vilma luoma-aho - sosiaalinen media yhteisöviestinnän näkökulma

9.9.2010

1

FT, Dos. Vilma [email protected]: vilmaluo 15.9.10

FT, dos. Vilma Luoma-aho

Yhteisöviestintä & PR

Viestintätieteiden laitos

Jyväskylän yliopisto

[email protected]

twitter: vilmaluo

Sosiaalinen mediaMennäkö vai eikö mennä?

Yhteisöviestinnän näkökulma


Bellin viestintämalliAlkuperäispiirros, Library of Congress

Lehdistötiedote: 1906 Ivy Lee Pennsylvania Railroad landed in Thoroughfare Creek, 50 dead, a new approach: a news release, New York Times praised it succesfull

9.9.2010

2


3

Lähtökohta

Kun muutammetapaamme viestiä, muutamme kokoyhteiskuntaa”

Shirky, 2008; 17


Yhteiskuntamme?Yhteiskunta/

talous

Huomion kohteena Vaikuttajat,

teoreetikot

Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos Derrida 1967, Foucault 1975

Tieto Pääsy, kyky Machlup 1962, Drucker 1993

Verkosto Suhteet, asema Castells 1996, Monge &

Contractor 2003

Riski Turvallisuus, uhka Beck 1986, Giddens 1999

Huomio Huomio, aika Simon 1971, Davenport &

Beck, 2001

Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat Fombrun 1996, Pizzorno

2004, Hunt 2009

Tuki Apu, sosiaalinen tuki Zuboff & Maxmin 2002

Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot Rheingold 2009, O’Reilly

2005

Innovaatio Uuden arvon tuotto Schumpeter 1934,

Christensen 1997, Estrin 2009

Oppiva Jatkuva kehitys Husén 1974, Ranson 1994

9.9.2010

3


5

median revoluutiot1. Painokone

2. Telegrafi & puhelin

3. Äänitetty media

4. Radio & TV

5. Internet

Ryhmät / keskustelut


6

sosiaalinen media

• Yleisin Internetin käyttötarkoitus (Tancer 2008)

• Tulossa 1. uutislähteeksi (Elgan 2009)

• Vaikuttaa trad. mediaan (Wright & Hinson 2009)

• Pysyvä merkintä teoista ja sanoista

• Toiminta rakentuu Whuffien varaan (Hunt, 2009)

• Sosiaaliverkko? (Hintikka & Saastamoinen)

Miel& Faris 2008

9.9.2010

4


7

Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman.

Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista?


9.9.2010

5


9

WeB Strategy, J. Owyang, Forrester, 2009Kehitysvaiheet


10

Muutos vanhaan?

• Perusajatus viestinnässä & visuaali-/tekstisukupolvet

(generaatio Y & Millenials)

• Jatkuvaisuus (Foreverism)

• Nopeus

• Henkilökohtaisuus

• Emotionaalinen ote

9.9.2010

6


11

Kategoriat

1. Sisällön tuottaminen: käyttäjät tuottavattekstiä, videota, ääntä blogeihin, wikiin, microblogeihin, yms. Palveluihin(Blogger, Twitter, Podcasts)

2. Keskustelufoorumit: Foorumit, chatit, käyttäjät keskustelevat vapaasti tai moderoituna (Thoughts.com, Suomi24, Demi)


12

3. Sisällön jakaminen ja kirjanmerkkaus: sosiaaliset merkinnät, tykkääminen, suosittelu, podcastien, kuvien, videoidenjakaminen (del.ici.ous, YouTube, Flickr)

4. Sosiaalinen verkostoituminen: yhteisötsosiaaliselle verkostoitumiselle (MySpace, IRC-Gallery, Facebook, LinkedIn)

Kategoriat

9.9.2010

7


13

5. Yhteistuotto: käyttäjät luovat jaeditoivat yhdessä sisältöä(Wikipedia, OhmyNews)

6. Virtuaalimaailmat: kiinnittyminenja toimiminen virtuaalisissamaailmoissa worlds (Second Life, Habbo)

7. Liitepalvelut: Yksittäisetapupalvelut (Google maps, Facebook connect)

Kategoriat


14

8. Aggregaattoripalvelut: yhdistetään erielementtejä ja tiloja (Friendfeed, Google Wave)

9. Yhteiskatsomot: kommentoidaan jaosallistutaan ohjelman/esityksen katsomiseenvirtuaalisesti reaaliajassa (YLEn sosiaalinen TV, reaaliaikainen kommentointi)

Kategoriat

9.9.2010

8


Miksi osallistutaan?

• Yhteydenpito

• Itsensä ilmaiseminen

• Itsensä toteuttaminen

• Oppiminen

• Samankaltaisuuden kokeminen

• Liiketoiminta

• Luovuuden ylläpito

Matikainen, 2008; Deragon, 2007

Mitä näistä

meidän

organisaatiomme

voi tukea?


9.9.2010

9


17

Teema-areenat1. Näyttämöitä, joissa käydään keskustelua

keskeisistä teemoista

2. Yhteisöviestintä keskustelujen hallintaa eri areenoilla

3. Aikainen osallistuminen lisää vaikuttamismahdollisuuksia

Luoma-aho & Vos, 2010


Yhteisöviestintä

Vanha Uusi

KDPaine, 2009

9.9.2010

10


sosiaalinen media

”Kriisiviestintä oli ennen oma alalajinsa… nyt (sosiaalisen median myötä), kriisiviestintä on mitä teemme joka päivä.”

”Toxic Assets” 2008, Nokia Waterscandal 2007-8, Stanford-association 2009

(Tiedottaja, Ex-journalisti, San Francisco, USA)


Hyödyttääkö se?

20

• Vain ”reality check”

• Sieltä voi löytää tukijoita

• Voi löytää vastustajia

• Voi saada tuotekehittelyyn ideoita

• Voi etsiä kilpailijoiden heikkouksia

• Kuuluminen / viestintä ei merkitse yhteisöä

• Sosiaalisen median maailma ajateltava käyttäjien/asiakkaiden tarpeiden kautta

• Yksilöiden kautta

• Vain jos osaa kielen ja säännöt

• Pitkän aikavälin toimintaa, vaatii osallistumista ja läsnäoloa

9.9.2010

11


Mitä siellä ei voi tehdä?• Muuttaa mielipiteitä (Mäkinen &

Kohtanen, 2010)

• Muuttaa asenteita (Tirkkonen & Luoma-aho, 2010)

• Tiedottaa faktoja joita ihmiset eivät halua kuulla (Luoma-aho, Tirkkonen, Vos & Hurri, 2010)

• Käännyttää ryhmiä

• Olla aidosti sosiaalinen (Matikainen, 2010)

• Muuttaa vahvoja emootioita (Sinaceur, Heath & Cole, 2005)

• Varmistaa ostopäätöksiä

Mitä näistä

meidän

organisaatiomme

yrittää

epätoivoisesti?


Tärkeintä ei ole sosiaalisen media strategiat, vaan kysymykset:

Ajattelun käännös

-Mitä hyötyä tästä on asiakkaillemme?

- Missä meillä on annettavaa?

9.9.2010

12


Organisaatiot & sosiaalinen media

• Coombs (2006): Jatkuva kriisi ja muutosviestintä

• Rogers (1962): Innovaatioiden leviäminen

• Kruckeberg & Starck (2001): Yhteisöllisyyden rakentuminen

• Luoma-aho & Vos (2009): Teema-areenat

• Hunt (2009): The Whuffie factor

• Rheingold (2009): Uudet lukutaidot

• Nordfors (2008): Huomiotyöläiset

Kuuntelemisenja monitoroinninuusi tuleminen


Mennäkö?

1. Aikainen teema-areenoiden löytäminenmahdollistaa osallistumisen

2. Hyvä olla siellä missä yleisötkin3. Kuuntelu & monitorointi helppo aloittaa

Kuuntele brandia, kilpailijoita, toimialaa

4. Ratkaisut tehtävä strategisesti– Mihin paikkoihin lähdetään mukaan?– Missä keskustelu meille tärkeistä teemoista

käydään? (perushaut)– Kuka ”hoitaa” mitäkin– Osaammeko epäviralliset säännöt?– Osallistu vain jos voit tuottaa lisäarvoa & uutta

tietoa & tiedät säännöt

9.9.2010

13


Tehtäviä ratkaisuja

– Mitä kaikkea monitoroidaan?– Mihin lähdetään mukaan?– Missä keskustelu meille tärkeistä

teemoista käydään? (perushaut)– Kuka ”hoitaa” mitäkin?– Osaammeko epäviralliset säännöt?– Voimmeko tuottaa lisäarvoa & uutta

tietoa?– Voimmeko sitoutua pitkäksi aikaa?


Vai eikö mennä?

1.Hyvistä teoista tänään tulee huomisen odotuksia

2.Virheet jäävät näkyviin 3.Tarvitaan sitoutunutta

läsnäoloa ja seuraamista

9.9.2010

14


27

Tulevaisuus

• Huomiotyö: valuuttana huomio• Optiikka• Tarve strategiselle suunnittelulle• Wiion lakien uusi tuleminen• Tarve eettisille pohdinnoille• “Nudge” tönäisyviestintä (choice

architecture)

• Omien työntekijöiden keskeinen rooli

Thaler & Sunstein, 2009; Juholin, 2009


Tulevaisuus?

Keskusteluita meihinliittyen käydään kokoajan, osallistuimmepame niihin tai emme.

The Public Relations Strategist, winter, 2009

”

vilma luoma-aho - sosiaalinen media yhteisöviestinnän näkökulma

Documents

aho amp

aho vilma

ahojyu

fi twitter

vilma luoma

aho

10 ft

luoma