virgin mobile uk grupo a_ppt
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Presentacion academica sobre el caso VIRGIN MOBILE.TRANSCRIPT
VENTAJA COMPETITIVA
ÉXITO DE 1999-2005
PROPUESTA DE VALOR
CLIENTE TARGET LAS 4 P’S INTRODUCCIÓN
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ÉXITO DE 1999-2005
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CLIENTE TARGET LAS 4 P’S INTRODUCCIÓN
• Primer operador virtual de telefonía móvil del mundo
• Joint Venture de Virgin y T-Systems
• Core de su negocio es el de la venta de minutos en modalidad prepago
• Sin infraestructuras y gran flexibilidad
• Planes de precios bajos y “SIMPLES”
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Noviembre 1999
• Creación de la compañía mediante joint venture con T-Mobile
Junio 2001 • Primer millón de clientes
Hasta 2005 • 4 millones de clientes • 5º operador de UK y 1º de los MVNO
• Miembro de la FTSE4Good
• UK 100BestPlacesToWork
• Marca más admirada de UK
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• Sin costes ocultos ni tarifas punta
• Buzón de voz gratuito • “Pay-as-you-go” y starter kit
(tarjeta SIM). • Gran variedad de teléfonos
de ultima generación • Financiación del terminal
móvil • Múltiples descuentos • Seguro contra robo • Virgin Mobile Bites
• Planes simples y transparentes
• Paquetes prepago de “airtime” y SMS
• Tarifas especiales entre “amigos”
• Si no gastas los minutos se te acumulan para el mes siguiente
• Un 19.6% +barato que Vodafone y un 14.4 que O2
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• 6000 canales de venta en tienda y 50.000 que venden “airtime” • Virgin Mobile Store y
Acuerdos en WH&Smith • Tiendas especializadas de
telefonía • Experiencia única dentro de las
tiendas • Primeros en vender teléfonos
en cadenas de supermercados de calle.
• Canal internet
• Publicidad muy bien enfocada y de alta calidad
• Publicidad bajo coste
• Equipo de Superbikes
• Patrocinio de Eventos
• Conciertos (Vfestival) y todo lo que sea COOL y FRESH!
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En los comienzos • The ‘Youthful’ or ‘Young-at-heart” • Clientes prepago entre 18 y 35 años
Año 2005 • 50% entre 28 y 34 años
A partir de 2005 • Público de más de 35 años
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Características
• Usa el móvil para conectar con amigos, hacer planes e intercambiar historias, no trabajo.
• En contacto con la cultura joven (música, arte, etc), siempre en cambio (Virgin Mobile Bites).
• Comunicarse de forma barata y rápida pero no solo por voz, por cualquier vía: SMS, email..
• Importancia de la tecnología, de la moda y de la confianza.
• Preocupados más por la comunidad que por la utilidad.
• Ingresos limitados y percibidos generalmente a final de mes.
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Página web de Virgin Mobile UK vs. Página web de Virgin Mobile India
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Virgin Mobile en la India • 215 millones de personas entre los
14 y los 25 años
• 30% del total de subscriptores
• > 50% de los ingresos de las telcos entre el 2007 y el 2008
• 60-70% del total a partir del 2010
• 70 millones poseen ya un móvil
• + 50 millones nuevos subscriptores en los próximos tres años
• Periodo de reemplazo terminales entre los 18 y los 24 meses
• 60% de las ventas
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“The time to go into a business is when it’s abysmally run by other people”
Sir Richard Branson, 1999
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• “Easy to sell, Easy to buy, easy to use”
• Customer Centric • Servicio de atención al cliente excepcional,
el cliente es siempre lo primero • “Because we’re not a network operator,
we’re free to focus on people, not hardware” Tom Alexander, CEO Virgin Mobile UK
• Precios mucho más bajos que el resto de operadores tradicionales
• Beneficios por las llamadas
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• La marca Virgin
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• La marca Virgin
• Primera MVNO del mundo (winner takes all)
• Precios mas bajos que los MNO
• Mercado prepago no estaba muy explorado (Virgin se aprovecha siempre de nichos)
• Excepcional Gestión del Marketing y los canales de venta
• La cultura Virgin
• “El tratar bien a los empleados hacen que ellos den el máximo por nuestros clientes”.
• Niveles de soporte y calidad del servicio excepcionales. • Customer Centric
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CLIENTE TARGET LAS 4 P’S INTRODUCCIÓN
• Virgin Mobile sigue la primera de los MVNO
• Orange y T-Systems se han unido
Anvil Mobile
ASDA Mobile BBKM
BT Mobile
Catalyst
cMobile
Consega
Delight Mobile
DataWind
Dalya Mobile
Desi Mobi
Diaog Vizz
Econet Wireless
Epian Mobile
Family Mobile
Freedom Talk
GifGaff
Go Mobile
Gradwell Mobile
GT Mobile
iCard mobile icomplete SIM
indigo Networks
Inspire Mobile iPass
iVittaMobile
Janet 3G
Kcom
ite Mobile
Lebara Mobile Lyca Mobile Maxroam
NeoWave
Now Mobile
Nomi-Mobile
Opal Telecom
Priyo Mobile
RM Mobile
Sim4Travel
SIMFINITI
Smarter Mobile
Stan Mobile
Steam Comms
Talk Mobile Talk Talk
Telappliant
Teleware
Tesco Mobile
The One Point
The Voice factory
TomTom Transcomm
Truphone
TXI
Unicom
Unify Mobile
Utility Warehouse
XLN Telecom
Vectone Mobile Virgin Mobile
Vizz Africa
Vizz Roshan
Voiceforce
YooZoom
Worksmart Technology
• 83 Operadores Virtuales!!!
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• 39 Operadores Móviles Virtuales!!!
• CASO PARECIDO A VM: El Mejor operador móvil virtual del 2011
PEPEPHONE
• Líder en portabilidad
• Excelente calidad del servicio
• Tarifas muy baratas
• Sencillez en los planes
• Canjeo de puntos en Pepecar y Air Europa
• Canal de venta por Internet y pocas tiendas
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ÉXITO DE 1999-2005
PROPUESTA DE VALOR
CLIENTE TARGET LAS 4 P’S INTRODUCCIÓN
• Virgin Mobile se orienta a un nicho de mercado.
• Por las características de VM, su oferta es muy atractiva en los mercados emergentes.
• Poca escalabilidad.
• Alta sensibilidad ante fluctuaciones del mercado.
• Dependencia de una constante innovación y marketing agresivo.
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