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vjsual analyse von 2016 über den einfluss von videos

entwicklung, nutzung und status quo von Erklärvideos im Unternehmen

inhalt 1 das konzept von online videos

2 der einsatz von erklärvideos

1.1 Eine Prognose über den Umfang der Internetnutzung bis 2019

A. Die Kosten von digitalem Video

5

2.1 E-Mails mit Videos im Anhang sind wirksamer

2.2 Social Media

2.3 Der Einsatz von Erklärvideos in E-Mails und Social Media

7

8

10

11

12

14

16

18

1.2 Emotionale Reaktion des humanoiden Gehirns auf Bewegtbild

1.3 Die aktuelle Nutzung von Videos im Marketing

B.

1.4 Video hat Priorität

3 webseiten

3.1 Die Vorteile der Videonutzung auf Webseiten

3.2 Mehr Markenbewusstsein durch Videos

3.3 Der Einsatz von Videos auf E-Commerce Plattformen

A. Videos erleichtern Einkauf und Service

4 fortschritt im mobilen zeitalter

5 fazit

19

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24

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27

28

4

neuesfazit

1Die vjsual Analyse von 2015 über die Wirkung von Videos hat klar verdeutlicht, dass Videos sowohl bei der Reichweite, als auch beim Sales-Potential (bspw. im eCommerce-Sektor) positiv zur Wertschöpfung beitragen. Dem zu Grunde liegend ist ein weiterer Anstieg der Videonutzung generell (Prognose: 2019 bestehen 80 des Internettraffics aus Videos), als auch insbesondere im mobilen Bereich.

Videos sind nicht nur das beliebteste Medium im Internet, sie sind zudem flexibel einsetzbar, einfach zu teilen,

können das Markenbewusstsein steigern und den Verkauf von Waren und Dienstleistungen vereinfachen.

Verbraucher zeigen sich dem Format Video gegenüber zunehmend aufgeschlossen und lassen sich vermehrt davon beeinflussen. Im Folgenden werden die verschiedenen Einsatzwecke und deren Potential beleuchtet und in einen Status Quo der aktuellen und zukünftigen Entwicklung des Themas Erklärvideo gebracht.

5

Cisco Networks zufolge leisten Videos Entscheidendes für Medien-Plattformen und für die unmittelbare Zukunft des Internets. Die aktuellste Studie besagt, dass im Jahr 2019 80% des Internet-Datenverkehrs aus Video-Traffic bestehen wird. Das wäre ein Wachstum von 24% seit 2014.1 Die Zukunft der Internetnutzung ist demnach von Video-Traffic beherrscht. Dabei beziehen die Prozentangaben nicht einmal das Peer-to-Peer Video File Sharing (P2P) mit ein, welches die Zahl der Nutzung von Online- Videos auf 90 Prozent steigern würde.2 Natürlich werden Videos dann andere Formate in den Schatten stellen. Nach und nach werden Online-Videos auch das Fernsehen überholen. Tatsächlich nutzen

1.1

1. “Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology, 2014–2019.” Cisco. May 27, 2015.Accessed July 1, 2015.

2. “Cisco Visual Networking Index: Forecast and Methodology, 2014-2019.”3. Ibid. 4. Ibid. 5. Ibid.

seit 2014 doppelt so viele Menschen Internet-Videos statt dem Fernsehprogramm und diese Zahlen sollen sich bis 2019 vervierfacht haben.3 Auch die Wege, wie man Videos verschickt, entwickeln sich konstant weiter. In den nächsten vier Jahren wird 72% des gesamten Online-Video-Traffics über Content Delivery Networks laufen, im Vergleich zu nur 57% in 2014.4 Zusätzlich zum verfügbaren Angebot und der Bereitstellung ist die Frage nach der Qualität natürlich sehr wichtig. Die Nutzung von Video on Demand (VoD) wird sich bis zum Jahr 2019 verdoppelt haben; 70% davon in HD Qualität, also ein Wachstum von 59% gegenüber 2014.5

eine prognose über den umfang der internetnutzung bis 2019


6

die zukunft der Internetnutzung ist demnach von video-traffic beherrscht.

dabei beziehen die prozentangaben nicht einmal das peer-to-peer video

file sharing (P2P) mit ein,welches die zahl der

nutzung von online - videos auf 90

prozent steigern würde.


7

Einer neuen Studie von Digital Content NewFronts zufolge stellen sich Unternehmen auf die neue Bedeutung von Videos ein. Dieses Bewusstsein zeigt sich anhand von Budget-Entscheidungen mit klarem Fokus auf Video. 67% der Marketeers und Agenturchefs glauben, dass digitale Videos innerhalb der nächsten drei bis fünf Jahre mindestens genauso wichtig sein werden wie herkömmliches Fernsehen.6 Zwei Drittel unserer Marktführer sind also schon davon überzeugt, dass “Digital Content”, also digitale Inhalte, zukunftsweisend sind. Geschäftsführer und Marketeers suchen nun nach digitalen Inhalten, um die Effektivität in Bezug auf Verkaufszahlen und Markenbildung zu demonstrieren. Natürlich werden die Prognosen erst glaubwürdig, wenn der Digital Content im gleichen Maße Ergebnisse schafft wie das Fernsehen. Natürlich sind diese Zahlen auch von der vorliegenden Studie beeinflusst worden. Acht von zehn der 2014 am Digital Content NewFronts-Programm beteiligten Werbeagenturen gaben an, dass ihre Teilnahme dazu führte, entweder sofort mehr in digitalen Videocontent zu investieren, oder ihr Budget für 2015 entsprechend zu erhöhen.7 Außerdem hat die NewFronts Veranstaltung bewirkt, dass über ein Drittel der Einkäufer zwischen 2014 und 2015 in originären digitalen Videocontent investiert haben. Der Einfluss von NewFronts hat im Vergleich zu 2013 einen Anstieg der Ausgaben auf 24% bewirkt.8

6. “Digital Content NewFronts: Video Ad Spend Study.” IAB: Interactive Advertising Bureau. April30, 2015. Accessed July 1, 2015.

7. “Digital Content NewFronts: Video Ad Spend Study.”8. Ibid.

A. die kosten von digitalem video

A. Die Kosten von digitalem Video

8

1.2

11. Ibid.

9. Weinschenk, Susan. “4 Reasons Why Online Video Is Compelling & Persuasive.” The Team W Blog.January 22, 2013. Accessed July 1, 2015.

10. Weinschenk, Susan.12. Ibid.

1.2 Warum Firmen das Videoformat nutzen sollten

Die Neigung des Menschen, lieber Videos zu sehen als Texte zu lesen, ist allgemein bekannt. Susan Weinschenk hat jetzt mit einer Studie belegt, dass dies nicht nur eine generelle Annahme ist, sondern ein Fakt. Dabei ist sie auf einige interessante Erkenntnisse gestoßen. Zuallererst sind Videoinhalte deshalb so wichtig, weil die sogenannte Fusiform Face Area in unserem Gehirn uns dazu bringt, dem Gesehenen gesteigerte Aufmerksamkeit zu schenken.9 Demzufolge werden mehr Informationen aufgenommen, wenn eine Vielzahl von Gesichtern gezeigt wird. Audio-Inhalte sind ebenfalls wichtige Informationsträger, da die menschliche Stimme erwiesenermaßen besonders lebendig im Gedächtnis bleibt.10 Wenn Video und Audio nun gemeinsam angewendet werden, entsteht Leidenschaft, was sowohl kommunikativ als auch überzeugend ist. Beim Betrachten eines Videos werden genau die Bereiche im Gehirn angesprochen, die für Emotionen zuständig sind. Das

sind zudem auch die gleichen Sektoren, die unsere Erinnerungen kontrollieren. Informationen, die emotional präsentiert werden, prägen sich deshalb auch tiefer in unserem Gedächtnis ein.11 Außerdem hat Weinschenk entdeckt, dass das Gehirn sehr sensibel auf Bewegung reagiert. Statische Bilder erweisen sich selten als nützlich und werden oft nur kurz beachtet, während ein bewegtes Bild die Aufmerksamkeit des Betrachters sofort in den Bann zieht.12 Die Studie von Weinschenk hat den wissenschaftlichen Beweis für die weit verbreitete Annahme geliefert, dass Video eines der mächtigsten Marketing-Instrumente ist.

emotionale reaktion des humanoiden gehirns auf bewegtbild

9

zuallererst sind videoinhalte deshalb so wichtig, weil die sogenannte

fusiform face area in unserem gehirn uns dazu bringt, dem gesehenen gesteigerte aufmerksamkeit zu schenken.

1.2 Warum Firmen das Videoformat nutzen sollten

10

Online Video Marketing Survey und Business Video Trends Report zufolge nutzt die überwiegende Mehrheit der Marketeers bereits Videos. Es gibt jedoch auch einige Schwierigkeiten, welche die Videonutzung im Marketing-Bereich beeinflussen. Erstens haben viele Unternehmen immer noch kein ausreichendes Budget für Video-Marketing eingerechnet. 71% der Marketeers haben allerdings schon angegeben, das Video-Marketing-Budget für 2015 zu erhöhen.13

von den befragten personen haben 93% angegeben, dass sie bereits videos für marketing, sales oder kommunikation nutzen. Weitere drei Prozent gaben an, dass sie Video-Marketing für die Zukunft in Betracht ziehen.14 Also sind es nur 4% der Marketeers, die dem Online-Video-Marketing kein Gewicht geben

1.3die aktuelle nutzung von videos im marketing

und dies nicht nutzen, was beweist, dass digitales Online-Marketing eine entscheidende Marketing- und Kommunikations-Plattform ist.15 Angesichts dieses Erfolgs stellt sich natürlich die Frage, warum nicht jede Firma Video-Marketing nutzt? Die Hauptfaktoren dafür scheinen einerseits die Kosten zu sein, und andererseits die Schwierigkeit, qualitativ hochwertige Inhalte zu produzieren. Der Kostenfaktor ist jedoch eine Fehlannahme. Die Nutzung von Videos spart einem Unternehmen langfristig sogar Kosten ein, aufgrund der unmittelbar höheren Konversions Rate und den höheren Durchschnitts-Bestellwerten (AOV). Daher hat die Berücksichtigung von Videoproduktionskosten in der Budgetplanung höchste Priorität.

1.3 Die aktuelle Nutzung von Videos im Marketing

13. “Online Video Marketing Survey and Business VideoTrends Report.” Flimp Media: Go Beyond Marketing.February 1, 2014. Accessed July 1, 2015.

14. “Online Video Marketing Survey and Business VideoTrends Report.”

15. Ibid.

11

In einer Umfrage der Brightroll Agency von 2015,

glauben 72% der konsumenten, dass online-video-werbung mindestens genauso effektiv ist wie tv-

werbung.16

B. die effizienz von online-video-werbung

16. “Key Findings from the BrightRoll 2015 Advertising Agency Survey.” BrightRoll: Programmatic Video Advertising. March 1, 2015. Accessed July 1, 2015.17. “Key Findings from the BrightRoll 2015 Advertising Agency Survey.”

Es ist also wenig verwunderlich, dass sich dies auch direkt in den Haushaltsentwürfen wiederspiegelt.

Tatsächlich verzeichnet Request for Proposals (RPFs) einen Anstieg von 88,6% der Videowerbungs-

Komponenten in den letzten drei Jahren.17

B. Die Effizienz von Online-Video-Werbung

12

Die gesammelten Daten der vielen erwähnten Studien lassen eindeutig erkennen dass digitale Video-Werbung für die Zukunft des Marketings von entscheidender Bedeutung ist. Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen hat bereits erkannt, wie vorteilhaft sich digitale Videos

1.4video hat priorität

auf Gewinnspannen und Konversions Raten auswirken. Da der Großteil aller Konsumenten und Marketeers sich inzwischen auf Videos konzentriert, werden Unternehmen, die das nicht tun, zwangsläufig vom Markt gedrängt. Marketeers, Agenturchefs und Geschäftsführer sollten also sicherstellen, Video in ihren Marketing-Plan mit einzubeziehen, wenn sie es bisher noch nicht getan haben.

1.4 Video hat Priorität

13

der einsatz von erklärvideos

Die Nutzung von Videos an sich ist nicht gleichbedeutend mit dem Einsatz optimierter Marketingstrategien und Taktiken. Erklärvideos hingegen sind darauf ausgerichtet, spezifische Ziele gemäß Ihren individuellen Ansprüchen zu erreichen. Mit dem Einsatz von Erklärvideos können Firmen die Überzeugungskraft ihrer Webseiten, ihres E-Mail-Marketings, ihrer sozialen Medien und ihrer Suchmaschinenoptimierung (SEO) in höchsten Maße steigern, und das mit minimalem Budgetaufwand. Ein Unternehmen, das qualifizierende Maßstäbe setzen will, um Verkaufszahlen und Umsätze zu steigern, sollte daher Erklärvideos einsetzen.

2

?

14

Eine aktuelle Studie der The Relevancy Group, einem Spitzenreiter in Sachen E-Mail-Marketing, zeigt auf, dass Firmen, die Videos in ihrer E-Mail-Korrenpondenz nutzen, deutlich bessere Ergebnisse vorweisen als Unternehmen, die das nicht tun. Die Studie wurde mit einer Vielzahl verschiedener Unternehmen und Non-Profit-Organisationen durchgeführt,

mit dem Ergebnis, dass die e-mails, die ein video enthielten, eine steigerung der click-through-rate (CTR) von 55% aufwiesen.18

2.1e-mails mit videos im anhang sind wirksamer


15

18. Daniels, David. “The ROI of Video in Email Marketing.” The Relevancy Group. June 1, 2013. Accessed July 1, 2015. 19. Daniels, David. 20. Ibid.

Die Daten lassen darauf schließen, dass Empfänger immer mehr dazu tendieren, Nachrichten von Absendern, die Video-E-Mails versenden, eher zu öffnen als die von Anderen. Dazu kommt, dass E-Mails, die ein Video beinhalten, generell einen um 14% höheren AOV, also Durchschnitts-Bestellwert, aufweisen und so den Umsatz monatlich um rund 40% steigern. 19

Im Endeffekt verbessern Videos die gesamte E-Mail-Kommunikation. E-Mails mit Videoanhang erhöhen die Verweildauer des Empfängers um 44%, steigern das Teilen

und Weiterleiten um 41%, und bewirken ein Wachstum der Konversions Rate um 24%, sowie eine Steigerung von Investitionen (ROI) um 20%.20 Diese Zahlen belegen, dass in E-Mails eingebettete Videos den gesamten Umsatz in die Höhe treiben können, während kaum zusätzliche Kosten für die Firma entstehen.


16

2.2social media

Laut einem Bericht von Social Bakers entwickelt sich die Videonutzung auch in sozialen Netzwerken immer stärker. Dem Bericht zufolge steht Facebook kurz davor, YouTube als wichtigste Videomarketing-Plattform zu überholen. Während YouTube weiterhin die meisten Videos hostet, hat Facebook sich zu der Plattform entwickelt, die Zuschauer zu Konsumenten macht. Im Dezember 2014 gingen demnach 80% aller Video-Interaktionen von Facebook-Videos aus.21

Als Plattform für das Sammeln von Informationen via Video bleibt YouTube unangefochten an der Spitze, und steht damit sogar an zweiter Stelle hinter Google, als allgemeines Informationsportal. Facebook aber hat sich zur unangefochtenen Nummer Eins Plattform für den Austausch und das Teilen von Videos entwickelt.

21. James, Evan. “Facebook Video Is Now Bigger Than YouTube for Brands.” Socialbakers.com. January 8, 2015. Accessed July 1, 2015.

demnach 80% aller video-interaktionen von facebook-videos aus.

2.2 Social Media

17

LinkedIn veröffentlichte ein Bericht, der besagt, dass 75% aller befragten B2B Käufer und 84% der C-Level/VP Manager für Entscheidungen im Einkauf hauptsächlich soziale Medien nutzten.22 Wie bereits aufgezeigt, sind die sozialen Medien immer Video-lastiger, daher scheint es vernünftig, Video-Marketing zu nutzen, um den Entscheidungs-Prozess zu vereinfachen. Da die sogenannten “Social Buyers” pro Kauf 84% mehr ausgeben, lohnt es sich, ihnen Video-Werbung ins Haus zu liefern.23 Soziale Medien sind von unschätzbarem Wert, wenn es um maximale Profitsteigerung und um die Wirkung auf die Entscheidungsträger geht.

22. Schaub, Kathleen. “Social Buying Meets Social Selling: How Trusted Networks Improve the Purchase Experience.” IDC: Analyze the Future. April 1, 2014. Accessed July 1, 2015. 23, Schaub, Kathleen.

2.2 Social Media

18

2.3der einsatz von erklärvideos in e-mails und social media

Wie im vorangegangenen Text schon erwähnt sind Videos am effektivsten, wenn sie in Verbindung mit E-Mail oder den sozialen Medien eingesetzt werden. AOV und Konversions Raten, sowie der gesamte Profit wachsen, wenn Käufer die Möglichkeit haben, via E-Mail und Social Media Informationen über das Produkt zu erhalten. Da die Mehrheit der Kaufkräftigen genau diese Medien nutzt, ist es ausschlaggebend, Videos in E-Mails und Social Media Marketing einzubinden.

2.3 Der Einsatz von Erklärvideos in E-Mails und Social Media

19

webseiten 33.1

die vorteile der videonutzung auf webseiten

händler, die auf ihren produkt-

Webseiten überwiegend videos

einsetzen, konnten ihre durchschnittlichen bestellwerte (aov) um 68% steigern.


20

Ein Liveclicker Video Commerce Report zeigt, dass Webseiten die Videos nutzen nicht nur erhöhte Konversions Raten vorweisen, sondern auch einen höheren Durchschnittsbestellwert (AOV). Zusätzlich erleichtern Videos das Kundenverständnis, fördern den Wachstum von Umsätzen und wirken sich positiv auf die Suchmaschinenoptimierung (SEO) aus. Beginnen wir mit dem Durchschnittsbestellwert.

Händler, die auf ihren Produkt-Webseiten überwiegend Videos einsetzen, konnten ihre durchschnittlichen Bestellwerte (AOV) um 68% steigern.24 Solche Zahlen beweisen, dass Videos bahnbrechende Veränderungen bewirken. Dazu kommt, dass Käufer, die mindestens zehn Videos gesehen haben, 119% mehr kauften als solche, die nur ein Video schauten.25 Man kann also sagen, je mehr Videos ein Konsument sieht, desto höher der Durchschnittsbestellwert. Davon ist auch die Konversions Raten

24. “Video Commerce Report: A Study of Video’s Impact on Average Order Value, Conversions, & Revenue.” Video Commerce. January 7, 2015. Accessed July 1, 2015. 25. “Video Commerce Report: A Study of Video’s Impact on Average Order Value, Conversions, & Revenue.”26. Ibid.

betroffen, die sich um 88% steigerte, wenn eine Seite ein relevantes Video enthielt. Ein Video steigert also nicht nur den Wert pro Kauf, sondern es steigert die Zahl der Käufer an sich. Es gibt allerdings auch hier einen Unterschied. Tatsächlich haben Firmen, die Videos auf einer Mehrzahl ihrer Seiten einsetzen, eine 79% höhere Konversions Rate im Vergleich zu denen mit nur einigen wenigen Videos.26 Viele Quellen haben nun bewiesen, dass Videos die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen revolutionieren können. Dabei ist es wichtig festzuhalten, dass die Vorteile nicht nur für Unternehmen gelten, die Video von Anfang an zu diesem Status verholfen haben, sondern


21

27. Ibid.

als die Webseiten ihrer Konkurrenten ohne Videos. Webseiten, die Videos bereitstellen, bieten gleichzeitig die Möglichkeit zu Verlinkungen, Einbettungen und dem Teilen von Links in sozialen Netzwerken, also zu allem, was den Traffic der Webseite steigert. Service-Seiten wie Vimeo und YouTube sind zwar wichtig, aber das Video direkt auf der Firmenwebseite zu hosten ist essentiell, damit die Suchmaschine den Nutzer direkt auf die Geschäftsseite leitet. Es ist zwar in Ordnung, nicht als oberstes Ergebnis der Suchmaschinen zu erscheinen, dafür ist es aber umso wichtiger, den eigenen Rang zu optimieren. Mit aussagekräftigen Videoausschnitten, wie zum Beispiel einer anschaulichen Zusammenfassung, bieten Unternehmen Informationen, die Kunden auf ihre Seite locken. Auf diese Weise verbessern Videos die Vermarktbarkeit eines Produktes.

auch für Unternehmen, denen das Medium noch ganz neu ist. Von den Unternehmen, die vorher gar keine Videos nutzten und aktuell nur ein einziges hinzufügten, konnte ein Drittel ein Wachstum der Konversions Rate von 91% verzeichnen.27 Viele Quellen haben nun beweisen, dass Videos die Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen revolutionieren können. Dabei ist es wichtig festzuhalten, dass die Vorteile nicht nur für Unternehmen gelten, die Video von Anfang an zu diesem Status verholfen haben, sondern auch für Unternehmen, denen das Medium noch ganz neu ist. Von den Unternehmen, die vorher gar keine Videos nutzten und aktuell nur ein einziges hinzufügten, konnte ein Drittel ein Wachstum der Konversions Rate von 91% verzeichnen. Das selbe gilt auch für komplexere und teurere Produkte, die von längeren und detaillierteren Videos profitieren. Zusätzlich zum Durchschnittsbestellwert und der Konversions Rate steigern Videos auch die SEO Rankings. Webseiten mit mehr Videos und einer aktiven Social Media Präsenz rangieren auf höheren Plätzen


22

Bericht von Animoto sagt aus, dass 58% der Kunden, Unternehmen, die mit Videoinhalten arbeiten, als vertrauenswürdiger empfanden und 71% der Befragten meinten, dass Videos einen positiven Eindruck der Firma hinterlassen.28 Auf der Basis dieses Vertrauens kann weiteres Wachstum auf verschiedenen Ebenen entstehen.

Vertrauen ist natürlich entscheidend, allerdings ist es mindestens genauso wichtig, wenn nicht sogar noch wichtiger, die Kaufkraft zu steigern. Da ist es natürlich von Vorteil, dass 96% der Umfrage-Teilnehmer angaben, dass sie Videos als hilfreich beim Online-Einkauf beschrieben und 42% der Befragten sich sogar noch mehr Videos wünschten, die das Produkt beschreiben oder die Anwendung demonstrieren.29 Ein originelles Video unterstützt also das Image eines Unternehmens und bewirkt dadurch eine Steigerung der Verkaufszahlen.

3.2

28. ”The Power of Video for Small Business [Infographic].” Animoto Blog - The Power of Video for Small Business: Infographic. March 13, 2014. Accessed July 1, 2015. 29. “The Power of Video for Small Business [Infographic].”

mehr markenbewusstsein durch videos

unternehmen, die videos nutzen, werden von kunden als vertrauenswürdiger und engagierter eingeschätzt.

BUY


23

96% der umfrage-

teilnehmer angaben, dass

sie videos als hilfreich beim

online-einkauf beschrieben.


24

Es ist bekannt, dass Unternehmen, die Videos auf ihren E-Commerce-Plattformen einsetzen, eine größere Reichweite haben, gleichzeitig ihren Wiedererkennungswert bei den Konsumenten steigern und die Kosten für den Kundenservice senken. Videos beziehen den Kunden mehr in das Unternehmen mit ein, erregen seine Aufmerksamkeit leichter als andere Medien und sie fördern ein wachsendes Verständnis der Unternehmenswerte und -ziele. Wenn es um Online-Shopping geht, haben sich Videos als verkaufsfördernd erwiesen.

3.3

30. “Attention Spans Have Dropped from 12 Minutes to 5 Minutes — How Social Media Is Ruining Our Minds [Infographic].” SocialTimes. December 14, 2011. Accessed July 1, 2015.

der einsatz von videos auf e-commerce-plattformen

es ist eine tatsache,

dass konsumenten um 64% wahrscheinlicher etwas kaufen, was mit einem video präsentiert wird.30

3.3 Der Einsatz von Videos auf E-Commerce-Plattformen

25

Das heißt natürlich nicht, dass die Webseite einen Film in Kinolänge präsentieren sollte. Im Gegenteil, ein Video sollte klar und prägnant sein und sofortige Befriedigung verschaffen, vor allem auch, weil die durchschnitt- liche aufmerksam-keitsspanne eines normalen erwachse-nen inzwischen von 12 minuten auf nur 5 gesunken ist.31 Es ist wichtig, ein Konzept via Video zu erläutern, dabei muss man jedoch darauf achten, den Kunden nicht vor den Kopf zu stoßen, indem man ihn unter-schwellig mit Verkaufsargu-menten bedrängt. Das Erfolgs-rezept heißt Soft-Selling und bedeutet, dass man den Kunden verführt zu kaufen, indem das Video vor allem auf die Gefüh-le und Emotionen des Käufers wirkt. Videos, die den Kunden zu

einer schöneren Version seines Lebensinspirieren inspirieren, indem er ein bestimmtes Produkt besitzt, sind die effektivsten Verkaufsargumente überhaupt. Man sollte seine Videos aber auch auf öffentlichen Portalen wie YouTube und Vimeo hochladen. Vor allem YouTube ist wichtig wenn man bedenkt, dass es das zweitgrößte Informationsportal nach Google ist. Wenn man also sein Video verbreiten will um das Geschäft anzuregen, ist eine starke YouTube-Präsenz ein Muss.

31. “Attention Spans Have Dropped from 12 Minutes to 5 Minutes — How Social Media Is Ruining Our Minds [Infographic].”

3.3 Der Einsatz von Videos auf E-Commerce-Plattformen

Der Kundenservice ist ein weiterer Punkt, der weniger

aufwendig wird, wenn man Videos auf den eCommerce Plattformen einsetzt. In einem Erklärvideo beantwortet das Unternehmen die meisten Fragen schon bevor der Kunde überhaupt darüber nachgedacht hat. Weniger Fragen führen zu einer effizienteren

Kundenbetreuung und somit allgemein zu einem besseren Service. Bei weniger Fragen ist auch weniger Servicepersonal notwendig, was wiederum den Profit steigert.

26

wie möglich zu gestalten, hat sich der Einsatz von Erklärvideos für Einzelhändler als am Einfachsten bewiesen. Die Videos bieten einen klar verständlichen und anschaulichen Kundenservice, der jederzeit abrufbar ist, und dem Kunden so die Unabhängigkeit verleiht, jederzeit eigenmächtig einen Kauf zu tätigen. UPS bestätigt in einem aktuellen Bericht, dass Online-Kunden sich von den Händlern wünschen, dass der Kauf von Waren und Dienstleistungen so einfach wie möglich gestaltet wird.32

61% der käufer bevorzugen die online-recherche, wenn es um produktinformationen geht.33 Hier bietet sich ein optimaler Spielraum für den Einsatz von Erklärvideos, die sich als die beste Methode zur Informationsvermittlung an Kunden bewährt haben.

A. videos erleichtern einkauf und service

32. “Pulse of the Online Shopper White Paper.” UPS Pulse of the Online Shopper White Paper. June 11, 2014. Accessed July 1, 2015. 33.“Pulse of the Online Shopper Executive Summary.” UPS Pulse of the Online Shopper Executive Summary. June 11, 2014. Accessed July 1, 2015.

A. Videos erleichtern Einkauf und Service

Zusätzlich wünschen sie sich eine bessere Zusammenarbeit zwischen Web-seiten und Stores. Während die Kunden also nach eine möglichst efzientenKommunikation zwischen Webseite und Store Ausschauhalten, sammelnSie einen Großteil der Produktinformationen online.

27

fortschritt im mobilen zeitalter

Aktuelle Untersuchungen zeigen, dass Video-Marketing vor allem die Zukunft der mobilen User ist. Die große Mehrheit, also etwa 84% aller Smartphone- und Tablet- Besitzern nutzen ihre Geräte während sie Fernsehen.34 Das heißt, ein normaler Zuschauer kann gleichzeitig auch ein Konsument sein, während er von traditionellen

wird. Deshalb ist es wichtig, dass Werbung vor allem auf die Handynutzung des Konsumenten abzielt und dessen Einkauf auch hier erheblich erleichtert. Unternehmen generieren also deutlich mehr Leads und einen höheren Umsatz, indem sie sicherstellen, dass die Vermarktung nicht

4

34. “Reports .” The Nielsen U.S. Digital Consumer Report. October 2, 2014. Accessed July 2, 2015.35. ”Reports .” The Nielsen U.S. Digital Consumer Report. October 2, 2014. Accessed July 2, 2015.36. ”Reports .”

auf eine einzige Plattform beschränkt ist, sondern auf allen Medienkanälen des Konsumenten vertreten

ist. handynutzer haben sich mit 92% geteilten videos als die produktivsten social-sharer erwiesen.35 Eine mobilePräsenz ist also unverzichtbar, um seine digitalen Videos optimal zu nutzen, vor allem da bereits 50% des gesamten mobilen Datenverkehrs auf Videos basiert; Eine Zahl, die weiter wächst und sich bis zum Jahr 2018 noch um 14% steigern wird.

28

fazit

Das Interesse an Erklärvideos hat sich seit, seinem vermehrten Erscheinen ab dem Jahr 2008 (siehe Google Trends, Stichwort: Erklärvideo), kontinuierlich gesteigert.

5Bereits 90% aller DAX Unternehmen nutzen Erklärvideos, sowohl für die interne, als auch für die externe Kommunikation. Click-Through-Rates (CTR) und der Durchschnitts-bestellwert (AOV) konnten durch ihren Einsatz verbes-sert werden. Durch das generell steigende Interesse an Videos, insbesondere unter jüngeren Generationen, ist es eine naheliegende Vermutung, dass sich der Einsatz von (Erklär)Videos positiv auf die Wirtschaftlich-keit eines Unternehmens auswirkt. Dies gilt sowohlfür Brandingeffekte, als auchfür ganz konkrete Verkäufe im eComerce-Sektor.

29

quellen

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referenzen

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