Vježba iz Menadžmenta

MENADŽMENT I MENADŽER(MANAGEMENT & MANAGER)

A) PROCES UPRAVLJANJA KOJI SE OSTVARUJE U SKLADU S ODREĐENIM PRAVILIMA, UVAŽAVANJEM PROVJERENIH NAČELA I PRIMJENOM ODGOVARAJUĆIH TEHNIKA

B) PROCES PLANIRANJA, ORGANIZIRANJA, MOTIVIRANJA I KONTROLE U PRAVCU POSTIZANJA ODREĐENIH CILJEVA FIRME/ PODUZEĆA/KOMPANIJE

C) KOORDINIRANJE RAZLIČITIH RESURSA U PROCESU PLANIRANJA, ORGANIZIRANJA, USMJERAVANJA I KONTROLE – USMJERENO PREMA UTVRĐENIM ZAJEDNIČKIM CILJEVIMA (Koontz H. and O΄Donel C.)

D) UPRAVLJATI ZNAČI PREDVIĐATI, PLANIRATI, KOMANDOVATI, KOORDINIRATI I KONTROLISATI (Fayol H.)

E) SKUP FUNKCIJA USMJERENIH NA UČINKOVITU I DJELOTVORNU (efficient and effective) UPOTREBU RESURSA DA BI SE OSTVARILI CILJEVI ORGANIZACIJE + .... (Prof.dr H.Muratović – predavanje)

F) MENADŽMENT JE ZNANJE O UPOTREBI ZNANJA DRUGIH LJUDI

(Piter Draker)

G) MENADŽMENT “… UMJEĆE OBAVLJANJA POSLOVA POMOĆU LJUDI”

(Mary P.Follet)

H) MENADŽMENT –proces maksimalnog iskorištenja i upotrebe raspoloživih resursa

1

I) MENADŽERI – Ljudi koji su “…odgovorni za rad drugih ljudi” (Piter Draker)

J) MENADŽER – profesionalni rukovodilac. Vodi firmu/poduzeće u

ime vlasnika prema postavljenom cilju. Nosila procesa menadžmenta.

FUNKCIJE MENADŽMENTA OSTVARUJU MENADŽERI KOJI SE KOD NAS UOBIČAJENO NAZIVAJU DIREKTORI, UPRAVITELJI, RUKOVODIOCI/RUKOVODITELJI ILI RAVNATELJI.

MODEL MENADŽMENTA KOJI DAJE NAJBOLJE REZULTATE ZASNIVA SE NA MEĐULJUDSKIM (PARTNERSKIM) ODNOSIMA IZMEĐU UPOSLENIKA I RUKOVODILACA I KOMUNIKACIJSKOM MODELU TIMSKOG RUKOVOĐENJA SA SISTEMOM STIMULATIVNOG NAGRAĐIVANJA RADA.

MENADŽMENT JE UNIVERZALNA AKTIVNOST. PRINCIPI MENADŽMENTA SU PRIMJENJIVI U SVIM OBLASTIMA BIZNISA I DRUŠTVA: proizvodnja, bankarstvo, trgovina, poljoprivreda, sport, vojska, zdravstvo, umjetnost, religija, mađunarodno poslovanje itd.

EFIKASNOST MENADŽMENTA BITNA ZA SVE VRSTE I VELIČINE BIZNISA (OD MALOG OBRTA DO MULTINACIONALNE KOMPANIJE)

ZA EFIKASAN MENADŽMENT NEOPHODNI SU UVJETI:

definiran (jasan, realan) cilj, određeni (lista) prioriteti, operativni plan,

2

dobra komunikacija, motivacija i rezultat.

Da li se radi o efikasnom ili efektivnom menadžeru, njegove ključne karakteristike, prema Minzbergu1, treba da budu:

preduzimljivost; smisao za alokaciju resursa; sposobnost rukovodenja; da uspešno povezuje različite funkcije; da poseduje moć zapažanja promena; pregovaračke sposobnosti; moć brzog smirivanja konflikata i poremećaja.

PROCES MENADŽMENTA(EFEKTIVNOST I EFIKASNOST)

Prema Piter Drakeru2, djelovanje menadžmenta sastoji u "sistematskom organizovanju ekonomskih resursa" . U tom smislu, menadžment se može smatrati procesom pretvaranja (konverzije) ulaznih faktora organizacije u rezultate.

Koje karakteristike menadžera usmeravaju ka akciji, a koje ka rezultatu?

To pitanje je pitanje pojma efikasnosti i pojma efektivnosti.

Efikasnost je odnos rezultata (autputa) prema količini ulaznih resursa (inputa). EFIKASNOST – Skupni pokazatelj uspješnosti izražen u produktivnosti, ekonomičnosti i rentabilnosti.

1 Mintzberg, H., The Nature of Managerial Work, Harper & Row, 19732 Drucker, P., The Practice of Management , Heinmann, London - N. Y.,1955.

3

Efektivnost je postizanje rezultata koji se očekuju od pozicije menadžera. To nije samo prosto iskorišćenje inputa, pa makar ono bilo i 100%, već je to njihovo iskorišćenje koje rezultira profitom. Drugim rečima, efektivnost je efikasnost plus. U tom smlslu, može se reći da efikasan menadžer teži rešavanju problema u smanjenju troškova poslovanja, dok efektivan menadžer teži pronalaženju kreativne alternative i povećanju profita.3

EFEKTIVNOST I EFIKASNOST

EFEKTIVNOST ( ) --------------------- REZULTAT(Raditi prave stvari) (Ciljevi, Veća dostignuća)(Šta se radi)

EFIKASNOST ( ) ----------------------- SREDSTVO

(Raditi stvari na pravi način) (Korištenje resursa, niži utrošci)(Kako se radi)

USPJEŠNOST U KRATKOM ROKU

EFEKTIVNOST UKUPAN PRIHODEFIKASNOST - UKUPNI TROŠKOVI

PROFIT

Proces (funkcije) menadžmenta odvija se u više faza, kroz obavjanje aktivnosti menadžera. Te faze su:

planiranje (definisanje ciljeva organizacije, pripremne aktivnosti)

organizovanje(alokacija zadataka i odgovornosti za izvršenje plana; pojedinačne aktivnosti i grupna saradnja ka postizanju ciljeva)

3 Reddin, W., Managerial Effectiveness, McGraw-Hill, 1970.

4

vođenje (motivisanje) (povezivanje potreba zaposlenih sa ciljevima organizacije) i

kontrola(praćenje i procjena aktivnosti pojedinaca i grupa u firmi; važna uloga korektivnih mehanizama)

Nedostatak:

Što je poenta na aktivnostima menadžera, a ne na rezultatima

Osnovni element funkcionisanja organizacije su:

inputi (ulazi, resursi, akcije), konverzija (proces pretvaranja), autputi (rezultat, proizvod).

Sva tri elementa nalaze se u svakoj fazi procesa menadžmenta.

MENADŽERSKE ULOGE ( Mintzberg, A.Šunje str. 16.)

NIVOI MENADŽMENTA CILJEVI, ZADACI, RESURSI

A) TOP MENADŽERI ...................B) MENADŽERI SREDNJEG NVOA ....................C) MENADŽERI PRVE LINIJE (IZVRŠNI/OPERATIVNI) ...................

PODRUČJA (OBLASTI) MENADŽMETA

- MARKETING

5

- LJUDSKI RESURSI- FINANSIJE - PROIZVODNJA- ADMINISTRACIJA I DR.

OSNOVNE FUNKCIJE (SASTAV) MENADŽMENTA

1. PLANIRANJE2. ORGANIZIRANJE (ORGANIZACIJA)3. VOĐENJE (Motivacija)4. KONTROLA (VREDNOVANJE)

1. PLANIRANJE

Polazna funkcija menadžmenta Učestvuje u definiranju/postavljanju ciljeva Utvrđivanje preduvjeta u kojima će se ti ciljevi realizirati Izbor pravaca djelovanja, sredstava, metoda i tehnika za

njihovo postizanje Racionalna (ostvariva) vizija budućnosti Podrazumjeva inovativni duh menadžera

EFIKASNO PLANIRANJE PODRAZUMJEVA

Razumjevanje prilika u kojima se ostvaruje plan Realno dijagnosticirati šanse za razvoj Postaviti ostvarive, jasne, motivirajuće ciljeve Analizirati pretpostavke planiranja Identificirati moguće alternative Izraditi planove po segmentima djelatnosti i poduzeća Predvidjeti troškove za realizaciju plana

6

ORUŽENJE (OKOLINA) MENADŽMENTA

Pod okruženjem smatramo one elemente okoline koji djeluju ili mogu djelovati na organizaciju. Postoji:

Eksterno okruženje je ono koje se nalazi izvan menadžmenta, a može djelovati na njega.Interno okruženje su sile i uvjeti koji djeluju unutar organizacije.

Organizacija posluje u jednoj kompleksnoj mreži koja djeluje iznutra i izvana. Neki faktori okruženja stvaraju prilike, a neki prijetnje organizaciji.

Elementi iz okruženja djeluju na uvjete i događaje koji imaju potencijalni utjecaj na organizaciju.

Druga podjela okruženja jeste na:

1. Generalno okruženje

2. Okruženje zadatka 3. Interno okruženje

- prirodni uvjeti - kupci - vlasnici- ekonomija (makroekonomski uvjeti)

- dobavljači - uposlenici

- tehnologija - konkurenti - upravni/nadzorni odbor- političko okruženje - strateški partneri - fizičko-radno okruženje- pravo-zakoni - regulatori- socijalno okruženje- demografsko okruženje

- društvena odgovornost i etika (moral)

7

Generalno okruženje* Tehnologija može doprinijeti ili uništiti firmu.

Imamo tehnologiju koja se razvija unutar preduzeća i onu s vana.

Tehnologija predstavlja metode koji su na raspologanju da se resursi pretvore u proizvode.

U Makroekonomsko okruženje spadaju: makroekonomski zakoni, kamate, inflacija, nezaposlenost, itd.

Pravo, zakoni- porezi, carine, npr. zakonom se može zabraniti neka djelatnost(kao recimo iz ekoloških razloga).Poslovanje svake firme zavisi od političkog okruženja.

Socijalno okruženje- uvjeti u kojima stanovništvo živi, klase, itd. Preduzeće se mora prilagoditi socijalnim prilikama i promjenama.

Demografsko okruženje i Geografsko okruženje - karakteristike stanovništva, starost, prihodi, itd

Okruženje zadatka

Konkurenti –obično stvaraju prijetnje. Nekada je dobro imati konkurenciju.

Kupci – su najvažniji dio okreuženja preduzeća. Sve što radimo radimo zbog njih.

Dobavljači – oni su, takođe, vrlo važna komponenta okruženja, mogu nam pomagati, ali i itekako odmoći.Kod politike nabavke postavlja se pitanje da li imati jednog ili više

dobavljača?Prednost jednog dobavljača jeste što nas on može pratiti u razvoju, potpuno se prilagođavati nama, povezati s nama, a nedostatak je što u jednom trenutku može povećati cijenu ili se može desiti da nas ne može tehnološki pratiti. Prednost više dobavljača jeste što možemo ostvariti možda dobru cijenu, ali se ne možemo povezati s njima, ne mogu nas pratiti.

Strateški partneri – mogu biti preko:- Joint Venture (zajedničkog ulaganja),- povezivanjem nečim što nije kapital.

Regulatori- to su oni subjekti koji imaju potencijal da kontroliraju organizaciju na osnovu nekih ugovora, dogovora i sl. Npr. Agencija za bankarstvo, Privredne komore, zatim razna

8

udruženja(npr. Udruženje poljoprivrednih proizvođača..). Oni određuju pravila poslovanja.Svako udruženje iako je dobrovoljno, članovi moraju poštovati njihova pravila. Zatim imamo različite interesne grupe kao regulatore. Jedan od poznatih regulatora su sindikati, zatim Zavod za zapošljavanje, razne organizacije za ekologiju, itd.

Interno okruženje

Interno okruženje čine vlasnici, upravni odbor, nadzorni odbor preduzeća i uposlenici. Oni svojim djelovanjem u menadžmentu stvaraju šanse ili probleme.

Ključni problem vlasnika je kako vratiti uloženi novac, te zaraditi, vrlo je važno vrijeme povrata kapitala. Vlasnici upravljaju preko Upravnog odbora.Uposlenici su glavni elementi internog okruženja i njihov cilj je da postanu vlasnici vremenom i da utječu na poslovanje.Interno fizičko-pravno okruženje : oprema, zgrade, itd.

ZAINTERESIRANE STRANE (STAKEHOLDERS) koji od menadžera nešto (šta?) zahtjevaju/očekuju:

- Vlasnici (dioničari)- Zaposleni- Društvo- Kupci- Država (Vlada)- Povjerioci- Dobavljači- Ostali (grad, općina, poslovna udruženja, političke partije,...)

Grupna i pojedninačna praktična vježba

MENADŽMENT I OKRUŽENJE

U KONTEKSTU PROMATRANJA I PROUČAVANJA UTICAJA OKRUŽENJA MENADŽMENTA ODABRANI SU SLJEDEĆI SUBJEKTE:

1. Tržni centar “MERKATOR” Sarajevo

9

(Trgovina prehrambenim proizvodima, robama široke potrošnje i proizvodima za domaćinstvo)

2. Ekonomski fakultet Univerziteta u Sarajevu(Obrazovanje studenata i pružanje savjetodavnih usluga iz oblasti ekonomije)

3. JKP “GRAS” Sarajevo (Gradsko saobraćajno poduzeće; Prevoz putnika – autobusi, tramvaji i trolejbusi)

4. Rudnik mrkog uglja Kakanj(Eksploatacija mrkog uglja)

5. Mesna industrija “Ljijanovići” Š.Brijeg(Proizvodnja mesa i mesnih prerađevina-salame, konzerve, suhomesnati proizvodi)

6. “Klas” Sarajevo(Proizvodnja hljeba i peciva, vafli i kolača, mlin)

7. Hotel “Holiday inn” Sarajevo8. NIK “Avaz” Sarajevo9. Sarajevska pivara10.ASA Auto Sarajevo

(prodaja i servis automobila WV, Audi, Škoda i Seat)11.Vegafruit Gračanica (prerađevine voća i povrća)12.SZR - Obućarska radnja (Mejtaš – Sarajevo)13.Konfekcija “Borac” Travnik14.Krivaja – Zavidovići

(proizvodnja namještaja i montažnih kuća)15.Konjuh – Živinice (proizvodnja stolova i stolica)16.KTK Visoko17.Vakufka banka dd Sarajevo18.Bosnalijek Sarajevo19.Širbegović Gračanica

(građevinki elementi, hale, stambeni objekti isl.)20.Poslastičarnica na Baščaršiji u Sarajevu21.Zenička industrija mlijeka

(mlijeko, jogurt, sir, pavlaka)22.Frizerski salon23.Benzinska pumpa24.Proizvodnja peći i montaža centralnog grijanja25.AirBosna

Pitanja:

10

1. Navedite i opišite elemente okruženja zadatka za navedene subjekte.2. Razmislite, i ukratko navedite elemete eksternog i internog

okruženja za iste subjekte.

CILJEVI PODUZEĆA

DEFINICIJA:

CILJ - Stanje koje treba da se postigne u budućnosti- Želja koja treba i može da se ostvari- Krajnja tačka sistema, kojoj se teži

VRSTE CILJEVA:a) Individualni (ciljevi pojedinca)b) Organizacioni /grupni i kolektivni/ - skup više

ciljeva, nastaju iz potrebec) Društveni ciljevi (od interesa za državu i

društvo)d) Ciljevi perioda (na kratki, srednji i dugi rok)

11

CILJEVI PODUZEĆA/ORGANIZACIJE

Ekonomsko stanje koje treba postići u određenom (budućem) vremenskom periodu, kratkom ili dugom.

Kratki vremenski period = princip maximiziranja Dugi vremenski period = princip razvoja

MEĐUZAVISNOST (HIJERARHIJA) CILJEVA

I grupa

II grupa

III grupa

IV grupa

V grupa Individualni ciljevi (ciljevi pojedinaca)

KARAKTERISTIKE CILJEVA:

12

POTRE CILJEVI ZADACI AKCIJA

REZULTA

Osnovni Ekonomski

Izvedeni

Funkcionalni ciljevi

Operativni

Organizacioni

Upravljanj

Rukovodj|enje

Izvrsenje

I+R Nabava

Proizv

a) Povezanost (svih ciljeva)b) Konzistentnost (dosljednost, istrajnost)c) Privremenost (zbog progresije su svi ciljevi privrmeni)d) Progresija (ciljevi moraju voditi novom i vi{em stanju)

VEZA VIZIJE, MISIJE, CILJEVA, STRATEGIJE I POSLOVNE POLITIKE

1. Vizija, 2. Misija,3. Ciljevi4. Strategija - Put, način ostvarenja ciljeva, Kako ostvariti ciljeve?5. Poslovna politika (Menadžment)- Sredstvo ostvarenja strategije

(vođenje,….)

ULOGA CILJEVA:

1. Da ujedine i mobilišu zaposlenih i menadžmenta ljude u interesu efikasnijeg rada i djelovanja;

2. Imaju ulogu standarda po kojima se mjere i upoređuju ostvareni rezultati, akcije, aktivnosti idr.;

3. Služe kao odgovarajuće pretpostavke za definisanje novih stanja tj. viših nivoa.

DEFINISANJE I IZBOR CILJEVA

Često se govori da je osnovni cilj poduzeća profit. Profit je, ustvari, može biti rezultat dobro izabranih i postignutih ciljeva.

Neki općeniti osnovni ciljevi uvijek postoje, ovisno u situaciji i uvjetima u kojoj se poduzeće ili njegov dio nalazi.

13

Opći osnovni ciljevi:- opstanak- zadržavanje povoljnih trendova- opći napredak, rast i razvoj

Ponekad postaju važni i neki drugi opći ciljevi, kao:- rješavanje problema koji su se pojavili- uklanjanje devijacija koje su nastale i dr.

Efikasno poduzeće putem predviđanja budućih događaja, nastoji spriječiti pojavljivanje ovih problema i devijacija.

Uvijek je potrebno definisati izvjesne konkretne ciljeve (iz prva tri opća cilja), koje želimo postići, kako bi se napr. zadržao povoljan trend. Stoga treba (KONKRETNO):

- razviti nešto novo, neki novi proizvod/uslugu isl.- osvojiti neko novo tržište,- unaprijediti neko područje poslovanja u poduzeću (proizvodnju,

prodaju)- izgraditi određeni objekat- nabaviti određenu opremu, uređaj, sirovine idr.

Voditi računa o neočekivanim okolnostima, jer obično biva da “ako nešto ne želimo postići, upravo to ćemo postići”.

Kako pronaći, definirati i izabrati dobre ciljeve? Pored rečenog, potrebno je voditi brigu i o slijedećem:

- Predviđanje budućnosti (dugoročne ili kratkoročne) nam omogućuje da definiramo ciljeve;

- Iz dugoročnih (strateških) ciljeva proizilaze svi ostali, čime se dobiva hijerarhija ciljeva.

- Okruženje poduzeća stalno pruža određene prilike. Potrebno ih je uočiti i konstartirati da li su povoljne za naše preduzeće, te ih prihvatiti kao ciljeve.

- Unutrašnje sposobnosti poduzeća po mogućnosti treba nametnuti okruženju, što u takvom slučaju postaje cilj.

- Stalne analize tržišta i okruženja na vlastitom području omogućuju nalaženje ciljeva.

14

- Neki ciljevi proizilaze iz misije (svrhe, vizije) zbog koje preduzeće postoji.

- Određeni ciljevi definisani su nekim višim sistemom.

Ciljeve je neophodno vrjednovati i rangirati. To nije uvijek jednostavno, jer najčešće ne postoje uporedna mjerila (npr. poboljšati estetski izgled proizvoda, pojačati vezu s potrošačima, povećati zadovoljstvo zaposlenih i dr.). Tu postoje određene metode i tehnike.

FORMULISANJE CILJEVA

Na osnovu ciljeva trebalo bi postati jasno svakom članu poduzeća: šta treba izvesti (uraditi), u kojem vremenskom periodu, uz koje korištenje resursa itd.

Stoga ciljeve treba dobro formulisati. To je vrlo teško. Zbog toga treba izbjeći nejasne izjave koje će iskriviti cijeli smisao i svrhu ciljeva (da se nekaže ništa). Primjeri takvih nejasnih ciljeva:

- kako pojačati vezu s potrošačima,- povećati efikasnost menadžmenta,- smanjiti zastoj opreme,- poboljšati saradnju i koordinaciju u radu,- osigurati bolje usluge kupcima ili klijentima itd.

Stoga je potrebno:

Spriječavanje- prevelikih pojendostavljivanja i senzacionalističkih izjava,- pretjerivanja, netačnosti, idealističkih fraza koje se mogu

shvatiti kako ko hoće

Upotreba- kvantitativnih pokazatelja, odrediti što ko treba izvršiti i

definirati sva potrebna ograničenja,- izraza koji precizno označavaju akciju koja mora biti praćena i

kontrolirana,

15

- brojeva, postotke, omjere, prosjeke, indekse, raspone, statističke pokazatelje, matematičke metode ako je moguće i sl.

Nekoliko slijedećih misli mogu dati orijentaciju kako opisati ciljeve:

definirati u smislu rezultata koji se mora postići (uvođenje novog konkretnog proizvoda)

opisati tako da se napredak može mjeriti (povećanje profita za 6% do kraja godine)

izjašnjavati se u pozitivnom smislu, tj. šta treba biti učinjeno, a ne šta ne treba učiniti ili što valja spriječiti;

opisati u kratkim jasnim izjavama, definirati prioritete, označiti faktore rizika, čak i ako nisu objektivno mjerljivi, definirati ograničenja resursa.

PROCES POSTIZANJA CILJEVA

Za efikasno funkcioniranje poduzeća (organizacije) pored ostalog, potrebni su ciljevi koji se nalaze u tri nivoa (strateškom, taktičkom-srednjem, i operativnom).

Ciljeve je moguće postići samo ljudskom akcijom, pa prema tome svakom cilju prethodi AKCIJA

Međutim, svakoj akciji prethodi neka ODLUKA da se akcija može započeti

Prije toga bilo je neophodno razraditi izvjestan PLAN izvođenja akcije

Kako se rijetko ciljevi (posebno važni ciljevi), postižu jednom jedinom akcijom, nego se to radi putem više akcija, to ukazuje da postoji postepenost u postizanju ciljeva, kao na postojanje MEĐU CILJEVA.

Sve navedeno je nemoguće izvesti bez potrebnih INFORMACIJA, koje treba sakupiti, obraditi i distribuirati, što čini bit KOMUNIKACIJA.

Nadalje, iz potrebe dolaska do što ispravnijih zaključaka potrebno je vršiti određene (a često i stalne) ANALIZE.

Prisutan je INTERAKCIJSKI PROCES.

16

U savremenim sistemima postoji niz ciljeva istovremeno, jedni se postižu ali ih odmah zamjenjuju drugi.

S druge strane, ciljevi se vremenom mijenjaju je se okolnosti i prilike mijenjaju, čak se i potpuno zamjenjuju novim boljima, a da se nisu potpuno postigli.

CILJEVI SU U STALNOJ EVOLUCIJI (a-postojanje međuciljeva; b-neophodnost planiranja; c-postojanje niz ciljeva, postojanje novih ciljeva,… ciljevi evoluiraju)

OKVIRI ZA DEFINIRANJE CILJEVA PODUZEĆA

MAKSIMIZACIJA PROFITA (npr. Do kraja naredne godine povećati profit

nakon poreza za 10% u odnosu na proteklu godinu)

POVEĆANJE BOGATSTVA I VRIJEDNOSTI PODUZEĆA MAKSIMIZACIJA PRODAJE I PRIHODA OD PRODAJE MAKSIMIZACIJA KORISNOSTI POVEĆANJE STOPE RASTA, TE MAKSIMALNI URAVNOTEŽENI

RAST

GIRT I MARČ NAVODE PET GLAVNIH CILJEVA PODUZEĆA:

PROIZVODNJA ZALIHE PRODAJA UDIO NA TRŽIŠTU PROFIT

17

DRUKER NAVODI OSAM (8) KLJUČNIH CILJEVA:

STANJE NA TRŽIŠTU INOVACIJE PRODUKTIVNOST MATERIJALNA I FINANSIJSKA SREDSTVA PROFITABILNOST USPJEH I RAZVOJ MENADŽMENTA OSTVARENJE I STAV RADNIKA JAVNA I DRUŠTVENA ODGOVORNOST

GALBRAJT ISTIČE DA JE STABILIZACIJACIJENA OSNOVNI CILJ PODUZEĆA

POLAZNE OSNOVE OVE TEORIJE SU:

FIRMA JE KOALICIJA POJEDINACA I GRUPA S KONFLIKTNIM INTERESIMA

SVAKI ČLAN ILI GRUPA IMA MNOGO ASPIRACIJA (CILJEVA, INTERESA)

CILJEVE FIRME ODREĐUJE TOP MENADŽMENT, A ZANEMARUJU SE RADNICI, KUPCI I DOBAVLJAČI

ZAHTJEVI POJEDINIH ČLANOVA ILI GRUPA SE STALNO MIJENJAJU I SUKOBLJAVAJU

POSTOJI PODVOJENOST IZMEĐU VLASNIŠTVA I UPRAVLJANJA

PODUZEĆE IMA VIŠESTRUKE CILJEVE CILJEVI POPRIMAJU OBLIK ŽELJENIH NIVOA UMJESTO

STRIKTNOG MAKSIMIRANJA

MENADŽERSKE TEORIJE OSPORAVAJU MAKSIMALNI PROFIT, A PREFERIRAJU:

RAST I OBIM PRODAJE MAKSIMIRANJE KORISNOSTI MENADŽERA MAKSIMIRANJE VRIJEDNOSTI FIRME URAVNOTEŽENI RAST PODUZEĆA

18

ZADOVOLJAVAJUĆI NIVO PROFITA

MENADŽER NASTOJI MAKSIMIZIRATI FUNKCIJE KORISNOSTI, KAO:

PLAĆU STATUS MOĆ PRESTIŽ SIGURNOST RADNOG MJESTA OPREMANJE KANCELARIJE, AUTA

VLASNICI PODUZEĆA–AKCIONARINASTOJE DA MAKSIMIZIRAJU:

DIVIDENDU OBIM PROIZVODNJE VELIČINU KAPITALA UDIO NA TRŽIŠTU

ŽIVOTNI CIKLUS PREDUZEĆA

1 2 3 4 5Faza

izgradnjeFazarasta

Fazadiferencir.

Fazakonsolidac.

Likvidacijska

faza

BROJ PROCENAT (%) PREŽIVLJAVANJA

19

OSNOVANIHPODUZEĆE OSNIVANJA 1985. 1986. 1987. 1988. 1989.

INOKOSNA 110.000 100 79 64 53 45DRUŠTVA 49.000 100 92 80 68 59

UKUPNO: 159.000 100 83 69 58 50

MISIJA

Definicja misije

Različiti izvori ipak daju prilično slične stavove oko toga što je misija poduzeća.

Svaka vrsta organiziranog djelovanja da bi imala smisla, ima ili bi barem trebala imati svrhu ili misiju. U svakom društvenom sistemu, institucionalizirani poduhvati imaju osnovnu funkciju ili zadatak koji im je dodijelilo društvo. Na primjer, općenito svrha privrednog poduzeća je

20

proizvodnja i distribucija dobara i usluga. Svrha sudova je tumačenje zakona i njihova primjena. Svrha sveučilišta je nastava i istraživanje, itd.

Weihrich i Koontz

Misija je pisana izjava o svrsi koja može biti iskorištena da pokrene, procijeni sve životne aktivnosti. Ona služi kao karta puta koja Vas vodi kroz uspješnu karijeru, život i interakciju s ostalima. Misija je vrlo važna za poduzeća, bar za ona koja nastoje nuditi kvalitetne proizvode i usluge. Mora biti jednako važna i za svakog člana poduzeća da bi ostvario uspješnu karijeru i osobno zadovoljstvo.

Paula Scheider

Misija je glavna svrha zbog koje čovjek, grupa ili organizacija postoji. Sadržana je u jednostavnoj, kratkoj, inspirativnoj izjavi koja daje prikaz jedinstvenosti pojedinca, grupe i poslovanja.

Joha Carver

Misija poduzeća je izjava o svrsi organizacije. Ona vodi zaposlenike kao “nevidljiva ruka”.

Misija poduzeća postavlja organizacijske vrijednosti i težnje te razloge postojanja. Ona je baza za sve ciljeve jer se bez jasne misije ciljevi definiraju netočno te prouzrokuju propast organizacije.

Misijom se definiraju područja interesa osnivača i poduzetnika poslovnih pothvata.

Što čini misiju

Misija se direktno odnosi na središnju ideologiju neke firme i generalno gledajući sastoji se od tri bitna dijela.

- središnjih vrijednosti kojima je predana firma (core values)- središnje svrhe zbog koje postoji neka firma (core purpose)- vizionarski ciljevi koje će ostvariti neka firma (visionary goals)

Misija poduzeća se razlikuje od vizije. U viziji je dozvoljeno sanjanje, maštanje i zamišljanje dok je misija poduzeća realistična, dosežna i stvarna.

21

Čitanjem misije poduzeća svakome mora biti jasno što to poduzeće nastoji postići, koje su njezine želje i na koje se područje djelatnosti ono fokusira.

Osnovna pravila - kakva misija mora biti su:

Da se može svesti na odlomak ili svega nekoliko rečenica Misija mora biti lako razumljiva i mora biti inspirativna, uzbudljiva, jednostavna, iskrena i

ostvariva.

Iako je misija poduzeća relativno kratak tekst (najčešće odlomak) ipak se može razmotriti njegova struktura (sadržaj).

Činioci koji bi trebali biti obuhvaćeni (sadržani) unutar misije poduzeća su:

Korisnici (klijenti, kupci) Proizvod ili usluga (djelatnost) Lokacija ili tržište Tehnologija Konkurencija Filozofija i koncept poduzeća Kvalitet i Reputacija

Često organizacije žele nešto više reći tko su, što rade i zašto to rade. Zbog toga izrađuju iskaz misije. Iskaz (izjava) misije, obično se nalazi unutar profila poduzeća.

Kod pisanja iskaza (izjave) misije mora se odgovoriti na tri pitanja:

1. Koja je osnovna djelatnost kojom se poduzeće bavi?2. Na kojem tržištu se poduzeće nalazi?3. Koje ciljeve poduzeće želi postići?

Iskaz (izjava) o misiji je kratak sažetak osnovne svrhe poduzeća, što točno ono želi raditi, te na koji način želi komunicirati s vanjskim svijetom. Misija izvire iz povijesti i tradicije poduzeća, njenih snaga, njenih mogućnosti, sposobnosti i resursa.

22

Zašto je imati dobro definiran iskaz ili izjavu misije poduzeća?

To je marketinški alat – govori svima razlog postojanja poduzeća To je upustvo (vodič) za vlasnike poduzeća i menadžere – daje

vlasnicima i menadžerima čistu poziciju kada rade sa suradnicima ili kad promoviraju poduzeće javnosti

To je motivacijski alat – ohrabruje zaposlenike i ostale suradnike da rade radi ostvarenja zajedničke vizije

Kako treba izgledati iskaz misije?

1. Mora biti kratka – McDonaldsova misija se sastoji od samo 4 riječi: kvaliteta, dosljednost, čistoća, posluživanje. Kratkoća će istaknuti razumljivost.

2. Mora biti pamtljiva – Mora sadržavati jednostavne riječi koje se lako pamte i koje si prosječno obrazovani ljudi mogu zamisliti u glavi

3. Mora biti razgovijetna – Upotrebljavati one riječi i fraze koje dobro zvuče kad se izgovore. Zaposlenici i ostali članovi poduzeća će koristiti iskaz misije razgovarajući na telefon i na raznim sastancima i prezentacijama. Pokušati sa konverzacijskim tonovima.

4. Učiniti je misijom za budućnost – Gledati unaprijed što poduzeće želi da se misli o njemu kad se izgovori njegovo ime. Iskaz ne smije sadržavati samo ono što poduzeće jest, već i ono kako će postići svoje ciljeve (samim time ćemo stvarati povoljnu atmosferu za poduzeće).

5. Mora biti jedinstvena – Mora pokazati kako je ovo poduzeće originalno i različito od drugih.

Kolika je važnost da svako poduzeće ima svoju misiju se može izraziti ukratko ovim riječima (Lewis Carol):

Ako ne znaš kamo ideš, tada uopće nije ni važno kojim putem ideš.

23

PRIMJERI MISIJA4

1. General Motors:

Osnovna svrha General Motorsa je osigurati proizvode i usluge takve kvalitete da naše mušterije prime prestižnu vrijednost, da naši zaposleni i poslovni partneri sudjeluju u našem uspjehu i da naši dioničari prime održivi prestižni prinos na svoja ulaganja.

2. Podravka d.d.

Mi svakodnevno zadovoljavamo potrebe ljudi za kvalitetnom i zdravstveno ispravnom prehranom nudeći inovativne proizvode i rješenje istinske kvalitete prilagođene promjenama u okolini. Vjerujemo da nam razumijevanje i predviđanje potreba klijenata i potrošača omogućava stvaranje vrijednosti koje osiguravaju prosperitet Vama, našim zaposlenicima i zajednici u kojoj živimo i radimo. Inovativnost, želja za pobjedom, timski rad, povjerenje i usmjerenost na prave vrijednosti, temelji su na kojima gradimo našu uspješnost

3. Udruženje građanja za podršku resocijalizaciji ovisnih i izliječenih od droge – UG PRIO

Misija UG PROI jeste da pomogne svim građanima u Bosni i Hercegovini koji imaju problem s drogom, radeći u kooperaciji sa relevantnim bosanskohercegovačkim i međunarodnim institucijama, organizacijama i udruženjima na efektnimi strategijskim načinima prevencije i tretmana zloupotreba droge.

4. Bosnalijek dd

Naša misija je unapređenje kvaliteta života proizvodnjom, snabdijevanjem i razvijanjem novih najkvalitetnijih lijekova i srodnih proizvoda.

4 Većina misija su preuzete sa originalnih WEB stranica navedenih subjekata. (mart/april 2004.)

24

Uvijek ćemo primjenjivati najviše međunarodne standarde koji garantuju kvalitet proizvoda i zaštitu čovjekove okoline.Neprestano ćemo se zalagati da ispunjavamo očekivanja naših korisnika, dioničara i zaposlenih radnika.

Naša vizija je biti priznata i progresivna farmaceutska kompanija koja će konkurisati na globalnom farmaceutskom tržištu.Viziju ćemo ostvariti razvojem vlastitog asortimana lijekova vrhunskog kvaliteta, ulganjima u savremene proizvodne kapacitete i ispunjavanjem regulatornih zahtjeva najzahtjevnijih tržišta.

5. Belif doo

Belif svoje mjesto vidi u proizvodnom programu hemijske industrije koji sadrži proizvode namjenjene širokoj upotrebi u eksploataciji prevoznih sredstava, građevinarstvu, održavanju lične higijene. Belif je spreman ući u osvajanje i proizvodnju i drugih proizvoda koje tržište prihvata, planiramo plasirati na BH tržište, a zatim i na susjedna tržišta. Kupcima se želimo nametnuti kvalitetnom uslugom, povoljnom cijenom i kvalitetom proizvoda koji će najmanje ispunjavati zahtjeve svjetskih standarda. Belif cijeni da u izuzetnoj konkurenciji velikih firmi sa izgrađenim imenom i malih firmi, stabilnom poslovnom politikom može opstati i razvijati se.

Naime, velikim firmama su to uglavnom sporedni poslovi i kupcima prilaze sa prepotencijom i uslovljavanjem sa osnovnim proizvodom i uvijek im manjka jedan od faktora za ukupno zadovoljstvo kupca, dok male firme teško održavaju stabilnost u kvaliteti, cijeni roku i brzoj dostavi. Belif svoju misiju vidi upravo uzmeđu ovih proizvođaća i želi se proširiti preuzimajući tržište i od jednih i drugih, u proteklih 6 godina u tome je i uspjevao.

6. NVO “Budimo aktivni”

Organizacija "Budimo aktivni" je nevladina, nezavisna i neprofitabilna organizacija osnovana 1994. godine pod imenom "Djelujmo kroz sport ".

25

Cilj Organizacije je afirmacija pozitivnih vrijednosti ljudskog djelovanja u raznim domenima života i zadovoljenje potreba djece, mladih, porodica i svih drugih korisnika.Smatramo da svaka aktivnost usmjerena prema postavljenom cilju doprinosi razvijanju pozitivne klime u lokalnom i globalnom okruženju, što za posljedicu ima stvaranje zdravijeg, sretnijeg i pravednijeg društva za sve ljude a posebno za djecu i mlade.Osnovna područja djelovanja Organizacije su: dječija prava, briga za djecu, mlade i porodicu, obrazovanje i kultura, psihosocijalna pomoć i podrška, istraživanja i razvoj programa za mlade, sport i rekreacija... U planiranju, pripremanju i izvođenju aktivnosti posebna pažnja se posvećuje potrebama, sposobnostima i interesima korisnika poštujući njihove individualne razlike.

7. Grundfos (jedan od vodećih svetskih proizvođača pumpi)

Naša misija – osnova našeg postojanja – je da uspešno razvijamo, proizvodimo i prodajemo visoko kvalitetne pumpe i pumpne sisteme širom sveta, doprinoseći boljem kvalitetu života i zdravoj životnoj sredini.

8. Univerzitetski teleinformatički centar—UTIC

Misija UTIC'a je izgradnja i održavanja univerzitetske mreže, smatramo da je potrebno dodatno potaknuti njen koordinirani razvoj, kao i proširenje iste povezivanjem fakulteta, srednjih i osnovnih škola. Na taj način bi bila uspostavljena jedinstvena osnova za izgradnju obrazovnog informacionog sistema Univerziteta u Sarajevu.

9. INFOSOFT d.o.o.

Temeljna razvojna usmjerenja INFOSOFT d.o.o. odnose se na obezbjeđenje statusa vodećeg preduzeća u djelatnostima projektovanja, razvoja, implementacije i održavanja integralnih informacionih sistema. (Vizija)

26

Misija INFOSOFT d.o.o. je puno zadovoljenje zahtjeva kupca putem isporuke kvalitetnog softverskog proizvoda i usluge, te izgradnja dugoročnih poslovnih odnosa sa kupcem, na obostranu korist.

10. HIP PETROHEMIJA

HIP PETROHEMIJA PROIZVODI BAZNE HEMIJSKE PROIZVODE (ETILEN, PROPILEN, C4 frakcija i druge), POLIMERNE MATERIJALE (PEVG,PENG, SBR), GOTOVE PROIZVODE (GASNE, VODOVNE I OSTALE CEVI)

NAŠI PROIZVODI NAMENJENI SU ZADOVOLJAVANJU POTREBA NACIONALNOG TRŽIŠTA KAO I POTREBA NAŠIH KUPACA SA EVROPSKOG I NOVIH TRŽIŠTA, KOJI OBEZBEĐUJU:

KUPCIMA:KVALITETAN PROIZVOD KOJI U POTPUNOSTI ZADOVOLJAVA I PREVAZILAZI NJIHOVE ZAHTEVE I OČEKIVANJA

ZAPOSLENIMA:SIGURNOST EGZISTENCIJE, MOGUĆNOST DA RAZVIJU SVOJE INDIVIDUALNE SPOSOBNOSTI I POBOLJŠAJE KVALITETA ŽIVOTA

DRUŠTVU:DOPRINOS OPŠTEM NAPRETKU IZVODJENJEM AKTIVNOSTI NA NAČIN PRIHVATLJIV ZA DRUŠTVO U CELINI

11. BH Telecom

BH Telecom nastoji zadržati svoju vodeću ulugu u pružanju svih telekomunikacionih usluga na području na kojem djeluje. Zahvaljujući dosadašnjem uspješnom poslovanju i kvalitetnom stručnom kadru, BH Telecom ima ozbiljnu namjeru da svoju djelatnost proširi na šire područje regiona. Zbog zahvalnosti prema korisnicima za do sada ukazano povjerenje i zbog sebi ranije postavljene obaveze, BH Telecom će pružati sve vrste

27

telekomunikacionih usluga, uključujući ispunjenje svih obaveza prema univerzalnoj usluzi, bez obzira na težinu te obaveze.

Stvaranje kvalitetnog radnog okruženja za uposlene, uvođenje novih tehnologija koje racionaliziraju poslovne procese, te ponuda koja zadovoljava zahtjeve i potrebe korisnika, sve to doprinosi zdravom, profitabilnom poslovanju BH Telecoma, te omogućava ostvarenje naše misije

12. Ured za reviziju financijskog poslovanja institucija BiH

Vizija - Pomoći državi da razumno troši sredstvaMisija - Promovirati najviše standarde u financijskom rukovođenju i izvješćivanju, pravilno vođenje javnih poslova i korisnu promjenu u pružanju javnih usluga.

13. Konzum dd Zagreb

Koristeći jedinstveno vlastito iskustvo i poznavanje navika, želja i potreba hrvatskih potrošača, uz implementaciju vrhunskih svjetskih dostignuća, našim klijentima osiguravamo najbolju vrijednost za novac, a dioničarima trajni porast stope povrata njihovih investicija.

14. NVO – BH Inicijativa žena

BHIŽ fondacija je nevladina, nepolitička i neprofitna organizacija, koja podržava zajedničko djelovanje ženskih grupa, te socijalnim, ekonomskim i obrazovnim programima osnažuje ženu za aktivno učešće u transformaciji BiH društva u kojem će imati ravnopravniju ulogu u javnoj i privatnoj svakodnevici.

15. Privredna komora Kantona Sarajevo

Misija - Privredna komora Kantona Sarajevo, kao nevladina i nezavisna asocijacija, daje podršku razvoju biznisa pružanjem kvalitetnih usluga

28

članovima Komore i drugim subjektima i razvijanjem partnerskih odnosa sa državnim organima u cilju izgradnje povoljnog privrednog ambijenta. Vizija - Postati vodeća snaga u ekonomskom razvoju Kantona Sarajevo i najbolja regionalna komora na prostoru Jugoistočne Evrope

16. OMV Istrabenz doo Zagreb

Osnovne vrijednosti na kojima je zasnovan naš poslovni koncept jesu: - Visoka kvaliteta usluge- Izgrađen odnos prema partnerima- Zadovoljstvo kupaca- Ekološki standardi

17. KRAŠ d.d. Zagreb

Misija KRAŠA, d.d. Zagreb, kao vodećeg hrvatskog proizvođača je da proizvodnjom i prodajom konditorskih proizvoda, koji kvalitetom i cijenom zadovoljavaju potrebe potrošača, ostvariti profit, osigurati potrebe zaposlenika i povećavati kapital svojih dioničara.

18. Bambi

Koncern zdrave hrane postoji da bi svim potrošačima pružao kvalitetne i nadasve zdrave konditorske proizvode dajući time svojevrstan doprinos sveukupnom razvoju društva.

19. Zvijezda d.d.

Kao najveći proizvođač ulja i margarina u Hrvatskoj našim visokokvalitetnim proizvodima prilagođavamo se potrebama i ukusima potrošača.

Kupcima dajemo vrijednost koju očekuju u obliku kvalitetnih, moderno opremljenih i ekološki standardiziranih proizvoda.

29

Kvaliteta naših proizvoda rezultat je dugogodišnjeg iskustva u razvoju proizvoda i tehnologije.

Naš cilj je asortimanom naših proizvoda široke potrošnje zadovoljiti svakodnevnu potrebu čovjeka za zdravom, laganom, ukusnom i energetski vrijednom prehranom.

20. Pharmamed, Travnik

Naša misija je razvijati Pharmamed kao proizvođača herbalnih proizvoda, herbalnih medicinskih proizvoda, dijetetskih proizvoda i kozmetike potvrđenog kvaliteta, koji će biti lider na domaćem tržištu, a biti prisutan i na tržištima drugih zemalja.

21. Ledo dd

VRHUNSKOM KVALITETOM PROIZVODA UDRUŽENOM S KVALITETOM PRODAJE IZGRADITI S:POTROŠAČIMAODNOS OMILJENOG I POUZDANOG "PRIJATELJA CIJELE OBITELJI"KUPCIMAODNOS OZBILJNOG I POUZDANOG POSLOVNOG PARTNERA CJELOKUPNIM OKRUŽENJEM SLIKU DINAMIČNE, OTVORENE, U SVEMU VODEĆE KOMPANIJE

22. Dalekovod dd Zagreb

Vizija: Postati vodeće poduzeće u svojoj djelatnosti u srednjoj i jugoistočnoj Europi sa sjedištem u regiji.

Misija: Naše je djelovanje vezano uz stvaranje dodane vrijednosti u projektiranju, proizvodnji, montaži i inženjeringu elektroenergetskih, prometnih i telekomunikacijskih objekata na tržištu srednje i jugoistočne Europe uz punu orijentiranost prema zadovoljstvu naših klijenata. Naša je misija pružiti potpunu uslugu infrastrukturnim djelatnostima (elektroenergetika, cestovni i željeznički promet, telekomunikacije)

30

zasnovanu na načelima poslovne izvrsnosti i vrhunske kvalitete. Osnovu čine ljudi s posebnim znanjima i vještinama koje visoko cijene naši klijenti. Utemeljeni smo na principima organizacije koja uči i sposobnosti brze adaptacije turbulentnim utjecajima okoline. Djelovanje našeg poduzeća obilježeno je stakeholderskim pristupom, posebno vidljivim iz činjenice što je poduzeće u većinskom vlasništvu sadašnjih i bivših radnika. Uvijek ćemo se ponašati kao odgovoran član društva vodeći računa da naš održivi razvoj bude usklađen s interesima šire zajednice i zaštitom okoliša.

23. Ekonomski fakultet Rijeka MISIJA Ekonomskog fakulteta je obrazovati studente koji su odlučili svoju karijeru posvetiti ekonomskoj struci kao i organizirati i sprovoditi znanstvenoistraživački rad kojim se promiče ekonomska struka i osobni autoritet.

VIZIJA je biti Fakultet koji osigurava kontinuirano unapređenje i prenošenje znanja.

24. Ericsson Nikola Tesla DD

Razumjeti potrebe kupaca, otvoriti im nove prilike za poslovanje i ponuditi im rješenja za novi svijet telekomunikacija brže i bolje od ma kojega takmaca na tržištu te biti najbolji partner za softverska rješenja i usluge na internome Ericssonovu tržištu. Time će Ericsson Nikola Tesla osigurati dobit i prosperitet za svoje dioničare.

25. ProCredit Bank BiH

Naša misija je da budemo vodeća banka u pružanju kreditnih i ostalih bankarskih usluga namijenjenih poduzetnicima i preduzećima širom Bosne i Hercegovine, pružajuci specijalizirane usluge klijentima, namjenske proizvode te široku mrežu poslovnih jedinica. Dajući finansijsku podršku

31

preduzećima, mi podstičemo ekonomski razvoj Bosne i Hercegovine, a širokom krugu klijenata pružamo efikasne i dostupne bankarske usluge.

Cilj nam je postići održiv povrat investicija koji će nam omogućiti dugoročni razvoj i napredak. Želimo da naša banka bude otvoreno, prijatno i profesionalno interesantno mjesto za rad. Osnovne vrijedn

--------------------osti na kojima je zasnovan naš poslovni koncept jesu: --------_--

SWOT (TOWS) ANALIZA

STRATEŠKO PLANIRANJE podrazumjeva sljedeće korake:

32

- Identificirati prilike i prijetnje- Definirati snage i slabosti- Strateški izbori i alokacija resursa- Pozicioniranje prema i u odnosu na konkurente- Definiranje ciljeva, koraka/akcija djelovanja

Mogući metodi strateškog planiranja i poslovnih analiza:

SWOT analiza Model 5F – model konkurentnih sila (M.Porter)

SWOT = sistematičan način identifikacije (istraživanja i analiziranja) bitnih faktora organizacije i strategija koje najbolje iskorištavaju te faktore. Suština dobre strategije je uspješna ravnoteža snaga i slabosti sa prilikama i prijetnjama.

SWOT analiza predstavlja metod koji omogućava da se Vaš biznis u potpunosti definiše u okviru faktora koji maju najviše uticaja na poslovanje.

SWOT analiza temelji se na rezultatima interne i eksterne analize određenog poslovnog sistema. Konkretno, glavni cilj SWOT analize je identifikacija i kritičko sagledavanje snage i slabosti, s jedne, te prijetnji i prilika, s druge strane, kojima je izložen svaki poslovni sistem, bez obzira na njegovu prirodu i okruženje u kojemu se nalazi. SWOT analiza predstavlja dobru osnovu za utvrđivanje postojećeg stanja, te korisnu podlogu za definiranje i dinamiku realizacije strateških ciljeva razvoja poslovnog sistema, koji je predmet analize i istraživanja.

SWOT analiza je efikasan i jednostavan način putem kojeg možete ustanoviti realno stanje vaše organizacije, kao i prilike i opasnosti koje vrebaju u okolini. Jedino što treba napraviti je objektivno sagledati sve svoje vrline i mane, te na temelju toga zaključiti kojim putem krenuti.

SWOT je kratica (akronim) za

a) unutarnje Strengths (Snage/Prednosti/Šanse) i Weaknesses (Slabosti) poduzeća; i

33

b) njegove vanjske Opportunities (Prilike/Mogućnosti) i Threats (Prijetnje).

Snage – pozitivne unutrašnje strane organizacije Slabosti – negativne unutrašnje strane organizacijeMogućnosti – vanjski faktori koji mogu pozitivno utjecati na projekt ili

organizacijuPrijetnje – vanjski faktori koji mogu negativno utjecati odnosno umanjiti

mogućnosti organizacije

SWOT analiza je realna procjena poduzeća i predstavlja brz i lagan alat za određivanje ukupnog položaja poduzeća. Potrebno je odrediti ne bilo kakve prednosti, slabosti, prilike i prijetnje, već one koje su povezane sa strategijom. Okvir za istraživanje i pitanja pri provođenju SWOT analize naveden je u narednoj tabeli. Pri izvođenju zaključaka iz SWOT popisa, treba imati u vidu, neka svojstva su važnija, neka su nevažna, neke strategijske slabosti mogu biti od izuzetne (presudne) važnosti, neke nevažne ili lako ispravljive. Neke prilike su privlačnije od ostalih, poduzeće može biti ranjivije na neke prijetnje od ostalih, itd.

Tablela. SWOT analiza - što tražiti

Moguće unutarnje prednosti

Posebne sposobnosti?Odgovarajući novčani izvori?Dobre konkurentske sposobnosti?Dobro mišljenje kupaca?Priznato vodstvo na tržištu?Mogućnost masovne proizvodnje?Otpornost od konkurentskih pritisaka?Vlastiti KNOW-HOW?Troškovne prednosti?Mogućnost inovacije proizvoda?Dokazani menadžment?Ostalo?

Moguće unutarnje slabosti

Nepostojanje jasnog strategijskog plana?Slabljenje konkurentskog položaja?Neodgovarajuća oprema?Ispodprosječni rezultati poslovanja zbog ...?Nedostatak menadžmentskih i drugih sposobnosti?Preopterećenost unutarnjim problemima?Ranjivost na konkurentske pritiske?Zaostajanje u istraživanju i razvoju?

34

Preuzak proizvodni program?Ispodprosječne marketinške sposobnosti?Visoki troškovi poslovanja?Nemogućnost samofinanciranja?Ostalo?

Moguće vanjske prilike ili mogućnosti

Zadovoljiti potrebe dodatnih grupa kupaca?Ulazak na novo tržište ili njegov segment?Proširiti proizvodni/uslužni program, Diverzifikacija?Poslovna integracija?Nove mogućnosti rasta/ potreba tržišta? Tromost konkurenata?Ostalo?

Moguće vanjske prijetnje

Mogućnost ulaska novih konkurenata?Povećana prodaja supstituta?Spor rast tržišta?Nepovoljna vladina politika?Rast konkurentskih pritisaka?Rastuća pregovaračka snaga kupaca i dobavljača?Promjene u potrebama i ukusu kupaca?Nepovoljne demografske promjene?Ostalo?

SNAGE (Prednosti ili jake strane) - Strengths su oblasti u kojima je konkurentska pozicija firme (biznisa) superiorna u odnosu na svoje konkurente. Potencijalne interne snage, mogu biti:

savremena tehnologija, širok asortiman proizvoda, visok stepen iskorištenja kapaciteta, visok kvalitet proizvoda, prepoznatljiv brand, liderstvo ili renome na tržištu, dugogodišnje iskustvo u poslovanju, kvalifikovan menadžment tim, iskusni menadžment i zaposlenici firme, motivisana radna snaga, razvijena saradnja sa distributivnom mrežom,

35

stabilna poslovna aktiva, dobar bonitet, adekvatna finansijska sredstva, troškovna prednost, kvalitetan servis, inovativne sposobnosti itd.

Snage poduzeća su stvari koje poduzeće radi dobro u odnosu na potrebe tržišta i konkurente. Svaki od potencijala snage daje poduzeću neku vrstu prednosti nasuprot njegovim konkurentima. Svaka strategija poduzeća treba biti zasnovana na njenim istinskim jačinama i izuzetno je bitno da ih kompanija identifikuje kako bi mogla da ih iskoristi što je moguće više.

U okviru ovog dijela SWOT analize treba precizirati i dati odgovore na sledeća pitanja:

- Zašto ste uspešni? - Šta je to što radite dobro? - Zašto Vaši kupci kažu da su prezadovoljni saradnjom s Vama? - Koje prednosti Vaša kompanija ima u odnosu na druge?

Snage poduzeća postaju strateški važne ukoliko rezultiraju sposobnošću, resursom, vještinom ili znanjem kojem je teško parirati ili ga oponašati.

Osnovna premisa u analizi internih snaga (prednosti) su: ne preterivati i buti realan. U nekim slučajevima pokušajte da sebe stavite u poziciju kupca, ili trećeg lica i odgovorite na pitanje: koje jače strane Vašeg poduzeća vide Vaši korisnici?

SLABOSTI - Weakness su one oblasti u kojima i zbog kojih kompanija nije na željenom nivou poslovanja. Slabosti su ograničenja ili nedostatak resursa, vještina i znanja. Potencijalne interne slabosti mogu biti:

Nejasne vizija, misija i cilj poslovanja, nejasna (ili nepostojanje)strategija razvoja zastarjela tehnologija, nedovoljni kapaciteti, uzak proizvodni asortiman, nekonkurentan proizvod (loš dizajn, pakovanje isl.), nizak image, nedovoljno kvalitetan/stručan menadzment na pojedinim nivoima, zagušenost operativnim problemima,

36

slaba distribucijska mreža, visoka stopa defekta, visoki troškovi energenata, radne snage,.. loš sistem kvaliteta, nedostatak kontrole zaliha, nedostatak iskustva u poslovanju, nedovoljna finansijska kontrola ili nepoznavanje tržišta itd.

Slabe strane nekad mogu mnogo da utiču na produktivnost i performance biznisa, utiču na proizvodnost ili nedostatak resursa, sposobnosti i mogućnosti.

U tom smislu, potrebno je:a) poboljšati: izlazak na tržište, resurse, upravljanje, kontrolu itd. b) promeniti: slaba mjesta i resurse (faktore) poslovanja.

Strategija poduzeća treba da pokloni značajnu pažnju (identifikacija i otklanjanje ili ublažavanje) svakoj od svojih velikih slabosti i nedostataka, ne prelaziti preko njih, jer su one prepreka konkurentnosti kompanije, a i samom opstanku. Lista grešaka, propusta i nedostataka omogućiće kvalitetno djelovanje menadžmenta u cilju otklanjanja ovih destrukcija.

PRILIKE (Šanse ili mogućnosti) - Opportunity su akcije koje bi poduzeće potencijalno moglo poduzeti a koje bi mogle doprinijeti ispunjavanju njegovih strateških ciljeva. Prilike (šanse) biznisa mogu se, potencijalno, ogledati u:

Oživljavanje privrednih aktivnosti, aktivnosti u grani isl., nova tržišta, dodatni segmenti (grupe) potrošača, tendencija porasta potrošnje (konzumiranja) proizvoda, diverzifikacija u poslovanju, nadmetanje na dolazećem tenderu, promjenama propisa koji su iz oblasti poslovanja, smanjenje potrebe za obrtnim kapitalom kroz smanjenje zaliha, povećanje prodajne cijene kada potražnja premašuje ponudu, formiranje zajedničkog ulaganja radi ulaska na nova izvozna

tržišta, vertikalna integracija,

37

jačanje kupovne snage stanovništva itd.

Dobro poznavanje tržišta je bitno za identifikovanje strateskih mogućnosti: proširenje proizvodnog kapaciteta je prava mogućnost samo ako poduzeće ima više narudžbi nego što može da ispuni i ako postoji rastući ili stabilan prodajni trend. Na suženom tržištu kao što su rekonstruktivne aktivnosti povećani prodajni kapacitet možda i nije najbolja investicija. Mogućnosti trebaju biti u skladu sa strateškim ciljevima poduzeća. Strateški menadžment je postavljanje temelja konkurentnog, profitabilnog, likvidnog preduzeća, nasuprot pravljenju velikog profita od jednokratnog tipa transakcije.

Prilike ili šanse okruženja imaju vrlo značajan uticaj na poslovanje poduzeća. Uspjeh budućeg poslovanja je izvjesniji ako se ponude odgovori na pitanja: Koje su šanse za razvoj biznisa? Šta kupci žele, a ne dobijaju od konkurenata? Otvoreno tržište za posebne proizvode? Potrebno je da u smislu iskorišćenja šanse na tržištu, poznavati trendove u sektoru biznisa – u pogledu tržišta, tehnologija, konkurencije itd.

PRIJETNJE (Opasnosti) - Threats su oblasti u kojima je poduzeće naročito osetljivo s konkurentske tačke gledišta. Potencijalne vanjske prijetnje su:

nepovljnim trendovima u grani kojoj pripada preduzeće, ulazak troškovno nadmoćne konkurencije, porast prodaje supstituta, nelojalna konkurencija, postojanje sivog tržišta, nelikvidnost kupaca, odliv kvalitetnog kadra, nedostatak ili visoka cijena finansijskih sredstava, zaoštravanje uvjeta međunarodne trgovine, zakonska regulativa, inflacija demografske promjene itd.

Ove opasnosti predstavljaju ključ protiv koga treba da usmerite svoje napore održanja biznisa i napredovanja na tržištu. U tome, od velike važnosti je dati odgovore na sljedeća pitanja: Šta konkurencija čini da bi Vas istisnula sa tržišta ili da bi Vam onemogućila rast i razvoj? Kako konkurenti reaguju na

38

svaki potez koji napravite? Koji su trendovi i strategije na tržištu koji štete Vašem poslovanju? Da li će promena tehnologije ugroziti Vaše proizvode/servise? Ili Vaš posao?

Većina prijetnji (opasnosti) se može kontrolisati do neke granice. Strategija treba da bude usmerena na identifikovanje opasnosti korišćenjem preventivnih akcija.

* * *

Strategija poduzeća trebala bi biti izgradjena na njihovim jačinama, obratiti pažnju na slabosti /nedostatke i opasnosti i iskoristiti prednosti mogućnosti koje se nalaze ispred njih. Veoma jednostavno sredstvo kao što je SWOT analiza može pomoći pri kreiranju strategije firme.

Cilj SWOT analize jeste da identifikuje kritične tačke u svakoj situaciji i organizuje ih u pravac koji će se uklopiti s strategijom poduzeća. Potrebno je radite na sledećem:

- izgradnja i jačanje jakih strana poduzeća - minimalizacija slabosti - proširivanje šansi okruženja - definisanje opasnosti i izgradnja strategije za odbranu

Do nekih zaključaka može se doći ukoliko se daju odgovori na sledeća pitanja:

- kako iskoristiti jake strane preduzeća za korišćenje šansi okruženja?

- kako iskoristiti jake strane preduzeća za odbranu od opasnosti okruženja?

- kako slabosti preduzeća mogu uticati na korišćenje šansi okruženja?

- kako slabosti preduzeća mogu da utiču na odbranu od opasnosti okruženja?

39

Najveća opasnost poslije vršenja SWOT analize jeste nepreduzimanje ništa što bi promenilo zatečene karakteristike i osobine. Mnogi izvrše analizu svog poduzeća, ali kasnije nisu u mogućnosti ili nemaju sredstava da bilo šta promene u svom poslovanju i poziciji na tržištu. SWOT analiza prije može da se definiše kao sveobuhvatan opis karakteristika, nego što je analiza u pravom smislu te reči. Ona može da bude dio analitičkog odlučivanja. Kod nas se najčešće koristi kao metoda pripreme i analize u svrhu donošenja strateških planova.

Pri ovome treba imati načisto u vidu da, kao i većina analiza u oblasti menadžmenta, SWOT analiza ne daje nikakve specifične odgovore. Ali, ona predstavlja način efikasne organizacije informacija i osetljivih karakteristika kao baza za izgradnju poslovne strategije i operativnih planova. Ona je relativno brza, jasna i efektivna.

Na temelju analize potrebno je odlučiti koji su koraci neophodni da bi se reducirale slabosti i iskoristile mogućnosti. Kako će vam u tome pomoći vaše jake strane? Kako minimalizirati gubitke koji nastaju ako se prijetnje realiziraju?

SWOT analiza može pomoći u revidiranju ciljeva kompanije jer ste ustanovili da su npr. suviše ambiciozni u odnosu na mogućnosti vaše organizacije. Može vam pomoći i da sagledate kojim se dijelom problema uistinu možete efikasno baviti u vašem projektu.

SWOT se provodi po principu “oluje mozgova” (brainstorming) u kojoj sudjeluju predstavnici organizacije. Potrebna je jedna osoba kao moderator, da bi objasnila vježbu, zapisala sugestije i sumirala rezultat. Rezultat oluje bilježi se u tabelu koja se sastoji od 4 polja. Članovi grupe moraju imati dovoljno vremena za razmišljanje. Ponekad je potrebno konzultirati i ostale odjele ili timove unutar organizacije odnosno provesti nekoliko SWOT analiza.

40

Primjer SWOT analize – Centar za profesionalno osposobljavanje

SNAGE SLABOSTI

- Motivirano osoblje - Zastarjela tehnologija- Dobri kontakti sa poduzećima - Program neprilagođen savremenim

potrebama

MOGUĆNOSTI PRIJETNJE

- Velika potražnja za treningom - Pad ekonomskog standarda smanjuje potražnju za obučenim osobljem

- Nepostojanje konkurencije - Vlast se opire promjenama

41

PRAKTIČNA VJEŽBA

Za odabrano poduzeće ili ustanovu napravite SWOT analizu, popunjavajući sljedeću tabelu.

ANALIZA OKOLINE ANALIZA ORGANIZACIJE

PRILIKE

----

JAKOSTI (SNAGA)

----

PRIJETNJE

-

SLABOSTI

-

42

----

----

Zadatak (svi rade 1., 2. i 3., a po grupama ostala pitanja ):

1. Definirajte sve prilike i prijetnje iz okoline.2. Definirajte sve snage (jakosti) i slabosti organizacije.3. Uporedite definisane faktore između sebe, po vertikali, po horizontali i

po dijagonali.4. Definirajte strategiju na bazi analize prilika i prijetnji okruženje.5. Definirajte strategiju na bazi analize jakosti i slabosti organizacije. 6. Definirajte strategiju na bazi cjelokupne SWOT analize (analize svih

faktora)

VJEŽBA (pojedinačna i/ili grupna)

FORMULIRANJE SWOT MATRICE ZA VLASTITI POSAO

Odaberite djelatnost koju dobro poznajete. Pretpostavite da vaša obitelj (porodica) posjeduje 100.000 KM, s kojima biste željeli pokrenuti vlastiti posao u odabranoj djelatnosti. No, oni smatraju da je otvaranje vlastitog biznisa (poduzeća) suviše rizično, te da je mnogo sigurnije novac uložiti u banku i živjeti od rente. No, vi ste uporni i želite im dokazati kako je upravo sada pravi trenutak za otvaranje vlastitog biznisa, te da su prilike koje trenutno vladaju u odabranoj djelatnosti, te na vašom ciljanom tržišnom segmentu, mnogo veće od potencijalnih prijetnji. Ujedno ih želite uvjeriti kako obiteljski kapital nećete neopravdano uložiti (“baciti u vjetar”), već da posjedujete pravu strategiju za svaku situaciju koja se može pojaviti.

43

Za sastanak “obiteljskog/porodičnog vijeća” na kome će se donijeti odluka o tome kako će se upotrijebiti kapital, pripremite analizu prilika i prijetnji u odabranoj djelatnosti (biznisu), te na ciljanom tržišnom segmentu, kao i vlastitih prednosti i slabosti, jer je kapital s kojim raspolažete nedovoljan za angažiranje većeg broja radnika, tako da ćete u prvo vrijeme morati sami, uz pomoć vlastitih znanja i sposobnosti, morati voditi novoosnovano poduzeće. Za svaku od kombinacija vanjskih prilika i prijetnji, te vlastitih prednosti i slabosti pronađite odgovarajuću strategiju za koju smatrate da bi mogla osigurati uspješno poslovanje !

44