De merkantile ErhvervsuddannelserJuni 2015

Casebaseret eksamen

InformationsteknologiNiveau C

Indhold:Opgave 1: Leavitt / Implementering / Projektstyring.............................................................4

Opgave 2: Ledelse..................................................................................................................5

Opgave 3: Menneskesyn og motivation.................................................................................6

Opgave 4: Integration Excel - Word......................................................................................7

Opgave 5: Dokumentation - database....................................................................................8

15. juni 2015

kl. 8.00 – 16.00

OM JYSK

JYSK er en international retailkæde, der sælger ’alt til boligen’. Kæden er ejet af stif-ter Lars Larsen, der i hele Danmark er kendt som landets førende købmand, som altid har et ’godt tilbud’.

I 1979 åbnede Lars Larsen sin første butik i Aarhus, hvor den i øvrigt stadig ligger. Købmanden – som Lars Larsen hedder i daglig tale – har altid haft store ambitioner, men havde dog ikke forestillet sig, hvor hurtigt virksomheden ville vokse. Med suc-ces åbnede han flere butikker i hele landet under navnet ’JYSK Sengetøjslager’, som butikkerne hed indtil 2001, og i 1984 åbnede han sin første butik uden for landets grænser – i Tyskland.

I dag er JYSK repræsenteret med over 2.200 butikker i 37 lande.

Koncernens årlige omsætning er på 20,7 milliarder. Væksten er stabil og kontrolleret, og medarbejderstaben er på næsten 19.000 mennesker.

Ordet ’JYSK’ har altid været en del af virksomhedens navn. ’JYSK’ er ofte forbundet med nøjsomhed, flid og ærlighed - tre værdier, som Larsen altid selv har identificeret sig med. JYSK står for pålidelighed, og en aftale er en aftale.

side 2

INFORMATION OM OPGAVERNE

Materialebanken med faktaoplysninger og videoklip om casevirksomheden JYSK finder du på følgende link:

http://www.emu.dk/modul/til-elever-den-merkantile-caseeksamen-2015-16

Opgaverne skal løses, så du kan præsentere dem til eksamen. Brug gerne PowerPoint.

Opgaverne skal gemmes på dit drev på skolens server, med navn og placering, så du nemt kan finde dem frem til eksamen. For en sikkerheds skyld anbefaler vi, at du også gemmer dine besvarelser på et USB-stik, som du også medbringer til eksamen.

OBS!

Situationerne i de følgende opgaver er opdigtede.

Du må under ingen omstændigheder kontakte JYSK´s hovedkontor eller butikker i forbindelse med besvarelse af disse opgaver.

Fra side 9 kan du læse om mål og krav, bedømmelsesgrundlaget og bedømmelseskri-terierne, der danner udgangspunkt for din eksamen i informationsteknologi på niveau C. Læs disse sider grundigt og spørg coachen på casearbejdsdagen, hvis du har spørgsmål til bedømmelsen.

side 3

IntroduktionDu er lige blevet ansat som elev i JYSK i butikken i Gjesing Nord, og butikschef Karen Jensen byder dig velkommen og ved, du med et veloverstået grundforløb har godt styr på IT.

Derfor har hun allerede nogle opgaver med IT-relevans klar til dig.

Opgave 1: Leavitt / Implementering / Projektstyring

En stor international virksomhed som JYSK har en stor afdeling, der tager sig af IT og logistik. Det kan du læse og høre mere om både i faktateksten om IT og logistik og i de små videoklip, via linket til materialebanken for casevirksomheden JYSK.

http://www.emu.dk/modul/til-elever-den-merkantile-caseeksamen-2015-16

Her fortælles også, at JYSK benytter mange forskellige systemer, både købte og egenudviklede systemer.

Forestil dig, at man ønsker at indføre et nyt system til kassebetjening og lagerstyring.

1. Forklar med udgangspunkt i Leavitts forandringsmodel (STOP-modellen), hvordan udskiftningen af systemer kan påvirke hele organisationen

2. Redegør for FAKIR-modellen og forklar, hvordan den kan bruges ved udvik-ling af nye systemer

3. JYSK vælger at anvende en projektorganisation ved løsning af opgaven. Beskriv fordele og ulemper ved, at JYSK vælger denne løsning.

side 4

Opgave 2: Ledelse

I det daglige arbejde i butikken oplever butikschef Karen Jensen, at man som leder skal varetage mange forskelligartede opgaver.

I IT-undervisningen på handelsskolen har du arbejdet med lederens opgaver og for-skellige ledelsesformer.

Ledelsesopgaver:

Beskriv Karen Jensens opgaver som leder

Afgør for hvert eksempel, hvilken type opgave Karen varetager:

1) Morgenmøde med personalet om dagens opgaver

2) Interview med en journalist fra den lokale avis

3) Medarbejderudviklingssamtale (MUS)

4) Udarbejdelse af vagtskemaer

Ledelsesformer:

Under linket til Arbejdsforhold i JYSK kan man under punktet om JYSK salg og ser-vice læse om salgspersonalets tre fokuspunkter: Synlig, kompetent og hjælpsom. Under punktet ”Kompetent” medarbejder står bl.a.: ”Jeg kender mine produkter”

Forestil dig nu, at en assistent i JYSK er ved at ekspedere en kunde og kommer til at give kunden forkerte oplysninger om varen.

Følgende reaktioner kan evt. opstå fra butikschefen Karen Jensen:

1) Ingen reaktion

2) Irettesætter åbenlyst og bebrejdende medarbejderen foran kunden

3) Træder hjælpende til og retter misforståelsen uden at bebrejde assi-stenten, mens kunden er til stede

Forklar, hvilken ledelsesform der anvendes i hver af de 3 eksempler, og hvad der kendetegner de forskellige ledelsesformer

side 5

Opgave 3: Menneskesyn og motivation

Ude i de forskellige afdelinger i JYSK har man ansat afdelingsledere, hvis rolle det er at planlægge, fordele og kontrollere arbejdet og ikke mindst, træffe de nødvendige beslutninger.

1. Redegør for McGregors X/Y teori og Scheins menneskeopfattelse og beskriv de forskellige ledelsesformer og det menneskesyn, der ligger bag.

2. Herzberg har udviklet en motivationsteori, der opdeler de faktorer, der påvirker vores tilfredshed på arbejdspladsen. Redegør for Herzbergs teori.

http://www.emu.dk/sites/default/files/FT%20JYSK%20-%20Arbejdsforhold.pdf Dette er et link til faktateksten om Arbejdsforhold i JYSK, hvor der bl.a. står:

”Som arbejdsgiver tager JYSK ansvar for sine medarbejderes fysiske og psykiske arbejdsmiljø. Det er en naturlig del af alle JYSK-lederes ansvar.

JYSK vil have det bedst mulige psykiske arbejdsmiljø.

JYSK gennemfører desuden jævnligt undersøgelser af medarbejdertilfredsheden, og resultaterne bliver taget alvorligt.”

3. Forklar, hvorfor man gør meget ud af at have et godt arbejdsmiljø. Sammen-hold med ledelsesteorierne fra ovenstående pkt. 1 og 2.

side 6

Opgave 4: Integration Excel - Word

Butikschef Karen Jensen mangler et hurtigt og effektivt værktøj til at beregne salgs-priser. Derfor skal du lave et regneark, der kan udregne salgspriser ud fra oplysninger om indkøbspris, bruttofortjeneste i % og moms %.

Ud fra nedenstående oplysninger skal du lave og færdiggøre et regneark med formler til at udregne salgspriserne incl. moms (se nedenfor).

Formatér tallene med angivelse af kr. og to decimaler

Lav et søjlediagram, der viser salgspris inkl. moms for de enkelte varer

Vis, hvordan tallene og diagrammet kan integreres i Word, så de hele tiden bli-ver opdateret, når tallene ændres i Excel

Redegør for andre former for integration – og forklar, hvilke fordele der er ved integration af elementer fra et program til et andet

Bruttofortjeneste 47% af købspris ekskl. moms

Moms 25% af salgspris ekskl. moms

Vareart Købsprisekskl. moms

Bruttofortje-neste i kr.

Salgspris ekskl. moms Moms i kr. Salgspris inkl.

momsBoxmadrasPlus B12 490,00

BoxmadrasPlus B10 408,00

BoxmadrasPlus JUBI 544,00

SpringmadrasPlus S15 408,00

SpringmadrasPlus S20 435,00

side 7

Opgave 5: Dokumentation - database

Her skal du anvende og vise den medlemsdatabase, du har udarbejdet som din doku-mentationsopgave.

Redegør for, hvad en database er, herunder hvordan den er opbygget, samt for-delene ved at samle oplysningerne i en database

Forklar og vis opbygningen af tabeller, kom herunder ind på feltegenskaber, primær nøgle og relationer i en database

Redegør for de muligheder en database indeholder med hensyn til søgning, for-mularer mv.

Ved eksaminationen skal du vise, hvordan du opretter en forespørgsel i med-lemstabellen – du vælger selv kriterium, f.eks. medlemmer i en bestemt by

Lav en rapport til udskrift af medlemstabellen

Med udgangspunkt i Persondataloven skal du redegøre for, hvad du må/ikke må registrere om et medlem

side 8

Informationsteknologi

Mål og krav

Niveau CAnvendelse

Udføre Illustrere

ForståelseVælge Forstå Forklare

Reflektion

Vurdere Perspektivere

Hands on:DatabaseTabeller x x xRelationer x x xForespørgsler x x xFormularer x x xRapporter x x xIntegrationWord-Excel x x xWord-Access x x xWord-PowerPoint x x xAccess-Excel x x x

Teori:LeavittLeavitts STOP-model x xOrganisations- og arbejdsdelingsprincipperTraditionelle/klassiske principper x xProjektorienterede principper x xLedelseOpgaver x xLedelsesformer x xMenneskesyn x xBehov, trivsel og motivation x xImplementering x xSystemudvikling x x

Eksaminationsgrundlag

Eksaminationsgrundlaget består af:

Prøvespørgsmål og opgaver Elevens faglige produkter udarbejdet i forberedelsestiden samt Elevens dokumentation.

Eleven medbringer de faglige produkter (filer, plancher etc.) til eksamen.

Bedømmelsesgrundlag

Eleven bliver bedømt efter 7-trins-skalaen ud fra den præstation og dokumentation af kompe-tencer, eleven udviser under eksaminationen.

side 9

Bedømmelseskriterier

7-trins-skalaen

Betegnelse Beskrivelse ECTS

12 Den fremragende præstation

Karakteren 12 gives for den fremragende præstation, der demonstrerer udtømmende op- fyldelse af fagets mål, med ingen eller få uvæsentlige mangler.

En fremragende præstation er en præstation, hvor eleven viser forståelse for sammenhæng mellem den teoretiske viden og kan anvende, reflektere og overføre denne viden til case- virksomheden.

Et eksempel på en uvæsentlig mangel kan være, at eleven misser et eller 2 (få) fagudtryk, men selvstændig kan forklare, så forståelse opnås.

A

10 Den fortrinlige præstation

Karakteren 10 gives for den fortrinlige præstation, der demonstrerer omfattende opfyldelse af fagets mål, med nogle mindre væsentlige mangler.

En fortrinlig præstation er en præstation, hvor eleven viser forståelse for sammenhæng mellem den teoretiske viden og kan anvende, reflektere og overføre denne viden til case- virksomheden.

Et eksempel på en uvæsentlig mangel kan være, at eleven misser et eller 2 (få) fagudtryk,men kan, med hjælp fra læreren, ”grave” forståelsen frem.

B

7 Den gode præsta- tion

Karakteren 7 gives for den gode præstation, der demonstrerer opfyldelse af fagets mål, med en del mangler.

Den gode præstation er en præstation, hvor eleven viser forståelse for den teoretiske viden og kan anvende den, men ikke formår at reflektere denne over i casevirksomheden.

Et eksempel er, når eleven gengiver pensum og det bliver ”uden ad-snak”

C

4 Den jævne præsta- tion

Karakteren 4 gives for den jævne præstation, der demonstrerer en mindre grad af opfyldel- se af fagets mål, med adskillige væsentlige mangler.

Den jævne præstation er en præstation, hvor eleven viser forståelse for den teoretiske viden og kan anvende den, men ikke formår at reflektere denne over i casevirksomheden

Et eksempel er når eleven gengiver pensum og det bliver ”uden ad-snak” med mangler.

D

side 10

02 Den tilstrækkelige præstation

Karakteren 02 gives for den tilstrækkelige præstation, der demonstrerer den minimalt accep- table grad af opfyldelse af fagets mål.

En tilstrækkelig præstation er en præstation, hvor eleven viser minimal forståelse for den teoretiske viden og kan anvende den, men ikke formår at reflektere denne over i casevirk- somheden.

Læreren skal ”hive” viden ud af eleven.

E

00 Den utilstrækkelige præstation

Karakteren 00 gives for den utilstrækkelige præstation, der ikke demonstrerer en acceptabel grad af opfyldelse af fagets mål.

En utilstrækkelig præstation er en præstation, hvor eleven ikke viser forståelse for hverken den teoretiske viden og ikke kan anvende, reflektere og overføre denne viden til casevirk- somheden.

Eleven svarer ja i stedet for nej og chancen for at eleven svarer rigtig er 50/50.

Fx

-3 Den ringe præstation Karakteren -3 gives for den helt uacceptable præstation.

Den ringe præstation er en præstation, hvor eleven ikke viser forståelse for hverken den teoretiske viden og ikke kan anvende, reflektere og overføre denne viden til casevirksomhe- den.

Eleven svarer ja i stedet for nej og chancen for at eleven svarer rigtig er 50/50. Eleven rammer flest forbier.

F

side 11