vivo+ l'app per esperienze di viaggio uniche

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Mostrare l’applicazione di tecnologie ICT nell’ambito della progettazione di un servizio composito inerente al tema delle SMART CITIES

Università degli Studi di Milano BicoccaTeorie e tecnologia della comunicazione

Tesina Sistemi informativiAnno 2012|2013

Daniele Tusa (771070) Mail: [email protected]

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VIVOL’App per esperienze di viaggio uniche

+

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VIVO+

APP PER

ESPERIENZEDI VIAGGIO

UNICHE

L’

4PREMESSA

SMART CITIES E TURISMO PARTECIPATIVO

L’espressione Smart city viene utilizzata per indicare un complesso di nuove pratiche finalizzate all’accrescimento del numero di servizi intelligenti fruibili in un ambiente urbano, con l’obiettivo di migliorare la qualità della vita dei propri cittadini.

La città intelligente riconosce e soddisfa le esigenze del tessuto sociale di un determinato territorio, solitamente rivolgendosi e chiedendo partecipazione attiva a cittadini, imprese e istituzioni che ne fanno parte. I campi di applicazione possono essere la comunicazione, la mobilità, il turismo, l’ambiente, ecc..

La macchina motrice della Smart city è la tecnologia, in particolare ICT, affiancata al capitale sociale e ambientale; Smart city vuol dire anche decentramento del potere di Governance esercitato da amministrazioni locali, istituzioni e imprese che preferiscono il sistema di co-working (in un contesto urbano citizen driven) al tradizionale sistema TOP DOWN.

Le pratiche “Smart” prevedono dunque risorse tecnologiche affiancate a materie prime immateriali come la partecipazione, la collaborazione e la condivisione, tutte declinabili in approcci innovativi. In campo turistico un approccio innovativo è sicuramente quello proposto dalle nuove pratiche di turismo partecipativo dove i residenti (local) trovano nuovi modi di valorizzare il proprio territorio.

5INTRODUZIONE

Il nostro paese riserva pesanti difficoltà a valorizzare alcune realtà territoriali che avrebbero le risorse per puntare sull’economia del turismo.

Per far fronte a questa necessità ho pensato che qualche soluzione potesse arrivare dal fenomeno del turismo partecipativo che sta prendendo piede in alcuni paesi stranieri e ancora poco in Italia.

Questa analisi muove da due necessità specifiche comuni a molti territori: 1. La mancanza di coesione tra le diverse realtà urbane che lo compongono, nell’ottica di un’offerta turistica integrata ma anche trasversale rispetto alle singole circoscrizioni urbane. 2. La mancanza di informazioni ben precise riguardo all’offerta di attività e/o eventi sul territorio.

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IDEA PROGETTUALE

L’idea progettuale consiste nella creazione di una piattaforma online di servizi integrati per il turista, declinata anche in forma di applicazione per dispositivi mobili.

Questo sistema vuole fornire a residenti e operatori turistici i mezzi per effettuare self-promoting del luogo in cui vivono e operano, attraverso la condivisione delle loro conoscenze ed esperienze; l’obiettivo è la valorizzazione in toto del luogo dove risiedono con speciale riguardo per la realtà territoriale nel suo complesso.

Per la realizzazione del progetto ho pensato a una sua ipotetica applicazione nel territorio dove risiedo, la provincia Est di Milano, luogo ricco di storia e cultura ma ancora poco sviluppato dal punto di vista turistico.

7Un caso reale di piattaforma per il turismo partecipativo

8Trip4Real

EXPERIENCE OUR COUNTRY WITH A LOCAL FROM THE INSIDE OUT

Trip4Real è una giovane società spagnola che da qualche anno promuove alcune città attraverso la vendita di pacchetti vacanza pensati e condivisi online da chiunque conosca bene il luogo in cui vive, cittadini comuni e/o tour operator.

9Trip4Real

Trip4Real è una comunità online che abbraccia la filosofia del “vivere esperienze” come forma più autentica e divertente di turismo.

Questo spazio aiuta i viaggiatori a trovare alternative più economiche rispetto ai tradizionali programmi turistici, ma allo stesso tempo dà vita a micro-imprenditori che posso trasformare le loro passioni (ad esempio l’amore per la propria terra) in stile di vita.

COME FUNZIONA?

TROVA LATUA ATTIVITÀ PRENOTALA VIVILA! CONDIVIDILA

INSERISCIESPERIENZA

ACCETTA O RIFIUTA VIVILA!

OTTIENIPAGAMENTO

SEI UN TRAVELLER?

SEI UN LOCAL?

10OBIETTIVI

Trip4Real al momento è uno dei siti per l’attività di autopromozione turistica più interessante presente sul mercato. Il gruppo è riuscito a realizzare un modello di business che si avvicina molto a quello che desidero replicare nella provincia Est di Milano.

L’obiettivo del progetto è coadiuvare le funzioni del sito Trip4Real con alcuni servizi supplementari focalizzati sulle esigenze del turista medio che ritengo siano fondamentali per realizzare un’esperienza di viaggio unica. Ad esempio:

- Quadro ben definito delle risorse offerte dal territorio: - Servizi di pubblica utilità (farmacie, ospedali, ecc..)- Attività commerciali (Ristoranti, tabaccherie, edicole, ecc..)- Calendario eventi/attività.- Trasporti locali

- Assistenza telefonica per informazioni sui servizi offerti sul territorio.

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PIANIFICAZIONEPianificazione strategica e raccolta dei requisiti

12Pianificazione

Ipotizziamo di veder applicato il modello turistico di Trip4Real alla provincia Est di Milano, considerando un’area di circa 30 Km che si estende dai confini a Est della città fino alle sponde del fiume Adda.

La zona comprende circa 20 comuni.

Il progetto vede coinvolti turisti,residenti, operatori turistici e il settore del commercio.

L’idea è di integrare al sistemadi promozione di esperienzequei servizi utili che abbiamovisto precedentemente.

13Pianificazione

GLI ATTORI

RESIDENTITURISTIAPP

offer

ta

cons

umo

GOAL GOAL

Valorizzare proprio territorio

Strumenti accessibili

Informazioni su eventi/attività nel territorio

Facilità di prenotazione

Info. su servizi di pubblica utilità

Assistenza sul territorio

SERVIZI SERVIZI

Tools per pubblicazione/monitoraggio inserzione

Prenotazione attività

Accesso info. eventi in calendario e servizi

di pubblica utilitàAssistenza

& TOUR OPERATOR

Guadagno (soprattuttoper i tour operator)

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STATE RECOSTRUCTIONRicostruzione dello stato esistente + eReadiness + Assessment della qualità e del valore

15STATE RECOSTRUCTION

STATO DEI SERVIZI

Trip4Real non è l’unico esempio di piattaforma online per il turismo partecipativo.

Ricercando su internet è possibile scoprire altri siti analoghi che trattano la vendita di “esperienze”. L’oggetto dello scambio talvolta può riguardare il semplice contatto con le persone durante il loro lavoro, come accade su 1000passions.com.

Qui vengono soddisfatte le necessità dei turisti più curiosi; la voglia di scoperta si consuma ad esempio nella visita a un caseificio per assistere alle fasi di produzione del formaggio o di un opificio per osservare da vicino la lavorazione di metalli preziosi.

Questa piattaforma tratta per la maggior parte esperienze che riguardano la scoperta di attività come l’artigianato e la produzione gastronomica, settori del lavoro spesso poco conosciuti.


Un altro sito molto interessante è tiniHost.com.

Questa piattaforma si avvicina molto, almeno concettualmente, al modello turistico di Trip4Real.

Il sito risponde alle esigenze del turista che desidera visitare una città con il supporto di una persona che la conosce da vicino. Qui al contrario di Trip4Real i locals (spesso guide turistiche professionali) non offrono solo esperienze di attività specifiche ma offrono anche solo la loro compagnia e il loro tempo libero ai travellers in viaggio. Compagnia di valore se pensiamo alle attività nelle quali potrebbe coinvolgerli.

Ovviamente ogni local ha le sue passioni. C’è chi ama la vita notturna e può diventare la guida ideale per scoprire i locali più belli della città, c’è chi ama lo shopping e può diventare una risorsa importante per far scoprire al turista i negozi più di tendenza.

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Tutti questi siti sono accomunabili oltre che per tipologia (sono tutte piattaforme per il turismo partecipativo) anche per alcuni aspetti riguardanti le loro funzionalità. I servizi erogati prevedono:

Orafo per un giorno

Durata esperienza: 2h

PRENOTA SUBITO!

- Mediazione del sito internet (e assenza di App)- Incontro bisogni Travellers - Locals

- Inserimento gratuito annuncio

- Vetrina esperienze

- Pagamento online


In tutti questi casi le piattaforme non si avvalgono di nessuna applicazione per smartphone e quindi di nessuna possibile funzionalità extra utile per la promozione turistica del luogo di piacere dove viene consumata l’esperienza.

La cosa è giustifica dall’assenza di necessità di offrire un servizio ulteriore che non sia la mera consumazione di un’esperienza.

Nell’ottica dell’assimilazione di un modello di turismo comparabile a queste realtà affiancato a un bisogno di accrescimento dello spirito identitario di un determinato territorio (obiettivo che miriamo a perseguire con questo progetto), Vivo e i suoi servizi integrati potrebbero essere l’applicazione giusta per raggiungere questo scopo.


VALUTAZIONE DELLA E-READINESS

Diffusione degli smartphone su territorio nazionale (aggiornato al primo trimestre del 2013)

La diffusione dei dispositivi mobili Smart nel nostro paese e in rapida crescita così come sono diminuiti drasticamente i costi dei piani tariffari per l’utilizzo di internet in mobilità.

Il 62% degli italiani possiede uno smartphone. I possessori di smartphone in Italia sono prevalentemente uomini tra i 35 e i 64 anni, anche se la penetrazione maggiore rimane nei giovani di età compresa tra i 25 e i 34 anni.

Lo smartphone in Italia viene utilizzato prevalentemente per l’invio di SMS (89%), per le applicazioni (49%), per i social netwotk (47%), la navigazione/ricerca/map (46%); le App raramente sono usate per gli aquisti online, modalità per la quale è sempre preferita la mediazione di un computer.

Per quanto riguarda i costi dei servizi mobili in Italia un buon 57% degli utenti possessori di smartphone ha un piano tariffario con una spesa media mensile di 22 euro; tale costo sembra decisamente accettabile se confrontato con la spesa media mensile di un americano che si aggira attualmente intorno ai 93 dollari.

(RAPPORTO NIELSEN)


ASSESSMENT DELLE QUALITÀ

In questa fase proviamo a delineare le qualità che la piattaforma VIVO aspira a garantire attraverso l’App, attingendo ai servizi già presenti nei portali di turismo partecipativo come quelli analizzati.

Servizio Dim. qualità Metrica Valore attuale

Acquisto esperienza

Efficienza Tempo richiesto 4 minuti

Tempo utente N° interazioni <=6

Efficienza economica

Costo Connessione a internet

Accessibilitàtemporale

Accessibilità servizio

24h, 7 giorni su 7

Accessibilità culturale

Lingue supportate

Inglese e/o lingua ufficiale

Accessibilitàtecnologica

Sito internet Media

EFFICIENZA

ACCESSIBILITÀ

+ Accessibilitàtecnologicarispetto allostandard attuale

obiettivo


VIVO accresce il valore del servizio d’acquisto. COME?

+ Accessibilitàtecnologicarispetto allostandard attuale

In concreto la maggior accessibilità consentirebbe al traveller di ripensare le modalità di fruizione comuni a tutti i siti che offrono questo genere di servizi.

Ipotizziamo che un traveller stia visitandoun’oasi del WWF nei pressi di Masate edesideri fare anche un giro nei pressi del fiume Adda. Con l’ausilio di VIVO potrebbe visualizzare le altre attività disponibili nella zona.

L’acquisto in mobilità del pacchetto “Visitain battello del fiume Adda” gli consentirebbe di esaudire tale necessità.

ES

EM

PIO


ASSESSMENT DELLE QUALITÀ

In quest’ottica il valore dell’applicazione aumenterebbe ulteriormente con l’aggiunta di servizi supplementari come l’elenco dei servizi offerti sul territorio e l’assistenza telefonica per rispondere di eventuali necessità logistiche o altro.

Servizio Dim. qualità Metrica Valore attuale

Ricerca servizi di pubblica utilità/calendario eventi

Efficienza Tempo richiesto 2-3 minuti

Tempo utente N° interazioni <=4


Costo Connessione a internet

Accessibilitàtemporale

Accessibilità servizio

24h

Accessibilità culturale

Lingue supportate

Italiano - Inglese


Applicazione Alto

EFFICIENZA

ACCESSIBILITÀ

Più efficienzama anche piùaccessibilità temporale e culturale

+

NUOVO SERVIZIO


VIVO può rendere il tuo viaggio veramente unico. COME?

Prima o dopo aver acquistato il pacchetto esperienza “Visita in battello del fiume Adda” il traveller potrebbe aver necessità di capire come effettuare lo spostamento verso il luogo di imbarco.

Attraverso le informazioni fornite dall’App sui trasporti locali potrebbe individuare l’autobus giusto per raggiungere la sua meta (ad esempio Linea 53 Masate – Cassano d’Adda).

Il viaggiatore potrebbe eventualmente anche contattare il numero verde di VIVO per confermare o farsi suggerire una modalità di spostamento più rapido.

Più efficienzama anche piùaccessibilità temporale e culturale

PARTENZA

ARRIVO

LINEA 53

ES

EM

PIO


La declinazione in forma di App del portale, giustifica la presenza di questi due nuovi servizi pensati appunto per l’utente in mobilità.

I servizi sul territorio ai quali ci si rivolge sono quelli di pubblica utilità: uffici postali, farmacia, banche, trasporti, ecc.., e i servizi commerciali: negozi, bar, ristoranti, tabacchi, edicole, ecc..

Per abilitare l’utente alla ricerca dei servizi sul territorio il sistema prevede la funzione di geo-localizzazione.

VIVO = OFFERTAESPERIENZE +

OFFERTA SERVIZITERRITORIO

+ SERVIZIOASSITENZA

NEWNEW


Tra le molteplici qualità dell’App oltre alla completa accessibilità ai suoi contenuti c’è l’efficacia; il sistema infatti garantisce attraverso la geo-localizzazione di fornire una rapida risposta ai goal dell’utente.

Il sistema garantisce inoltre affidabilità e quantità delle informazioni attingendo alle banche dati di Camera di commercio, provincia e comuni per il reperimento di dati relativi ai servizi di pubblica utilità/commercio e per le informazioni riguardanti l’organizzazione degli eventi nel territorio.

VIVO+ MAPPA

SERVIZITERRITORIO

CAMERA DI COMMERCIO

PROVINCIA

COMUNI

ANCIAssociazione Nazionale Comuni Italiani

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PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMAIntegrazione del vecchio sistema con quello nuovo

27BUSINESS MODEL

ISTITUZIONI VARIE

SISTEMA VIVO+· Sito internet· Applicazione

LOCALs

TRAVELLERAFFILIATI

FLUSSI MONETARI

FLUSSI DI VALOREcontenuti/esperienze

pre-utilizzo

TRAVELLERpost-utilizzo

Service provider

· Attività commerciali

· Provincia· Enti turistici· Camera di commercio· Comuni· Anci

Stakeholder1

Stakeholder2Stakeholder3

Stakeholder4

· Residenti· Tour operetor· Associazioni· Enti turistici locali

pagamento

CommissioniPost-vendita

feedbackcommissioni

· Enti vari

ricerca

Commissionisu volumeguadagno

Inserimentoinserzione

Inserzione

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PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMA

Definizione dei livelli target di qualità del nuovo sistema

Quali sono gli standard di qualità che il nuovo sistema dovrà rispettare a dispetto degli attuali standard offerti dai principali siti di turismo partecipativo?

Dim. qualità Valore attuale Valore target


Sito internet Sito internet + applicazione

Efficienza modalitàacquisto (interazioni)

4 3

Geolocalizzazione Assente Presente

Efficacia dati (accuratezza e completezza)

Basso Alto

29

Valutazione qualità - nuovi servizi

Servizio Dim. qualità Metrica Valore

Servizio di geo-localizzazione

Efficienza Tempo richiesto Immediato

Accessibilità temporale

Tempo 24h

Accessibilità tecnologica

Dispositivi tecnologici

Alto


Costo utilizzo Costo connessione

Accesso a: Dati servizi territorio

(farmacie, ospedali, supermercati, ecc.)

Efficienza Tempo richiesto Meno di 1 minuto


Tempo 24h

Assistenza telefonica sul

territorio

Efficienza Tempo richiesto 5 minuti

Accessibilità Temp./cult./tecn.

Tempo/lingue/mezzi 24h / italiano e inglese / media


Costo chiamata Gratuita

PROGETTAZIONE DEL NUOVO SISTEMA

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Acquisto inmobilità: esperienze



Tempo 24h



Accesso a: dati su orari di tutti i mezzi pubblici che servono la

zona



Tempo 24h



Acquisto in mobilità: ticket mezzi pubblici ATM o altre società



Tempo 24h


Costo chiamata Costo connessione

Accessibilità a Voucher elettronici gratuiti da usare in

bar e ristoranti affiliati della zona



Tempo 24h


Costo utilizzo Acquisto pacchetto esperienza

31


Accesso a lista bar, ristoranti e trattorie

presenti sul territorio



Tempo 24h



Acquista online biglietti per musei o

mostre

Efficienza Tempo richiesto 30 secondi


Tempo 24h



Accesso a info. e prezzi su strutture

ricettive presenti sul territorio



Tempo 24h


Costo chiamata Costo connessione

Accesso al calendario eventi

del territorio (feste patronali, sagre,

concerti, ecc)



Tempo 24h



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ANALISI COSTI - BENEFICI

TRAVELLER- Il costo comprende il possesso di uno smartphone e la relativa connessione ad

internet

LOCAL- Il costo comprende il possesso di uno smartphone e la relativa connessione ad

internet

PORTALE- Il costo comprende la gestione e la manutenzione della piattaforma. Sono

incluse la quota di partecipazione riservata ai local che pubblicano l’inserzione e i costi relativi alla fornitura di dati provenienti da enti ed istituzioni

TRAVELLER- Prenotazione rapida/geolocalizzazione/informazioni puntuali e precise sui servizi

offerti nel territorio/informazioni su feste/eventi in calendario/assistenza

LOCAL- Valorizzazione del proprio territorio, guadagno su vendita pacchetto esperienza

PORTALE- Guadagno su possibile pubblicità on-site/Bacino di utenza più vasto/Ulteriori

accordi con società di servizi e attività commerciali per aumentare l’offerta dei servizi riservati agli utenti di Vivo+

CO

STI

BEN

EFI

CI

33

MOCKUPRiproduzione semplificata dell’interfaccia di VIVO

VIVO

34MOCKUP

Pag.1

Pag.2

Pag.3

35MOCKUP

Cliccando sugli elementi della lista siapre una scheda con

info. specifiche riguardanti l’ elemento

selezionato

Qui il testo appare su una

superficie semitrasparente che

lasciaintravedere la mappa.

Basterà cliccare “Vedi Mappa” per

oscurare il livello ditesto in trasparenza e

svelare la mappa sottostante

1

1

2

23

3

36

MONITORAGGIOI sistemi informativi per il monitoraggio

37MONITORAGGIO

VIVO non si dimentica dell’importanza dell’attività di monitoraggio.

Il processo di automazione del monitoraggio riguarda due aree relative alla qualità del prodotto (App) nel suo complesso:

- Gradimento applicazione nel suo complesso- Qualità dei servizi offerti (dall’applicazione)

Inoltre è riservata agli utenti la possibilità di esprimere un giudizio sul prodotto (esperienza) commercializzato attraverso l’App:

- Feedback diretto degli utenti rivolto a ogni singola esperienza offerta, con un punteggio da esprimere su una scala da 1 a 5 (visualizzo con delle stelle) e in forma discorsiva (visualizzato con un box di commenti nella scheda “esperienza” che riporta i dettagli dell’offerta.

Giudizio a schema chiuso con votazione da 1 a 5

Giudizio espresso in forma discorsiva

38CONCLUSIONI

Considerando il buon rapporto costi-benefici (soprattutto per i viaggiatori) ritengo che un’applicazione come VIVO possa inserirsi ottimamente nelle dinamiche dell’attuale modello turistico della regione Lombardia.

Ancor di più, essendo ancora un modello allo stato embrionale riteniamo che il sistema di servizi compositi VIVO possa avere ancora enormi margini di miglioramento.

Un esito positivo dell’utilizzo dell’App nella provincia milanese sancirebbe, tuttavia, il nulla-osta per la sperimentazione del medesimo modello di business in un altro luogo. Il modello è infatti facilmente replicabile.

CONSIDERAZIONI

39CONCLUSIONI

PROSPETTIVE FUTURE D’IMPIEGO

VIVO abbraccia l’ipotesi di integrazione con un vasto numero di servizi supplementari connessi ad altri processi di qualità.

Pensiamo ad esempio quanto sarebbe utile usare l’App per visualizzare l’offerta di piste ciclabili e i punti di noleggio bici oppure semplicemente per trovare le gelaterie artigianali presenti sul territorio.

Una maggior diffusione dell’App potrebbe accrescere il numero di sinergie ottenibili con le attività commerciali presenti nella zona di interesse. Prenotare un tavolo in un ristorante con l’App potrebbe sbloccare ulteriori badge/premio che consentirebbero di usufruire di nuove offerte vantaggiose spendibili verso altri negozi affiliati, etc...

Insomma, questo è solo un esempio per far capire come i campi di applicazione potrebbero essere realmente tantissimi.

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GRAZIE PERL’ATTENZIONE

vivo+ l'app per esperienze di viaggio uniche

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