6 de noviembre de 2009 Santiago, Chile

OBJETIVOS

IMPULSAR LA CULTURA DE LA IMPULSAR LA CULTURA DE LA CALIDADCALIDAD

DESARROLLAR LA COMPETITIVIDADDESARROLLAR LA COMPETITIVIDAD

HERRAMIENTAS

CONCEPTO

Herramienta de gestiHerramienta de gestióón de rn de ráápida pida implementaciimplementacióón para el mejoramiento de la n para el mejoramiento de la calidad en las Micro, Pequecalidad en las Micro, Pequeññas y Medianas as y Medianas

empresas turempresas turíísticas sticas

ASPECTOS

DESARROLLO HUMANODESARROLLO HUMANO

SISTEMA DE INFORMACION Y SISTEMA DE INFORMACION Y DIAGNOSTICODIAGNOSTICO

LIDERAZGOLIDERAZGO

PROCESOSPROCESOSSISTEMA DE GESTISISTEMA DE GESTIÓÓNN

SECTORES

BalneariosBalnearios

Arrendadoras de AutosArrendadoras de Autos

Op. Turismo ReceptivoOp. Turismo Receptivo

RestaurantesRestaurantes

Agencias de ViajesAgencias de Viajes

HotelesHoteles

Transporte TurTransporte TuríísticosticoEcoturismoEcoturismo

CONCEPTO

Pauta voluntaria de acciPauta voluntaria de accióón bajo la forma de n bajo la forma de recomendaciones y especificaciones trecomendaciones y especificaciones téécnicas cnicas adaptables a diversas realidades del sector adaptables a diversas realidades del sector

turturíísticostico

SECTORES

TermasTermas

Accesibilidad en Alojamientos TurAccesibilidad en Alojamientos Turíísticossticos

Playas y BalneariosPlayas y Balnearios BodegasBodegas

GestiGestióón Pn Púública Municipalblica Municipal

CONCEPTO

MetodologMetodologíía basada en buenas pra basada en buenas práácticas de cticas de gestigestióón del espacio fn del espacio fíísico y de la prestacisico y de la prestacióón n

del servicio, dirigido a empresas y del servicio, dirigido a empresas y prestadores de pequeprestadores de pequeñña y mediana a y mediana

envergaduraenvergadura

ASPECTOSPERSONAL DEL PERSONAL DEL

ESTABLECIMIENTESTABLECIMIENTOO

RECURSOS RECURSOS MATERIALES Y MATERIALES Y PROVEEDORESPROVEEDORES

ORGANIZACIONORGANIZACION

PROCESOSPROCESOS SATISFACCION SATISFACCION DEL CLIENTEDEL CLIENTE

INSTALACIONES INSTALACIONES Y Y

EQUIPAMIENTOSEQUIPAMIENTOS

GESTIGESTIÓÓN MEDIO N MEDIO AMBIENTALAMBIENTAL

COMERCIALIZACIONCOMERCIALIZACION

SECTORESAlquiler de VehAlquiler de Vehíículosculos

Bares y CafeteriaBares y Cafeteria

Comercios TurComercios Turíísticossticos

Estaciones de EsquEstaciones de Esquíí

MuseosMuseos

PlayasPlayas

RestaurantesRestaurantes

Agencias de ViajesAgencias de Viajes

CampingCamping

OrganizaciOrganizacióón de Congresosn de Congresos

GuGuíías Turas Turíísticossticos

ArtesanosArtesanos

Transporte TurTransporte Turíísticostico

Oficinas de InformaciOficinas de Informacióón Turn Turíísticastica

HotelesHoteles

Casas RuralesCasas Rurales

CONCEPTO

Documento pDocumento púúblico de implementaciblico de implementacióón n voluntaria basadas en el consenso de los voluntaria basadas en el consenso de los

actores principales de la actividad turactores principales de la actividad turíística, que stica, que proporcionan un marco de referencia, proporcionan un marco de referencia,

considerando, a la vez, de manera integral la considerando, a la vez, de manera integral la gestigestióón de la calidad, la gestin de la calidad, la gestióón ambiental y la n ambiental y la

gestigestióón de la seguridadn de la seguridad

SECTURElaboración

Acuerdo SECTURAcuerdo SECTUR--IRAMIRAM

Debate y Consenso en el ContenidoDebate y Consenso en el Contenido

DiscusiDiscusióón Pn Púúblicablica

ConformaciConformacióón de los Grupos de Trabajon de los Grupos de Trabajo

ComitComitéé General de NormasGeneral de Normas

SANCISANCIÓÓN DE LA NORMAN DE LA NORMA

2008

42200 42200 -- HoteleriaHoteleria

42210 42210 -- CabaCabaññasas

42220 42220 -- Casa de HuCasa de Huééspedesspedes

42500 42500 -- Senderismo y TravesSenderismo y Travesííaa

42510 42510 -- MontaMontaññismoismo

42300 42300 -- Servicios TurServicios Turíísticos en sticos en ÁÁreas Naturales Protegidasreas Naturales Protegidas

42520 42520 -- CabalgataCabalgata

42530 42530 -- CicloturismoCicloturismo

42540 42540 -- RaftingRafting

42550 42550 -- CanotajeCanotaje

42800 42800 -- RestaurantesRestaurantes

2009

42701 42701 -- Esp. RaftingEsp. Rafting

42702 42702 -- Esp. CanotajeEsp. Canotaje

42703 42703 -- Esp. CabalgataEsp. Cabalgata

42704 42704 -- Esp. CicloturismoEsp. Cicloturismo

42570 42570 -- Excursiones todo TerrenoExcursiones todo Terreno

42900 42900 -- OrganizaciOrganizacióón de Eventosn de Eventos

42230 42230 -- HostelsHostels

42240 42240 -- CampingCamping

42250 42250 -- Alojamiento Turismo RuralAlojamiento Turismo Rural

42400 42400 -- MuseosMuseos

42705 42705 -- Coordinador de Turismo EstudiantilCoordinador de Turismo Estudiantil

42560 42560 -- NavegaciNavegacióón Turn Turíística con Embarcaciones a Motorstica con Embarcaciones a Motor

MUCHAS GRACIAS

DIRECCIÓN NACIONAL DE GESTIÓNDE CALIDAD TURÍSTICA

Dr. Federico Dangelo Martínez

fdangelomartinez@turismo.gov.ar