Mathieu VIGNERON

Pilote de production client Unité d’intervention - Marseille

Enseignante : Fanny RASTOINApprenti 2e année –2016/2017

2 SOMMAIRE

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. BILAN

3 I. L’entreprise Histoire

Orange Télécommunication SA, société de capitaux France télécom (1998) – Orange (2013) « Vous rapprochez de l’essentiel » 2015

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

4 Chiffres 40.2 Milliards d’euro de CA 260 Millions de clients 157.000 salariés 201 Millions de clients mobile dans 28 pays 18,1 Millions de clients internet dans le monde 3000 multinationales clientes

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

5 II. Organigramme

Responsable d'équipe PPC

Manageur PPC cuivre

Adjoint PPC cuivre

Adjoint PPC cuivre

Salariés PPC cuivre(10)

Alternants PPC cuivre

(2)

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

6 III. Activités générales

Pilotage de production client :TicketsÉchec de production (RDV manqué)Mise en service

Appel proactif :Envoie des SMS proactifsTraitement des clients Acquittement client

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

7 Exemple d’affaires traitées

Traitement des clients après MES Projet marguerite commune SMS DP15 ESSREP Satisfaction client

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

8 IV. Activités journalières

Arrivée sur le plateau Traitement des « Sans contact » Traitement DP15 / ESSREP Import Fichier proactif Traitement clients (1er appel / Acquittement)

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

9 V. Bilan

Ambiance Développement de réseau Sécurité

Sédentarisation

Licence pro Alternance

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

10

I. L’entreprise II. Organigramme III. Activités générales IV. Activités journalières V. Bilan

Vous avez des questions ?