viii franchise fridays: redes sociales y franquicias
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Aclaración: Marketing para franquicias después de ya haber abierto el local (no para
conseguir prospectos, ni de marketing de inauguración)
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Franquicias y redes sociales
Clientes, Franquiciados y Resultados
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Las marcas pueden utilizar las redes sociales para
involucrar al cliente, captarfranquiciados y mejorar los
resultados de los socios
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10 Razones que motivan a los usuarios a seguir una marca en redes sociales
1. 40% desea recibir descuentos y promociones.
2. 37% quiere mostrar su apoyo a la marca o a la empresa.
3. 36% tienen la esperanza de obtener muestras gratuitas o un regalos
4. 34% quiere estar informado sobre las actividades de la empresa.
5. 33% desea obtener información actualizada sobre los futuros productos.
6. 30% desea obtener actualizaciones e información sobre las ventas futuras.
7. 27% como diversión y entretenimiento.
8. 25% quiere tener acceso a contenido exclusivo.
9. 22% menciona que alguien le aconsejó seguir esta marca / empresa.
10. 21% quiere sólo saber más sobre la compañía.
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GLADYS CERTIFICA
LO QUE
DECIMOS
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La problemática actual
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EJEMPLO 1
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EJEMPLO 2
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EJEMPLO 3
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EJEMPLO 4
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Si no hay una estrategia de
comunicación bien definida y
alineada para los franquiciados,
la presencia en las redes
sociales puede perjudicar en
vez de ayudar a la marca.
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Buenas Prácticas de las redes socialespara las franquicias
Fuente: 54 ª Convención anual IFA en Nueva Orleans , EE.UU.
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Promover el compromiso
• La respuesta de los usuarios al
contenido publicado, es más
importante que el número de
seguidores. Calidad y profundidad
es mejor que cantidad
• Hay que generar valor para los usuarios.
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Calidad y
profundidad
es mejor que
cantidad
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Utilice solo las redes
sociales que tienen sentido para su negocio
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USTED
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Usar Facebook para
aumentar la venta de unidades• En su fanpage, hacer una alerta sobre las
oportunidades de la franquicia.
• La mayoría de los seguidores de la marca son los clientes.
• Tambien Fb permite la segmentación de los posts patrocinados por perfil demográfico que más se interesan por sus franquicias
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Aproveche de You Tube
• Promover su sistema de franquicia.
• Por ejemplo: Testimonio de franquiciados
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Monitor
• Hay herramientas gratis o pagas para monitorear sus redes
• Hootsuite: usted puede monitorear no sólo lo que está hablando de tu marca, sino también lo que están opinando sobre los competidores y el mercado.
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Organizar los mensajes o post
• Las redes que determinan lo que deberá publicar el franquiciado necesitan contar con un calendario de anuncios, enviarlo a las unidades cada semana y enviar recordatorios si es necesario.
• Dé a los franquiciados el contenido que se pueden compartir
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Modelo de planeamiento anual de las acciones de comercialización de la red
Acciones previstas Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septi Octubre Novie Diciem
Marketing de Relaciones
Investigación cualitativa
●Tarjeta "Primera vez"
●Tarjeta de aniversario
●Tarjeta "cliente ausente"
●Tarjeta "Gracias"
●Tarjeta investigación
retroalimentación
Promoción
●Promociones Rápidas
●Cuestionario
●Volante interactivo
●Decoración de tiendas
Institucional
●Acciones Sociales
●Marcos
●Acciones Culturales
●Prospección de correo
directo
●Folletos en Linea
Publicidad
●Anuncios institucionales
●Anuncios de venta
Acciones "B to B "
●Material de Apoyo
●Visitar la empresa
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Involucre a los franquiciados
• Premie a los franquiciados que están consiguiendo los mejores resultados en las RR.SS. y promueva su contenido.
• Comparta lo que ellos están haciendo de interesante al resto de sus unidades
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Estrategia de comunicación
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Centralizar la estrategia de comunicación
Establecer prácticas comunes
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Supervisar la actuación
Seguir los mismos principios
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Tips a tener en cuenta• Las reglas necesitan estar de acuerdo
con el ADN de la marca. Identificado con los valores de la marca
• Todos precisan el mismo lenguaje
• “más vale prevenir que curar”. El trabajo de monitorear es grande y costoso
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Donde plasmamos qué hacer
• Contratos
• Manuales
• Capacitación
• Calendarización
• Sistema de control
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Mucho para ser explotado• Estrategias para Webinars
• Distribución de e-books
• Otras materias:
– Presentaciones (Ej. Slide share)
– Estudios de casos
• Mejor aprovechamiento de
formato audiovisual (video)
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¿Tercerizar o no el trabajo de comunicación?
De qué depende
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Conclusiones
• Trabajar las redes sociales
• Educar a los Fdos. antes de prohibir
• Monitorear y controlar
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GRACIAS.