vodstvo i sustav kontrole u poduzetničkim korporacijama · aktivnost treba slijediti zacrtanu...
TRANSCRIPT
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Vodstvo i sustav kontrole u poduzetničkim korporacijama
izv.prof.dr.sc. Mirela Alpezadoc.dr.sc. Aleksandar Erceg
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Što se događa ukoliko poduzetničko djelovanje nema podršku managementa?
n Nekonzistentnost sa strateškim usmjerenjem poduzeća 95% zaposlenika ne zna što je strategija poduzeća
n Izostanak implementacije (širih razmjera)n Izostanak opipljivih rezultata
Tradicionalni vs. poduzetnički management
Stav o ... Tradicionalni management
Poduzetnički management
Organizacijskim resursima i sposobnostima
Resursi i sposobnosti trebaju se zaštititi
Resursi i sposobnosti trebaju se cijeniti, ali i testirati
Osnovnoj djelatnosti i misiji korporacije
Definicija osnovne djelatnosti i misije je “zabetonirana”
Definiciju osnovne djelatnosti i misije treba povremeno preispitivati
Poslovnoj strategiji Igrati igru boje nego konkurencija
Igrati igru boje nego konkurencija ili igrati svoju igru
Organizacijskoj arhitekturi
Organizacija dizajnirana za optimalnu implementaciju strategije
Strateški fleksibilno dizajnirana organizacija
Tradicionalni vs. poduzetnički management - II
Stav o ... Tradicionalni management
Poduzetnički management
Zadovoljavanju potreba kupaca
Biti blizu kupca Biti blizu kupca, ali investirati i u inovacije koje obećavaju, ali zadovoljavaju potrebe koje trenutno nisu identificirane
Poduzetničkoj aktivnosti unutar korporacije
Poduzetnička aktivnost treba slijediti zacrtanu strategiju
Poduzetnička aktivnost treba biti u skladu sa postojećom strategijom, ali i utjecati na stvaranje nove strategije
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Uloga top managera u poduzetničkim korporacijama
1. Razvoj i komuniciranje vizije poduzećaEntuzijazam stvara entuzijazam.
2. Izgradnja poduzetničke arhitekture poduzeća- struktura, sistem, kultura, resursi
3. Odabir “pravih” ljudiWelch: Get the best people in town and reward them!
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Imperativi poduzetničkog
djelovanja top managementa
1. Izgradnja poduzetničkog kapaciteta
2. Zaštita inovativnih ideja koje predstavljaju
prijetnju trenutnom poslovnom modelu
korporacije
3. Široka definicija mogućih prilika za budućnost
korporacije
4. Preispitivanje dominantne logike poslovanja
5. Preispitivanje suštinskih, ali jednostavnih
pitanja (Što je osnovna djelatnost korporacije?)6. Povezivanje poduzetništva i poslovne
strategije
Balans između “starog” i novog”Eksploatacija osnovne
djelatnosti poduzeća - pritisci... za ostvarivanje prihoda od
trenutnih aktivnosti... za opsluživanje trenutnih kupaca... za odgovaranje na napade
trenutnih konkurenata... za efikasno korištenje trenutnih
resursa... za unapređivanje trenutnih
vještina i sposobnosti zaposlenika
... za unapređivanje trenutno korištenih tehnologija
Istraživanje novih usmjerenja poduzeća – pritisci
... U smislu potrage za inovacijama koje će osigurati prihod u budućnosti
... Za kreiranje novih tržišta
... Za predviđanje budućih konkurenata
... Za identifikaciju resursa koji će biti relevantni za pet godina
... Za izgradnu potpuno novih vještina
... Za istraživanje novonastajućih tehnologija
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Poduzetničke aktivnosti srednjeg (middle) managementa
n Podržavanje poduzetničkih inicijativan Prilagođavanje inicijativa potrebama /
karakteristikama korporacijen Briga o razvoju poduzetničkih inicijativan Identifikacija potrebnih resursan Prikupljanje resursan Implementacija
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Uloga managera i zaposlenika “na prvim linijama”
n Djeluju kao primatelji “naloga” i autonomnon Svakodnevne poslovne rutine i direktan
kontakt s ljudima izvan i unutar korporacije kao izvor inovativnih ideja
n Naglasak na inkrementalnim, a ne radikalnim inovacijama
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Zaposlenici “na prvim linijama”
U prodaji...
U servisu...
U marke-tingu...
U financijama...
Info otržištu
U nabavi...
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Benefiti poduzetničkog djelovanja u korporaciji
Na individualnoj razini:n Vanjske - ekstrinzične, npr. financijske nagrade,
dionice, bonusi, povećanja plaće, unapređenje;n Unutarnje - intrinzične, npr. osjećaj postignuća,
zadovoljstva zbog razvoja vlastite ideje,odgovornosti za uspjeh projekta u koji smo uključeni)
Na organizacijskoj razini:n Povećanje prihoda i profita, ali i organizacijsko učenje,
unapređenje poduzetničkih vještina, povećanje morala zaposlenika, smanjenje fluktuacije zaposlenika
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Kontrola u korporacijama...1. Prve asocijacije na pojam “kontrola”...2. Zašto se uvode mehanizmi kontrole u
korporacije?3. Koji problemi se mogu javiti ukoliko ne postoje
kontrolni mehanizmi u korporaciji?4. Kako “kontrolirati” i pritom NE ograničavati
poduzetničko djelovanje u korporaciji?5. Vrijedi li “više kontrole – manje poduzetništva”?
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Kontrola – pozitivni i negativni efekti
Pozitivni efektin Reduciranje kaosan Osiguravanje redan Efikasnostn Koordinacijan Konzistentnost u
kvaliteti
Negativni efektin Birokracijan Usporavanje
organizacijen Ograničavanje
zaposlenika
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Definicija sistema kontrole§ ... u užem smislu:“Sistem kontrole predstavlja formalne i neformalne
mehanizme koji pomažu managerima efikasno i efektivno iskorištavanje resursa radi ostvarivanja organizacijskih ciljeva” (Anthony i Govindarajan, 2001)
§ ... u širem smislu:“... predstavlja svaki proces u kojem osoba, grupa
ili organizacija određuje ili namjerno utječe na ponašanje pojedinca, grupe ili organizacije.” (Tannenbaum, 1988)
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Kontrola – nad čim?
INPUTI,
npr. politika zapošljavanja ili nabavke sirovina
OUTPUTI -
postavljanje ciljeva i mjerila za njihovo postizanje
PONAŠANJE -reguliranje aktivnosti zaposlenika kroz određivanje procedura i evaluaciju
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Evolucija kontrole u korporacijama
n Na počektu jednostavna, vremenom sve kompleksnija i sofisticiranija:
Ø Dodaju se procedure, sistemi, zahtijevi za dodatnom dokumentacijom
Ø Postavljaju kvantitativna mjerila performance u svim mogućim područjima aktivnosti
Ø Efikasnost (kako radimo) postaje važnija od efektivnosti (što radimo)
Ø Kontrola radi kontrole (sama sebi svrha)
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Evolucija kontrole u korporacijama - 2
n Kontrolni mehanizam u organizaciji ne nastaje odjednom, već se razvija vremenom
n Promjene u kontrolnim mehanizmima su najčešće inkrementalne (npr. eliminacija jedne proceduje ili uvođenje nove)
n Nove razine kontrole (npr. procedure) uvode se s najboljim namjerama, ali često imaju neplanirane posljedice
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Nuspojave kontrolnih mehanizama
n Utjecaj na kreativnost i motivaciju zaposlenika (osjećaj nepovjerenja)
n Kontrolni mehanizmi mogu ubrzati, ali i značajno usporiti aktivnosti u organizaciji (smanjenje fleksibilnosti)
n Efikasnost u korištenju resursa (ograničavanje zaposlenika u obavljanju posla)
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Primjeri elemenata organizacijskog sistema kontrole
n Budžetn Testiranje proizvodnjen Ciljevin Nabavken Politika zapošljavanjan Izvješćan Plan proizvodnjen Interne revizijen Osiguranjen Reklamacije,
procedure
n Istraživanje zadovoljstva kupaca
n Opis posla i analizan Plan prodajen Mjerila efikasnostin Procedure za
pravdanje troškovan Rokovin Pravila komuniciranja
unutar organizacijen ...
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Karakteristike sistema kontrole u korporacijama
n Stupanj formalizacijen Stupanj unifomnosti i usklađenostin Stupanj rigidnostin Stupanj konzistentnostin Distribucija odgovornosti i autoritetan Otvorenost za individualne inicijativen Razina slobode i diskrecijen Razina horizontalne interakcije i komunikacijen Razina do koje se vodi računa o detaljiman ...
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Vrste kontrolnih mehanizama
n Formalni (procedure, pravila...)
n Neformalni: samo-kontrola i socijalna kontrola (od strane drugih zaposlenika)
Kategorizacija kontrolnih mehanizama
n Jednostavna kontrola¡ direktna kontrola zaposlenika od strane direktnog
supervizoran Kontrola tehnologije
¡ kontrola tehnološkog procesa u procesu proizvodnje ili pružanja usluge
n Birokratska / administrativna kontrola¡ formalna pravila, procedure i politike
n Kulturalna kontrola¡ kontrola kroz elemente organizacijske kulture
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Ciljevi sistema kontrole
n Smanjenje rizikan Eliminacija nesigurnostin Efikasnost u provođenju operacijan Usaglašenost ciljevan Definiranje uloga i ponašanja
...ohrabruju li poduzetničko djelovanje u korporaciji?
Poduzetničko shvaćanje kontrole
n Kontrola, ali bez faktora iznenađenja – dostupnost informacija radi ranog ukazivanja na probleme i njihovo rješavanje prije eskalacije
n Mekši, ali efektivni elementi kontrolen Odustajanje od kontrole radi zadobivanja kontrole –
kroz osnaživanje i samodisciplinu zaposlenikan Osnaživanje i diskrecija u obavljanju poslan Obostrano povjerenjen Naglasak na samo-kontrolin Različite razine kontrole, ovisno o vrsti
poduzetničkog ponašanja koja se želi stimulirati – za inkrementalne inovacije sistem kontrole može biti formalan i centraliziran, dok za radikalne mora imati veću autonomiju i fleksibilnost
n Otvorena komunikacija i dijeljenje informacija
Zaključakn Između poduzetnika u korporaciji / inovatora i
krajnjeg kupca nalaze se sve razine managementa i o njihovoj propusnosti ovisi hoće li inovacija doživjeti svoju implementaciju
n Poduzetničke inicijative u budućnosti ovise o tome koliko su poduzetničke inicijative u prošlosti adekvatno i pravedno nagrađene
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Zaključak - 2n Sistem kontrole = kombinacija mjera, alata i
informacija koje zajednički djeluju radi ostvarivanja željene performance u organizaciji
n Sistem kontrole može predstavljati prepreku za poduzetničko djelovanje u korporaciji, naročito ako se:¡ fokusira na efikasnost nauštrb efektivnosti¡ ohrabruje mikro-management resursa¡ postaje sam sebi svrha ¡ utječe (negativno) na ponašanje zaposlenika
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo
Zaključak - 3n Pitanje nije – manje ili više kontrole. Izazov za
managere je u redefiniranju sistema kontrole koji će se temeljiti na manje formalnim kontrolnim mehanizmima i horizontalnoj komunikaciji
n Sistem kontrole je usko povezan uz organizacijsku strukturu, sistem planiranja, nagrađivanja i druge komponente u organizaciji
Literatura
Morris, M.H.; Kuratko, D.F.; Covin, J.G.: “Corporate Entrepreneurship & Innovation”, Third Edition, South-Western, 2011.n poglavlje 7 i 2.
Alpeza - Korporacijsko poduzetništvo