virales wissensmanagement-microblogs in der projektkommunikation
DESCRIPTION
[in German] Vortrag von Martina Göhring auf der Knowtech2008 in Frankfurt vom 08.10.2008.TRANSCRIPT
Virales WissensmanagementNutzung viraler Kampagnen für den Wissenstransfer
Knowtech 2008Forum 1: Transformation zum Unternehmen 2.008. Oktober 2008Martina Göhring
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 2
Unternehmen centrestage
KompetenzfeldEnterprise 2.0Learning enabled Business Transformation
TätigkeitsfelderE-Commerce, E-Shops und E-ProcurementMarketing, Vertrieb und KommunikationKollaboration, Wissensmanagement und LernprozesseInnovationsmanagement, Kreativität und New Business
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 3
centrestage Dienstleistungen
Online Strategien, Konzepte und Services
Virales Marketing, SEO und Social Media Optimierung
Projektmanagement zur Realisierung von digitalen Kanälen
Aufbau und Nutzung von social Networks
Redaktions-, Contentkonzepte und -entwicklung für Blogs, Wikis und Social Communities, Social Media Portale, Press Releases2.0, Web 2.0 Anwendungen
Enterprise 2.0 mit neuen Geschäftskonzepten und Prozessen
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 4
Inhalte
01/ Ausgangssituation im Projekt
02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt
03/ Lernet 2.0 Prozesse
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 5
Lernet-Blog Lernet-ProjektblogLernet-DeliciousLernet-TwitterLernet-SlideshareLernet-EventmanagementLernet-Community
Issue Management für LernetLernet im Intranet WikiLernet im Intranet Blog
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 6
Projekt 2.0 mit einem Projektteam 1.0?
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 7
Verteilung der Wissenskomponenten
http://www.eknowledgecenter.com/articles/1010/1010.htm
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 8
Inhalte
01/ Ausgangssituation im Projekt
02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt
03/ Lernet 2.0 Prozesse
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 9
Wissens(management)-Lücken im Projekt
1. Lücke (Conversation Gap): Konversationen einfangen
2. Lücke (Contribution Gap): Umgang mit User-GeneratedContent (UGC)
3. Lücke (Collaboration Gap): In eine kollaborative Umgebung wechseln
4. Lücke (Collective Gap): Unterstützung kollektiver Aktivitäten
5. Lücke (Community Gap): Lernen in der „Wolke“
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 10
Lücke 1: Konversationen einfangen
Schnelle Dokumentation und Teilen einer Information, einer Aktion, einer Idee, von unterwegs ist mit verfügbaren Systemen aufwändig.
Entscheidungen werden nicht dokumentiert, wenn sie für ein Dokument „zu klein“ sind und es sich noch nicht lohnt, ein Formular auszufüllen.
Grund: Geschäftliches Denken formiert sich um formale Prozesse und Werkzeuge, die das Einhalten dieser Prozesse absichern.
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 11
Microblogging in der Projektkommunikation
ProjektfortschrittAktivitätentags und FeedsKommentareZugänge zu allen relevanten PM Sites und ServicesÜbergabe von Aufgaben
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 12
Mobile Blogging
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 13
Blogs und Twitter-ähnliche Tools schließen diese Lücke
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 14
Lücke 2: Umgang mit User-Generated Content (UGC)
In jeder Kommunikation zwischen Experten und Menschen, die an einem Problem arbeiten, entstehen Informationen.
Jeder Mitarbeiter soll zum Unternehmen beitragen, aber …..
Wenn Ideen konkret werden, benötigt man eine angemessene Umgebung zur Weiterentwicklung.
Mitarbeiter sind auf Schulungen, Veranstaltungen und bringen Ideen und Knowhow mit.
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 15
Regeln für Content (nach Unternehmensgröße)
Source: The eLearning Guild Research (2008)
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 16
Blogpost zur Konferenz
http://www.lernetblog.de/2008/06/30/neues-von-der-microlearning-konferenz/
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 17
Twitter: Mikroinhalte für „was läuft gerade?“
http://twitter.com/lernet
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 18
UGC in einer Zeitleiste (Livestream)
http://www.dipity.com/user/Lernet/timeline/Lernet_2_0_Timeline
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 19
Lücke 3: In eine kollaborative Umgebung wechseln
… war gestern. Heute bewegt man sich in einer kollaborativen Welt.
Strukturen unterstützen: Bottom up Prozesse, Top Down Strukturen
In der Zusammenarbeit entstehen oft vermeintlich „chaotische“Zustände. Kollaborative Unterstützung hilft, das „Chaos“gemeinsam wieder zu ordnen.
Anforderungen verändern sich im Laufe des Projekt-Lebens-zyklus.
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 20
Kollaboration beinhaltet neue Fähigkeiten
Source: Accenture (2008)
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 21
Collaborative Tagging: Suchmaschine
#Tag ml2008Inhalte aus Twitter, delicious und flickr
http://twemes.com/ml2008
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 22
Collaborative Mashup: Conference Reader
http://static.grazr.com/gzpanel.html?view=3p&file=http://grazr.com/data/MLanxess/Microlearning2008_News_Reader
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 23
Lernet Projektseiten und Blog im Intranet Wiki
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 24
Lücke 4: Unterstützung kollektiver Aktivitäten
Die meisten Werkzeuge in Unternehmen fokussieren auf Kollaboration und Gruppen.
Die Mehrzahl der Nutzer hat nur ein geringes Engagement innerhalb von gegeben Gruppen.
Kollektiv erstelltes Wissen erfasst sowohl interne als auch externe Interessensbereiche und Netzwerke.
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 25
Partizipation oder Wer generiert Inhalte?
Source: 10.09.2007http://www.cio.de/strategien/methoden/841846/index1.html
2-6% der Nutzer stellen ca. ¾der Inhalte ins Internet.
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 26
Web 2.0 hilft die 1% Regel zu brechen!
1%Pro-
sumer
10%Multiplikatoren
100%Konsumer
1%: Generieren, Ver-ändern, Ergänzen
10%: Annotieren, Tei-len, Bewerten, Taggen
100%: Suchen, Sam-meln, Abonnieren
1%: Aggregieren, Syndizieren, Bündeln
10%: Fans, Clouds, Widgets, Filter
100%: Automatisieren, Mobilisieren, Mashen
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 27
Kollektives Bookmarking
http://delicious.com/lernet2.0
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 28
Der Long Tail der kollektiven Intelligenz
Source: http://ross.typepad.com/blog/2006/04/power_law_of_pa.html
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 29
Organizing Enterprise Metadata
Source: http://solutions.dowjones.com/cookbook/ebook_sla2008/cookbookebook_dScott.pdf
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 30
Lücke 5: Lernen in der „Wolke“ (Cloud Learning)
Ein großer Anteil relevanten Wissens befindet sich außerhalb des Unternehmens (z.B. auf Kunden-, Partner- oder Lieferanten Sites).
Innovative Unternehmen sind daran interessiert, ihr Wissen in Lerncommunities zu teilen.
Open Content gewinnt eine Eigendynamik und schafft eine neue Wettbewerbssituation.
Das Auffinden von Inhalten wird kritischer Erfolgsfaktor. „Wissen“muss für die Auffindbarkeit optimiert werden:
in Suchmaschinenfür Menschen in einer Netzwerkökologie
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 31
Inhalte
01/ Ausgangssituation im Projekt
02/ Wissensmanagement Lücken im Projekt
03/ Lernet 2.0 Prozesse
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 32
BlogBlog
Twitter Communityextern
Foren
FAQ
Training
Service/SupportSocial Networks
Micro-blogging
Issue-Management
Wikiintern CRM
Lernet 2.0 Prozesse
Kon-ver-
sation
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 33
User-generated Content Management
Microblog
Bookmarks
Change Mgt.
Blog
Wiki
TagsRSS
Feedback
Use
r-ge
nera
ted
Con
tent
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 34
User-generated Campaigns
1. Ein Nutzer initiiert eine Kampagne, indem ereinen Blogbeitrag schreibt,einen Kommentar hinterlässt,ein Problem, einen Wunsch, eine Anforderung äußert,ein Lesezeichen festhält,eine Idee, Info, News zu „was er gerade macht“ ins Netz stellt (twittert),eine Seite im Wiki ändert.
2. Diese Kampagnen werden für das Wissensmanagement zusammengeführt, z.B. in einem Wiki.
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 35
Kampagnen Management System
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 36
Vertriebsunterstützung durch Microblogging
Beispiel:Vertriebsblogfür laufende Akquisitionen, Angebote, Ausschreibun-gen
© Communardo Software GmbH · Fon +49 (0) 351 833820 · [email protected] · www.communardo.de
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 37
User-generated Filtering
Team Mitglieder
CommunityPartnerNetzwerk
friendfeed
delicious
http://www.hubspot.com/outbound-vs-inbound-marketing
Collaborative Filtering
CollectiveFiltering
Folksonomy
Taxonomy
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 38
Resume
Web 2.0 kann helfen, Wissenslücken bei der Kommunikation in Projektprozessen zu schließen.
User-generated Content entsteht in vielen Social Networks. Menschliche Filter liefern eine höhere Qualität als Robots.
Um dieses Knowhow in einem WM-System zur Verfügung zu stellen, müssen Services integriert werden (RSS, Mashups).
Mikroinformationen werden zu gesicherten Unternehmensin-formationen („von der Folksonomy zur Taxonomy“).
Knowtech 200808. Oktober 2008Seite 39
Kontaktdaten im New Media Format
Dr. Martina GöhringMobil: +49 (0) 711 3105 9704Fax: +49 (0) 711 3105 9705Skype: martinagoehringE-Mail: [email protected]: https://www.xing.com/profile/Martina_GoehringCorporate Weblog: http://www.centrestage.deLesezeichen: http://del.icio.us/centrestageTwitter: http://twitter.com/centrestage
Lernet 2.0: http://www.lernetblog.de