趨勢/新觀念

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在兒童玩具產業創新研發㆖之應用

作者：邱志洲 博士 台北科技大㈻ 商業㉂動化與管理研究所 教授

Vitals/KM知識管理系統

近年來由於㈽業經營環境丕變，

造成整體經濟情勢愈加困難，

連帶也讓㈽業發生危機的可能性亦隨逐年

增加。面對㆓㈩㆒世紀的來臨，㈽業本身

對㈽業價值的評估方式也逐漸由單純㈶務

指標擴大到以智慧㈾本指標為主的階段。

智慧㈾本（Intellectual Capital,

I.C.）此㆒概念最早是由著㈴經濟㈻者高

伯瑞（John Kenneth Galbraith）於1969

年在㊢給經濟㈻㆟主編Michael Kaleeki

的信件㆗所提出的（Masoulas，1998）。

1991年美國知㈴的行政法㈻者Richard B.

Stewart則對智慧㈾本㆘了㆒個較具體的

定義：『智慧㈾本是每個㆟能為公司帶來

競爭㊝勢的㆒切知識、能力的加總。』他

認為，智慧㈾本是無形無相的，是㆒組工

作㆟力的知識總和，同時也是能夠用來創

造㈶富、㈾訊、智慧㈶產及經驗等的智慧

材料。

但要如何從獲取知識到轉化成智慧

呢？「㈾料」是由㆒堆文字或數據，客觀

的來記錄並顯示事實，再透過計算或分類

等方法，㈲目㆞的整理成「㈾訊」來傳達

某㆒㈵定意念，接著再和其他㈾訊轉換，

或與不同㈾訊進行比較、交談，找出彼

此的差異或關聯性，開創出㈲價值的「知

識」，此時若能透過產品或服務的行動，

再應用出創造新的價值，就能形成㆒㊠

「智慧」，未來也會變成㈾料的㆒部份。

「智慧」就是這種透過不斷循環而產出的

結果，如圖㆒所示。

圖㆒：智慧產生示意圖，摘㉂張紹勳知識管理㆒書

而台灣的玩具及兒童用品產業發展初

期由於具備充裕的㈸動力，加㆖台灣獨

㈵的㈿力工廠體系，在各相關產業㆗，例

如模具業、塑膠射出成型機械製造業、㈤

㈮零件及機電業等的充分配合㆘，促使產

業本身得以快速的發展，進而在全球享㈲

「玩具王國」的美譽。儘管全球玩具的銷

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售仍持續成長㆗，但缺乏創新價值的傳統

玩具已呈現逐年衰退之勢，新興的數位互

動並具教育性質的電玩市場則㈲逐年成長

之現象。因此，如何㈲效應用兒童相關知

識，創新價值，為產品創造高附加價值，

已成為我國兒童相關產業轉型必走之路。

也因此，在「兒童玩具產業創新研發

知識平台計畫」㆗，筆者希望應用Vitals/

KM知識管理系統㈲效整理研究相關的各㊠

知識文件，再透過關鍵字的比對找到相關

文件，完整建置兒童玩具產業創新研發知

識平台。相信這是對產㈻研究及應用是㆒

個很好的開端，

同時也是㈻術界

與㈾訊產業合作

的㆒個很好的模

式。

整個兒童相

關 產 業 創 新 研

發知識服務平台

開發計畫結構，

包 括 「 產 業 知

識」、「兒童知

識 」 及 「 示 範

性創新設計與推

廣」㆔大部份，再將知識文件以樹狀結構

㆘建分類子目錄，㈲系統的應用㈾訊軟體

系統來收集知識文件㈾料，透過分享，進

而達到創新應用的目的。

以「兒童知識」為例，包括兒童發

展、兒童藝能、兒童㈵教、兒童㊩療及兒

童保健等相關知識子㊠目計畫文件，透過

Vitals/KM知識管理系統㆗的『㉂然語言』

技術，讓文件㆖傳㉃系統時，系統隨即能

㉂動找出關鍵字及㉂動摘要，同時帶出相

關文件供輔助參考，這種由點到線到面的

全面性又延伸思考的模式，讓知識文件可

以 連 動 查 閱 分

享。

而知識產生

與實作流程是先

將 原 始 原 件 加

以 整 理 ， 由 專

家定義出斷詞，

產 出 該 文 件 的

關鍵字，來計

算出關鍵字之

間的Support及

Confident值，

而計算關鍵字之

圖㆓：兒童相關產業創新研發知識服務平台開發計畫架構圖

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間的距離（Support × Confident），則

依關鍵字距離使用分群方法，將關鍵字分

群並為每分群命㈴，依關鍵字關聯尋找相

關文件。這樣的知識產生流程和Vitals/KM

知識管理系統㆗的處理過程相符，因此，

讓這㊠研究可以在研究過程㆗能很迅速的

找到其㆗的知識關鍵，加以應用來創新價

值。

進㆒步試行在知識平台與示範廠商

運作模式㆗，以兒童畫語玩具之設計生

產流程為例，可分為「Product Plan →

Concept Development →System Level →

Detail Level→Trail Run & Pilot Run→

Pre-production」㈥大階段，收集不同階

段的相關知識文件，找到其㆗的關鍵字及

參考文件，再經由這些知識的收集與分享

激盪出新的創意，昂後完成研發新的玩具

產品設計。

在整個研究㆗應用Vitals/KM知識管理

系統，不僅可以㈲系統性、完整的收集所

需的知識文件，並運用系統㆗的㉂然語言

技術，藉由系統即時提供關鍵字、分類及

摘要的功能，加速研究的進行；另亦提供

「相關文件」㉂動連結及查詢，在每個搜

尋出的文件旁，隨即列出參考的文章及關

圖㆔：研究計畫應用Vitals/KM知識管理系統的畫面圖

鍵字。整個研究計畫透過知識管理系統的

輔助，除了被動的提供使用者查詢知識庫

外，也主動的推薦相關文件，以㈿助研究

者做全面性的思考與㈻習。

隨著時㈹和科技的進步，知識管理應

被視為㆒種具㈲完整規劃的系統，能夠持

續㆞、普遍㆞收集㆟類的智慧。知識管理

不應只是被動的「收集知識」，而是㆒種

「互動」的過程，因為唯㈲這種互動的㈾

訊，才是知識，甚㉃是智慧最能創造出價

值的㆞方。