79,+7)!
43,,7)!()8!0/,!GH$#2!+)*,'3@,+7)*!+)*,/(8B!!!JM7,/D!H5,'(.!()8!,6/!I(?!H'/(!,'()*+,!(0/)@+/*!('/!
(>'/(8?!+)!E770>/!#'()*+,N!5/()+)0!,6(,!,'(=/>/'*!@73>8!9>()!,6/+'!/),+'/!,'+9!:'75!,6/!I(?!H'/(BK!
! O/4*+,/*!;6+@6!3*/!E#F2!8(,(!J*3@6!(*!#'()*+,()8#'(+>*B7'0K!;+>>!4/!(4>/!,7!9'7=+8/!+):7'5(,+7)!
(473,!GH$#2B!
Social Media
F7'!?73)0/'!9793>(,+7)*N!*7@+(>!5/8+(!*3@6!(*!F(@/477.!()8!#;+,,/'!6(=/!4/@75/!9'+5('?!@7553)+@(,+7)*!
,77>*B!!F7'!7>8/'!9793>(,+7)*!;+,6!()!+),/'/*,!+)!,'(=/>N!7)">+)/!:7'35*!6(=/!>7)0!4//)!(!9>(@/!,7!/A@6()0/!
+):7'5(,+7)B!!#6/*/!*7@+(>!5/8+(!7::/'!GH$#2!()!7997',3)+,?!,7!@7553)+@(,/!8+'/@,>?!;+,6!97,/),+(>!'+8/'*!
()8!,7!P7+)!,6/!@7)=/'*(,+7)!,6(,!'+8/'*!()8!97,/),+(>!'+8/'*!('/!6(=+)0!(473,!,6/!*/'=+@/B!
!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! !"#$%&&'!!"(!)"*$!
23$#4!*56789!/*,(:8+*5!(!;(</:66.!;()!=(0/!,6!>'6?+9/!()!/(*@!?/)7/!A6'!>'6?+9+)0!,+B/8@!+)A6'B(,+6)!
(:67,!23$#4!()9!(!A6'7B!A6'!'+9/'*!,6!*5('/!,5/+'!
/C>/'+/)</*D!E7/*,+6)*D!<6BB/),*!()9!*,6'+/*F!!%'/(,+)0!(!
;(</:66.!>(0/!+*!A'//!()9!E7+,/!/(*@F!!G6H/?/'D!,5/!,'+<.!+*!,6!
B(+),(+)!+,I!='6?+9+)0!,+B/8@D!7*/A78!+)A6'B(,+6)!6)!(!'/078('!
:(*+*D!'/*>6)9+)0!,6!+)E7+'+/*!()9!9/8/,+)0!+)(>>'6>'+(,/!
>6*,*F!!23$#4!B(@!H+*5!,6!<6)*+9/'!/)8+*,+)0!,5/!*7>>6',!6A!(!
<688/0/!B('./,+)0!+),/')!,6!>'6?+9/!*7>>6',!A6'!,5+*!A7)<,+6)F!!!
#@>/*!6A!+)A6'B(,+6)!23$#4!B(@!H+*5!,6!<6)?/@!?+(!
;(</:66.I!
" 4/'?+</!<5()0/*D!9+*'7>,+6)*!6'!9/8(@*F!
" J)5()</B/),*!,6!*/'?+</!K/F0F!)/H!>('.!L!'+9/!+)!
-('+>6*(MF!
" G/8>A78!,'(?/8!,+>*!K/F0F!:'+)0+)0!:+./*!(86)0M!
" 39?(),(0/*!6A!23$#4!6?/'!9'+?+)0!K$/(*6)*!,6!$+9/!:'6<57'/!,6>+<*MF!
" 4>/<+(8!/?/),*!06+)0!6)!(,!26*/B+,/!,5(,!B+05,!0+?/!86<(8*!(!'/(*6)!,6!'+9/!23$#4F!
!
! +,-..$/!!
#H+,,/'!<()!:/!()!/AA/<,+?/!,668!A6'!<6BB7)+<(,+)0!+)A6'B(,+6)!,5(,!@67!H(),!,6!0/,!,6!7*/'*!
+BB/9+(,/8@!N!*7<5!(*!9/8(@*D!H/(,5/'!<6)9+,+6)*!6'!6,5/'!O,+B/8@P!+**7/*F!!Q)9+?+97(8*!H56!<566*/!,6!
OA6886HP!23$#4!6)!#H+,,/'!H+88!'/</+?/!,5/*/!B/**(0/*!?+(!,/C,!B/**(0/*!6)!,5/+'!>56)/*F!!$/078('!
<6BB7,/'!'+9/'*!B(@!H+*5!,6!A6886H!23$#4!6)!(!'/078('!:(*+*F!!R+*+,6'*!<()!:/!/)<67'(0/9!,6!A6886H!
23$#4!97'+)0!,5/+'!*,(@!+)!,5/!26*/B+,/!'/0+6)!,6!0/,!,5/!B6*,!,+B/8@!+)A6'B(,+6)F!
!
! 0("1-($!!&/234!
S)!8+)/!A6'7B*!('/!(!?/'@!>6>78('!H(@!A6'!5+./'*D!:(<.>(<./'*!()9!6,5/'!,'(?/8/'*!,6!*5('/!+)A6'B(,+6)!
(:67,!,5/+'!,'(?/8!/C>/'+/)</*F!!23$#4T!-()(0/'!(8'/(9@!A6886H*!,5/*/!9+*<7**+6)*F!!#5+*!>'(<,+</!*56789!
:/!<6),+)7/9!()9!23$#4!*56789!<6BB/),!6)!,5/!9+*<7**+6)*!H5/)!,5/'/!+*!+)A6'B(,+6)!6A!?(87/!H5+<5!
<()!:/!(99/9F!
On-Line Links
3*!)6,/9!(:6?/D!B()@!'/0+6)(8!H/:*+,/*!(8'/(9@!5(?/!8+).*!,6!23$#4!+)A6'B(,+6)F!!G6H/?/'D!B()@!6,5/'*!
,5(,!*56789!96!)6,F!!Q,!+*!'/<6BB/)9/9!,5(,!23$#4!+)+,+(,/!(!<6B>'/5/)*+?/!/AA6',!,6!+)?/),6'@!()9!(*.!A6'!
8+).*!6)!'/8/?(),!H/:*+,/*!*7<5!(*I!
! U(,+6)(8!=('.!4/'?+</!
! %6))/<,+)0!#'()*+,!4/'?+</*!K3B,'(.D!V'/@567)9D!,5/!W7*D!J4#3D!-/'</9!3+'>6',M!
! X7'+*9+<,+6)*!()9!(0/)<+/*!H+,5+)!,5/!*/'?+</!('/(!K%+,+/*D!,6H)*D!<67),+/*M!
! %5(B:/'*!6A!%6BB/'</!()9!#67'+*B!W7'/(7*!+)!-/'</9D!-('+>6*(!()9!-6)6!%67),+/*!
56"378$4!&9!./"(4-.!4:4.$34!.;".!"/$!
24-(*!!"#$%&&'!"(<!+,-..$/!599$#.-=$8:!
! #'+B/,F6'0!N!=6',8()9D!S$!
! W(',F06?!N!S(.8()9D!%3!
! -67),(+)8+)/F(YF06?!N!;8(0*,(AAD!3Z!
! %5('86,,/*?+88/!3'/(!#'()*+,NR3!
! W7*'+9/F6'0!N!-6'0(),6H)D
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! 23,/4*!(43)0!,5/!'36,/*!
! 7,5/'!83*/9+,/!'/4(,/:!;/<*+,/*!
! =+/''(!>/?(:(!@/3,36'+*9!;/<*+,/!
!
#5+*!;+44!4+./4A!'/B6+'/!(!C39<+)(,+3)!3D!/"9(+4E!*)(+4!9(+4E!F53)/!C3),(C,*!():!+)"F/'*3)!'/B6/*,*!G(*!F(',!3D!
,5/!0(,/.//F/'!36,'/(C5!/DD3',!:/*C'+</:!3)!F(0/!!HIJ!!#3!D(C+4+,(,/!,5/!4+).*E!F'3?+:/!,5/!0(,/.//F/'*!;+,5!
,5/!8K$#=!;/<*+,/!(::'/**E!(!?/'A!<'+/D!:/*C'+F,+3)!3D!,5/!*/'?+C/!():!(!*9(44!4303!0'(F5+C!,3!6*/!(*!(!4+).J!!
836!9+05,!(4*3!3DD/'!(!'/C+F'3C(4!4+).!3)!,5/!8K$#=!;/<*+,/J!
!
!!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
!
Customer Experience
1*)*+2&!'(3!&.)*3.(+!&*3.&)!4'5.!5.&6!3*77.&.(+!
.89.&*.(:.)!2(!;<#"=>!!?4*@.!5*)*+2&)!4'5.!+4.!
:4'@@.(/.)!27!32*(/!)2A.+4*(/!B(7'A*@*'&C!&.)*3.(+!
&*3.&)!.(:2B(+.&!+4.!3'6!+2!3'6!'//&'5'+*2()!27!
:2AAB+*(/>!!?4*@.!D2+4!/&2B9)!'&.!@'&/.@6!)'+*)7*.3!
E*+4!;<#"=!).&5*:.C!+4.&.!'&.!'!7.E!7':+2&)!E4*:4!
:2B@3!.(4'(:.!+4.!:B)+2A.&!.89.&*.(:.!72&!.':4!
/&2B9>!
Residents
! !"#$%&'"(!)($**+&!#,!),--.*'/$#+!0+&$1"!
"4.!/&.'+.)+!:2A9@'*(+!'A2(/!:2AAB+.!&*3.&)!*)!
+4.!B(:.&+'*(+6!:'B).3!D6!7&.FB.(+!3.@'6)!*(!
).&5*:.>!!?4*@.!+4.6!B(3.&)+'(3!+4'+!+&'77*:!'(3!E.'+4.&!:2(3*+*2()!)2A.+*A.)!A'-.!3.@'6)!B('52*3'[email protected]!
+4.6!E2B@3!@*-.!)2A.!E'6!+2!D.!(2+*7*.3>!!G7%E4.(!&.'@!+*A.!*(72&A'+*2(!D.:2A.)!5*'[email protected]!!+4*)!E2B@3!D.!'!
&.@'+*5.@6!)*A9@.!9&2:.))!27!A'-*(/!+4.!&.'@"+*A.!*(72&A'+*2(!'5'*@'D@.!5*'!:.@@!942(.%HI<>!!G(!+4.!)42&+!
+.&A!42E.5.&C!'!92))*D@.!)+&'+./6!*)!+2!B).!"E*++.&!2&!)BD):&*9+*2(!+.8+!A.))'/.)!+2!:2(5.6!3.@'6!
*(72&A'+*2(>!!J.&.!*)!42E!*+!A*/4+!E2&->!
" #*3.&)!E2B@3!D.!.(:2B&'/.3!+2!&./*)+.&!2(!+4.!;<#"=!E.D)*+.!2&!)*/(!B9!+2!72@@2E!62B!2(!"E*++.&>!
" "4.!:2(+&':+2&!E2B@3!.)+'D@*)4!'!)6)+.A!+2!*3.(+*76!E4.(!DB).)!'&.!&B((*(/!@'+.>!!K2&!.8'[email protected]!
3&*5.&)!A*/4+!D.!&.FB*&.3!+2!942(.!*(!E4.(!&B((*(/!A2&.!+4'(!LM!A*(B+.)!32E(>!!!
" "4.!3*)9'+:4.&!:2B@3!+4.(!).(3!'!D&*.7!+.8+!A.))'/.!2&!+E..+!@.++*(/!N72@@2E.&)O!-(2E!E4'+!+69.!27!
3.@'6!+2!.89.:+!'(3C!*7!92))*[email protected]!E4.(!+4.6!:2B@3!.89.:+!+4.!DB)!+2!'&&*5.>!
P+4.&!+&'()*+!)6)+.A)!'&.!B)*(/!+4*)!+.:4(*FB.!)B::.))7B@@6>!!P(.!.8'A9@.!*)!,2B(+'*(!0*(.!*(!
,2&/'(+2E(C!?1>!
!
!"#$%!&!'()*#!*#$+!(,!#-(*!$''")#!."/01!2$!#"!#304!.(#-!5"66/#$!)(1$)*!32"/#!#-$()!32(0(#7!#"!)$5$(8$!#$9#!
6$**3:$*!3,1!#.$$#*!3#!-"6$;!(,!#-$()!"''(5$*!3,1!!3#!#-$!2/*!*#"+*!(,!<3)(+"*3;!=0!>")#30!3,1!?"*$6(#$!
@300$7A!
!
! 2,34!#,!+$"+!5,./(+3!#,!#'/4+#!/,*5+3"',*!
<(2+4.&!!:2(:.&(!27!:2AAB+.&)!*)!+4.!3*77*:B@+6!27!:2(5.&+*(/!+4.!52B:4.&)!+4.6!&.:.*5.!7&2A!QH=!+2!
;<#"=!+*:-.+)!'+!+4.!D./*((*(/!27!.':4!A2(+4>!!!G))B.)!*(:@B3.R!
" SB)!&B((*(/!@'+.!'+!+4.!)+'&+!27!+4.!A2(+4!3B.!+2!3&*5.&)!4'5*(/!+2!).@@!+*:-.+)!T+4*)!9'&+*:B@'&@6!
*A9':+)!IQ$!.A9@26..)!E42!'&.!&.FB*&.3!+2!9B(:4!'!+*A.!:@2:-!'(3!32!(2+!/.+!52B:4.&)U>!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! 2'+3/'*!'4))+)0!54,!56!,+7./,*8!
#9/!+:/(;!*5;4,+5)!<54;:!(;;5<!,'()*+,!,+7./,*!,5!=/!:/;+3/'/:!:+'/7,;>!,5!?@A!/BC;5>//*!3+(!?(,+5)(;!@('.!
A/'3+7/8!!DEF$#A!+*!<5'.+)0!,5<(':*!,9+*!*5;4,+5)!<+,9!(!C;()!,5!C'53+:/!/;/7,'5)+7!,+7./,*!,5!2G#!65'!
:+'/7,!:+*,'+=4,+5)!,5!?@AH8!!I),+;!,9+*!+*!C5**+=;/J!75)*+:/'!C4,,+)0!(!*/75):!/BC;5>//!5)!,9/!75BB4,/!
5'+/),/:!B5')+)0!'4)*!:4'+)0!,9/!6+'*,!6/<!:(>*!56!,9/!B5),9!,5!9():;/!,+7./,!*(;/*8!
" !"#$%&'"(!)*$+$,#--.!/'.-!012-!3+14+$2!$,.51+!6'..$7!/-#*+,!8+'9!
F!6(7,5'!<9+79!;+B+,*!,9/!6'/K4/)7>!<+,9!<9+79!75BB4,/'*!4*/!EF$#A!+*!,9/!+)(=+;+,>!,5!0/,!95B/!:4'+)0!
,9/!B+::(>!L!/+,9/'!+)!()!/B/'0/)7>!5'!*+BC;>!<9/)!,9/!<5'.:(>!+*!*95',/'!,9()!)5'B(;!D/808!M'+:(>*H8!!
#9+*!*+,4(,+5)!754;:!=/!'/B/:+/:!+)!5)/!56!,<5!<(>*N!
! @'53+:/!(!B+::(>!'/,4')!,'+C!D(,!;/(*,!(*!6('!(*!-('+C5*(H!<9+79!<54;:!(775BB5:(,/!,9/!)//:*!56!
?@A!/BC;5>//*!<95!0/,!566!/(';>!5)!M'+:(>*!():!<54;:!C'53+:/!B5'/!6;/O+=+;+,>!(,!(;;!,+B/*8!
! P:/),+6>!(!B/79()+*B!65'!566/'+)0!(!Q4('(),//:!$+:/!R5B/!C'50'(B8!!#9+*!B+09,!=/!(775BC;+*9/:!+)!
75)S4)7,+5)!<+,9!?@A!D65'!/O(BC;/J!(!*,(66!7('!B+09,!=/!B(:/!(3(+;(=;/!+)!,9/!7(*/!56!()!/B/'0/)7>!HJ!
(*!+,!<54;:!C'53+:/!(!64',9/'!+)7/),+3/!65'!/BC;5>//*!,5!4*/!C4=;+7!,'()*+,!'(,9/'!,9()!:'+3+)0!,5!,9/!
C('.8!
Visitors
" !,($,:-.!;,<1+2$#'1,!$#!=*"!>#195/-$&!8'2-!;,<1+2$#'1,!
T)9()7+)0!,9/!;/3/;!():!K4(;+,>!56!+)65'B(,+5)!(3(+;(=;/!(,!,9/!=4*!*,5C!
<+;;!'/:47/!4)7/',(+),>!():!+BC'53/!,9/!74*,5B/'!/OC/'+/)7/!65'!3+*+,5'*8!!
#9+*!9(*!(;'/(:>!=//)!:+*74**/:!5)!C(0/!U"8!!R5</3/'J!,9/!4)7/',(+),>!
/OC/'+/)7/:!<9/)!(!=4*!+*!:/;(>/:!<+;;!'/B(+)N!!V2+:!P!B+**!,9/!=4*W!X+;;!P!
B(./!B>!75))/7,+5)!,5!FB,'(.W!FB!P!*,'():/:WY!!P:/(;;>J!<9/)!FZ1!+*!
(3(+;(=;/J!,9+*!<54;:!=/!(::'/**/:!=>!,9/!C'53+*+5)!56!'/(;",+B/!
+)65'B(,+5)!:+*C;(>*!(,!B(S5'!=4*!*,5C*!DC(',+74;(';>!<+,9+)!E5*/B+,/H8!!P)!
,9/!*95',!,/'BJ!3+*+,5'*!7()!=/!/)754'(0/:!,5!65;;5<!EF$#A!5)!#<+,,/'!
:4'+)0!,9/+'!,+B/!+)!,9/!'/0+5)!5'!,5!7(;;!,9/!,5;;!6'//!)4B=/'!65'!4C:(,/:!+)65'B(,+5)8!!R5</3/'J!,9+*!
(CC'5(79!<54;:!'/K4+'/!,9(,!,9/!75),'(7,5'!<(*!,'(7.+)0!=4*!:/C(',4'/!,+B/*!():!754;:!C'53+:/!:/;(>!
+)65'B(,+5)!3+(!#<+,,/'!5'!C95)/8!
!
" ?$2'&7!?+'-,.&7!?$+-"!
24'+)0!,9/!*,4:>!54,'/(79J!*,(./95;:/'*!:+*74**/:!95<!EF$#A!6('/*!B+09,!=/!B5'/!6(B+;>!6'+/):;>8!!#<5!
+**4/*!</'/!'(+*/:8!!D[H!G)/!56!,9/!(:3(),(0/*!56!'+:+)0!EF$#A!+*!,9/!*(3+)0*!'/*4;,+)0!6'5B!,9/!<(+3/:!
0(,/!6//8!!R5</3/'J!,9+*!+*!5);>!(!=/)/6+,!5)!,9/!6+'*,!:(>!56!4*/J!=/7(4*/!,9/!E5*/B+,/!0(,/!6//!/),+,;/*!(!
7('!,5!4);+B+,/:!(77/**!65'!\!:(>*!<9+;/!EF$#A!6('/*!('/!,9/!*(B/!/3/'>!:(>8!!DUH!M5'!6(B+;+/*!<+,9!*/3/'(;!
79+;:'/)J!'+:+)0!EF$#A!B(>!=/75B/!*+0)+6+7(),;>!B5'/!/OC/)*+3/!,9()!:'+3+)08!!#9/!6'//!79+;:!<+,9!/(79!
(:4;,!6/(,4'/!56!,9/!6('/*!<(*!)5,!='5(:;>!4):/'*,55:8!!#5!B(./!EF$#A!6('/*!B5'/!='5(:;>!(,,'(7,+3/!,9/!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
2'//!34+56!7+,4!/(34!(685,!2('/!*49856!:/!;9'/!<'9;+)/),5=!39;;8)+3(,/6!()6!+)3586/6!(*!(!*/55+)0!<9+),!
+)!<'9;9,+9)(5!/229',*>!
?)!(66+,+9)@!,79!<9**+:5/!2('/!9<,+9)*!;+04,!:/!39)*+6/'/6A!
! !"#$%&!'"((!
B!C(;+5=!D(**!39856!:/!922/'/6!()6!;('./,/6@!74+34!79856!(5597!,79!(685,*!()6!8<!,9!,4'//!,9!2+E/!
34+56'/)!,9!'+6/!29'!(!<(3.(0/!'(,/>!!B!'/(*9)(:5/!<'+3/!;+04,!:/!,4/!38''/),!'98)6!,'+<!2('/!29'!,79!
(685,*!<58*!(!*;(55!<'/;+8;>!!F/)3/!,4/!2(;+5=!<(**!2'9;!-('+<9*(!,9!G9*/;+,/!;+04,!*/55!29'!HI""!J>!!
-/'3/6!,9!G9*/;+,/!;+04,!:/!H"J"HKJ>!!G98!;(=!7+*4!,9!39)*+6/'!;(.+)0!,4/!(0/!29'!L34+56'/)M!
4+04/'!+)!,4/!2(;+5=!<(3.(0/!N/>0>!O"P!,9!(5597!29'!2(;+5+/*!7+,4!=98)0!,//)*>!!NB**8;+)0!3(<(3+,=!+*!
(E(+5(:5/P>!
!
! )*%+$","&!'"((!
GB$#Q!922/'*!(!,4'//"6(=!<(**@!74+34!<'9E+6/*!,4'//!'98)6!,'+<*!29'!,4/!<'+3/!92!,79>!!F97/E/'!+,!4(*!
)9,!://)!<'9;9,/6!()6!+*!)9,!*956!:=!(55!E/)69'*>!!#9!;(./!GB$#Q!;9'/!(,,'(3,+E/!,9!E+*+,9'*!749!('/!
*,(=+)0!+)!,4/!'/0+9)!29'!;85,+<5/!6(=*@!,4+*!<(**!*49856!:/!35/('5=!39;;8)+3(,/6!()6!<'9;9,/6!+)!
,4/!<(**/)0/'!08+6/@!9)!,4/!7/:*+,/!()6!,4'9804!0(,/.//</'*>!
!
! -%./+012$/!!"0.314.(!+5"+!6//.7+!80.9$+!8"09(!"29!:2"%$2.!;$/<.+!="%.(!
R+E+)0!<(**/)0/'*!(!)9)"3(*4!;/()*!29'!<8'34(*+)0!,+3./,*!79856!+;<'9E/!38*,9;/'!39)E/)+/)3/!()6!
*<//6!:9('6+)0>!!#79!7(=*!+)!74+34!,4+*!;+04,!:/!(339;<5+*4/6A!
" C('/:9S/*!,4(,!39856!(33/<,!3'/6+,!3('6*!79856!/5+;+)(,/!,4/!)//6!29'!<(**/)0/'*!,9!4(E/!3(*4!
N/5/3,'9)+3!2('/:9S/*!('/!+)3586/6!+)!,4/!3(<+,(5!<5()P>!
" B6E()3/!,+3./,!*(5/*!,4'9804!,4/!GB$#Q!7/:*+,/!79856!(5597!<(**/)0/'*!,9!<(=!29'!()6!<'+),!,4/+'!
,+3./,*!+)!(6E()3/@!'/683+)0!8)3/',(+),=!()6!39;;+,,+)0!,4/;!,9!'+6+)0!GB$#Q>!
!
!"#$%!&'$!())*$!"+!,$'(-.$!-"/+"0#1!2'(-'!23)!'(4'.(4'#$5!(6!#'$!0$)$30-'!0$7"0#1!()!6"#!5()-*))$5!'$0$!8$-3*)$!
(#!()!3.0$359!8$(64!3550$))$5!89!:;<&=>
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Visitor Gatekeeper Marketing
2)!,3/!4)"54('6!*7'8/9:!;!<!4=!'+6/'*!*(+6!,3/9!04,!>?$#@!+)=4'A(,+4)!(,!,3/+'!34,/B!4'!B460+)0!/*,(5B+*3A/),:!
;C<!='4A!(!D+*+,4'!%/),/':!"<!='4A!?A,'(.!()6!EF<!*(+6!G*4A/4)/H!,4B6!,3/A!(547,!+,I!!2)!,4,(B:!(!B4,!4=!
'+6/'*!=+)6!47,!(547,!>?$#@!='4A!(!0(,/.//J/'!K!(!,47'+*A!+)67*,'9!4'0()+L(,+4)!4'!/AJB49//I!!#3+*!*/M,+4)!
N+BB!(66'/**!34N!>?$#@!3(*!()6!*347B6!M4),+)7/!,4!N4'.!N+,3!0(,/.//J/'*!,4!M4)8/9!+)=4'A(,+4)!(547,!
>?$#@I!
Current Efforts
>?$#@!A()(0/A/),!3(*!B4)0!'/M40)+L/6!,3(,!34,/B*:!8+*+,4'!M/),/'*!
()6!,+M./,!*(B/*!47,B/,*!('/!+AJ4',(),!M3())/B*!=4'!M4)8/9+)0!
+)=4'A(,+4)!,4!J4,/),+(B!'+6/'*I!!#4!J'48+6/!,3/*/!0(,/.//J/'*!N+,3!
,3/!+)=4'A(,+4)!,3/9!)//6!,4!(M,!(*!J'4A4,/'*!=4'!,3/!*/'8+M/:!
>?$#@!3(*!6+*,'+57,/6!,3/!5+)6/'!*34N)!(,!,3/!'+03,!,4!)/('B9!"C!
/*,(5B+*3A/),*I!!#3/!5+)6/'!+)MB76/*O!M4),(M,!+)=4'A(,+4):!'47,/!
()6!*M3/67B/!+)=4'A(,+4)!=4'!54,3!'47,/*!()6!='/P7/),B9!(*./6!
P7/*,+4)*I!!Q*,(5B+*3A/),*!('/!/)M47'(0/6!,4!.//J!,3/!5+)6/'!(,!,3/!
='4),!6/*.!=4'!7*/!59!*,(==!+)!()*N/'+)0!8+*+,4'!P7/*,+4)*I!!RJ6(,/6!
J(0/!+)*/',*!('/!*/),!47,!*/(*4)(BB9!,4!J'48+6/!7J",4"6(,/!*M3/67B/!
+)=4'A(,+4)I!
?!J4*,/':!*+A+B('!,4!,3/!M48/'!4=!,3/!5+)6/'!3(*!(B*4!5//)!6+*,'+57,/6!,4!0(,/.//J/'*!=4'!J4*,+)0!+)!,3/+'!
N+)64N!4'!4)!(!57BB/,+)!54('6I!
D+*+,*!,4!34,/B*!B4M(,/6!+)!-('+J4*(:!M4)67M,/6!(*!J(',!4=!,3/!*,769!J'4M/**:!=47)6!(!A+S!4=!(N('/)/**!(547,!
>?$#@I!!?,!*4A/!B4M(,+4)*:!='4),!6/*.!*,(==!3(6!,3/!5+)6/'!3()69!()6!M47B6!()*N/'!P7/*,+4)*!(547,!,3/!
*/'8+M/I!!?,!4,3/'!/*,(5B+*3A/),!)4!+)=4'A(,+4)!(547,!>?$#@!N(*!(8(+B(5B/I!
Recommended Strategies
Increase Frequency and Level of Contact with Gatekeepers
#4!5/,,/'!M(J+,(B+L/!4)!,3/!'4B/!4=!0(,/.//J/'*!(*!*(B/*J/4JB/!=4'!>?$#@:!+,!+*!'/M4AA/)6/6!,3(,!A4'/!
='/P7/),!()6!6+'/M,!M4),(M,!5/!/*,(5B+*3/6I!!#3+*!M()!5/!+)+,+(,/6!N+,3!,3/!6+*,'+57,+4)!4=!+)=4'A(,+4)!6+*JB(9*!
T*//!J(0/!E;U!:!57,!N+BB!)//6!,4!5/!=4BB4N/6!7J!N+,3!(!*9*,/A(,+M!J'40'(A!4=!J/'+46+M!0(,/.//J/'!M4),(M,!()6!
6+*,'+57,+4)!4=!J'4A4,+4)(B!A(,/'+(B*I!!#3/!,('0/,*!4=!,3+*!/==4',!N+BB!5/O!
! V'4),!6/*.!*,(==!(!34,/B*!()6!A4,/B*!
! %(AJ*+,/!34*,*!
! D+*+,4'!M/),/'!/AJB49//*!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
#2/*/!+)3+4+35(6*!)//3!,7!8/!/359(,/3!(875,!:2(,!;<$#=!2(*!
,7!7>>/'!()3!27:!+,!:7'.*?!!#2/@!(6*7!)//3!,7!8/!A'74+3/3!:+,2!
A'7B7,+7)(6!,776*!:2+92!,2/@!9()!5*/!,7!97BB5)+9(,/!:+,2!
A7,/),+(6!;<$#=!'+3/'*!()3!,2/!7AA7',5)+,@!,7!8/97B/!(!,+9./,!
*(6/*!75,6/,?!!#2/*/!/>>7',*!B5*,!8/!'/A/(,/3!>'/C5/),6@!*+)9/!
*,(>>!,5')74/'!7'!>7'0/,D!B(,/'+(6*!('/!3/A6/,/3!()3!*/'4+9/!
92()0/*!*/(*7)(66@?!!!E3/(66@D!97),(9,!*27563!7995'!B7),26@D!(,!
(!B+)+B5B!C5(',/'6@?!
! !"#$$%&'()#*+*!
#2+*!:+66!96/('6@!'/C5+'/!*5AA7',!8/@7)3!;<$#=!6+B+,/3!
*,(>>?!!F)/!A7**+8+6+,@!+*!,7!/*,(86+*2!(!A(',",+B/!A7*+,+7)!
GA(+3!7'!4765),//'H!()3&7'!()!(0'//B/),!:+,2!(!A(',)/'!
7'0()+I(,+7)!+)!/(92!97BB5)+,@!,2(,!:7563!8/!'/*A7)*+86/!
>7'!4+*+,+)0!(!3/>+)/3!*/,!7>!0(,/.//A/'*!/(92!B7),2!,7!
A/'>7'B!,2/!>7667:+)0!,(*.*J!
" =A/(.!:+,2!0(,/.//A/'*!,7!+)*5'/!,2/@!('/!>566@!(:('/!
7>!;<$#=!()3!,2/!(4(+6(86/!A'7B7,+7)(6!,776*?!
" K'/*2/)!,2/!3+*A6(@!(*!)//3/3?!
" LA3(,/!,2/!+)>7'B(,+7)!8+)3/'?!
" $/A6/)+*2!*5AA6+/*!7>!8'7925'/*D!*92/356/*!()3!
A7*,/'*?!!!!
<!A(',",+B/!A7*+,+7)!*27563!8/!*,'59,5'/3!,7!(667:!>7'!(!
2+02/'!6/4/6!7>!/>>7',!(,!,2/!8/0+))+)0!7>!/(92!*/(*7)D!()3!
(!B(+),/)()9/!6/4/6!,2'750275,!,2/!@/('?!!E>!(!4765),//'!+*!
'/9'5+,/3D!(!>'//!())5(6!;<$#=!A(**!B+02,!8/!*5>>+9+/),!
+)9/),+4/?!!E>!(!A(',)/'!7'0()+I(,+7)!+*!'/9'5+,/3D!*592!(*!,2/!
%2(B8/'!7>!%7BB/'9/D!(!>//!7'!+)".+)3!,'(3/!B+02,!8/!+)!
7'3/'?!
! ,-./0#'/!10/#*!
M+4/)!,2/!/NA()*/!7>!,2/!*/'4+9/!('/(D!*/A('(,/!
(''()0/B/),*!:7563!A'78(86@!)//3!,7!8/!B(3/!>7'!/(92!
97BB5)+,@&('/(?!!M(,/.//A/'*!:2+92!*27563!8/!+)9653/3J!
" -('+A7*(!G(!37I/)!27,/6*D!O+*+,7'!%/),/'D!,+9./,!*(6/*!
75,6/,*H?!
" -+3A+)/*!GPF<D!Q50!R7*,/6D!7,2/'!6730+)0H?!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! 23!45',(3!6%/7('!1570/8!!95*/:+,/!;+/<!1570/8!23!45',(3!-('./,8!5,=/'!3570+)0!()7!>(:?0'5@)7*AB!
! C@)/!1(./!6=5,/3*8!>(:?0'5@)7*8!$;!?('.*!()7!D+*+,5'!>/),/'AB!
! 1//!;+)+)0!6=5,/3*8!>(:?0'5@)7*8!1//!;+)+)0!%=(:E/'8!!-5)5!1(./!;+*+,5'!%/),/'8!#+50(!-5E+3!F(*!
-(',8!G5'/*,!H/'D+>/!;+*+,5'!%/),/'AB!
! -(::5,=!1(./*!6;+*+,5'!%/),/'8!-(::5,=!-5@),(+)!I))8!H=+35!J5,/38!5,=/'!3570+)0!?'5K+:(,/!,5!
*,5?*AB!!
! -/'>/7!6#'()*?5!;+*+,5'*!%/),/'8!L:,'(.8!J5,/3*A!"!I,!+*!3+./3M!,=(,!9L$#H!*,(NN!>5@37!=()73/!35>(,+5)*!
+)!-/'>/7B!
#=/'/!('/!(3*5!/*,(E3+*=:/),*!35>(,/7!<+,=+)!95*/:+,/!O(,+5)(3!4('.!695*/:+,/!1570/8!%@''M!;+33(0/8!
P=+,/!P53N!1570/8!%'()/!G3(,!F(*!H,(,+5)8!95*/:+,/!;(33/M!;+*+,5'!%/),/'8!#@53@:)/!-/(75<*!;+*+,5'!
%/),/'8!#@53@:)/!-/(75<*!H,5'/8!/,>BA!<=/'/!9L$#H!)//7*!,5!:(+),(+)!>5),(>,*!()7!+)N5':(,+5)!
7+*?3(M*B!!#=/*/!:(M!E/!>5:E+)/7!<+,=!,=/!-('+?5*(!%5@),M!?5*+,+5)8!5'!,'/(,/7!*/?('(,/3MB!
Give Tourism Employees the YARTS Experience
-5*,!,5@'+*:!/:?35M//*!=(D/!)/D/'!'+77/)!9L$#H!()7!=/)>/!>())5,!*?/(.!,5!>@*,5:/'*!<+,=!N+'*,=()7!
.)5<3/70/B!!#<5!*@00/*,+5)*!N5'!'/:/7M+)0!,=+*!*+,@(,+5)!>(:/!N'5:!*,(./=537/'*!+),/'D+/</7!(*!?(',!5N!,=/!
*,@7M!5@,'/(>=B!
" !"#!$%&'!()*+,!-".$/!
Q*/!(!9L$#H!E@*!,5!,'()*?5',!,5@'+*:!/:?35M//*!N'5:!-5)5!%5@),M!()7&5'!-/'>/7&-('+?5*(!!,5!
95*/:+,/!(*!?(',!5N!(!N(:+3+('+R(,+5)!,5@'!*?5)*5'/7!EM!,=/!?('.!(,!,=/!*,(',!5N!,=/!*@::/'!*/(*5)B!!#=+*!
<5@37!0+D/!,=/!/:?35M//*!,=/!/K?/'+/)>/!5N!@*+)0!9L$#H!()7!<5@37!?'5D+7/!()!/K,/)7/7!5??5',@)+,M!,5!
,(3.!,5!,=/:!(E5@,!=5<!9L$#H!<5'.*!()7!+,*!E/)/N+,*B!!I)!(77+,+5)8!,=/!5)"E@*!,+:/!>5@37!E/!@*/7!EM!O4H!
*,(NN!(*!?(',!5N!,=/+'!?'/*/),(,+5)!,+:/B!!!
" !'00!-".$/!1*2301)!4%'!1%&'*)5!0567%800)!91!)19'1!%4!)09)%+!
S@'+)0!()!+)+,+(3!'5@)7!5N!>5),(>,*!<+,=!,5@'+*:!/:?35M//*!(,!,=/!E/0+))+)0!5N!,=/!*@::/'!*/(*5)!5NN/'!
(33!=5,/3&:5,/38!>(:?0'5@)7!()7!D+*+,5'!>/),/'!N'5),!3+)/!*,(NN!?/'*5)*!(!?(+'!5N!N'//!'5@)7,'+?!,+>./,*!5)!
9L$#H!6D(3+7!5)3M!7@'+)0!(!*?/>+N+/7!?'/"*/(*5)!?/'+57A!*5!,=(,!,=/M!>()!,(./!(!N'+/)7!5'!N(:+3M!:/:E/'!
5)!(!7(M!,'+?!,5!95*/:+,/B!!L*!<+,=!,=/!GL-!,5@'8!,=+*!<5@37!0+D/!,=/:!N+'*,=()7!/K?/'+/)>/!(E5@,!9L$#H!
,=(,!,=/M!>5@37!+:?(',!,5!>5"<5'./'*!()7!>@*,5:/'*B!!
Work with Tourism Bureaus to Encourage Inclusion of YARTS in
Travel Packages
9L$#H!+*!(3'/(7M!+)>3@7/7!(*!(!>5:?5)/),!5N!,5@'!?(>.(0/*!>'/(,/7!EM!()7!*5:/!,5@'!E@*!>5:?()+/*B!!6#=/M!
N+)7!+,!:5'/!>5*,!/NN/>,+D/!()7!N3/K+E3/!,5!=(D/!?(**/)0/'*!@*/!9L$#H!,5!,'(D/3!N'5:!,=/!=5,/3!,5!,=/!?('.8!
,=()!,5!?(M!,=/!T!UU!N//!,5!,(./!,=/!,5@'!E@*!+),5!95*/:+,/BA!!!V,=/'!,5@'!?(>.(0/'*!*=5@37!(3*5!E/!
/)>5@'(0/7!,5!E@+37!?(>.(0/*!,=(,!+)>3@7/!9L$#H!(*!,=/!N+)(3!3/0!5N!,=/!,'+?!,5!95*/:+,/B!!!#=+*!>()!E/*,!E/!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
+)+,+(,/2!34!,5/!678(6!,79'+*:!39'/(9*!;-7)7<!-('+=7*(!()2!-/'8/2!%79),+/*>!()2!,5/!?,(,/!7@!%(6+@7')+(!
,79'+*:!='70'(:A!!#5/*/!7'0()+B(,+7)*!C7'.!,7!='7:7,/!,'(D/6!,7!,5/!E7*/:+,/!'/0+7)A!
#7!@(8+6+,(,/!,5+*!/@@7',<!EF$#?!C+66!)//2!,7!='7D+2/!,5/!,79'+*:!39'/(9*!C+,5!+)@7':(,+7)!(379,!EF$#?!
*/'D+8/*!()2!,+8./,!='+8/*!(!@966!4/('!+)!(2D()8/!7@!,5/!*/(*7)!3/+)0!*762A!!
Actively Participate in Yosemite Gateway Partners
EF$#?!*57962!87),+)9/!,7!(8,+D/64!=(',+8+=(,/!+)!E7*/:+,/!G(,/C(4!H(',)/'*!://,+)0*!(*!(!D/)9/!@7'!
+),/'(8,+)0!C+,5!(!C+2/!D('+/,4!7@!0(,/.//=/'*!@7'!E7*/:+,/!D+*+,7'*A!
Submit Updated YARTS Information to Travel Guide Publishers
G9+2/377.*!('/!(!*79'8/!7@!+)@7':(,+7)!(379,!EF$#?!@7'!(!*:(66!)9:3/'!7@!D+*+,7'*!;!I>A!!!#7!@(8+6+,(,/!,5/!
+)869*+7)!7@!(889'(,/!+)@7':(,+7)!(379,!EF$#?!+)!09+2/*!'/6(,+)0!,7!,5/!E7*/:+,/!'/0+7)<!()!())9(6!:(+6+)0!,7!
09+2/!377.!=936+*5/'*!+*!'/87::/)2/2A!!#5/!:(+6+)0!8()!*+:=64!+)8692/!(!6/,,/'!(*.+)0!,5/:!,7!+)8692/!EF$#?!
+)!,5/+'!09+2/<!(67)0!C+,5!(!87=4!7@!,5/!89''/),!=(**/)0/'!09+2/A!!!#5/!:7*,!=7=96('!09+2/377.!=936+*5/'*!
+)8692/J!
! 17)/64!H6()/,!
! $7905!G9+2/*!
! FFF&%FF!#79'!K77.!!
! LM!N4/C+,)/**!
! O727'P*!
! O'7::/'*!
! -+85/6+)!G9+2/!
F!87:=6/,/!6+*,!7@!09+2/!377.!=936+*5/'*!C+,5!6+).*!,7!87),(8,!+)@7':(,+7)!8()!3/!@79)2!(,J!
5,,=J&&/)AC+.+=/2+(A7'0&C+.+&G9+2/Q377.RG9+2/Q377.Q=936+*5/'*!!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Co-Marketing with NPS/DNC
2+)3/!45*/6+,/!7'58+9/*!,:/!;53<*!5;!,:/!,'()*+,!*/'8+3/=!4>$#2?!65*,!
+675',(),!6('./,+)0!7(',)/'*!('/!,:/!@(,+5)(A!B('.!2/'8+3/!()9!
C/A(D('/!@5',:!%5'75'(,+5)E!!#:/'/!('/!(!)<6F/'!5;!5775',<)+,+/*!;5'!
35"6('./,+)0!/;;5',*E!
Current Efforts
>!./G!*,'/)0,:!5;!,:/!4>$#2!7'50'(6!+*!,:/!7(',)/'*:+7!D:+3:!:(*!F//)!
;5'0/9!D+,:!,:/!@(,+5)(A!B('.!2/'8+3/!H!F5,:!(*!(!;<)9+)0!()9!6('./,+)0!
7(',)/'E!!@B2!(A'/(9G!7'58+9/*!4>$#2!D+,:!(!)<6F/'!5;!
3566<)+3(,+5)*!3:())/A*!;5'!'/(3:+)0!F5,:!7('.!/67A5G//*!()9!
8+*+,5'*E!!!
!
! !"#$%&'("!()!*+,-.!'")(/012'("!("!*(&30'23!412'("1$!51/6!738&'239!
01:&!1";!:%8$'#12'("&!/3$12'"<!2(!2/1"&:(/212'("=!
" #:/!45*/6+,/!I(AA/G!2:<,,A/!J<+9/!()9!6(7*!(,!,:/!*:<,,A/!F<*!
*,57*!+)3A<9/!()!+35)!+)9+3(,+)0!D:+3:!*,57*!('/!(A*5!*/'8/9!FG!
4>$#2E!!4>$#2!+*!9/;+)/9!+)!,:/!A/0/)9!KFG!)(6/L=!F<,!)5!
(99+,+5)(A!+);5'6(,+5)!+*!7'58+9/9!K/E0E!D/F*+,/LE!
" #:/!45*/6+,/!D/F*+,/!+)3A<9/*!+);5'6(,+5)!(F5<,!4>$#2!<)9/'!
MC+'/3,+5)*=N!()9!(!A+).!,5!,:/!4>$#2!D/F*+,/E!
!
! !"#$%&'("!()!*+,-.!'")(/012'("!("!>4?@&!A(&30'23:1/6=#(0!
738&'23=!
4>$#2!+*!'/;/'/)3/9!5)!C@%?*!D/F*+,/=!F<,!,:/!'/;/'/)3/!+*!7'/,,G!
D/AA!F<'+/9!<)9/'!C+'/3,+5)*!()9!,:/'/!+*!)5!A+).E!!#:/'/!+*!)5!6/),+5)!5;!4>$#2!5)!,:/!B<FA+3!
#'()*75',(,+5)!7(0/!D:+3:!9/(A*!5)AG!D+,:!*/'8+3/!57/'(,/9!FG!C@%E!
!
! !"#$%&'("!()!*(&30'23!.B%22$3!!")(/012'("!("!*+,-.!738&'23=!
O)!,:/!#'(8/A!BA())+)0!7(0/!5;!,:/!4>$#2!D/F*+,/=!,:/'/!('/!A+).*!,5!(!8('+/,G!5;!35))/3,+)0!,'()*+,!
*/'8+3/*!+)3A<9+)0!,:/!45*/6+,/!I(AA/G!2:<,,A/E!!!
!
! >'&&30'"12'("!()!*+,-.!'")(/012'("!2(!30:$(A33&=!
@/D!@B2!/67A5G//*!(,!,:/!7('.!('/!,5A9!(F5<,!4>$#2!9<'+)0!,:/!5'+/),(,+5)!7'50'(6!D:/)!,:/G!('/!
+);5'6/9!5;!,:/!;/9/'(A!,'()*+,!F/)/;+,!7'50'(6E!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
Recommended Strategies
To Reach Visitors
! !"#$%&'!()*+,!-#./'"!0#"!&%.-123!#4"5#2"&!(#.'6%/'!,78//1'!$'7%91'.:!
-()2!3+*+,4'*!'/,5')!,4!64*/7+,/!(0(+)!()8!(0(+)9!*4!+,!7(./*!*/)*/!,4!/85:(,/!,;/7!(<45,!6=$#>!85'+)0!
4)/!3+*+,!,4!,;/!?('.!,4!/):45'(0/!,;/7!,4!5*/!,;/!<5*!4)!,;/+'!)/@,!3+*+,A!!B)/!C(2!,4!84!,;+*!+*!C;+D/!
,;/2!('/!4)!,;/!64*/7+,/!E(DD/2!>;5,,D/!3/;+:D/*A!!=,,'(:,+3/!?4*,/'*!4)"<4('8!,;/!3/;+:D/*!,/DD!'+8/'*!
(<45,!3('+45*!(*?/:,*!4F!64*/7+,/9!<5,!,;/'/!+*!:5''/),D2!)4!+)F4'7(,+4)!(<45,!6=$#>A!!G,!+*!
'/:477/)8/8!,;(,!6=$#>!C4'.!C+,;!HI>!()8!JH%!,4!:'/(,/!()8!?4*,!()!(,,'(:,+3/!?4*,/'!,;(,!
/):45'(0/*!3+*+,4'*!,4!(34+8!,;/!8'+3+)0!()8!?('.+)0!;(**D/*!()8!*(3/!74)/2!<2!'+8+)0!6=$#>!,4!,;/!?('.A!
!
! ;'2/8"'!(#.'6%/'!,78//1'!<40#!#4!()*+,!=8%&'!24&!>'5.%/'!
=3(+D(<+D+,2!4F!,;/!64*/7+,/!E(DD/2!()8!#54D57)/!>;5,,D/!*/'3+:/*!*;45D8!</!?'474,/8!4)!6=$#>!
?(**/)0/'!05+8/*!()8!C/<*+,/!(*!+,!?'43+8/*!()!K/@,/)*+4)L!4F!,;/!?5<D+:!,'()*+,!*/'3+:/!()8!0+3/*!'+8/'*!
/(*2!(::/**!,4!/3/'2,;+)0!,;/!?('.!;(*!,4!4FF/'A!!
!
! !?47249'&!@%./%4A!0#"!()*+,!%4!(#.'6%/'!=8%&'!!
%5''/),D2!,;/!64*/7+,/!M5+8/!+):D58/*!(!D+*,+)0!F4'!64*/7+,/!='/(!$/0+4)(D!#'()*?4',(,+4)!>2*,/7!C+,;!
,;/!C/<!(88'/**!5)8/'!$/0+4)(D!G)F4A!!=*.!HI>!+F!+,!C45D8!</!?4**+<D/!,4!/);():/!,;/!D+*,+)0!<2!;(3+)0!(!
*/?('(,/!;/(8+)0!,;(,!'/(8*!KI5<D+:!#'()*+,!,4!64*/7+,/L!()8&4'!,;/!,/@,!KI5<D+:!#'()*+,!,4!64*/7+,/!F'47!
-/':/89!-('+?4*(!()8!-4)4!%45),+/*AL!
!
! <6-"#$'&!B%.%5%1%/3!0#"!()*+,!#4!CDE!3#.'6%/'-2"F:9#6!>'5.%/'!
#;+*!+*!,;/!C/<*+,/!3+*+,4'*!C+DD!5*/!,4!7(./!'/*/'3(,+4)*!F4'!D480+)0!()8!(:,+3+,+/*!(,!64*/7+,/A!!N4'.!C+,;!
JH%!,4!7(./!+)F4'7(,+4)!(<45,!5*+)0!6=$#>!,4!0/,!,4!,;/!?('.!74'/!3+*+<D/A!
!
! !2"F!G8/"'297!!"#A"26!
HI>!:4)85:,*!45,'/(:;!?'40'(7*!,4!D4:(D!*:;44D*!()8!4'0()+O(,+4)*A!!B):/!,;/!)/C!:4DD(,/'(D!7(,/'+(D*!
('/!?'+),/89!6=$#>!*;45D8!7//,!C+,;!,;/!45,'/(:;!:44'8+)(,4'!,4!+)*5'/!,;(,!,;/2!;(3/!:47?D/,/!
+)F4'7(,+4)!(<45,!6=$#>!,4!8+*,'+<5,/!85'+)0!,;/+'!?'/*/),(,+4)*A!!#;/!:4),(:,!+*P!
>(),+(04!I(D(:+49!%4775)+,2!B5,'/(:;9!>(),+(04QI(D(:+4QR+7/)/OS)?*A0439!TUV"WXT"UWYV!
To Reach Employees
! !"#$%&'!()*+,!!2..'4A'"!=8%&'!/#!D!,!24&!CDE!0#"!C%./"%58/%#4!/#!?6-1#3''.!2/!G"%'4/2/%#4!24&!
/7"#8A7!?6-1#36'4/!G00%9'.!
#;/!)/C!*:;/85D/!<'4:;5'/!F4'!$45,/!"!U!*;45D8!</!?'43+8/8!,4!HI>!()8!JH%!F4'!8+*,'+<5,+4)!,4!
/7?D42//*!85'+)0!,;/+'!4'+/),(,+4)!?'40'(7*A!!=!:4775,/'!4'+/),/8!3/'*+4)!4F!,;/!*:;/85D/!*;45D8!</!
:'/(,/8!C;+:;!+):D58/*!:4775,/'!F('/*!9+)F4'7(,+4)!(<45,!/@:;()0+)0!345:;/'*!F4'!,+:./,*!()8!4,;/'!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
+)23'4(,+3)!32!*5/6+2+6!'/7/8()6/!,3!/45739//!'+:/'*;!!#<+*!6344=,/'!*5/6+2+6!+)23'4(,+3)!6()!>/!
+45'+),/:!3)!()!/45739//!/:+,+3)!32!,</!>'36<='/!3'!6()!>/!+)67=:/:!(*!()!+)*/',!5()/7;!
! !"#$%!&'()*+,-.)'!/.012,3!()*!4#!5((.670!
?)*='/!,<(,!@A$#B!?)23'4(,+3)!+*!'/(:+79!(8(+7(>7/!,3!CDB!():!EC%!/45739//*!F<3!4(9!)3,!>/!'/0=7('!
@A$#B!'+:/'*!>9!5'38+:+)0!,</!G$!:/5(',4/),*!F+,<!(!@A$#B!:+*57(9!():!4(+),(+)+)0!,</+'!*=5579!32!
*6</:=7/!>'36<='/*;!!!
! 8)*9!:.-;!/<=!-)!>'6)?*,@7!#.A7*0;.1!
EC%!<(*!6<3*/)!)3,!,3!*=>*+:+H/!2('/*!>/6(=*/!@A$#B!*/'8/*!3)79!(!53',+3)!32!,</+'!/45739//*!():!*<+2,*;!!
G3F/8/'I!63),+)=/!,3!,(7.!F+,<!EC%!(>3=,!53,/),+(7!+)6/),+8/*!23'!,</+'!/45739//*!,3!=*/!@A$#B!():&3'!
*/'8+6/!6<()0/*!F<+6<!F3=7:!4(./!@A$#B!(!43'/!8+(>7/!35,+3);!!A,!(!4+)+4=4I!,</9!4(9!>/!F+77+)0!,3!
(6,!(*!(!6344=,/'!5(**!*(7/*!(0/),!23'!,</+'!/45739//*!'/:=6+)0!,</!>=':/)!32!3)">=*!*(7/*;!
! B7*.)A.6!!"#$%!.'()*+,-.)'!.'!/,.23!C*.7(.'@!-)!>+12)3770!,'A!B)0-7A!.'!>+12)377!,*7,0!
@A$#B!*<3=7:!63),+)=/!,3!5'38+:/!5/'+3:+6!+)23'4(,+3)!(>3=,!*/'8+6/*!6<()0/*I!/)<()6/4/),*!():!
(:8(),(0/*!23'!+)67=*+3)!+)!CDBJ*!:(+79!/45739//!>'+/2+)0!5=>7+6(,+3);!!!?)!(::+,+3)I!5'38+:+)0!CDB!F+,<!
,('0/,/:!53*,/'*!KL!&M"N!O!MMNP!23'!53*,+)0!+)!/45739//!('/(*!6()!>/!()!/22/6,+8/!6344=)+6(,+3)*!
*,'(,/09!23'!'/4+):+)0!/45739//*!(>3=,!@A$#B;!
!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Co-marketing with Connecting
Transportation Services
-()2!34!56$#7!'+8/'*9!:(',+;<=('=2!3)!$3<,/!>!?9!;3@/!,3!,A/!'/0+3)!B+(!()3,A/'!:<C=+;!,'()*:3',(,+3)!@38/!
D!6@,'(.9!E'/2A3<)89!F3'+G3)!6+'!H-(@@3,A!1(./*I!3'!E'/(,!1(./*!6+'!H-/';/8IJ!!KA+=/!,A/2!('/!+)!,A/!
'/0+3)9!,A/2!@(2!(=*3!<*/!=3;(=!,'()*+,!*/'B+;/*!HL7#69!#A/!M<*!()8!,A/!
53*/@+,/!7A<,,=/I!,3!0/,!('3<)8J!!6==!34!,A/*/!;3))/;,+)0!,'()*:3',(,+3)!
:'3B+8/'*!344/'!3::3',<)+,+/*!43'!;3"@('./,+)0J!
Current Efforts
56$#7!A(*!N3'./8!;=3*/=2!N+,A!6@,'(.!,3!@('./,!56$#7!(*!(!#A'<N(2!M<*!
43'!6@,'(.!'+8/'*!03+)0!,3!53*/@+,/J!!56$#7!*;A/8<=/!+)43'@(,+3)!+*!
+);=<8/8!3)!,A/!6@,'(.!*;A/8<=/!43'!,A/+'!7()!O3(P<+)!=+)/!()8!6@,'(.!
:(**/)0/'*!('/!(C=/!,3!:<';A(*/!56$#7!*/'B+;/!(*!:(',!34!,A/+'!6@,'(.!
,+;./,J!!6@,'(.!:(2*!56$#7!(!;3),'(;,/8!(@3<),!43'!#A'<N(2!*/'B+;/J!!Q)!
(88+,+3)9!@()2!3,A/'!6@,'(.!'+8/'*!*+@:=2!:<';A(*/!(!,+;./,!,3!-/';/8!
()8!,A/)!C<2!,A/+'!56$#7!,+;./,!3)!,A/!C<*J!!56$#7!:(',)/'*A+:!N+,A!
6@,'(.!;3),'+C<,/*!0'/(,=2!,3!'+8/'*A+:J!
E'/2A3<)8!(=*3!8/=+B/'*!@()2!;<*,3@/'*!,3!56$#7!(,!,A/+'!*,(,+3)!(,!
#'()*:39!,A/!+),/'@38(=!,'()*+,!;/),/'!+)!-/';/8J!!Q)!,A/!:(*,!,A/'/!A(*!
)3,!C//)!(!43'@(=!(''()0/@/),!C/,N//)!56$#7!()8!E'/2A3<)89!A3N/B/'!
56$#7!*,(44!+*!;<''/),=2!N3'.+)0!N+,A!E'/2A3<)8!,3!/*,(C=+*A!(!,A'3<0A"
,+;./,+)0!(0'//@/),J!!!
56$#7!A(*!(=*3!N3'./89!,3!(!=/**/'!/R,/),9!N+,A!,A/!(+'=+)/*!NA+;A!*/'B/!
-/';/8!()8!-(@@3,A!1(./*9!()8!A(*!:<';A(*/8!(8B/',+*+)0!+)!,A/+'!3)"
:=()/!:<C=+;(,+3)*J!
Recommended Strategies
! !"#$%&"!'%()$!*(+!,*$$"(-".!/0%+"!1"2"."(3"$!
6*.!43'!(!56$#7!=+).!3)!,A/!N/C*+,/*!34!(==!;3))/;,+)0!,'()*+,!*/'B+;/*!()8!43'!'/4/'/);/*!+)!,A/+'!
:(**/)0/'!0<+8/*J!!#A+*!N+==!(==3N!:(**/)0/'*!<*+)0!,A3*/!*/'B+;/*!,3!*//!,A(,!,A/2!A(B/!,A/!3:,+3)!34!
;3))/;,+)0!,3!56$#7!43'!,'+:*!,3!53*/@+,/J!
! 6@,'(.!H3)!,A/!-/';/8!*,(,+3)!:(0/!()8!7()!O3(P<+)!7;A/8<=/I!
! E'/2A3<)8!H3)!,A/!-/';/8!*,(,+3)!:(0/!()8!(::'3:'+(,/!'3<,/!*;A/8<=/*I!
! -/';/8!6+':3',!H3)!,A/+'!A3@/:(0/I!
!
!!! "#$%"&'()*+!,'&-.+*(/!00$!
!
! ,'112+3!0'-.)!4*&52&+!62(!+3.*&!321.5'/.7!
! 89"4!62(!+3.*&!:;)!#2;+.)!5'/.!'(<!5')).(/.&!/;*<.7!
! "3.!:;)!6=;&&.(+>?!;(<.&!#*<.&!@(A2%!#./*2('>!"&'()52&+'+*2(7!
! !"#$"%&!'"()*+$,-)"!.-/01$2/!$,!3+,*$4!$"5!6*$"/0)!-"!7&*%&5!!
41+&'-!'(<!"&'()52!'&.!+B2!2A!C4#"9D!5&*1'&?!E2'&<*(/!>2='+*2()F!!8(3'(=.<!5')).(/.&!*(A2&1'+*2(!
<*)5>'?)!B*>>!E.!5'&+*=;>'&>?!*152&+'(+!'+!+3.).!>2='+*2()G!')!*+!B*>>!'*<!5')).(/.&)!*(!1'-*(/!+3.!+&'()A.&!
A&21!41+&'-G!H&.?32;(<!2&!"3.!:;)!+2!C4#"9F!!!
! 7$++),#!8$4&/!9:/!;,)0!.-/01$2/!
4>>!E;)!)+25)!*(!,'112+3!0'-.)!6IJI7!3'K.!<*)5>'?!5'(.>)!B*+3!*(A2&1'+*2(!'E2;+!+3.!&2;+.)!).&K*(/!+3'+!
)+25F!!4+!1'(?!)+25)G!).&K.<!E?!2(>?!2(.!2&!+B2!&2;+.)G!+3.&.!*)!25.(!)5'=.!2(!+3.!<*)5>'?)!B3*=3!=2;><!
E.!;).<!A2&!'!)1'>>!'<!'E2;+!C4#"9F!!L2&-!B*+3!+3.!+2B(!2A!,'112+3!0'-.)!'(<!89"4!*(!'<K'(=.!2A!
(.M+!);11.&D)!)*/(!5&2<;=+*2(!+2!<.+.&1*(.!*A!+3*)!*)!K*'E>.F!
! <*)=-5&!>)""&%,-"?!6*$"/-,!'"()*+$,-)"!@""A)$*5!B3C6;!9:/&/D!
N(!5'/.!OPG!+3.!)+&'+./?!2A!5&2K*<*(/!>2='>!'(<!=2((.=+*(/!+&'()*+!*(A2&1'+*2(!2("E2'&<!C4#"9!E;).)!B')!
<*)=;)).<F!!"3*)!B2;><!>.+!5')).(/.&)!-(2B!B3'+!+3.*&!+&'()52&+'+*2(!25+*2()!B*>>!E.!B3.(!+3.?!/.+!2AA!
C4#"9!6.*+3.&!*(!C2).1*+.!2&!E'=-!*(!+3.!=211;(*+?!B3.&.!+3.?!'&.!)+'?*(/7!'(<!B2;><!).&K.!+2!5&212+.!
C4#"9!>2='>!+&'()*+!5'&+(.&)F!
! B3C6;!<)/,&*/!6$*?&,-"?!C&/-5&",/!)"!6#&!9:/!$"5!!;63!9:/&/!
Q2&!&.)*<.(+)!2A!C2).1*+.!&./*2(!=211;(*+*.)G!C4#"9!2AA.&)!'(!.=2(21*='>!25+*2(!A2&!'!<'?"+&*5!+2!
C2).1*+.F!!4)-!89"4!'(<!"3.!:;)!+2!5&2K*<.!2("E;)!)5'=.!A2&!'!52)+.&!5&212+*(/!C4#"9!'(<!C2).1*+.!
R'?!"&*5)!+2!>2='>!&*<.&)F!
Q2&!8M'15>.G!*(!,.&=.<!+3.!52)+.&!1*/3+!A.'+;&.!'!532+2!2A!'!=2;5>.!2&!A'1*>?!E2'&<*(/!C4#"9!'+!
"&'()52!'(<!A2=;)!2(!+3.!E.(.A*+)!2A!.M5.&*.(=*(/!+3.!C2).1*+.!S'>>.?!A2&!+3.!<'?!B*+3!(2!<&*K*(/!2&!
5'&-*(/!3'))>.)G!(2!/'+.!A..)!'(<!(2!=3'&/.!A2&!=3*><&.(TF!
@(!,2(2%@(?2!$2;(+?G!+3.!52)+.&!B2;><!1.(+*2(!E2+3!";2>;1(.!,.'<2B)!'(<!C2).1*+.!S'>>.?F!
!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Advertising
#2/!,('0/,!3('./,*!45'!67$#8!('/!9'5(:;<!:+*,'+9=,/:!,2'5=025=,!,2/!*,(,/>!,2/!)(,+5)!():!,2/!?5';:@!!%5*,!
/44/A,+B/;<!'/(A2+)0!,2/3!?+,2!,'(:+,+5)(;!(:B/',+*+)0!+*!B/'<!:+44+A=;,@!!C5'!,2(,!'/(*5)>!,2+*!D;()!2(*!45A=*/:!
D'+3('+;<!5)!/445',*!?2+A2!D'5B+:/!5)"05+)0!3('./,+)0!B(;=/!ED(**/)0/'!+)45'3(,+5)!:+*D;(<*>!5)";+)/!
D'/*/)A/>!/,A@F!'(,2/'!,2()!3/:+(!(:B/',+*+)0@!
Current Efforts
G)!,2/!D(*,!67$#8!2(*!=*/:!(!*+0)+4+A(),!D5',+5)!54!+,*!B/'<!;+3+,/:!3('./,+)0!9=:0/,!,5!D;(A/!3/:+(!
(:B/',+*+)0!+)!,('0/,/:!A2())/;*!+)A;=:+)0H!
! 7+';+)/!,'(B/;!3(0(I+)/*!E7;(*.(!():!J'/(,!1(./*!7+'F!
! 8+/''(!K/'+,(0/!-(0(I+)/!
! 777!L+(!-(0(I+)/!!
! M/*,?(<*!
! 65*/3+,/!NOD/'+/)A/!
! %(;+45')+(!L+*+,5'*!J=+:/!():!#'(B/;!P;())/'!
! 65*/3+,/@A53!!
! 15A(;!Q/?*D(D/'*!!!
R='+)0!C6!STTU"VT>!(95=,!WS">TTT!?(*!(;;5A(,/:!45'!(:B/',+*+)0!():!D'535,+5)(;!/OD/)*/*@!
Recommended Strategies
J+B/)!67$#8!B/'<!;+3+,/:!3('./,+)0!9=:0/,>!+,!+*!'/A533/):/:!,2(,!3/:+(!(:B/',+*+)0!9/!=,+;+I/:!5);<!?2/)!
+,!D'5B+:/*!B/'<!,('0/,/:!():!*=*,(+)/:!/OD5*='/!,5!(!D'+3('<!,('0/,!3('./,@!!C5'!/O(3D;/H!!!
" !"#$%&'$!()#$*'!&)!+,-&."*)&,!/&#&'"*#!01&2$!,)2!3*,4$-!5-,))$*!
#2+*!D+/A/!(;;5?/:!67$#8!,5!X5+)!45'A/*!?+,2!(!?+:/!B('+/,<!54!65*/3+,/!J(,/?(<!D(',)/'*!,5!D'535,/!
67$#8!(;5)0!?+,2!,2/!'/0+5)@!!G,!?(*!(!D+/A/!,2(,!,'(B/;/'*!+),/'/*,/:!+)!65*/3+,/!?5=;:!;+./;<!,/('!5=,!
():!.//D>!2/)A/!D'5B+:+)0!5)"05+)0!B(;=/@!
!
" +,%67*"1)2#!".!8")"!+"1)'9!
R='+)0!,2/!5=,'/(A2!D2(*/!54!,2+*!D'5X/A,>!,2/!A5)*=;,(),!A(3/!=D5)!(!3(D!54!,2/!A(3D0'5=):*!54!-5)5!
%5=),<@!!#2+*!?5=;:!;+./;<!9/!()5,2/'!/O(3D;/!54!()!+)/OD/)*+B/>!9=,!2+02;<!,('0/,/:!A533=)+A(,+5)*!
A2())/;!45'!'/(A2!,2/!./<!$5=,/!VST!3('./,!Y!2+./'*!():!9(A.D(A./'*@!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
! !"#$%&'(!)&*(+!,"-!
23$#4!5(*!6/(,7'/8!+)!(!9(:;'+,/!<+./*!;6!2;*/=+,/!=(>!*>;)*;'/8!?@!A(,7'/!B(CC/@D!!1+./!,E/!
>7?C+F(,+;)*!C+*,/8!(?;:/G!,E+*!+*!(!>+/F/!,E(,!2;*/=+,/!,'(:/C/'*!5+CC!.//>!()8!'/6/'!,;!>';:+8+)0!*7*,(+)/8!
/H>;*7'/!()8!(!'/=+)8/'!,E(,!,E/@!E(:/!(!>7?C+F!,'()*+,!;>,+;)!6;'!'/(FE+)0!,E/!>('.D!
! ./"0&/(!12#(%'&+&/3!
#;!,E/!/H,/),!>;**+?C/G!23$#4!*E;7C8!5;'.!,;!0/,!6'//!;)"C+)/!/H>;*7'/!,E';70E!C+).*!()8!+)6;'=(,+;)!;)!
0(,/.//>/'!5/?*+,/*D!!<;5/:/'G!+6!'/*;7'F/*!(CC;5G!@;7!=(@!5+*E!,;!F;==+,!(!*=(CC!>;',+;)!;6!,E/!?780/,!
,;!;)"C+)/!(8:/',+*+)0G!>7'FE(*+)0!?())/'!(8*!;)!2;*/=+,/!'/C(,/8!,'(:/C!5/?*+,/D!
I,!+*!);,!'/F;==/)8/8!,E(,!23$#4!F;),+)7/!,;!(8:/',+*/!+)!(+'C+)/!=(0(J+)/*!;'!;,E/'!0/)/'(C!(78+/)F/!,'(:/C!
>7?C+F(,+;)*!7)C/**!+,!+*!8;)/!(*!(!F;;>/'(,+:/!/66;',!5+,E!;,E/'!2;*/=+,/!K(,/5(@!L(',)/'*D!!I)!(88+,+;)G!
(8:/',+*+)0!+)!C;F(C!>7?C+F(,+;)*!+*!C+./C@!,;!?/!C/**!F;*,!/66/F,+:/!6;'!(,,'(F,+)0!C;F(C!'+8/'*!,E()!/)E()F+)0!
>(**/)0/'!+)6;'=(,+;)!>';0'(=*D!!!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Local Outreach
23'!435(4!'/*+6/),*7!89$#:!3;;/'*!/53)3<+5(4!,'()*=3',(,+3)!,3!83*/<+,/!()6!()!3=,+3)!;3'!'/0+3)(4!+),/'5+,>!
,'(?/4@!!%A''/),4>!435(4!)3)"53<<A,/!'+6/'*!<(./!A=!(!*<(44!BA,!*+0)+;+5(),!*C('/!3;!'+6/'*C+=!3)!$3A,/!D!E!
FDGHI!()6!('/!?+',A(44>!)3)"/J+*,/),!3)!$3A,/!DKE@!!!
Current Efforts
L)!,C/!=(*,!89$#:!C(*!A*/6!(!53<B+)(,+3)!3;!(6?/',+*+)07!='3<3,+3)!()6!3A,'/(5C!,3!BA+46!?+*+B+4+,>!()6!
/)53A'(0/!A,+4+M(,+3)!(<3)0!,C/!435(4!=3=A4(,+3)@!!N;;3',*!C(?/!+)54A6/6O!
! 96*!+)!435(4!P//.4>!=(=/'*!+)!-/'5/67!-('+=3*(!()6!-3)3!%3A),+/*!
! $(6+3!='3<3,+3)!,C(,!+)54A6/6!0+?/(P(>!3;!,'+=!,3!83*/<+,/!P+,C!4A)5C!(,!9CP(C))//!
! 89$#:!-()A(4!(,!:,A6/),!:/'?+5/*!(,!Q%!-/'5/6!()6!-/'5/6!%344/0/!
! R'/*/),(,+3)*!(,!:/'?+5/!%4AB*!S!0+?/(P(>!89$#:!,+5./,!(*!'(;;4/!+,/<!
! TA,'/(5C!(,!:/)+3'*!2(+'*!
! U(,+3)(4!V+./!$(5/!S!0(?/!(P(>!B(0*!P+,C!89$#:!+);3!
Recommended Strategies
:,'(,/0+/*!PC+5C!/)C()5/!B'()6+)0!()6!=(**/)0/'!+);3'<(,+3)!P+44!B/!/;;/5,+?/!+)!BA+46+)0!(P('/)/**!(<3)0!
()6!(,,'(5,+)0!435(4!'/*+6/),*!(*!P/44!(*!?+*+,3'*@!!!!V/>3)6!,C/*/!?/'>!B'3(6!</(*A'/*7!+,!+*!'/53<</)6/6!,C(,!
<('./,+)0!,3!'/(5C!435(4!'/*+6/),*!B/!;35A*/6!,+0C,4>!3)!,C3*/!*/0</),*!P+,C!=(',+5A4('!=3,/),+(4!,3!A*/!
89$#:@!!#C/!;+?/!C+0C/*,!=3,/),+(4!0'3A=*7!+)!'/4(,+?/!3'6/'!3;!=3,/),+(47!+)54A6/O!
!
" !"#!$%&!'!(!)*+,-.//0!
#C+*!=4()!C(*!(4'/(6>!(66'/**/6!*,'(,/0+/*!;3'!'/(5C+)0!,C/*/!?/'>!+<=3',(),!53<<A,/!'+6/'!*/0</),*!
,C'3A0C!,C/+'!/<=43>/'*!()6!/)C()5/6!=(**/)0/'!+);3'<(,+3)@!
!
" 1-0/*23/!3-!4/56/&!75$8/,/50!
9!4('0/!)A<B/'!3;!WU%!/<=43>//*!F*3</!P+,C!6/=/)6/),*I!4+?/!+)!,C/!83*/<+,/!X(44/>!F:A<</'!S!DDEE7!
Y+),/'!S!ZEEI@!!L)!(66+,+3)7![A+,/!(!;/P!UR:!/<=43>//*!4+?/!+)!,C/!X(44/>!3'!N4!R3',(4@!!23'!,C/*/!
/<=43>//*7!*3</!3;!PC3<!63!)3,!C(?/!?/C+54/*7!89$#:!='3?+6/*!(!53))/5,+3)!,3!*/'?+5/*7!*C3==+)0!()6!
53),+)A+)0!,'()*=3',(,+3)!+)!-/'5/6@!!!N)C()5/6!=(**/)0/'!+);3'<(,+3)!()6!=3**+B4/!*5C/6A4/!
(6\A*,</),*!B/+)0!53)*+6/'/6!(*!=(',!3;!,C/!:$#R!('/!,C/!*,'(,/0+/*!<3*,!(=='3='+(,/!*,'(,/0+/*!;3'!,C+*!
0'3A=@!!#('0/,/6!53<<A)+5(,+3)*!,C'3A0C!WU%!5()!(4*3!(66'/**!,C+*!0'3A=@!
" 4$52+-0$!3-!4/56/&!75$8/,/50!
89$#:!='3?+6/*!-('+=3*(!'/*+6/),*!P+,C!(55/**!,3!\3B*7!*5C334*7!*/'?+5/*7!*C3==+)0!()6!</6+5(4!;(5+4+,+/*!
+)!-/'5/6@!!YC/)!+6/),+;>+)0!435(,+3)*!;3'!89$#:!+);3'<(,+3)!6+*=4(>*!+)!-('+=3*(7!53)*+6/'!*3</!,C(,!
,('0/,!435(4!'/*+6/),*!S!1+B'('>7!R3*,!T;;+5/7!]'35/'>!:,3'/7!/,5@!!:+)5/!,C+*!+*!,C/!^435(4_!<('./,!P+,C!,C/!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
0'/(,/*,!23,/),+(4!,3!5*/!67$#89!*3:/!43;(4!(<=/',+*+)0!+)!,>/!-('+23*(!)/?*2(2/'!?354<!@/!(<=+*(@4/A!!
#>/!B3;5*!3B!,>/*/!(<*!*>354<!@/!3)!67$#8!(*!(!'/0+3)(4!,'()*+,!*/'=+;/9!'(,>/'!,>()!(*!(;;/**!,3!
63*/:+,/A!
! !"#$%%&!'(#)"*+,*#*!
13;(4!'/*+</),*!:3*,!4+./4C!,3!'+</!67$#8!,3!63*/:+,/!('/!,>3*/!?+,>!(!2(',+;54('!+),/'/*,!+)!35,<33'!
(;,+=+,+/*!D!>+.+)09!@+.+)09!@+'<+)0!()<!'(B,+)0A!!13?";3*,!:('./,+)0!,3!,>/*/!0'352*!;()!@/!(;;3:24+*>/<!
,>'350>E!
" F5,'/(;>!,3!'/4/=(),!3'0()+G(,+3)*!()<!@5*+)/**/*!H@+./!*>32*!()<!;45@*9!>+.+)0!;45@*9!75<5@3)!
*3;+/,C9!/,;AI!+)!-/';/<9!-('+23*(!()<!-3)3!%35),+/*A!!J'3=+</!'/4/=(),!@5*+)/**/*!?+,>!(!?+)<3?!
23*,/'!()<&3'!67$#8!+)B3!<+*24(CA!
" K3'.!?+,>!43;(4!)/?*2(2/'!;345:)+*,*!?>3!?'+,/!(@35,!>+.+)0!()<!35,<33'!(;,+=+,+/*!,3!+);3'23'(,/!
67$#8!+),3!*,3'+/*A!
! -%../0/!1#"$/(#*!23-!4/&5/$!,($!4/&5/$!-%../0/6!
#3!4/,!*,5</),*!(,!L%!-/';/<!()<!-/';/<!%344/0/!.)3?!,>(,!,>/C!>(=/!(!25@4+;!,'()*+,!32,+3)!B3'!
,'(=/4+)0!B'3:!-('+23*(!%35),C!,3!*;>334E!
" %3),+)5/!,3!2'3=+</!+)B3':(,+3)!,3!*,5</),!*/'=+;/*9!23**+@4C!+);45<+)0!(!67$#8!+)B3':(,+3)!<+*24(C!
B3'!24(;/:/),!(,!(!>+0>!,'(BB+;!43;(,+3)!H*,5</),!5)+3)&;(B/,/'+(IA!
" 7*.!L%!-/';/<!()<!-/';/<!%344/0/!,3!+);45</!(!4+).!,3!67$#8!5)</'!,>/!#'()*23',(,+3)&M+'/;,+3)*!
*/;,+3)!3B!,>/+'!?/@*+,/9!()<!,3!2'3=+</!*+:+4('!+)B3':(,+3)!+)!,>/+'!;4(**!*;>/<54/A!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Corporate Sponsorship
2!%3'43'(,/!543)*3'*6+4!7389:!4'3;+:/!(!43,/),+(9!*38'7/!3<!)/=!'/;/)8/!<3'!>2$#5?!!5(9/!3<!(:;/',+*+)0!3)!
>2$#5!@8*/*!+*!:/<+)+,/9A!BC#!'/73DD/):/:?!!E3=/;/'!/*,(@9+*6+)0!(!*43)*3'*6+4!'/9(,+3)*6+4!=+,6!(!*+)09/F!
'/9/;(),!@8*+)/**!7389:!4'3;+:/!*+0)+<+7(),!'/;/)8/!():!4'3D3,+3)(9!;(98/?!
!
11G/()!6(*!*876!(!'/9(,+3)*6+4!=+,6!H*9():!IJ493'/'F!
,6/!,'()*+,!*A*,/D!=6+76!*/';/*!27(:+(!B(,+3)(9!K('.!
+)!-(+)/?!!5+)7/!LMMLF!,6/A!6(;/!73),'+@8,/:!NL!
D+99+3)!,3!*8443',!,6/!,'()*+,!*/';+7/!@/7(8*/!3<!+,*!
43*+,+;/!+D4(7,!3)!,6/!27(:+(!/);+'3)D/),?!!H*9():!
IJ493'/'!@8*/*!7(''A!,6/!11G/()!9303!O(*!*63=)!(,!,6/!
'+06,P!():!,6/!'/9(,+3)*6+4!+*!4'3D+)/),9A!</(,8'/:!3)!
,6/!,'()*+,Q*!*A*,/DQ*!63D/4(0/?!
!
H<!>2$#5!*//.*!(!73'43'(,/!*43)*3'F!*/;/'(9!+**8/*!=389:!)//:!,3!@/!73)*+:/'/:?!!R6(,!,A4/!3<!*43)*3'!,3!
*39+7+,F!=6(,!:3/*!>2$#5!3<</'!(!*43)*3'!():!=6(,!9/;/9!3<!73),'+@8,+3)!+*!(44'34'+(,/?!!H)!(::+,+3)F!+,!=389:!
)//:!,3!@/!:/,/'D+)/:!+<!,6/!73),'+@8,+3)!+*!D(:/!:+'/7,9A!,3!>2$#5!3'!,6'3806!(!)3)"4'3<+,!*8443',!0'384!
O*876!(*!S'+/):*!3<!27(:+(P?!
!
! !"#$%#&%'("!!#)(*(+,+(#$!
#6/!+:/(9!*43)*3'!=389:!@/!3)/!=+,6!(!,('0/,!(8:+/)7/!*+D+9('!,3!>2$#5!():!(!73DD+,D/),!,3!
73)*/';(,+3)?!!GA!6(;+)0!(!,('0/,!(8:+/)7/!*+D+9('!,3!>2$#5F!,6/!*43)*3'!=389:!@/)/<+,!0'/(,9A!<'3D!
/J43*8'/!,3!>2$#5!'+:/'*!():!>3*/D+,/!;+*+,3'*?!!GA!6(;+)0!(!0'//)!+D(0/F!,6/!*43)*3'!=389:!'/<9/7,!
43*+,+;/9A!3)!>2$#5?!
!
2!@8*+)/**!,6(,!4'3;+:/*!4'3:87,*!<3'!38,:33'!(7,+;+,+/*!():!+*!*,'3)09A!(**37+(,/:!=+,6!73)*/';(,+3)+*D!
=389:!@/!(!4/'</7,!4(',)/'?!!2!</=!43**+@+9+,+/*!,6(,!<+,!,6/*/!4('(D/,/'*!+)798:/T!
! $IH!!
K'+;(,/9A!6/9:!73'43'(,+3)!3'0()+U/:!(*!(!73)*8D/'Q*!7334/'(,+;/?!!C;/'!VMM!*,3'/*!+)!LW!*,(,/*!():!!
"XMM!/D493A//*?!!!LMMY!*(9/*!NV?!Z!@+99+3)?!!E/(:[8(',/'*!\!]/),!R(*6+)0,3)?!
! K(,(03)+(!543',*=/('!
K'+;(,/9A!6/9:!73'43'(,+3)!,6(,!D()8<(7,8'/*!():!*/99*!38,:33'!(44('/9!():!/[8+4D/),!?!!^/'A!!*,'3)0!
<378*!3)!/);+'3)D/),(9+*D!():!/);+'3)D/),(9!7(8*/*?!!G(*/:!+)!^/),8'(F!%(9+<3')+(?!!!
! %398D@+(!543',*=/('!
543',*=/('!D()8<(7,8'/'!():!9('0/*,!*/99/'!3<!*.+!=/('?!!G(*/:!+)!C'/03)?!!LMMY!*(9/*!3<!NV?ZW!@+99+3)?!!
E(*!48'76(*/:!(!)8D@/'!3<!3,6/'!*43',*=/('!D()8<(7,8'/'*F!+)798:+)0!5()!S'()7+*73!@(*/:!
-38),(+)!E(':=/('?!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
2,3/'!,45/*!67!89*+)/**/*!:+03,!8/!'/;/<(),!,6!=>$#?!()@!=6*/:+,/!+)!(!@+77/'/),!A(4B!
! CD/(;,3E!6'+/),/@!766@!F6:5()4!
G(,9'/!H(;;/4!5'/<+69*;4!*56)*6'/@!,3/!I(<6'+,/!D+./*!:(5!()@!3(*!5'6<+@/@!0'()6;(!8('*!76'!
@+*,'+89,+6)!6)!=>$#?!89*/*J!
! K'//)!/)/'04!F6:5()4!
>)!/)/'04!F6:5()4!A+,3!(!76F9*!6)!'/)/A(8;/!/)/'04!*69'F/*J!
!
! !"#$#%&#'()!*++,"&'-.!
>!*/F6)@!F6)*+@/'(,+6)!A+;;!8/!A3(,!=>$#?!F()!677/'!(!56,/),+(;!*56)*6'J!!LM56*9'/!:+03,!+)F;9@/B!
! ?56)*6'N*!;606!6)!,3/!69,*+@/!67!=>$#?!89*/*!O*//)!84!'+@/'*!()@!=6*/:+,/!<+*+,6'*P!
?+)F/!(@</',+*+)0!+*!)6,!(;;6A/@!A+,3+)!,3/!G(,+6)(;!Q('.!?4*,/:R!,3+*!A69;@!8/!(!*+)09;('!6556',9)+,4!
76'!,3/!*56)*6'!,6!3(</!/M56*9'/!A+,3+)!,3/!5('.!O(**9:+)0!+,!+*!(FF/5,(8;/!,6!GQ?PJ!
! ?56)*6'N*!;606!6)!=>$#?!89*!*,65!*+0)*!
! >F.)6A;/@0/:/),!67!*56)*6'*3+5!6)!=>$#?!36:/5(0/!A+,3!;+).!,6!*56)*6'!A/8*+,/!
! ?56)*6'!;606!()@!(F.)6A;/@0:/),!6)!=>$#?!*F3/@9;/*!
! S+*,'+89,+6)!67!*56)*6'!;+,/'(,9'/!6)"86('@!=>$#?!89*/*!
!
! /0#'.#".1&0!2,3,)!
T(*/@!6)!,3/!11T/()&>F(@+(!F(*/R!(!*56)*6'*3+5!;/</;!67!UV!"R""""UW""R"""!5/'!4/('!:+03,!8/!()!
(55'65'+(,/!*,(',+)0!56+),!76'!)/06,+(,+6)*J!!=6*/:+,/!3(*!(;:6*,!X!:+;;+6)!<+*+,6'*!5/'!4/('!OF6:5('/@!,6!
W!:+;;+6)!76'!>F(@+(!G(,+6)(;!Q('.PJ!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
!
Implementation Guidelines
!
This page left blank on purpose
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
!
Marketing Resources
Budget
2!'34/!56!,7389!+*!,7(,!(!,'()*+,!*:*,/8!*7534;!*</);!(953,!"=!56!+,*!5</'(,+)0!93;0/,!5)!<'585,+5)(4!
8('./,+)0!(>,+?+,+/*@!!#7+*!+*!+)!(;;+,+5)!,5!,7/!(853),!*</),!,5!;/4+?/'!9(*+>!<(**/)0/'!+)65'8(,+5)A!();!;5/*!
)5,!+)>43;/!*,(66!,+8/@!
B2$#C!>3''/),!D8('./,+)0E!93;0/,!+*!(953,!!=!56!,7/!5</'(,+)0!93;0/,@!!F5G/?/'A!,7+*!+)>43;/*!*,(66!,+8/A!
,'(?/4!/H</)*/*!();!*>7/;34/!<'+),+)0@!!2*!(!'/*34,A!,7/!(>,3(4!(853),!*</),!5)!(;?/',+*+)0!();!<'585,+5)!56!
B2$#C!+*!(953,!I@!=@!!2);!,7/!(853),!*</),!5)!<(**/)0/'!+)65'8(,+5)!<'5;3>,+5)!();!<'+),+)0!+*!)/04+0+94/@!!!
J8<4/8/),(,+5)!56!,7+*!<4()!G+44!'/K3+'/!,G5!,:</*!56!/H</);+,3'/*@!!L)/",+8/!/H</);+,3'/*!,5!3<0'(;/!
9'();+)0!();!*+0)(0/!();!<3'>7(*/!;+*<4(:!6+H,3'/*A!,7/)!())3(4!/H</);+,3'/*!65'!<(**/)0/'!+)65'8(,+5)!
8(,/'+(4*A!<'585,+5)(4!8(,/'+(4*!();!(;?/',+*+)0@!!J)!(;;+,+5)A!*,(66!,+8/!G+44!9/!'/K3+'/;!,5!>55';+)(,/!,7/!
<'585,+5)(4!(>,+?+,+/*!();!>5);3>,!53,'/(>7!/665',*@!
2!'/(*5)(94/!4/?/4!56!*,(66!*3<<5',!,5!(445G!/66/>,+?/!+8<4/8/),(,+5)!56!,7/!<4()!G534;!+)>43;/M!
! C,(66!#+8/N5)/!,7+';!,5!7(46!56!(!<'56/**+5)(4!*,(66!</'*5)!O#'()*+,!-()(0/'!5'!5,7/'P!,5!5?/'*//!,7/!
8('./,+)0!63)>,+5)@!!!
! Q(',",+8/!*,(66!O<(+;!5'!?543),//'P!();&5'!45>(4!<(',)/'!*3<<5',!,5!>5);3>,!0(,/.//</'!53,'/(>7!/665',*!
();!+)65'8(,+5)!;+*,'+93,+5)@!
! -('./,+)0!+),/')!,5!<'5?+;/!*3<<5',!65'!*5>+(4!8/;+(!63)>,+5)!
! %5),'(>,!*3<<5',!65'!0'(<7+>!;/*+0)A!G/9*+,/!;/*+0)!();!>544(,/'(4!<'5;3>,+5)!
2))3(4!>5*,*!65'!8(,/'+(4*!();!(;?/',+*+)0!O(6,/'!,7/!5)/",+8/!/H</)*/*P!G+44!'/K3+'/!,7/!65445G+)0!63);+)0M!
! Q(**/)0/'!J)65'8(,+5)!OQ'+),/;A!2,!C,5<A!J),/')/,PNRI!ASSS!,5!"SASSS!
! Q'585,+5)!T!2;?/',+*+)0NR"SASSS!,5!R"!ASSS!
#7/!;544('!(853),*!*75G)!(95?/!+)>43;/!(;?/',+*+)0A!<'+),+)0!();!>5),'(>,!*3<<5',!65'!0'(<7+>*&G/9*+,/!
8(+),/)()>/@!!#7/:!;5!)5,!+)>43;/!*,(66!,+8/A!*,(66!,'(?/4!5'!5,7/'!(;8+)+*,'(,+?/!>5*,*@!!!
Staffing
J)!,7/!<(*,A!(44!8('./,+)0!65'!B2$#C!7(*!9//)!7();4/;!+)!753*/!9:!,7/!#'()*+,!-()(0/'!G+,7!,7/!*3<<5',!56!
-%2U!*,(66@!!#7/'/!7(*!9//)!4+,,4/!5'!)5!53,*+;/!*3<<5',@!!V66/>,+?/!+8<4/8/),(,+5)!56!,7+*!<4()!G+44!'/K3+'/!
53,*+;/!*3<<5',!+)!,7/!('/(*!56!0'(<7+>!;/*+0)A!G/9*+,/!;/*+0)!();!<5**+94:!U5504/!#'()*+,!+8<4/8/),(,+5)@!!!
J)!(;;+,+5)A!(;;+,+5)(4!*,(66!O<(+;!5'!?543),//'P!G+44!9/!'/K3+'/;!,5!+)>'/(*/!53,'/(>7!,5!();!>5),(>,!G+,7!
0(,/.//</'*!*3>7!(*!45;0+)0!/*,(94+*78/),*!();!?+*+,5'!>/),/'*@!
!
!"! #$%&#'()*+,!-('./,+)0!11%!
!
2!34*,!/55/3,+6/!*478,+4)!54'!9//,+)0!,:/!*,(55+)0!)//;*!45!,:/!<7()!9+0:,!=/>!
! %4),'(3,!?+,:!5'//"7()3/'*!4'!5+'9*!,:(,!*</3+(7+@/!+)!0'(<:+3*A!?/=*+,/!;/*+0)!();!B4407/!#'()*+,!,4!
(3349<7+*:!,:4*/!,(*.*C!!D#:/*/!34*,*!:(6/!=//)!/*,+9(,/;!+)!,:/!+9<7/9/),(,+4)!=8;0/,!,:(,!54774?*CE!
! F*,(=7+*:!(!*,8;/),!+),/')!<4*+,+4)!,4!<'46+;/!*8<<4',!54'!,:/!*43+(7!9/;+(!*,'(,/0+/*C!
! F*,(=7+*:!<(',",+9/!<4*+,+4)*!D<(+;!4'!6478),//'E!();&4'!<(',)/'*:+<*!?+,:!743(7!4'0()+@(,+4)*!,4!<'46+;/!
48,'/(3:!,4!0(,/.//</'*!+)!-('+<4*(!();!-4)4!%48),+/*C!
Photo Library
F*,(=7+*:+)0!(!G2$#H!;+0+,(7!<:4,4!7+='('I!?487;!5(3+7+,(,/!,:/!
;/6/74<9/),!45!6('+48*!9('./,+)0!,447*!)//;/;!54'!+9<7/9/),(,+4)!45!
,:+*!<7()!D='43:8'/*A!57I/'*A!(;*A!?/=*+,/*A!/,3CEC!!2)!/(*I!?(I!,4!3'/(,/!(!
7+='('I!+*!,4!:+'/!(!<:4,40'(<:/'!();!'/3'8+,!6478),//'!J,(7/),K!54'!(!;(IC!!
#:+*!*9(77!0'48<!?487;!'+;/!,:/!=8*!,4!G4*/9+,/A!*</);!,:/!;(I!
<:4,40'(<:+)0!,:/!6('+48*!=8*!*,4<*!();!743(,+4)*!?+,:+)!,:/!<('.!();!
,:/)!'+;/!,:/!=8*!=(3.C!!#:/!4=L/3,+6/!?487;!=/!,4!3'/(,/!(!='4(;!7+='('I!
45!<:4,4*!45!</4<7/!8*+)0!G2$#H!,4!/M</'+/)3/!G4*/9+,/C!!#:/!
<:4,40'(<:/'!?487;!=/!<'46+;/;!?+,:!(!7+*,!45!;/*+'/;!*:4,*!();!<:4,4!
'/7/(*/*!D54'!?:/)!*:4,*!+)378;/!/9<74I//!4'!6+*+,4'!'+;/'*EC!!2!*,(',/'!
*:4,!7+*,!+*!*:4?)!(,!,:/!'+0:,N,:/!94'/!6('+/,IA!,:/!=/,,/'C!
Implementation Table
#:/!,(=7/!,:(,!54774?*!<'46+;/*!/*,+9(,/;!=8;0/,*!54'!,:/!*,'(,/0+/*!
+)378;/;!+)!,:/!<7()!46/'!(!5+6/!I/('!</'+4;C!!O)!(;;+,+4)A!,:/!,(=7/!
+)378;/*!(!<'+4'+,I!54'!/(3:!*,'(,/0IC!!#:/!<'+4'+,+/*!('/!;/5+)/;!(*C!
P!Q!O99/;+(,/!O9<7/9/),(,+4)A!3'+,+3(7!,4!*833/**!45!4,:/'!*,'(,/0+/*!
R!Q!O9<4',(),!S!O9<7/9/),!+)!G/('!P"R!+5!<4**+=7/!();!9(+),(+)!
,:'480:48,!
"!Q!14)0/'!#/'9!S!H:487;!=/!+9<7/9/),/;!?:/)!<4**+=7/!D/C0C!'/(7!
,+9/!+)54'9(,+4)A!3'/;+,!3(';!*(7/!45!,+3./,*E!
T!Q!U<,+4)(7A!+5!'/*48'3/*!(774?!
!
!"#$"%$!!&'"!()!"! !!!!!!!!!!
*'$!+&'"'!!&''"!
" F9<74I//!$+;/'*!V4(';+)0A!
U)!,:/!V8*!();!27+0:,+)0!!+)!
F7!W4',(7!
" X+*+,4'!$+;/'*!V4(';+)0A!U)!
,:/!V8*!();!27+0:,+)0!(,!
6('+48*!G4*/9+,/!*,4<*!
" X+*+,4'*!=4(';+)0!(,!#'()*<4!
();!29,'(.!
" Y(9+7I!?+,:!3:+7;'/)!
=4(';+)0!
" V+./A!=(3.<(3.A!7800(0/!
=/+)0!*,4?/;!8);/'!=8*!
" X+*+,4'*!?(+,+)0!(,!6('+48*!
=8*!*,4<*!+)!G4*/9+,/!
" H:4,!45!+),/'5(3/!=/,?//)!
G2$#H!();!G4*/9+,/!H:8,,7/!
" W('.!Z!$+;/!143(,+4)!
" X+*+,4'*!=4(';+)0!+)!
-(994,:!1(./*A!1//!X+)+)0A!
[8)/!1(./!D*/<('(,/!/554',E!
" G2$#H!=8*!?+,:!9(L4'!:4,/7*!
+)!=(3.0'48);!D%/;('!14;0/A!
G4*/9+,/!X+/?A!-('+<4*(!
:4,/7*E!
!"#$"#%& '%"(%)*& +!,#-)".$/% 01++ 01+0 01+2 01+3 01+4
5"(67#6*
! "#$%&'#( )*+%,*'
! -.(!/,0+( )*+%,*'
! -1*23!)02,%2.%,4
8$9(::&!5(/)7"!(//)6*)"";6<$"-(%#$6
.$::(%)"(:"(67"=#/>:(&/
! 5#*(02(!,0!5%3#!6.%3#( 789:;; 7<9;;; 7<9;;; 7<9;;; 7<9;;; 7<9;;;
! /&$#3.'#!-10&$.1#( 789:;; 7<9;;; 7<9;;; 7<9;;; 7<9;;; 7<9;;;
! =%(+'*4( 789:;; 7!9;;; 7!9;;; 7!9;;; 7!9;;; 7!9;;;
;6<$"-(%#$6"(%"%?)"5@/"'%$>
! -.(!/,0+!/%>2( )*+%,*'
! ).(,0?%@#3!A2B0!=%(+'*4( 7:9;;; 789;;; 789;;; 789;;; 789;;; 789;;;
C 5#*'"D%?#!A2B01?*,%02 )*+%,*'
A6!5@/"9$--@6#9(%#$6/
8 E2"F.(!A2B0!=%(+'*4 7C9;;; 7:;; 7:;; 7:;; 7:;; 7:;;
;6%)"6)%!5(/)7"!(//)6*)"";6<$"-(%#$6
! G#F(%,# 7!;9;;; 789:;; 789:;; 789:;; 789:;; 789:;;
8 600>'#!D1*2(%, )*'D1*2( 7:;; 7:;; 7:;; 7:;;
C /0&%*'!H#3%* /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB
! E2"I%2#!I%2J( /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB
.@/%$-)""BC>)"#)69)
D)/#7)6%/
8 K(,*F'%($!)$*22#'!,0!)0??.2%&*,#!=#'*4( /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB
8 K*(#!"0.&$#1!,0!D%&J#,!)02L#1(%02 /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB /,*BB
8 6.*1*2,##3!5%3#!M0?#!*23N01!H%33*4!5#,.12 E+#1*,%02( E+#1*,%02( E+#1*,%02( E+#1*,%02( E+#1*,%02(
E#/#%$"/
8 K2$*2!A2B0!*,!-.(!/,0+N5#*'!D%?#!A2B0
8 O*?%'4!O1%#23'4!O*1#(
C )1#3%,!)*13!/*'#(!E2"-.(!*23N01!E2"I%2#
!"#$"#%& '%"(%)*& +!,#-)".$/% 01++ 01+0 01+2 01+3 01+4
5#/#%$""6(%)7))8)""9("7)%#:*
! "#$%&%%'%(!)*+$#,$-./+0*!12-$(34$2*+ 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00
6 "27%!8*4(2-9!:9';*<%%-!=>?85!:@'%(2%+,% ABCDEE ABCDEE ABCDEE ABCDEE ABCDEE
6 8*4(2-9!F4(%#4-.8(#7%;!G#,&#H%- 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00
B =*-%92$%!"#$%I#<!G#($+%(- 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00
J 54392$!/+0*!$*!8(#7%;!"42K%- 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00 5$#00
.$!9("7)%#:*";#%<"=!'>?=.
5#/#%$"/
B =>?85!G*-$%(!*+!5L4$$;%!F4-%- A!CEEE A!CEEE A!CEEE A!CEEE A!CEEE
B 5L4$$;%!/+0*!*+!=>?85!"42K%!M!N%3-2$%
6 :+L#+,%K!O2-$2+H!0*(!=>?85!*+!=*-%92$%!"42K%
6 /9'(*7%K!P2-232;2$<!*+!<*-%92$%'#(&Q,*9
6 G#(&!R4$(%#,L!G(*H(#9
@-8A$&))/
B =>?85!F(*,L4(%!0*(!:9';*<%%!R(2%+$#$2*+ ADEE ADEE ADEE ADEE ADEE
6 =>?85!12-';#<!2+!S?!R002,%- ABEE
.$!-("7)%#:*";#%<".$::)B%#:*","(:/8$"%(%#$:"')"C#B)/
B N%3-2$%!O2+&-!#+K!G#--%+H%(!"42K%!?%0%(%+,%-
! :+L#+,%!/+0*(!12-';#<-!#$!>9$(#&!#+K!8(#+-'* )#'2$#;
6 T#99*$L!O#&%-!F4-!5$*'!12-';#<-
6 G(*72K%!)*++%,$2+H!8(#+-2$!/+0*!R+"3*#(K!=>?85!
J =>?85!G*-$%(-!!*+!8L%!F4-!#+K!:58>!F4-%- A!CEEE A!CEEE A!CEEE A!CEEE A!CEEE
DEC)"%#/#:*
6 S2HL;<!8#(H%$%KC!54-$#2+%K!:@'*-4(%! ABECEEE ABECEEE ABECEEE ABECEEE ABECEEE
F$B(A"GH%")(B<
6 =*-9%92$%!$*!T%(,%K!8(#7%;%(- ABDE ADEE ADEE ADEE ADEE ADEE
6 T#(2'*-#!$*!T%(,%K!8(#7%;%(- ABDE ABCDEE ABCDEE ABCDEE ABCDEE ABCDEE
6 R4$K**(!:+$L4-2#-$- 5$#00 ADEE ADEE ADEE ADEE ADEE
6 )*;;%H%!5$4K%+$- ABDE ADEE ADEE ADEE ADEE ADEE
!"#$"#%& '%"(%)*& +!,#-)".$/% 01++ 01+0 01+2 01+3 01+4
.$"5$"(%)"'5$6/$"/7#5
! "#$%&%'!(#)*#)+',!"*#-.#)./%* "'+00
,8,9: ;32<111 ;32<411 ;32<411 ;32<411 ;32<411
This page left blank on purpose