visiÓn para un puno realmente turÍstico
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8/3/2019 VISIÓN PARA UN PUNO REALMENTE TURÍSTICO
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GRANDES EJES INNOVADORES
Sostenibilidad y Eco eficiencia en el desarrollo de Productos Turísticos
CONCEPTO DE SOSTENIBLE Y/O SUSTENTABLE
Satisfacer las necesidades de las generaciones
presentes sin comprometer las posibilidades de las del
futuro para atender sus propias necesidades
Los ejes del productos turísticos sostenible
EJE AMBIENTAL
Proteger el ambiente reduce costos y hace más valiosos sus servicios
turísticos. Cada vez más viajeros prefieren las empresas o destinos que son
responsables con el ambiente y con las comunidades.
Proteger el ambiente reduce los costos y hace mas
valiosos sus servicios turísticos.
Cada vez lo viajeros prefieren las empresas o destinos
que son responsables con el ambiente y con las
comunidades.
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Usar productos naturales y/o biodegradables. No echar comida, aceites
usados o sustancias corrosivas al desagüe.
Apagar la pantalla de la computadora equivale a apagar un foco de 75
vatios.
La erosión del suelo es ocasionada por la pérdida de cobertura vegetal.
Una zona erosionada es poco atractiva para los turistas y es más probable
que ocurran deslizamientos y derrumbes.
Respetar las áreas naturales protegidas.
El agua es uno de los principales elementos de nuestro planeta y cada vez
está más escasa. Es responsabilidad de todos cuidarla.
SÍNTOMA DE UNA GRAVE ENFERMEDAD ECOLÓGICA.
Un manto verde en el lago navegable más alto del mundo es mal síntoma
para el futuro de sus azules aguas, afectadas por desagües urbanos que
hacen proliferar algas devastadoras, y por relaves mineros con
consecuencias fatales para la flora y fauna.
A mediana distancia de la bahía de la ciudad peruana de Puno, el verde
esmeralda que cubre las aguas del Titicaca, el lago navegable más alto del
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mundo, induce a los turistas a utilizar sus cámaras fotográficas o
filmadoras.
Pero ese verde idílico es engañoso, ya que en realidad es el síntoma de
una grave enfermedad ecológica.
Tampoco es atractivo de cerca, pues huele mal. El verde vegetal que flota
sobre el lago compartido por Bolivia y Perú tiene de tres a cuatro
centímetros de espesor y está formado por un alga del tamaño de una
lenteja, que se ha propagado explosivamente.
La alfombra de "lentejitas" absorbe los nutrientes, impide el paso de la luz
solar al fondo de las aguas y no permite la vida de los peces y otros
animales, según advirtió hace seis años la peruana Universidad Nacional
del Altiplano, la primera entidad que reaccionó ante el problema.
La proliferación de las algas es culpa del hombre: prosperan desde hace 12
años gracias a los nutrientes contenidos en los desechos líquidos que Puno
vierte en el lago.
El lago Titicaca está ubicado a 3 mil 810 metros de altura sobre el nivel del
mar y sus aguas son bombardeadas por 12 colectores de desagüe dePuno, la ciudad más grande de la zona, con más de 130 mil habitantes.
Sólo 45 por ciento de los flujos de desagüe de la localidad son conducidos
a la planta de tratamiento de aguas servidas de El Espinar. El resto se
descarga directamente en el lago.
El problema se agrava en las temporadas de lluvia, cuando la basura de la
ciudad es arrastrada hacia las aguas, debido al inadecuado sistema de
drenaje pluvial.
Las algas no son el único problema ecológico en el lago Titicaca, pues en
otras zonas de esta gigantesca masa de agua de 8 mil 100 kilómetros
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cuadrados las empresas mineras arrojan relaves (escoria y desechos) que
matan la flora y la fauna.
EJE SOCIAL
El turista viene a ver y experimentar ambientes y culturas diferentes. El
turismo irresponsable impacta negativamente el ambiente y cambia
costumbres locales haciendo que los destinos pierdan su atractivo.
Establece que deben satisfacerse las necesidades de la sociedad como
educación, salud, alimentación, vestido, vivienda, servicios públicos,
seguridad y trabajo.
Calidad de vida a la sociedad.
La sociedad practican valores como: justicia social, Equidad económica y
de género, Igualdad racial, étnica y religiosa Libertad política e ideológica,
Democracia, Seguridad, Respeto a los derechos humanos, Calidad del
ambiente.
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EJE ECONÓMICO
El turismo sostenible genera puestos de trabajo para las comunidades
locales.
Consumir productos de la zona.
Contratar mano de obra local reduce costos: ahorra en transporte,
alojamiento y alimentación, además de ser un valor agregado para los
servicios turísticos. Se respeta la protección legal internacional o nacional
de los empleados, y ellos reciben un salario que les permite hacer frente al
costo de vida.
Una gestión que además de ser económica presenta ser sustentable ha de
preservar el sistema considerado de estados críticos derivados tanto de
falta de recursos como de excesos de residuos, por lo que la preocupación
por la viabilidad de un sistema debe abordar conjuntamente ambos
extremos".
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL ORDEN EMPRESARIAL
ÉTICA EMPRESARIAL :
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Estudio de los derechos y obligaciones. Reglas morales en toma de
decisiones.
Esencia de las Relaciones Personales.
Ciencia Normativa sobre rectitud de los actos humanos. Ética –Religión
Filosofía de la moral.
Modo de ser –carácter –hábito.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EL ORDEN EMPRESARIAL
La responsabilidad social de la empresa es una combinación de aspectos legales,
éticos, morales y ambientales, y es una decisión voluntaria, no impuesta, aunque
exista cierta normatividad frente al tema.
Orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en
las teorías de producir y vender más con el mínimo costo sin importar el impacto
social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la
rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posición,
puede ser mañana el motivo de su fracaso.
La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y externos, los
que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados
a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los
segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la
vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente.
Antes de profundizar más sobre el tema, es preciso recordar que los objetivos
empresariales de la empresa actual, están enfocados a lograr mayor
competitividad y productividad.
La productividad se entiende como la capacidad de producir y vender más, a
menor costo y con una excelente calidad , lo que permite a la marca que se
promociona mantenerse y crecer en los mercados a los que pertenece, sea
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nacional o extranjeros, haciéndose así mucho más competitivos.
Productividad y competitividad son entonces la razón que lleva a que las
decisiones gerenciales hagan una valoración del costo beneficio, la inversión
realizada con respecto a las utilidades generadas, pero lastimosamente con una
visión a corto plazo, sin medir consecuencias de los efectos nocivos de la
inversión en el futuro de la marca o la empresa misma.
EMPRESAS ORIENTADAS HACIA EL FUTURO
Aquellas empresas que introducen de manera proactiva un régimen de memorias
de RSE en sus estructuras se posicionan, ellas mismas, como empresas
innovadoras, conscientes de su responsabilidad social. Esto, a su vez, motiva a
los colaboradores a mejorar de manera contínua sus acciones en pro de lasostenibilidad. Por medio de este régimen de memorias se hace cuantificable el
grado de cumplimiento de los objetivos de RSE y de las directrices empresariales.
La empresa fomenta y da vida a la sostenibilidad, lo que incrementa el nivel de
credibilidad de la empresa.
La mejora en la calidad de vida de las sociedades es una cuestión de
estrategia de las mismas empresas.
viajar con miras al futuro
Las empresas del sector turistico tienen una responsabilidad.
LA IMPORTANCIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL
TURISMO
la organización empresarial es capaz de identificar cuál es su responsabilidad y
ante quién es responsable, así como de mantener una reflexión moral en la toma
de decisiones. Con los atributos de diálogo con los agentes sociales y el apoyo del
razonamiento moral es posible generar disposiciones que tomen en cuenta las
consecuencias de los impactos sociales y medioambientales que son generadas
por las operaciones de la organización empresarial. La responsabilidad social
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institucionalizada en la estructura turística permite generar condiciones de
certidumbre sobre el futuro de la actividad turística y de las propias comunidades
receptoras de turismo.
PROBLEMAS ACTUALES POR ACCIONES NO RESPONSABLESSOCIALMENTE.
Es importante aclarar que los problemas por la inadecuada responsabilidad social
no es causa generada por una solo fuente, es decir, por la empresa, todos los
estamentos de un estado son igualmente responsables de sus males: las políticas
blandas, imprecisas e irresponsables de los gobiernos; gobernantes permisibles y
transigentes; los sistemas de corrupción; la poca preocupación e importancia
concedida en el tema por parte de entidades educativas; la ignorancia misma ofalta de conocimiento sobre el tema por parte de empresarios y actores del sector
productivo y comercial; el bajo escrúpulo de muchos empresarios y personas que
conociendo el tema y sus consecuencias, actúan de forma irresponsable.
En palabras sencillas, todos los estamentos que hacen parte del estado, gobierno
y sus políticas, colegios y universidades, empresas, empleados, padres de familia,
medios informativos y demás que inciden en patrones de comportamiento y en la
cultura, son igualmente responsables en los daños ocasionados, bien por acciones
directas o por omisión.
Con el propósito de hacer un balance de algunos de los problemas causados por
un proceder no responsables socialmente, me parece importante definir lo que yo
comprendo dentro del término "Medio ambiente".
Reina una situación de desconcierto y desorden que hace que la practica
empresarial sea cada vez más compleja por no llamarle difícil, afectando el
ejercicio financiero, no solamente por el reforzamiento de sistemas de seguridadpersonal, industrial o de los bienes, también por el crecimiento de ausentismos,
por los daños causados en propiedad ajena, por las devoluciones, por los
reprocesos, la pérdida de clientes, la inmoralidad de algunos funcionarios del
mismo estado y más aspectos que hacen parte de lo que llaman "lo normal en un
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ejercicio empresarial", y que pueden ser medibles en los balances financieros de
cada empresa.
ACCIONES DE SOLUCIÓN Y RESPONSABILIDAD SOCIAL.
Aunque se presenta crudamente las realidades negativas, no quiere indicar que
todo es nocivo, pero para el propósito del tema de la responsabilidad social, es
prudente hacer mención de dichas situaciones, las que a primera vista, parecen
ser más de la competencia de gobierno, la policía, los padres de familia, de la
misma iglesia y no de la empresa, aparentemente.
Lo que queda totalmente claro es que sea quien sea el responsable, estos asuntos
afectan al individuo como tal, a los grupos familiares, a la sociedad en general, así
como a la empresa y se refleja en los resultados de su ejercicio financiero.
Así que se convierten en prioridades de atención por parte de todos los afectados,
y de los que como se decía anteriormente, por acción u omisión, son
responsables, y entre ellos, la empresa representada en sus directores.
DIRECTRICES DE RSE EN EL TURISMO
1. Viajes que no perjudiquen el medio ambienteViajes amigables.
2. Elección de los lugares de hospedaje
Se elegirán establecimientos de hospedaje con estándares sociales y
ambientales.
3. Promoción de la participación de las comunidades locales
Respeto a las personas, involucrar a la comunidad en la toma de
decisiones y la repartición justa de las ganancias en turismo.
4. Precios justos
De acuerdo a los gastos ocasionados.
5. Actividades económicas en un ámbito de cooperación y respeto.
6. Crear transparencia.
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PRETEXTOS PELIGROSOS. Solo para reflexionar.
En cuanto a éste tema de la responsabilidad social nos encontramos con
una serie de pretextos peligrosos que hacen parte de la cultura actual y que
finalmente se acomodan a intereses financieros de algunas compañías oempresas, haciéndoles sentir que están actuando bajo normas, bajo
derecho o moralmente.
Entre estos pretextos de nuestra cultura empresarial y social podemos anotar
algunos de ellos:
A) EL DERECHO AL TRABAJO: Día a día crece en las ciudades el trabajo
informal, con un alto desorden social, escudados en el pretexto del derecho
al trabajo, pero no nos hemos puesto a pensar en otros derechos, el
derecho al trabajo con dignidad, el derecho al respeto de la movilización
libre y sin obstáculos de peatones y conductores, como tampoco pensamos
en los deberes, como el deber de respeto del espacio publico. Sobre este
tema vemos inclusive a muchas empresas que han hecho de la venta
informal, en semáforos, andenes, autobuses y otros lugares no propicios
para la actividad, su principal canal de ventas, sin responsabilidad laboral ysocial alguna por quienes hacen la venta, evadiendo impuestos ya que de
esta forma es difícil controlar ventas reales, como quien dice, explotando a
las personas y evadiendo responsabilidades tributarias, pero todo bajo el
pretexto de que están generando trabajo, y estimulan a dichos vendedores,
para que peleen por el derecho al trabajo.
B) ESPACIO PARA ADULTOS. Vemos a diario, me refiero a la televisión,
que programadoras y anunciantes se lavan las manos poniendo solamentemensajes, antes del programa "Este es un programa para adultos,
sugerimos que los menores estén acompañados por padres o personas
mayores de edad", y lo más irónico, es que en algunos casos dichos
programas esta en la franja que se denomina familiar, o en horas de la
noche, en una cultura ciudadana donde ya el chico desde los 5 años, se
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acuesta tarde, donde sus padres por el mismo trabajo llegan tarde. Pero
finalmente la programadora se curó en salud, advirtió, y así ya no es
problema suyo o del patrocinador que el niño deba permanecer solo, o que
la madre o el padre estén ocupados. (solo para reflexionar un poco)
C) LIBERTAD DE PRENSA. En honor a la libertad de prensa, al derecho
de estar informados, programadoras noticiosas, programas de comentario y
otros, hacen apología al delito, entrevistan al delincuente y le dan el
despliegue necesario, dan la primicia de un ataque, presentan imágenes de
alto dolor, el reflejo de la violencia, la tristeza aguda, el drama desgarrador,
creando así más paranoia social, más depresión e incitando al suicidio
mismo, y en los niños, enseñándoles que el delito es algo normal.
D) ÚLTIMO MINUTO. Hace algunos años la prensa hablada establecíafranjas para el resumen de las noticias del día, hoy, ya no es suficiente la
entrada apoteósica acompañada de una fanfarria en la cual se dice ULTIMA
HORA, paso a ser ULTIMO MINUTO, para presentar el suceso de dolor, se
interrumpe el programa infantil o el que sea, para cumplir con un derecho
de información, sin importar el impacto que eso cause.
E) YO CUMPLO CON PAGARLES LO QUE LES CORRESPONDE POR
LEY, ya es problema de ellos que hacen con su plata. La posición másirresponsable frente al pago de los salarios, y más de las prestaciones y las
liquidaciones. Parece que al que piensa así no le interesa si la persona se
lo malgasta por que no sabe manejar el dinero, y así se afecte una
población infantil, se destruya un hogar y se creen las condiciones propicias
para el cultivo de las bandas de delincuentes.
Cada persona vive como le da la gana, no debo meterme. Solo somos
sensibles si a nosotros nos toca una situación dolorosa, mientras tanto no
me importa, intervenir y prevenir no es prioridad de nadie.
F) ES MEJOR QUEDARSE CALLADO, PUES EL PROBLEMA NO ES
MÍO. Les gana la indiferencia y se vuelven cómplices, se acostumbra a
presenciar lo inadecuado y se guarda el silencio de algo que mañana se
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devuelve contra quien fue testigo mudo del suceso, pero mientras tanto es
mejor quedar callado para cuidar la espalda y sus intereses.
TODOS ESTAS POSICIONES Y PRETEXTOS QUE SON PARTE DE
UNA CULTURA ACTUAL, son muestra del alcance de la irresponsabilidad
social, por lo que se invita a que consideremos las consecuencias y por
ende asumamos una actitud de cambio, pues de seguir así, ¿Hasta dónde
podremos llegar? ¿Por qué quejarnos mañana si hoy patrocinamos una
cultura degradante, inescrupulosa y fomentamos el desorden?
Recordemos, se cosecha lo que se siembra, y hoy, estamos teniendo la
peor pero más abundante de las cosechaS
ACTOS RESPONSABLES DE LA EMPRESA.
Una empresa responsable socialmente establece como principal estandarte
en su cultura organizacional, la ética, la moral, los principios cívicos y
ciudadanos y todo lo referente a sus valores.
Sigue siendo la planeación estratégica una herramienta de gran importancia
en la empresa, pero a ésta debe complementarse otros aspectos, su visión
requiere de algo más integral, y entre ello, considerar los beneficios reales
en individuos y en las comunidades, lo social.Con frecuencia encuentro visiones de empresa que rezan algo así:
"esperamos para el año 2006 ser la principal empresa del sector,
abarcando el mercado nacional y extranjero". Sería importante y no le
sobraría, ser la mejor no solo por el alcance en sus acciones de mercadeo,
por su estabilidad financiera, por la participación porcentual del mercado,
sino por que no atropello o generó impacto negativo alguno en el medio
ambiente, en las personas, en la sociedad.
Una empresa es realmente la mejor cuando además de lograr los objetivos
empresariales, aportó beneficios al individuo, a sus colaboradores, a los
grupos familiares de los mismos, cuando benefició su entorno y cuando al
hacer una retrospectiva vea que ha cumplido cabalmente con los principios
cívicos y ciudadanos, con las reglas éticas y morales, con la normatividad
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legal a la que pertenece, en fin, cuando a conciencia puedan estar seguros
de que actuaron siempre en la vía correcta y no causaron daño alguno.
Esto se inicia con asumir una posición congruente frente al tema por parte
del empresario y sus directivos, en la que prevalecen aspectos tales como:
Se Establece un código de valores y unos principios éticos ante toda su
comunidad organizacional (Empleados, proveedores y clientes)
Se capacita a sus directivos en nuevos estilos de gestión apartando la
pedantería, el atropello y la arrogancia, evitando así que bajo la figura de
poder y mando se cause algún daño, sin que esto signifique ser permisible,
tolerante o que no se cumplan las reglas establecidas. No hay que
confundir el respeto con la tolerancia.
Establece una cultura basada en la disciplina, la responsabilidad y elcumplimiento, sin necesidad de estrujar y herir a nadie, pero con línea de
orden para beneficio del todo.
Motiva y estimula las buenas conductas, lo moral, lo ético y el civismo.
Capacita a sus empleados, no solo en asuntos técnicos o relacionados con
la actividad de desempeño, también lo hace en aspectos que les agregue
mejoramiento personal, familiar y social.
Se preocupa por el bienestar personal y familiar, involucrando en susprocesos de mejoramiento a la familia.
Cada decisión interna y externa es estudiada también bajo consideraciones
éticas, ambientales y demás aspectos que han sido objeto de este
documento.
Vela por que las condiciones laborales, tanto de ambiente, legales y de
relación, sean favorables.
En una empresa responsable se piensa en la salud de las personas y el
cuidado del medio ambiente, se piensa en el bienestar de la comunidad a la
que se pertenece agregando valor.
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VENTAJAS Y BENEFICIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
LA EMPRESA.
La responsabilidad social no es una actitud filantrópica que arroja beneficios
solo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, a
su vez, representa para la empresa una inversión que repercute en
beneficios financieros. Está demostrado que las inversiones en asuntos de
responsabilidad social, en algunos casos, a corto plazo y en otros a
mediano plazo recupera la inversión, y totalmente seguro que a largo plazo
no solamente será recuperada, sino que a su vez, la empresa genera
condiciones favorables para minimizar los impactos negativos que le
producen perdidas.
Actuar con responsabilidad social, es, sin lugar a duda, el mejor negociopara la empresa, sus beneficios se reflejarán de forma casi inmediata
favoreciendo la productividad y la eficiencia a través de acciones hacia:
Al interior de la empresa.
1. ACCIONES RESPONSABLES HACIA EMPLEADOS Y AMBIENTE
LABORAL.
Permitir que los colaboradores mantengan un adecuado equilibrio entretiempo de trabajo y tiempo de vida, de descanso y ante todo el de familia.
Propiciar espacios de formación y aprendizaje permanente, en el
crecimiento personal, en el mejoramiento de actitudes, entre ellas
autoestima, relaciones humanas, motivación y otros temas que permitan un
desarrollo sano mental y emocionalmente.
Fomentar el trabajo en equipo y empoderar a las personas para que
puedan tomar decisiones y estimulen su creatividad.
Evitar espacios de ocio no positivo (Fiestas, bingos y similares) y en su
efecto estimular actividades de encuentro familiar, de expresión artística,
culturales, ambientales y otras maneras de motivar hacia acciones positivas
a los empleados, a la vez que la pasan de forma agradable.
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Mantener de forma permanente campañas orientadas hacia el
mejoramiento personal, hacia la formación de principios éticos, cívicos,
morales y otros aspectos que generen ganancia en lo social y humano,
entre ellos rendir honor a nuestros símbolos patrios.
Estimular y propiciar una política interna de fomento al estudio, a la
investigación y a la participación democrática, tanto en lo empresarial como
en lo ciudadano.
Dar un trato adecuado, respetuoso y amable a las personas.
Respetar creencias religiosas y diferencias culturales.
Bajo ninguna razón abusar de la autoridad y el poder del directivo, del
profesional o de los jefes.
Ser justos y aplicar los criterios de igualdad y equidad, según el código
moral y los principios éticos.
Aplicar de forma justa y sin vicio alguno los derechos legales del trabajador,
acogidos a la legislación, sin aprovechar de la necesidad del trabajo o de la
misma ignorancia de sus trabajadores.
No hacer acomodos legales y crear figuras de ley, que aunque legales, no
son las adecuadas en las relaciones laborales.
Velar por que las condiciones de ambiente en el lugar de trabajo seansaludables y agradables, cuidando la distribución de los espacios, la
iluminación, temperatura, la ergonomía, limpieza, y entre ellos desde el
cuidado de baños, cocinas, pasillo, bodegas y demás.
Dotar de los implementos y las herramientas necesarias y básicas para
desempeñar de forma eficiente el trabajo y enseñarle su uso y cuidado.
Hacer constantemente campañas de salud, de prevención a drogadicción y
otros vicios y velar por que las personas adquieran mayor responsabilidad
por el bienestar físico de ellos mismos.
Motivar los convenios para campañas de vacunación y otras de apoyo a la
calidad de vida del empleado y de sus familias.
Estimular el deporte y propiciar actividades del genero.
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Estimular y fomentar la expresión artística como una forma de uso
adecuado del tiempo libre, y apoyar dichas actividades.
Crear sistemas de evaluación y medición del desempeño, no como
herramienta para la descalificación, sino como un sistema de indicación
para el apoyo de las condiciones o a la persona misma que evidencia una
insuficiencia por conocimiento o algo que puede ser intervenido.
Establecer normas claras y velar por el respeto de las mismas, iniciando por
un proceso de educación y creación de conciencia de la importancia de las
mismas. Las normas no se imponen, se enseñan y se vigilan.
Evitar la permisibiliad y la transigencia en acciones o con actitudes
indelicadas o indebidas, pues esto fomenta la mediocridad y refuerza
conductas negativas.
Hacer campañas de protección al medio ambiente.
Fomentar el ahorro y preocuparse por la educación en sistemas de control y
manejo del presupuesto y de inversiones.
Preocuparse por subir el perfil académico de sus colaboradores, y más, dar
apoyo en el estudios a quienes son analfabetas.
No discriminar a nadie. En lo posible contratar a personas de minorías
étnicas o personas de mayor edad que estén en capacidad de desempeño. Pagar igual salarios a hombres y a mujeres, cumplir con dicho compromiso
y no fomentar espacios que degraden sus ingresos (Ventas no necesarias
al interior de la empresa, crearles compromisos o similares)
No contratar menores, y en el caso de hacerlo, acogerse a las leyes,
respetando sus derechos y cumpliendo con los deberes.
Permitir la promoción de sus mismos colaboradores, bajo sistemas de
merito, previamente conocidos por ellos para que se establezcan como
metas personales.
En cuanto a la salud y seguridad en el lugar de trabajo, se trata en primer
lugar de cumplir todas las normas laborales establecidas para el caso de
acuerdo al sector.
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2. Acciones responsables hacia la familia del empleado.
El colaborador o empleado es ante todo un miembro de un grupo familiar,
por lo que la empresa debe dirigir acciones hacia ella, tratando de que el
grupo familiar proporcione motivaciones favorables que se reflejen en el
mismo trabajo, y buscando que dicho grupo se convierta en su principal
aliado.
Se observa hoy que las personas por su afán de producir los ingresos
necesarios para el sostenimiento de sus compromisos y obligaciones
familiares, por la necesidad de conservar su puesto de vital importancia
para la manutención de la misma, dedique tiempo adicional, descuidando el
de su familia.
Y no solo el hecho anterior, también incide en el bienestar de las familias elhecho de que las empresas fomenten espacios de recreación y ocio donde
no se le participa a los grupos familiares, quitándoles más tiempo aún,
además de que estimula una serie de espacios generadores de gastos que
repercuten en el presupuesto familiar.
La empresa aunque no busque intencionalmente convertirse en un tropiezo
para las relaciones familiares, puede llegar a serlo, por lo que el principal
enemigo de la empresa esta algunas veces en el núcleo familiar de sus
empleados.
"Claro, como para usted es más importante la empresa y su trabajo que
nosotros", es una reclamación frecuente. "Pues es por ella que los
sostengo, así que no puedo hacer nada" es la respuesta a tal afirmación, y
aunque ambas posiciones tengan mucho de validez, reflejan una relación
no armónica que no conduce a nada bueno.
No se busca con ésta ponencia que los empleados descuiden lo laboral por
lo familiar, así como no esperamos que descuiden lo familiar, se trata de
buscar un equilibrio, no solo en tiempo, también en pertenencia.
Si la empresa involucra al grupo familiar en diferentes actividades, logrará
enamorar al grupo familiar de la firma a la que pertenece el miembro de
ella, y entre estas actividades se mencionan algunas:
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Participarles de los procesos de formación y capacitación orientados al
mejoramiento humano: Autoestima, relaciones de pareja, manejo de
conflictos para con los hijos y otros relacionados con la autoayuda y el
bienestar humano.
Al exterior de la empresa.
Acciones responsables hacia la comunidad y clientes.
Ideal es que la empresa se proyecte hacia la comunidad con acciones
inclusive de beneficencia, y de ser posible, en la medida que los estados
financieros lo permitan, sus acciones serán bienvenidas.
Apoyar una escuela, patrocinar un parque, regalar utensilios para labores
educativas, hacer donaciones, sostener un ancianato, hacer recolectas y
otras acciones altruistas nunca van de sobra, pero la realidad es que notoda empresa tiene la capacidad económica para hacerlo y aunque eso de
una u otra forma le genera beneficios a largo plazo esa acción depende de
la fortaleza financiera de cada empresa.
Pero hay otras acciones hacia la comunidad que en la mayoría de los casos
no generan costos, o son mínimos, y que aunque los genere, la inversión
repercutirá en beneficios y recuperación.
Acciones que no generan costo alguno y repercuten en ganancias.No genera costo alguno:
Tener una política de uso racional de los recursos que evite el derroche,
minimiza los problemas de basura e impacto ambiental.
No genera costo crear cultura del reciclaje, merma el impacto ambiental y
retorna inversión por la venta de esos desechos para otro sistema productivo.
No genera costo respetar el espacio público, permite apoyo de su vecindario y
repercute en que ellos mismos serán sus aliados y vigilantes.
Mantener limpio y lucir con altura el establecimiento o empresa en su fachada y
entorno.
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Participar con la junta de vecinos o la acción comunal en los temas y acciones
de interés del sector o comunidad a la que se pertenece.
Ser solidario con sus vecinos
Apoyar establecimientos comerciales de su vecindario o empresas del sector
creando un vinculo más favorable: Tiendas, papelearías, transporte, banquetes
y otros.
Invertir en el patrocinio de deportistas.
Invertir en investigaciones sociales, en la capacitación integral de nuestros
empleados (entiéndase integral lo personal, lo social y lo profesional o laboral),
empezando por los directivos a quienes les debemos de fortalecer mucho en eltema de la Responsabilidad social y los estilos de dirección y mando con ética
y responsabilidad.
En procesos de retiro o desvinculación, invertir en la preparación del grupo de
personas afectadas, para que se preparen en un nuevo estilo de vida,
ayudando a abrir la visión y enseñando a manejar el poco capital con que
cuentan.
Cuantificación de beneficios:
¿Dónde esta el negocio por ser responsable socialmente?
En el desarrollo del tema hemos visto como la responsabilidad representa
grandes beneficios para la empresa, algunos a corto plazo, otros a mediano
y a largo en algunos casos, y estos se logran en diferentes frentes.
Por las acciones hacia los empleados y hacia la familia.
Para no repetir lo ya expuesto, genera en ellos mayor confianza por la empresa
a la que pertenecen, la sienten como suya, les elimina probabilidades de
conflictos y otros focos de resistencia que afecten la productividad, permitiendo
así que aumenten la disposición hacia el trabajo, es decir, por el mismo valor
pagado, ayudado por la condición, se obtiene más y mejor trabajo.
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Se beneficia la calidad y con ella la satisfacción de clientes.
Menos rotación de personal y menos costos de reclutamiento, de
entrenamiento y los que origina un proceso inicial de ajuste a un nuevo trabajo.
Hay mayor aporte por lo tanto hay innovación directa por quienes hacen día a
día las labores, simplificando procesos, reduciendo desgaste, bajando costos y
ayudando a la eficiencia.
Todo esto repercute entonces en menores gastos, mayor productividad y
consecución de las metas propuestas por la empresa u organización, un
beneficio que puede ser cuantificado en la contabilidad y los estados
financieros de forma progresiva, cada que se va haciendo la inversión.
Por las acciones externas:
Mayor confianza de la misma clientela, del mercado, logrando una imagen más
favorable, lo que permite mantener la clientela y facilita el proceso de
consecución de nuevos mercados por la imagen que se obtiene.
Mayor apoyo de la misma comunidad, de autoridades locales beneficiando así
el flujo de procedimientos y la seguridad misma.
El solo hecho de evitar crear sentimientos negativos, es un ahorro en cuanto a
que los daños que pueden producir los actos vandálicos las huelgas, los paros,
las demandas, o cuando los empleados de forma intencional deterioran,
retrazan o frenan acciones.
En aspectos de tipo ambiental, los programas de reducir, reciclar y reutilizar, le
permiten el ahorro de grandes sumas, la recuperación de inversiones y
optimizar los recursos, un buen negocio.
Se minimizan problemas de devoluciones por mala calidad, del no pago
oportuno de la cartera, de la negación de deudas y otros asuntos que muchas
veces son motivados por calidades defectuosas, servicios mal prestados o por
que la imagen de la empresa es negativa o no confiable.
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Mejora la imagen y mejora la reputación de la marca ante los clientes, ante los
canales de distribución y ventas.
CONCLUSIÓN
En pocas palabras la responsabilidad social produce reducción de costos
operativos, mejora la imagen de la marca en el mercado y logra mayor identidad y
sentido de pertenencia de sus colaboradores, lo que se convierte en el mejor
negocio, no con visión corto placista, también a futuro.
Si los profesionales, las universidades, las empresas mismas, el estado a través
de sus políticas de gobierno y así como los gremios empresariales, los
académicos, los inversionistas y demás personas que de alguna forma incidimos
de forma directa o indirecta en el mundo empresarial no tomamos este tema con lasuficiente seriedad que merece, no nos quejemos mañana cuando ya lamentarnos
sea tarde.
Por la construcción de un mejor país, por la construcción de empresas eficientes,
por el medio ambiente, por nuestros hijos y por muchas razones más, demos la
importancia que requiere los asuntos sobre la responsabilidad social.
MUNDOS VIRTUALES 3D APLICADOS AL SECTOR TURÍSTICO
El objetivo que se pretende es lograr escenarios virtuales turísticos de gran interés
tanto para turistas como profesionales del turismo, pero con un toque innovador
que ayude a captar mayores usuarios
Existe una creciente demanda de soluciones tecnológicas que ayuden a la
industria turística a obtener el mayor rendimiento posible a partir de sus recursos
disponibles sin replicar esfuerzos.
QUÉ ES 3DTOUR
Es la integración de la tecnología de bots conversacionales en un mundo virtual.
NOS PERMITE
● Dar a conocer los distintos servicios y actividades de forma rápida y
sencilla.
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● Fomentar la interacción entre kkkk y clientes.
● Permitir al cliente disfrutar de forma virtual de los servicios reales que
estén disponibles.
HASTA AHORA...
...3DTour ha aplicado la tecnología de mundos virtuales y bots al turismo con
éxito:
● Los mundos virtuales se pueden emplear como herramienta para
potenciar el turismo.
● La tecnología de bots facilita el acceso de clientes y empleados a la
información.
...Y A PARTIR DE AHORA....
...3DTour integrará servicios turisticos en los mundos virtuales para:
● Promocionar servicios y actividades de proveedores de servicios turísticos
● Permitir al cliente disfrutar de los servicios reales que estén disponibles
de forma virtual
● Fomentar la interacción de la empresa con sus clientes o conocer el
estado de servicios ofertados.
SECOND LIFE
que se realiza mediante personajes 3D configurables, avatars o avatares,
con los que los usuarios o residentes de Second Life podrán simular:
explorar el mundo, conocer a otras personas, socializarse, participar en
actividades grupales, hacer uso del comercio electrónico, hacer negocios,
asistir a retransmisiones en tiempo real.
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Avanzados sistemas de rastreo, visualización, retroalimentación táctil, etc.
El inconveniente que presentan estos sistemas es su excesivo costo.
CONCLUSIÓN
En esta comunicación se presentan dos escenarios virtuales para
promoción del turismo.
El primer escenario presenta multipaneles con múltiples configuraciones
que permiten diversos usos. Con ello se pretende explotar la interactividad
de estos sistemas.
El segundo escenario consiste en un sistema de retransmisión virtual de
eventos, conciertos, espectáculos, etc., a través de software deprocesamiento de imágenes, etc.
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS EN EL MUNDO VIRTUAL
1. el consumidor, primero
2. ser líder de calidad:
3. desarrollar innovaciones radicales
4. reforzar la posición estratégica de la empresa dentro de la cadena de
valor del
Sector
¿PUEDE LA VIRTUALIZACIÓN AYUDAR A LAS EMPRESAS
TURÍSTICAS?
La empresa turística el plantearse cambios fundamentales de actitudrespecto a:
(i) las comunicaciones “on line”.
(ii) el nuevo diseño logístico de la organización.
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(iii) la optimización de los destinos
(iv) la información.
(v) los procesos de reserva y compra.
LAS TECNOLOGÍAS DE A COMUNICACIÓN Y LA INFORMACIÓN
1. Rentabilidad:
3. Uso amigable:
5. Capacidad de actualización:
6. Aspectos de seguridad:
7. Eficiencia del sistema:
REDES VIRTUALES EN TURISMO
¿QUÉ ES UNA RED?
Una red es un conjunto de computadoras interconectadas entre sí, ya sea por
medio de cables o de ondas de radio (Wireless).
El principal propósito de armar una red consiste en que todas las computadoras
que forman parte de ella se encuentren en condiciones de compartir suinformación y sus recursos con las demás. De esta manera, se estaría ahorrando
dinero, debido a que si se colocara un dispositivo, por ejemplo, una impresora,
todas las computadoras de la red podrían utilizarlo.
CLASIFICACIÓN DE REDES
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Existen dos tipos básicos de redes según su ubicación: redes de área local (LAN)
y redes de área extensa (WAN). A continuación, podemos encontrar una amplia
explicación de ambos tipos y de sus usos.
REDES DE ÁREA LOCAL (LAN)
Se denomina redes LAN (Local Area Network) a aquéllas que tienen cerca las
computadoras: en la misma habitación, en diferentes pisos de un edificio o en
edificios muy cercanos.
Las redes de área local proveen una excelente velocidad de transferencia, que
va desde los 10 hasta los 1.000 Mbps. Esto se debe a la corta distancia existente
entre las computadoras, lo cual evita las interferencias.
Figura 1. Esquema de una red LAN.
REDES DE ÁREA EXTENSA (WAN)
Las redes del tipo WAN (Wide Area Network) tienen las computadoras situadas
en lugares distantes, como diferentes ciudades, provincias, regiones, países,continentes o, simplemente, edificios muy lejanos dentro de una misma zona. Esta
peculiaridad las más proclives a las interferencias, lo cual disminuye su velocidad
de transferencia a 30 Mbps. Por lo general, utilizan la línea telefónica para
conectarse entre sí, aprovechando la infraestructura lograda por Internet. No
obstante, las empresas de mayor envergadura unen las computadoras que forman
parte de la red mediante una conexión satelital para conectar, por ejemplo, a
sucursales situadas en diferentes países.Figura 2. Esquema de una red WAN.
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VENTAJAS DEL TRABAJO EN RED
• Disminución del costo del hardware: esto es posible debido a que se
comparten los recursos de hardware. En consecuencia, no es necesario, por
ejemplo, instalar una impresora en cada computadora, sino que alcanza con
conectarla a una sola de las máquinas que conforman la red.
• Intercambio de información: con la implementación de una red, se evita el
intercambio de información entre computadoras mediante disquetes, CD u otros
soportes de almacenamiento que pueden dañarse o perderse. De esta manera, el
intercambio se produce en forma rápida y segura.
• Backups o copias de seguridad: se puede realizar una sola copia de seguridad
de todo el contenido de la red, con lo cual se logra mayor velocidad en su armado
y se evitan los backups fragmentados de cada máquina.
• Espacio de almacenamiento: se disminuye la aparición de archivos duplicadosen varias máquinas, ya que una computadora central posee una versión
actualizada de los mismos.
• Actualizaciones: aporta velocidad al evitar actualizar la información contenida
en todas las computadoras.
• Administración y comunicación de los empleados: con una red podemos
administrar, controlar y auditar a todos los empleados que trabajan con una
computadora. Además, todos los empleados interconectados pueden comunicarse
entre sí gracias al chat, correo electrónico y videoconferencia.
• Seguridad: mediante una red es posible verificar y controlar los accesos no
autorizados, intrusiones e intencionalidad de destruir información. Es posible
centralizar la seguridad mediante el empleo de usuarios y contraseñas.
DESVENTAJAS DEL TRABAJO EN RED
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• Inversión inicial: para implementar una red es necesaria una inversión de
recursos, como tiempo, dinero y esfuerzo a fin de diseñarla (compra, configuración
e instalación del hardware y del software).
• Capacitación del personal: también es necesario invertir mucho tiempo,
dinero y esfuerzo en la capacitación del personal. Hasta que los empleados no
logren aprender el funcionamiento básico de la red, puede producirse una merma
en la productividad.
• Clima laboral: suele suceder que el aprendizaje de una nueva tecnología
provoque problemas de adaptación del personal y genere cierto malestar en
aquellos sectores hostiles al cambio.
¿QUÉ SON LAS REDES INALÁMBRICAS?
Tal como su nombre lo indica, las redes inalámbricas son aquéllas que carecen decables. Gracias a las ondas de radio, se lograron redes de computadoras de este
tipo, aunque su creación refirió varios años de búsqueda.
Esta tecnología facilita en primer lugar el acceso a recursos en lugares donde se
imposibilita la utilización de cables, como zonas rurales poco accesibles.
Además, estas redes pueden ampliar una ya existente y facilitar el acceso a
usuarios que se encuentren en un lugar remoto, sin la necesidad de conectar sus
computadoras a un hub o a un switch por intermedio de cables. Estos usuarios
podrían acceder a la red de su empresa o a la computadora de su casa en forma
inalámbrica, sin configuraciones adicionales.
Claro que para esto se necesitará no sólo de los materiales, sino también de los
conocimientos básicos para lograrlo. El aprendizaje de éstos últimos representa el
objetivo de este libro, que tiene como fin lograr que el lector pueda armar redes
inalámbricas en forma eficiente y ágil.
SIGNIFICADO DE LOS TÉRMINOS FUNDAMENTALES
• Wireless: en inglés, su significado es sin cables, y se denomina así a los
dispositivos que no utilizan cables para realizar el envío y la recepción de datos.
• Wi-Fi: abreviatura del término inglés Wireless Fidelity. Es el término utilizado
corrientemente para una red local sin cables (WLAN) de alta frecuencia.
• WLAN (Wireless Local Area Network, o red de área local inalámbrica): una
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WLAN es un tipo de red de área local (LAN) que utiliza ondas de radio de alta
frecuencia en lugar de cables para comunicar y transmitir datos.
• Bluetooth: tecnología y protocolo de conexión entre dispositivos inalámbricos.
Incluye un chip específico para comunicarse en la banda de frecuencia
comprendida entre 2,402 y 2,480 GHz con un alcance máximo de 10 metros y
tasas de transmisión de datos de hasta 721 Kbps (más adelante, veremos qué
significa esto).
DESVENTAJAS DE LAS REDES WI-FI
la velocidad, hasta el momento las redes Wi-Fi no superan la velocidad de
54 Mbps, mientras que las redes cableadas ya llegaron hace unos cuantos
años a los 100 Mbps.
la seguridad. Muchas redes Wireless sufren accesos no debidos, graciasa la inexperiencia de quienes las instalaron y no configuraron correctamente
los parámetros de seguridad.
Propensión a interferencias. Debido al rango de señal en el cual trabajan
(en su mayoría en los 2,4 GHz) suelen ser interferidas por artefactos de uso
común en cualquier casa u oficina, como teléfonos inalámbricos, que
utilizan ese mismo rango de comunicación.
¿CÓMO FUNCIONA LO INALÁMBRICO?Muchas veces nos preguntamos cómo es que los dispositivos inalámbricos
funcionan sin necesidad de cables. Si bien ya nos acostumbramos a ellos, no
sabemos cómo trabajan. En las próximas líneas veremos cómo funciona esta
tecnología para tener un panorama más claro que valga de introducción para
explicar la forma en que éstos trabajan.
Para transportar la información de un punto a otro de la red sin necesidad de un
medio físico, se utilizan ondas de radio. Al hablar de ondas de radio, nos
referimos normalmente a ondas portadoras de radio sobre las que se transporta
la información (trasladando la energía a un receptor remoto).
La transmisión de datos entre dos computadoras se realiza por medio de un
proceso conocido como modulación de la portadora. El aparato transmisor
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agrega datos a una onda de radio (onda portadora). Esta onda, al llegar al
receptor, es analizada por éste, el cual separa los datos útiles de los inútiles.
Una frecuencia de radio es la parte del espectro electromagnético donde se
generan ondas electromagnéticas mediante la aplicación de corriente alterna a
una antena. Si las ondas son transmitidas a distintas frecuencias de radio, varias
ondas portadoras pueden existir en igual tiempo y espacio sin interferir entre sí,
siempre que posean una frecuencia distinta. Para extraer los datos, el receptor
debe situarse en una determinada frecuencia (frecuencia portadora) e ignorar el
resto.
COMUNIDADES VIRTUALES
Una de las consecuencias del impacto de las nuevas tecnologías de la
comunicación sobre la sociedad viene dada por su carácter invasivo. Internet se
está convirtiendo en un fenómeno masivo.
En el amplio mundo de la red se repiten y recrean situaciones de nuestra vida
cotidiana.
A pesar de que también se les designa como "congregaciones electrónicas"
"comunidades en línea" "comunidades electrónicas"; el término más usado es el
de comunidad virtual y está compuesto por dos nociones: la de "comunidad" y"virtual". De allí que, en aras de aproximarnos a su definición es necesario analizar
por separado el concepto de estos dos términos.
Noción de "comunidad".
Etimológicamente, Foster (1997) afirma que el término comunidad tiene un
linaje directo con la palabra comunicación y a su vez, Merril y Loewenstein (1979)
plantean que este último "proviene del latín communis (común) o communicare ( elestablecimiento de una comunidad o comunalidad)" (Foster, 1997 pag. 24). En
este respecto, el autor advierte que aún cuando la comunicación es la base de la
comunidad, ambos términos no deben confundirse, ya que un individuo puede
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comunicarse con otro sin que formen parte de una misma comunidad.
Noción de "virtual".
Desde el punto de vista histórico Wilbur (1997) afirma que la palabra virtual
data de la edad media y se originó a partir de la palabra "virtud". Durante esta era,
se usaba el término virtual para calificar el poder divino, porque tenía la "virtud" de
ser real aun cuando no se pudiera observar en el mundo material. Esta es la
primera vertiente semántica del término: lo virtual es algo " que tiene virtud para
producir un efecto" ( Sopena, Diccionario Enciclopedico Ilustrado 1965, pag.
3697).
Posteriormente, la física tomó el término para designar la imagen óptica que serefleja en el espejo, en este sentido lo virtual es el "dícese del foco en que
concurren las prolongaciones de los rayos luminosos reflejados por un espejo
convexo o refractados por una lente cóncava.
Las nociones de "comunidad" y "virtual", plantean la tentativa de definir una
comunidad virtual como "una congregación de cibernautas que integran una
comunidad que aparenta ser real al simular los efectos de las congregaciones
sociales humanas reales o tradicionales, pero sin llenar todas las característicasde estas".
Sin embargo, el establecimiento de una definición universal del término va mas
allá de la simple unión de las raíces semánticas o etimológicas de las palabras
que lo componen. Dado el carácter eminentemente incipiente del cuerpo teórico
que describe las comunidades virtuales, hay poco acuerdo entre sus
investigadores en torno al establecimiento de un concepto definitivo, o por lo
menos, genérico.
Las comunidades virtuales podemos definirlas como : " agregados sociales que
emergen en la Red [Internet] cuando suficientes personas llevan a cabo
discusiones públicas por suficiente tiempo y con suficiente sentimiento humano,
para formar nexos de relaciones personales en el ciberespacio".
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Características
Estos grupos así constituidos tendrán por un lado características propias de
cualquier grupo, y por otro, características inherentes a su condición de virtualidad.
Al decir que los grupos de internet son virtuales, se está haciendo referencia a quesu existencia no supone ocupar un lugar en el espacio. Consecuentemente, las
distancias que separan a sus miembros son irrelevantes.
Categorías:
Aquellos que existen en el mundo físico y sus actividades a través de medios
electrónicos son sólo una extensión de su relación "cara a cara", y aquellos otros
cuyo funcionamiento se limita solo al ciberespacio.
Entre los primeros podemos pensar en grupos de teletrabajo o, en general, en
miembros de cualquier organización que eventualmente se comunican por
computadora.
Entre los segundos, las listas de interés constituyen el caso paradigmático, si bien
no debe obviarse la existencia de los chats, grupos de discusión cuya
característica diferencial es la comunicación on-line, o sea en tiempo real, a
diferencia de las anteriores donde las comunicaciones son diferidas.
TIPOS
1) aquellas que se superponen totalmente con comunidades físicas reales,
2) aquellas se superponen en algún grado con estas comunidades de la "vida
real"
3) aquellas que están totalmente separadas de comunidades físicas.
La esencia de estas comunidades no radica en el hecho de que sus usuarios se
envíen mensajes unos a otros (un individuo puede comunicarse con otro sin que
sean miembros de comunidad alguna), sino que los individuos se agrupan en
torno a un mismo tópico de discusión.
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Las primeras comunidades de este tipo fueron creadas con el sólo propósito de
facilitar el intercambio información de tipo académica o científica entre
investigadores sobre nuevas tecnologías de la computación, informática o
desarrollo de armas de guerra. Sin embargo, hoy en día la gama de tópicos en
torno a los cuales se estructuran estas comunidades es extremadamente extensa:
desde física cuántica hasta comentarios de telenovelas, pasando por ciencia-
ficción, propaganda política y consejos para padres. Más aún, un tópico puede
estar conformado por varias listas que tratan sub-tópicos.
Es prácticamente imposible determinar cuántas listas de envío hay en la Internet,
lo que sí es evidente que en ellas se da un contacto social entre sus miembros,
existe una noción de espacio diferenciada ( la parcela del ciberespacio en la cual
ingresa el usuario para visualizar los mensajes de la lista)y hay un contexto y
normas para la comunicación; de allí que se consideren comunidades virtuales.
EL VERDADERO VALOR DE LAS COMUNIDADES VIRTUALES
Las empresas comerciales han tardado en comprender y aprovechar la inigualable
capacidad del medio para construir comunidades. Muchas veces, las empresas de
la Internet actual no hacen mucho más que publicitar sus tiendas en la Web con
esperanza de que alguien compre algo. Por ejemplo, los distribuidores de flores,
los vendedores de libros, las destilerías, los fabricantes de bienes de consumo y
otras empresas cuentan con sitios en la Web, donde los visitantes pueden obtener
información acerca de la compañía y sus productos y enviarles mensajes
electrónicos. Algunos sitios más sofisticados les permiten a los visitantes participar
de juegos y ordenar productos electrónicamente. Pero rara vez estos sitios
alientan la comunicación entre los visitantes. (Mientras tanto, la mayoría de las
comunidades existentes, como la Well, no están orientadas a los negocios; de
hecho, en general se oponen a la idea misma de la actividad comercial en la
Internet).
Sin embargo, al adaptarse a la cultura de la Internet y ofrecerles a los
consumidores la posibilidad de interactuar entre sí, además de con la compañía,
las empresas pueden construir relaciones nuevas y más profundas con los
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clientes. El éxito comercial en la arena de las operaciones online será de aquellas
empresas que organicen comunidades electrónicas tendientes a satisfacer las
múltiples necesidades sociales y comerciales. Al crear fuertes comunidades
online, las empresas lograrán hacerse de un grado de lealtad por parte de los
clientes impensado por los técnicos en marketing de hoy, y al mismo tiempo
generar fuertes retornos económicos.
REDES INALÁMBRICAS COMUNITARIAS
Son redes que permiten el acceso inalámbrico a diferentes tipos de recursos y
servicios disponibles ya sea en internet o en una red local, y que se caracterizan
por ser diseñadas e implementadas esperando contribuir al mejoramiento de la
calidad de vida de las comunidades.
A través de las redes también es posible acceder a herramientas de educación a
distancia que impulsen el desarrollo de competencias locales para la generaciónde soluciones y tecnologías apropiadas a las características de las comunidades.
Compartir contenidos y conexiones a internet, contar con servidores para publicar
páginas web y recursos multimedia, hacer uso de servicios de mensajería para
comunicarse con otros puntos dentro de la red o fuera de ella, transmitir emisiones
de radio o televisión en vivo, entre otros.
EJEMPLO
la red inalámbrica del proyecto “Sistema de información agraria” en Huaral, Perú
(SIA-Huaral), que permite que campesinos y pobladores del valle de Huaral
accedan a información sobre los productos que cultivan y comercializan así como
del sistema de distribución de riego del valle, desde telecentros separados por
grandes distancias e interconectados a través de una red inalámbrica
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LAS AGENCIAS DE VIAJE VIRTUALES
CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DE AAVV Y SU DESARROLLO EN EL
MERCADO TURÍSTICO
Los datos sobre el comercio electrónico en España resultan muy propicios para elsector de las AVV: más de la mitad de las compras a través de Internet
corresponden a reservas de viaje y alojamientos y el 52,81% de los compradores
por Internet reserva viajes, alojamiento y entradas a espectáculos. La distribución
directa por proveedores de servicios turísticos (principalmente compañías aéreas
tradicionales y las low cost ) ha creado un clima favorable para que los clientes
empezaran a perder el miedo a realizar gestiones comerciales a través de la red
Ello permitió que se produjera el despegue de las AVV que actúan solo en la red
sin establecimientos físicos. En los inicios, el producto más ofertado era el billete
aéreo, pero gracias a una sofisticación de la tecnología se ha podido dar cabida a
todo tipo de productos turísticos (transporte, hoteles, paquetes vacacionales y
circuitos, alquiler de coches, cruceros, actividades y espectáculos, restaurantes).
La AAVV que más ingresos obtiene, según el ranking elaborado por HOSTELTUR,
es eDreams, disputando la primera posición con Rumbo (participada por
Telefónica y Amadeus, opera la plataforma de Opodo en España) y Lastminute
(operador británico con una filial en Barcelona fusionado con Travelocity yTravelprice). Los siguientes puestos del ranking son para Viajar, Atrapalo,
Terminal A, Muchoviaje, Destinia y Logitravel. Nuestro mercado tampoco ha
pasado desapercibido para operadores de low cost como Mundoviaje y para el
líder mundial de la venta de viajes en Internet, Expedia, que hace un par de años
aterrizó en España. En junio de 2007 el grupo sueco ETHI se instalaba en Madrid
e iniciaba su actividad a través de la marca Supersaver dedicada al producto
vacacional de bajo coste. Su estreno se produjo casi al mismo tiempo que el deEasyviajar, versión española de la francesa Easyvoyage, un motor de búsqueda
comparativa que se completa con contenidos editoriales sobre destinos turísticos
que eligió España para lanzarse después a otros mercados. También Govolo,
perteneciente a la francesa Go Voyages, ha elegido España para iniciar su
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expansión europea. Desde enero de 2008 gestiona un portal en español desde su
sede central en París.
En definitiva, el número de websites relacionados con el viaje ha crecido
rápidamente durante los últimos años y la competencia es más intensa que nunca.
Por ello, parece necesario analizar las dimensiones de calidad de e-servicio
percibida por los clientes habituales de las AAVV, investigar su influencia sobre los
niveles de satisfacción e identificar los puntos fuertes y débiles derivados de las
estrategias de las AVV.
CALIDAD DE E-SERVICIO: FACTOR ES DE ÉXITO DE LAS AGENCIAS DE
VIAJES VIRTUALES
Internet es el medio básico con el que las AVV se comunican con sus clientes.
Cada competidor ha desarrollado un sitio web para facilitar el proceso de toma dedecisiones de los potenciales turistas.
Comprender este proceso puede resultar relevante para diseñar la información y la
oferta de productos turísticos transmitiendo una imagen de calidad de servicio que
favorece la satisfacción y la lealtad de los clientes.
El proceso de búsqueda de información para planificar un viaje en
Internet puede estar integrado por tres etapas diferentes
búsqueda
selección
elaboración de la decisión.
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LA ORGANIZACIÓN VIRTUAL
Una nueva forma de red de pequeñas empresas que:
• desean alcanzar una ventaja competitiva
• a través de una estrategia de cooperación
• dentro de una nueva cadena de valor orientada a dar mayor satisfacción al
consumidor
• que unen sus competencias principales
• todo ello mediante el uso de las nuevas TIC.
VISIÓN PARA UN PUNO REALMENTE TURÍSTICO
PUNO destino turístico líder, competitivo con altos niveles de innovación,
crecimiento y modernización acorde con los ejes de sostenibilidad,
responsabilidad social, calidad y comunicación constante con el cliente en un
mundo virtual, integrando a los actores turísticos públicos y privados.