VOCÊ  QUER  COMEÇAR  UM  ECOMMERCE?  PLANEJE-­‐SE!  

Conceição  Moraes  

Tomar  a  decisão  

Testar  (pivot)  

Quanto  tenho  para  

inves9r  

Modelo  de  

Negócio  

E-­‐commerce  Rede  social  Marketplace  

Para  quem?  Mix  de  produto  

+  Serviço  

Relacionamento  +  Resgatar  abandonos  +  re-­‐compra  

Inteligência  comercial  

Monitorar  +  fulfillment  Plataforma  

Hospedagem  Produtos    

Processo  de  comercialização  através  de  facilitadores  e/ou  meios  de  pagamento  

Despesas  operacionais  

MODELO  DE  NEGOCIO  

HIPOTESE  

TESTE  

TESTAR  

Marketplace Redes sociais

Classificados on-line

Venda direta

ONDE  TESTAR?  

Por  exemplo…..  

Enjoei  

Ebay  

Rakuten  

Mercado  Livre  

Tmall  

Alibaba  

ANTES  DE  TESTAR…  

Precisa saber….

Nome  e  Registro  

•  Nome  

– Fácil  de  escrever  – Forte  em  busca  

•  Registro  – Possibilidade  de  registro  no  INPI  – Domínio  liberado  

• www.registro.br  

Mercado  Potencial  

Tendências  de  mercado  

Nicho  de  mercado  

Cauda  longa  

Oceano  Azul  

ANALISE…  A  PLATAFORMA  PRECISA  ACOMPANHAR  O  CRESCIMENTO  DA  

EMPRESA  

Comunicação  visual  

•  Desenvolvimento  do  site  •  Usabilidade  e  layout  •  Interfaces  no  e-­‐commerce  – Web  – Facebbok  – Celulares  – Tablet  

Muito  impaciente  

Focos  de  atenção  no  momento  de  o9mização  do  site  

Como  é   Como  deveria  ser  

Home  Page  

Categoria  

Produto  

Checkout  

Landing  Pages  

Checkout  

Landing  Pages  

Produto  

Categoria  

Home  Pages  

Gestão  de  conteúdo  

•  Produção  de  conteúdo  •  Publicidade  no  e-­‐commerce  •  Controles  de  estoque  •  Gerenciamento  de  imagens  –  Fatos  –  Banners  –  Logo9po  –  Vídeos  

•  Prazos  de  Entrega  •  Direitos  do  Consumidor  •  Polí9cas  de  preços  

03  caminhos  para  gerenciar  atenção  do  consumidor  

Surpreender  

Humanizar  

Tornar  fácil  

Geração  de  demandas  

Eventos   Portais   Afiliados   Links  recomendados  

SEO   Redes  Sociais   Rádio/TV   Jornal  e  revistas  

Email  marke9ng  

Promoções  on  site   Mobile  

Par9cipação  na  conversão  total  

• Search  33,73%  • E-­‐mail  14,14%  • Social  12,16%  • Portal  4,13%  

Experian,  2012  

MarkeTng  digital  

•  Canais  de  vendas  

•  Canais  de  divulgação  e  relacionamento  

•  Canais  ins9tucionais  •  Outros  conceitos  importantes  

Back  office  

Fonte:  UC.Sebrae/FGV  

Tendências  das  embalagens  

Conveniência  e  Simplicidade  

Esté9ca  e  Iden9dade  

Qualidade  e  Novas  Tecnologias  

Sustentabilidade  e  é9ca  

Segurança  e  Regulamentações  

Funções  da  embalagem  

Integridade  

Resistência  

Proteção  

Classificação  das  embalagens  

Proteção  e  acolchoamento  

Preenchimento  

Bloquear/Travar  

Proteção  de  superocie  

Contenção  

Proteção  Térmica  

Reserva  de  Mercadoria  

An9-­‐fraude  

Pagamento  

Logís9ca  

NF-­‐e  

Distribuição  e  Monitoramento  

Estudar  a  legislação  

•  Legalização  da  empresa  

•  Tributação  

•  Obrigações    

•  Ver  o  decreto  7962  

hqp://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-­‐2014/2013/decreto/d7962.htm  

Onde  estão  os  e-­‐consumidores  

Ticket  médio  &  Forma  de  pagamento  

Taxa  de  conversão  segmentos  (setembro/2013)  

1,49%  vestuário  e  calçado  2,16%  Beleza  e  saúde  1,69%  Mul9categoria  3,96%  Livraria  2,38%  Alimentos  2,06%  Escritório  e  papelaria  0,41%  Brinquedos    

PV  =  CD  +  I  +  Txt  +  MC  CD  =  custo  direto  I    =  imposto  Txt  =  taxa  de  transação  MC  =  margem  de  contribuição  

Fórmula  de  preço  de  venda  

Custo  direto  Valor  de  aquisição  do  produto    

ou    Custo  de  fabricação  

ou  Insumos  da  operação  da  prestação  

Embalagem  +  lacre  +  adesivo  com  des9natário  e  remetente  

Frete  quanto  ao  arrependimento  de  compra  e/ou  

Opção  de  frete  grá9s  

Taxa  de  transação  %  meio  de  pagamento:  gateway  e  ins9tuição  financeira  

%  facilitador  de  pagamento:  pay  pal,  pagseguro,  moip,  etc  

%  an9-­‐fraude  %  fraude  apurada  

%  fulfillment  %  plataforma  %  marke9ng  

Exis9rá  de  acordo  com  o  contrato  realizado  

%  Marketplace  

Custo  Fixo  Pro-­‐labore  Comunicação:  banda  larga+  telefone  Serviços  contábeis  Salários  +  encargos  de  funcionários  Material  de  consumo  Aluguel  Manutenção  predial  Transporte  Renovação  do  registro  da  marca  Publicidade  Contrato  

 email  marke9ng    plataforma  e  hospedagem    cer9ficação  de  segurança    Webdesign  

Outros  custos  

DemonstraTvo  de  Resultado  

=  Faturamento  Bruto  -­‐  Custo  direto  -­‐  Imposto  -­‐  Taxa  de  transação  =  Margem  de  contribuição  ou  Receita  Bruta  -­‐  Custo  fixo  =  Lucro  

Ponto  de  Equilíbrio  =  Custo  Fixo                                                                            %  MC  

DECISÕES  A  TOMAR…  

Qual estrutura mínima para começar?

Quanto investir?

Quando começar?

Conceição  Moraes  conceicaom@pe.sebrae.com.br  

@mcmoraescosta  Skype  conceicaomoraes