Vođenje projekta elektronskog poslovanja

Nastavne teme menadžment elektronskog poduhvata slojevi e-poslovanja semiotički model značajni faktori uvođenja e-poslovanja očekivani problemi organizacione promene specifičnosti malih i srednjih kompanija

Progres je lepa reč. Ali promena je pravi motivator i ona zato ima svoje neprijatelje.

Robert F. Kennedy

preduzetništvo

strategija marketing

logistika

finansije

knjigovodstvo

operacije

tehnologije novi mediji

TAO model

tehnološko rešenje oslanja se na postojeća znanja i iskustva zasnovana na aktuelnoj infrastrukturi

primena vodi računa o postojećem okruženju, ali i o funkcionalnosti korišćenja rešenja

organizacija sistema obezbeđuje efektivno i efikasno rešenje stalnom evaluacijom funkcija sve dok ono ne postane opšte-prihvatljivo

Vizija i razvoj

Znanje i iskustvo

Okruženje ikorišćenje

Efektivnosti efikasnost

Evaluacija iprihvatanje

Organizacija

PrimenaTehnologija

Menadžment elektronskog poduhvata

menadžeri moraju stalno pratiti napredak realizacije u odnosu na formulisanu strategiju

sva druga zaduženja ne smeju postati prepreka za njegovu planiranu realizaciju

glavna zaduženja menažmenta kompanije data su na sledećoj šemi

Postavi viziju

Formuliši strategiju

Budi odgovoran za izvođenje

Uspostavi ciljeve

Sprovedi implementaciju

Akcije menadžera u toku razvoja dobra komunikacija i saradnja između članova tima

izuzetno je važna za realizaciju poduhvata menadžeri treba da stalno prate atmosferu u timu,

upozoravaju na probleme i podižu moral njegovim članovima

menadžment treba da koordinira akcije oko pripreme i sprovođenja testiranja, a naročito kada se pojave problemi

menadžeri treba da obezbede da budući korisnici budu upoznati sa funkcionisanjem sistema i da im bude omogućena pomoć

Akcije menadžera nakon završetka razvoja

upoznati svi koji treba da ga počnu koristiti

puštanje sistema u produkciju treba obeležiti prigodnom proslavom

prilika za nagrađivanje istaknutih članova razvojnog tima

Slojevi e-poslovanja na uspeh e-poslovanja utiče to kako menadžment

kompanije definiše ambijent za njegovu primenu u okruženju postoji veći broj promenljivih, kao što su

tehnologija, kupac, zahtevi ili lanci snabdevanja poslovna rešanja prelaze u neponovljivu i

nezaboravnu suštinu funkcionisanja aplikaciona infrastruktura podržava rešenja e-

poslovanja čvrsto integrisana sa IS u pozadini informaciona struktura u on-line režimu osigurava

strukturne temelje za podršku sloju aplikacija

Dizajne-poslovanja

Ponuda vrednostiSegmenti kupacaPrioriteti kupacaOrganizacione sposobnosti

Infrastrukturae-poslovanja

CRM e-NabavkaERP Finasijska kontrolaEAI Poslovna inteligencijaProdajni lanac Upravljanje lancem nabavke

Infostrukturae-poslovanja

Skalabilnost Web serveriPouzdanost Baze podatakaHosting aplikacija Posrednički softverArhiviranje podataka Aplikacioni serveriSigurnost ASP

Semiotički model koristi se da bi se praćenje konteksta razvoja

razmene transakcija moglo jednostavnije realizovati SM u e-poslovanju sadrži 4 nivoa:

tehnički nivo sadrži opise mreža i protokola koji će biti korišćeni

semantički nivo sadrži opise značenja podataka, ograničenja i odabrane kodne liste

sintaksni nivo se sastoji iz opisa sintakse poruka, u kojem se navode podaci iz poruke i pravila njenog kreiranja

pragmatički nivo sadrži dogovorene namene svake od razmenjenih poruka

pragmatika procedure

semantika značenja

sintaksa sintaksa poruke

tehnika mreže, protokoli

pošiljalac primalac

McKinsey 7S okvir I određuje faktore od značaja za vođenje projekta e-

poslovanja: strategija: usaglašava formulisane strategije

kompanije sa vizijom tehnoloških mogućnostistruktura: označava interakcije između procesa

u kompaniji i zaposlenih u toku razvojasistemi: obuhvataju IS kompanije i njegovu

tehnološku infrastrukturu, kao jedinstveni nervni sistem kompanije

McKinsey 7S okvir II zaposleni: predstavljaju više od 90% vrednosti

kompanije, pa zato kompanije teže stalnom uvećanju njihovog intelektualnog kapitala

veštine: tehničke sposobnosti zaposlenih i njihove mogućnosti upravljanja odnosima sa drugima

stil: ponašanje ključnih menadžera u pokušajima da dostignu ciljeve kompanije, kao i kulturu koja je prihvaćena u kompaniji

zajedničke vrednosti: zasnivaju se na konceptu koji kompanija uspostavlja da bi se kretala ka zajedničkim idejama i novim vrednostima

Struktura

Strategija

Zajedničkevrednosti

Zaposleni

Veštine

Sistemi

Stil

Odnos vođe projekta prema tehnologijama

vođa projekta mora imati viziju šta od tehnologija može primeniti i kakve su posledice te primene

članovi tima treba da steknu neophodna znanja za primenu ovih tehnologija

formira mehanizme pravovremenih promena tehnologija pre nego što one postanu prevaziđene

Korisnici internog sistema e-poslovanja izvršni direktori: obezbeđuju ulaze (povećanje

produktivnosti, povrat investicija i kompetencije učesnika) i stvaraju uslove da korisnici učestvuju na očekivani način

rukovodioci poslovnih jedinica: odgovorni za dnevnu produktivnost RJ i najbolje znaju šta da očekuju od sistema

krajnji izvršioici: znaju tačno kako proces treba da se odvija i daju najkonkretnije informacije o budućem sistemu

usmerena je na implementaciju aktuelnih IT poseban značaj za e-poslovanje imaju ERP,

skladišta podataka i upravljanje znanjem menadžeri kreiraju organizacione i tehnološke

veštine zaposlenih i određuju partnere i konsultante sa odgovarajućim znanjima

sistem upravljanja odnosa sa poslovnim partnerima je važan izvor informacija kompanije

menadžment neguje poznavanje ključnih informacionih tehnologija

Tehnološka integracija

Očekivani problemi I informacije o greškama učinjenim u toku uvođenja

brzo se uočavaju i šire među korisnicima trivijalna greška u funkcionisanju će oterati veliki

broj kupaca organizacione granice između partnera u pružanju

on-line usluga obično nisu precizno postavljene promene na tržištu nameću brze promene on-line

sistema, tako da je razvojni postupak skoro stalno prisutan

kompleksnost veza između partnera u on-line uslugama dovodi do grešaka u komunikaciji i birokratizacije, što usporava donošenja odluka

Očekivani problemi II prestaje da postoji mogućnost intervencija za

ranije isporuke i o tome treba voditi računa uvek će postojati oni koji smatraju da su u tome

zaobiđeni ili nedovoljno konsultovani i zbog toga dolazi do konflikta sa razvojnim timom

pojedine aplikacije IS je potrebno ponovo kreirati, što može uticati na troškove i kašnjenje razvoja

potrebno je uporediti da li su efekti sistema oni koji su bili planirani, a dužnost menadžera je da odrede šta će se i kako meriti

Web sajt aukcijske kuće eBay u junu 1999. nije bio dostupan 22 sata zbog kvara na računaru. Ovo

iskakanje prouzrokovalo je: - pad vrednosti akcija za 18%

- u narednom tromesečju promet je pao za 20% (u 1998. u istom periodu rast od 469%)

- 9% poslovnih partnera je napustilo eBay - 24% je počelo da koristi i usluge drugih

aukcijskih kuća - 13% je koristilo neki drugi sajt samo jednom

- gubici u poslovanju između 3 i 5 miliona dolara

Organizacione promene kod tradicionalnih organizacija su dominantne

horizontalne strukture upravljanja i kontrole EP donosi adaptivnije strukture zvezdastog tipa (e-

centrične) kod kojih se u centru nalazi e-poslovanje sa svojim rukovodiocem

ovim se smanjuju fiksni troškovi za komunikacije, a proces donošenja odluka je neuporedivo brži

Menadžere-poslovanja

Prodaja iusluge

Logistika

Proizvodnja Finansije

Inženjering Kadrovi

Nabavka

Organizacija e-centričnog upravljanja

za ovakvo funkcionisanje kompanije odgovoran njen predsednik ili njegov zamenik

celina zadužena za integrisanje i razvijanje Internet strategije nalazi se u okruženju marketinga ili komunikacionog sistema kompanije

operacioni zahtevi strategije e-poslovanja sprovode se kroz službu planiranja

vlasnici sadržaja imaju odgovornosti za određivanje strateških ciljeva kompanije i usmeravanje svih delatnosti

Menadžere-poslovanja

Višimenadžment

Planiranje

Vlasnicisadržaja

Automatizacijamarketinga

Neophodne tranzicije kompanije

sa lokalnog načina razmišljanja prelazi se na globalni

sa fizičkih razdaljina prelazi se na virtuelnu bliskost sa stabilnih tržišta kompanije prelaze na snažno

forsirane inovacije sa povremenih informacionih tokova prelazi se na

stalne protoke informacija sa velikog sveta prelazi se na mali svet sa velikih sistema prelazi se na male sisteme od pasivnih korisnika postaju aktivni korisnici sa malih brzina prelazi se na velike brzine sa fiksnih mreža prelezi se na mobilne mreže

Specifičnosti malih i srednjih kompanija

u Velikoj Britaniji više od 50% zaposlenih radi u malim i srednjim kompanijama (SME)

kada je e-poslovanje bilo oslonjeno na EDI infrastrukturu, većina SME nije bila u stanju da participira zbog visokih cena posredničkih usluga

danas je uspostavljanje EDI ili XML veza SME moguće preko Interneta

na ovakvu komunikaciju se odlučuju jer ih velike kompanije na to primoravaju

Problemi SME u uvođenju EP e-poslovanje nije jednostavna tehnologija i SME

treba da odabere i uvede odgovarajuću aplikaciju tehnologije e-poslovanja traže značajne investicije

u obuku, reorganizaciju poslovanja i IS često ne postoje odgovarajuće infrastrukture i

pružaoci usluga kreirane Web sajtove treba učiniti vidljivim da bi ih

kupci lako pronalazili, što zahteva ulaganja male kompanije teško dolaze do informacija o

potencijalnim kupcima i konkurenciji na Internetu

Karakteristike dobrog rešenja EP uočljiva relativna prednost: poboljšanje imidža, čvršće

veze sa poslovnim partnerima, nove mogućnosti, manji troškove marketinga i veća prodaja

kompatibilnost sa postojećim poslovnim procesima: EP u skladu sa verovanjima, vrednostima i potrebama u kompaniji i postoji značajna podrška rukovodstva

minimalna kompleksnost: pronalaženje značajnih informacija, brze promene tehnologija, tehnička ograničenja, složenost aplikacija i neadekvatna obuka

mogućnost sudskog rešavanja: sudska arbitraža treba da ne izazove veće troškove

mogućnost uočavanja: prednosti e-poslovanja moraju biti uočljive njegovim korisnicima

Opstanak posrednika? tradicionalni posrednici opstaju na tržištu naročito

u klasičnim industrijskim granama kod kojih informatizacija sporo napreduje

posrednici se često brzo reorganizuju i usmeravaju svoje usluge na Internet

pojavljuje se nova vrsta posrednika na Internetu koji pružaju niz usluga kao što je on-line naručivanje, funkcije sigurnosti, elektronsko plaćanje idr.