visitatietraining top ggz 23 november 2009 amersfoort drs. sabine van logtestijn
DESCRIPTION
Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn CBO Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg. Programma. 11.30 Succesvol visiteren 11.45 Gesprekstechnieken Oefenen in groepen 13.30 Gespreksstijlen oefenen in groepen 14.30 uEvaluatie en afsluiting - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/1.jpg)
Visitatietraining Top GGz23 november 2009
Amersfoort
drs. Sabine van Logtestijn
CBO Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg
![Page 2: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Programma
• 11.30 Succesvol visiteren
• 11.45 Gesprekstechnieken- Oefenen in groepen
• 13.30 Gespreksstijlen- oefenen in groepen
• 14.30 u Evaluatie en afsluiting
• 14.45 u Einde
![Page 3: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/3.jpg)
Succesvol visiteren en competenties
• Wanneer is een visitatie succesvol?
• Wat zijn belangrijke competenties (kwaliteiten en vaardigheden) voor de visitatoren?
![Page 4: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/4.jpg)
Criteria succesvolle visitatie
• Spiegel: opvullen blinde vlekken, herkenbaar, volledig beeld, meerdere invalshoeken.
• Organisatie: volgens planning van de dag, de juiste gesprekspartners gehoord.
• Sfeer: open, vertrouwen, wederzijds respect, luisterende niet bedreigende visitatiecommissie.
• Adviezen: berusten op normen/regelgeving.
![Page 5: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/5.jpg)
Voorbereiding visitatie
• Een goede visitatie vraagt voorbereiding
• Een goede voorbereiding is 90% van het succes
• De gevisiteerde heeft een belangrijke rol:– qua voorbereiding– qua informatieverstrekking– qua effectuering aanbevelingen
![Page 6: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/6.jpg)
• Bestudering documenten• Gespreksonderwerpen selecteren • Bepalen welke vragen gesteld worden en
aan wie • Rol-/taakverdeling• Tussentijdse evaluaties
Voorbereidende acties visitatoren
![Page 7: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/7.jpg)
VRAAGGESPREK
Vraag & Antwoord sfeer
procedureInleiding
Afronding
![Page 8: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Inleiding
• IJsbreker
• Voorstellen
• Doel gesprek
• Structuur en duur gesprek
• Vertrouwelijkheid
• Verslaglegging
![Page 9: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/9.jpg)
Doel van het gesprek:
• Informatie verzamelen
• Reflectie op het onderwerp
• Mogelijkheid om duidelijkheid creëren
Bij-effecten:
• Bewustmaken
• Gedrag beïnvloeden
![Page 10: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/10.jpg)
Drietrapsraket
1. Startpunt open vraag (identificatie thema)
2. Ongericht expliciet (overzicht bereiken)
3. Gericht expliciet (invullen lacunes)
![Page 11: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/11.jpg)
Gespreksonderwerpen
Inleiding• Benoem het onderwerp
• Benoem de reden van dit onderwerp
Verdieping• Begin met een open vraag
• Luister, vat samen, vraag door
Conclusie• In termen van actie: wat gaat gesprekspartner doen ?
11
![Page 12: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/12.jpg)
Gesprekstechnieken
• Gesloten vragen
• Open vragen
• Doorvragen
• Samenvatten
12
![Page 13: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/13.jpg)
Gesloten vragen
• Ja / nee
• Of / of
• Suggestieve
• Wil je nog koffie?
• Waarom is het nog niet af, heb je niet doorgewerkt of heb je het te druk?
• Jij vindt toch zeker ook dat we nu naar de directeur moeten stappen?
13
![Page 14: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/14.jpg)
Open vragen
• Wat
• Hoe
• Wanneer
• Waarom
• Wat wil je drinken?
• Hoe was het op school?
14
![Page 15: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/15.jpg)
Open en gesloten vragen
Open vragen• De ander krijgt ruimte
• De ander voelt zich serieus genomen
• De ander zal eerder geneigd zijn informatie te geven
• Er ontstaat een sfeer van vertrouwen
• Het gesprek kost vaak meer tijd
Gesloten vragen• Zijn effectief bij korte,
specifieke vragen
• Kunnen de ander over de drempel helpen
• De ander kan het idee krijgen dat zijn mening er niet toe doet
• De ander zal niet snel meer info geven
• Sfeer van ‘kruisverhoor’
15
![Page 16: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/16.jpg)
Doorvragen
De ander krijgt de gelegenheid zijn verhaal verder uit te bouwen.
• Hoe bedoel je verschil van mening?
• Hoe komt het dat het zo snel is gelukt?
• Wat kun je daar nog meer over vertellen?
“open vragen”
16
![Page 17: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/17.jpg)
Samenvatten
• U laat merken dat u luistert
• U stimuleert de ander om verder te vertellen
Herhaal de kern van de boodschap in eigen woorden; laat altijd ruimte voor correctie.
• Dus je vindt dat de veiligheid niet in gevaar komt.
17
![Page 18: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/18.jpg)
Samenvatten
Inhoud• Ander voelt zich
begrepen
• Het werkt als een doorvraag
Gevoel• Ander voelt zich gehoord
en begrepen
• U krijgt meer wezenlijke informatie
• U kweekt sfeer van vertrouwen
18
![Page 19: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/19.jpg)
Niveau’s van communiceren
• Inhoud
• Procedure
• Interactie
• Gevoel
![Page 20: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/20.jpg)
Inhoud
Sturen op inhoud door:- onderwerp aan te snijden- vervolgvraag te stellen- inhoudelijk op de ander te reageren- samenvatten - ordenen
Effect: - ander voelt zich gehoord- kwaliteit van de informatie gaat omhoog- ordening aanbrengen- toetsen of de ander je echt begrepen heeft
![Page 21: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/21.jpg)
Procedure
Sturen op procedure- doel van het gesprek aan de orde te stellen- tijd bepalen die beschikbaar is- volgorde van de agendapunten vaststellen- tijd bewaken
Effect:- structureren van het gesprek- overzicht en houvast geven- verkleinen onzekerheid- inhoud ordelijk afwerken
![Page 22: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/22.jpg)
Interactie
Sturen op interactie:- vaststellen hoe gesprek verloopt- indrukken weergeven over samenwerking- beschrijven hoe op elkaar reageren- beschrijven hoe het tussen jullie gaat
Effect:- bespreekbaar maken wat er onderhuids speelt- aan de orde stellen wat de samenwerking belemmert- verkleinen van het wantrouwen door openheid- laten merken dat je enthousiast bent
![Page 23: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/23.jpg)
Gevoel
Sturen op gevoel door:- laten merken dat je begrijpt hoe de ander zich voelt- vragen of het klopt wat je aan gevoelens bij de ander bespeurt- beschrijven hoe je jezelf voelt in deze situatie
Effect:- geeft de ander gelegenheid zijn hart te luchten- demonstreert dat emoties bespreekbaar zijn- wekt vertrouwen door je aandacht voor wat voorrang heeft- maakt voor jezelf ook ruimte
![Page 24: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Afsluiting
• Vat gesprek samen: conclusies noemen.
• Check samenvatting
• Bied ruimte voor vragen
• Afspraken verder verloop
• Evaluatie
• Bedank voor gesprek
![Page 25: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/25.jpg)
Oefening visitatiegesprek
• Gesprek met Raad van Bestuur
• Onderwerp: samenwerking UMC
• RvB vertelt uitvoering, maar niet to the point.
• 3 visitatoren en 1 observator
25
![Page 26: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/26.jpg)
Rol observator
• Tijd bewaken
• Gesprekstechniek (soort vragen)
• Non verbaal gedrag
• Resultaat gesprek
![Page 27: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/27.jpg)
Plenair terugkoppelen
• Wat zijn de succesfactoren?
• Wat zijn de valkuilen?
![Page 28: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/28.jpg)
Samenvattend
• Inleiding (IJsbreker, Voorstellen, Doel gesprek, Structuur en duur gesprek, Vertrouwelijkheid, Verslaglegging)
• Gesprek (Inleiding, verdieping, conclusie)
• Afsluiting (Conclusies noemen, Check samenvatting, Bied ruimte voor vragen, Afspraken verder verloop, Evaluatie, Bedank voor gesprek)
28
![Page 29: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/29.jpg)
Gespreksstijlen
• Aansluiten “ander”
• Poneren “jij”
• Visie ontwikkelen “toekomst”
Vrij naar: H. Nathans. Adviseren als tweede beroep, 2005
![Page 30: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/30.jpg)
Gespreksstijlen
• Aansluiten- begrijp ik goed dat…
- wat je eigenlijk wilt…
• Poneren- ik vind…
- ik voorspel je dat…
• Visie ontwikkelen- laten we eens kijken naar…
- en als we nu eens…
• Voelt zich gehoord
• Begrijpt dat het anders kan
• Krijgt energie voor verandering
![Page 31: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/31.jpg)
Oefening 2
• Gesprek met afdeling: psychiater, psycholoog, afdelingshoofd
• Onderwerp: innovatieve behandeling
• Bescheiden afdeling
• 2 visitatoren en 1 observator
![Page 32: Visitatietraining Top GGz 23 november 2009 Amersfoort drs. Sabine van Logtestijn](https://reader035.vdocuments.mx/reader035/viewer/2022062322/56815186550346895dbfbf22/html5/thumbnails/32.jpg)
Observator
• Observator- Worden alle stijlen gebruikt?- Voorkeurstijl?- Op de goede wijze?- Wat is het resultaat