VODAKolayAnket Nedir ?

SMS yoluyla tüketicilere sorular sorup , görüşlerini , fikirlerini ve yorumlarını alabilecek özellikte çalışan bir çözümdür.

VODAKolayAnket, firmanın ihtiyacı olan ölçümleme için, hedef kitleyi örnekleyen gruplara ulaşarak, mobil internet üzerinden son sürat araştırma yapmayı sağlayan ve anlık raporlama yapabilen çözümdür.

IVR Anketlerin Dezavantajları?

Soru adedi ve içeriği kısıtlıdır Görüşme sonrası (gerçek zamanlı ) cevaplanmalıdır. Ertelenemez IVR anket düzenlemek, değişiklik yapmak maliyetlidir ve zaman alır (Anonslar,

kayıtlar, entegrasyonalr vs) Hata oranı yüksektir (yanlış tuşlama, tekrar dinleme, vazgeöçme) Bilinçsiz cevaplama daha yüksektir (ilk cevap en çok tuşlanır, müşteri sıkılır) Raporlaması daha zordur Müşteriye malityeti yüksektir. Görüşme süresince müşteriye ücretlendirilir.

VODAKolayAnket Neden Kullanılmalıdır ?

Hedef kitleye en uygun soruları sorma imkanı (belirli bir ürünle ilgilenenlere, o ürünle ilgili anket gönderme)

Daha kapsamlı anket uygulayabilme Tüketicinin kendisi tarafından doldurulduğuna emin olunan, daha güvenilir

yanıtlar Data girişi için gereken zaman ve işgücünden tasarruf Anket sonuçlarını anında görüntüleyebilme, anlık raporlama Yüz yüze veya telefonla ankete göre daha düşük maliyet Yüksek yanıt oranı Yanıt veren müşteriye daha sonra anket yapabilme imkanı Düşük hata oranı (Görerek yapıldığı için)

VODAKolayAnket Nasıl uygulanır?

Müşteri firmamız için bir anket tasarımı yapılır (kısa olmalıdır). Tasarım aktif edilir ve müşteri temsilcilerinin kullanımına hazır hale getirilir

Müşteri temsilcileri, hangi tür çağrılar sonrası anket uygulayacağı konusunda bilgilendirilir.

Bir görüşme sonrasında, ankete aday kişinin cep telefonunu bir mesaj gönderilir Mesajda teşekkür, blgilendirme ve abket sayfasına link bulunur Müşteri, hemen veya daha sonra bu linke tıklayarak mobil ekran için

tasarlanmış kısa anketi doldurur. Anket sonuçları Vodasoft merkezde kayıt altına alınır. Raporlanır ve analiz edilir. Anket yeterli derecede kullanıldığına karar evrildiğinde pasif edilri ce çağrı

merkezinin kullanımından kaldırılır.

Sonuç

VODAKolayAnket, IVR anketlere göre hızlı, düşük maliyetli, profesyonel ve daha doğru sanuçlar üreten bir bilgi toplama metodudur

Sonuçları hızlı şekilde yorumlayabilir ve stratejik kararlar alabilirsiniz Sadece anket değil, bilgilendirme amaçlı da kullanılabilir. Oluşturulması ve değiştirilmesi kolaydır.

Vodasoft CCS, sunduğu hizmetlerin kalitesini bir adım daha ileriye taşıyarak VODAKolayAnket’i müşterilerinin hizmetine sunmuştur.

Örnek Anket

1) What type(s) of mobile phone do you have?a) iPhoneb) Androidc) Blackberryd) Windowse) Palmf) Other2) What type(s) of mobile phone do you expect to have 1 year from now?a) iPhoneb) Androidc) Blackberryd) Windowse) Palmf) Other3) From where do you typically view our website?a) Workb) Homec) On the go

4) From what type of device would you prefer to view our website?a) Desktop computerb) Laptopc) Tabletd) Mobile Phone5) On a mobile phone, how do you prefer to read content?a) Appsb) Mobile Web browser (e.g., Safari)c) RSS Reader6) If you own a tablet, what kind?a) iPadb) Androidc) Windowsd) Blackberrye) I don’t own a tablet

Teşekkür ederiz.