voita peli verkossa: parempia asiakkaita verkkopalvelun optimoinnilla
DESCRIPTION
Median ja markkinoinnin evoluutiopäivä 28.1.2010. Samuli Melanko / Searchbox Oy Esitys vastaa kysymyksiin: Miksi optimoida verkkopalvelua? Miten verkkomarkkinoinnin tuottavuutta parannetaan? Mitkä ovat verkkopalvelun optimoinnin osa-alueet ja prosessit?TRANSCRIPT
Voita peli verkossaParempia asiakkaita verkkopalvelun optimoinnilla
2
Voita peli verkossa: Parempia asiakkaita verkkopalvelun optimoinnilla
1. Miksi optimoida verkkopalvelua?
2. Miten verkkopalvelun tuottavuutta parannetaan?
3. Verkkopalvelun optimoinnin osa-alueet ja prosessi
4. Yhteenveto
Miksi optimoida verkkopalvelua?
Verkkopalvelun optimointi parantaa kassavirtojasi
• Pelissä ei pysy mukana ilman kehitystyötä
• Ostoskorien arvon kehitys
• Parempi löydettävyys kasvattaa asiakaskontakteja Lisää myyntiä
• Vierailuajat pitenevät
4
10.04.23
5
Voita peli verkossa: Parempia asiakkaita verkkopalvelun optimoinnilla
1. Miksi optimoida verkkopalvelua?
2. Miten verkkopalvelun tuottavuutta parannetaan?
3. Verkkopalvelun optimoinnin osa-alueet ja prosessi
4. Yhteenveto
Huomioi kaikki verkkopalvelun osa-alueet
6
Löydettävyys
Älä eksy käsitteisiin.
8
Suositukset
Tiedon hakeminen
Vertailu
Tuotteen vastaanotto
Seuranta, muutokset,peruutukset
Tilaaminen
Käyttöön-otto
Ongelmien ratkaise-
minen
Kokemusten jako
Tiedon vastaan-ottaminen
Omien asiakastie-tojen
hallinta
Uusien tarpeiden
tunnistaminen
Sähköinen asiakkuus kuluttajan
näkökulmasta
Lähde: Avaus Consulting, 2008-2009
Löydettävyys Verkkopalvelun myyvyys ja käytön helppous
PalveluprosessitAsiakasdialogit
Keskity ostoprosessin alkuun!
Huolehdi että seuraat oikeita mittareita
Pelkät kävijät eivät riitä!
9
10.04.23
Miten optimoin verkkopalveluani?
10
10.04.23
1. Aseta tavoitteet– Uniikit kävijät, toistuvat vierailijat, verkko-osto, leadi, osallistuminen, avainsivujen
näyttökerrat, vierailuajat, offline-jakelijalle ohjaaminen
– Tiedä mitä haluat– Aloita pienestä
2. Seuraa tavoitteita– Automatisoi raportointi– Vältä turhaa tietoa– Valitse analytiikkaohjelmistosi tarpeen mukaan
3. Opi, sovella, kehitä– Testaa, segmentoi, kohdenna, toista
11
Voita peli verkossa: Parempia asiakkaita verkkopalvelun optimoinnilla
1. Miksi optimoida verkkopalvelua?
2. Miten verkkopalvelun tuottavuutta parannetaan?
3. Verkkopalvelun optimoinnin osa-alueet ja prosessi
4. Yhteenveto
Käyttöliittymän suunnittelu
Tekninen alusta ja toteutus
Sisällöntuotanto
Kumppanien verkkopalvelut
Tunnusomaista Sudenkuopat Muistettavaa Tunnusomaista Sudenkuopat Muistettavaa
12
Verkkopalvelun optimoinnin osa-alueita
Käyttöliittymä ja käytettävyys luovat asiakaskokemuksen
Visuaalisesti loogisesti löydettävä sivusto ei välttämättä ole löydettävä
Huomioi toiminnallisuuksissa löydettävyys; käytettävyydestä tinkimättä
Mitä vähemmän huomaa, sitä paremmin toimii
Taipuuko julkaisujärjestelmä käytettävyyden ja löydettävyyden vaatimuksiin?
Alustaratkaisun muuttuessa huomioi uudelleenohjaukset, jottet menetä liikennettä hakukoneista ja verkkolinkeistä.
Sisältöä tuottaa monta eri tahoa ja stilisoinnista vastaa yksi taho.
Tuplasisällöt, kehno otsikointi.
Jaa asiakokonaisuudet omille sivuilleen, älä kuitenkaan tee omaa sivua jokaiselle yksityiskohdalle
Linkitys saman toimialan verkkopalveluista tuo luottamusta kohderyhmän silmissä ja nostaa sijaintia hakutuloksissa.
Mikäli linkkien keräämisestä puuttuu strukturoitu malli, tulokset voivat olla kehnoja.
Tee kumppaneille toimintaohjeet: miten linkitys pitäisi toteuttaa. Huolehdi seurannasta ja päivityksistä.
VAIHE 1
VAIHE 2
VAIHE 3
VAIHE 4
Hintoihin lisätään arvonlisävero
Suunnittelu ja konseptointi
Suunnittelu ja konseptointi
Toteutus ja testaaminen
Toteutus ja testaaminen
JulkaisuJulkaisu
Promotoiminen ja mittaaminen
Promotoiminen ja mittaaminen
Uuden verkkopalvelun optimointiprosessi
14
Olemassa olevan verkkopalvelun optimointiprosessi
• Tavoiteasetanta
• Kartoitus paljastaa nykytilan ja potentiaalin
• Suhteutetaan toimialaan
• Syntyy toimenpidelista jatkoprojektia varten
• Painotetaan kuumia hakusanoja (keyword researchin data)
• Tärkeitä sivuja nostetaan ylös sisäisen linkityksen ja sisältömuutosten avulla
• Selvitetään suosituimmat hakusanat
• Tärkeiden osioiden painottaminen: aihealueiden uudelleenjärjestelyä ja uudelleennimeämistä
• Navigoinnin kehittäminen
• Tekniset korjaustoimenpiteet
• Erityisesti: Titletagit, Myös: otsikko- ja metatagit
• Ohjeistuksia URL-rakenteeseen sekä uudelleenohjauksiin
Searchbox SEO Link Development
Ulkopuoliset tahot linkittämään
Searchbox SEO Content
Muutosohjeistus sisältöön
Searchbox SEO Code
Muutosohjeistus lähdekoodiin
Keyword Research + Information Architecture
Searchbox SEO AuditHakukonelöydettävyyden nykytila ja mahdollisuudet
Sisältö
• Rakennetaan uusia ja hienosäädetään jo olemassa olevia linkkejä
• Sijoitusten ja viittaavan liikenteen laadun tarkkailu sekä raportointi
• Jatkuva toimenpide
Searchbox SEO Audit kertoo miten voitat
pelin verkossa!
Vältä hämäriä optimointimenetelmiä
”Black Hat SEO”
16
10.04.23
Vältä ylihintaisia optimointimenetelmiä
Onko minulla varaa?
17
10.04.23
”Hyvää kehitystä, mutta vielä et pääse rattiin.”
18
10.04.23
Käänny ammattilaisen puoleen
19
Voita peli verkossa: Parempia asiakkaita verkkopalvelun optimoinnilla
1. Miksi optimoida verkkopalvelua?
2. Miten verkkopalvelun tuottavuutta parannetaan?
3. Verkkopalvelun optimoinnin osa-alueet ja prosessi
4. Yhteenveto
Optimoi oikein!
• Optimoinnilla huolehdit, että pysyt mukana pelissä.• Verkkopalvelun optimointi kasvattaa tuloksiasi• Huomioi kaikki osa-alueet: Käytettävyys, Alusta, Sisältö• Keskity ostoprosessin alkupäähän: Löydettävyyteen• Aseta tavoitteet => Seuraa oikeita mittareita => Kehitä• Uusi verkkopalvelu: aloita konseptisuunnittelusta,
huomioi hakukoneet koko prosessin ajan• Olemassa oleva verkkopalvelu: aloita auditoinnista
20
10.04.23
Twitter: Searchbox_fi