virtual consultants: natural language dialog systems
TRANSCRIPT
Инфы — виртуальные консультантыРешения для автоматизированного обслуживания обращений клиентов
Обслуживание клиентов переходит в онлайнРост клиентской базы неизбежно влечет за собой увеличение затрат на контакт-ный центр компании, в задачи которо-го входит обслуживание обращений клиентов.
При этом все больше клиентов ухо-дят в онлайн и пытаются найти ответы на свои вопросы на сайте компании.
Перед компанией стоит задача обеспечить удобную и качественную коммуникацию с потребителем через свой сайт.
Затраты на обслуживание обращений
Клиентская база
Онлайн-потребители ожидают от сайтов большегоСогласно исследованию Forrester Research, поведение онлайн-потребителей имеет ряд особенностей.
57% опрошенных посетителей сайтов покидают их, не получив быстрого ответа.
36% опрошенных пользователей интернета предпочитают находить ответы на вопросы самостоятельно.
56% респондентов, находящих информацию по FAQ самостоятельно — остаются неудовлетворенными.
Forrester «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look»
Научите свой сайт говорить!Для обслуживания обращений клиентов компания «Наносемантика» предлагает использовать самые последние достижения в области искусственного интеллекта и прикладной лингвистики — инфов.
Инф — это:
■ умный робот, который отвеча-ет на вопросы Ваших клиентов на сайте компании;
■ новый канал обслуживания запро-сов клиентов и взаимодействия с ними;
■ уникальный маркетинговый ин-струмент, который позволит Вашей компании быть на шаг впереди конкурентов.
Инф заботится о Ваших клиентахИнф — полноценный представитель Вашего бренда на корпоративном сайте.
Он будет круглосуточно помогать Вашим клиентам:
■ разбираться в тонкостях конкретных товаров или услуг;
■ выяснять условия предоставления услуг или приобретения товаров;
■ справляться с заполнением форм и другими сложными действиями.
А также получать ответы на во-просы, которые остались у кли-ента после самостоятельного поиска по сайту.
Инф полезен компанииИнф решает целый комплекс задач, повышая эффективность взаимодействия с клиентами:
■ снижение нагрузки на сотрудников компании (консультантов, продавцов, сотрудников техподдержки);
■ снижение стоимости обслуживания запросов клиентов;
■ изучение спроса клиентов через сбор статистики и реакций пользователей;
■ повышение качества сервиса за счет кругло-суточной поддержки и сокращения време-ни реакции на запросы; как следствие — повышение лояльности клиентов.
Возможности инфа
Время получения ответа от инфа со-ставляет 0 секунд.С этим показателем не может сравниться ни один канал обслуживания клиентов.
В базе знаний инфа содержатся ответы на более чем 5000 вопросов по про-фильной тематике, и с каждым месяцем она пополняется.
Достижимые результаты
Установка инфа на сайт позволяет снизить нагрузку на контактный центр до 15%.
Инф — удобный инструмент для полу-чения ответов. До 30% пользователей обращаются к нему повторно.
Консультант Yota
www.yota.ru
Антон Бельков, PR-менеджер Yota: «Мы в Yota очень любим инфа. Больше всего его любят сотрудники нашего кон-тактного центра. Свою любовь они выразили в цифрах: наш инф берет на себя 17% обращений клиентов. Если бы инфа не было, то все его собеседники по-звонили бы в контактный центр или написали бы нам письма. В июне, например, это было бы на 22 758 больше “лишних” звонков и писем!»
Обслуживает 17% ВСЕХ ОБРАЩЕНИЙ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ
Наши клиентыИнфы помогают нашим клиентам вывести качество оказываемых услуг на совер-шенно новый уровень:
Наши преимущества ■ Лидеры в своей области
Наши технологии – это наше ноу-хау. Компания «Наносемантика» уже более семи лет специализируется на прикладной лингвистике, интернет-технологиях и решениях для качественного обслуживания клиентов.
■ Наш родной язык – русский На данный момент «Наносемантика» – единственный разработчик виртуальных консультантов, которые общаются на чистом и правильном русском языке.
■ Опытная команда разработчиков Наши разработчики занимали ключевые посты в таких крупных компаниях, как «Рамблер», «Медиалингва» и Kaspersky Anti-Spam, и обладают огромным опы-том создания сложных лингвистических проектов.
■ Солидное портфолио Нас уже выбрали самые передовые компании в своих отраслях.
Анна ЗубковаТел.: +7 495 258 2810Моб. тел.: +7 916 580 1491E-mail: [email protected] www.nanosemantics.ru
Используйтевозможности инфов!