www.vitiana.comонлайн-бронирование

отелей и апартаментов в 174 странах

www.ru.vitiana.comдополнительные услуги (трансферы, визы, экскурсии, прокат авто) и блог

Международные награды

СШАВеликобритания Украина

Индия

Австралия

ОАЭ Казахстан

Гонконг

8 офисов на 4-х континентах | с 2010 года – в CНГ | 24/7 русскоязычная поддержка

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе

международного опыта»

«То, что работает в штатах или Австралии, не подходит для рынка Украины»

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

«Manage» - руководить, управлять, заведовать, стоять во

главе, уметь обращаться, расходовать средства аккуратно

(!), экономно (!), справляться, обходиться, ухитриться,

умудриться, суметь сделать«В туризме менеджерами называют всех: от новичков до «акул»

бизнеса»

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

95% руководителей не анализируютпоказатели работы своей компании

3% руководителей анализируютпоказатели неправильно

2% руководителей анализируют

показатели правильно

«Систематизация главных процессов поможет и на последующих этапах – создании продукта и его продвижении»

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

С чего начать систематизацию процессов в компании

1.Описание текущегоположения дел

2.Определениеположенияна туррынке

3.Выработкамодели развитиякомпании

4.Внедрениенужной моделив работу

• Какие процессы происходят внутри компании?

• Как распределены обязанности?

• Каковы ключевые показатели?

• Какова ситуация на рынке в целом

• Какое место на нем у вашей компании?

• Каково ваше уникальное предложение?

• Какая модель развития приемлема?

• Как будет выглядеть план развития на год, три года?

• Стандартизация всех рабочих процессов

• Выявление сильных и слабых сторон

• Формирование стратегии продвижения, продаж

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

1. Выбор варианта

2. Бронирование

3. Вдохновение

- презентация компании и менеджера- общение с клиентом – сбор информации по запросу- обработка запроса – выбор вариантов- оперативное предложение клиенту- согласование предложения

- бронирование или отказ- в случае успешной сделки - оплата

- получение фидбека от клиента по приезду- поиск инфоповодов для связи с клиентом- общение по разным каналам коммуникации: звонки, рассылки, соцсети - начало следующей продажи

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

Структура работы с клиентом – и результаты

11 звонков в турагентства

5 предложений клиенту2 хороших результата

Скорость обработки индивидуального запроса клиента: от 2 до 24 часов Средний балл от клиента за предоставленный сервис: 3,5 из 5«Согласно статистике, только 2 из 10 турагентов в Украине в состоянии обработать сложный запрос туриста (индивидуальный тур) и предоставить качественный сервис, который не вызовет вопросов»

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

Первичный телефонный звонок: скорость ответа клиенту

презентация менеджера и компании клиенту

умение слушать клиента и задавать вопросы, которые позволят провести первичную обработку его запроса + фиксация ответов клиента

культура общения

Письмо с предложением для клиента: соответствие запросам

клиента (специфика поездки, интересы клиента, бюджет и т.д.)

культура делового письма: приветствие и обращение, грамотность, структурированность письма

Повторный звонок:

проверка, получил ли клиент предложение по почте

обсуждение и готовность предложить альтернативу

интерес к тому, как клиент узнал о компании и как он оценивает работу менеджера

Чеклист для турагента: обработка запроса туриста

Если все прошло удачно, велики шансы, что клиент останется с вами. Потому что, как мы видим, не все преодолевают даже этот этап.

1. 2. 3.

Где поучиться / что почитать по ведению своего бизнеса?

«Продажи в туризме: советы для локального рынка на основе международного опыта»

Зарегистрируйтесь на стенде Vitiana на UITM: 3C-2-3 (павильон №3)

www.vitiana.com: онлайн бронирование отелей и апартаментов (вход в систему только для зарегистрированных агентов)www.ru.vitiana.com: дополнительные услуги (трансферы, прокат авто, экскурсии, визовая поддержка); анонс мероприятий, блог

Есть запрос? Пишите:e-mail: sales@roomsxml.com.ua, sales@vitiana.comskype: support_roomsxml_ukraine, vitiana.help

Звоните: +38 044 223-79-73 (круглосуточно), +38 067 230-08-91

ЭВОЛЮЦИЯ ТУРБИЗНЕСАлекторий-практикум для руководителей и менеджеров

23.10, Киев,

Radisson Blu Hotel

✓ управленческий учет ✓ маркетинг ✓ работа с клиентами ✓ финансы ✓ юрвопросы ✓ SMM