visión del sector turístico y herramientas para salir de la crisis

PRESENTACIÓNPRESENTACIÓNVisión Específica del Visión Específica del

Sector Turístico y Sector Turístico y Diferentes Mecanismos Diferentes Mecanismos para Hacer Frente a la para Hacer Frente a la

Crisis EconómicaCrisis Económica

www.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.com

¿Quién es el Ponente?¿Quién es el Ponente?


Juan Carlos Sanjuán Hernández20 años en Hostelería9 años en puestos directivos de hotelesActualmente Director General Olympia Hotel, Events & SPA3 años investigando el mundo de 2.0Profesor en Master de la Florida, Master Escuela de Turismo de Valencia. Ponencias en la Univ. De Valencia

Facebook Olympia: http://www.facebook.com/olympiaalboraya.Facebook Personal: http://www.facebook.com/jcsanjuan

Twitter Olympia: http://www.twitter.com/olympiavalenciaTwitter Personal: http://www.twitter.com/juancsanjuan

LinkedIn http://es.linkedin.com/in/juancarlossanjuan

FlickR http://www.flickr.com/photos/olympiahotelvalencia


BREVE SITUACION BREVE SITUACION DEL MERCADO DEL MERCADO

ESPAÑOLESPAÑOL


OPINIONES EMPRESARIALES SOBRE EL BENEFICIO A CIERRE DE AÑO

www.juancarlossanjuan.com

BALANCE DE EVOLUCION DE LAS BALANCE DE EVOLUCION DE LAS VENTAS EN 2009VENTAS EN 2009


BALANCE DE EVOLUCIÓN DE LOS BALANCE DE EVOLUCIÓN DE LOS PRECIOS EN 2009PRECIOS EN 2009


PERNOCTACIONES EN HOTELES PERNOCTACIONES EN HOTELES URBANOS EN PORCENTAJEURBANOS EN PORCENTAJE


PERNOCTACIONES EN HOTELES PERNOCTACIONES EN HOTELES URBANOS EN NUMERO ABSOLUTOURBANOS EN NUMERO ABSOLUTO


LA COMPETENCIA ESTA EN LA COMPETENCIA ESTA EN EL EXTERIOREL EXTERIOR

Fuente: IET e Institutos de Estadística Nacionales. *Datos para Chipre, España y Egipto hasta noviembre, Turquía, Marruecos y Túnez hasta octubre y Croacia hasta septiembre.


Y ES DURA

VARIACION EN VARIACION EN VENTAS - BENEFICIOSVENTAS - BENEFICIOS


ADR – OCUPACIÓN - REVPAR


HOTELES URBANOSHOTELES URBANOS


HOTELES URBANOSHOTELES URBANOSADR – OCUPACIÓN - REVPARADR – OCUPACIÓN - REVPAR


HOTELES VACACIONALESHOTELES VACACIONALES


HOTELES VACACIONALESHOTELES VACACIONALES ADR – OCUPACIÓN - REVPARADR – OCUPACIÓN - REVPAR


Las agencias de viajes y los hoteles Las agencias de viajes y los hoteles urbanos son los que más han sufrido el urbanos son los que más han sufrido el 2009 por la guerra de precios2009 por la guerra de precios

Fuente Informe Exceltur 2009

Preciowww.juancarlossanjuan.com

EL 32% DE LOS ESPAÑOLES EL 32% DE LOS ESPAÑOLES REDUJERON SUS ESTANCIAS REDUJERON SUS ESTANCIAS

HOTELERAS EN 2009HOTELERAS EN 2009

Ocupación

Fuente Asociación Española de Directores de Hotel, Hosteltur 15/02/2010


La rentabilidad La rentabilidad desciende más de desciende más de dos dígitos en el dos dígitos en el

72,6% de los 72,6% de los hoteles españoleshoteles españoles

RENTABILIDAD

Fuente Informe Exceltur 2009


LA HUCHA SE LA HUCHA SE EMPIEZA A ACABAREMPIEZA A ACABAR


SE HACE PEQUEÑASE HACE PEQUEÑA


AUN MAS PEQUEÑAAUN MAS PEQUEÑA


Y MAS PEQUEÑAY MAS PEQUEÑA


LA TENEMOS LA TENEMOS DELGADITADELGADITA


SITUACION ACTUALSITUACION ACTUAL

VENTA SOL Y PLAYA EN DECADENCIAVENTA SOL Y PLAYA EN DECADENCIA

VENTA EMPAQUETADO EN DECADENCIAVENTA EMPAQUETADO EN DECADENCIA

VENTA MICE ESTANCADAVENTA MICE ESTANCADA

TTOO PRECIOS A LA BAJATTOO PRECIOS A LA BAJA

ENVEJECE LA POBLACION ENVEJECE LA POBLACION ACOSTUMBRADA A LAS AGENCIASACOSTUMBRADA A LAS AGENCIAS

NUEVO CLIENTE NUEVO CLIENTE ADPROSUMERADPROSUMER


CLIENTE ADPROSUMERCLIENTE ADPROSUMER

ADAD: : porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor prescriptor. Los clientes se fían más de los comentarios de mejor prescriptor. Los clientes se fían más de los comentarios de otros clientes que de la propia empresa. La fuerza viral de tener un otros clientes que de la propia empresa. La fuerza viral de tener un cliente satisfecho es incalculablecliente satisfecho es incalculable

PRO:PRO: porque la nueva generación de clientes produce información porque la nueva generación de clientes produce información (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte (comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los demáscon los demás

SUMER: SUMER: porque además de producir información también la porque además de producir información también la

consumenconsumen Fuente Tirso MaldonadoFuente Tirso Maldonado

www.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.com

¿QUE FUTURO NOS ESPERA?¿QUE FUTURO NOS ESPERA?



Cuando empieza a soplar el viento algunos corren a

esconderse mientras otros

construyen molinos de viento

Proverbio Chino

LAS TENDENCIAS HAN LAS TENDENCIAS HAN CAMBIADOCAMBIADO


Hasta hace más o menos 1,5 – 2 años nos compraban

Ahora hay que vender

Tenemos que ser diferentes al resto

Tenemos que INNOVAR

¿Qué es Innovar?¿Qué es Innovar?

Pensar un nuevo producto?Pensar un nuevo producto?

Ofrecer un nuevo producto?Ofrecer un nuevo producto?

Crear un nuevo producto?Crear un nuevo producto?


¿Qué es Innovar?¿Qué es Innovar?

Innovar requiere convertir Innovar requiere convertir una idea en un servicio o una idea en un servicio o producto que los clientes producto que los clientes quieren, a menudo, usando quieren, a menudo, usando un nuevo modelo de negocioun nuevo modelo de negocio


¿Qué NO es Innovar?¿Qué NO es Innovar?

Tener ideasTener ideas

Hacer las cosas mejor, para Hacer las cosas mejor, para INNOVAR hay que hacerlas INNOVAR hay que hacerlas diferentesdiferentes


El 57% de los españoles están conectados a El 57% de los españoles están conectados a Internet Internet

El 91,6% de los jóvenes españoles tienen El 91,6% de los jóvenes españoles tienen acceso a Googleacceso a Google

El 77,8% de los usuarios de internet en El 77,8% de los usuarios de internet en España están leyendo Blogs España están leyendo Blogs

El 26% de los niños entre 6 y 9 años tiene El 26% de los niños entre 6 y 9 años tiene móvil propiomóvil propio

EN ESPAÑA


El 62% de los clientes toman decisiones El 62% de los clientes toman decisiones de sus viajes basadas en opiniones de de sus viajes basadas en opiniones de otros usuarios otros usuarios

El 85% de los clientes considera que los El 85% de los clientes considera que los cometarios de los otros clientes es la cometarios de los otros clientes es la publicidad más fiablepublicidad más fiable

El 35% de los usuarios de internet han El 35% de los usuarios de internet han creado contenidocreado contenido

EN EL MUNDO


““El Tsunami 2.0 esta viniendo, El Tsunami 2.0 esta viniendo, o te subes o aprende a o te subes o aprende a bucear…”bucear…”

““Solo habrá dos clases de directores, los Solo habrá dos clases de directores, los rápidos y los muertos”rápidos y los muertos”

David Vice, de Northem TelecomDavid Vice, de Northem Telecom


QUIEN NO SE ADAPTEDESAPARECERA

Fotos Joantxo Llantada

DIFERENCIACION

DIFERENCIACION

DIFERENCIA

CION

DIFERENCIACION

DIFERENCIACION

DIFERENCIACIONwww.juancarlossanjuan.com

DIFERENCIACIÓN

DIFERENCIACION

COJAMOS DE LA COJAMOS DE LA MANO AL CLIENTEMANO AL CLIENTE


A las mariposas háblale A las mariposas háblale de las floresde las flores


¿Qué es una agencia de viajes?

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Y ¿Quién va pudiendo comprarlo en Internet?

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SON NUESTROS FUTUROS CLIENTES

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REDES SOCIALES


PERO REALMENTE… ¿QUE ES UNA RED SOCIAL?

595 amigos en Facebook como Juan Carlos Sanjuán

696 amigos en Facebook como Olympia

Unas son pequeñas

Otras son grandes


POR QUE ESTAR REDES SOCIALES

¿POR QUE ES UNA MODA?


TURISTA vs VIAJEROViaje organizado Construye su propio viaje

Viaje es algo ajeno a la rutina Es la experiencia a vivir

Un viaje al año Suelen hacer pequeñas escapadas

Buscan la inspiración en Agencias de Viajes

Busca la inspiración en Internet

Viaja a Moda o Precio, la publicidad tradicional le influye

Impermeable a la publicidad Tradicional

Busca comodidad, todo preparado

Busca confianza, sensaciones reales

Se fia del agente de Viajes, de lo que le cuenta un amigo

Busca información en redes sociales, foros, comunidades etc


Fuente Minube en TCV 2010

WEB+

BLOG+

COMUNIDAD

REDES SOCIALES

+E-MAIL MKT

+BUZZ MKT

+MKT DE

GUERRILLA+

REPUTACIÓN ONLINE

OTAs+

CRS

TTOO+

AAVV+

CORP+…

PODEMOS LLEGAR AL VIAJERO

HOTEL

ANTES

AHORA


Gastos de Intermediación

Estamos locos con el Travel2.0Estamos locos con el Travel2.0•La audiencia está en pleno crecimiento, siendo el mayor crecimiento en el target de clientes en edades comprendidas entre 35-49 y 50-64.

•El tiempo medio en redes sociales y microbloging crece el triple que el resto de actividades. Facebook creció en 2009 un 593% siendo ya un total de 350 millones. EL TERCER PAIS MAS GRANDE

•Las redes sociales y el microblogging son las áreas que más crecen en Internet.

Las ventas on line siguen creciendo, el 42% de las ventas de los hoteles se realiza on line, estando el 70% de las ventas influenciadas en redes sociales


ENSEÑAME LA PASTA

LAS REDES SOCIALES NO SON UNA MODA, ES UN LUGAR DE “REUNION” DE LAS PERSONAS. UN LUGAR DE REUNION DE NUESTROS CLIENTES.


¿PORQUE YO ENTRE EN REDES SOCIALES?

Desde el Revenue ManagementNecesidad de Maximizar IngresosNecesidad de Minimizar CostesNecesidad de DiferenciarmeNecesidad de hacer algo Diferente


DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN.SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN.

Como Juan Carlos SanjuánComo Juan Carlos Sanjuán

ME SIGUEN 595 AMIGOS CON MEDIA DE

270 AMIGOS

ME SIGUEN 445 AMIGOS CON MEDIA DE

140 AMIGOS

160.650 contactos 62.300 contactos

222.950 contactoswww.juancarlossanjuan.com

DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS DEBEÍS CONOCER CUANTOS OS SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN.SIGUEN Y CUANTOS LES SIGUEN. Como OlympiaAlboraya/OlympiavalenciaComo OlympiaAlboraya/Olympiavalencia

ME SIGUEN 696 AMIGOS CON MEDIA DE 170 AMIGOS

ME SIGUEN 346 AMIGOS CON MEDIA DE 100 AMIGOS

118.320 contactos 34.600 contactos


Entre ambas marcas (branding)Entre ambas marcas (branding)

222.950 contactos

152.920 contactos


PERO NO SOLO VALE PERO NO SOLO VALE MUCHOS SEGUIDORESMUCHOS SEGUIDORES

HAN DE SER DE CALIDAD, HAN DE CONVERTIR


NUEVOS VALORES PARA LA WEBNUEVOS VALORES PARA LA WEBEL CLIENTE ES PROTAGONISTA

La web es para el cliente

Que sea fácil de usar

A un solo click

Que pueda comentar

Que los comentarios no sean censurados

Que los comentarios sean solo tratados


NUEVOS VALORES PARA LA WEB

COLABORATIVA

Pueden compartir experiencias en Comunidades

Pueden subir fotos

Pueden subir videos

Pueden aconsejar sitios

Que mejor que en nuestra web?



CONOCIMIENTO COLECTIVO

P2P – Pleople to people

Creative Commons, crear conocimiento sin derechos de autor – WIKI

Comunidades como Comunidad Hosteltur.

Dejar que puedan subir fotos o lugares de interés – FOUR SQUARE



Relaciones entre usuariosCreemos nuestra propia red social donde los clientes aporten valor

Ej. Magic Costa Blanca

Su propia Red Social en entorno NINGEn la red envían ofertas del verano y ven poco retorno.Los usuarios les dicen que están en ParoCampaña NADIE SIN VACACIONES

43 Millones de impactos2.5 millones de € no presupuestados


Se puede MedirSe puede Medir


VISITAS DESDE MOVIL



PROCEDENCIA



TIPO DE VISITA



TENDENCIAS



TRAFICO

28.000 visitas mensuales. Desde octubre 18.000 € de ingreso desde nuestra web.

REPUTACIÓN ON LINEREPUTACIÓN ON LINE

¿QUÉ ES?

Comentarios de los clientes???



¿SOLO?Paridad de precios

Descripciones Similares

Imágenes parecidas en la red

Vuestra Marca en la Red



¿SOLO?

No queráis cerrar los ojos, vuestro hotel YA está en Internet. Alguien lo hará por vosotros.



El 85% de los consumidores ha cambiado su decisión de compra por algún comentario leído en Internet

El 71% de los clientes que cambiaron su decisión por comentarios obtuvieron su comentario en un Red Social o Comunidad.



PENETRACION DE INTERNET EN PENETRACION DE INTERNET EN TOMA DE DECISIONESTOMA DE DECISIONES

Alemania; 56

España; 82

Reino Unido; 76

Francia; 61Paises Bajos; 67

Italia ; 73

Fuente TNS 2010


La coherencia es fundamental para que el cliente nos perciba como profesionales.

www.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.com


Hemos de cuidar nuestra marca, nuestro BRANDING.

Todo lo que hagas en la red compone tu MARCA.

www.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.comwww.juancarlossanjuan.com

MUY BIEN… ES EL MOMENTO DE LOS APLAUSOS


Y AHORA QUE? POR DONDE Y AHORA QUE? POR DONDE EMPIEZO?EMPIEZO?

Ya has empezado viniendo a esta reunión, lo primero es la FORMACION

Implantar cultura 2.0 en la organización

Aplicar tecnologías sociales a nivel interno, facilitar su uso, su manejo. No entran virus

Preparar/ Contratar un Comunity Manager

Diagnosticar situación actual, cual es mi reputación en la red

Elaborar una estrategia y objetivos a seguir


Y AHORA QUE? POR DONDE Y AHORA QUE? POR DONDE EMPIEZO?EMPIEZO?

Selección de tipo de web a realizar. Software libre y open

Mayor movilidad de contenido mejor para Google

Compatibilidad con todos los navegadores

Desarrollo de nuestra Marca - Branding

Elabora una estrategia y objetivos a seguir. Poner en marcha dicha estrategia

Posicionar la web y Medir resultados de nuestras acciones



DEBEMOS DE INCORPORAR ACCIONES COMERCIALES DENTRO DE NUESTRO ESTABLECIMIENTO


FACILITAR TODA NUESTRA INFORMACION A NUESTROS CLIENTES

26% DE AHORRO EN LAVANDERIA EN 3 MESES


EFICIENCIA EN CONSUMOS


FOMENTEMOS QUE EL CLIENTE OPINE


CASOS DE EXITO


CASOS DE EXITO

Bere Casillas. Sastre


CASOS DE EXITO

4 webs que nacen desde la web mejor posicionada


CASOS DE EXITO4 webs vinculadas

Redes Sociales. Blog indexa en Google

Reservas On Line en nuestra propia web

Zona de comentarios de clientes en nuestra web

Tengamos contenido para indexar bien en Google


CASOS DE EXITOGoogle Maps con lugares de Interés

Google Street View para facilitar al cliente su búsqueda.

Facilitar búsquedas de lugares de interés fuera de Mapa.


CASOS DE EXITOFACILITAR LA BUSQUEDA AL CLIENTE CON MAPA DE “COMO LLEGAR”


CASOS DE EXITO

Comentarios de clientes pudiendo subir fotos, videos e incluso poder responder al comentario.


CASOS DE EXITO

Un Blog para dar contenido a la web y Google pueda visitarnos y ver que es una web activa. El personal debe de nutrirnos de Post.


CASOS DE EXITO

4 meses en redes sociales1324 seguidores en Twitter525 en Facebook5 proyectos aceptados en 4 meses4 Proyectos en carteraGenerador de proyectos y procesos

CONSULTORA DE TURISMO Y MARKETING


CASOS DE EXITO

Expertos en Redes Sociales, en e-marketingGrandes Cuentas como Comunidades AutónomasInnovadora forma de vender

Compartir conocimientosLos Conocimientos son públicosSolo los difunden por las Redes Sociales

CONSULTORA DE TURISMO Y MARKETING

PASOS A SEGUIR PARA PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA CORRECTA REALIZAR UNA CORRECTA

CAMPAÑA EN TWITTERCAMPAÑA EN TWITTER


TITULO A CADA TWEET

La Información debe de ser:

Cómo el título de un libro, que haga pinchar en el link, que enganche

Concreta

Atractiva

Máxima Información Posible

Más vale poco y mucho que mucho y poco

Twitter sigue siendo un océano por descubrir


DIFERENTES TITULOS DE TU “LIBRO”

Debes de buscar diferentes formas de comunicar lo mismo, repetir el mismo mensaje produce aburrimiento y los seguidores dejarán de leerlo.

Se original.

Trata de enganchar.

Huye de Aburrir.



PIENSA EN EL TIMING

Comunica distintos títulos dependiendo la hora.

Piensa que muchos twitteros se mueven siempre en el mismo horario, contralos.

Si hay twitteros siempre de mañanas cambia el mensaje, no los aburras.

Piensa en otros países, Sudamérica se conecta cuando en España es de noche.

No concretes todo en un periodo, ve poco a poco.

Intensifica la acción según llegue el evento.



¿QUIEN TE RETWITTEA?

Conoce con que followers cuentas a la hora de hacer Retweet.

Páctalo con ellos para que te ayuden.

Trata que sean muy seguidos.

Si ellos hacen lo mismo con algún follower suyo

CREAS RED



ANALIZA EL HORARIO DE TUS FOLLOWERS

Ten controlados a los Followers que más te interesen

Debes de estar cuando ellos estén, conseguirás mayor divulgación.

Piensa que es una carrera de fondo, al principio el final está lejos, pero siempre llega



¿QUIEN TE ESTA APOYANDO?

Aparecerán apoyos espontáneos, contrólalos y poténcialos

Controla cuantos Followers tienen.

Analiza si son válidos para maximizar esfuerzos con ellos.

En caso que desistas, siempre agradece su gesto

Controla el horario de los followers espontáneos, maximízalo.



PROACTIVIDAD

Punto más delicado.

Combina la actividad sin llegar a cansar.

No desistas, repito es carrera de fondo.

No vale ser constante un día y dos dejarlo.

Debes de marcarlo como una campaña con sus momentos de acción diarios.



CREA SINERGIAS

Estate atento a posibles campañas a las que unirte

Usa sus tweets para retwittearlos y dejar caer tu campaña

Crea valores con otras campañas

Incluso pacta con otras campañas tweets cruzados de apoyo



El final de toda campaña de Marketing es ofrecer un producto.

Piensa en:

La utilidad de las herramientas que ofrezcas.

La facilidad de las herramientas.

La comodidad de conseguir el producto/Evento.

Si la campaña es válida pero el producto o sus herramientas no se convierte en INFERTIL

NUNCA OLVIDES EL PRODUCTO



El segundo mejor buscadorIndexa en GoogleUna imagen vale más que mil palabrasPermite mostrar detalladamente el productoFácil de usarSolo se necesita una cámara video

¿PORQUE YOUTUBE?


Videos cercanosPoco profesionalesVideos de experiencias, que el cliente cuente su experienciaNo más largos de 3.30 minutosMás vale muchos pocos que uno largoSer diferente y divertidosVinculemoslos a nuestra web

¿PORQUE YOUTUBE?


Curiosidad de esta semana:

Me preguntan porqué no se salen las sábanasPienso y hago videoBlog de gobernantas pone el videoTwitter y Facebook en 2 días 500 impactos

Es como un anuncio de periódico que los amigos se lo vayan pasando unos a otros.

¿PORQUE YOUTUBE?


NO TENGAIS MIEDO

ACTUAR ANTES DE QUEDAROS SENTADOS

DIFERENCIAROS

ES EL FUTURO

PARA ACABAR


GRACIAS

PARA ACABAR


visión del sector turístico y herramientas para salir de la crisis

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