LA FIABILITE AU QUOTIDIEN

Vaincre le VOL interne

Cela commence par moi!

Objectif 1

Connaître le cadre: ce que l’on peut, ce qui est interdit…

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Constat

• Vol récurrent par le personnel

Tout vol est repéréTout vol fait l’objet d’une enquête

• Quelles sanctions?– Le renvoi– La faute grave– Les poursuites pénales

À retenir

• Tous, on sera confronté un jour ou l’autre, directement ou indirectement…

• Toujours garder cela à l’esprit pour (a) savoir que cela peut arriver, (b) savoir ce que l’on risque, et

(c)savoir que faire

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C’est quoi le vol passif?

• Être complice

Savoir et Se taire • Quelles sanctions?– Le renvoi– La faute grave– Les poursuites pénales

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Être responsable: EXERCICE

• Discussion ouverte sur la responsabilité et le « répondre de ses actes »

• Quid des niveaux de responsabilité?

La responsabilité commence par un nom

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Clefs positives: Ce que l’on attend de moi

• confiance• honnête• réussite / qualité

celui qui est réfléchi celui qui prend des

décisions

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Clefs négatives: Ce que je dois éviter

• erreurs & conséquences• répondre de mes actes

le responsable celui qui est désigné

La relation client

• On m’a confié un rayon• Je suis celui à qui l’on fait confiance

Face aux produits, je suis le client

Comprendre ce qui se passe en moi

Pour mieux « me protéger contre moi »

Objectif 2Cela s’arrête à moi!

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Axiomes

• L’honnêteté n’est pas une qualité• Chacun a son prix

L’honnêteté se travaille

• Cela fait partie du travail

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Vol: les 5 étapes

1. Pensées automatiques : j’y pense2. Visualisation : je me vois / projection3. Mentalisation : je commence à faire des

plans4. Opérationnalisation : pratiquement, je me

prépare5. Testing : je réalise un test sur quelque chose

de facile

Pensées automatiques

Vol spontané

Testing

Vol organisé

Zone sociale Zone asociale Zone délinquante

Mentalisation

Opérationnalisation

Visualisation

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Exercices

• Sur base des cinq étapes,

imaginez un exemple

Un cran d’arrêt

• Quand s’arrêter? À quelle étape?• Quelles astuces ?– Les règles internes– Les sanctions– La responsabilité de père, d’employé ou de

collègue– L’humour– Ou se visualiser coupable ….

Zone d’essaiZone de doute

Zone de confort

Banalisation du délit

la chaîne d’entraînement

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la chaîne d’entraînement

• Le temps de réaction: punir la faute• Parfois long: L’impression d’impunité• Le vol augmente en valeur ou en nombre

Attention à l’effet d’entraînement au sein

de l’équipe

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Risques majeurs

• Recadrer le vol• Réalités du monde de la construction

Un vol n’est jamais neutre

Dérives Mafieuses

Savoir répondre à celui qui veut m’embrigader

Objectif 3Cela s’arrête à moi!

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L’effet d’entraînement au sein de l’équipe

• Le voleur a toujours besoin de complices– Le complice logistique– Le complice de proximité– Le complice d’opportunité

Le voleur a toujours besoin d’un public

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Mon équipe : Dangers & Atouts

• L’équipe:– On se connaît– On a partagé des épreuves ensemble– Mon chef est mon ami– Je connais tes enfants

Quels risques?

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Technique 1: Le respect

• Le voleur manque de respect à l’équipe• Pas l’inverse: – En volant, le voleur a commis l’irréparable: le

doute est sur l’équipe– En refusant de se dénoncer, c’est le voleur qui met

en danger son équipe

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Technique 2: Fausse solidarité

• Je suis ton ami– Non: un ami ne met en péril la vie de son ami

• On ne dénonce pas à la police (par principe)– Non: on ne vole pas par principe– Non: si je ne te dénonce pas, je deviens complice

• Tu ne vas pas me faire cela à moi (tu connais mes enfants!)– Non: tu ne devais pas me faire cela. En volant, tu nous as

mis dans les ennuis. Et tu connaissais mes enfants

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Technique 3: Cathartique

• Le voleur déplace la faute sur l’autre:– L’ami– L’entreprise– La police– La société

• Le coupable, c’est l’autre

• Attention discours commun–On est pas du côté de la police–Personne n’est du côté de la police– La police est le rouage logique de répression

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Technique 4: Entraînement

Un voleur cherche un voleur • C’est quoi l’entraînement mutuel?

Deux honnêtes personnes qui se persuadent …

• C’est l’auto-entraînement?Une personne honnête

qui se raconte des histoires…• C’est quoi un levier d’entraînement?

Une belle excuse: humour, alcool ou évènement

En pratique

1. Il est témoin2. Il est silencieux 3. Il est récompensé4. Il devient allié5. Il devient complice

Un exemple de complicité induite

Un jeu de rôles

Gérer son équipe, c’est aussi de la prévention

Objectif 4Cela s’arrête à nous!

• C’est quoi surveiller?• Quel est mon rôle en tant que chef d’équipe /

ouvrier?

Etre là & Anticiper

Le risque est supérieur au vol

Surveiller pour ne plus punir!

La grille V.A.O.– Vigilant aux Procédures– Attentif aux Risques– Observateur des Anomalies

Et vous: EXERCICE

Vigilant aux ProcéduresQuelles sont-elles?

Attentif aux RisquesQuels sont-ils?

Observateur des AnomaliesQuelles sont-elles?

Un processus qui nous protège tous et chacun

Objectif 5Cela passe par moi!

Un transfert d’infos

• Pour éviter tout soupçon de vol passif• Pour éviter les cooptations au sein de l’équipe

Pour assurer un climat de confiance

au sein de l’équipe

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Pratiquement: coment en parler?

Je constate1. Constater un vol, une dissimulation ou une

dégradation2. Avertir un responsable

Chef d’équipe3. On m’avertit: je réagis !4. Je vérifie puis je préviens la hiérarchie.

Suite de la procédure5. Intervention sur le terrain si nécessaire 6. Mail au RH7. Processus d’investigation voire de sanction

Un jeu de rôles

Savoir en parler, expliquer… répéter les choses, c’est aussi prévenir

Objectif 6

En parler, c’est toujours mieux

• Communication recurrente des chefs de rayon• Quelles idées?

Quand, où et quels messages?

Des pistes

• Répéter des astuces pratiques• Faire référence à leur cours• Redire les risques• Rappeler la procédure

Un jeu de rôles

Plus d’info? Une question? Un doute? ou un besoin d’aide:

NE JAMAIS HESITERIl y aura toujours et à toute heure

une porte ouverte au RH

Nos références

• Plus de 200 entreprises nous ont déjà fait confiance pour leurs supervisions d’équipes, le coaching de leurs dirigeants et leurs formations d’ouvriers et d’employés.

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